ระบบ IVR ราคาไม่แพงที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

IVR (Interactive Voice Response) เป็นฟีเจอร์ระบบโทรศัพท์ VoIP โดยใช้เมนูแจ้งการโทร เส้นทางการโทรที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การรู้จำเสียงพูด และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ เพื่อให้ลูกค้าสั่งการโทรของตนเองหรือแก้ปัญหาการสนับสนุนโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการ

ระบบ IVR มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากช่วยลดต้นทุนการสื่อสาร ทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่ทำเป็นประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานขนาดเล็ก

คุณสมบัติ IVR พื้นฐานสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่ พนักงานต้อนรับเสมือน การกระจายสายอัตโนมัติ (ACD) การกำหนดเส้นทางการโทร การทักทายที่กำหนดเองและเมนูข้อความเป็นคำพูด การพักเพลง และสคริปต์การโทร

คำแนะนำเกี่ยวกับระบบ IVR ราคาย่อมเยาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กนี้จะนำทีมของคุณไปสู่อีกระดับ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในกระบวนการ

ระบบ IVR ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ด้านล่างนี้ เราได้สรุประบบ IVR บนคลาวด์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก:

ตอนนี้ เรามาดูรายละเอียดเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม IVR 5 อันดับแรกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กกันดีกว่า:

8×8

8×8 เป็น โซลูชันการสื่อสารธุรกิจบนคลาวด์และศูนย์การติดต่อ พร้อมการเข้าร่วมอัตโนมัติหลายระดับและความสามารถ IVR ที่รวมอยู่ในแผนทั้งหมด

แพลตฟอร์ม 8×8 UCaaS ซึ่งเป็นการสื่อสารทางธุรกิจ นำเสนอข้อความเสียง วิดีโอ และการแชทเป็นทีมพร้อมคุณสมบัติการจัดการการโทรพื้นฐานและ IVR มาตรฐาน

8×8 XCaaS Contact Center เพิ่มการกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทาง (เสียง การส่งข้อความแชท อีเมล โซเชียลมีเดีย SMS) และให้บริการ IVR อัจฉริยะ แบบสำรวจหลังการโทรอัตโนมัติ และการวิเคราะห์คำพูดระดับสูงเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจขั้นสูง

8×8 เสนอราคาแบบผสมผสานเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถลดต้นทุนได้ ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกได้ว่าผู้ใช้รายใดต้องการเข้าถึงเครื่องมือ IVR ขั้นสูงที่มีราคาแพงกว่า และผู้ใช้รายใดต้องการเพียงความสามารถในการเข้าร่วมอัตโนมัติขั้นพื้นฐานที่มีราคาย่อมเยามากขึ้น

ราคา

8×8 XCaaS เสนอแผนตามใบเสนอราคา 5 แผน: แผน X2 และ X4 สำหรับเครื่องมือ UCaaS และแผน X6, X7 และ X8 สำหรับโซลูชัน CCaaS

• แผน X2: รวมผู้ใช้ไม่จำกัดพร้อมการโทรด้วยเสียงไม่จำกัดไปยัง 14 ประเทศ, การต่อสายอัตโนมัติหลายระดับ, กลุ่มล่า, กลุ่มผู้รับสาย, การโอนสาย, โอนสาย, คิวการโทร, การวิเคราะห์กิจกรรมการโทรพื้นฐาน, การถอดข้อความเสียง, IQ การสนทนาพร้อมการวิเคราะห์คำพูด ส่วนเสริม
• แผน X4: รวม 8×8 Frontdesk สำหรับการจัดการการโทรที่พนักงานต้อนรับจัดการ การวิเคราะห์หัวหน้างาน เรือเรียก/มอนิเตอร์/กระซิบ
• X6 Plan Voice Contact Center: รวมแบบสำรวจหลังการโทรที่ขับเคลื่อนโดย IVR, การกำหนดเส้นทางตามทักษะ, พื้นที่ทำงานของตัวแทน 8×8, เข้าคิวและโทรกลับเว็บ, การรายงานขั้นสูง, การรวม CRM ขั้นสูง, IVR อัจฉริยะ (IIVR) พร้อมใช้งานเป็นส่วนเสริม ส่วนเสริม 8×8 Secure Pay, ส่วนเสริมการวิเคราะห์คำพูด, ส่วนเสริมโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติ
• X7 Voice and Digital Contact Center: รวมการกำหนดเส้นทาง omnichannel, แชท, อีเมล, SMS และช่องทางการสื่อสารโซเชียลมีเดีย, การเรียกดูร่วมกันของตัวแทน/ลูกค้า, IIVR add-on, Secure Pay add-on, Speech Analytics add-on, Auto Dialer add-on -บน
• X8 Advanced Contact Center (Quality Management and Interaction Analytics): รวม Auto-Dialer (Preview, Progressive, Predictive) รวมถึง Quality Management และ Speech Analytics, IIVR, 8×8 Secure Pay เป็นส่วนเสริม

คุณสมบัติหลัก 8×8 IVR

IVR มาตรฐาน 8×8 และเครื่องมือการต่อสายตรงอัตโนมัติช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่ม/แก้ไขข้อความต้อนรับและสคริปต์ตัวแทน ปรับแต่งคิวการโทรและกฎกลุ่มเสียงเรียกเข้า และแก้ไขกระแสการโทรแบบเรียลไทม์ผ่านอินเทอร์เฟซแบบลากแล้วปล่อย

คุณสมบัติระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ 8 × 8 ยอดนิยม ได้แก่ :

• IVR อัจฉริยะ (IIVR): ส่วนเสริมแบบชำระเงินเท่านั้น ผู้ช่วยลูกค้าอัจฉริยะ AI แบบสนทนากำหนดเส้นทางการโต้ตอบโดยใช้การรู้จำเสียงและ NLU เชื่อมต่อกับการผสานรวมของบุคคลที่สามกว่า 50 รายเพื่อประสบการณ์ส่วนตัว รวมถึงเทมเพลต IVR อนุญาต IVR ขาออก
• แบบสำรวจหลังการโทร: การเขียนสคริปต์แบบกำหนดเอง ช่วยให้ลูกค้าทำแบบสำรวจได้ทันทีหลังการโทรหรือรับสายเพื่อตอบในอนาคต ตัวเลือกหลายภาษา แปลงข้อความเป็นคำพูด เลือกเสียงอัตโนมัติที่ต้องการ เพิ่มระยะหมดเวลา เพิ่มคำตอบ การให้คะแนน/ช่วง (1-9) หรือระบุคำตอบใช่/ไม่ใช่เท่านั้น เปิดใช้งานข้อความแจ้งอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นด้วยเสียงเป็นการตอบกลับ
• การจัดการคุณภาพและการวิเคราะห์คำพูด: เมตริก IVR ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและกำหนดเองซึ่งแสดงเป็นกราฟิกเชิงโต้ตอบ เช่น เมฆคำ การวิเคราะห์ความรู้สึก ค้นหาด้วยคำหลัก/ตัวแทน/ประเภทการโต้ตอบ เครื่องมือสร้างภาพการเดินทางของลูกค้า
• การกำหนดเส้นทางการโทร: ตามเวลา/ตามกำหนดการ/ตามสถานะตัวแทน/ตัวแทนโดยตรง/ตามทักษะ/ตาม ID ผู้โทร/Round Robin กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางโทรศัพท์เสมือนพร้อมใช้งาน (รวมถึงการกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทาง)

สิ่งที่เราชอบ

จุดเด่นของการใช้ 8×8 เป็นระบบ IVR สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่:

• ส่วนเสริม Secure Pay 8×8 ที่สอดคล้องกับ PCI ประมวลผลการชำระเงินโดยอัตโนมัติผ่านโทรศัพท์โดยใช้เสียงสัมผัส DTMF/ปุ่มกด
• โซลูชันที่ปรับขนาดได้สูงพร้อมการผสมผสานและจับคู่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กพัฒนาอย่างคุ้มค่าและเป็นไปตามจังหวะของตนเอง
• การผสานรวมระดับสูงและ API ที่มีอยู่ในทุกแผน รวมถึงชุมชนนักพัฒนาที่ใช้งานอยู่

สิ่งที่ต้องการการปรับปรุง

ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ 8×8 เป็นระบบ IVR สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่:

• ขาดการกำหนดราคาที่โปร่งใส โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ 8×8 เปิดเผยราคาทั้งหมดก่อนหน้านี้
• Intelligent IVR (IIVR) และ 8×8 Secure Pay มีให้บริการเป็นส่วนเสริมแบบชำระเงินเท่านั้น แม้จะอยู่ในแผนบริการที่แพงที่สุด
• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่กว้างขวางและอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนกว่าที่พนักงานธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่คุ้นเคย

ดีที่สุดสำหรับ

8×8 ดีที่สุดสำหรับทีมที่ต้องการ Conversational IVR ขั้นสูงพร้อมการวิเคราะห์คำพูด การเรียนรู้ของเครื่อง และคุณสมบัติ NLU ที่สามารถ ทำให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ไม่ใช่แค่ส่งผู้โทรไปยังเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้อง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ การสนับสนุนด้านเทคนิค ฯลฯ

เน็กซ์ติวา

Nextiva เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และศูนย์การติดต่อพร้อม IVR ที่ปรับขนาดได้สูงและคุณสมบัติการเข้าร่วมอัตโนมัติ เป็นที่รู้จักในเรื่องการผสานรวมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ขั้นสูง การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอดทุกแผน และเครื่องมือการออกแบบโฟลว์การโทรที่ไม่กระจายตัวและใช้งานง่าย

Nextiva Business Communications เป็นซอฟต์แวร์ที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ โดยนำเสนอเครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบ UCaaS การโทรด้วยเสียง VoIP การประชุมทางวิดีโอ และการส่งข้อความ SMS/MMS

Nextiva Contact Center เป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะหลายช่องทางพร้อมการมีส่วนร่วมทางเสียงและดิจิทัล ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ระดับสูง และการเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคน

ราคา

Nextiva Business Communication เสนอแผนชำระเงินสามแผนตั้งแต่ $18/95-$32.95/ผู้ใช้/เดือน ในขณะที่ Nexiva Contact Center เสนอแผนตามใบเสนอราคาสี่แผน

• Business Communication Essential Plan ($18.95/ผู้ใช้/เดือน): รวมการโทรในสหรัฐอเมริกา/แคนาดาไม่จำกัด, การต่อสายอัตโนมัติพร้อมเพลงพักสาย, ประวัติการโทร/รายงานบันทึก, บันทึกการโทร, รายชื่อติดต่อที่แชร์ 500 รายการ, การแสดงสายที่แชร์, กลุ่มการโทร, ข้อความเสียงไปยังอีเมล, ทีม การแสดงตน, 1 หมายเลขโทรฟรีรวม 1,500 นาที/เดือน, การสนทนาทางวิดีโอ 45 นาทีพร้อมการบันทึกการสนทนาทางวิดีโอ, การส่งข้อความแบบทีมแชท, การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน, การรวม MS Outlook และ Google Contact, แอพมือถือ
• Business Communication Professional Plan ($22.95/ผู้ใช้/เดือน): รวมการเข้าร่วมอัตโนมัติหลายระดับ, SMS/MMS (1,000 ข้อความ/ผู้ใช้/เดือน), โทรฟรี 3,000 นาที/เดือน, การประชุมทางโทรศัพท์สำหรับผู้เข้าร่วม 40 คน, Salesforce และ CRM ขั้นสูง/ การรวมโปรแกรมช่วยเหลือ, ข้อความเสียงเป็น SMS
• Business Communication Enterprise Plan ($32.955/ผู้ใช้/เดือน): รวมการบันทึกการโทร, การถอดข้อความเสียง, การประชุมทางโทรศัพท์แบบไม่จำกัด, โทรฟรี 12,500 นาที/เดือน, SMS/MMS 2,000 ครั้ง/ผู้ใช้/เดือน, การผสานรวมระดับองค์กรรวมถึง Microsoft Teams, SSO
• แผนศูนย์การติดต่อหลัก (ตามใบเสนอราคา): ศูนย์ติดต่อด้วยเสียงเท่านั้นรวมถึงการบันทึกการโทรด้วยอินพุต IVR, การโทรเข้าและโทรออกแบบผสม, ส่วนเสริม IVA, ส่วนเสริมตัวเชื่อมต่อ CRM, ส่วนเสริมแดชบอร์ดประสิทธิภาพ
• แผนศูนย์ติดต่อระดับพรีเมียม (ตามใบเสนอราคา): ศูนย์ติดต่อดิจิทัล+เสียง รวมถึงการสื่อสารหลายช่องทางผ่าน SMS เสียง อีเมล และการกำหนดเส้นทางการแชทอัจฉริยะ Essentials Quality Management
• แผนศูนย์การติดต่อที่เหมาะสมที่สุด (ตามใบเสนอราคา): รวมถึงการแจ้งเตือนเชิงรุก, Enterprise QM, Enterprise WFM,
• แผน Ultimate Contact Center (อิงตามใบเสนอราคา): รวมเวิร์กโฟลว์ที่ไม่ต้องใช้โค้ด, การวิเคราะห์การโต้ตอบ, ชุดเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

คุณสมบัติหลักของ Nextiva IVR

บริการ Nextiva IVR นำเสนอการเข้าร่วมอัตโนมัติหลายระดับ การจดจำเสียงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ การโทรกลับลูกค้าอัตโนมัติ และการกระจายการโทรอัจฉริยะ

ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกจากการทำงานแบบวนรอบ ตามทักษะ ตามรายการ ชั่วโมงธุรกิจ ไม่มีการใช้งานมากที่สุด และการกำหนดเส้นทางตามเวลา และอื่นๆ

คุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมของ 8×8 IVR ได้แก่:

• • การออกแบบโฟลวการโทร: สร้างโฟลว์การโทรตั้งแต่เริ่มต้น, เข้าถึงโฟลว์ที่บันทึกไว้, อัปโหลด/บันทึกการประกาศการโทรและการทักทาย, เพิ่มการกำหนดเส้นทางโดยตรงไปยังตัวแทน, เพิ่มการกำหนดเส้นทางแบบต่อสายต่อสายหรือแบบหมุนตามชื่อ, โอนสายของลูกค้าไปยังสายอื่น โฟลว์, เสียงเรียกเข้าแบบต่อเนื่อง/พร้อมกัน, เพิ่มการกำหนดเส้นทางโอเวอร์โฟลว์และการโอนสายสำหรับสายเรียกเข้า
  • IVR ขั้นสูงพร้อม Conversational AI: ลูกค้าบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยตัวแทนเสมือนอัจฉริยะหลายภาษา, ชีวมาตรเสียง, Google Cloud และ NLU ที่ขับเคลื่อนโดย IBM Watson, การอ่านออกเสียงข้อความ, การแจ้งเตือนแบบปลายเปิด, การออกแบบโฟลว์การโทรแบบไม่มีรหัส, ล่วงหน้า สร้างโฟลว์การโทรและเทมเพลตการกำหนดเส้นทาง, การรวม CRM, การปฏิบัติตาม PCI
  • การแจ้งเตือนเชิงรุก: การโต้ตอบและการแจ้งเตือนขาออกเชิงรุกผ่านช่องทางเสียงและดิจิทัล เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเตือนการนัดหมาย/การยืนยัน การส่งข้อความต้อนรับ การตลาด การต่ออายุ/การเตือนการชำระเงิน การออกอากาศการแจ้งเตือนฉุกเฉินด้วยไฟล์เสียงหรือข้อความ รวบรวมแบบสำรวจ/ข้อเสนอแนะของลูกค้า

สิ่งที่เราชอบ

จุดเด่นของการใช้ Nextiva เป็นระบบ IVR สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่:

• ที่เก็บคำทักทายของเมนูการโทร IVR ช่วยให้เจ้าหน้าที่และผู้ดูแลระบบสลับข้อความต้อนรับและเสียงเตือน IVR อื่นๆ ได้ทันทีแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องปิดใช้งานระบบโทรศัพท์หรือปิดการเข้าร่วมอัตโนมัติ (เหมาะสำหรับการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ การอัปเดตธุรกิจ และการแจ้งเตือน ฯลฯ)
• นำเสนอกระแสการโทรภายใน/การกำหนดเส้นทางการโทรผ่านการโทรแบบขยายไปยังส่วนขยาย
• เครื่องมือออกแบบโฟลว์การโทรจะตรวจสอบแบบร่างเส้นทางการโทรโดยอัตโนมัติและแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่เมนูการโทรแบบต่อสายอัตโนมัติ/IVR จะเริ่มทำงาน
• คุณลักษณะป๊อปอัปการโทรของ CRM ใช้ป๊อปอัปหน้าจอ CTI เพื่อให้ข้อมูลไคลเอ็นต์ระหว่างการโทรแก่ตัวแทน เช่น การตอบแบบสำรวจที่ผ่านมา มูลค่าบัญชี คะแนนประสบการณ์ลูกค้า และข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบครั้งล่าสุด

สิ่งที่ต้องการการปรับปรุง

ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ Nextiva เป็นระบบ IVR สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่:

• การแจ้งเตือนขาออกเชิงรุกมีให้เฉพาะกับแผน Optimum และ Ultimate Nextiva Contact Center เท่านั้น และการขาดความโปร่งใสด้านราคาทำให้การประมาณค่าทำได้ยาก
• การผสานรวม CRM ที่ทรงพลังมีให้สำหรับผู้ใช้ระดับองค์กรเท่านั้น ซึ่งเป็นแผน Nextiva Business Communications ที่แพงที่สุด
• ฐานความรู้ล้าสมัย ใช้งานยาก และมีคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์หลายรุ่น ซึ่งท้าทายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพที่ไม่สามารถจ้างทีมไอทีภายในองค์กรได้

ดีที่สุดสำหรับ

Nextiva เหมาะที่สุดสำหรับ SMB ที่ต้องการนำเสนอ IVR ขาออกเชิงรุก แก่ลูกค้าเพื่อจัดกำหนดการนัดหมาย/เตือนความจำอัตโนมัติ แจ้งเตือนการสมัครสมาชิก ชำระบิลและยอดคงเหลือในบัญชี อัปเดตการจัดส่ง/เที่ยวบินตามเวลาจริง และการโต้ตอบที่ปลอดภัยซึ่งต้องใช้ PIN นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการ เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนจำนวนน้อยลง ผ่านการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและระบบอัตโนมัติ

แป้นหมายเลข

Dialpad เป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่ใช้ประโยชน์จาก AI และระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และกระบวนการสนับสนุนลูกค้า IVR

นำเสนอการเข้าร่วมอัตโนมัติหลายระดับ การฝึกสอนตัวแทนในสายที่ขับเคลื่อนด้วย AI สรุปหลังการโทร และตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรแบบกำหนดเองในทุกแผน

เครื่องมือ สื่อสารทางธุรกิจ UCaaS เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจใหม่ขนาดเล็กในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จาก AI เป็นครั้งแรก ในขณะที่ ศูนย์ติดต่อแบบ หลายช่องทางขั้นสูงใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่อง การวิเคราะห์ตามเวลาจริง และแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบสนทนา

ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรได้หลากหลาย รวมถึงการกำหนดเส้นทางแบบ Fixed Order, Longest Idle, Skill-based, Random และ Round Robin ทั้งหมดนี้มีการโอนสายระยะไกลไปยังอุปกรณ์ภายนอก

ราคา

Dialpad Business Communications มีแผนการชำระเงินสามแผนตั้งแต่ $15-$25/ผู้ใช้/เดือนขึ้นไป Dialpad AI Contact Center มีแผนตามใบเสนอราคาสองแผน

• แผนมาตรฐานการสื่อสารทางธุรกิจของแป้นกดหมายเลข ($15/ผู้ใช้/เดือน): ประกอบด้วยการต่อสายอัตโนมัติหลายระดับ, กำหนดเส้นทางการโทรแบบกำหนดเอง, การโอนสาย, การบันทึกการโทร, การจับคู่ผู้ช่วยผู้บริหาร, การพลิกสาย, ตั้งเวลาทำงานส่วนตัว, ข้อความเสียงพร้อมภาพ, หมายเลขท้องถิ่น 1 หมายเลข/ ผู้ใช้ 3 สูงสุด กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย, SMS/MMS/การส่งข้อความกลุ่ม, การส่งข้อความของทีมพร้อมการแชร์ไฟล์, การประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วม 10 คน, การถอดเสียงสูงแบบเรียลไทม์, การฝึกพูดสด, การปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA, การสนับสนุนลูกค้า 24/5
• แผนมาตรฐานการสื่อสารทางธุรกิจของแป้นกดหมายเลข ($25/ผู้ใช้/เดือน): รวมสูงสุด 25 รายการ กลุ่มเสียงเรียกเข้า, จัดคิว, การรวม CRM, การสนับสนุนลูกค้า 24/7
• แผนมาตรฐานการสื่อสารทางธุรกิจของแป้นกดหมายเลข (อิงตามใบเสนอราคา): กลุ่มผู้ใช้เสียงเรียกเข้าแบบไม่จำกัด, SLA
• Dialpad Ai Contact Center Pro Plan (ตามใบเสนอราคา): รวมเสียงรอบทิศทางและการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล ตัวแทนเสมือนแบบบริการตนเอง จัดคิวด้วยการจัดคิวการโทรอัตโนมัติ, การโทรกลับในคิว, การแจ้งเตือน SLA ของผู้จัดการ, การติดตามความรู้สึก, การตรวจสอบการโทร/เรือ/กระซิบ, การถอดเสียงการโทร, การแนะนำตัวแทนแบบสด, การฝึกพูด, การจับภาพหน้าจอตัวแทน, การวิเคราะห์ขั้นสูง, การถอดเสียงการโทร, บันทึกหลังการโทรอัตโนมัติ , การประชุมทางวิดีโอ, โทรออกการจัดการแคมเปญอัตโนมัติ, กฎธุรกิจที่กำหนดเอง,
• Dialpad Ai Contact Center Enterprise Plan (อิงตามใบเสนอราคา): รวมการรอคิวแบบไม่จำกัดด้วยการจัดคิวแบบกำหนดเอง

คุณสมบัติ IVR ของแป้นกดหมายเลข

Dialpad เสนอหนึ่งในชุดคุณสมบัติ IVR และการทำงานอัตโนมัติที่หลากหลายที่สุดของผู้ให้บริการที่นี่ ซึ่งรวมถึงพื้นฐาน เช่น ระยะเวลาเสียงเรียกเข้าที่กำหนดเองและตัวเลือกโฟลว์การโทรสำรองอัตโนมัติ ตลอดจนฟังก์ชันการทำงานขั้นสูง เช่น เอเจนต์เสมือนและ ACD ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของการสนทนา

คุณสมบัติที่โดดเด่นของ Dialpad IVR ได้แก่:

• การวิเคราะห์ IVR: ติดตามตัวเลือกเมนู IVR ที่ใช้บ่อยที่สุด การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าแบบสด การจัดการการโทร อัตราส่วนสายที่ไม่ได้รับ การติดตามหัวข้อ สรุปการโทร
• เวิร์กโฟลว์ IVR: เครื่องมือออกแบบโฟลว์การโทรใหม่พร้อมเมนูการโทร IVR หลายภาษาและตัวเลือกข้อความเสียง ตั้งกฎการกำหนดเส้นทางที่กำหนดเองตามแผนกและชั่วโมงทำการ บันทึกคำทักทายที่กำหนดเอง การตั้งค่าการพักสายขั้นสูงและการโอนสาย ค่าการหมดเวลาการโทรและการนับการลองใหม่ เมนูย่อย IVR
• Ai Assistant: ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ตามเวลาจริงตามการจดจำคีย์เวิร์ด การถอดเสียงการโทรแบบสด และการเรียนรู้ของเครื่อง เชื่อมต่อกับเครื่องมือ CRM และแผนกช่วยเหลือเพื่อให้สคริปต์การสนับสนุนลูกค้าแบบทันทีแก่ตัวแทนระหว่างการโทรที่ใช้งานอยู่
• ตัวแทนเสมือน: การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะด้วยการเรียนรู้ของเครื่องและ AI การสนทนา การเบี่ยงเบนทางดิจิทัลเพื่อให้ตัวแทนจำนวนมากขึ้นเป็นอิสระ

สิ่งที่เราชอบ

จุดเด่นของการใช้ Dialpad เป็นระบบ IVR ของธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่:

• คุณสมบัติ AI ที่เหนือกว่า เช่น การฝึกพูดสด, Agent Assist, การถอดเสียงการโทรตามเวลาจริง, การถอดข้อความเสียง และบันทึกหลังการโทรลดการทำงานหลังการโทรของตัวเอง เพิ่มอัตรา FCR และทำให้กระบวนการฝึกอบรมพนักงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• Ai วัดการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้ 100% โดยให้คะแนน CSAT, NPS และประสบการณ์ของลูกค้าที่แม่นยำที่สุด
• ให้เวลาทำงาน 100% พร้อมการรับประกัน SLA ซึ่งให้ความน่าเชื่อถือสูงสุดของผู้ให้บริการรายใดในรายการนี้

สิ่งที่ต้องการการปรับปรุง

ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ Dialpad เป็นระบบ IVR ของธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่:

• ไม่มีความสามารถในการปรับขนาดในระดับเดียวกันเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่นในรายการนี้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัด
• แผนมาตรฐานการสื่อสารทางธุรกิจ (ตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด) จำกัด IVR และคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับการเข้าร่วมอัตโนมัติอย่างรุนแรงโดยไม่รวมคิวการระงับ การจำกัดผู้ดูแลระบบไว้ที่ 3 กลุ่มเสียงเรียกเข้า และขาดการรวม CRM
• ฟีเจอร์ AI ระดับสูงอาจล้นหลามเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มักไม่มีเวลาที่จำเป็นในการฝึกอบรมผู้ใช้ กระบวนการตั้งค่าฟีเจอร์ และตรวจสอบรายงานการวิเคราะห์และประสิทธิภาพรายวันโดยละเอียด

ดีที่สุดสำหรับ

แป้นกดหมายเลขเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กรายใหม่ที่กำลังมองหาแพลตฟอร์ม IVR และ Virtual Assistant ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่ง จะทำให้กระบวนการฝึกเจ้าหน้าที่เป็นไปโดยอัตโนมัติ ให้คำแนะนำ การกำหนดเส้นทางแบบกำหนดเองและเฉพาะแผนก และช่วยในการสร้างโอกาสในการขายและกระบวนการจัดการ

MVP ริงเซ็นทรัล

RingCentral MVP เป็นแพลตฟอร์ม Unified Communications ที่นำเสนอระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ การสนทนาทางวิดีโอ และการส่งข้อความแชทเป็นทีมภายในอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย MVP ยังรวมถึงความสามารถพื้นฐานของ Voice IVR และ ACD การผสานรวม CRM สำหรับป๊อปอัปในสาย และการวิเคราะห์เสียงมาตรฐาน

แผน ศูนย์การติดต่อ ของบริษัทเพิ่มช่องทางเสียงและดิจิทัล WFM และการจัดการประสิทธิภาพ และที่สำคัญที่สุดคือ Conversational AI และการวิเคราะห์การโต้ตอบแบบหลายช่องทาง

ราคา

RingCentral MVP เสนอแผนการชำระเงินสามแผนตั้งแต่ $20-$35/ผู้ใช้/เดือน มีให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน RingCentral Contact Center เสนอ 4 แผนตามใบเสนอราคา

• แผนหลัก MVP ($20/ผู้ใช้/เดือน): รวมการต่อสายอัตโนมัติหลายระดับและ IVR, ส่วนขยาย 8 หลักพร้อมรหัสเว็บไซต์, การโทรในสหรัฐอเมริกา/แคนาดาไม่จำกัด, โทรฟรี 100 นาที, สายที่ใช้ร่วมกัน, บันทึกการโทรตามต้องการ, วางสาย -การเข้ารหัสปลายทาง, การจัดคิวการโทรพื้นฐาน, ข้อความเสียงพร้อมภาพ, Enhanced Business SMS (25/ผู้ใช้/เดือน), การแชทเป็นทีม, การประชุมทางเสียงแบบไม่จำกัด, ผู้เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอสูงสุด 100 คนพร้อมการถอดเสียง AI Live และ AI Meeting Insights, ห้องกลุ่มย่อย, หน้าจอ การแบ่งปันและไวท์บอร์ด, การสนับสนุนตลอด 24/7, รายงานบันทึกการโทรและการตรวจสอบ QoS, ส่วนเสริมการรายงานสด, ส่วนเสริม RingSense Conversation Intelligence for Sales
• แผนขั้นสูง MVP ($25/ผู้ใช้/เดือน): รวมการกำหนดเส้นทางและกฎการโทรขั้นสูง การบันทึกการโทรอัตโนมัติและตามต้องการ โต๊ะทำงานด่วน โทรฟรี 1,000 นาที/เดือน SMS ที่ปรับปรุงแล้ว 100/ผู้ใช้/เดือน การผสานรวม CRM
• MVP Ultra Plan ($35/ผู้ใช้/เดือน): รวม Enhanced Business Analytics Suite, การแชร์ไฟล์ไม่จำกัด, ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่กำหนดเอง, โทรฟรี 10,000 นาที/เดือน, พื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัดสำหรับไฟล์/การบันทึก/การส่งข้อความ
• แผน Essentials ของศูนย์การติดต่อ (ตามใบเสนอราคา): ประกอบด้วย CCaaS, IVR, ACD ที่ใช้เสียงเท่านั้นพร้อมการกำหนดเส้นทางตามทักษะ, ผู้ออกแบบการโต้ตอบด้วยภาพ, การบันทึกการโทร, UCaaS, การโทรออกและส่วนเสริม WEM, ส่วนเสริม AI แบบสนทนา, การรวม CRM ส่วนเสริม, ส่วนเสริมการจัดการข้อเสนอแนะ, ส่วนเสริมแชทบอท, ส่วนเสริม AI Coaching
• แผนมาตรฐานของศูนย์ติดต่อ (ตามใบเสนอราคา): รวมถึง CCaaS แบบดิจิทัลและเสียง การวิเคราะห์แบบหลายช่องทาง การบันทึกการโทรขั้นสูง
• แผนพรีเมียมของศูนย์ติดต่อ (ตามใบเสนอราคา): รวมการจัดการคุณภาพและการบันทึกหน้าจอ
• Contact Center Ultimate Plan (ตามใบเสนอราคา): รวม WFM และเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพ

คุณสมบัติพวงกุญแจ Central IVR

RingCentral นำเสนอคุณสมบัติ IVR มาตรฐานและการต่อสายอัตโนมัติทั้งหมด พร้อมการปรับแต่งขั้นสูงและคุณสมบัติ IVR หลายระดับสำหรับทีมที่ต้องการการออกแบบที่ช้าและซับซ้อนมากขึ้น

คุณสมบัติ RingCentral IVR ยอดนิยม ได้แก่ :

• Visual IVR Editor: อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกพร้อมการออกแบบการโทรแบบลากและวาง, การตรวจสอบอัตโนมัติและการแจ้งเตือนข้อผิดพลาด, แก้ไข/ทำซ้ำ/ลบเมนู IVR, ปรับแต่งส่วนขยายและรายการเมนูย่อย IVR, รหัสสี IVR, เพิ่มการถ่ายโอนภายนอก, เพิ่มการโทร -by-Name Directory ไปยังเมนู IVR, ตั้งค่าการกดปุ่มทั่วไป, ปรับแต่งภาษา
• กฎการตอบรับอัตโนมัติของพนักงานต้อนรับอัตโนมัติ: กฎการตอบรับแบบมีเงื่อนไขตามหมายเลขผู้โทรเข้า/โทรออก วันที่/เวลา รวมถึงช่วงวันที่ที่ระบุ กฎตามรหัสพื้นที่ ฯลฯ สามารถทำให้การประกาศเฉพาะเจาะจง เมนู IVR คำทักทาย เส้นทางการโอนสาย โอนสาย , คิวการโทร , Ring Group , Voicemail , Share Line เป็นต้น
• การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง: การโทรเข้าโดยตรง (DID,) การกำหนดเส้นทางในชั่วโมงธุรกิจ, การกำหนดเส้นทางหมายเลขผู้โทร, การกำหนดเส้นทางลำดับความสำคัญ, การกำหนดเส้นทางตามทักษะ, การกำหนดเส้นทางตามภาษา ฯลฯ
• CX ขาออกสำหรับการมีส่วนร่วมด้วยเสียง: โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติขาออกพร้อมฝากข้อความเสียง, IVR, การเขียนสคริปต์ตัวแทน, การจัดการรายการ, การแชร์บันทึกย่อของตัวแทนและการรวม CRM (Zendesk, Salesforce ฯลฯ) การจัดการการโทร การฝึกสอนระหว่างการโทร ฯลฯ

สิ่งที่เราชอบ

จุดเด่นของการใช้ RingCentral เป็นระบบ IVR สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่:

• แผน RingCentral ทั้งหมดมีเมนู IVR และเมนูย่อยมากถึง 250 รายการต่อบัญชี เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีทีมหรือสำนักงานในหลายสถานที่

• ผู้ใช้ RingCentral ทุกคนสามารถเข้าถึง UCaaS และเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ดีที่สุดบางส่วนในพื้นที่ SaaS รวมถึงการแชทเป็นทีมและการแชร์ไฟล์ การสนทนาทางวิดีโอกับห้องกลุ่มย่อย การแชร์หน้าจอด้วยรีโมทคอนโทรล และข้อมูลเชิงลึกของการประชุม AI
• การสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทางทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ฐานความรู้ออนไลน์ที่มีรายละเอียดสูงพร้อมบทแนะนำวิดีโอมากมายและการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ และฟอรัมชุมชนที่ใช้งานอยู่ทำให้ MVP เหมาะสำหรับธุรกิจใหม่หรือ SMB ที่ใช้ซอฟต์แวร์บนคลาวด์เป็นครั้งแรก

สิ่งที่ต้องการการปรับปรุง

ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ RingCentral เป็นระบบ IVR สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่:

• MVP มีการวิเคราะห์ที่จำกัดเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่นในรายการนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการโต้ตอบของ IVR
• การเข้าถึงการซิงค์อัตโนมัติของ CRM บันทึกการโต้ตอบและการสรุป การค้นหาหัวข้อและคำหลัก และการให้คะแนนการโทรขั้นสูงต้องใช้โปรแกรมเสริมการสนทนาอัจฉริยะแบบชำระเงิน ซึ่งจะแพงเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก/ผู้เริ่มต้นจำนวนมาก
• แพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติหลากหลายอาจหมายถึงช่วงการเรียนรู้ที่สูงขึ้นสำหรับบางทีม

ดีที่สุดสำหรับ

RingCentral เหมาะที่สุดสำหรับ SMB ระยะไกล/แบบผสมผสานที่กำลังมองหาความ สามารถ IVR พื้นฐานในราคาที่เหมาะสม เมื่อเทียบกับระบบอัตโนมัติระดับสูงที่เสริมด้วย AI ทีมเหล่านี้อาจไม่มีปริมาณการโทรต่อวันสูงเป็นพิเศษ แต่พวกเขามีกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนกว่า ซึ่งต้องใช้เมนูย่อย IVR กลุ่มเสียงเรียกเข้า และกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรจำนวนมาก

เหตุใดธุรกิจขนาดเล็กจึงควรใช้ซอฟต์แวร์ IVR

ประโยชน์ของการใช้ระบบ IVR สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ได้แก่ :

เพิ่มประสิทธิภาพพนักงานขนาดเล็ก

การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อ จัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เป็นกิจวัตรแต่ใช้เวลานาน เช่น การชำระบิล การอัปเดตบัญชี และปัญหาการสนับสนุนลูกค้าขั้นพื้นฐาน ช่วยให้ตัวแทนมีอิสระในการโทรออกเพื่อการขาย เข้าร่วมการประชุมทางธุรกิจ และช่วยเหลือลูกค้าที่มีคุณค่าสูง

เครื่องมือ IVR ช่วยเพิ่มระดับประสิทธิผลของคอลเซ็นเตอร์และอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก ด้วยการป้อนข้อมูลอัตโนมัติ การฝากข้อความเสียงขาออก กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางที่หลากหลาย และการผสานรวมของบุคคลที่สาม

แพลตฟอร์ม IVR ยังสามารถแสดงข้อมูลฐานความรู้ภายในที่เกี่ยวข้องแก่เจ้าหน้าที่ได้ทันทีโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ไม่มีการสลับไปมาระหว่างแอป โอนสาย หรือทำให้ลูกค้าต้องรอนานในขณะที่เจ้าหน้าที่ค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องอีกต่อไป

ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กดูมั่นคงยิ่งขึ้น

ในฐานะบริษัทเริ่มต้นหรือธุรกิจขนาดเล็ก การได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคอาจเป็นเรื่องยากด้วยคำวิจารณ์และข้อความรับรองจากลูกค้าเพียงไม่กี่รายการ

การมีระบบ IVR ช่วยให้ธุรกิจของคุณดูมั่นคง มีระเบียบ น่าเชื่อถือ และที่สำคัญที่สุดคืองานยุ่ง

คุณยังสามารถเข้าถึงคุณลักษณะ VoIP อื่นๆ ที่ช่วยส่งเสริมชื่อเสียงและประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจของคุณ รวมถึง หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจในท้องถิ่น การโอนสายและการโอนสาย ข้อความเสียงพร้อมภาพ และการแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติ

ช่วยให้ต้นทุนการดำเนินงานต่ำ

IVR ช่วยให้ต้นทุนการดำเนินงานต่ำโดย ไม่จำเป็นต้องจ้างตัวแทนเพิ่มเติม เพื่อตอบสนองต่อการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ เนื่องจาก IVR เป็นคุณลักษณะ VoIP ธุรกิจต่างๆ จึง หลีกเลี่ยงต้นทุนที่สูงของฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ของระบบโทรศัพท์

เนื่องจาก IVR ทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่น่าหงุดหงิดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ธุรกิจขนาดเล็กจึงควรคาดหวัง อัตราการหมุนเวียนของเจ้าหน้าที่ที่ลดลง ด้วย เนื่องจากขั้นตอนการจ้างงานและการฝึกอบรมพนักงานมีค่าใช้จ่ายสูง จึงเป็นทรัพย์สินที่มีค่าอย่างเหลือเชื่อ

การรักษาอัตราการกักกัน IVR ที่สูงหมายถึงการประหยัดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ดังนั้นธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถลงทุนในซอฟต์แวร์ที่สำคัญกว่า เพิ่มประสิทธิภาพทีมสนับสนุน และลดเวลารอ

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

การเสนอตัวเลือก บริการตนเองตลอด 24/7/365 ผ่านเทคโนโลยี IVR เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ด้วย IVR ลูกค้าสามารถติดต่อได้ตามกำหนดเวลาของตนเอง หลีกเลี่ยงเวลารอนาน และเชื่อมต่อกับตัวแทนที่ดีที่สุดที่พร้อมให้บริการ ไม่ใช่แค่ตัวแทนที่พร้อมให้บริการรายแรกเท่านั้น ซึ่งหมายถึง บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวแทนที่เตรียมพร้อมดีขึ้น และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่การอ้างอิงและอัตราการรักษาผู้ใช้ที่สูง

เพิ่มประสิทธิภาพกระแสการโทรของ IVR และ แจ้งพร้อมท์ให้สั้นอยู่ เสมอ ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับตัวแทนจริงได้เสมอเมื่อจำเป็น นำเสนอการโทรกลับอัตโนมัติ และแก้ไขเส้นทางการโทรเป็นประจำตามการวิเคราะห์และคำติชมของลูกค้า

วิธีการเลือกระบบ IVR สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

พิจารณาปัจจัยด้านล่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเลือกระบบ IVR ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ:

• • ความสามารถในการปรับขนาด: ราคาตามระดับชั้นพร้อมโปรแกรมเสริมและการอัปเกรด รวมถึงซอฟต์แวร์ธุรกิจเพิ่มเติม เช่น CCaaS, UCaaS, การประชุมทางเว็บ ฯลฯ ป้องกันไม่ให้ SMB จ่ายเงินสำหรับเครื่องมือที่ไม่ต้องการหรือเรียนรู้ซ้ำอินเทอร์เฟซ SaaS ต่างๆ
  • Mobility: แอพมือถือ Apple iOS และ Android พร้อมการแก้ไขกระแสการโทรขณะเดินทาง การโอนสาย เครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม และข้อมูลลูกค้า
  • การผสานรวมที่มีให้: ปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจของบุคคลที่สามและแอปพลิเคชันการทำงานร่วมกันในอินเทอร์เฟซเดียวเพื่อการเข้าถึงป๊อปอัปการโทร ข้อมูลลูกค้า และอื่นๆ ได้ทันที
  • ความสามารถ IVR ขั้นสูง: IVR อัจฉริยะ, การชำระเงิน IVR, Visual IVR, การเรียนรู้ของเครื่อง, การรู้จำเสียง, IVR ขาออก ฯลฯ
  • ความปลอดภัยและการสนับสนุนลูกค้า: SLA รับประกันเวลาทำงานขั้นต่ำ 99.9%, ตรวจสอบนโยบายการเก็บรักษาข้อมูล, มองหา HIPAA, PCI, GDPR, SOC 2 Type 2 ที่สอดคล้องกัน, การเข้ารหัสแบบ end-to-end, การสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทางด้วยส่วนเสริม Priority Support , การฝึกอบรมผู้ใช้, ความช่วยเหลือในการตั้งค่า/การติดตั้ง
  • บทวิจารณ์จากผู้ใช้และการทดลองใช้ฟรี: ให้สมาชิกในทีมทดสอบซอฟต์แวร์ IVR ก่อนตัดสินใจใช้แพลตฟอร์ม และอ่านบทวิจารณ์จากผู้ใช้เพื่อเปิดเผยปัญหาที่พบบ่อยของลูกค้าหรือปัญหาความน่าเชื่อถือ

คำถามที่พบบ่อย IVR สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ IVR ของธุรกิจขนาดเล็กชั้นนำ