มองอย่างใกล้ชิด: มือของเราในการทบทวนทีม Microsoft ในปี 2019

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราได้พิจารณาคำศัพท์ที่กำลังเติบโตของ "การสื่อสารระดับองค์กร" อย่างใกล้ชิดด้วยการทบทวน Webex Teams แบบลงมือปฏิบัติ เพื่อช่วยสรุปการสนทนานี้ (และเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับบทความตัวต่อตัว Ultimate Showdown: Microsoft Teams vs WebEx Teams) เราต้องการนำเสนอภาพรวมอย่างใกล้ชิดอีกครั้งว่าอะไรคือคู่แข่งที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเหรียญทองของ Enterprise UC&C: ไมโครซอฟทีม.

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เรามองอย่างใกล้ชิดที่ Microsoft Teams แต่แน่นอนว่าเมื่อเวลาผ่านไป หลายสิ่งหลายอย่างเปลี่ยนไป เนื่องจากโซลูชัน UC ที่มุ่งเน้นสำหรับองค์กรกำลังเติบโตขึ้น เราจึงเห็นองค์กรต่างๆ เข้ามาแทนที่โซลูชันการสื่อสารที่มีมาตรฐานมากขึ้นอย่างรวดเร็วด้วยแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่สมบูรณ์และมีประสิทธิภาพเหล่านี้

โดยไม่ต้องสงสัย แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่มีความสามารถระดับองค์กรเหล่านี้กำลังยึดครองตลาดอย่างรวดเร็ว โดยแยกสาขาความสามารถออกไปไกลกว่าการแชทแบบต่อเนื่องไปยังความสามารถที่สำคัญ เช่น การทำงานร่วมกันด้วยภาพที่ได้รับการปรับปรุง และแม้แต่เทคโนโลยีล่าสุด เช่น ปัญญาประดิษฐ์

เพื่อให้เข้าใจตัวเลือกปัจจุบันที่มีอยู่ได้ดีขึ้น และเหตุใดโซลูชันเหล่านี้จึงเข้าครอบงำตลาดอย่างรวดเร็ว เราต้องการนำเสนอ Microsoft Teams เวอร์ชันล่าสุดโดยละเอียด

การขยายการทำงานร่วมกันแบบสแตนด์อะโลนไปยัง Office 365

Microsoft ได้พัฒนาแนวทางของตนเองในตลาดการทำงานร่วมกันโดยไม่เน้นมากเกินไปในวิธีการและเหตุผล ซึ่งน่าจะอยู่ในระบบนิเวศของ Office 365 ได้อย่างดี มันค่อนข้างง่ายอย่างนั้น ตอนนี้ มันไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมดจริงๆ: Teams เป็นแพลตฟอร์มที่มีความสามารถอย่างเหลือเชื่อที่ขยายการทำงานร่วมกันนอกเหนือจากการแชทแบบตัวต่อตัวหรือแบบกลุ่ม

“Microsoft Teams เป็นแอปการทำงานร่วมกันที่ช่วยให้ทีมของคุณจัดระเบียบและสนทนากันได้ ทั้งหมดในที่เดียว นี่คือภาพรวมทางด้านซ้ายมือของทีม”

และด้วยแพลตฟอร์มระบบคลาวด์อันทรงพลังที่เพิ่มความสามารถในการเข้าถึงพอร์ตโฟลิโอของ Microsoft ที่ได้รับความนิยมอยู่แล้ว Microsoft เล็งเห็นถึงช่องทางในการเข้าสู่กระบวนทัศน์การทำงานร่วมกันแบบใหม่นี้

แน่นอนว่าพวกเขาไม่ใช่คนแปลกหน้าในการสื่อสารกับการซื้อกิจการและพัฒนา Skype อย่างต่อเนื่อง รวมถึงเครื่องมืออื่นๆ แต่อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ Microsoft Teams "ไม่ใช่แค่แอปส่งข้อความอื่นที่คุณดาวน์โหลดบนเดสก์ท็อปและโทรศัพท์อย่าง Slack"

Teams เป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของ Office 365 ด้วย Microsoft Teams ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ ที่แบ่งออกเป็นสี่ประเภท:

• ทีม – ค้นหาและสร้างแชนเนลเพื่อจัด "การประชุมทันที มีการสนทนา และแชร์ไฟล์"
• การ ประชุม – ดูทุกสิ่งที่คุณได้เข้าแถวสำหรับวันหรือสัปดาห์ หรือกำหนดเวลาการประชุม ปฏิทินนี้ซิงค์กับ Outlook ซึ่งเป็นตัวอย่างของการรวม Office 365 แบบลึก
• การ โทร – องค์กรสามารถขยายทีมเพื่อรวมการโทร VoIP นอกเหนือจากการแชทและการทำงานร่วมกัน
• กิจกรรม – ติดตามข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน @พูดถึง การตอบกลับ และอื่นๆ ของคุณ

มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยตั้งแต่ดู Teams ครั้งล่าสุด Microsoft ขอเสนอ Teams เวอร์ชันฟรี ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จาก Teams ได้โดยไม่ต้องสมัครใช้งาน Office 365 ทั้งหมด แต่ตัวเลือกในการอัพเกรดและรับทั้งแพลตฟอร์มนั้นมีให้สำหรับผู้ที่เลือกทำเช่นนั้น

และโดยสุจริต สิ่งนี้เน้นถึงจุดขายที่ค่อนข้างใหญ่สำหรับแพลตฟอร์ม Teams ของ Microsoft ซึ่งเป็นการผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับระบบนิเวศอื่นๆ ของ Office 365 ยอมรับเถอะว่าแอปของ Microsoft เคยเป็นและอาจจะเป็นโซลูชันระดับองค์กรที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับงานจำนวนมาก เราไม่สามารถจินตนาการถึงโลกที่ปราศจาก Word, Excel และ PowerPoint หรืออย่างน้อยก็อิทธิพลของพวกเขา

การใช้ Microsoft Teams: ส่วนต่อประสานผู้ใช้

เช่นเดียวกับแอปพลิเคชัน UC&C อื่น ๆ เกือบทั้งหมด Microsoft จัดการเพื่อให้การนำทางค่อนข้างง่ายด้วยหน้าต่างเนื้อหาหลักด้านหน้าและตรงกลาง และการนำทางถูกตั้งค่าไว้ทางด้านซ้าย ไม่มีใครพยายามคิดค้นล้อใหม่ที่นี่ เพียงแค่ทำให้สบายขึ้น

เช่นเดียวกับแอป UC หรือการทำงานร่วมกันอื่นๆ ส่วนใหญ่ มีไอคอนสี่ไอคอนที่แผงด้านซ้ายสำหรับการนำทางหลัก แต่คราวนี้มีป้ายกำกับข้อความเล็กๆ ให้เข้ากับไอคอน เผื่อในกรณีที่คุณนึกไม่ออกว่ารูปภาพนั้นคืออะไร ฟองแชทหมายถึง

แต่ Microsoft ได้เปลี่ยนรูปแบบที่ไม่เหมือนใครเล็กน้อยในการออกแบบ Teams โดยเน้นเฉพาะด้านของทีมของแพลตฟอร์ม มุมมองหลักที่มองเห็นได้ทันทีเมื่อเปิดแอปคือฟีดกิจกรรม ซึ่งผู้ใช้สามารถดูทุกสิ่งที่ทั้งองค์กรของตนเข้าถึงได้

ซึ่งรวมถึงการสนทนา ไฟล์ และเกือบทุกอย่างที่คุณต้องการเพิ่มตั้งแต่แอปพลิเคชันของ Microsoft ไปจนถึงการผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม การแจกแจงจะดำเนินต่อไปโดยมีการโฟกัสในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้น เนื่องจากไอคอนถัดไปบนเมนูการนำทางทำให้ผู้ใช้สามารถข้ามไปยังการแชทแบบตัวต่อตัวได้โดยตรง หรือมุ่งเน้นที่ Teams แทน — ให้นึกถึงทีมเหมือนกับห้องสนทนาที่แชร์

ท้ายที่สุดแล้ว Teams เป็นที่ที่การทำงานร่วมกันส่วนใหญ่ของคุณจะเกิดขึ้น เหล่านี้คือกลุ่มคนที่รวมตัวกันเพื่อทำงาน โครงการ หรือผลประโยชน์ร่วมกัน ทีมประกอบด้วยช่อง

จากนั้นแต่ละช่องจะถูกสร้างขึ้นตามหัวข้อเฉพาะ เช่น "การผลิตเนื้อหา" หรือ "การเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด ภายในแชนเนลเป็นที่ที่ผู้ใช้จะสนทนา จัดประชุม ทำงานร่วมกัน และแบ่งปันไฟล์หรือเอกสาร

ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงไฟล์ได้โดยตรงภายในแท็บไฟล์ และมีปุ่มเมนูอื่นเพื่อขยายฟังก์ชันการทำงานให้ดียิ่งขึ้นด้วยแอปและบริการอื่นๆ ของ Microsoft

โดยรวมแล้วการออกแบบนั้นเรียบง่ายและการนำทางก็ง่าย แต่ฉันอดไม่ได้ที่จะรู้สึกถึงความซ้ำซ้อนที่นี่ ด้วยตัวเลือกให้ดูที่กิจกรรมทั่วทั้งแผนก (ซึ่งมักจะรวมถึงทีมของคุณ) หรืออย่างอื่นดูใกล้ ๆ ที่ทีมด้วย

ในวงกว้าง เรื่องนี้สมเหตุสมผลแล้ว ซึ่งช่วยให้แผนกต่างๆ สามารถขยายไปสู่ทีมที่มีขนาดเล็กลงได้ แต่ก็อาจเป็นทางเลือกมากเกินไปสำหรับทีมขนาดเล็ก เหตุใดแพลตฟอร์มเหล่านี้จึงมุ่งสู่องค์กรระดับองค์กรขนาดใหญ่

การทำงานร่วมกันใน Microsoft Teams: UX

แน่นอนว่าทีมของ Microsoft ทำให้เกิดการทำงานร่วมกันในระดับสูงผ่านการใช้โซลูชันและแอปพลิเคชัน Office 365 ผู้ใช้สามารถแก้ไขเอกสารร่วมกันได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว 365 สามารถทำได้

ผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าต้องการเน้นแอปพลิเคชันใดเป็นพิเศษ และเพิ่มไปยังมุมมองของตนด้วยปุ่มแท็บ แท็บเหล่านี้ช่วยให้บุคคลสามารถข้ามไปมาระหว่างหน้าต่างต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและเข้าถึงไฟล์หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น เอกสารคำที่คุณและทีมประชาสัมพันธ์ส่วนที่เหลือกำลังแก้ไขร่วมกัน ในขณะที่การสนทนาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงแผ่ออกไป ผู้ใช้แต่ละคนสามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการที่วางไว้เช่นกัน

แต่การทำงานร่วมกันยังเกี่ยวข้องกับการสื่อสาร ซึ่งท้ายที่สุดจะต้องเรียบง่ายที่สุด เราไม่สามารถมีสิ่งกีดขวางบนถนนขนาดใหญ่เหล่านี้ได้ ทำให้เราช้าลง และทำให้อัตราการผลิตของเราช้าลงอย่างมีประสิทธิภาพในเวลาเดียวกัน

แพลตฟอร์มการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ประสบความสำเร็จช่วยขจัดอุปสรรคเหล่านี้ และทำให้สื่อสารง่ายยิ่งขึ้น ไม่ยาก Microsoft Teams ทำได้โดยเปิดใช้งานการปรับแต่งการสื่อสารในระดับที่เข้มข้นและละเอียด สิ่งที่ฉันหมายถึงคือผู้ใช้สามารถแบ่งย่อยและเจาะลึกสิ่งที่พวกเขาต้องการให้การสนทนาของพวกเขาเป็นไปได้อย่างอิสระผ่านองค์กร

มีสองตัวเลือกที่แตกต่างกัน:

• ทีม – นี่คือกลุ่ม เช่น แผนกหรือทีม ภายในองค์กร คุณต้องสร้างทีมแล้วเพิ่มคนเข้าไป
• แช นเนล – นอกเหนือจาก Teams ผู้ใช้สามารถแบ่งการสนทนาได้มากขึ้นด้วยแชนเนลเฉพาะและเฉพาะ แต่ละทีมเริ่มต้นโดยอัตโนมัติด้วยช่องทางเฉพาะของตนเองที่เรียกว่า “ทั่วไป” แต่ผู้ใช้สามารถขยายด้วยช่องทางเพิ่มเติมสำหรับโครงการหรือหัวข้อเฉพาะตามความจำเป็น

แน่นอนว่าเมื่อตั้งค่าแชนเนลแล้ว ผู้ใช้จะสามารถเข้าร่วมการแชทเป็นกลุ่มเหล่านี้ได้ฟรี (ตราบใดที่พวกเขาอยู่ในทีม) เพื่อเริ่มการทำงานร่วมกัน โดยให้คิดว่าแชนเนลเหล่านี้เป็นห้องสนทนาส่วนกลางสำหรับโครงการหรือการประชุมเฉพาะแต่ละโครงการ

ทีมงานจะทุ่มเทให้กับแผนกต่างๆ เช่น ทีมเนื้อหา ภายในทีมเนื้อหา สามารถจัดระเบียบเพิ่มเติมด้วยช่องต่างๆ เช่น "เนื้อหาภายในองค์กร" "เนื้อหาฟรีแลนซ์" "เนื้อหาโพสต์ของแขก" และอื่นๆ

การกำหนดค่าองค์กรระดับนี้ควรช่วยมอบประสบการณ์ที่สะอาด เข้าใจง่าย และสม่ำเสมอ ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดคือความสามารถในการเล่นกลหลายช่องเฉพาะภายในทีม

ในแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น Slack ผู้ใช้สามารถสร้างแชนเนลได้มากเท่าที่ต้องการ และสามารถอุทิศแชนเนลเฉพาะให้กับโปรเจ็กต์เฉพาะอย่างที่ระบุไว้ข้างต้น แต่นี่จะสร้างรายการแชนเนลที่ไม่เป็นระเบียบจำนวนมาก แต่เพื่อช่วยจัดระเบียบสิ่งต่าง ๆ ฉันชอบการรวมแท็บกิจกรรมที่ด้านบนสุดของทุกช่องเพื่อจับภาพส่วนสำคัญของการสนทนา

แนวคิดจะเคลื่อนไปสู่ขอบเขตของ "การสื่อสารในองค์กร" เมื่อผู้ใช้มีความสามารถในการจัดการการสื่อสารของตนได้มากขึ้น และมีตัวเลือกในการข้ามไปมาระหว่างทีมหรือแผนก และแม้กระทั่งจัดระเบียบความพยายามเพิ่มเติม (ถ้าจำเป็น) ด้วยช่องทางเฉพาะและเฉพาะภายใน ทีมเหล่านั้น

ด้วยวิธีนี้ หากบุคคลนั้นเป็นส่วนหนึ่งของมากกว่าหนึ่งทีม พวกเขาไม่จำเป็นต้องเล่นกลบัญชี Slack หรือห้อง Slack มากกว่าหนึ่งบัญชี แต่พวกเขาจะมีตัวเลือกในการข้ามไปมาระหว่างทีมต่างๆ

แนวทางของ Microsoft ต่อ AI ใน UC

ย้อนกลับไปในเดือนกันยายนปี 2017 Lori Wright อธิบายว่า Microsoft มี “วิสัยทัศน์ใหม่สำหรับการสื่อสารอัจฉริยะ” ซึ่งเธอกล่าวว่าจะเปลี่ยน “การโทรและการประชุมประสบการณ์สำหรับผู้คนและองค์กรทั่วโลก”

แนวคิดโดยรวมก็คือกระบวนทัศน์ใหม่ของการสื่อสารอัจฉริยะนี้เป็นมากกว่า "การสื่อสารแบบรวมศูนย์แบบดั้งเดิม" โดยรวมความสามารถที่ชาญฉลาดและเชิงรุกมากขึ้น

การประกาศนี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์จาก Microsoft เป็นหลัก โดยเน้นที่ Teams มากขึ้นในฐานะโซลูชันการทำงานร่วมกันที่รับผิดชอบในการผลักดันแนวคิดของการสื่อสารอัจฉริยะนี้

ดูเหมือนว่าแผนจะอนุญาตให้ Teams ค่อยๆ เลิกใช้ Skype for Business อย่างช้าๆ แต่แน่นอน ไม่ว่านี่จะเป็นอนาคตของ Microsoft หรือไม่ก็ตาม แต่การมุ่งเน้นที่การสื่อสารอัจฉริยะยังคงเป็นองค์ประกอบหลักของแพลตฟอร์มอย่างแน่นอน สิ่งที่น่าสนใจที่จะเห็นคือผลิตภัณฑ์รุ่นล่าสุดของ Microsoft ที่ใช้งานได้ทั้งใน Skype และ Teams โดยไม่ต้องเอ่ยถึง Skype for Business เลย

ตัวอย่างเช่น ดูประกาศล่าสุดของ Microsoft เกี่ยวกับความสามารถในการเบลอพื้นหลังภายใน Skype และ Teams การใช้ประโยชน์จาก AI ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะเบลอพื้นหลังในการประชุมทางวิดีโอเพื่อซ่อนความยุ่งเหยิง

ด้านหนึ่ง คำว่า "การสื่อสารอัจฉริยะ" สามารถใช้เพื่ออธิบายการทำงานร่วมกันที่ได้รับการปรับปรุงโดยรวมโดยโซลูชันเช่น Teams ซึ่งส่วนใหญ่เป็นการแก้ไขแบบสดและการแชร์ไฟล์พร้อมกับการแชทแบบต่อเนื่อง

แต่ในความเป็นจริง คำนี้ไปไกลกว่านั้นเล็กน้อย และ Microsoft เน้นฟังก์ชันที่น่าสนใจบางอย่างซึ่งเป็นไปได้ด้วยแนวคิดใหม่เกี่ยวกับการทำงานร่วมกันอย่างชาญฉลาดนี้:

• ก่อนเริ่มการประชุม Teams จะค้นหาตำแหน่งและ "แสดง" สิ่งที่ถือว่าเป็นข้อมูลหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องซึ่งจะช่วยในการทำงานร่วมกัน
• ภายในการประชุม Teams จะบันทึกและถอดเสียงการสนทนาพร้อมกับรหัสเวลา คำบรรยายใต้ภาพ และแม้แต่การรู้จำเสียงเพื่อระบุแอตทริบิวต์ของคำพูดของผู้พูดที่ต้องการ
• หลังจากการประชุม Teams จะดัมพ์การบันทึกและการถอดเสียงของการประชุมนั้นลงในแชนเนลหรือการสนทนาที่เกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ทุกคนในองค์กรสามารถค้นหาและทบทวนเนื้อหาของการประชุมได้

แนวคิดทั้งหมดนี้ตามที่กล่าวไว้ข้างต้นเป็นการทำให้กระบวนการทำงานง่ายขึ้น — ในตอนนี้ ในตอนนี้มันกลายเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ไปแล้ว นั่นคือแนวคิดทั้งหมดที่อยู่นอกเหนือ AI และระบบอัตโนมัติ

แต่ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเห็นว่าแนวคิดนี้ถูกนำไปใช้จริง ตัวอย่างเช่น Microsoft มีจุดเริ่มต้นในโลกแห่งความเป็นจริงที่น่าสนใจมากสำหรับการปฏิวัติ AI

สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษคือแนวคิดหลักของ "การสื่อสารอัจฉริยะ" ซึ่งแสดงถึงการโฟกัสและลำดับความสำคัญที่ชัดเจนจาก Microsoft ภายในแพลตฟอร์ม Teams ไม่เพียงแต่แนะนำคุณลักษณะใหม่เท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างสรรค์วิธีการทำงานใหม่ ๆ อย่างมาก .

บรรทัดล่าง: ใช้ประโยชน์จาก Office 365

โซลูชันระดับองค์กรเหล่านี้สร้างกรณีสำหรับตนเองอย่างชัดเจน และกำลังอยู่ในขั้นตอนที่จะมาแทนที่โซลูชันที่เราชื่นชอบกว่าบางรายการ ตัวอย่างเช่น Microsoft Teams ทำได้ดีมากโดยเฉพาะ และกำลังได้รับความสนใจจาก Slack อยู่บ้าง ณ เดือนธันวาคม 2018 Computer World รายงานว่า MS Teams “ตอนนี้เป็นแอพแชททางธุรกิจที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสอง”

พวกเขาตั้งข้อสังเกตว่าจากผลการสำรวจ Spiceworks เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้ตอบแบบสอบถาม 21% กำลังใช้ Teams อยู่ในขณะนี้ เพิ่มขึ้นจากเพียง 3% ย้อนกลับไปในปี 2016 แม้ว่าเราจะไม่สามารถนับไก่ของเราก่อนที่จะฟักไข่ได้ และนี่เป็นเพียงการสำรวจครั้งเดียวกับ ในขอบเขตที่จำกัด ฉันคิดว่ามีข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับปฏิกิริยาตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่มีอยู่ Slack นำเสนอแนวคิดของการแชทแบบถาวรเพื่อแทนที่อีเมล และเปิดใช้งานการสื่อสารและการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ตลอดเวลา

แต่แพลตฟอร์มเหล่านี้ เช่น Webex Teams และ Microsoft Teams ตระหนักดีว่าซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันในทีมเป็นมากกว่าห้องสนทนา IRC แฟนซี มิฉะนั้น IRC ก็จะไม่ถูกแทนที่ด้วยแอปพลิเคชันที่สวยงามกว่าและโดดเด่นกว่า ความสามารถในการทำงานร่วมกันไม่เพียงแต่ผ่านข้อความเท่านั้น แต่ผ่านวิดีโอ ไวท์บอร์ด และแม้แต่การแก้ไขเอกสารร่วมกันนั้นทรงพลังมากจนไม่มีเหตุผลที่เราไม่ควรทำให้มันเป็นไปได้

นั่นคือจุดที่ Microsoft Teams โดดเด่นเป็นพิเศษเช่นกัน การรวมและการบูรณาการอย่างลึกซึ้งของเครื่องมือและผลิตภัณฑ์ Microsoft Office และ Office 365 ที่มีอยู่ การพูดน้อยเกินไปที่จะกล่าวว่าชุดโปรแกรม Office ได้รับการปฏิวัติและยังคงเป็นอย่างนั้น (อย่างน้อยก็ในทางใดทางหนึ่งแม้ว่าจะเป็นเพียงการวางไข่ของคู่แข่งที่ดีกว่า)

ความสามารถในการคว้าโซลูชันที่ใช้งานง่ายและฟรีแม้เพียงใช้งานได้ แต่ยังใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทั่วไปส่วนใหญ่ที่เราใช้อยู่เป็นประจำทุกวันโดยเฉพาะนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แทนที่จะรวมเครื่องมืออื่นๆ เข้าด้วยกัน ท้ายที่สุดแล้ว ประเด็นเบื้องหลัง Unified Communications ไม่ใช่หรือ?