การชำระเงิน IVR คืออะไรและใช้งานอย่างไร (รวมถึงผู้ให้บริการชั้นนำ)

ไม่เป็นความลับที่ปัญหาการเรียกเก็บเงินเป็นหนึ่งในปัญหาการบริการลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด

จากการศึกษาพบว่าในอุตสาหกรรมการธนาคาร/การเงิน คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินเป็นเหตุผลอันดับหนึ่งในการโทรหาสายสนับสนุนลูกค้า เหตุผลยอดนิยมอันดับสองในการโทรหาผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต และเกือบ 1/4 ของการโทรหาผู้ให้บริการด้านการแพทย์ ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน

ความยุ่งยากในการเรียกเก็บเงินไม่เพียงแต่สร้างความเสียหายต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องใช้เวลาในการโทรอันมีค่าของตัวแทนอีกด้วย

การแก้ไขปัญหา?

การชำระเงิน IVR ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระค่าใช้จ่ายทางโทรศัพท์โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทน

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเครื่องมือ IVR การชำระเงินมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรืออุตสาหกรรมที่ดำเนินการอยู่

สารบัญ:

• การชำระเงิน IVR คืออะไร?
• การชำระเงิน IVR ทำงานอย่างไร
• ประโยชน์ของการชำระเงิน IVR
• ผู้ให้บริการชำระเงิน IVR ชั้นนำ
• ค้นพบระบบ IVR ของศูนย์ติดต่อ
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระเงิน IVR

การชำระเงิน IVR คืออะไร?

(ที่มาของภาพ)

การชำระเงิน IVR เป็นระบบโทรศัพท์ VoIP และเครื่องมือศูนย์ติดต่อที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินทางโทรศัพท์โดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับตัวแทนสด

การชำระเงินด้วย IVR ทำงานเหมือนกับโซลูชัน IVR (Interactive Voice Response) ทั่วไป ซึ่งรวบรวมข้อมูลลูกค้าและเชื่อมต่อผู้โทรเข้ากับตัวแทนที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากคำตอบที่ผู้โทรพูดหรือป้อนข้อมูลด้วยปุ่มกดสำหรับคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

เราทุกคนคุ้นเคยกับสคริปต์การโทร IVR ที่บันทึกไว้ล่วงหน้าและเมนูการโทร ไม่ว่าคุณจะระบุเหตุผลสั้นๆ ในการโทร ป้อนหมายเลขบัญชีตามด้วยแป้นปอนด์ หรือพูดคำว่า "ตัวแทน" เพื่อพูดกับ "บุคคลจริง" ก็ตาม คุณกำลังใช้ IVR

เครื่องมือการชำระเงิน IVR ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินอัตโนมัติและปลอดภัยทางโทรศัพท์ โดยการป้อนหมายเลขบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตลงในแป้นพิมพ์หรืออ่านออกเสียง ลูกค้าสามารถส่งการชำระเงิน ACH ด้วย eChecks ซึ่งช่วยให้ตัวแทนมีอิสระในการจัดการปัญหาของลูกค้าที่มีรายละเอียดมากขึ้น โทรออกขายได้มากขึ้น และช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถชำระค่าใช้จ่ายได้ทุกเมื่อ

นอกเหนือจากการรวบรวมการชำระเงิน ระบบการชำระเงิน IVR ยังรวมถึงคุณสมบัติอื่นๆ เช่น:

• การรับข้อความ SMS / การยืนยันการชำระเงิน
• การเรียกเก็บเงินผ่านช่องทาง Omni
• การชำระเงินที่เกิดขึ้นประจำอัตโนมัติ
• การรายงานและการวิเคราะห์การชำระเงิน IVR แบบเรียลไทม์
• การแก้ไขสคริปต์/แคมเปญ
• การโทรออก IVR หรือการแจ้งเตือนการชำระเงินทาง SMS/การแจ้งเตือนการชำระเงินล่าช้า
• ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรและการออกแบบโฟลว์การโทรเพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนสด
• การรวมระบบ CRM
• การจัดการการปฏิเสธบัตรเครดิต
• บัญชีและการค้นหาเครดิตที่มีอยู่
• การชำระเงินบางส่วนหรือหลายรายการ

การชำระเงิน IVR ทำงานอย่างไร

โซลูชันการชำระเงิน IVR จะรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ IVR หรือศูนย์ติดต่อที่มีอยู่ของคุณ หรือเป็นคุณลักษณะของแพลตฟอร์ม Interactive Voice Response

เมื่อลูกค้าเชื่อมต่อกับ IVR พวกเขาจะได้รับเมนูการโทรเพื่อแจ้งข้อมูลการชำระเงิน เช่น หมายเลขบัญชี ข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิต หมายเลขใบแจ้งหนี้ หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี

ลูกค้าให้ข้อมูลนี้โดยการพูดทางโทรศัพท์หรือโดยการป้อนข้อมูลผ่านปุ่มกดของโทรศัพท์

หากลูกค้าเลือกตัวเลือกแป้นหมายเลข ระบบจะใช้เทคโนโลยีโทน DTMF เพื่อดำเนินการธุรกรรม

หากลูกค้าพูดคำตอบทางโทรศัพท์ AI Natural Language Processing (NLP) และ Voice Recognition จะถอดรหัสคำพูดและดำเนินการธุรกรรมกับผู้ให้บริการการชำระเงินของคุณตามคำหลักและวลีที่ "เรียนรู้" หรือที่ตั้งโปรแกรมไว้

การใช้การรวม CRM การจดจำเสียง และข้อมูลบัญชีที่จัดเก็บไว้ เครื่องมือการชำระเงิน IVR จะสามารถตรวจสอบตัวตนของผู้โทรได้

ผู้โทรสามารถเปลี่ยนเป็นการชำระเงินโดยตัวแทนจากการชำระเงินแบบบริการตนเองของ IVR ได้ตลอดเวลา

โดยปกติ กระบวนการนี้จะใช้เวลาไม่เกินห้านาทีตั้งแต่ต้นจนจบ

ประโยชน์ของการชำระเงิน IVR

(ที่มาของภาพ)

นอกเหนือจากการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินโดยรวมแล้ว ยังมีประโยชน์หลักอื่นๆ ในการใช้เทคโนโลยีการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบเพื่อเรียกเก็บเงินจากลูกค้าอีกด้วย

การรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น การชำระเงินล่าช้าน้อยลง และระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นเป็นเพียงสองสามวิธีที่ IVR จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การชำระเงินของลูกค้าล่าช้าน้อยลง

ผู้บริโภคประมาณ 46% ชำระค่าใช้จ่ายล่าช้าอย่างน้อยบางส่วน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อพิจารณาจากจำนวนธุรกิจทุกขนาดที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 การชำระเงินของลูกค้าที่ล่าช้ามากเกินไปอาจทำให้บริษัทของคุณประสบปัญหาทางการเงินอย่างร้ายแรง

การชำระเงินด้วย IVR ช่วยให้ลูกค้าจดจำการชำระเงินได้ง่ายขึ้นมาก ด้วยระบบเตือนการชำระเงินอัตโนมัติ การเข้าถึงยอดคงเหลือในบัญชีและการอัปเดตสถานะการชำระเงิน และโดยการให้ลูกค้าตั้งค่าการชำระเงินอัตโนมัติแบบประจำ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะชำระเงินตรงเวลามากขึ้นหากพวกเขาสามารถชำระเงินได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตามกำหนดเวลาของตนเอง พวกเขายังสามารถอัปเดตที่อยู่หรือบัตรเครดิตในไฟล์ได้อย่างง่ายดาย ป้องกันไม่ให้การชำระเงินถูกบล็อกหรือปฏิเสธเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่อยู่หรือบัญชีธนาคารที่ปิด

สุดท้าย การบริการตนเองในระดับสูงของ IVR ทำให้เจ้าหน้าที่ของคุณว่างมากขึ้น ดังนั้นหากลูกค้าต้องการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เกี่ยวกับแผนการชำระเงินหรือปัญหาการเรียกเก็บเงิน ก็มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะได้รับโทรศัพท์ในครั้งแรกที่พวกเขาโทรเข้ามา .

ลดต้นทุนการดำเนินงาน

ไม่เป็นความลับที่ค่าธรรมเนียมการดำเนินการของบัตรเครดิตสามารถเรียกใช้ได้ถึง 3.5% ของต้นทุนทั้งหมดของการทำธุรกรรม

แม้ว่าในตอนแรกอาจฟังดูไม่มากนัก แต่ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เช่น การขอคืนเงิน ค่าธรรมเนียมการลงโทษกองทุนไม่เพียงพอ และค่าใช้จ่ายอื่นๆ นอกเหนือจากค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

การโอนเงินผ่านธนาคารของ ACH มีค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่าการทำธุรกรรมด้วยบัตรเครดิตแบบเดิมมาก ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเงินได้หลายพันดอลลาร์ต่อปี

นอกจากนี้ เนื่องจากคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพพนักงานของคุณให้ดีขึ้น คุณจะสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างตัวแทนเพิ่มเติมเพื่อรวบรวมและจัดการปัญหาการเรียกเก็บเงิน

การจ่ายเงินด้วย IVR สามารถช่วยคุณประหยัดเงินได้เท่าไหร่?

เมื่อคุณพิจารณาว่าการรวบรวมข้อมูลการชำระเงินทางโทรศัพท์ด้วยตนเองมีค่าใช้จ่ายประมาณ 70 เซ็นต์ต่อธุรกรรม ในขณะที่การเรียกเก็บเงินทางออนไลน์และระบบอัตโนมัติมีค่าใช้จ่ายเพียงประมาณ 6 เซนต์ต่อธุรกรรม ซึ่งเป็นจำนวนเงินที่ค่อนข้างสูง

เพิ่มความปลอดภัย

การละเมิดข้อมูลบัตรเครดิตโดยเฉลี่ยทำให้บริษัทต่างๆ มีค่าใช้จ่ายประมาณ 3.86 ล้านดอลลาร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นั่นเป็นมากกว่าเงินที่เพียงพอที่จะบังคับให้บริษัทต่างๆ ปิดตัวลงอย่างถาวร

เครื่องมือ IVR มีคุณสมบัติมากมายที่ออกแบบมาเพื่อให้ธุรกรรมที่ปลอดภัยแก่ลูกค้า

ประการแรก เครื่องมือการชำระเงิน IVR เป็นไปตาม NACHA และ PCI ซึ่งหมายความว่ามีไฟร์วอลล์ จำกัดการเข้าถึงข้อมูลผู้ถือบัตร เสนอการเข้ารหัสข้อมูล และอื่นๆ เพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลของลูกค้า

พวกเขายังเสนอบริการตรวจสอบการจดจำเสียงโดยใช้ไบโอเมตริกซ์เสียง และต้องการให้ลูกค้ายืนยันตัวตนด้วยการป้อนหมายเลขบัญชีหรือรหัสผ่าน ระบบเหล่านี้จะเปรียบเทียบหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรกับหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี

สุดท้าย เนื่องจากข้อมูลบัตรเครดิตถูกรวบรวมผ่าน IVR แทนที่จะเป็นโดยตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ลูกค้าสามารถสบายใจได้โดยรู้ว่าพนักงานของคุณไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขบัตรเครดิตและข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ได้

การระงับข้อพิพาทด้านการเรียกเก็บเงินที่เร็วขึ้น

การระงับข้อพิพาทไม่เพียงแค่ใช้เวลาอันมีค่าของตัวแทนเท่านั้น

สำหรับทุกๆ 1.00 ดอลลาร์ที่ใช้ไป ค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินจะมีค่าใช้จ่ายบริษัทโดยเฉลี่ยครั้งละ 1.50 ดอลลาร์

ระบบการชำระเงินแบบโต้ตอบด้วยเสียงโต้ตอบจะเก็บบันทึกการโทรโดยละเอียด การวิเคราะห์การโทร ข้อมูลลูกค้า และประวัติการทำธุรกรรม

ข้อมูลนี้ช่วยได้มากในการจัดการข้อโต้แย้งในการเรียกเก็บเงินของลูกค้า เนื่องจากตัวแทนสามารถดึงประวัติการชำระเงิน ข้อมูลบัญชี และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วในการโทรครั้งแรก

ธุรกิจใดบ้างที่ควรใช้ IVR Payments?

การชำระเงินด้วย IVR เป็นโซลูชั่นในอุดมคติสำหรับบริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมายที่ประมวลผลคำสั่งซื้อรายวันหรือรายสัปดาห์จำนวนมาก พบข้อโต้แย้งในการเรียกเก็บเงินบ่อยครั้ง หรือเพียงต้องการให้ลูกค้ามีตัวเลือกการชำระเงินด้วยตนเอง

กรณีการใช้งาน IVR ยอดนิยม ได้แก่:

• ธนาคารและหน่วยงานทวงถามหนี้เพื่อตรวจสอบและชำระยอดคงเหลือ
• สถานที่จัดเก็บและผู้จัดการทรัพย์สินเพื่อดำเนินการและจัดการค่าเช่ารายเดือนที่เกิดขึ้นเป็นประจำ
• เก็บเงินค่าสาธารณูปโภค
• การต่ออายุ การชำระเงิน หรืออัปเกรดการสมัครใช้บริการแบบรายเดือน
• การรวบรวมเงินบริจาคที่ไม่แสวงหากำไรหรือทางการเมือง
• การเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาล/ค่ารักษาพยาบาล

ผู้ให้บริการชำระเงิน IVR ชั้นนำ

ตารางด้านล่างเปรียบเทียบคุณสมบัติของผู้ให้บริการชำระเงิน IVR ชั้นนำ ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของธุรกิจที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแต่ละแพลตฟอร์ม

การชำระเงินที่คล่องตัว

Agile Payments เป็นโซลูชันการชำระเงิน IVR ที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งรวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านปุ่มกดและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

การชำระเงินแบบ Agile ไม่ได้นำเสนอโซลูชันที่พร้อมใช้งานทันที ช่วยให้คุณเลือกคุณลักษณะเฉพาะที่บริษัทของคุณจะได้รับประโยชน์

นอกเหนือจากการชำระเงินผ่าน IVR แล้ว Agile ยังเสนอความสามารถ Payfac หรือ Payment Facilitator payfac ทำหน้าที่เป็นบัญชีผู้ค้ารายย่อยสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดำเนินการชำระเงินให้กับลูกค้าของคุณเองได้ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพสามารถควบคุมโซลูชันการประมวลผลของตนได้มากขึ้น

Agile ยังเสนอ Bill Pay ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์เสริมสำหรับ IVR ซึ่งเป็นเครื่องมือเรียกเก็บเงินทางเว็บและค้นหาใบแจ้งหนี้ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งกับบริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการค้นหาบันทึกใบแจ้งหนี้บ่อยๆ

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• วิธีการชำระเงินของลูกค้าที่เก็บไว้
• API การเรียกเก็บเงินแบบประจำ
• การรวมเกตเวย์การชำระเงิน
• การจัดการการปฏิเสธบัตรเครดิต
• การยืนยันบัญชีธนาคาร
• การยืนยันการชำระเงินและหมายเลขยืนยัน
• ใบเสร็จรับเงินข้อความ
• การชำระเงินหลายสกุลเงิน
• การรวม CRM ผ่าน RESTful APIs
• การตั้งค่าภาษา
• อัพเดทยอดเงินในบัญชี
• รายงานการจัดหาเงินทุนเพื่อปรับปรุงการกระทบยอดการชำระเงิน

Agile Payments เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเริ่มต้น $12.00 แบบครั้งเดียว และราคารายเดือนเริ่มต้นที่ $20.00/เดือน ตามคุณสมบัติที่เลือก

วิสัยทัศน์การชำระเงิน

PayIVR โดย Payment Vision เป็นแพลตฟอร์มชำระบิล IVR แบบครั้งเดียวหรือแบบประจำที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านการจดจำเสียงหรือรายการปุ่มกดแบบสัมผัส

ส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินตามเวลาจริงอัตโนมัติไปยังระบบโทรศัพท์ของบริษัทคุณ ทำให้ง่ายต่อการติดตามการเรียกเก็บเงินของลูกค้า

หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดคือช่วยให้ลูกค้าสามารถตั้งค่ากำหนดการชำระเงินของตนเองได้ ดังนั้นการชำระเงินในจำนวนที่ระบุจะถูกถอนออกโดยอัตโนมัติในวันที่กำหนด ผู้ดูแลระบบยังสามารถจำกัดบัตรเครดิตบางประเภทได้ เพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการดำเนินการสูงที่เกี่ยวข้องกับผู้ออกบัตรบางราย

Payment Vision ยังรับเช็คทางโทรศัพท์ด้วยการยืนยันหมายเลข ABA/routing ทันที นอกเหนือจากการรวบรวมการชำระเงินด้วยเช็ค คุณลักษณะการเช็คทางโทรศัพท์ยังช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลบัญชีและดูเช็คที่ผ่านมา และอัปเดตสถานะการชำระเงิน ลูกค้าไม่ต้องส่งเช็คไปจ่ายอีกต่อไป

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์
• การรวม POS
• ชำระบิลทุกช่องทาง
• ตัวเลือกเมนูหลายภาษา
• ชำระค่าโทรศัพท์มือถือ
• การตรวจสอบบัญชี
• เทอร์มินัลเสมือนที่มีตราสินค้าเอง
• ข้อความที่จะชำระเงิน
• การรับรองความถูกต้องหลายชั้น
• Tokenization สำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ไม่มีการกำหนดราคา PaymentVision ทางออนไลน์ โปรดติดต่อบริษัทโดยตรงเพื่อขอใบเสนอราคา

PCIPal

PCIPal คือโซลูชันการชำระเงิน IVR ที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์ม IVR ที่มีอยู่ของคุณและเสนอการชำระเงินแบบ Omnichannel นอกเหนือจากการชำระเงินทางโทรศัพท์ผ่านการรู้จำเสียงพูดหรือการป้อนข้อมูลด้วยโทนเสียง

หากจำเป็น PCIPal สามารถใช้เป็นแพลตฟอร์ม IVR หลักของบริษัทคุณได้

การชำระเงินทั้งหมดได้รับการจัดการผ่านระบบคลาวด์ที่ปลอดภัยของ PCIPal และข้อมูลการชำระเงินจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการโดยตรง

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การปิดบัง DTMF
• ความสามารถในการเปลี่ยนเป็นตัวแทนสด
• ตัวเลือกเมนูหลายภาษา
• เสียงเตือนที่บันทึกไว้อย่างมืออาชีพ
• การชำระเงินอัตโนมัติ
• การยืนยันตัวตน

ไม่มีการกำหนดราคาบนเว็บไซต์ PCIPal

BillingTree Payrazr

Payrazr IVR จาก BillingTree คือระบบชำระเงินทางโทรศัพท์ที่รวมการแจ้งเสียงสัมผัสและการจดจำเสียงเพื่อให้ลูกค้าชำระเงินแบบครั้งเดียวหรือแบบเป็นงวด

เช่นเดียวกับการชำระเงินแบบ Agile บริการนี้ยังมีพอร์ทัลการชำระเงินออนไลน์ฟรี และยังช่วยให้ลูกค้าชำระเงินผ่านข้อความ ออนไลน์ หรือด้วยระบบ POS ที่มีอยู่ สั้นๆ? Payrazr นำเสนอโซลูชั่นการชำระเงินแบบ Omnichannel พร้อมเทคโนโลยี IVR

Payrazr เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการไม่กี่รายที่นำเสนอการประมวลผลด้วยบัตรเดบิตเท่านั้น ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตเพื่อรับประโยชน์จากการชำระบิล IVR

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• แดชบอร์ดการชำระเงินพร้อมการอัปเดตตามเวลาจริง
• รายงานการชำระเงินรายวัน
• จ่ายหลายบิลในธุรกรรมเดียว
• การชำระเงินหลังวันที่
• ใบแจ้งยอดออนไลน์และใบแจ้งหนี้ดิจิทัล

ไม่มีการกำหนดราคาบนเว็บไซต์ Payrazr

เอคโค่

การชำระเงิน Eckoh IVR รวบรวมข้อมูลบัตรเครดิตผ่านการประมวลผลแบบสัมผัสและภาษาธรรมชาติ และสามารถรวมเข้ากับโซลูชัน IVR ที่มีอยู่ของคุณหรือทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการ IVR ที่สมบูรณ์ของคุณ

อินเทอร์เฟซแผงควบคุมตัวแทนแสดงข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้า เช่น ประเภทบัตร จำนวนเงินและสกุลเงิน และแหล่งที่มาของธุรกรรม อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์ CallGuard จะบล็อกข้อมูลบัตรเครดิตไม่ให้ถูกจัดเก็บ จำลอง หรือแม้แต่มองเห็นโดยตัวแทนหรือซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อของคุณ

ผู้ใช้สามารถชำระเงินได้ไม่เพียงแค่บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตเท่านั้น แต่ยังชำระเงินผ่าน Apple Pay, PayPal หรือ Google Pay ได้อีกด้วย

Eckoh นำเสนอการปรับใช้บนคลาวด์ โฮสต์ ในองค์กร หรือระยะไกล ทำให้ง่ายต่อการเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ การกำหนดราคาเป็นไปตามราคาและไม่แสดงบนเว็บไซต์ของบริษัท

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การรวมระบบ CRM
• การจัดการการชำระเงินจำนวนมาก (รวบรวมการชำระเงินหลายครั้ง)
• บันทึกการโทรด้วยเสียง tokenization สำหรับการป้อนหมายเลขบัตร
• การแจ้งเตือนข้อผิดพลาดในการชำระเงินแบบเรียลไทม์สำหรับผู้โทรและตัวแทน
• การปิดเสียงการโทรและการบันทึกการโทรชั่วคราวขณะที่ลูกค้าอ่านหมายเลขบัตร
• การวิเคราะห์ เช่น เวลาในการจัดการการชำระเงินโดยเฉลี่ย การคาดคะเนปริมาณการโทรการชำระเงิน และจำนวนการชำระเงินโดยเฉลี่ย
• การชำระเงินด้วยความช่วยเหลือของตัวแทน

ค้นพบระบบ IVR ของศูนย์ติดต่อ

ผู้ให้บริการ IVR ที่กล่าวถึงข้างต้นเหมาะสำหรับบริษัททุกขนาดที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการเรียกเก็บเงิน แต่ยังมีระบบ IVR อื่นๆ อีกหลายระบบที่มีคุณลักษณะและฟังก์ชันขั้นสูงที่ต้องพิจารณา

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ให้บริการ IVR เพิ่มเติม เช่น NICE inContact, Five9, Twilio และอื่นๆ โปรดดูตารางเปรียบเทียบเชิงโต้ตอบของโซลูชัน IVR ชั้นนำ

หยุดเสียเวลาอันมีค่าเพื่อแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อน ติดตามการชำระเงินล่าช้า และรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์

ให้ใช้โซลูชันการชำระเงิน IVR เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนของคุณ และมอบตัวเลือกการชำระเงินแบบบริการตนเองที่ง่ายและรวดเร็วแก่ลูกค้าของคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระเงิน IVR

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยบางส่วนเกี่ยวกับการชำระเงินด้วย IVR