ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของบัญชีผู้ค้า

ความเสี่ยงมากมายในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีทำให้การรับบัญชีของผู้ค้าที่มีซอฟต์แวร์สนับสนุนด้านเทคนิคยากขึ้นมาก ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมูลค่าล้านล้านดอลลาร์ในปัจจุบัน ซอฟต์แวร์สนับสนุนด้านเทคนิคมีส่วนสนับสนุนไม่น้อย แม้จะมียอดขายเพิ่มขึ้นที่คาดการณ์ไว้ แต่การคาดการณ์ยังแสดงให้เห็นว่าจะเกินอุตสาหกรรมที่มีมูลค่าหมื่นล้านดอลลาร์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ความเสี่ยงที่พบบ่อยที่สุดสำหรับธุรกิจสนับสนุนด้านเทคนิคคือซอฟต์แวร์สนับสนุนด้านเทคนิคไม่ใช่สิ่งที่ต้องการจริงๆ หลายบริษัทลงรายการบัญชีธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูงและจะพยายามขายเวอร์ชันใหม่ล่าสุด เงางามที่สุด และล่าสุด น่าเสียดายที่สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่ได้ช่วยธุรกิจมากนัก โปรแกรมทำงานได้ดีเพื่อขจัดปัญหาที่คนอื่นมีและไม่แก้ไขปัญหาของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากมีเว็บไซต์ที่ขายให้กับธุรกิจขนาดเล็ก บางคนอาจกำลังใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนด้านเทคนิครุ่นเก่าบางรุ่นที่ไม่สามารถจัดการเว็บไซต์ขนาดใหญ่ได้

แผนธุรกิจอาจไม่มีรายละเอียดมากนัก แต่ควรรวมรายชื่อบัญชีผู้ค้าที่มีความเสี่ยงสูงไว้ด้วย รวมชื่อของธนาคารและผู้ประมวลผลบัตรเครดิต หากเคยใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์สนับสนุนด้านเทคนิคฟรี ให้เพิ่มลงในแผนธุรกิจ ดีกว่าไม่ได้อะไรจากผู้ให้บริการบัญชีการค้า

สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนเพิ่มบัญชีผู้ค้าในธุรกิจ

เมื่อเพิ่มบัญชีผู้ค้าที่มีความเสี่ยงสูงในแผนธุรกิจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้คำอธิบายปัญหาอย่างตรงไปตรงมา ตัวอย่างเช่น หากหน้าเว็บทำงานช้า ให้บอกพวกเขาเกี่ยวกับความเร็วในการเชื่อมต่อ ขณะนี้อาจมีการเชื่อมต่อที่ช้า แต่สิ่งนี้จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีความมุ่งมั่นในการปรับปรุงบริการและเต็มใจที่จะจ่ายเงิน

เมื่อเพิ่มบัญชีการค้าที่มีความเสี่ยงสูงลงในแผนธุรกิจ เราต้องคิดให้ถี่ถ้วนว่าพวกเขาจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเป็นจำนวนเท่าใด นี่เป็นส่วนสำคัญของซอฟต์แวร์สนับสนุนด้านเทคนิค ผู้ให้บริการบัญชีการค้าแบบเดิมอาจเสนอเว็บไซต์ฟรีที่สามารถใช้เพื่ออัปเกรดบริการได้ ความแตกต่างระหว่างการอัปเกรดเป็นบัญชีการค้ามาตรฐานและการใช้บริการฟรีคือ บริการฟรีอาจอนุญาตให้ขายผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์เท่านั้น ในทางตรงกันข้าม บัญชีการค้าแบบเดิมจะช่วยให้ขายได้เกือบทุกอย่างบนไซต์ของตน

อีกส่วนหนึ่งของบัญชีผู้ค้าที่มีความเสี่ยงสูงคือซอฟต์แวร์ความปลอดภัย นี่คือสิ่งที่สามารถรับได้ฟรีหรือเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยที่ให้บริการฟรีกับซอฟต์แวร์ที่ต้องจ่ายนั้นมีความแตกต่างกัน หลายคนคิดว่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยทั้งหมดเหมือนกัน แต่นั่นไม่เป็นความจริง ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุดบางตัวได้รับการชำระแล้ว และซอฟต์แวร์หนึ่งควรดูแลเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการใช้

บัญชีการค้าที่มีความเสี่ยงสูงเป็นซอฟต์แวร์ใหม่ที่ช่วยให้สามารถประมวลผลบัตรเครดิตออนไลน์ได้ หากไม่มีสิ่งนี้รวมอยู่ในแผนธุรกิจ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มซื้อซอฟต์แวร์สนับสนุนด้านเทคนิคที่ดีที่สุด มองหาบริษัทที่มีประสบการณ์ด้วยการสนับสนุนหลายช่องทาง

มีซอฟต์แวร์บัญชีผู้ค้าที่มีความเสี่ยงสูงอีกหลายชิ้น เช่น การวิเคราะห์ SEO สิ่งเหล่านี้จะช่วยได้มากกว่าสิ่งอื่นใด อย่างไรก็ตาม หากต้องการสร้าง ROI เชิงบวกสำหรับธุรกิจ พวกเขาต้องมองหาแพลตฟอร์มและระบบซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด พวกเขาจะสามารถรับการสนับสนุนด้านเทคนิคที่ดีที่สุดได้ตราบเท่าที่ทำอย่างนั้น นอกจากนี้ยังจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ความสำคัญของการขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับบัญชีผู้ค้า

เทคโนโลยีการประมวลผลธุรกรรมอีคอมเมิร์ซและเครื่องมือซอฟต์แวร์ในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากกว่าที่เคยเป็นมา ฟังก์ชันและตัวเลือกจำนวนมากมายทำให้แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ช่ำชองที่สุดก็ดูเหมือนมือสมัครเล่นโดยการเปรียบเทียบ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหานี้ ผู้ให้บริการบัญชีการค้า เช่น หน่วยงานสนับสนุนด้านเทคนิคด้านไอที ให้บริการต่างๆ เพื่อช่วยให้เจ้าของบัญชีเข้าใจและใช้ระบบเหล่านี้ได้ดียิ่งขึ้น เมื่อปัญหาเกิดขึ้นซึ่งดูเหมือนจะอยู่นอกเหนือความสามารถของเจ้าของบัญชีในการแก้ปัญหาโดยอิสระ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนในองค์กรเหล่านี้สามารถเข้ามาให้คำแนะนำและคำแนะนำได้ บริการเหล่านี้มักจะนำเสนอโดยบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ และการประเมินความปลอดภัย หรือในบางกรณี มีเจ้าหน้าที่คอมพิวเตอร์และผู้เชี่ยวชาญด้านเครือข่ายที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีจำนวนหนึ่ง

ผู้ให้บริการบัญชีจะทำสิ่งแรกๆ เมื่อพวกเขาช่วยแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์สนับสนุนด้านเทคนิคคือการประเมินระดับความรู้ด้านไอทีของลูกค้า เนื่องจากเจ้าของบัญชีแต่ละรายมีแนวโน้มที่จะไม่ซ้ำกัน จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่พวกเขาจะต้องมีการฝึกอบรมเฉพาะเพื่อใช้เครื่องมือและคุณสมบัติของบัญชีอย่างเต็มที่ ลูกค้าจำนวนมากที่พยายามใช้เครื่องมือและคุณลักษณะของบัญชีการค้าของตนอย่างไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดปัญหากับคอมพิวเตอร์และระบบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ซึ่งทำให้เกิดปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เมื่อทักษะด้านไอทีของเจ้าของบัญชีไม่เพียงพอ อาจต้องใช้เวลาในการเรียนรู้วิธีใช้งานเครื่องมือและคุณลักษณะใหม่อย่างเหมาะสม ซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถในการจัดการธุรกรรมของลูกค้าอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อเจ้าของบัญชีได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสมและพร้อมที่จะเรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือและคุณสมบัติใหม่ ก็ถึงเวลาที่พวกเขาจะต้องได้รับความรู้เกี่ยวกับระบบใหม่และงานซอฟต์แวร์ของตน บริษัทบัญชีการค้าหลายแห่งสนับสนุนให้เจ้าของบัญชีเข้ารับการฝึกอบรมกับกลุ่มสนับสนุนด้านไอทีของตนเองหรือผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ เพื่อเรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม ปัญหาของแนวทางนี้คือ ลูกค้าจำนวนมากไม่ใช้เวลาในการเรียนรู้วิธีการทำงานของระบบใหม่ และอาจทำให้เกิดปัญหาที่ไม่จำเป็นสำหรับคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ และรายการอื่นๆ ผู้ให้บริการด้านไอทีและผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ที่ได้รับการฝึกอบรมเพื่อช่วยในการทำธุรกรรมออนไลน์อาจช่วยเจ้าของบัญชีการค้าได้ด้วยการอธิบายวิธีการทำงานของคุณลักษณะและเครื่องมือใหม่ และเหตุใดจึงอาจจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับคุณลักษณะเหล่านี้ก่อนใช้งาน การศึกษาและการฝึกอบรมประเภทนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่มีปัญหาใดๆ ในการใช้บัญชีผู้ขายใหม่