อินเทอร์เน็ตของพฤติกรรมคืออะไร? - คู่มือ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นกุญแจสู่ประสิทธิภาพการบริการของธุรกิจของคุณ และยิ่งบริการของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้ใช้ก็จะยิ่งพิจารณาและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในที่สุด

อินเทอร์เน็ตของพฤติกรรมไม่เพียงส่งผลกระทบต่อคุณภาพของบริการของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถเปลี่ยนห่วงโซ่คุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้เช่นกัน

เช่น เราเริ่มเข้าใจว่า Internet of Things มีความหมายต่อธุรกิจอย่างไร การได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ของอินเทอร์เน็ตแห่งพฤติกรรมก็มีความสำคัญเช่นกัน

จากข้อมูลของ Gartner ผู้คนประมาณ 40% จะติดตามพฤติกรรมของพวกเขาผ่านทางอินเทอร์เน็ตของพฤติกรรมทั่วโลกภายในปี 2566

ดังนั้น คุณต้องเข้าใจอินเทอร์เน็ตของพฤติกรรมและวิธีที่อินเทอร์เน็ตจะเป็นประโยชน์ต่อคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• คำจำกัดความของ IoB
• เหตุใดอินเทอร์เน็ตของพฤติกรรมจึงสำคัญ
• IoB ช่วยได้อย่างไร
• ประโยชน์ของอินเทอร์เน็ตของพฤติกรรม
• แอพพลิเคชั่นของ IoB

อินเทอร์เน็ตของพฤติกรรมคืออะไร?

คุณต้องการที่จะรู้ว่าอินเทอร์เน็ตของพฤติกรรมคืออะไร? มาดูรายละเอียดด้านล่างเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม:

Internet of Behavior หรือที่รู้จักในชื่อ IoB หมายถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพฤติกรรมที่รวบรวมจาก Internet of Things และแหล่งข้อมูลอื่นๆ จากนั้นจึงพยายามใช้ให้เกิดประสิทธิภาพ ข้อมูลนี้รวบรวมผ่านเทคโนโลยีสวมใส่ได้ กิจกรรมออนไลน์แต่ละรายการ อุปกรณ์ไฟฟ้าในครัวเรือน ซึ่งสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้

ด้วยความช่วยเหลือของทั้ง IoT และ IoB ทำให้สามารถติดตาม รวบรวม รวม และตีความข้อมูลขนาดใหญ่ที่สร้างขึ้นผ่านกิจกรรมออนไลน์ต่างๆ และพฤติกรรมส่วนบุคคล รวมถึงพฤติกรรมทางโซเชียลมีเดียและธุรกรรมเชิงพาณิชย์

ความสำคัญของอินเทอร์เน็ตของพฤติกรรม

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าข้อมูลมีความสำคัญสำหรับธุรกิจตั้งแต่เริ่มมีอินเตอร์เน็ต อย่างไรก็ตามในปี 2564 Gather เรียก IoB ว่าเป็นหนึ่งในแนวโน้มด้านเทคโนโลยีชั้นนำ อินเทอร์เน็ตของพฤติกรรมที่ปรากฏขึ้นทำให้ทุกคนมีโอกาสมากขึ้นในการรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูล

โดยสามารถรับประกันได้ว่าธุรกิจจะเติบโตต่อไปท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดในปัจจุบันและสภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลงไปของเศรษฐกิจโลก

อย่างไรก็ตาม จุดประสงค์หลักของ Internet of Behavior คือการรวบรวม วิเคราะห์ ตอบสนอง และทำความเข้าใจพฤติกรรมทุกประเภท เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า/ผู้ใช้ นอกจากนั้น ข้อมูลเชิงพฤติกรรมยังช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น และปรับปรุงคุณภาพการบริการและห่วงโซ่คุณค่าของตนอย่างดีที่สุด

โดยรวมแล้ว จิตวิทยาและการตลาดควบคู่กันไปตั้งแต่เริ่มโฆษณา ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจจะได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมโดย IoT

IoB ได้กลายเป็นเครื่องมือใหม่ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการขายและการตลาดของธุรกิจทั่วโลก ด้วยสิ่งนี้ ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งเพื่อให้พวกเขาพึงพอใจมากขึ้น

กล่าวโดยย่อ Internet of Behavior อยู่ที่นี่เพื่อสร้างการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการพัฒนาอุตสาหกรรมการขาย

IoB สามารถช่วยได้อย่างไร?

ผ่านข้อมูลขนาดใหญ่ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณจากจุดติดต่อต่างๆ มันจะช่วยให้คุณสำรวจ CX ตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึง:

• รู้จุดที่สนใจของลูกค้าของคุณเริ่มต้นในผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การเดินทางของพวกเขาเพื่อซื้อสินค้า
• วิธีการที่ใช้ในการซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

การรู้สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างช่องทางติดต่อลูกค้าได้มากขึ้นเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทางบวก ในท้ายที่สุด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยประสิทธิภาพการบริการที่เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคจะเริ่มโต้ตอบกับธุรกิจของคุณมากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น IoB จะยังคงส่งผลกระทบต่อวิธีที่องค์กรธุรกิจโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า IoB ยังสามารถรวบรวม ประมวลผล และรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น:

• ข้อมูลพลเมืองที่ประมวลผลโดยหน่วยงานของรัฐ
• สื่อสังคม
• ข้อมูลลูกค้าจากเว็บไซต์
• ติดตามตำแหน่งและอื่น ๆ

กล่าวโดยย่อ ด้วยความช่วยเหลือของ IoB ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่ปรับปรุงข้อมูลที่รวบรวมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่พวกเขารวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และใช้งานข้อมูลนั้นด้วย

ประโยชน์ของ IoB

คุณต้องการที่จะรู้ว่า Internet of Behavior มีประโยชน์กับคุณอย่างไร? ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการของ IoB ที่คุณต้องรู้

เอาล่ะ:

• IoB สามารถช่วยให้ธุรกิจแก้ไขปัญหาในการปิดการขายได้มากขึ้น และทำให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างมาก
• มันสามารถช่วยคุณแทนที่แบบสำรวจลูกค้าหลายรายการ ซึ่งใช้เวลานานสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจ
• IoB สามารถให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาในแพลตฟอร์มต่างๆ
• คุณสามารถศึกษาข้อมูลที่ไม่ได้รับเกี่ยวกับวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ
• คุณสามารถมีความเข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้าของคุณกำลังซื้อของอยู่ที่ใด
• วิธีนี้จะช่วยให้คุณส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุด จุดขาย หรือแม้แต่โฆษณาเป้าหมาย

แอปพลิเคชันของ IoB ในปี 2021

มีแอปพลิเคชัน IoB มากมายที่คุณสามารถสำรวจได้ในปี 2564 และนำไปใช้ในบริบทของคุณเอง ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้การโฆษณาออนไลน์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นในยุคปัจจุบัน

• อย่างไรก็ตาม Internet of Behavior ทำให้พวกเขาสามารถระบุและกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลหรือกลุ่มเฉพาะที่สามารถได้รับประโยชน์จากบริการและผลิตภัณฑ์ของตน
• ตัวอย่างเช่น ทั้ง Facebook และ Google ใช้ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อแสดงโฆษณาต่อผู้คนตามนั้น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ตลอดจนติดตามพฤติกรรมที่มีต่อโฆษณาผ่านอัตราการคลิกผ่าน
• ในทำนองเดียวกัน YouTube ยังใช้การวิเคราะห์เชิงพฤติกรรมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ดู การติดตามข้อมูลพฤติกรรมเป็นการแนะนำวิดีโอของผู้ใช้และรายการที่พวกเขาสนใจมากกว่า
• ยิ่งไปกว่านั้น เทคโนโลยีล่าสุด เช่น Siri, Google Home และ Alexa ยังศึกษาและตีความข้อมูลและพฤติกรรมของผู้ใช้ให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความคิดสุดท้าย

ดังนั้น คุณจะได้รู้ว่าอินเทอร์เน็ตของพฤติกรรมคืออะไรอย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม แนวคิดโดยรวมของ IoB เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพและความเข้าใจที่ถูกต้อง ตลอดจนความต้องการใช้ความรู้ที่ได้รับเพื่อส่งเสริมและสร้างบริการและผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง ในที่สุดสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับทั้งลูกค้าและธุรกิจของคุณ

แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ:

7 วิธีที่เทคโนโลยี IoT กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของธุรกิจ

IoT ส่งผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร

5 สิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับความปลอดภัยของ IoT

Internet of Things กำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจอย่างไร