Gartner's 2018 Magic Quadrant for Meeting Solutions บทสรุปของเรา

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ในการค้นหาแพลตฟอร์ม Meeting Solution ใหม่ หรือเพียงแค่ต้องการตรวจสอบและดูว่าผู้ให้บริการปัจจุบันของพวกเขาได้รับการจัดอันดับอย่างไร Gartner ถือเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ

ในอดีต เราได้พิจารณา UCaaS และ UC Magic Quadrants อย่างใกล้ชิดเพื่อให้เข้าใจตลาดและตัวเลือกที่มีอยู่ในปัจจุบันได้ดีขึ้น เพื่อให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจมีทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่ถูกต้องในท้ายที่สุด

โซลูชันการประชุมได้รับความนิยมมากขึ้นเมื่อแนวคิดเกี่ยวกับงานพัฒนาขึ้น ด้วยชุดเครื่องมือที่เหมาะสม การสื่อสารและการทำงานร่วมกันจึงเกิดขึ้นได้ทั่วโลก โดยขึ้นอยู่กับว่าเครื่องมือใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

Gartner กำหนดโซลูชันการประชุมอย่างไร

โดยทันที เราต้องกำหนดคำจำกัดความที่ชัดเจนของสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นโซลูชันการประชุมหรือแอปพลิเคชัน เพื่อให้เข้าใจตลาดและความซับซ้อนของตลาดได้ดียิ่งขึ้น ณ จุดนี้ โซลูชันการสื่อสารและการทำงานร่วมกันส่วนใหญ่ดูเหมือนจะรวมอยู่ในไดอะแกรม Venn ของคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน

ตัวอย่างเช่น สิ่งที่เคยเป็น Business VoIP ได้พัฒนาเป็น Unified Communications ซึ่งรวมเสียงเข้ากับเครื่องมือต่างๆ เช่น การส่งข้อความ การบ่งชี้สถานะ และแม้แต่การประชุมทางวิดีโอ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่า Business VoIP และสิ่งที่ต้องการใช้ Meeting Solutions จะใช้แทนกันได้

เราต้องตระหนักถึงความแตกต่างระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ เหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจความจำเป็นและกรณีการใช้งานของเครื่องมือเหล่านี้ ตามที่ Gartner ใน Magic Quadrant for Meeting Solutions ล่าสุดของพวกเขา เครื่องมือเหล่านี้ได้แก่:

“แอปพลิเคชันการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์และปลายทางที่เกี่ยวข้องซึ่งสนับสนุนการโต้ตอบผ่านเครือข่ายระหว่างผู้เข้าร่วมสำหรับการทำงานเป็นทีม การนำเสนอ การฝึกอบรม และการสัมมนาทางเว็บ”

โดยทั่วไป โซลูชันการประชุมจะมีความสามารถดังต่อไปนี้ หากไม่ทั้งหมด:

• การประชุมทางเสียงแบบบูรณาการ
• การประชุมทางวิดีโอแบบบูรณาการ
• ข้อความ
• การแชร์เนื้อหา (เช่น การแชร์หน้าจอ)

แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นเรื่องใหญ่ แต่ Gartner อธิบายเพิ่มเติมว่าผู้ขายจะแยกความแตกต่างตามกลุ่มผลิตภัณฑ์และเป้าหมายกรณีการใช้งาน ตัวอย่างเช่น โซลูชันบางอย่างอาจรวมคุณลักษณะที่จำเป็นสำหรับโฮสต์เฉพาะการสัมมนาผ่านเว็บ ในขณะที่โซลูชันอื่นๆ จะมีคุณลักษณะที่จำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันภายใน

ในตอนท้าย เครื่องมือเหล่านี้จะแบ่งปันแนวคิดที่คล้ายกันในการเชื่อมต่อผู้ใช้เพื่อทำงานร่วมกันและแบ่งปันเนื้อหาหรือข้อมูล โดยทั่วไปจะอยู่ในรูปแบบภาพ Gartner เขียนว่า "โซลูชันการประชุมผสมผสานการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และเนื้อหาเข้าด้วยกัน เพื่อให้สามารถทำงานเป็นกลุ่มแบบเรียลไทม์ได้จากทุกที่"

ตลาดมีลักษณะอย่างไร?

การใช้และความนิยมของ Meeting Solution จะขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานเฉพาะสำหรับแต่ละธุรกิจ แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกองค์กรจะมีความจำเป็นสำหรับการทำงานร่วมกันภายในหรือภายนอกเหล่านี้ ในขณะที่บางองค์กรอาจต้องการเครื่องมือหลายอย่างเพื่อเติมเต็มทุกด้านของเป้าหมายและความจำเป็น

ตามแบบฉบับของ Gartner อีกครั้ง โซลูชันการประชุมจะถูกปรับใช้ภายในสถานที่ทำงานดิจิทัลเพื่อ:

• ปรับปรุงการประชุมแบบตัวต่อตัว โดยทั่วไปสำหรับการแชร์เนื้อหา
• ส่งเสริมและเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่งขึ้น
• โดยรวมลดอุปสรรคทางภูมิศาสตร์ที่องค์กรขนาดใหญ่คุ้นเคย
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมและการทำงานร่วมกันผ่านการใช้วิดีโอ
• ลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางเพื่อธุรกิจ
• อบรม “ผู้เข้าร่วมระยะไกล” ในหลายสถานที่

วิธีหนึ่งในการสรุปโซลูชันการประชุมเหล่านี้คือการพิจารณาเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ได้กระทบกระเทือนจิตใจมากนัก และอาจทำให้ผู้ที่ได้รับประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ลงทุนในเครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้ เหตุผลหลักประการหนึ่งเบื้องหลังนี้คือการขาดความนิยมและการใช้เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะมีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ก็มีไม่มากที่จะเข้าสู่วิดีโออย่างรวดเร็วหากไม่จำเป็นจริงๆ

อย่างไรก็ตาม Gartner ได้ทำการสังเกตและสมมติฐานการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่น่าสนใจมากภายใน Magic Quadrant จากการวิจัยของพวกเขา:

• “ภายในปี 2565 ผู้ใช้โซลูชันการประชุม 65% จะใช้ประโยชน์จากตัวเลือกการประชุมทางเสียงที่ใช้ SIP/VoIP ที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์มการประชุมเหล่านั้น เพิ่มขึ้นจาก 20% ในปี 2560”
• “ภายในปี 2565 40% ของการประชุมจะได้รับการอำนวยความสะดวกโดยเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเสมือนและการวิเคราะห์ขั้นสูง”

มีประเด็นสำคัญสองสามข้อที่ฉันอยากจะกำจัดออกไปจากที่นี่ ก่อนอื่น Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าการใช้แพลตฟอร์มการประชุมสำหรับการประชุมทางเสียง SIP/VoIP อยู่ที่ 20% ในปี 2560 เท่านั้น สำหรับฉัน สิ่งนี้แสดงให้เห็นปัญหาที่เห็นได้ชัดเจนพอสมควร — หลายคนไม่ทราบว่าโซลูชันการประชุมเหล่านี้มีความสามารถในการทำงานเหล่านี้

แต่ภายในปี 2565 40% ของการประชุมจะ "อำนวยความสะดวกโดยเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเสมือนจริงและการวิเคราะห์ขั้นสูง" ซึ่งหมายความว่าเครื่องมือเหล่านี้จะไม่เพียงได้รับความนิยมมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังก้าวหน้าอีกด้วย ขณะที่เราเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยและหารือเกี่ยวกับผู้เล่นอันดับต้นๆ ในตลาด สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความสามารถและความก้าวหน้าของเครื่องมือเหล่านี้

แนวโน้มตลาดปัจจุบัน

เมื่อความต้องการและกรณีการใช้งานขององค์กรเติบโตขึ้น ผู้ขายก็ถูกคาดหวังให้ตามทันกับแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปหลายประการ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Business VoIP เติบโตขึ้นเป็น Unified Communications เนื่องจากเทคโนโลยีขั้นสูง และเนื่องจากองค์กรต่างๆ ต้องการเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อทำงานให้เสร็จเร็วขึ้น การบ่งชี้การแสดงตนดูเหมือนเป็นคุณลักษณะเล็กๆ น้อยๆ ธรรมดาๆ แต่สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้อย่างสมบูรณ์เมื่อมีความจำเป็นเร่งด่วนในขณะนั้น

เช่นเดียวกัน สามารถใช้กับ Meeting Solutions ได้โดยเฉพาะ เครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงการประชุมทางวิดีโอเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันในรูปแบบใหม่ทั้งหมดโดยใช้บริบทและเนื้อหา Gartner ตระหนักดีถึงแนวโน้มบางประการโดยเฉพาะที่ผู้นำแอปพลิเคชันต้องการให้ผู้ขายตอบสนอง ซึ่งรวมถึง:

• คาดหวังความสะดวกในการใช้งาน เครื่องมือต้องเรียบง่ายและใช้งานง่าย แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการควบคุมโฮสต์ การเข้าร่วมการประชุมอย่างรวดเร็ว และการรวมระบบห้องประชุมเป็นลำดับความสำคัญหลัก
• การผสมผสานของการทำงานร่วมกันแบบอะซิงโครนัส (การส่งข้อความ เนื้อหา การตั้งเวลา งาน การบันทึก) และการทำงานร่วมกันแบบซิงโครนัส (เสียง เสียง การแชร์หน้าจอ) ในพื้นที่ทำงานที่สอดคล้องกัน
• การผสานรวมและการใช้งานผู้ช่วยส่วนตัวเสมือน เช่น ผู้ช่วย Cisco Spark ที่เราดูเมื่อไม่นานนี้ ซึ่งสามารถทำงานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงและทำให้ประสบการณ์โดยรวมง่ายขึ้น
• ความสม่ำเสมอผ่านแอปพลิเคชันมือถือและเดสก์ท็อปตลอดจนระบบห้องที่จะให้ทั้งการโฮสต์และการมีส่วนร่วมในทุกสถานที่
• ความสามารถที่สม่ำเสมอและเท่าเทียมกันจาก “ตัวแปลงสัญญาณระบบวิดีโอกลุ่ม” ในเดสก์ท็อป แล็ปท็อป สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต
• ความสามารถในการนำเสนอการสัมมนาผ่านเว็บสำหรับองค์กรขนาดใหญ่สำหรับ "การประชุมศาลากลางและการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส"
• การผสานรวมกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันบนคลาวด์ที่มีอยู่และที่เกี่ยวข้อง รวมถึง UCC

แน่นอนว่ามีแนวโน้มสำคัญอย่างหนึ่งที่ไม่เพียงแต่จะดำเนินต่อไปผ่านโซลูชันการประชุมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแอปพลิเคชันทางธุรกิจสำหรับการทำงานร่วมกันและการสื่อสารส่วนใหญ่ นั่นคือความเรียบง่ายและใช้งานง่าย เครื่องมือต้องทำงานร่วมกัน ต้องสอดคล้องกันในอุปกรณ์และแพลตฟอร์มที่หลากหลาย และต้อง เรียบง่าย ตอนนี้ ความเรียบง่ายไม่ใช่งานง่าย ต้องใช้เวลาหลายปีในการพัฒนาและค้นคว้าเพื่อให้ได้สูตรมหัศจรรย์นั้นอย่างแท้จริง

มองที่การแก้ปัญหาสถานะของการประชุม

อันที่จริงแล้ว Gartner ได้เผยแพร่ Magic Quadrant for Meeting Solutions ก่อนหน้านี้เมื่อปีที่แล้วในปี 2560 ซึ่งทำให้เรามีพื้นฐานที่ดีในการเปรียบเทียบ โดยทั่วไป เราชอบที่จะเข้าใจว่าตลาดเติบโตอย่างไร และผู้เล่นเปลี่ยนไปอย่างไร

ซึ่งช่วยให้เราให้ข้อมูลเชิงลึกว่าตัวเลือกใดแข็งแกร่งที่สุด และด้วยเหตุผลใด Gartner ไม่เพียงแต่ย้ายผู้ให้บริการโดยพลการ หรือเลือกที่จะแยกผู้ให้บริการออกจากรายการ แต่ Gartner มีกระบวนการวิเคราะห์เชิงลึกของตนเองเพื่อจัดอันดับผู้ขายและโซลูชันของพวกเขา

Gartner ตั้งข้อสังเกตโดยเฉพาะว่าตลาดโซลูชันการประชุม "ประกอบด้วยกลุ่มผู้ขายที่หลากหลายที่แข่งขันกันเพื่อตอบสนองชุดการประชุมที่กว้างขึ้นและกรณีการใช้งานการทำงานร่วมกัน" และจะครอบคลุมตั้งแต่ธุรกิจทุกขนาด ข้อดีคือช่วยให้องค์กรมีผู้ให้บริการที่หลากหลาย ซึ่งบางรายให้ความสำคัญกับกรณีการใช้งานเฉพาะมากกว่ารายอื่นๆ แต่ข้อเสียคือมีตัวเลือกมากขึ้นซึ่งจะทำให้กระบวนการซื้อยากขึ้น

แน่นอนว่าตอนนี้เป็นปัญหาที่ดี แต่เพื่อช่วยจำกัดทุกอย่างให้แคบลงอีกเล็กน้อย Gartner มองหาผู้ขายที่:

• มีปลายทางที่เป็นแบรนด์สำหรับการตั้งค่าห้องประชุมที่ผสานรวมกับโซลูชันการประชุมบนคลาวด์ (นึกถึง Cisco, Huawei, Lifesize)
• ผู้จำหน่ายโซลูชันการประชุมบนคลาวด์โดยเฉพาะ (BlueJeans, LogMeIn, Pgi)
• ผู้จำหน่ายแอปพลิเคชันธุรกิจบนคลาวด์ (Adobe, Google, Microsoft)

บริษัทวิเคราะห์ยังอธิบายด้วยว่าโซลูชันการประชุมถูกปรับใช้กับรูปแบบการจัดส่งที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นเรื่องปกติในโลกของแอปพลิเคชันทางธุรกิจ แน่นอนว่า SaaS นั้นเป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปและโดดเด่นที่สุด ในขณะที่มีตัวเลือกแบบ on-premise และแบบไฮบริดเพียงอย่างเดียวควบคู่ไปกับโซลูชันที่ส่งมอบบนคลาวด์

นอกเหนือจากความสามารถเฉพาะเหล่านี้แล้ว Gartner ยังอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับเกณฑ์การคัดเลือก ซึ่งเราจะพิจารณาโดยละเอียดที่ด้านล่าง

เกณฑ์การรวมสำหรับ The Magic Quadrant

ภายในรายงาน Gartner ได้กำหนดเกณฑ์การรวมที่สำคัญ โดยมองหาโซลูชันที่มีฟังก์ชันการทำงานที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจง ฟังก์ชันเหล่านี้มีตั้งแต่การจัดระเบียบที่เรียบง่าย เช่น การนำเสนอที่สะอาด ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าร่วมทุกคนสามารถดูงานนำเสนอออนไลน์และผู้ที่อยู่ภายใต้การควบคุม ไปจนถึงคุณลักษณะที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การแชร์เดสก์ท็อปหรือแอปพลิเคชัน การแชทด้วยข้อความ และ VoIP ที่ผสานรวม

ฉันคิดว่าการรวมฟังก์ชันอื่นๆ นอกเหนือจากวิดีโอเป็นความแตกต่างที่สำคัญที่ต้องทำ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าความคาดหวังสำหรับเครื่องมือเหล่านี้เติบโตขึ้นอย่างไรนอกเหนือจากชุดเครื่องมือง่ายๆ เพียงชุดเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Gartner ยังมองหาความคล่องตัวในโซลูชัน ความสามารถในการแสดงฟีดวิดีโอแบบสดจากหลายฝ่าย ฟังก์ชันการรายงาน และแม้แต่ความสามารถในการสนับสนุนผู้เข้าร่วมอย่างน้อย 50 คน

Gartner ยังมองหาเครื่องมือที่สามารถโฮสต์และให้บริการการสัมมนาผ่านเว็บได้ นอกเหนือจากฟังก์ชันการทำงานของโซลูชันเอง Gartner ยังวิเคราะห์ผู้ค้าแต่ละราย มองหารายได้ประจำปีอย่างน้อย 15 ล้านดอลลาร์ พัฒนาและทำการตลาดโซลูชันหลักของตนเอง เมื่อเทียบกับการขายเครื่องมืออื่น หลักฐานของการปรับใช้ในระดับองค์กรอย่างน้อย 5 รายการ และความพยายามในการขายและการตลาดที่เชื่อมโยงกับโซลูชันที่ไม่จำกัดเพียงกระบวนการเดียว

แน่นอน บริษัทวิเคราะห์ไปไกลกว่านั้นและอธิบายว่าพวกเขายังจดบันทึกความสามารถในการดำเนินการของผู้ขาย โดยเน้นที่แผนภูมิเกณฑ์และการให้น้ำหนักที่เฉพาะเจาะจง ตลอดจน "ความสมบูรณ์ของวิสัยทัศน์" ซึ่งหมายถึงการประเมินผู้ขาย กลยุทธ์ทางการตลาดและผลิตภัณฑ์ ความยืดหยุ่นในการสนับสนุนวิธีการปรับใช้ที่หลากหลาย และอื่นๆ อีกครั้ง สิ่งนี้จะแสดงในแผนภูมิ

การเปลี่ยนแปลงปีต่อปี: ใครย้ายไปที่ไหน?

ในการแจกแจงประเด็นนี้อย่างง่ายๆ ฉันต้องการจะพิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นทั้ง Quadrant ของปีนี้ รวมถึงการเปรียบเทียบกับรายงานของปีที่แล้ว

2017

ผู้นำ	ผู้ท้าชิง	ซอก	วิสัยทัศน์
ซิสโก้ Microsoft ซูม	Adobe Google ตะวันตก Polycom LogMeIn	Arkadin หัวเหว่ย ZTE	วิดโย เครือข่าย BlueJeans พีจี

2018

อย่างที่คุณเห็น มีการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นภายในหนึ่งปี ที่สำคัญที่สุดคือเราเห็น LogMeIn กระโดดจากผู้ท้าชิงมาเป็นผู้นำ ในขณะที่เราเห็น West, Polycom และ ZTE — สามชื่อใหญ่ — ตกจากรายชื่ออย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่ามีการเพิ่มผู้ให้บริการใหม่ 2 รายคือ Lifesize และ StarLeaf เนื่องจากพวกเขามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์

ใครย้ายไปไหน?

• LogMeIn: ผู้ท้าชิง -> ผู้นำ
• PGI: ผู้มีวิสัยทัศน์ -> Niche

ใครถูกเพิ่ม?

• ไลฟ์ไซส์
• สตาร์ลีฟ

ใครหลุด?

• ตะวันตก
• Polycom
• ZTE

ฉันต้องการมองให้ละเอียดยิ่งขึ้นทั้งผู้นำปัจจุบันของ Magic Quadrant เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงอยู่ด้านบนสุด รวมถึงผู้ที่ตกจากรายชื่อ เพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าอะไรที่แยกผู้ให้บริการออกจากตัวเลือกที่แนะนำ ก่อนที่เราจะลงลึกในเรื่องนี้ ฉันต้องการพูดถึงว่าเป็นเรื่องที่น่าสนใจ แต่ก็ไม่ได้คาดคิดเลยที่จะเห็นทั้ง Google และ Adobe ยังคงอยู่ในกลุ่มผู้ท้าชิง

แม้ว่าชื่อขนาดใหญ่ทั้งสองจะไม่มีรากฐานที่แข็งแกร่งที่สุดในการทำงานร่วมกันและฟีด Meeting Solution — Google มากกว่านั้น แต่เนื่องจากการจัดระเบียบที่กระจัดกระจายมากขึ้น จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะปฏิบัติตามวิสัยทัศน์โดยรวมโดยไม่ต้องสงสัยในความสมบูรณ์และ ไม่สามารถดำเนินการได้ในหลายโครงการที่ตกต่ำอย่างรวดเร็ว

มองอย่างใกล้ชิดที่ผู้นำปัจจุบัน

เพื่อให้เข้าใจว่าตลาดอยู่ที่ใด การดูว่าผู้ให้บริการรายใดอยู่ในอันดับต้นๆ นั้นมีประโยชน์เสมอ และเหตุใดพวกเขาจึงถูกพิจารณาว่าเป็นผู้นำในพื้นที่นี้ Gartner ทำงานได้ดีมากในการสรุปจุดแข็งและจุดอ่อนของผู้ให้บริการแต่ละราย ดังนั้นเราจึงต้องการสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำถูกต้อง

ซิสโก้:

โดยทั่วไปแล้ว ชื่อที่เราคาดหวังว่าจะได้เห็นในกลุ่มผู้นำนั้น Cisco สามารถดำรงตำแหน่งตั้งแต่ปี 2560 ถึงปี 2561 ภายในโซลูชันการประชุมโดยเฉพาะ แน่นอน ผู้ให้บริการนำเสนอโซลูชันการประชุมที่หลากหลาย พร้อมด้วยเครื่องมือ UC ที่แตกต่างกัน และสามารถจัดการการปรับใช้ SaaS/Hybrid ในสถานที่หรือ SaaS/Hybrid ได้ สำหรับภายในองค์กร Cisco ขอเสนอ Cisco Meeting Service และสำหรับ SaaS Cisco ให้บริการ Webex Meetings ซึ่งเดิมคือ Cisco Spark และแม้แต่ Cisco Webex Teams ซึ่งเดิมเรียกว่า Cisco Spark สำหรับการทำงานร่วมกันในสตรีม

ด้วยตัวเลือกเหล่านี้ Gartner ตั้งข้อสังเกตว่า Cisco นำเสนอหนึ่งในคุณสมบัติโซลูชันการประชุมที่กว้างที่สุดกว่าผู้จำหน่ายรายอื่น รวมถึงความสามารถขั้นสูงบางอย่าง

จุดแข็งของซิสโก้ได้แก่:

• ตัวเลือกโซลูชันการประชุมที่มีให้เลือกมากที่สุดบนเครื่องปลายทางหลายประเภท (ตั้งแต่เดสก์ท็อปจนถึงห้องประชุมคณะกรรมการ) มากกว่าผู้จำหน่ายรายอื่นในรายงาน ด้วยฟังก์ชันการทำงานขั้นสูง เช่น การติดตามผู้พูดอัจฉริยะและคำสั่งเสียงพูดที่เป็นธรรมชาติ
• ระบบนิเวศช่องทางที่ใหญ่ที่สุดและเข้าถึงได้มากที่สุดสำหรับการขาย การส่งมอบ และการสนับสนุนในระดับโลก สิ่งเหล่านี้ทำให้ Cisco ล้ำหน้ากว่าผู้ให้บริการรายอื่นๆ ด้วยการเข้าถึงที่จำกัดกว่ามาก และให้การสนับสนุนแก่องค์กรข้ามชาติ

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับตัวเลือกอื่นๆ Cisco มีข้อควรระวังบางประการที่ Gartner ให้ความสำคัญเช่นกัน แม้ว่าผู้ให้บริการจะนำเสนอชุดคุณลักษณะที่กว้างขวาง Gartner ตั้งข้อสังเกตว่า "โซลูชันการประชุมยังคงขาดความสามารถขั้นสูงบางอย่าง" โดยเฉพาะสำหรับผู้ซื้อระดับองค์กร รวมถึงการถอดเสียงการประชุมโดยอัตโนมัติลงในเอกสารข้อความ

ในท้ายที่สุด ความน่าเชื่อถือและประวัติของบริการที่พิสูจน์แล้วของ Cisco ทำให้ตัวเลือกนี้เป็นตัวเลือกผู้ให้บริการที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรข้ามชาติที่ใหญ่ที่สุด

เข้าสู่ระบบ MeIn:

ชื่อเบื้องหลัง GoToMeeting, GoToTraining, GoToWebinar, GoToConference และ join.me ทำให้ LogMeIn กลายเป็นชื่อครัวเรือน (ธุรกิจ) สำหรับโซลูชันการประชุม LogMeIn ก้าวขึ้นเป็นผู้นำใน Magic Quadrant ของปีนี้จริง ๆ หลังจากการซื้อกิจการของ Jive Communications ในไตรมาสที่ 2 ของปี 2018 การซื้อกิจการนี้อาจไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ทำให้ตำแหน่งนี้ก้าวกระโดด แต่สามารถช่วยให้ผู้ขายมีจำนวนมากขึ้น ทรัพยากรและเทคโนโลยี

Gartner ตั้งข้อสังเกตว่า LogMeIn "ดำเนินการโซลูชันการประชุมที่ได้รับความนิยมในหมู่องค์กรและ LOB" โดยเฉพาะในระดับที่มากกว่าคู่แข่งในตลาด

จุดแข็งของ LogMeIn ได้แก่:

• มุ่งเน้นที่นวัตกรรมด้วย "การวัดผลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพและแนวโน้มการใช้งาน" ตลอดจนฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญ รวมถึงการถอดเสียงพูดเป็นข้อความ และแม้แต่การผสานรวมกับ Amazon Alexa เพื่อมอบคำสั่งเสียงและฟังก์ชันการทำงาน
• Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าอ้างอิงของ LogMeIn “อ้างถึงคุณภาพและการตอบสนองของการบริการลูกค้าเป็นจุดแข็งที่สำคัญ”

แม้ว่าฝ่ายบริการลูกค้าอาจไม่ใช่จุดขายที่ใหญ่ที่สุด แต่ LogMeIn เป็นที่รู้จักสำหรับโซลูชันที่ครอบคลุมและเรียบง่ายอยู่แล้ว พื้นฐานของการบริการลูกค้าที่มั่นคงสามารถเป็นการสร้างหรือทำลายโซลูชันสำหรับองค์กรใด ๆ ที่ต้องการพึ่งพาบริการเหล่านี้สำหรับความต้องการด้านการสื่อสารที่สำคัญ

กับแอปพลิเคชันทางธุรกิจใดๆ หากบริการมีปัญหาหรือการใช้งาน SaaS หยุดทำงาน ในที่สุดจะต้องพึ่งพาฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ขายรายนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่นและเสถียร โดยรู้ว่าผู้ขายที่เลือกมีบันทึกการติดตามนี้จะเพิ่ม เพื่อความอุ่นใจเมื่อลงทุนจำนวนมากของเงินทุนและเวลา

ไมโครซอฟท์:

อีกครั้ง ด้วยชื่อขนาดใหญ่ที่เราคุ้นเคย Microsoft ยังคงดำรงตำแหน่งผู้นำด้วยการนำเสนอ Skype for Business ในรูปแบบไฮบริดและโซลูชันภายในองค์กร ตลอดจน Skype for Business Online และ Microsoft Teams ในชื่อ SaaS Gartner ยังกล่าวอีกว่า Microsoft มี "ตัวเลือกการปรับใช้เฉพาะสำหรับลูกค้ารัฐบาลสหรัฐฯ" สิ่งที่น่าสนใจที่ควรทราบคือ Microsoft ดูเหมือนจะวางตำแหน่ง Teams เพื่อแทนที่ Skype For Business ในอนาคตอันใกล้ และผลลัพธ์เหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงหลังจากการเปลี่ยนแปลงนั้น

อย่างไรก็ตาม ในขณะนี้ ผู้ให้บริการยังคงขยายโซลูชันทั้งสองนี้ต่อไป "เนื่องจากการรวมผลิตภัณฑ์เหล่านั้นใน Office 365 ซึ่งดึงดูดผู้ซื้อที่มองหาตัวเลือกโซลูชันการประชุมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน"

จุดแข็งของ Microsoft ได้แก่:

• ด้วยการรวม Office365 Microsoft ให้องค์กรมีแพลตฟอร์มทั้งหมดสำหรับการทำงานร่วมกันและการสื่อสาร Microsoft ได้กลายเป็นมาตรฐานทองคำในแอปพลิเคชันทางธุรกิจ และยังคงเป็นเช่นนี้เมื่อโซลูชันและเครื่องมือต่างๆ พัฒนาขึ้น แพลตฟอร์มที่สมบูรณ์นี้มอบประสบการณ์การซื้อและการใช้ที่ง่ายกว่า โดยไม่เพียงให้ประสบการณ์ของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกำหนดราคาด้วย
• Microsoft เข้าถึงได้ทั่วโลก และเหนือกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่ในรายการนี้อย่างมากมาย ซึ่งรวมถึงการขายพันธมิตรทั้งทางตรงและทางอ้อม และให้ความสะดวกในการปรับใช้และบำรุงรักษา

สิ่งที่ Gartner ไม่ชอบเกี่ยวกับ Microsoft คือการขาด "รูปแบบการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์สำหรับการประชุมที่มักเกิดขึ้นกับคู่แข่ง" ซึ่งหมายความว่า Microsoft ไม่ได้จัดเตรียมรูปแบบใบอนุญาตสำหรับ ผู้ให้บริการยังไม่ได้พิจารณาอุปกรณ์อัจฉริยะที่เน้นผู้บริโภคมากนักที่ใช้คำสั่งด้วยวาจา เช่น Amazon Alexa หรือแม้แต่ Spark bot ของ Cisco

อย่างไรก็ตาม แน่นอนว่า Microsoft เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการแอปพลิเคชันธุรกิจรายใหญ่ที่สุด หากไม่เป็นเช่นนั้น และถึงแม้จะขายให้สั้นก็ตาม ความง่ายในการใช้งานและการปรับใช้โดยรวม ควบคู่ไปกับความสม่ำเสมอและการบำรุงรักษาที่เรียบง่าย ทำให้ Microsoft เป็นตัวเลือกที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากองค์กรกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์และไม่ใช่แค่โซลูชันการประชุมเฉพาะ

ซูม:
ด้วยโซลูชัน Zoom Meetings และ Zoom Video Webinar เพียงอย่างเดียว ผู้ให้บริการยังคงสามารถนำเสนอ SaaS, Hybrid และ Managed Service และตัวเลือกการใช้งานเฉพาะสำหรับทั้งสองโซลูชัน ดูเหมือนว่าการซูมจะเน้นด้วยเลเซอร์มากกว่าเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับผู้ขายรายอื่นในกลุ่มผู้นำ

Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าการขยายตลาดของผู้ให้บริการนั้นน่าประทับใจและเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ลูกค้าระบุว่าบริการนั้นมีความสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ โดยคุณภาพของวิดีโอเป็นหนึ่งในจุดแข็งที่น่าสนใจที่สุดเมื่อเทียบกับผู้ขายรายอื่น

จุดแข็งของ Zoom ได้แก่:

• ชุดความสามารถในการทำงานร่วมกันผ่านวิดีโอที่แข็งแกร่งและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมห้องประชุม โซลูชันเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานง่ายกับไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป ระบบห้องประชุม และอุปกรณ์เคลื่อนที่ และรวมถึงนวัตกรรมต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติในการเข้าร่วมการประชุมและความเข้ากันได้ของอุปกรณ์อัจฉริยะ
• การขยายตลาดของ Zoom นั้น “น่าประทับใจ” ตามข้อมูลของ Gartner โดยผู้ให้บริการได้แนะนำศูนย์ข้อมูลใหม่จำนวนหนึ่ง ในขณะที่มีการนำไปใช้ในหมู่ผู้ใช้ในระดับอุดมศึกษาและองค์กรต่างๆ

Gartner ได้ตั้งข้อสังเกตว่าแดชบอร์ดการจัดการของ Zoom "สามารถใช้การปรับปรุงเพิ่มเติมบางอย่างเพื่อเพิ่มการมองเห็นและการควบคุมโซลูชันห้องประชุม" แต่ยังอธิบายด้วยว่าเครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเพื่อช่วยตรวจสอบการใช้บริการและประสิทธิภาพ Zoom ยัง “รักษารูปแบบการขายตรงสำหรับธุรกิจที่มีเปอร์เซ็นต์สูง” ซึ่ง Gartner อธิบายในบางครั้งอาจสร้างความขัดแย้งระหว่างผู้ซื้อที่ต้องการใช้ผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม แต่นี่เป็นปัญหาเล็ก ๆ ในโครงการใหญ่

อย่างไรก็ตาม ประเด็นที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือ Gartner รู้สึกว่า Zoom ยังคงสามารถใช้การปรับปรุงในการมีอยู่ทั่วโลก และไม่ได้เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรข้ามชาติ

ใครตกจากรายชื่อ?

สิ่งที่น่าสนใจจริงๆ ของ Magic Quadrant นี้ไม่ได้เป็นเพียงการรวมผู้ให้บริการใหม่สองรายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการยกเว้นผู้ให้บริการ 3 รายที่เคยอยู่ในรายชื่อด้วย Gartner ไม่ได้เสนอการวิเคราะห์เชิงลึกเบื้องหลังการตัดสินใจนี้มากนัก แต่ฉันต้องการอ้างอิงประเด็นเหล่านี้อย่างรวดเร็วเช่นกัน

ตะวันตก – ก่อนหน้านี้เป็นผู้ท้าชิง

West “ขึ้นอยู่กับการขายบริการการประชุมทางเสียงทั้งแบบสแตนด์อโลนหรือรวมกับข้อเสนอของผู้ให้บริการโซลูชันการประชุมบุคคลที่สาม” เพียงอย่างเดียวนี้ไม่รวม West จาก Magic Quadrant เนื่องจาก Gartner ต้องการให้ผู้ขาย "สร้างรายได้อย่างน้อย 20% จากโซลูชันการประชุมของตัวเอง"

Polycom – ก่อนหน้านี้เป็น Challenger

อย่างที่เราทราบกันดีว่า Polycom มีการผสมผสานระหว่างองค์กรและกลยุทธ์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในปีนี้ Plantronics ได้เข้าซื้อกิจการผู้จำหน่ายแล้ว และในขณะที่พวกเขายังคงนำเสนอ "ส่วนประกอบเสียง/วิดีโอที่มีคุณค่าและเสริมสำหรับห้องประชุมและสภาพแวดล้อมเดสก์ท็อป" พวกเขาไม่มีพอร์ตโฟลิโอที่สมบูรณ์ของความสามารถในการแก้ปัญหาเฉพาะที่ Gartner ได้กำหนดไว้ภายในการรวม เกณฑ์.

ZTE – ก่อนหน้านี้ผู้เล่นเฉพาะ

ในขณะที่ Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าในความเป็นจริงแล้ว ZTE มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การคัดเลือก แต่บริษัทวิเคราะห์ไม่สามารถรวมพวกเขาไว้ใน Magic Quadrant โซลูชันการประชุมปี 2010 ได้ "เนื่องจากการตัดสินใจเกี่ยวกับการควบคุมการส่งออกที่ส่งผลต่อสถานะการดำเนินงาน" ในขณะที่ทำการวิจัย

บรรทัดล่าง

การเลือกแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่ถูกต้องไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของแพลตฟอร์มที่จัดการกับสิ่งที่สำคัญพอๆ กับการสื่อสารหลักและการทำงานร่วมกัน

โชคดีที่ Gartner ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการจัดระเบียบ ค้นคว้า และวิเคราะห์ตัวเลือกที่มี ไม่เพียงแต่มอบแนวทางในการใช้จ่ายอย่างชาญฉลาดให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพเท่านั้น แต่ยังเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับผู้ขายที่มีอยู่ซึ่งต้องการปรับปรุงโซลูชันและแพลตฟอร์มของตนด้วย

แม้ว่า Meeting Solutions ดูเหมือนจะไม่ใช่เครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แต่หากการคาดคะเนเป็นจริง แนวทางดังกล่าวจะเริ่มต้นขึ้นภายในไม่กี่ปีข้างหน้า แนวโน้มของสถานที่ทำงานเพียงอย่างเดียวช่วยกำหนดวิวัฒนาการของนวัตกรรมและการนำไปใช้ ด้วยโซลูชันการประชุมทำให้การทำงานร่วมกันและสื่อสารกันง่ายขึ้นกว่าที่เคยไม่ว่าจะอยู่ที่ใด