Intermedia เข้าซื้อกิจการ Telax . ผู้ให้บริการศูนย์การติดต่อ Omni-Channel Cloud

ด้วยการนำสิ่งที่ดีที่สุดของ UCaaS และ CCaaS มาไว้รวมกัน ทำให้ Intermedia นำเสนอโซลูชันการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เชื่อถือได้ ครอบคลุม และครบวงจรมากขึ้น ในขณะที่พันธมิตรช่องทางจะมีโอกาสสร้างรายได้ใหม่อันมีค่าเพื่อเพิ่มพอร์ตการขายของพวกเขา

ข่าวประชาสัมพันธ์ – ซันนีเวล, แคลิฟอร์เนีย — Intermedia ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ด้านการสื่อสารแบบครบวงจรชั้นนำในฐานะผู้ให้บริการ (UCaaS) สำหรับผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) และธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ที่พวกเขาให้บริการ ประกาศในวันนี้ว่าได้เข้าซื้อกิจการ Telax... ศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ในโตรอนโตในฐานะผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริการ (CCaaS) เงื่อนไขทางการเงินของข้อตกลงไม่ได้รับการเปิดเผย อย่างไรก็ตาม Intermedia ได้แบ่งปันว่าการทำธุรกรรมนี้ทำให้รายรับต่อปีอยู่ที่ ~ 250 ล้านดอลลาร์

การเข้าซื้อกิจการ Telax ทำให้ Intermedia ก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันบนคลาวด์ผ่านการเพิ่มโซลูชัน CCaaS แบบ Omni-channel ระดับโลก สำหรับพันธมิตร หมายถึงการเข้าถึงแหล่งรายได้ที่เพิ่มขึ้นและสม่ำเสมอผ่านโซลูชัน UCaaS/CCaaS แบบบูรณาการหรือ CCaaS แบบสแตนด์อโลน โซลูชันที่ใช้จุดควบคุมการบริหารที่ใช้งานง่ายเหมือนกัน SLA ความพร้อมในการทำงาน 99.999% การขายเต็มรูปแบบ การตลาด การฝึกอบรม การเรียกเก็บเงิน และการสนับสนุนด้านภาษี และความช่วยเหลือด้านเทคนิคทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงที่ JD Power รับรองซึ่งพันธมิตรของ Intermedia ให้ความสำคัญในปัจจุบัน และสำหรับลูกค้า การเข้าซื้อกิจการดังกล่าวเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ตอบสนองความต้องการของพนักงานแนวหน้า ความรู้ และศูนย์การติดต่อผ่านชุดเครื่องมือสื่อสารและการทำงานร่วมกันทั่วไปที่ช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ดียิ่งขึ้น

จากการวิเคราะห์ล่าสุดของ Frost & Sullivan ตลาดศูนย์การติดต่อระบบคลาวด์ในอเมริกาเหนือคาดว่าจะเติบโตเป็น 4.2 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 โดยการยอมรับ CCaaS คาดว่าจะเติบโตอย่างทวีคูณในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

“นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดมากสำหรับ Intermedia ธุรกิจต่างๆ ยังคงย้ายการสื่อสาร การดูแลลูกค้า และปริมาณงานซอฟต์แวร์อื่นๆ ไปยังคลาวด์อย่างรวดเร็ว และพวกเขามองหาผู้ให้บริการที่สามารถเสนอร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับขอบเขตความต้องการที่กว้างขึ้น การเข้าซื้อกิจการและการผนวกรวม Cloud Contact Center ของ Telax เข้ากับคลาวด์การสื่อสารของ Intermedia จะทำอย่างนั้นได้” Elka Popova รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารของ Frost และ Sullivan กล่าว

Telax เติบโตจนเป็นผู้นำในด้านการสื่อสารของศูนย์ติดต่อด้วยการพัฒนาโซลูชัน CCaaS แบบ Pure-play ซึ่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์ทั้งหมด ด้วยคุณภาพระดับผู้ให้บริการและการสนับสนุนจากระดับโลก โซลูชันศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ของ Telax ให้บริการธุรกิจทุกขนาดด้วยการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบที่ได้รับการปรับปรุง (IVR) แดชบอร์ดและการรายงานแบบเรียลไทม์แบบไดนามิก การกำหนดเส้นทางการโทรตามทักษะ การจัดกำหนดการตัวแทน การสนับสนุน การประกันคุณภาพและอื่น ๆ – ทั้งหมดนำเสนอผ่านโซลูชัน omni-channel ที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์ติดต่อและผลลัพธ์ของลูกค้า เช่นเดียวกับ Intermedia Telax ใช้แนวทางที่พันธมิตรต้องมาก่อนและรวมถึง CallTower, Telesystem และ NHC ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบัญชีรายชื่อพันธมิตร

“เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ต้อนรับ Telax เข้าสู่ครอบครัว Intermedia” Michael Gold ซีอีโอของ Intermedia กล่าว “ในขณะที่ Intermedia ยังคงเร่งดำเนินการตามเจตนารมณ์ในการเป็นผู้ให้บริการรายเดียวของโซลูชัน Unified Communications, Collaboration และ Contact Center ที่น่าเชื่อถือสูง ได้รับการสนับสนุนสูง และทำงานบนคลาวด์ที่ยอดเยี่ยม Telax จึงเป็นขั้นตอนต่อไปที่เป็นธรรมชาติในการพัฒนารูปแบบบริการนั้น ลูกค้าและคู่ค้าจะมีความต้องการด้านการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดผ่านแพลตฟอร์ม UCaaS และ CCaaS ทั่วไปที่มีความน่าเชื่อถือสูง นั่นหมายถึงผู้ให้บริการหนึ่งราย หนึ่งจุดควบคุมที่ใช้งานง่าย หนึ่งใบเรียกเก็บเงิน และหนึ่งทีมสนับสนุน…แต่ไม่ใช่ความยุ่งยากด้านค่าใช้จ่ายและประสิทธิภาพที่สูงโดยไม่จำเป็นซึ่งมักเกิดจากการมีโซลูชันคลาวด์สองโซลูชันแยกกัน”

Koray Parmaks ซีอีโอ กล่าวว่า "เนื่องจากโซลูชันศูนย์ติดต่อของเรากลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ที่เป็นหัวใจของธุรกิจจำนวนมาก ความคิดที่จะเข้าร่วม Intermedia เพื่อนำเสนอโซลูชันการมีส่วนร่วมกับลูกค้าระดับโลกให้กับลูกค้าธุรกิจและพันธมิตรที่ให้บริการพวกเขานั้นน่าตื่นเต้น" ของเทแลกซ์

มาริโอ เปเรซ ผู้ก่อตั้ง Telax กล่าวว่า "ทีมงานของเรานำความเชี่ยวชาญด้านศูนย์ติดต่อมาอย่างลึกซึ้งพร้อมประวัติที่พิสูจน์แล้วในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่และมั่นคงพร้อมการสนับสนุนอย่างกระตือรือร้น เราตั้งตารอที่จะได้นำเสนอโซลูชั่น UCaaS และ CCaaS ที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับทั้งลูกค้าและคู่ค้า”

ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์และการพัฒนาของ Telax และ Intermedia กำลังทำงานในการผสานรวมผลิตภัณฑ์ CCaaS เพื่อให้ลูกค้าและคู่ค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่านแผงควบคุมลูกค้ารายเดียวและพันธมิตรของ Intermedia Intermedia จะลงทุนอย่างมากในการช่วย Telax เร่งรัดแผนงาน CCaaS เพื่อส่งมอบความสามารถใหม่ที่สำคัญยิ่งขึ้นไปอีกอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าและคู่ค้า บริการปัจจุบันของ Telax จะยังคงใช้งานได้โดยไม่หยุดชะงัก

Popova ของ Frost & Sullivan กล่าวว่า “ชุดโซลูชั่นการสื่อสารและศูนย์การติดต่อบนคลาวด์แบบบูรณาการจากผู้ให้บริการรายเดียวช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างมาก การใช้งานที่มากขึ้น และการตัดสินใจที่รวดเร็วและมีข้อมูลมากขึ้นเมื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า และสำหรับพาร์ทเนอร์ช่องทางการขายที่ต้องการเพิ่มโซลูชันระบบคลาวด์ที่สร้างรายได้มากมายให้กับพอร์ตโฟลิโอของพวกเขา สิ่งนี้จะสร้างโอกาสที่ยอดเยี่ยมเมื่อพิจารณาจากช่องทางของ Intermedia”

พนักงาน 40 คนของ Telax ได้เข้าร่วม Intermedia และจะยังคงประจำอยู่ที่โตรอนโต

Intermedia เป็นตัวแทนในการทำธุรกรรมโดย Reed Smith LLP (ที่ปรึกษากฎหมายของสหรัฐอเมริกา) และ Stikeman Elliott LLP (ที่ปรึกษากฎหมายของแคนาดา)

เกี่ยวกับ อินเตอร์มีเดีย

Intermedia คือ Unified Communications as a Service (UCaaS) และผู้ให้บริการอีเมลบนระบบคลาวด์สำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นการนำเสนอโซลูชันการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ใช้งานง่ายและปลอดภัยแก่ SMB และคู่ค้าที่ให้บริการ ลูกค้าธุรกิจมากกว่า 125,000 รายและพันธมิตรที่ใช้งานอยู่ 6,600 รายไว้วางใจ Intermedia เพื่อความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพการทำงานที่มากขึ้น ชุดแอปพลิเคชันระบบคลาวด์ที่กว้างขวางแต่มีการบูรณาการอย่างแน่นหนาของ Intermedia ได้รับการจัดการผ่านจุดควบคุมที่ใช้งานง่ายเพียงจุดเดียว และบริการ Intermedia ได้รับการสนับสนุนโดยข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ความพร้อมในการทำงาน 99.999% โซลูชันของ Intermedia ได้แก่ Intermedia UniteTM ซึ่งเป็นระบบโทรศัพท์และการสื่อสารสำหรับธุรกิจแบบ all-in-one ที่มีการประชุมทางเว็บและวิดีโอแบบบูรณาการ แชทในทีม การแชร์ไฟล์ และการสำรองข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมายด้วยเดสก์ท็อปและแอปมือถือที่อนุญาตให้เข้าถึงได้ตลอดเวลาจากแทบ อุปกรณ์ใดก็ได้ ข้อเสนอ Intermedia เพิ่มเติม ได้แก่ อีเมลธุรกิจ แอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในสำนักงาน การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง ความปลอดภัย และการเก็บถาวร

แนวทาง 360° ของ Intermedia สู่ความสำเร็จของพันธมิตรทำให้ง่ายสำหรับคู่ค้าช่องทางในการขาย ตั้งค่า จัดการ และสนับสนุนระบบคลาวด์ ในขณะที่บรรลุผลกำไรที่แข็งแกร่งและสร้างกระแสรายได้ใหม่ที่น่าดึงดูดผ่านโปรแกรมป้ายกำกับทั้งแบรนด์และส่วนตัว

Intermedia เป็นผู้ให้บริการแอปพลิเคชันระบบคลาวด์สำหรับธุรกิจเพียงรายเดียวที่ได้รับการรับรองจาก JD Power สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงติดต่อกัน 3 ปีซ้อน – 2016, 2017 และ 2018 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา หรือเชื่อมต่อกับเราบน LinkedIn , ทวิตเตอร์ หรือ เฟสบุ๊ค

เกี่ยวกับ Telax

Telax เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์เพียงรายเดียวที่ออกสู่ตลาดโดยร่วมมือกับผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร (CSP) เท่านั้น โซลูชัน Telax CCaaS สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์และใช้ประโยชน์จากเครือข่ายระดับผู้ให้บริการ CSP เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือในขณะที่ลดต้นทุน Telax ช่วยให้ CSP เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและการแบ่งปันกระเป๋าเงิน โดยมุ่งเน้นที่การเป็นหุ้นส่วน CSP เท่านั้น โดยลดความยุ่งยาก เพิ่ม ARPA และเพิ่มโซลูชันที่แตกต่างที่ช่วยให้ CSP รอดพ้นจากกับดักสินค้าโภคภัณฑ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่เว็บไซต์ Telax