การชำระเงิน IVR คืออะไร & วิธีใช้งาน (รวมถึงผู้ให้บริการชั้นนำ)

ปัญหาการเรียกเก็บเงินของลูกค้า การชำระเงินล่าช้า และตัวเลือกการชำระเงินที่ซับซ้อนไม่เพียงทำให้หงุดหงิดเท่านั้น แต่ยังเป็นภัยคุกคามร้ายแรงต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณอีกด้วย

การชำระเงินอัตโนมัติผ่าน IVR แบบบริการตนเองช่วยเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการเรียกเก็บเงิน ประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงการชำระเงิน IVR คืออะไร ทำงานอย่างไร ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการการชำระเงิน และผู้ให้บริการชั้นนำ

ลิงค์ด่วน:

• การชำระเงิน IVR คืออะไร?
• การชำระเงิน IVR ทำงานอย่างไร
• การชำระเงิน IVR ปลอดภัยหรือไม่
• ประโยชน์ของการชำระเงิน IVR
• ผู้ให้บริการชำระเงิน IVR ชั้นนำ
• ใครควรใช้การชำระเงิน IVR?
• คำถามที่พบบ่อย

การชำระเงิน IVR คืออะไร?

การชำระเงิน IVR เป็น คุณลักษณะของระบบโทรศัพท์ VoIP ที่แนะนำผู้โทรผ่านการแจ้งเตือนโต้ตอบด้วยเสียงแบบโต้ตอบอัตโนมัติเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งมักจะทำให้ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับตัวแทนที่ถ่ายทอดสด

มีตัวเลือกการชำระเงิน IVR หลักสองประเภท: Agent-Assisted หรือ Self-Service

การประมวลผลการชำระเงิน โดยตัวแทนช่วย ใช้ IVR เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่จำเป็น นำผู้โทรไปหาตัวแทนในอุดมคติเพื่อตอบคำถามของลูกค้า แก้ไขปัญหาที่ค้างคา และดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

การชำระเงิน แบบบริการตนเอง – วิธี IVR ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด – ไม่ผ่านตัวแทนโดยสิ้นเชิง ดำเนินการชำระเงินด้วยตัวเอง และให้การเข้าถึงตัวเลือกการชำระเงินตลอด 24/7/365

ในขณะที่การชำระเงินด้วยเสียงยังคงใช้กันอย่างแพร่หลาย วิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยแบบดิจิตอล ก็มีให้เช่นกัน ระบบการชำระเงิน IVR ส่วนใหญ่มีตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์ที่หลากหลาย นอกเหนือจากการชำระเงิน IVR ผ่านทางโทรศัพท์

นอกเหนือจากการประมวลผลการชำระเงินด้วยเสียงและดิจิทัลแบบครั้งเดียวแล้ว ความสามารถในการรวบรวมและประมวลผลการชำระเงินของ IVR ยังรวมถึง:

• การชำระเงินผ่าน Omnichannel (การชำระเงินทางโทรศัพท์และการชำระเงินผ่าน SMS, การแชทบนเว็บไซต์, การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย ฯลฯ)
• การชำระเงินที่เกิดขึ้นประจำ
• การยืนยันการชำระเงินด้วยเสียงหรือ SMS และใบเสร็จรับเงิน
• การแชร์ลิงก์แบบคลิกเพื่อจ่าย
• พอร์ทัลการชำระเงินออนไลน์พร้อมการจัดการเอกสารลูกค้า
• แอพมือถือที่กำหนดเองสำหรับการประมวลผลการชำระเงิน
• การรายงานและการวิเคราะห์การชำระเงิน IVR ตามเวลาจริง
• แผนการชำระเงิน/งวด
• การดำเนินการคืนเงิน
• การจัดการลูกหนี้
• การค้นหาบัญชีและเครดิตที่มีอยู่
• การจัดการการปฏิเสธบัตรเครดิต
• การรวม CRM และหน้าจอ CTI ปรากฏขึ้น
• การตรวจสอบกิจกรรมบัญชีการค้าและการแจ้งเตือน
• กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทร การออกแบบกระแสการโทรแบบลากและวาง
• คำทักทายที่กำหนดเอง
• สคริปต์การโทร IVR และตัวแทนสด
• การแจ้งเตือนการชำระเงินด้วยเสียง/SMS ขาออกหรือการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงิน

การชำระเงิน IVR ทำงานอย่างไร

การชำระเงิน IVR ทำงานโดยอนุญาตให้ลูกค้า ชำระเงิน ติดตามยอดคงเหลือในบัญชี และตรวจสอบปัญหาการเรียกเก็บเงินอื่นๆ ทางโทรศัพท์ แทนที่จะดำเนินการด้วยตนเองหรือทางออนไลน์

การชำระเงินแบบ Interactive Voice Response เป็นไปตาม กระบวนการเดียวกันกับเทคโนโลยี IVR แบบดั้งเดิม แต่มีความสามารถเฉพาะด้านการเรียกเก็บเงินและจำเป็นต้องเป็นไป ตามมาตรฐาน PCI (และบางครั้งเป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA)

สคริปต์การต่อสายอัตโนมัติ ที่บันทึกไว้ล่วงหน้าและเสียงเตือนช่วยให้ผู้โทรแจ้งข้อมูลการชำระเงิน เช่น หมายเลขบัตรเดบิตและบัตรเครดิต ข้อมูลติดต่อหรือบัญชี วันที่ในใบแจ้งหนี้ หรือหมายเลข eCheck (สำหรับการชำระเงิน ACH)

ลูกค้าสามารถพูดข้อมูลโดยตรงในระบบ IVR หรือป้อนข้อมูลผ่านทางเสียง DTMF

การใช้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การรู้จำเสียง การเรียนรู้ของเครื่อง และคุณสมบัติการจัดการการโทรอื่นๆ IVR วิเคราะห์การตอบสนองของลูกค้า ตามคำขอของลูกค้า ซอฟต์แวร์สามารถกำหนดได้ว่าการชำระเงิน IVR สามารถเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด (บริการตนเอง) หรือหากจำเป็นต้องมีการสนับสนุนเพิ่มเติม (มีเจ้าหน้าที่ช่วย)

หากสามารถใช้บริการด้วยตนเองได้ แพลตฟอร์ม IVR จะประมวลผลการชำระเงินโดยอัตโนมัติ และให้การยืนยันผ่านทางเสียง อีเมล หรือ SMS

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม IVR จะส่งต่อลูกค้าไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดที่มีอยู่ หรือกำหนดเวลาสำหรับการโทรกลับอัตโนมัติ

ในกรณีส่วนใหญ่ ขั้นตอนการชำระเงินจะเสร็จสิ้นภายในห้านาที

การชำระเงิน IVR ปลอดภัยหรือไม่

แพลตฟอร์มการชำระเงิน IVR จำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI เพื่อปกป้องข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าและข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ (PII.)

สร้างขึ้นโดย American Express, Discover, Visa และ Mastercard การปฏิบัติตาม PCI DSS (มาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน) เป็นกระบวนการ 12 ขั้นตอนที่ควบคุมวิธีการจัดเก็บ แบ่งปัน และประมวลผลข้อมูลการชำระเงินของลูกค้า

ข้อกำหนดการปฏิบัติตาม PCI คือ:

• ติดตั้ง/บำรุงรักษาไฟร์วอลล์
• ใช้/อัปเดตซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
• ปกป้องข้อมูลลูกค้าและบัตรที่เก็บไว้
• สร้าง/รักษานโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของบริษัท
• สร้าง/บำรุงรักษาแอปพลิเคชัน ซอฟต์แวร์ ระบบ ฯลฯ ที่ปลอดภัย
• การทดสอบกระบวนการรักษาความปลอดภัยเป็นประจำ
• จำกัดและรักษาความปลอดภัยการเข้าถึงข้อมูลผู้ถือบัตร
• ตรวจสอบข้อมูลผู้ถือบัตรและการเข้าถึงเครือข่าย
• กำหนดที่อยู่ IP/ID เฉพาะให้กับผู้ใช้แต่ละคน
• หลีกเลี่ยงการใช้รหัสผ่านเริ่มต้นของผู้จำหน่าย
• เข้ารหัสการส่งข้อมูลของผู้ถือบัตรผ่านเครือข่ายสาธารณะ
• แบ่งปันข้อมูลผู้ถือบัตรตามความจำเป็นเท่านั้น

นอกเหนือจากกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ NACHA และ PCI แล้ว ผู้ให้บริการชำระเงิน IVR ที่มีคุณภาพยังเสนอคุณลักษณะด้านความปลอดภัย เช่น:

• การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA/HITECH
• โฮสติ้งนอกสถานที่
• การปิดบังข้อมูลลูกค้า (บล็อกข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าจากมุมมองตัวแทน)
• ไบโอเมตริกซ์และการจดจำเสียง
• การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยและ SSO
• เครื่องมือตรวจสอบผู้ใช้ขั้นสูง
• รหัสผ่านและคำถามเพื่อความปลอดภัย
• การแจ้งเตือนความปลอดภัยตามเวลาจริง

ประโยชน์ของการชำระเงิน IVR

ประโยชน์ของ IVR บางอย่างนั้นชัดเจน: เช่น การปรับปรุงกระบวนการชำระเงินและทำให้ตัวแทนมีอิสระในการช่วยเหลือในการโทรหาลูกค้าและปัญหาการบริการที่ซับซ้อนมากขึ้น

แต่การใช้ IVR เพื่อรวบรวมและจัดการการชำระเงินของลูกค้าให้ประโยชน์ทางธุรกิจเพิ่มเติม ได้แก่:

การชำระเงินล่าช้าน้อยลง

การชำระเงินล่าช้าของลูกค้าส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำกำไร ทำให้ยากต่อการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออื่นๆ และอาจนำไปสู่การล้มละลายทางการเงิน

คุณสมบัติการชำระเงิน IVR เช่น การแจ้งเตือนการชำระเงินแบบอัตโนมัติจากทุกช่องทาง การชำระเงินแบบประจำ ตัวเลือกทางการเงิน และข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิตที่เก็บไว้จะ ลดการชำระเงินล่าช้าลงอย่างมาก ในขณะที่ให้ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและสมเหตุสมผลแก่ลูกค้า

นอกจากนี้ ลูกค้ายังมีแนวโน้มที่จะชำระเงินตรงเวลาเมื่อสะดวก ชำระเงินแบบบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตามกำหนดเวลาของตนเอง IVR ยังช่วยให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงินได้อย่างรวดเร็ว ป้องกันการถูกปฏิเสธการชำระเงินเนื่องจากที่อยู่ล้าสมัย บัตรหมดอายุ หรือบัญชีธนาคารถูกปิด

เนื่องจาก IVR ช่วยให้ตัวแทนไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น แม้ว่าลูกค้าจำเป็นต้องพูดคุยกับตัวแทนเพื่อแก้ไขปัญหาการชำระเงิน พวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อกับตัวแทนจริงเมื่อมีการติดต่อครั้งแรก

ลดต้นทุนการดำเนินงาน

ค่าธรรมเนียมการประมวลผลบัตรเครดิตอาจสูงถึง 3.5% ของการทำธุรกรรมทั้งหมด และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการปฏิเสธการชำระเงิน การชำระเงินล่าช้า และค่าใช้จ่ายอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม การโอนเงินผ่านธนาคาร ACH ที่เปิดใช้งาน IVR มีค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่าการทำธุรกรรมด้วยบัตรเครดิตแบบดั้งเดิมมาก ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจของคุณประหยัดได้หลายพันต่อปี

ตัวเลือกการชำระเงินอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจ ไม่ต้องจ้างตัวแทนเพิ่มเติม เพื่อจัดการปริมาณการโทรที่สูง และทำให้ง่ายต่อการเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนที่มีอยู่

การชำระเงินด้วย IVR ยัง ช่วยเร่งกระบวนการระงับข้อพิพาทในการเรียกเก็บเงิน ซึ่งเป็นการสิ้นเปลืองทั้งทรัพยากรตัวแทนและงบประมาณของบริษัทอย่างมากหากไม่ได้รับการแก้ไข สำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 1.00 ดอลลาร์ ค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินแต่ละครั้งทำให้ธุรกิจมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 1.50 ดอลลาร์

ระบบ IVR จัดเก็บบันทึกการโทรโดยละเอียด การวิเคราะห์ ข้อมูลลูกค้า และประวัติการทำธุรกรรมที่ลดการอ้างสิทธิ์ที่เป็นเท็จหรือไม่ถูกต้อง ลดระยะเวลาในการจัดการการโทร และเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การชำระเงิน IVR เพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้าโดย:

• ให้บริการ 24/7/365
• หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจเฉพาะสำหรับการจัดการการชำระเงิน
• ให้วิธีการชำระเงินแบบหลายช่องทาง
• ขจัดการโต้ตอบที่จำเป็นของมนุษย์ (และเวลาพักสาย)
• จัดเตรียมแผน/ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น
• รวมถึงตัวเลือกเมนูหลายภาษา
• ส่งการยืนยันการชำระเงินทันที
• ทำให้กระบวนการชำระเงินที่เกิดซ้ำซึ่งใช้เวลานานเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• จัดเก็บวิธีการชำระเงินหลายวิธีสำหรับอนาคต
• ส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติเพื่อช่วยลูกค้าหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมล่าช้า

ผู้ให้บริการชำระเงิน IVR ชั้นนำ

การชำระเงิน IVR มีให้บริการในรูปแบบแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนหรือเป็นคุณลักษณะของซอฟต์แวร์การโทรและศูนย์บริการติดต่อ โพสต์นี้เน้นเฉพาะผู้ให้บริการชำระเงิน IVR แบบสแตนด์อโลนที่ดีที่สุด ซึ่งแสดงไว้ในตารางด้านล่าง:

การชำระเงินที่ว่องไว

Agile Payments ให้การชำระเงิน IVR ด้วยเสียง นอกเหนือจากการผสานรวมและโซลูชัน การจัดการการชำระเงินแบบกำหนดเอง ที่หลากหลาย

แทนที่จะเสนอเครื่องมือประมวลผลการชำระเงินที่พร้อมใช้งานทันที Agile Payments ช่วยให้ลูกค้าเลือกและเลือกคุณสมบัติเฉพาะที่พวกเขาต้องการได้

Agile ให้บริการ ชำระเงิน IVR ทั้งขาเข้าและขาออกผ่านทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ SMS และอีเมล ธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกภาษาได้มากกว่า 20 ภาษา อัปโหลดไฟล์คำจำกัดความของใบเรียกเก็บเงิน และเพิ่มค่าธรรมเนียมอำนวยความสะดวก

เครื่องมือประมวลผลการชำระเงิน IVR สามารถ:

• สร้าง ติดตั้ง และจัดการโดย Agile (ธุรกิจต้องติดต่อ Agile เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง)
• สร้างและกำหนดค่าโดย Agile (ธุรกิจสามารถเข้าถึงและแก้ไขลำดับการโทร IVR และตัวเลือกเมนูในแดชบอร์ดออนไลน์)
• สร้าง กำหนดค่า และดูแลโดยธุรกิจ (Agile ให้บริการชำระเงิน IVR เป็นบริการ)

ขณะที่เขียนบทความนี้ Agile Payments ให้บริการเฉพาะการชำระเงิน IVR ผ่านปุ่มกดแบบเสียงเท่านั้น ไม่ใช่การรู้จำเสียง

คุณสมบัติเด่น

คุณลักษณะ Bill Pay ของ Agile เป็นเครื่องมือค้นหาการเรียกเก็บเงินและใบแจ้งหนี้บนเว็บเพื่อเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการชำระเงิน IVR ในขณะที่ความสามารถของ Payfac (Payment Facilitator) ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการชำระเงินให้กับลูกค้าของตนเองได้

Pay-by-Text Virtual Terminal ช่วยให้สามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิตทาง SMS/ACH ของธุรกิจ การส่งข้อความตัวแทนลูกค้าแบบสองทางพร้อมเอกสารแนบ เทมเพลตข้อความและแคมเปญ การอัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อ การตอบกลับอัตโนมัติ และการบันทึกการชำระเงินเป็นชุด

เทอร์มินัลยังเปิดใช้งานการชำระเงินแบบประจำและกำหนดการชำระเงิน ใบเสร็จรับเงินทางอีเมลที่ปรับแต่งได้ การรายงานการชำระเงินและการวิเคราะห์ และวิธีการชำระเงินสำรอง

คุณสมบัติเพิ่มเติมของ Agile Payments ได้แก่:

• การรวมเกตเวย์การชำระเงิน
• การชำระเงินเป็นบริการเพื่อเพิ่มโซลูชันการชำระเงินให้กับแอปพลิเคชันที่มีอยู่
• ผลักดันการชำระเงิน
• ลดการฉ้อโกงผ่านบัญชีธนาคารและการยืนยันตัวตน
• การจัดการการปฏิเสธบัตรเครดิต
• จ่ายเงินทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงกระบวนการบัญชีเจ้าหนี้
• การผสานรวมการชำระเงินผ่านเว็บไซต์ด้วยวิธีการชำระเงินที่เก็บไว้ แบบฟอร์มและฟิลด์ข้อมูลที่กำหนดเอง และการกระทบยอดเงินฝาก
• การยืนยันบัญชีธนาคารทันทีเพื่อตรวจสอบยอดเงินในบัญชีธนาคาร ความเป็นเจ้าของ ประวัติ สถานะ

ราคา

ราคาของ Agile Payments อิง ตามใบเสนอราคา และขึ้นอยู่กับประเภทของโมดูลการชำระเงิน IVR และตัวเลือกการปรับแต่ง การออกแบบการชำระเงิน IVR ที่สมบูรณ์ การใช้งาน และการจัดการ ราคาเริ่มต้นที่ $500

ดีที่สุดสำหรับ

Agile Payments เหมาะที่สุดสำหรับ ธุรกิจที่มี CCaaS หรือแพลตฟอร์มศูนย์บริการทางโทรศัพท์อยู่แล้ว ซึ่งต้องการรวมความสามารถในการประมวลผล การชำระเงิน IVR แบบกำหนดเอง ทั้งหมดเข้าไว้ด้วยกัน

REPAY การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์แบบเรียลไทม์

REPAY (ชื่อเดิมคือ BillingTree) เป็นแพลตฟอร์มการประมวลผลการชำระเงินแบบหลาย ช่องทางที่ให้บริการชำระเงินผ่าน IVR อัตโนมัติ พอร์ทัลการเรียกเก็บเงินออนไลน์ การส่งข้อความ SMS การแชร์ลิงก์ และแอปมือถือ REPAYit สำหรับ Apple/Android

REPAY ให้บริการบัตรเดบิต บัตรเครดิต ACH และการประมวลผลการชำระเงินกระเป๋าเงินดิจิตอล ลูกค้ายังสามารถแปลงเงินสดเป็นการชำระเงินดิจิทัลได้โดยใช้ ฟีเจอร์ eCash ของ REPAY

แม้ว่า REPAY จะเสนอ การชำระเงิน IVR อัตโนมัติเต็มรูป แบบเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าไม่มีตัวเลือกในการโอนไปยังตัวแทนจริงหากจำเป็น ลูกค้าจะได้รับข้อความยืนยันทาง SMS หมายเลขอ้างอิง และสามารถบันทึกวิธีการชำระเงิน IVR ที่ต้องการเพื่อใช้ในอนาคตได้ REPAY ยังช่วยให้ธุรกิจเพิ่ม ค่าธรรมเนียมอำนวยความสะดวก สำหรับการประมวลผลการชำระเงิน IVR

คุณสมบัติเด่น

พอร์ทัลการชำระเงินออนไลน์ บนเดสก์ท็อปและมือถือของ REPAY นำเสนอการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) พื้นที่จัดเก็บวิธีการชำระเงิน ใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินและใบแจ้งหนี้ที่มีการเติมข้อมูลไว้ล่วงหน้า และตัวเลือกการชำระเงินแบบลงวันที่ในอนาคต แบบที่เกิดซ้ำ และแบบครั้งเดียว REPAY เสนอการออกแบบพอร์ทัลแบรนด์ที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์

เครื่องมือ การจัดการข้อความลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจส่งใบแจ้งยอด การยืนยัน การอัปเดตการเรียกเก็บเงิน เอกสารไร้กระดาษ และอื่นๆ ผ่านการแชร์ลิงก์ คิวอาร์โค้ด อีเมล SMS หรือในพอร์ทัลโดยตรง ผู้ใช้สามารถทำให้การแจ้งเตือนการชำระเงินขาออกแบบกำหนดเองตามทริกเกอร์ นำเข้ารายชื่อลูกค้า รวม REPAY กับซอฟต์แวร์ CRM ของพวกเขา และแม้กระทั่งตรวจสอบการมีส่วนร่วมในการส่งข้อความ

คุณสมบัติที่โดดเด่นอีกประการหนึ่งคือแพลตฟอร์ม บัญชีเจ้าหนี้ ของ REPAY ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าร่วมกับผู้ขายของตนในการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ขาออกโดยอัตโนมัติ กำหนดการตั้งค่าการชำระเงิน อนุมัติและติดตามการชำระเงิน และสร้างบัตรชำระเงินของผู้ขายแบบใช้ครั้งเดียว

คุณสมบัติการชำระคืนเพิ่มเติม ได้แก่ :

• เทมเพลตใบแจ้งหนี้ที่กำหนดเองและเอกสารการเรียกเก็บเงิน (ดิจิทัลและกระดาษ)
• เงินทุนทันทีผ่าน Visa และ Mastercard สำหรับการอนุมัติสินเชื่อและการชำระเงินอัตโนมัติ
• การรายงานที่กำหนดเอง
• การจัดการการปฏิเสธการชำระเงิน
• การผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามมากกว่า 60 รายการรวมถึง BigCommerce, Magneto, Woo Commerce, Sage Tech, Intuit Quickbooks, Microsoft Dynamics 365 Business Central และ LoanPro

ราคา

การกำหนดราคา REPAY อิงตามใบเสนอราคา และแตกต่างกันไปตามคุณลักษณะและแอปพลิเคชันที่กำหนดเองของธุรกิจที่ต้องการ

ดีที่สุดสำหรับ

REPAY เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหา ซอฟต์แวร์ประมวลผลการชำระเงินแบบหลายช่องทางอัตโนมัติพร้อมการผสานรวมเฉพาะอุตสาหกรรม การเรียกเก็บเงินในพอร์ทัลขั้นสูงและการจัดการเอกสาร และวิธีการชำระเงินที่ยอมรับได้มากมาย

คีย์ไอวีอาร์

KeyIVR เสนอ การชำระเงิน IVR แบบอัตโนมัติและในการสนทนาผ่านช่องทางเสียงและดิจิตอล

นอกจากการชำระเงิน IVR ด้วยเสียงแล้ว ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถเรียกเก็บเงินโดยส่ง ลิงก์ URL แบบคลิกเพื่อชำระเงินที่สอดคล้องกับ PCI ให้กับลูกค้าผ่านทาง SMS, ข้อความโซเชียลมีเดีย, WhatsApp, อีเมล หรือแชทบนเว็บไซต์ ข้อความสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว เข้าถึงได้บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ และสร้างลิงก์การชำระเงินเฉพาะสำหรับแต่ละธุรกรรม ลูกค้ายังสามารถชำระเงินออนไลน์ผ่าน พอร์ทัลการชำระเงินของเว็บไซต์ ที่ปรับแต่งได้ หรือแม้แต่ชำระเงินโดยใช้ Amazon Echo และ Alexa

KeyIVR รับชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต Open Banking/บัญชีธนาคาร และ สกุลเงินดิจิตอล

คุณสมบัติเด่น

KeyIVR เสนอตัวเลือกการชำระเงิน IVR แบบสดสามแบบ: Agent Assisted, Warm Transfer และ Outbound

วิธีการชำระเงิน แบบ Agent Assisted ช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างตัวแทนและลูกค้า แต่ข้อมูลบัตรเครดิต/การเงินที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดจะถูกปกปิดไว้ เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนจะไม่เห็นหรือได้ยินรายละเอียดการชำระเงิน ด้วยวิธีนี้ การโทรทั้งหมดจะเกิดขึ้นบนสายที่เป็นไปตาม PCI-DSS โดยอัตโนมัติ

วิธีการชำระเงิน แบบ Warm Transfer ของ KeyIVR ช่วยให้ตัวแทนสามารถโอนสายสดไปยังสายที่ควบคุมขอบเขตของเซสชันได้ด้วยตนเอง เมื่อลูกค้าระบุว่าพร้อมที่จะชำระเงิน แม้ว่าตัวแทนจะดูความคืบหน้าของลูกค้าในกระบวนการชำระเงินได้ แต่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดจะถูกปกปิด ด้วยวิธีนี้ การโทรจะถูกโอนไปยังสายที่ปลอดภัยที่สุดก่อนที่จะมีการรวบรวมข้อมูลการชำระเงิน

วิธีการชำระเงิน ขาออก ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถโทรออกจากสายที่เป็นไปตามมาตรฐาน PCI-DSS และให้การติดตามความคืบหน้าการชำระเงินตามเวลาจริงที่ปิดบัง

คุณลักษณะ IVR ที่สำคัญเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การออกใบอนุญาตพร้อมกันและการเข้าสู่ระบบหลายตัวแทน
• CRM, ระบบการเรียกเก็บเงิน, SFTP และการรวม API แบบกำหนดเอง
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง
• แอปชำระเงินมือถือแบบกำหนดเอง/แบรนด์สำหรับ Apple/Android
• Tokenization สำหรับการจัดเก็บหมายเลขบัตรลูกค้าที่ปลอดภัย
• การหักบัญชีธนาคารอัตโนมัติและการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์
• การชำระเงินที่เกิดขึ้นประจำพร้อมตัวเลือกความถี่การชำระเงินที่หลากหลาย (รายสัปดาห์ รายเดือน ฯลฯ)
• การชำระเงินได้รับการยอมรับ / ล้มเหลวการแจ้งเตือน

ราคา

การกำหนดราคาของ KeyIVR เป็น ราคาอ้างอิง และรวมถึงตัวเลือกการปรับแต่งสำหรับการผสานรวมขั้นสูง แอปพลิเคชันที่มีตราสินค้า และอื่นๆ

ดีที่สุดสำหรับ

Key IVR เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการรวบรวม การชำระเงินแบบหลายช่องทาง ต้องการรับสกุลเงินดิจิตอล และต้องการ ตัวเลือก การชำระเงินที่หลากหลายโดยมีตัวแทนช่วยเหลือ ผ่านแพลตฟอร์มที่มีความปลอดภัยสูง

KeyIVR เป็นที่นิยมโดยเฉพาะกับผู้ให้บริการสาธารณูปโภค ตัวแทนท่องเที่ยว ลานจอดรถ/อู่ซ่อมรถ และบริการคนขับแท็กซี่/คนขับส่วนตัว

ใครควรใช้การชำระเงิน IVR?

ซอฟต์แวร์ IVR ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินในทุกอุตสาหกรรม แต่องค์กรระดับองค์กรที่ดำเนินการตามปริมาณการสั่งซื้อรายวันหรือรายสัปดาห์ที่สูงจะได้รับประโยชน์มากที่สุด

กรณีการใช้การชำระเงิน IVR ยอดนิยม ได้แก่ :

• การเงินและการธนาคาร: การติดตามหนี้ การชำระบัตรเครดิตและเงินกู้ การจัดการการฉ้อโกง
• การดูแลสุขภาพ: เก็บค่ารักษาพยาบาล/วางแผนการชำระเงิน ดำเนินการเคลมประกัน เรียกเก็บเงินตามใบสั่งแพทย์ จ่ายเงินสำหรับการนัดหมายที่กำลังจะมาถึง ฯลฯ
• ผู้ให้บริการ: การจัดการบริการตามการสมัครสมาชิก การตั้งค่าค่าบริการที่เกิดซ้ำ/ครั้งเดียวสำหรับพื้นที่จัดเก็บ ค่าสาธารณูปโภค การชำระเงินค่ารถ การจัดการทรัพย์สิน การทำความสะอาดบ้าน ประปา ฯลฯ
• องค์กรไม่แสวงหากำไร/แคมเปญทางการเมือง: รวบรวมเงินบริจาคแบบครั้งเดียว/แบบประจำ (IVR ขาเข้าหรือขาออก) การขายผลประโยชน์หรือตั๋วงาน ฯลฯ
• การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ: การอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของลูกค้า, การจัดเก็บบัตรเครดิต, การจัดการการชำระเงินแบบ micro-loan แบบครั้งเดียวหรือแบบที่เกิดซ้ำ, การเรียกเก็บเงินด้วยบัตรเครดิตเฉพาะผู้ค้าปลีกและการจ่ายเงินรางวัลของโปรแกรม ฯลฯ

คำถามที่พบบ่อย

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระเงิน IVR