LogMeIn เปิดตัว GoToMarketplace: ปรับปรุงกระบวนการสำหรับลูกค้า

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา LogMeIn, Inc เป็นบริษัทที่น่าติดตาม พวกเขาซื้อโซลูชัน GoToMeeting UCaaS จาก Citrix เมื่อปี 2559 และได้สร้างแพลตฟอร์มดังกล่าวขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ พวกเขาเพิ่งซื้อแบรนด์ดังๆ อย่าง Jive และ Grasshopper เมื่อสามสัปดาห์ก่อน พวกเขาประกาศการเข้าซื้อกิจการของตนเองโดย Francisco Partners และ Evergreen ซึ่งหมายความว่าเร็วๆ นี้จะเป็นการเปิดบริษัทเอกชน

เป็นช่วงเวลาสำคัญของการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงของบริษัทในบอสตัน ปัจจุบันพวกเขามีหน่วยธุรกิจสามหน่วยที่เกี่ยวข้องกับ UCaaS การจัดการการเข้าถึงข้อมูลประจำตัว และการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากบริษัทได้ซื้อบริษัทต่างๆ เช่น Jive, GoToMeeting และ Join.me จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทจะหยั่งรากลึกในโลกของการสื่อสารแบบครบวงจร

เมื่อเร็วๆ นี้ เรามีโอกาสได้พูดคุยกับ Steve Weinstock ของ LogMeIn และเขาก็ใจดีพอที่จะบอกเราเกี่ยวกับชุดของการผสานรวมและซอฟต์แวร์ใหม่ๆ ที่บริษัทกำลังประกาศ เราจะเจาะลึกลงไปในการโทรนั้นกับสตีฟในอีกไม่กี่วันข้างหน้า

ข้อเสนอ UC ที่สำคัญที่สุดของ LogMeIn

ก่อนที่เราจะพูดถึงรายละเอียดของประกาศใหม่ของ LogMeIn คุณควรทำความรู้จักกับโซลูชันสองสามอย่างที่บริษัทนำเสนอ บริษัทนี้มีชุดซอฟต์แวร์ที่ค่อนข้างใหญ่ เช่น LogMeIn Rescue และ Bold 360 แต่นี่เป็นโซลูชันบางส่วนที่พิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญต่อการสื่อสารแบบรวมศูนย์

• GoToMeeting: GoToMeeting เป็นผลิตภัณฑ์หลักของ LogMeIn โซลูชันซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันโดยให้บริการการประชุมทางเว็บ เสียง และวิดีโอ ซอฟต์แวร์นี้มีประสิทธิภาพและช่วยให้สามารถแชทและลิงก์ไปยังหน้าภายนอกสำหรับผู้เข้าร่วมประชุมได้ มันยังสามารถใช้ได้ผ่านการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์หรือสามารถใช้ในเบราว์เซอร์
• GoToWebinar: การสัมมนาผ่านเว็บมีความสำคัญสำหรับองค์กรที่พยายามทำการตลาดกับกลุ่มใหญ่และวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ GoToWebinar เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับซอฟต์แวร์อย่าง WebEx และมีเครื่องมือที่ทำให้การดูเว็บบินาร์บนอุปกรณ์พกพาเป็นเรื่องง่าย
• Jive: Jive เป็นเครื่องมือสื่อสารองค์กรหลักที่ใช้ VoIP เพื่อเชื่อมต่อทีม ด้วยโมเดล PBX ที่โฮสต์ ลูกค้าสามารถเปิดศูนย์ติดต่อของตนเองได้อย่างง่ายดายและส่งเสริมการสื่อสารในองค์กรที่ง่ายดาย
• Join.me: Join.me เป็นอีกหนึ่งโซลูชั่นซอฟต์แวร์การประชุมและการทำงานร่วมกันที่บริษัทนำเสนอ Join.me โดดเด่นเพราะมีตัวเลือกฟรีสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 10 คน
• ตั๊กแตน: Grasshopper ซึ่งเป็นการซื้อกิจการล่าสุดจากบริษัท มีประโยชน์มากสำหรับองค์กรขนาดเล็กในด้านต่างๆ เช่น อสังหาริมทรัพย์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรที่ขับเคลื่อนด้วย VoIP ได้ในราคาไม่แพง และมีแอปสำหรับทั้ง Android และ iOS

ปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า

สำหรับลูกค้าของบริษัท การมีตัวเลือกหลายทางสำหรับ UCaaS และ SaaS สามารถปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น เจ้าของธุรกิจบางรายอาจใช้โซลูชันเช่น Grasshopper เมื่อพวกเขามีธุรกิจที่ค่อนข้างเล็ก ในขณะที่คนอื่นๆ อาจทำงานร่วมกับ Jive แทน ซึ่งมีการสื่อสารแบบรวมศูนย์ระดับองค์กรมากกว่าและระดับฟังก์ชันศูนย์การติดต่อ

โซลูชัน UC ทั้งหมดเหล่านี้อยู่ภายใต้ชุดผลิตภัณฑ์ GoTo ซึ่งเป็นสาเหตุที่การประกาศนี้จะดึงดูดผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของ LogMeIn อย่างแน่นอน ผู้ใช้ปลายทางจะมีวิธีง่ายๆ ในการค้นหาซอฟต์แวร์เพิ่มเติมที่รวมเข้ากับชุดผลิตภัณฑ์ GoTo โซลูชันการเข้าถึงแบบจุดเดียวนี้เรียกว่า GoToMarketplace และด้วยโซลูชันนี้ องค์กรต่างๆ จะสามารถค้นหาซอฟต์แวร์จากผู้จำหน่ายบุคคลที่สาม เช่น Salesforce, Zoho, Clio, Prezi และ ThetaLake

การจัดการลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับบริษัทกฎหมาย

ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ไม่เพียงแต่จะมีให้ใช้งานบนแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่ผู้ใช้ยังจะได้พบกับการผสานการทำงาน LogMeIn ใหม่ที่สร้างไว้ในชุด GoTo ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์อย่าง Clio ซึ่งเป็นโซลูชันบนคลาวด์สำหรับสำนักงานกฎหมาย จะรวมเข้ากับ GoToConnect GoToConnect เป็นโซลูชันของ LogMeIn ที่รวม GoToMeeting และ Jive และด้วยการผสานรวมกับ Clio ผู้ใช้จะสามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าโทรติดต่อและใช้ซอฟต์แวร์ติดตามที่จะทำให้การติดตามชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินมีความคล่องตัวมากขึ้น

การสัมมนาผ่านเว็บขั้นสูง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในคู่มือของเราในการสร้างการสัมมนาผ่านเว็บที่ยอดเยี่ยม GoToWebinar เป็นเครื่องมือที่คล่องตัวและมีฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว คลื่นลูกใหม่ของการผสานรวมนี้จะทำให้ Prezi ซึ่งเป็นโซลูชันคู่ค้าสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ ผสานรวมกับ GoToWebinar เพื่อให้สามารถรวมฟีดวิดีโอหลายรายการไว้ในงานนำเสนอเดียวได้ สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าดึงดูดใจทางภาพของการสัมมนาผ่านเว็บ เนื่องจากผู้นำเสนอไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างหน้าจอเมื่อแสดงเนื้อหา

การสนับสนุนเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Salesforce เป็นผู้นำระดับโลกในด้าน CRM และธุรกิจจำนวนมากขึ้นอยู่กับความสามารถในการช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลการโทรกลับและการบันทึก

ด้วยการเปิดตัว Marketplace ฟังก์ชันคลิกเพื่อโทรจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ที่ใช้ Salesforce กับ GoToConnect เมื่อตรวจสอบลีดบนแพลตฟอร์ม Salesforce ผู้ใช้สามารถโทรไปยังลีดเหล่านี้ได้โดยตรงโดยใช้ Jive Voice และ GoToMeeting ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลีดแต่ละรายจะยังคงมีอยู่ผ่านซอฟต์แวร์ของ Salesforce ดังนั้นผู้ใช้จะมีข้อมูลเช่นบันทึกการโทรที่ปลายนิ้วของพวกเขาในแบบเรียลไทม์ขณะสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การผสานรวมประเภทนี้มีประโยชน์มากสำหรับนักการตลาด ทีมช่วยเหลือ และธุรกิจที่ต้องการสนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนา บันทึกการสนทนา และรายละเอียดเซสชันได้ และลูกค้าจะรู้สึกได้รับการรับฟังมากขึ้น คุณลักษณะคลิกเพื่อโทรยังทำให้ประสบการณ์การโทรออกมีความคล่องตัวมากขึ้น ซึ่งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการโทรและอัตราการโทรออกได้

การผสานรวมอื่นที่นำเสนอด้วยโซลูชันการสนับสนุน GoToMarketplace คือความเข้ากันได้กับ CRM ของ Zoho ด้วยการผสานรวม GoToConnect นี้ ทีมต่างๆ สามารถใช้คลิกเพื่อโทร บันทึกการโทร และการแจ้งเตือนลูกค้า ยังสามารถใช้งานร่วมกับ Intelligent Assistant (ZIA) ของ Zoho ได้ซึ่งมีฟีเจอร์การกำหนดเส้นทางลำดับความสำคัญของการโทรที่ขับเคลื่อนโดย AI

การลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบให้น้อยที่สุด

การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นสิ่งสำคัญ หนึ่งในเครื่องมือการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ดีกว่าที่จะออกมาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือ Theta Lake ซึ่งเป็นโซลูชันที่ใช้ AI ที่สามารถตรวจสอบวิดีโอ แชท และเสียงเพื่อหาความเสี่ยงในการปฏิบัติตามข้อกำหนด LogMeIn เสนอการรวมระบบใหม่อย่างหนึ่งจะทำให้ Theta Lake ใช้กับ GoToMeeting ได้ ด้วยฟังก์ชันการทำงานใหม่ ผู้ใช้สามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อตรวจหาปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดในข้อมูลเซสชันวิดีโอ และตรวจสอบว่ามีการแชร์ข้อมูลเพิ่มเติมโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่

เหตุใดจึงต้องพัฒนาตลาด

Steve Weinstock กล่าวว่าตลาดแอพประเภทนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ทัศนคติที่ขับเคลื่อนอยู่เบื้องหลังคือการทำให้กระบวนการผสานรวมง่ายขึ้น Weinstock กล่าวว่าเจตนาคือ "นำการผสานรวมทั้งหมดมารวมกันไว้ในที่เดียว ซึ่งเป็นที่เดียวที่ลูกค้าสามารถรับแอปพลิเคชันเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาได้ เพื่อส่งเสริมการดำเนินธุรกิจของพนักงาน”

ความง่ายที่เพิ่มขึ้นนี้ชัดเจนเป็นหัวใจของเหตุผลของ LogMeIn ในการพัฒนา GoToMarketplace และเป็นเรื่องดีที่เห็นว่าบริษัทกำลังพยายามนำอำนาจมาสู่มือของผู้ใช้มากขึ้น นอกจากนี้ ด้วยโซลูชัน UC จำนวนมากภายใต้ร่มของ LogMeIn จึงมีทางเลือกมากมายสำหรับองค์กรประเภทต่างๆ และขนาดต่างๆ ในการเลือกโซลูชันที่ตรงกับความต้องการมากที่สุดโดยไม่จำเป็นต้องเสียสละการผสานรวมและฟังก์ชันการทำงาน

LogMeIn กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม

เห็นได้ชัดว่าบริษัทนี้มีการเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยม และจะใช้เวลาสองสามเดือนที่น่าตื่นเต้นเมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าซื้อกิจการและการเป็นหุ้นส่วนที่จะเกิดขึ้น ในขณะนี้ การพัฒนา GoToMarketplace ถือเป็นขั้นตอนที่ถูกต้องในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และช่วยให้บริษัทต่างๆ สนับสนุนการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ฟังก์ชันทั้งหมดนี้ให้ผู้ใช้เข้าถึงได้จากคอมพิวเตอร์ระยะไกลและผ่านสมาร์ทโฟน พวกเขายังทำให้แพลตฟอร์มเช่น GoToMeeting ดึงดูดใจมากขึ้นด้วยการอัปเดตและลดราคา ดังนั้นจึงเป็นเวลาที่ดีที่จะลองใช้วิธีแก้ปัญหา