แอป Microsoft Authenticator ไม่ทำงานใช่ไหม 6 แก้ไขสำหรับ iPhone และ Android

มีปัญหาในการสร้างรหัสการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยสำหรับบัญชีออนไลน์ต่างๆ ของคุณโดยใช้แอป Microsoft Authenticator หรือไม่ แอปของคุณอาจมีข้อผิดพลาดเล็กน้อย ทำให้รหัสของคุณไม่สร้าง มีสองสามวิธีในการแก้ปัญหานี้ และเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าวิธีเหล่านั้นคืออะไร

เมื่อพูดถึงสาเหตุของปัญหามีหลายประเด็น แอปอาจมีปัญหาเล็กน้อย ระบบโทรศัพท์ของคุณอาจมีจุดบกพร่อง การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณอาจไม่ทำงาน ไฟล์แคชของแอปอาจเสียหาย และอื่น ๆ

1. บังคับปิดและเปิด Microsoft Authenticator ใหม่อีกครั้ง

วิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาเล็กน้อยเกี่ยวกับแอปของคุณคือการบังคับปิดและเปิดแอปใหม่อีกครั้ง การทำเช่นนั้นจะเป็นการปิดและโหลดคุณลักษณะทั้งหมดของแอปใหม่ เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับคุณลักษณะเหล่านั้น คุณสามารถทำเช่นเดียวกันกับ Microsoft Authenticator บน iPhone (iOS) หรือโทรศัพท์ Android ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา

โปรดทราบว่าคุณสามารถบังคับปิดแอปได้เฉพาะบน Android เท่านั้น คุณจะต้องปิดและเปิดแอปใหม่ตามปกติบน iPhone

บน Android

1. เปิดลิ้นชักแอปของคุณ ค้นหา Authenticator แล้วแตะแอปค้างไว้
2. เลือก ข้อมูลแอพ ในเมนูเปิดเมนู

3. เลือก บังคับหยุด ในหน้าต่อไปนี้

4. เลือก บังคับหยุด ในพรอมต์
5. เปิดลิ้นชักแอปและเปิดใช้ Microsoft Authenticator

บนไอโฟน

1. ปัดขึ้นจากด้านล่างของ iPhone แล้วหยุดตรงกลาง
2. ค้นหาและปัดขึ้นบน Microsoft Authenticator เพื่อปิดแอป
3. เปิดแอปอีกครั้งจากหน้าจอหลักของโทรศัพท์

2. รีสตาร์ท iPhone หรือโทรศัพท์ Android ของคุณ

อุปกรณ์เคลื่อนที่ iPhone หรือ Android (Samsung หรืออื่นๆ) ของคุณอาจประสบปัญหาเล็กน้อย ซึ่งทำให้ Microsoft Authenticator ไม่สร้างรหัส ในกรณีนี้ คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาระบบของโทรศัพท์ได้โดยการรีบูตโทรศัพท์

การรีสตาร์ทโทรศัพท์จะเป็นการปิดแล้วโหลดคุณสมบัติทั้งหมดของโทรศัพท์ใหม่ แก้ไขปัญหาเล็กน้อยหลายอย่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้บันทึกงานที่ยังไม่ได้บันทึกก่อนที่จะปิดอุปกรณ์

บน Android

1. เปิดเมนู Power โดยกดปุ่ม Power ค้างไว้
2. เลือก รีสตาร์ท ในเมนูเพื่อรีบูตอุปกรณ์ของคุณ

3. เปิดใช้ Microsoft Authenticator เมื่อเปิดโทรศัพท์

บนไอโฟน

1. กดปุ่ม ลดระดับเสียง + ด้านข้าง หรือปุ่ม เพิ่มระดับเสียง + ด้านข้าง ค้างไว้พร้อมกัน
2. ลากแถบเลื่อนเพื่อปิดโทรศัพท์ของคุณ

3. เปิดโทรศัพท์ของคุณโดยกดปุ่ม ด้านข้าง ค้างไว้
4. เปิด Microsoft Authenticator

3. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในโทรศัพท์ของคุณ

ในขณะที่ Microsoft Authenticator ไม่ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่เพื่อสร้างรหัส คุณต้องมีการเชื่อมต่อเมื่อตั้งค่าแอป โทรศัพท์ของคุณต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเมื่อคุณกำหนดค่าแอปบนโทรศัพท์ของคุณ การเชื่อมต่อที่ไม่ได้ใช้งานจะทำให้ Microsoft Authenticator ไม่ทำงาน

ในกรณีนี้ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของโทรศัพท์และตรวจสอบว่าใช้งานได้ คุณสามารถทำได้โดยเปิดเว็บเบราว์เซอร์บนโทรศัพท์และเปิดไซต์ หากไซต์ของคุณโหลด แสดงว่าการเชื่อมต่อของคุณใช้งานได้

หากไซต์ของคุณไม่สามารถโหลดได้ แสดงว่าคุณมีปัญหาทางอินเทอร์เน็ต ในกรณีนี้ ให้แก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ตของคุณก่อนตั้งค่า Microsoft Authenticator คุณสามารถทำตามขั้นตอนพื้นฐาน เช่น รีบูตเราเตอร์และเข้าร่วมเครือข่าย Wi-Fi อีกครั้งเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ

4. ล้าง App Cache ของ Microsoft Authenticator

เช่นเดียวกับแอปอื่นๆ Microsoft Authenticator จะจัดเก็บไฟล์แคชไว้ในโทรศัพท์ของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้แอปของคุณ ไฟล์เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเสียหาย และนี่คือสิ่งที่อาจเกิดขึ้น

ในกรณีนี้ คุณสามารถล้างไฟล์แคชที่ผิดพลาดของแอป และปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไข คุณจะไม่สูญเสียบัญชีที่เพิ่มหรือข้อมูลอื่นใดในแอป Microsoft Authenticator บนโทรศัพท์ของคุณ

โปรดทราบว่าคุณสามารถล้างแคชของแอปได้บน Android เท่านั้น คุณจะต้องถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปบน iPhone ใหม่เพื่อลบข้อมูลแคชของแอป

1. แตะ Microsoft Authenticator ค้างไว้ใน app drawer ของอุปกรณ์ Android แล้วเลือก App info
2. เลือก การใช้พื้นที่เก็บข้อมูล บนหน้าจอต่อไปนี้
3. แตะ ล้างแคช เพื่อล้างไฟล์แคชของแอป

4. เปิดแอปบนโทรศัพท์ของคุณ

5. ลบและเพิ่มบัญชีของคุณอีกครั้งใน Microsoft Authenticator

หาก Microsoft Authenticator ยังคงไม่สร้างรหัสสำหรับบัญชีออนไลน์ของคุณ ให้ลบและเพิ่มบัญชีของคุณอีกครั้งในแอปเพื่อแก้ไขปัญหา การทำเช่นนี้จะรีเฟรชเซสชันบัญชีของคุณในแอป แก้ไขปัญหาเล็กน้อยเกี่ยวกับบัญชีเหล่านั้น

โปรดทราบว่าคุณต้องมีวิธีอื่นในการลงชื่อเข้าใช้บัญชีออนไลน์ของคุณ เพื่อเพิ่มอีกครั้งใน Microsoft Authenticator คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือวิธีการยืนยันอื่นเพื่อรับ OTP เพื่อเข้าสู่บัญชีของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ลบบัญชีออกจาก Microsoft Authenticator

1. เปิดใช้ Microsoft Authenticator บน iPhone หรือโทรศัพท์ Android ของคุณ
2. ยืนยันตัวตนของคุณด้วยวิธีที่คุณต้องการ
3. เลือกบัญชีที่จะลบในรายการ
4. แตะไอคอนรูปเฟืองที่มุมขวาบน
5. เลือก ลบบัญชี ในหน้าถัดไป
6. เลือก ลบบัญชี ในพรอมต์

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มบัญชีอีกครั้งใน Microsoft Authenticator

1. เปิด Microsoft Authenticator บนโทรศัพท์ของคุณ
2. เลือกเครื่องหมาย + (บวก) ที่ด้านบนของหน้าจอเพื่อเพิ่มบัญชี
3. เลือกประเภทบัญชีที่จะเพิ่ม หากคุณต้องการเพิ่มบัญชีที่ไม่ใช่ของ Microsoft เช่น Facebook หรือ Google ให้แตะตัวเลือก บัญชีอื่น (Google, Facebook ฯลฯ)
4. เข้าถึงบัญชีออนไลน์ของคุณในเว็บเบราว์เซอร์ของเดสก์ท็อป และค้นหารหัส QR เพื่อเพิ่มบัญชีไปยังแอปยืนยันตัวตนของคุณ
5. เล็งกล้องของโทรศัพท์ไปที่คิวอาร์โค้ด การดำเนินการนี้จะเพิ่มบัญชีของคุณในแอป Microsoft Authenticator

6. อัปเดต Microsoft Authenticator

หากแอป Microsoft Authenticator ของคุณยังคงใช้งานไม่ได้ แสดงว่าคุณอาจใช้แอปเวอร์ชันที่ล้าสมัย เวอร์ชันเหล่านี้สร้างปัญหามากมาย โชคดีที่คุณสามารถแก้ไขได้โดยอัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุด

การอัปเดต Microsoft Authenticator ทำได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และฟรีทั้งบน iPhone และ Android

บน Android

1. เปิด Google Play Store บนโทรศัพท์ของคุณ
2. ค้นหา Microsoft Authenticator และเลือกแอป

3. แตะ อัปเดต เพื่ออัปเดตแอป

บนไอโฟน

1. เปิด App Store บน iPhone ของคุณ
2. เลือก อัปเดต ในแถบด้านล่าง
3. เลือก อัปเดต ถัดจาก Microsoft Authenticator ในรายการแอป

การแก้ไขปัญหาของ Microsoft Authenticator บน iPhone และ Android

มีหลายสาเหตุที่แอปมือถือ Microsoft Authenticator หยุดทำงานบนโทรศัพท์ของคุณ ขึ้นอยู่กับสาเหตุของปัญหา คุณสามารถปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขปัญหาที่แนะนำข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งข้อ แล้วปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไข

จากนั้น คุณสามารถเพิ่มบัญชีได้มากเท่าที่คุณต้องการในแอปของคุณ และสร้างรหัสการตรวจสอบสิทธิ์สำหรับทุกบัญชี—โดยไม่มีปัญหาใดๆ