Microsoft Teams Update จาก Enterprise Connect

การอัปเดต Teams ที่ Microsoft คาดหวังไว้มากที่ Enterprise Connect นั้นค่อนข้างยุ่งยาก ดังนั้นจึงมีอะไรให้ย่อยอีกมาก

นำเสนอโดย Lori Wright, GM Microsoft Teams และ Skype Marketing นี่เป็นการผลิตที่ลื่นไหล หนาแน่น และรวดเร็ว ด้วยเวลาเพียงครึ่งชั่วโมงในการอัปเดตจำนวนมาก รูปแบบจึงไม่จำเป็น และคุณต้องถอยกลับไปเพื่อแยกวิเคราะห์ประเด็นสำคัญ มีหลายสิ่งที่ชอบที่นี่ แต่ยังมีบางสิ่งที่น่าสงสัยด้วย และฉันจะพูดถึงสาระสำคัญของสิ่งเหล่านี้ตามหัวข้อ 3 หัวข้อ

1. ยินดีต้อนรับสู่สถานที่ทำงานอัจฉริยะ

โดยธรรมชาติแล้ว มนุษย์มีความฉลาด – ในระดับที่แตกต่างกัน – แต่ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน เราสามารถเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับสถานที่ทำงานในลักษณะเดียวกันได้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับบ้านอัจฉริยะ เมืองอัจฉริยะ และอาคารอัจฉริยะมาหลายปีแล้ว และข้อเสนอการทำงานร่วมกันเป็นทีม เช่น Microsoft Teams กำลังแสดงให้เห็นว่าสถานที่ทำงานกลายเป็นพรมแดนถัดไปสำหรับข่าวกรองได้อย่างไร นอกจากวิดีโอที่ดราม่าเกินไปแล้ว Lori ยังได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ AI กำลังสร้าง “สถานที่ทำงานอัจฉริยะสำหรับทุกคน” ที่จะทำลายอุปสรรคที่ทำให้การทำงานร่วมกันเป็นปัญหามาเป็นเวลานาน

ใช่ นี่เป็นสัญญาที่สูงส่ง – และเป็นสิ่งที่ผู้ขายทั้งหมดกำลังโน้มน้าวใจ – แต่ปัญหารากเหง้าจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขจริงๆ เราได้ยินมาว่าพนักงานเพียง 15% รู้สึกมีส่วนร่วมกับการทำงาน แต่ในบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงนั้น จำนวนนั้นเพิ่มขึ้นถึง 70% ความเชื่อมโยงระหว่างความผูกพันของพนักงานกับผลการปฏิบัติงานขององค์กรนั้นค่อนข้างชัดเจน ดังนั้นเหตุผลในการใช้ AI เพื่อสร้างสถานที่ทำงานอัจฉริยะก็มีความชัดเจนเช่นกัน

ที่กล่าวว่าเทคโนโลยีเป็นตัว เปิด ใช้งาน ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาสำหรับความท้าทายพื้นฐานนี้ เพียงเพราะพนักงานยอมรับ Teams ไม่ได้หมายความว่าสถานที่ทำงานจะกลายเป็นอัจฉริยะในทันที ทีมงานจะทำให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีใหม่อันทรงพลังได้ แต่ยังมีหน่วยสืบราชการลับมากมายในสถานที่ทำงานก่อน AI

การทำซ้ำของทีมนี้ไม่ใช่ไม้เท้าวิเศษที่จะเปลี่ยนแปลงทุกอย่างในพริบตา วิดีโอเริ่มต้นทำให้ดูง่ายและเป็นสิ่งที่ทำให้เรามีประสิทธิผลมากขึ้น เทคโนโลยีไม่รับประกันว่าจะทำงานอย่างชาญฉลาดมากขึ้น – “สมาร์ทโฟน” ได้กลายเป็นสิ่งที่เรียกว่า oxymoron – และเราต้องระวังเกี่ยวกับการใส่ศรัทธาที่มองไม่เห็นมากเกินไปในความเป็นไปได้ของ AI วิสัยทัศน์นั้นน่าตื่นเต้นอย่างแน่นอน แต่เป็นคนที่ทำให้สถานที่ทำงานเป็นอัจฉริยะ ไม่ใช่เทคโนโลยี

2. Microsoft Graph – ข้อมูลขนาดใหญ่สำหรับทุกคน

Microsoft ไม่ใช่คนเดียวที่ทำ "กราฟ" และใช้ AI เพื่อเชื่อมต่อจุดข้อมูลทั้งหมดทั่วอีเธอร์เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ และเราจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร ด้วยผู้ใช้งาน 155 ล้านคนต่อเดือนบน Office 365 Lori อธิบายว่าสิ่งนี้สร้างจุดข้อมูล 6.5 ล้านล้านจุดได้อย่างไร ดีเกินกว่าที่มนุษย์จะจัดการได้ แต่มันอยู่ใน wheelhouse ของ AI และนี่คือสิ่งที่ Microsoft Graph พูดถึง

AI ใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวเพื่อทำให้ข้อมูลทุกรูปแบบและแหล่งข้อมูลทั้งหมด – ทั้งในและนอกองค์กร – ใช้ได้กับพนักงานทุกคนในองค์กร เครื่องมือนี้มีประสิทธิภาพมากและช่วยให้เราใช้ข้อมูลในแนวทางใหม่ๆ ในการแก้ปัญหา คาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น คาดการณ์ผลลัพธ์ ตัดสินใจได้เร็วขึ้น เป็นต้น ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มสำหรับผู้บริหารในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก แต่ Microsoft กำลังคิด ที่ใหญ่กว่านี้ โดยทำให้ความสามารถเหล่านี้พร้อมสำหรับพนักงานทุกคน

ข้อความที่หนักแน่นผ่านการพูดคุยของ Lori และส่วนวิดีโอคือการไม่แบ่งแยก ซึ่งข้อมูลสามารถช่วยให้สถานที่ทำงานเป็นประชาธิปไตยได้อย่างแท้จริง Microsoft Graph ไม่เพียงแต่เหมาะสำหรับทุกระดับ – ไม่ใช่แค่ผู้บริหาร – แต่สำหรับคนทุกประเภท ตัวอย่างที่ดี ได้แก่ ผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน ผู้ที่มีความบกพร่องทางการเรียนรู้ ผู้ที่มีความบกพร่องทางการเรียนรู้ รวมถึงผู้ที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่ คุณไม่สามารถเชื่อมโยงจิตสำนึกทางสังคมกับยักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft แต่ฉันพบว่าน้ำเสียงนั้นก้าวหน้ามาก

คะแนนเต็มสำหรับความปรารถนาอันสูงส่งดังกล่าว แต่ยังสะท้อนให้เห็นว่าเทคโนโลยีที่แพร่หลายในชีวิตของเราเป็นอย่างไรและชีวิตส่วนตัวของเรากำลังกลายเป็นสาธารณะ การจัดการความรู้เป็นความท้าทายขององค์กรอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าข้อมูลมีการแพร่กระจายอย่างรวดเร็วเพียงใด นั่นคือเส้นทางที่ไม่มีวันสิ้นสุด ซึ่งหมายความว่า Big Data จะยิ่งใหญ่ขึ้นเท่านั้น และจะทำให้การพึ่งพา AI ของเราลึกซึ้งขึ้นเท่านั้น

พนักงานต้องการเครื่องมือที่ดีกว่าสำหรับการค้นหาข้อมูล เก็บข้อมูลนั้น ประมวลผล และดำเนินการกับข้อมูลนั้นในที่สุด ด้วยเหตุนี้ความเสี่ยงของการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันน้อยลงเนื่องจากงานเหล่านี้ต้องการเวลาของเราทั้งหมด เราอาจมีแนวโน้มน้อยลงที่จะสัมผัสความอยากรู้อยากเห็นภายใน สัญชาตญาณ ความคิดสร้างสรรค์ และการคิดเชิงวิพากษ์ของเรา นั่นคือสถานการณ์ที่เครื่องจักรกำลังชนะ พูดง่ายๆ ก็คือ ณ จุดนั้นยากที่จะย้อนกลับไป

Graph เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Microsoft ในการทำให้แน่ใจว่า Teams กลายเป็นศูนย์กลางของวันทำงานของคุณ แต่พนักงานบางคนไม่ได้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล องค์กรต่างๆ มักเป็นที่ทำงานสี่ชั่วอายุคน ดังนั้นบางแห่งจะเจริญรุ่งเรืองและบางแห่งอาจประสบปัญหา ฉันคิดว่าวิสัยทัศน์ที่นี่จะแข็งแกร่งขึ้นหาก Teams รวมทรัพยากรหรือส่วนประกอบบางอย่างเพื่อช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานอยู่ที่ศูนย์กลางของสิ่งต่าง ๆ และทำให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีทำงานได้ดีสำหรับพวกเขามากกว่าวิธีอื่น

3. คุณสมบัติสุดเจ๋ง

ต้องใช้หลายโพสต์ในการทำลายคุณสมบัติทั้งหมด และฉันแค่ต้องการเน้นเฉพาะบางคุณสมบัติที่โดดเด่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณสมบัติที่ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อทำให้การทำงานร่วมกันมีความชาญฉลาดมากขึ้น เนื่องจากเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ องค์กรจำเป็นต้องรู้ว่าตอนนี้ Teams มีอะไรแตกต่างไปบ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากยังคงเชื่อมโยงกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันตามสถานที่และ/หรือ Skype for Business

• การแปลตามเวลาจริง ขณะนี้ Teams รองรับ 60 ภาษา และเราเห็นตัวอย่างที่ดีเมื่อเราดูผู้หญิงที่พูดภาษาจีนในแฮงเอาท์วิดีโอ แล้วได้ยินเป็นภาษาอังกฤษ นี่ไม่ใช่สิ่งใหม่ทั้งหมด แต่การแปลตามเวลาจริงมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และด้วยการสนับสนุนภาษาอย่างกว้างขวาง Teams จึงเป็นแพลตฟอร์มระดับโลกสำหรับการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง
• คุณสมบัติผู้อ่านที่ดื่มด่ำ สิ่งนี้กลับมาสู่ความเป็นหนึ่งเดียวกัน และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ทุกคนในทีมปฏิบัติตาม สำหรับคำที่คุณไม่ทราบความหมาย การวางเมาส์เหนือคำนั้น ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นพร้อมภาพที่เกี่ยวข้องเป็นตัวช่วยในการมองเห็น แม้ว่าอาจเป็นคุณลักษณะเล็กน้อยของ Teams แต่ก็สะท้อนถึงแนวทางที่รอบคอบในการทำให้ข้อความเป็นโหมดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• การประชุมจะง่ายขึ้นในขณะนี้ ขณะนี้มีการสนับสนุนแอปพลิเคชันหลายร้อยรายการในเวิร์กโฟลว์เต็มรูปแบบ ดังนั้นจึงมีจุดติดต่ออีกมากมายที่จะทำงานอัตโนมัติ สิ่งนี้ใช้ได้กับการประชุมขนาดใหญ่ ห้องขนาดเล็ก การตั้งค่าระยะไกล จากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ฯลฯ อย่างเท่าเทียมกัน คุณลักษณะใหม่อย่างหนึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถเริ่มการประชุมได้จากบันทึกการประชุมในปฏิทินของคุณโดยตรง แนวคิดคือการทำให้กระบวนการทำงานได้อย่างราบรื่นและใช้งานง่าย เพียงแค่คลิกเดียว แล้ว AI จะจัดการที่เหลือเอง ผู้จำหน่ายการทำงานร่วมกันทั้งหมดอยู่บนเส้นทางนี้ แต่ Microsoft มีข้อได้เปรียบตามธรรมชาติจากการเป็นเจ้าของเดสก์ท็อป อย่างไรก็ตาม การประชุมเป็นจุดปวดที่ชัดเจนสำหรับองค์กร และการชนะที่นี่จะเป็นหนทางอีกยาวไกลในการเป็นแพลตฟอร์มทางเลือกสำหรับการทำงานร่วมกันทั้งหมด ตลอดจนเป็นพันธมิตรทางเลือกสำหรับช่องทางดังกล่าว
• กรณีใช้งานในแนวตั้ง เราเห็นตัวอย่างมากมายสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ แต่ยังใช้เวลาในการแสดงให้เห็นว่า Teams สนับสนุนพนักงานในแนวหน้าได้ดีเพียงใด สำหรับพวกเขา การทำงานร่วมกันคือประสบการณ์บนมือถือ และมีแอปพลิเคชันเฉพาะที่แสดงสำหรับกรณีการใช้งานทั้งในภาคการดูแลสุขภาพและการศึกษา ตัวอย่างหนึ่งคือแอปพลิเคชันสำหรับพยาบาลประจำพื้นเพื่อจัดการกะของพวกเขา และวิธีที่ผู้จัดการสามารถใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อตรวจสอบว่าสมาชิกในทีมอยู่ในที่ที่ควรจะเป็น นอกเหนือจากแอปพลิเคชันสำหรับผู้ใช้ปลายทางแล้ว พวกเขายังแสดงให้เห็นว่าฝ่ายไอทีสามารถกำหนดนโยบายการกำหนดค่าสำหรับพนักงานประเภทใดประเภทหนึ่งได้อย่างไร ทำให้ Teams เป็นโซลูชันแบบ end-to-end นอกเหนือจากเดสก์ท็อป ฉันพบว่านี่เป็นจุดแข็งสำหรับการอัปเดต Teams และแสดงให้เห็นว่า Microsoft สามารถเชื่อมโยงได้นอกเหนือจากพนักงานที่มีความรู้และผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
• ประสบการณ์ไวท์บอร์ด การสาธิตนี้รับประกันการเขียนแบบสแตนด์อโลน แต่ในระยะสั้น เราเห็นว่าการจับภาพเนื้อหาโดยใช้การสัมผัสโดยตรงบนกระดาน แชร์เนื้อหา และร่วมสร้างกับผู้ที่ไม่ได้อยู่ในห้องนั้นง่ายเพียงใด นอกจากนี้เรายังเห็นว่าเนื้อหาไวท์บอร์ดสามารถปรับปรุง AI ได้อย่างไรโดยการปิดกั้นแสงสะท้อนและทำให้งานเขียนหรือรูปภาพคมชัดขึ้น เพื่อให้มองเห็นได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่ไม่ได้อยู่ในห้อง เทคโนโลยีดูน่าประทับใจอย่างแน่นอน แต่ก็ไม่ได้แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ชั้นนำอย่าง Cisco Webex หรือ Google Jamboard มากนัก ดังนั้นฉันจึงไม่เห็นว่าสิ่งนี้ทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขัน ด้วยเหตุนี้ เนื่องจากความคล้ายคลึงกันอย่างเห็นได้ชัด เราจึงเพิ่งเปรียบเทียบ Microsoft Teams และ Webex ในแบบตัวต่อตัว: Microsoft Teams กับ Webex Teams

มีฟีเจอร์และการอัปเดตที่น่าสนใจอื่นๆ มากมายจากเซสชันนี้ แต่สิ่งนี้ควรให้ความเข้าใจที่ดีว่า Microsoft กำลังทำอะไรกับ Teams อยู่ในขณะนี้ พวกเขากำลังเดินไปตามทาง โดยเปลี่ยนพนักงาน 180,000 คนจาก Skype for Business เป็น Teams ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงไม่เพียงแต่มีการอัปเดตที่ยอดเยี่ยมที่จะแชร์เท่านั้น แต่ยังรู้วิธีที่จะทำให้การเปลี่ยนไปใช้ Teams ง่ายขึ้นและเร็วขึ้นกว่าเดิม

เนื่องจากผู้ขายที่ทำงานร่วมกันทุกรายเริ่มคลั่งไคล้ AI แล้ว Microsoft จึงต้องทำให้ถูกต้อง และจากสิ่งที่เราเห็นใน Enterprise Connect ดูเหมือนว่า Teams มาถูกทางแล้ว แน่นอน ไม่มีอะไรแน่นอนเกี่ยวกับเทคโนโลยี และข้อแม้หลักของฉันที่นี่คือ พวกเขาอาจทำให้ AI ตั้งความหวังไว้สูงเกินไป หากสถานที่ทำงานไม่ "ฉลาด" มากขึ้น หรือหากกราฟเป็นเพียงการใช้ข้อมูลมากเกินไป องค์กรต่างๆ ก็สามารถเปลี่ยนกลับไปใช้ Microsoft บนเดสก์ท็อปได้เช่นเดียวกัน และปล่อยให้งานหนักในการทำงานร่วมกันกับผู้ที่มีพอร์ตโฟลิโอที่พิสูจน์แล้วดีกว่า