4Ps ของส่วนประสมการตลาด: คู่มือที่ดีที่สุดในการแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการแห่งชัยชนะ

“การตลาด” เป็นคำศัพท์ที่ครอบคลุมซึ่งหลาย ๆ คนสามารถเชื่อมโยงได้ แต่ยังไม่ทราบจริงๆ ว่าส่วนย่อยใดอยู่ภายใต้คำนั้น นี่เป็นหลักเกี่ยวกับการโฆษณาหรือไม่ หรือช่องทางการขายสำคัญที่สุด? ฉันต้องพิจารณาอะไรบ้างเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของฉันจะประสบความสำเร็จอย่างสมบูรณ์

คำถามเหล่านี้ถูกถามโดยผู้ก่อตั้งที่ต้องการทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอย่างแน่นอน ดังนั้น ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าส่วนประสมทางการตลาดคืออะไร เครื่องมือทางการตลาดใดที่เป็นส่วนหนึ่งของส่วนผสมนี้ และคุณจะใช้งานได้อย่างไร

ความหมายและวัตถุประสงค์ของส่วนประสมทางการตลาด

ส่วนประสมทางการตลาดอธิบายกิจกรรมและมาตรการทั้งหมดที่ดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาด ส่วนผสมแบ่งออกเป็นสี่ส่วนย่อย: นโยบายผลิตภัณฑ์ นโยบายราคา นโยบายการจัดจำหน่าย และนโยบายการสื่อสาร จุดมุ่งหมายคือการประสานเครื่องมือทางการตลาดทั้งสี่นี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ครอบคลุมร่วมกัน

เมื่อกำหนดเป้าหมายแล้ว คุณต้องกำหนดเครื่องมือทางการตลาดที่คุณสามารถใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดังนั้นเครื่องมือและมาตรการที่ใช้อาจแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละบริษัทหากมีการกำหนดเป้าหมายที่แตกต่างกัน เนื่องจากพื้นที่ย่อยจะเรียกว่าผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขายในภาษาอังกฤษ ส่วนประสมทางการตลาดจึงเรียกว่า “4P”

ส่วนผสมทางการตลาด: อธิบาย 4Ps

เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับส่วนย่อยแต่ละส่วน เราต้องการนำเสนอแยกกัน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า Ps ทั้งหมดมีความเกี่ยวข้องและพึ่งพาซึ่งกันและกัน

นโยบายผลิตภัณฑ์

นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการขายหรือนำเสนอ นโยบายผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจและกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ นี่เป็นหลักเกี่ยวกับการเลือกและการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อไป

ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจในการออกแบบ คุณภาพ การใช้งาน ปริมาณ และโดยพื้นฐานแล้วประเภทของผลิตภัณฑ์ ณ จุดนี้ คุณต้องถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

• ผลิตภัณฑ์ของฉันแตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นอย่างไร?
• ฉันสามารถแสดงนวัตกรรมอะไรได้บ้าง
• สินค้ามีไว้เพื่ออะไร?
• แบรนด์ของฉันคืออะไร?
• บริการของฉันมีหน้าตาเป็นอย่างไร?
• กลุ่มเป้าหมายของฉันมีประโยชน์อย่างไร?
• บรรจุภัณฑ์มีลักษณะอย่างไร?
• ผลิตภัณฑ์แสดงถึงไลฟ์สไตล์อะไร?

เนื่องจากคำถามเหล่านี้เป็นคำถามพื้นฐาน นโยบายผลิตภัณฑ์จึงถูกมองว่าเป็นเสาหลักที่สำคัญที่สุดในส่วนผสมทางการตลาด

นโยบายราคา

พื้นที่ย่อยที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือนโยบายการกำหนดราคา นี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการกำหนดราคาและความคุ้มค่าเงิน ราคาที่นี่หมายถึงจำนวนเงินที่ลูกค้าจ่ายเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังนั้น ณ จุดนี้ คุณต้องตัดสินใจว่าจะเรียกเก็บเงินเท่าไรเพื่อให้ได้เงินที่ดีเพียงพอ แต่ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังจ่ายในราคาที่ยุติธรรม

มีแนวทางต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ทำสิ่งนี้ได้ ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะเสนอราคาต่ำสุดที่เป็นไปได้ด้วยกลยุทธ์การเจาะ เสนอราคาสูงสุดและพิเศษสุดด้วยกลยุทธ์ skimming หรือคำนวณราคาที่แตกต่างกันด้วยกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของราคา

ที่สำคัญที่สุด การตัดสินใจนี้ควรสอดคล้องกับนโยบายผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามต่อไปนี้: ฉันจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของฉันในราคาเท่าใด เงื่อนไขการจัดส่งและการชำระเงินที่นี่มีอะไรบ้าง? ฉันต้องการเปิดใช้งานแคมเปญส่วนลดหรือไม่?

นโยบายการกระจายสินค้า

เสาหลักที่สามในส่วนผสมทางการตลาดและเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญคือนโยบายการจัดจำหน่าย นี่คือที่ที่คุณกำหนดวิธีที่ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ ที่นี่เช่นกัน คุณมีตัวเลือกมากมาย และคุณควรเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์และราคาของคุณ

ลูกค้าควรสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยตรงจากคุณและไม่มีคนกลางหรือไม่? หรือการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านตัวกลางเพื่อให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การผลิตเพียงอย่างเดียวนั้นสมเหตุสมผลหรือไม่ แต่บางทีโครงสร้างแบบหลายช่องสัญญาณก็น่าสนใจสำหรับคุณเช่นกัน ซึ่งคุณใช้หลายช่องสัญญาณและออกแบบเส้นทางโดยตรงและโดยอ้อม

คำถามหลักมีดังนี้: ฉันสามารถจัดเก็บผลิตภัณฑ์ของฉันได้ดีและง่ายดายหรือไม่? ช่องไหนที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของฉัน? ผลิตภัณฑ์ของฉันต้องการคำอธิบายหรือไม่ และควรแสดงโดยผู้เชี่ยวชาญหรือไม่ การแข่งขันใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายใดบ้าง?

นโยบายการสื่อสาร

มาที่เสาสุดท้ายของส่วนประสมการตลาด: นโยบายการสื่อสาร เพียงเพราะมันอยู่ในรายการสุดท้ายไม่ได้หมายความว่ามันไม่สำคัญ ในทางกลับกัน ลูกค้าของคุณควรทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในที่สุด และนั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับ: คุณสื่อสารผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

เพราะคุณไม่ควรมองว่าการสื่อสารเป็นถนนเดินรถทางเดียว แต่ควรเป็นการแลกเปลี่ยนที่เป็นไปได้ และสำหรับสิ่งนี้ คุณต้องคิดถึงช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม ซึ่งจะตรงกับเครื่องมือทางการตลาดที่เหลือ และเหนือสิ่งอื่นใดคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ และด้วยการพิจารณาทั้งหมดนี้ คุณต้องไม่ลืมที่จะพิจารณาการสื่อสารภายในด้วย

จึงเกิดคำถามขึ้น ณ จุดนี้ เช่น ฉันจะเข้าถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดได้อย่างไร ฉันต้องการส่งข้อความอะไร ช่องไหนเหมาะกับข้อความไหน? และกลุ่มเป้าหมายของฉันใช้ช่องทางใด ฉันต้องการบรรลุอะไรจากการสื่อสารของฉัน?

ในแง่ของนโยบายการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์เฉพาะที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณให้กับลูกค้าของคุณเหมาะสำหรับสิ่งนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Eric Kaiser กรรมการผู้จัดการของหน่วยงานการตลาดออนไลน์ We like Social Media เชื่อมั่นในกลยุทธ์นี้เช่นกัน:

“เว็บไซต์คือนามบัตรเสมือนของบริษัทของคุณและหน้าต่างร้านค้าออนไลน์ของคุณ เนื่องจากลูกค้าไม่ได้มองหาคุณในสมุดโทรศัพท์อีกต่อไป – พวกเขา google และเมื่อพวกเขาพบเว็บไซต์ของคุณ นั่นคือช่วงเวลาการขาย”

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่เว็บไซต์ของคุณต้องดูเป็นมืออาชีพและทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจ

การขยายส่วนประสมทางการตลาด

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา รูปแบบส่วนประสมทางการตลาดขั้นพื้นฐานมีการเปลี่ยนแปลงบ้าง โดยเพิ่ม ป.ล. เพื่อให้เห็นภาพที่ครอบคลุม เราจะอธิบายเครื่องมือหลังการขายด้วย

นโยบายบุคลากร

เมื่อพูดถึงนโยบายด้านบุคลากร (People) โฟกัสอยู่ที่พนักงานของคุณ ซึ่งสร้างการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างผู้ผลิตและลูกค้า พวกเขาจึงเป็นคนที่ติดต่อกับลูกค้ามากที่สุดและมีบทบาทสำคัญ

ด้วยวิธีนี้ พวกเขายังเป็นตัวแทนของบริษัทของคุณในระดับหนึ่ง และไม่เพียงแต่สามารถอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้าด้วยความเชี่ยวชาญของพวกเขา แต่ยังมีอิทธิพลต่อพวกเขาในระดับหนึ่งอีกด้วย ดังนั้นคุณควรให้เวลากับพนักงานของคุณและลงทุนในมาตรการฝึกอบรมเพิ่มเติม ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังทำงานที่สำคัญ และนั่นคือสิ่งที่พวกเขากำลังทำ หากพนักงานของคุณมีความสุข โอกาสที่ลูกค้าของคุณจะมีความสุขก็สูงขึ้นอย่างแน่นอน

นโยบายกระบวนการ

นโยบายกระบวนการ (กระบวนการ) หมายถึงประสบการณ์ของลูกค้าในด้านหนึ่งและนำไปสู่กระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้า ในทางกลับกัน การจัดการกระบวนการทั่วไป ซึ่งรวมถึงกระบวนการทางเทคนิคในการผลิตผลิตภัณฑ์

เมื่อไหร่ใครทำอะไร และลูกค้าจะเข้าสู่กระบวนการนี้ ณ จุดใด? คำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณทำให้กระบวนการของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุดและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านมาตรการปรับปรุง เพราะที่นี่เช่นกัน ประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบคือเป้าหมายของคุณ

นโยบายเกี่ยวกับอุปกรณ์

นโยบายอุปกรณ์ (หลักฐานทางกายภาพ) เข้าใจว่าหมายถึงอุปกรณ์และการออกแบบห้องขายหรือบริษัท ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะทั้งหมดของบริษัทของคุณที่สามารถมีผลกระทบอย่างเป็นรูปธรรมต่อลูกค้า ดังนั้นเครื่องมือทางการตลาดนี้จึงมีความสำคัญก็ต่อเมื่อคุณเข้ามาติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายในที่เดียว

หากคุณมีสาขาหรือร้านค้าหลายสาขา การออกแบบตกแต่งภายในที่น่าดึงดูดหรือ “ชุดที่เข้าชุดกัน” สำหรับพนักงานไม่เพียงแต่จะสะดุดตาเท่านั้น พวกเขายังสามารถมีผลพิเศษกับลูกค้า

บทสรุป

ตอนนี้ควรมีความชัดเจนสำหรับคุณว่าอะไรสำคัญในแนวคิดการตลาดแบบองค์รวม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือทุกอย่างต้องได้รับการประสานงานและปรับแต่ง ตัวอย่างเช่น คุณไม่ควรเสนอเคสสมาร์ทโฟนแวววาวในราคาสูงผ่านร้านค้าออนไลน์และสื่อสารข้อเสนอนี้กับใบปลิวโฆษณา

แม้ตัวอย่างนี้อาจฟังดูบ้า แต่ทำให้เห็นชัดเจนว่าเครื่องมือทางการตลาดทั้งสี่ไม่ได้ทำงานร่วมกัน เพราะด้วยผลิตภัณฑ์นี้ คุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ได้ผ่านมาตรการทางการตลาดที่เลือก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการกำหนดเป้าหมายไว้ล่วงหน้าและบรรลุเป้าหมายโดยใช้ส่วนประสมทางการตลาดที่รอบคอบ