มีความต้องการเครื่องมือในการทำงานร่วมกันเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องขอบคุณพนักงานหลายล้านคนที่ตอนนี้พบว่าตัวเองทำงานจากที่บ้าน หรืออย่างน้อยก็ทำงานจากระยะไกล และจากการศึกษาของ Pew Research Center คนงานชาวอเมริกันประมาณ 6 ใน 10 คนกล่าวว่า พวกเขาทำงานจากที่บ้านได้ Pew Research Center พบว่า 59% ที่ทำงานจากที่บ้านตลอดเวลาหรือเกือบตลอดเวลา

แม้ว่าศูนย์วิจัย Pew จะตั้งข้อสังเกตว่า 60 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันกล่าวว่า พวกเขาสามารถทำงานจากที่บ้านได้: ยังมีคนงานจำนวนมากที่ไม่สามารถทำได้ตามรายงาน ร้อยละหกสิบของคนงาน; ไม่สามารถทำงานจากที่บ้านได้ – คำเตือนเล็กๆ น้อยๆ ว่า ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถและต้องการทำงานจากที่บ้านได้ นั่นอาจเป็นคนที่; ทำงานในโกดัง ฟาสต์ฟู้ด ร้านขายของชำ และอาชีพอื่นๆ ที่เกี่ยวกับคอปก

สำหรับพนักงานที่ได้รับประโยชน์จากความฟุ่มเฟือยนั้นหรือ 78% ของคนงานที่กล่าวว่า "พวกเขาต้องการทำงานจากที่บ้านต่อไปหลังจากการระบาดใหญ่" ที่มีความท้าทายในตัวเอง สำหรับผู้ที่จะได้รับประโยชน์จากตัวเลือกในการเลือกวิธีการทำงาน เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน (ส่วนใหญ่) จะเติมพลังให้กับประสบการณ์เหล่านั้น

เมื่อเร็วๆ นี้ฉันนั่งคุยกับ Alfredo Ramirez ประธานและซีอีโอของ Vyopta เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการจัดการและรับรองประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมในโซลูชันการสื่อสารและการทำงานร่วมกันแบบรวมศูนย์จากผู้ค้าหลายราย ซึ่งรวมถึงโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ระบบภาพและเสียง และอุปกรณ์ผู้ใช้ดั้งเดิม แล็ปท็อป/พีซี สมาร์ทโฟน และโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ

ไม่รวมแอปพลิเคชันที่ใหม่กว่า เช่น XR (ขยาย), AR (เสริม), MR (ผสม) และ VR (ความเป็นจริงเสมือน) เมื่อทำงานจากทุกที่ ซึ่งอาจอยู่ในสำนักงาน ที่สาขาในท้องถิ่น โรงงานผลิต คลังสินค้า หรือในทุ่งนา

รามิเรซบอกฉันว่าไม่ว่าสถานการณ์ในที่ทำงานจะเป็นอย่างไร การจัดการทั้งหมดนี้ถือเป็นงานที่ซับซ้อนแต่มีความสำคัญ หากบริษัทต่างๆ ต้องการสนับสนุนการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจ ตามความ เห็นของเขา มันซับซ้อนเพราะองค์กรต่างๆ ไม่มีบานหน้าต่างรวมของการมองเห็นและข่าวกรองทั่วทั้งองค์กร

แรงเสียดทานส่งผลต่อความเร็วของนวัตกรรม

ด้วยพนักงานที่กระจัดกระจายไปทั่วโลก ในเกือบทุกบทบาทเท่าที่จะจินตนาการได้: การจัดการประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับอาจเป็นเรื่องยาก และเมื่อพนักงานเหล่านี้อยู่ในตำแหน่งที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า การรับประกันว่าประสบการณ์ที่มีคุณภาพจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น: ตามคำกล่าวของรามิเรซ

เขาเชื่อว่าการทำงานร่วมกันในวันนี้ไม่เหมือนกับรูปแบบการผลิตแบบเก่า ซึ่งทุกคนจะได้รับการติดตามถึงสิ่งที่ต้องใช้ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย สำหรับเขาแล้ว สิ่งต่างๆ มุ่งไปสู่ด้านที่สร้างสรรค์ของงานที่ทำงานร่วมกัน สิ่งที่เขาเรียกว่า:

“ความสามารถที่ใหญ่ที่สุดในการขยับเข็มจากจุดยืนของผลการดำเนินธุรกิจ” กล่าวเสริมว่า “ผู้คนต้องทำงานร่วมกันมาตลอด ตั้งแต่ปิรามิดไปจนถึงการเปิดตัววัคซีน ให้เต็มที่”

หากสภาพแวดล้อมไม่เอื้อต่อการสนับสนุนการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิผล องค์กรต่างๆ จะไม่สามารถสร้างสรรค์นวัตกรรม ขาย หรือช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างถูกต้อง รามิเรซ แชร์ “องค์กรจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกสามมิติ ผู้ใช้ต้องสามารถจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับเทคโนโลยี” เขากล่าวเสริม นี่คือสิ่งที่ไอทีเข้ามามีบทบาท เนื่องจากพวกเขาต้องเข้าใจวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การทำงานและสิ่งอำนวยความสะดวกให้ดีที่สุด หากพนักงานต้องเข้าสำนักงาน

แรงเสียดทานไม่ได้ทำให้เกิดประสบการณ์ที่ดี Rameriz บอกฉัน ทำอะไร? การปรับปรุงประสบการณ์การทำงานร่วมกันจะกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น มากกว่าที่ผู้คนจะถอยกลับหรือหงุดหงิดมากขึ้น และพนักงานยินดีที่จะออกจากงานหากพวกเขามีประสบการณ์ที่ 'ต่ำกว่ามาตรฐาน' เช่นเดียวกับลูกค้าที่ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะย้ายไปหาคู่แข่ง

คนส่วนใหญ่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้นทันทีหากพวกเขาไม่ได้รับบริการตามที่คาดหวัง Rameriz บอกอีกว่าในขณะที่ผู้คนต้องพบปะกันเป็นบางครั้ง แต่งานของแต่ละคนยังคงส่งผลกระทบ “หลายคนมีความมั่นใจปลอมว่าพวกเขาทำสิ่งต่าง ๆ ได้สำเร็จเมื่ออยู่ในสำนักงาน แต่งานทางไกลทำให้พวกเขากลายเป็นเป้าหมายและขับเคลื่อนกระบวนการมากขึ้นกว่าเดิม” เขากล่าว

ทั้งหมดนี้สามารถส่งผลกระทบต่อความเร็วของนวัตกรรมทางธุรกิจได้ Rameriz กล่าวเสริมว่า “โดยทั่วไปแล้วผู้จัดการจะเห็นผลลัพธ์ในกรณีส่วนใหญ่เท่านั้น ดังนั้นพวกเขาจึงพบว่าเป็นการยากที่จะหาจำนวนที่ความเสียดทานหรืออุปสรรคเข้ามาตลอดทาง ใช้เวลานาน” การค้นหาสาเหตุที่แท้จริงจะช่วยปรับปรุงผลลัพธ์โดยรวม แทนที่จะเรียกร้องให้ทุกคนต้องอยู่ในสำนักงานเพราะต้องมีการจัดการขนาดเล็ก - เขาโต้แย้ง

ไม่ใช่แค่พนักงานออฟฟิศเท่านั้นที่ใช้เครื่องมือ Collab

มีพนักงานจำนวนมากที่ทำงานในภาคการผลิตและคลังสินค้า งานประเภทต่างๆ ที่ต้องพึ่งพาเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน และแม้แต่แอปพลิเคชันขั้นสูงบางอย่าง เช่น ระบบเสมือนจริงและความจริงเสริมที่สามารถช่วยผลิตไมโครชิปได้จากระยะไกล

มีแม้กระทั่งแอปพลิเคชั่นของ AR ที่ช่วยดึงการผ่าตัดระยะไกลโดยใช้เครื่องจักรช่วยแพทย์ และในการวิจัย/ออกแบบและการออกแบบซอฟต์แวร์ ซึ่งเป้าหมายไม่ได้เหมือนกันตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป้าหมายคือการผลิตสิ่งที่เข้าใจดี เครื่องมือในการทำงานร่วมกันก็สามารถทำได้ มีประโยชน์.

ดูว่า Virtual Reality ช่วยฝึกอบรมพนักงานได้อย่างไร

นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยส่วนใหญ่: บริษัท เหล่านี้ตั้งเป้าหมายเชิงรุก “บริษัทผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีเก่าบางแห่งต้องการคนในสำนักงาน แต่แล้วเวลาที่เงียบสงบนั้นล่ะ?”

ไม่ใช่ทุกคนที่ (เสมอ) ร่วมมือกัน ตลอดเวลา หรือแม้แต่รวมตัวกันมากที่สุดเท่าที่จะคิดได้ “นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องระบุว่าการทำงานร่วมกันเกิดขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ของเวลาหรือ 40 เปอร์เซ็นต์ของเวลา ล่วงหน้าหรือที่จุดซักถาม - เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

ผู้จัดการที่ "ดีมาก" เข้าใจสิ่งนี้ ในขณะที่คนอื่นๆ สั่งให้พนักงานเข้ามาที่สำนักงานตลอดเวลา แต่ก็มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าที่ใดที่พนักงานเจริญเติบโตได้ดีที่สุด ซึ่งมักจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด”

ในขณะที่เรายังคงผลักดันขอบเขตของสิ่งที่เป็นไปได้ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการทำงานร่วมกัน บริษัทและพนักงานจะต้องปรับตัวต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความคาดหวังของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ด้วยเครื่องมือมากมายที่ช่วยอำนวยความสะดวกในประสบการณ์ที่หลากหลาย จึงยังคงมีความสำคัญที่สติปัญญาจะเป็นศูนย์กลางของการปรับแต่งประสบการณ์ดังกล่าว

หากเครื่องมือเหล่านี้ถูกใช้ประโยชน์ อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการรักษาลูกค้าไว้กับการสูญเสียลูกค้าเนื่องจากประสบการณ์ที่อาจดีขึ้น

รามิเรซเชื่อว่าตอนนี้เป็นเวลาที่จะลงทุนในเครื่องมืออัจฉริยะ ไม่ใช่เพียงเพราะนั่นคือสิ่งที่ Vyopta ทำ แต่เพราะอย่างที่เขาพูด เขาเห็นว่าเทคโนโลยีสร้างความแตกต่างในสิ่งต่าง ๆ เช่นผลกำไรของบริษัท ควบคู่ไปกับความสุขของลูกค้าและพนักงาน /ผลผลิต.