8 ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีที่ดีที่สุด + เครื่องมือราคาประหยัดในปี 2021

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งหนึ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณต้องทำคือความสามารถในการให้การสนับสนุนลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณสังเกตเห็นปัญหาการบริการลูกค้าที่สอดคล้องกัน เช่น เวลารอรับการสนับสนุนนาน คำแนะนำในการสนับสนุนไม่เพียงพอ และเจ้าหน้าที่ที่ใช้เวลานานเกินไป ทำให้การให้คะแนนประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้รับผลกระทบ

การแก้ไขปัญหา?

ซอฟต์แวร์แชทสด

เครื่องมือข้อความโต้ตอบแบบทันทีนี้ทำให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนสนับสนุนโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย รับคำแนะนำและโซลูชันที่นำไปดำเนินการได้ในแบบเรียลไทม์

อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์สูงสุดและผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แชทสดฟรีและแพลตฟอร์มราคาประหยัดที่ดีที่สุด

สารบัญ:

• ประโยชน์ของซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีที่ดีที่สุด (+ ตัวเลือกราคาไม่แพง)
• HubSpot
• Zendesk
• อินเตอร์คอม
• Freshchat
• Respond.io
• ClickDesk
• Helpcrunch
• กรอบแชท
• ค้นหาผู้ให้บริการเพิ่มเติม
• คำถามที่พบบ่อย

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

(ที่มาของภาพ)

ก่อนที่เราจะสำรวจผู้ให้บริการแชทสดชั้นนำ มาพูดคุยถึงประโยชน์สองสามประการที่ซอฟต์แวร์นี้มอบให้กับธุรกิจขนาดเล็ก

ก่อนอื่น เมื่อคุณใช้แชทสด คุณกำลังสื่อสารกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางที่ต้องการ ผลการศึกษาพบว่าผู้บริโภคมากกว่า 40% ต้องการติดต่อกับทีมสนับสนุนในแชทสดมากกว่าช่องทางการสื่อสารอื่นๆ

นอกจากนี้ เครื่องมือแชทมีผลกระทบอย่างมากต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมของบริษัทคุณ การศึกษาของ Zendesk แสดงให้เห็นว่าคุณภาพของประสบการณ์การแชทกับลูกค้ามีคะแนนการอนุมัติ 85% ซึ่งสูงกว่าการสนับสนุนฟอรัมความช่วยเหลือออนไลน์ อีเมล และข้อความโซเชียลมีเดีย

ผลการศึกษาพบว่าแอปเหล่านี้เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วย เนื่องจากผู้บริโภคมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าซ้ำของบริษัทที่ให้บริการแชทสด ไม่เพียงเท่านั้น — พวกเขายังเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นอีกด้วย

นอกจากประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้แล้ว แชทยังช่วยเร่งอัตราการแก้ปัญหาของลูกค้าของคุณด้วยการตอบสนองและคำแนะนำที่รวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องขอบคุณเวลาในการติดต่อครั้งแรกที่รวดเร็ว เนื่องจากเวลารอแชทโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 45 วินาทีหรือน้อยกว่า

สุดท้าย ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ผลกระทบของ COVID-19 — เรารู้ว่าคุณกำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจที่คุ้มค่าอยู่เสมอ

การแชทผ่านเว็บไซต์ส่งผลดีต่อผลกำไรของคุณในหลายๆ ด้าน

การตอบกลับแชทกระป๋องอัตโนมัติมักจะหมายความว่าลูกค้าของคุณไม่ต้องส่งต่อปัญหาไปยังการสนทนากับตัวแทนสด ซึ่งหมายความว่าตัวแทนจะสามารถใช้เวลามากขึ้นในการขายและดูแลงานที่จำเป็นอื่นๆ และคุณไม่จำเป็นต้องจ้างตัวแทนเพิ่มเติมเพื่อขอรับการสนับสนุนภาคสนาม

จากการศึกษาพบว่าเจ้าหน้าที่สามารถแชทพร้อมกันได้ถึง 6 ครั้ง (ลองทำทางโทรศัพท์) และค่าใช้จ่ายในการดำเนินการของเครื่องมือแชทนั้นถูกกว่าค่าสนับสนุนทางโทรศัพท์ประมาณ 50% นอกจากนี้ เครื่องมือแชทสดยังให้ ROI เฉลี่ยสูงถึง 300%

แน่นอน เพื่อที่จะเห็นประโยชน์เหล่านี้ในบริษัทของคุณเอง คุณจะต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีที่ดีที่สุด (+ ตัวเลือกราคาไม่แพง)

ด้านล่างนี้ เราได้สรุปผู้ให้บริการชั้นนำของซอฟต์แวร์แชทสดฟรี พร้อมด้วยโซลูชันราคาประหยัดบางส่วน

พวกเขาคือ:

• HubSpot
• Zendesk
• อินเตอร์คอม
• Freshchat
• Respond.io
• ClickDesk
• Helpcrunch
• กรอบแชท

HubSpot

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีของ HubSpot การสนทนา HubSpot เป็นวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ที่ปรับแต่งได้และคุณสมบัติของเครื่องมือ HubSpot CRM

ให้บริการแชทไม่จำกัด เส้นทางสอบถามไปยังตัวแทนที่ดีที่สุด และให้ผู้ใช้ปรับแต่งข้อความต้อนรับอัตโนมัติตามหน้าเว็บไซต์ภายในหรือข้อมูลประชากรของผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการสนทนาสูญหายและเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประวัติลูกค้า การสนทนาการแชทบนเว็บไซต์ทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติในกล่องจดหมายของตัวแทนและบนไทม์ไลน์ของลูกค้าในเครื่องมือ CRM

เนื่องจากการแชทเป็นคุณลักษณะของเครื่องมือ CRM ตัวแทนสามารถให้บริการในระดับที่เป็นส่วนตัวสูง และตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรมที่ผ่านมาได้อย่างง่ายดาย

ตัวแทนสามารถตอบกลับข้อความเว็บไซต์ได้โดยตรงในอินเทอร์เฟซของกล่องแชท รวมทั้งจดบันทึก รับการแจ้งเตือน มอบหมายงานติดตาม หรือสร้างตั๋วสนับสนุน

นอกจากการแชทสดกับตัวแทนแล้ว HubSpot ยังมีเครื่องมือสร้างแชทบ็อตสำหรับข้อความอัตโนมัติอีกด้วย ผู้ใช้สามารถสร้างขั้นตอนการแชทที่ไม่ซ้ำกันได้โดยใช้สถานการณ์ "ถ้า/แล้ว" ตามหัวข้อการสนทนาและเป้าหมายสุดท้าย เช่น การรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย คำแนะนำการขาย การจองการประชุม และอื่นๆ

แอปแชทยังช่วยให้คุณกำหนดเวลาทำการที่กำหนดไว้ได้ ดังนั้นผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะทราบเมื่อถึงเวลาและไม่สามารถติดต่อตัวแทนสดได้

ดีที่สุดสำหรับ: HubSpot Chat ดีที่สุดสำหรับทีมขนาดใหญ่ที่มีปริมาณการแชทรายวันสูงซึ่งต้องอาศัยระบบอัตโนมัติเป็นหลัก แต่ยังต้องการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าแชทกับตัวแทนสด ดูภาพรวมผลิตภัณฑ์ HubSpot ของเรา

Zendesk

Zendesk Suite (เดิมชื่อ Zendesk Chat) เป็นเครื่องมือแชทสดที่ออกแบบมาสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าจากระยะไกลและภายในองค์กร

Answer Bot ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติในตัวที่ใช้ AI ที่ปรับแต่งได้ มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการจัดการทั้งคำถามที่พบบ่อยและคำขอการสนับสนุนซอฟต์แวร์ Help Desk ที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่า

Answer Bot ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้และการตอบกลับที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าบนช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง รวมถึง Slack, Instagram, Facebook, แชทเว็บไซต์, WhatsApp และอื่นๆ พวกเขายังสามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อที่เมื่อเจ้าหน้าที่สามารถติดต่อกลับได้ พวกเขาจะพร้อมสำหรับการสนทนาอย่างเต็มที่ หากจำเป็น เจ้าหน้าที่สามารถอัปโหลดไฟล์แนบในแชทเพื่อชี้แจงเพิ่มเติมได้

ชุดโปรแกรม Zendesk ทำงานบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์พกพา และยังรวมถึงช่องทางข้อความโซเชียลมีเดีย

เช่นเดียวกับ HubSpot Zendesk ยังมีอินเทอร์เฟซการสนทนาแบบรวมศูนย์ เพื่อให้ง่ายต่อการเข้าถึงประวัติการสนับสนุน การสนทนาที่ผ่านมา และข้อมูลจากช่องทางการสื่อสารอื่นๆ

นอกจากนี้ยังมีการแจ้งเตือนขาออก (เช่น การอัปเดตการจัดส่งและการยืนยันคำสั่งซื้อ) เพื่อจัดการกับคำถามทั่วไปของลูกค้าในเชิงรุก การผสานรวมกับแผนที่ตำแหน่งปัจจุบันและเครื่องมืออื่นๆ จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานให้ดียิ่งขึ้น

โปรดทราบว่าในขณะที่มีการทดลองใช้งานฟรี แต่ไม่มี Zendesk เวอร์ชันฟรี ราคาเริ่มต้นที่ $49.00/ตัวแทน ต่อเดือน

ดีที่สุดสำหรับ: Zendesk ดีที่สุดสำหรับ SMB ที่สื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทาง Messenger ที่หลากหลาย ไม่ใช่แค่เพียงเว็บไซต์ของบริษัท คุณสมบัติข้อความขาออกยังหมายถึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งมอบร้านอาหารและร้านค้าปลีก อ่านภาพรวม Zendesk ของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมเป็นเครื่องมือส่งข้อความแชทสดที่ทำให้ตัวแทนสามารถจัดการตั๋วได้มากกว่า 1.6 เท่า และลดเวลาในการตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยลง 68%

ออกแบบมาเพื่อเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความเป้าหมายที่แตกต่างกัน โดยขึ้นอยู่กับระยะการเดินทางของลูกค้า ประวัติการซื้อ และข้อมูลประชากรในปัจจุบัน

อินเตอร์คอมมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการทำงานร่วมกันเป็นทีมระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนโดยเฉพาะผ่านกล่องจดหมายสำหรับการทำงานร่วมกัน การกำหนดเส้นทางการสนทนา และโปรไฟล์ลูกค้าขั้นสูง บอทอัตโนมัติมีแม้กระทั่งสองเวอร์ชัน: รุ่นหนึ่งสำหรับการสนับสนุน และอีกรุ่นสำหรับการขายและการตลาด

ผู้ใช้สามารถตอบกลับด้วย GIF, อิโมจิ, แชร์หน้าจอ, เริ่มวิดีโอแชทหรือการโทรด้วยเสียงได้โดยตรงจากอินเทอร์เฟซของแอปแชท และจองการประชุมด้วยแอปที่ผสานรวมมากมาย เช่น Salesforce, JIRA, Zendesk, Twitter และ Stripe

เช่นเดียวกับ Zendesk อินเตอร์คอมยังเสนอข้อความสนับสนุนเชิงรุกและผู้ให้บริการกล่องขาเข้าเดียวสำหรับประวัติการสนทนาแบบรวมศูนย์และการอัปเดต ข้อความอัตโนมัติจะพยายามแก้ไขปัญหาของลูกค้าก่อน แต่ยังช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้ตัวแทนที่ใช้งานจริงได้ทุกเมื่อ

ผู้ใช้สามารถจัดลำดับความสำคัญและกำหนดเส้นทางคำขอของระบบการออกตั๋วที่พัฒนาขึ้นในแอพส่งข้อความ กำหนดกฎการกำหนดตั๋ว และสร้างเวิร์กโฟลว์ตั๋วตามปัญหาเฉพาะ

อินเตอร์คอมเสนอรุ่นทดลองใช้ฟรี แต่ไม่มีรุ่นฟรี มีแผนพร้อมใช้งานสี่แผนเริ่มต้นที่ $39.00/เดือน พร้อมส่วนเสริมที่พร้อมใช้งาน

ดีที่สุดสำหรับ: อินเตอร์คอมเหมาะที่สุดสำหรับ SMB ที่กำลังมองหาโซลูชันการแชทที่มีคุณลักษณะหลากหลาย ซึ่งช่วยให้บริการลูกค้าด้วยตนเองในระดับสูง และตัวเลือกในการสลับไปยังช่องทางการสื่อสารอื่นในระหว่างการแชท นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการเครื่องมือที่นำเสนอการวิเคราะห์ขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแอปแชทและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน บริษัทที่สื่อสารผ่านการแชทเป็นหลักควรพิจารณาอินเตอร์คอมเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ อ่านคำแนะนำเกี่ยวกับอินเตอร์คอมของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

Freshchat

Freshchat โดย FreshWorks เป็นแอปส่งข้อความสดที่เชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณและมีกล่องจดหมายเข้าแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวโดยอิงตามบริบท ซึ่งช่วยให้สามารถสนทนาบน WhatApp, สมาร์ทโฟน Apple และ Android, แชทของ Apple Business และ Facebook Messenger ได้

ได้รับการออกแบบมาเพื่อผสานรวมกับ Freshdesk เป็นหลัก โดยนำเสนอโซลูชันแชท Messenger

นอกจากกล่องจดหมายมาตรฐานแล้ว Freshchat ยังมีกล่องจดหมายสำคัญที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดวันครบกำหนดตอบกลับและช่วยให้คุณอัปเดตสถานะการสนทนาบนไทม์ไลน์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

เหนือสิ่งอื่นใด การสนทนาสามารถแบ่งออกเป็นหัวข้อต่างๆ เช่น การกำหนดราคาและการเรียกเก็บเงิน การจัดส่งและการจัดส่ง คำติชม คำขอสนับสนุน หรือกำหนดการสาธิต เพื่อปรับปรุงการกำหนดเส้นทางแชท

การผสานรวมซอฟต์แวร์ของบริษัทภายนอกที่มีให้ ได้แก่ Shopify, Zendesk, Slack, Freshdesk, WordPress, Salesforce และ Stripe นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ที่มีอยู่ของคุณเพื่อให้ข้อมูลประวัติลูกค้า ข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางการติดต่อที่ต้องการ และคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่หรือที่ผ่านมา

ฟีเจอร์ IntelliAssign ของ Freshchat จะมอบหมายคำขอการสนับสนุนให้กับตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามทักษะที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า ความพร้อมใช้งานในปัจจุบัน และโปรไฟล์ตัวแทนขั้นสูง ผู้ดูแลระบบยังสามารถดูทั้งข้อมูลข้อความแชทสดและในอดีตและรายงานสำหรับทีมที่สมบูรณ์และตัวแทนแต่ละราย

นอกจากนี้ยังรวมการตอบกลับสำเร็จรูปจากบอท AI การสนทนาและคุณสมบัติการแชทแบบบริการตนเองที่คล้ายกับ IVR ในระบบโทรศัพท์ VoIP ผู้ใช้มักจะแสดงคำตอบที่เป็นไปได้หลายข้อหรือถูกถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้คำตอบที่ต้องการ

Freshchat เสนอการทดลองใช้ฟรี 21 วันและแผนฟรีสำหรับตัวแทน 100 รายและผู้ติดต่อกับลูกค้าไม่จำกัด มีแผนชำระเงินสี่แบบตั้งแต่ $15.00/ตัวแทน ต่อเดือน ถึง $68.00/ตัวแทน ต่อเดือน

ดีที่สุดสำหรับ: Freshchat ดีที่สุดสำหรับการตลาด SMB และทีมสนับสนุนที่มุ่งเน้นที่การเร่งวงจรการขายและจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าเว็บไซต์ของตนในกระบวนการ นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยแคมเปญส่วนบุคคลและการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ บริษัทที่เน้นตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากตัวแทนสดส่วนใหญ่ใช้เวลาในการขายควรพิจารณา Freshchat ด้วย อ่านภาพรวม Freshchat ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

Respond.io

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มแชทสดที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ตัวแทนและลูกค้าเชื่อมต่อผ่านช่องทางต่างๆ ให้ได้มากที่สุดผ่าน API เดียว

Respond.io นำเสนอการส่งข้อความแบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มยอดนิยม ได้แก่ :

• WhatsApp
• โทรเลข
• Twitter และ Facebook
• Viber
• ส่งข้อความ SMS
• WeChat

ทำให้สามารถสนทนาบนเว็บไซต์สดบนเครื่องมือสร้างเว็บยอดนิยม เช่น Wix, Squarespace, Shopify และ WordPress พันธมิตร API ได้แก่ Twilio, Messagebird, Vonage และ Gmail Respond.io ยังผสานรวมกับ Zapier, Salesforce, Zendesk และ HubSpot ผู้ใช้สามารถเลือกใช้เดสก์ท็อปหรือ Android และแอปพลิเคชันมือถือที่เป็นมิตรกับ Apple ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีการแจ้งเตือนทางเดสก์ท็อปและมือถือ

กล่องขาเข้าที่ซิงโครไนซ์ช่องทาง Omni ช่วยให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้า และสามารถเข้าถึงการโต้ตอบและข้อความที่เป็นปัจจุบันที่สุดได้ ไม่ว่าพวกเขาจะสื่อสารผ่านช่องทางใด สำหรับการสนทนาส่วนตัวมากขึ้น ผู้ใช้สามารถเลือกใช้กล่องจดหมายแต่ละกล่อง

ง่ายต่อการทำให้ข้อความต้อนรับและไม่อยู่ มอบหมายผู้ติดต่อ แบบสำรวจลูกค้า และกฎการตอบกลับตามทริกเกอร์โดยอัตโนมัติ

เวอร์ชันฟรีนำเสนอข้อความไม่จำกัดสำหรับผู้ใช้สูงสุด 5 รายและผู้ติดต่อสูงสุด 100 รายในทุกช่องทาง นอกจากนี้ยังมีแผนการชำระเงินที่ปรับขนาดได้เริ่มต้นที่ $29.00/เดือน

ดีที่สุดสำหรับ: Respond.io ดีที่สุดสำหรับทีมที่มีการทำงานร่วมกันสูงซึ่งจำเป็นต้องสามารถเข้าถึงลูกค้าในช่องทางการสื่อสารต่างๆ มากมาย รวมถึงทีมขนาดเล็กที่ต้องการแผนบริการฟรีที่พวกเขาสามารถปรับขนาดได้เมื่อเติบโต

ClickDesk

ClickDesk คือโซลูชันแชทสดที่ช่วยให้ตัวแทนและลูกค้าสื่อสารโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ

หนึ่งในคุณสมบัติเด่นคือเครื่องมือแผนที่สด ซึ่งให้ผู้ใช้วางเมาส์เหนือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติ เช่น ตำแหน่งของผู้เยี่ยมชม ประวัติการแชท ชื่อ URL อ้างอิง และประเภทเบราว์เซอร์ จากข้อมูลผู้ใช้นี้ เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มการสนทนาทางแชทกับลีดที่ดีที่สุดได้ นอกจากนี้ยังสามารถกรองการเข้าชมเว็บไซต์ตามประเทศ สถานะการแชท และอื่นๆ

ClickDesk ยังส่งแบบสำรวจก่อนการแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นจากผู้เยี่ยมชมก่อนที่จะโอนการสนทนาการแชทของพวกเขาไปยังตัวแทนสด ซึ่งหมายความว่าการสนับสนุนหรือสมาชิกในทีมขายของคุณจะพร้อมมากขึ้น

แอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปและมือถือยังมีฟังก์ชันการแสดงตัวอย่างการกดแป้นพิมพ์ ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่เห็นว่าลูกค้ากำลังพิมพ์อะไรก่อนที่จะส่งข้อความ ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ ฟีเจอร์แชทเชิงรุกจะปรับแต่งข้อความต้อนรับตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม และทริกเกอร์เชิงรุกอัตโนมัติจะส่งคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปตามกฎที่ปรับแต่งได้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมในกว่า 90 ภาษา และใช้แอปแปลภาษาเพื่อแปลเป็นภาษาที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์พูดโดยอัตโนมัติ

การแชร์ไฟล์แบบเรียลไทม์ การแชทพร้อมกัน การรายงานข้อความ และการโอนแชทก็มีให้เช่นกัน

ClickDesk เสนอแผนฟรีหนึ่งแผนสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 ราย, แชท 30 รายการ, ตั๋วสนับสนุน 25 ใบ, การโทรด้วยเสียง และการตั้งค่าพื้นฐานที่ปรับแต่งได้ มีแผนชำระเงินสามแผนในราคาตั้งแต่ $14.99/เดือน ถึง $39.99/เดือน

ดีที่สุดสำหรับ: ClickDesk ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่มีลูกค้าต่างประเทศจำนวนมากที่ใช้เครื่องมือแชทสำหรับการบริการลูกค้า แต่หลักๆ แล้วเป็นเครื่องมือในการรวบรวมโอกาสในการขายและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

HelpCrunch

HelpCrunch แชทสดสำหรับการขายและการสนับสนุนนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งได้สูง โดยมุ่งเน้นที่การเร่งรอบการขายและเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาการติดต่อครั้งแรก

ตามเว็บไซต์ HelpCrunch ได้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มฐานลูกค้าได้ถึง 78% นอกจากนี้ยังอ้างว่าทำให้กระบวนการสนับสนุนของคุณเร็วกว่าความเร็วปัจจุบันถึง 5 เท่า

เช่นเดียวกับ ClickDesk HelpCrunch มีแบบฟอร์มลูกค้าก่อนการแชทที่ผู้เข้าชมสามารถกรอกได้ในขณะที่รอให้ตัวแทนออนไลน์กลับมาออนไลน์ การแสดงตัวอย่างเหล่านี้ยังช่วยให้ตัวแทนจัดลำดับความสำคัญคำขอของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

วิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์มีตัวเลือกการปรับแต่ง 20 แบบ รวมถึงวอลเปเปอร์ สีที่ปรับได้ ขนาด และปุ่ม และการแปลข้อความสำหรับผู้ใช้จากประเทศต่างๆ

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของมันคือเครื่องมือส่งข้อความในแอพ นอกเหนือจากเว็บไซต์สดและการแชทบนมือถือ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้วได้อย่างง่ายดายในขณะที่พวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีในการนำเสนอการอัปเกรดผลิตภัณฑ์/บริการ และประเมินประสบการณ์ของลูกค้า

การแชร์ไฟล์แบบสด การถอดเสียงแชทอัตโนมัติ การส่งข้อความหลายช่องทาง และการตอบกลับที่บันทึกไว้ทั้งหมดช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของคุณและมอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้ามากขึ้น

HelpCrunch ยังมีการอัปเดตสถานะตัวแทนแบบสด แอบดูสิ่งที่ลูกค้ากำลังพิมพ์ในการแชทของ Messenger ก่อนที่พวกเขาจะส่ง และแบบสำรวจการให้คะแนนแชทอัตโนมัติเมื่อปิดการแชท

ทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Squarespace, Shopify, Slack, WordPress และอื่นๆ

ให้ทดลองใช้ฟรี 14 วันและแผนชำระเงินสามแผนตั้งแต่ $12.00/เดือนต่อผู้ใช้ ถึง $20.00/เดือนต่อผู้ใช้ขึ้นไป

ดีที่สุดสำหรับ: Helpcrunch ดีที่สุดสำหรับ SMB ที่กำลังมองหาเครื่องมือแชทที่ปรับแต่งได้สูง นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการขยายฐานลูกค้าและลดระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าและสร้างยอดขาย ธุรกิจที่สนใจในอีเมลและการตลาดแบบแอฟฟิลิเอตเพื่อติดตามการสนทนาทางแชท รวมถึงธุรกิจที่ต้องการระบบการส่งข้อความในแอป

กรอบแชท

Crisp Chat คือซอฟต์แวร์แชทสำหรับการขายและการสนับสนุนที่ออกแบบมาเพื่อการบริการลูกค้าเป็นหลัก

มันเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางภายในกล่องจดหมายรวม รวมถึงการแชทบนเว็บไซต์, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, การส่งข้อความ SMS Twilio, WhatsApp และอีเมล

นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการโทรด้วยวิดีโอหรือเสียงได้โดยตรงจากกล่องแอปแชทบนเว็บไซต์ของคุณ โดยไม่ต้องรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม สำหรับการบริการลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นไปอีก ให้ใช้ประโยชน์จากโซลูชันการท่องเว็บร่วมกันและการควบคุมระยะไกลของ Crisps ซึ่งช่วยให้ลูกค้าและตัวแทนแชร์หน้าจอของตนได้ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในบริบทการสนับสนุน

ฟีเจอร์ LiveTranslate นำเสนอการแปลข้อความแบบเรียลไทม์สำหรับการสื่อสารทั่วโลกที่ได้รับการปรับปรุงทั้งบนเดสก์ท็อปหรือ Android และอุปกรณ์มือถือของ Apple การทำงานร่วมกันทางแชทและการจดบันทึกภายในช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้รับคำแนะนำจากกันและกัน ส่งการอัปเดตเกี่ยวกับตั๋วการสนับสนุนได้อย่างง่ายดาย และแม้กระทั่งให้เจ้าหน้าที่เพิ่มเติมในการสนทนา

นอกจากนี้ยังมีกลยุทธ์การส่งข้อความอัตโนมัติที่กำหนดเป้าหมายขั้นสูง โดยใช้พฤติกรรมและการกระทำของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อส่งข้อความต้อนรับเชิงรุกที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ผู้ใช้ยังสามารถสร้างแชทบอทของตนเองเพื่อการสื่อสารอัตโนมัติที่ดีขึ้นและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

เครื่องมือนี้มาพร้อมกับโซลูชัน CRM ของตัวเองที่ช่วยจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ทำให้งานเป็นอัตโนมัติ ส่ง/รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ และให้ประวัติการสนทนากับลูกค้า นอกจากนี้ยังผสานรวมกับ Slack, Zapier, Salesforce และ Zoho CRM

Crisp มีแผนฟรีหนึ่งแผนสำหรับผู้ใช้สองคนซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือนแบบพุช การเข้าถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ กล่องจดหมายของทีม และแชทสด มีแผนชำระเงินสองแผน แผน Pro ราคา $25.00/เดือน ต่อเว็บไซต์ที่มี 4 ที่นั่ง และแผนไม่จำกัดราคา $95.00/เดือน ต่อเว็บไซต์โดยไม่จำกัดที่นั่ง

ดีที่สุดสำหรับ: Crisp ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือเจ้าของ แต่เพียงผู้เดียวที่ต้องการแอปแชทที่มีความสามารถในการเรียกดูร่วมกัน ธุรกิจที่ไม่มีระบบ CRM ของบุคคลที่สามที่จัดตั้งขึ้นจะได้รับประโยชน์จาก Crisp เช่นกัน นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มักอาศัยการทำงานร่วมกันเป็นทีมเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าในระดับสูงหรือทำยอดขายที่ใหญ่ขึ้น

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แชทสดเพิ่มเติม

เมื่อคุณคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์แชทสดฟรียอดนิยมบางตัวแล้ว รวมถึงตัวเลือกที่ถูกกว่าแล้ว คุณอาจต้องการเปรียบเทียบว่าฟีเจอร์ของซอฟต์แวร์เหล่านั้นรวมกันกับตัวเลือกที่มีราคาสูงกว่าได้อย่างไร

เครื่องมือ เช่น LiveChat, Zoho SalesIQ และ Drift มีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่อาจช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้เร็วขึ้นหรือไม่ก็ได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกของคุณ หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Userlike, Tawk, Pure Chat และ Olark โปรดอ้างอิงคู่มือเชิงโต้ตอบของเราเกี่ยวกับซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแชทสด

ด้านล่างนี้ เราได้สรุปคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์แชทสด