โครงสร้างการจัดการแบบ 'แบน' ของ Meta เป็นความฝันที่ไร้เหตุผล นี่คือเหตุผล

Big Tech ซึ่งอยู่ภายใต้แรงกดดันจากกำไรที่ลดน้อยลงและราคาหุ้นที่ร่วงลง กำลังแสวงหาเวทมนตร์ของสตาร์ทอัพแบบเก่า

Meta ซึ่งเป็นผู้ปกครองของ Facebook เพิ่งกลายเป็นผู้เล่นที่โดดเด่นคนล่าสุดของอุตสาหกรรมในการเลิกจ้างพนักงานหลายพันคน โดยเฉพาะผู้จัดการระดับกลาง เพื่อพยายามกลับสู่องค์กรที่ประจบสอพลอและว่องไวมากขึ้น ซึ่งเป็นโครงสร้างทั่วไปเมื่อบริษัทยังเล็กมาก หรือเล็กมาก.

Mark Zuckerberg CEO ของ Meta ร่วมกับ Elon Musk และผู้นำธุรกิจรายอื่น ๆ ในการเดิมพันว่าการกำจัดชั้นของการจัดการจะช่วยเพิ่มผลกำไร แต่ประจบดีกว่า?

การกำจัดผู้จัดการจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรและผลกำไรหรือไม่?

ในฐานะคนที่ศึกษาและสอนทฤษฎีองค์กร ภาวะผู้นำ และพฤติกรรมองค์กรมาเกือบทศวรรษ ผมคิดว่ามันไม่ง่ายอย่างนั้น

ระบบราชการที่ยืดหยุ่น

ตั้งแต่ทศวรรษที่ 1800 นักวิชาการด้านการจัดการพยายามทำความเข้าใจว่าโครงสร้างองค์กรมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างไร

นักวิชาการในยุคแรก ๆ ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับรูปแบบระบบราชการที่สัญญาว่าจะมีอำนาจในการจัดการ การตัดสินใจอย่างมีเหตุผลและมีประสิทธิภาพ ความเป็นกลางและความยุติธรรมต่อพนักงาน

โครงสร้างระบบราชการที่รวมศูนย์เหล่านี้ยังคงครองอำนาจสูงสุดในปัจจุบัน

พวกเราส่วนใหญ่มักจะทำงานในองค์กรดังกล่าว โดยมีหัวหน้าอยู่ด้านบนสุดและมีระดับการจัดการที่ชัดเจนด้านล่าง กฎและนโยบายที่เข้มงวดและเป็นลายลักษณ์อักษรกำหนดวิธีการทำงาน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลำดับชั้นบางอย่างมีความสัมพันธ์กับความสำเร็จทางการค้า แม้แต่ในบริษัทสตาร์ทอัพ เนื่องจากการเพิ่มการจัดการเพียงระดับเดียวจะช่วยป้องกันการสำรวจความคิดอย่างไร้ทิศทางและความขัดแย้งที่สร้างความเสียหายระหว่างพนักงาน

ระบบราชการในรูปแบบบริสุทธิ์ถูกมองว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการจัดตั้งบริษัทที่ซับซ้อน มีความน่าเชื่อถือและคาดเดาได้

ในขณะที่เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาประจำ เช่น การประสานงานและการดำเนินการตามแผน ลำดับชั้นกลับปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ไม่ดีนัก เช่น การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น รสนิยมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป หรือกฎระเบียบใหม่ของรัฐบาล

ลำดับชั้นของระบบราชการสามารถยับยั้งการพัฒนาของพนักงานและจำกัดความคิดริเริ่มของผู้ประกอบการ พวกเขาทำงานช้าและไม่เก่งในการจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนนอกเหนือจากงานประจำ

ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาคิดว่ามีราคาแพงมาก นักวิชาการด้านการจัดการ Gary Hamel และ Michele Zanini ประมาณการในปี 2559 ว่าการสูญเสีย ความแข็งแกร่ง และการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างระบบราชการทำให้เศรษฐกิจสหรัฐฯ สูญเสียผลผลิตถึง 3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ ต่อปี

ซึ่งเทียบเท่ากับประมาณ 17% ของสินค้าและบริการทั้งหมดที่ผลิตโดยเศรษฐกิจสหรัฐฯ ณ เวลาที่ศึกษา แม้จะมีการวิพากษ์วิจารณ์มากขึ้น แต่โครงสร้างระบบราชการก็แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นเมื่อเวลาผ่านไป

Michael Lee และ Amy Edmondson นักวิชาการจาก Harvard เขียนไว้ในปี 2017 ว่า “ลำดับชั้นของการจัดการที่เป็นทางการในองค์กรสมัยใหม่นั้นคงอยู่อย่างต่อเนื่องพอๆ กับที่เรียกร้องให้มีการเปลี่ยนลำดับชั้น

แบนอย่างน่าทึ่ง

ในทางกลับกัน โครงสร้างแบบเรียบมีเป้าหมายเพื่อกระจายอำนาจโดยการลดหรือขจัดลำดับชั้น โครงสร้างถูกควบคุมเพื่อความยืดหยุ่นและความคล่องตัวมากกว่าประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสาเหตุที่องค์กรแบบแบนๆ ปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมแบบไดนามิกและเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น

โครงสร้างแบนแตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่น Zappos ผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้นำหนึ่งในโครงสร้างแบบแบนที่สุดรุ่นหนึ่งมาใช้ ซึ่งเรียกว่า holacracy เมื่อมันกำจัดผู้จัดการทั้งหมดในปี 2014

บริษัทเกมคอมพิวเตอร์ Valve มีประธานแต่ไม่มีโครงสร้างการบริหารที่เป็นทางการ ทำให้พนักงานมีอิสระในการทำงานในโครงการที่พวกเขาเลือก

บริษัทอื่นๆ เช่น ผู้ผลิต Gore Tex WL Gore & Associates และบริการสตรีมภาพยนตร์ Netflix ได้สร้างโครงสร้างที่ช่วยให้พนักงานมีอิสระในการเข้าถึงอย่างกว้างขวาง แต่ยังคงอนุญาตให้มีการจัดการในระดับหนึ่ง

โดยทั่วไปแล้ว โครงสร้างแบบแฟลตต้องอาศัยการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง การตัดสินใจแบบกระจายอำนาจ และการกระตุ้นตนเองของพนักงาน เป็นผลให้โครงสร้างแบบเรียบมีความเกี่ยวข้องกับนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ ความเร็ว ความยืดหยุ่น และขวัญกำลังใจของพนักงานที่ดีขึ้น

สัญญาว่าจะเลิกแบนเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ แต่องค์กรที่แบนนั้นยากที่จะทำให้ถูกต้อง รายชื่อบริษัทที่ประสบความสำเร็จด้วยโครงสร้างแบบเรียบนั้นสั้นอย่างเห็นได้ชัด

นอกเหนือจากบริษัทที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว รายชื่อโดยทั่วไปยังรวมถึงองค์กรด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย Buffer ผู้เผยแพร่ออนไลน์ Medium และบริษัทแปรรูปและบรรจุมะเขือเทศ Morning Star Tomatoes

องค์กรอื่น ๆ ที่พยายามประจบสอพลอโครงสร้างได้พบความขัดแย้งระหว่างพนักงาน ความคลุมเครือเกี่ยวกับบทบาทงาน และการเกิดขึ้นของลำดับชั้นที่ไม่เป็นทางการ ซึ่งบั่นทอนจุดรวมของการแบน ในที่สุดพวกเขาก็เปลี่ยนกลับไปสู่โครงสร้างแบบลำดับชั้น

“ในขณะที่ผู้คนอาจคร่ำครวญถึงการแพร่กระจายของเทปสีแดง” Pedro Monteiro และ Paul Adler นักวิชาการด้านการจัดการอธิบาย “ในลมหายใจต่อไป หลายคนบ่นว่า 'ควรมีกฎ'”

แม้แต่ Zappos ซึ่งมักถูกอ้างถึงเป็นกรณีศึกษาสำหรับองค์กรแบบแฟลตก็ค่อยๆ เพิ่มผู้จัดการกลับเข้ามาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

เครื่องมือที่เหมาะสม

ในหลาย ๆ ด้าน องค์กรแบบเรียบ ๆ ต้องการการจัดการที่แข็งแกร่งกว่าแบบลำดับชั้น

เมื่อผู้จัดการถูกลบออก ช่วงของการควบคุมสำหรับส่วนที่เหลือจะเพิ่มขึ้น ผู้นำองค์กรต้องมอบหมายและติดตามงานให้กับพนักงานจำนวนมากขึ้นและสื่อสารกับพนักงานอย่างต่อเนื่อง

จำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบเพื่อกำหนดวิธีการจัดระเบียบงาน การแบ่งปันข้อมูล การแก้ไขข้อขัดแย้ง และการชดเชย ว่าจ้าง และทบทวนพนักงาน

ไม่น่าแปลกใจที่เมื่อบริษัทต่างๆ เติบโตขึ้น ความซับซ้อนขององค์กรขนาดใหญ่ก็เป็นอุปสรรคต่อโมเดลแบบแบนๆ

ในที่สุดโครงสร้างองค์กรก็เป็นเครื่องมือ ประวัติศาสตร์แสดงให้เห็นว่าเงื่อนไขทางธุรกิจและเศรษฐกิจเป็นตัวกำหนดว่าโครงสร้างประเภทใดที่เหมาะกับองค์กร ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง องค์กรทุกแห่งต้องเลือกระหว่างความเสถียรและความยืดหยุ่น

ในขณะที่ระบบของโรงพยาบาลซึ่งต้องเผชิญกับกฎระเบียบที่เข้มงวดและระเบียบปฏิบัติด้านความปลอดภัยของผู้ป่วยอาจต้องการลำดับชั้นที่มั่นคงและสอดคล้องกัน ผู้พัฒนาเกมออนไลน์ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงอาจต้องการโครงสร้างองค์กรที่คล่องตัวมากขึ้น เพื่อให้สามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

สภาวะทางธุรกิจและเศรษฐกิจกำลังเปลี่ยนแปลงไปสำหรับ Big Tech เนื่องจากโฆษณาดิจิทัลลดลง คู่แข่งรายใหม่ปรากฏขึ้น และเทคโนโลยีเกิดใหม่ต้องการการลงทุนที่มีความเสี่ยง การแบนองค์กรของ Meta เป็นการตอบสนองอย่างหนึ่ง

ดังที่ Zuckerberg กล่าวไว้เมื่ออธิบายการเปลี่ยนแปลงล่าสุด “รูปแบบการจัดการของเราสำหรับปี 2023 คือ 'ปีแห่งประสิทธิภาพ' และเรามุ่งเน้นไปที่การเป็นองค์กรที่แข็งแกร่งและว่องไวมากขึ้น”

แต่บริบทมีความสำคัญ การวางแผนก็เช่นกัน หลักฐานทั้งหมดที่ฉันเห็นบ่งชี้ว่าการโอบรับความเรียบโดยการตัดผู้บริหารระดับกลางจะไม่ทำให้บริษัทมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยตัวของมันเอง

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? วางบรรทัดด้านล่างในความคิดเห็นหรือส่งการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• Instagram และ Facebook ติดตามคุณบนเว็บไซต์อื่น ๆ โดยมีวิธีการดังนี้
• Twitter ดีกว่าแบบส่วนตัวหรือไม่? นักวิชาการองค์กรจะไม่เห็นด้วย
• ChatGPT คืออนาคตของการแชท เฉพาะในกรณีที่คุณใช้อย่างถูกต้องเท่านั้น
• เหตุใดผู้หญิงในแวดวงเทคโนโลยีจำนวนมากจึงเลือกที่จะเป็นผู้แจ้งเบาะแส

หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้เขียนโดย Amber Stephenson รองศาสตราจารย์ด้านการจัดการและผู้อำนวยการโปรแกรมการจัดการด้านการดูแลสุขภาพ มหาวิทยาลัย Clarkson และเผยแพร่ซ้ำจาก The Conversation ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่านบทความต้นฉบับ