ทางเลือกและคู่แข่งของ Mitel ที่ดีที่สุด [เปรียบเทียบ]

Mitel ผู้ให้บริการ VoIP มีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับในด้านการสื่อสารบนคลาวด์และพื้นที่ UCaaS

ด้วยลูกค้ากว่า 35 ล้านราย ความร่วมมือล่าสุดกับ RingCentral และการยอมรับ Gartner Magic Quadrant Leader เป็นเวลา 5 ปี ผู้ให้บริการ VoIP มีฐานผู้ใช้ที่ภักดีอย่างชัดเจน

ที่กล่าวว่าลูกค้าปัจจุบันและอดีตมักจะพูดถึงปัญหาหลายประการกับผู้ให้บริการที่ทำให้พวกเขามองหาทางเลือกของ Mitel

คุณภาพการสนับสนุนลูกค้าที่ลดลง (ตัวอย่าง Chatbot เว็บไซต์ที่ดำเนินการไม่ดี) เครือข่ายไม่น่าเชื่อถือ (รีวิวหนึ่งของ Mitel ระบุว่า "เรียบง่าย เชื่อถือได้ และเชื่อถือได้ไม่ใช่ระบบนี้" และความคุ้มค่าต่ำ (บทวิจารณ์อื่นเรียก Mitel ว่า "ราคาสูงเกินไปและขายมากเกินไป" ) เป็นข้อร้องเรียนทั่วไป

ผู้ให้บริการยังล้าหลังคู่แข่งเมื่อพูดถึงการผสานรวมของบุคคลที่สามที่มีอยู่ MiCloud มีการผสานการทำงานสำหรับ Salesforce, Outlook และ NetSuite แต่ในโลกที่ Zoom App Marketplace มีการผสานรวมมากกว่า 1,000 รายการ นั่นไม่เพียงพอ

เราค้นคว้าคู่แข่งของ Mitel ที่ได้รับความนิยมและจำกัดให้แคบลงเหลือ 10 ทางเลือกที่ดีที่สุดของ Mitel เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เราค้นพบเกี่ยวกับราคาและแผน คุณลักษณะ ประสบการณ์ผู้ใช้ และอื่นๆ สำหรับโซลูชันด้านล่าง

ทางเลือก 10 อันดับแรกของ Mitel

• Nextiva
• GoToConnect
• RingCentral
• 8×8
• แป้นหมายเลข
• ตั๊กแตน
• อวายา
• โอมะ ออฟฟิศ
• ซูม
• โวเนจ

ตารางด้านล่างแสดงภาพรวมโดยย่อของทางเลือกยอดนิยมของ Mitel ที่เรากล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมในโพสต์นี้

Nextiva – สำหรับ SMB ที่เน้นคุณค่า

Nextiva เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์บนคลาวด์ที่ช่วยให้ทีมแบบผสมผสานหรือแบบระยะไกลสามารถเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันบนช่องทางที่หลากหลายภายในอินเทอร์เฟซเดียวที่เรียกว่าแอป Nextiva

ผู้ใช้ 1-100+ คนสามารถสื่อสารบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือผ่านการโทรด้วยเสียง การส่งข้อความแชททันที วิดีโอคอล การส่งข้อความ SMS และการส่งแฟกซ์ออนไลน์

แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและราคาที่ไม่แพงดึงดูดลูกค้าอย่าง Delta, Burger King, UC San Diego และ Netflix มาสู่รายชื่อลูกค้า

คุณสมบัติ

ด้วยคุณสมบัติด้านล่าง ทำให้ Nextiva มีอะไรน่าสนใจมากกว่าแค่ราคาที่เอื้อมถึง

• การสื่อสารผ่านช่องทาง Omni: แพลตฟอร์ม Nextiva มีช่องทางการสื่อสารมากมาย รวมการโทร VoIP, โทรศัพท์, แฟกซ์ออนไลน์, การโอนหมายเลข และการสนทนาแบบทีมเจ้าของภาษาในแอปเดียว พนักงานสามารถเข้าถึงทุกอย่างผ่านแดชบอร์ดเดียว แทนที่จะต้องข้ามไปมาระหว่างแท็บต่างๆ
• นาทีโทรฟรี: ผู้ใช้สามารถเพลิดเพลินกับโทรฟรี 12,500 นาทีต่อเดือนด้วย Nextiva การมีหมายเลขโทรฟรีช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจ ดังนั้นการรับ 1,500 นาทีด้วยแผน Essential $18.95/เดือน ถือเป็นประโยชน์ที่สำคัญสำหรับผู้ใช้ Nextiva ระดับเริ่มต้น
• การผสานการทำงาน: Nextiva รองรับการผสานการทำงานกับบุคคลที่สามที่ได้รับความนิยมมากมาย ซึ่งรวมถึง:
  • Google Workspace
  • Salesforce
  • Microsoft Teams
  • โซโห
  • HubSpot
  • Zendesk
  • NetSuite

ประสบการณ์ผู้ใช้

Nextiva พบความสมดุลที่ดีระหว่างการปรับแต่งแบบละเอียดและการใช้งานที่ไม่ยุ่งยาก ทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดี คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของพวกเขาผ่านการแชทสดในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 5:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลาแอริโซนา

อย่างไรก็ตาม การผสานรวมหลายอย่างอยู่ในระดับพื้นผิวเมื่อเทียบกับการผสานรวมที่ลึกกว่าของคู่แข่ง การเรียกใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการนำทางรอบๆ แอปอาจเป็นประสบการณ์คร่าวๆ ในบางครั้ง

ราคาและแผน

ราคาด้านล่างเป็นราคาสำหรับทีมที่เรียกเก็บเงิน 20-99 คนต่อปี มีการทดลองใช้ฟรี 30 วัน

GoToConnect – สำหรับการสื่อสารและการทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มเดียว

GoToConnect เป็นระบบโทรศัพท์คลาวด์ยอดนิยมและแพลตฟอร์มการประชุมจาก LogMeIn

นับตั้งแต่ถูกซื้อกิจการมาในราคา 357 ล้านดอลลาร์ แพลตฟอร์ม (เดิมชื่อ Jive) ได้รวบรวมผู้ใช้มากกว่าหนึ่งล้านรายด้วยมาตรฐานความปลอดภัย SOC 2 Type II การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด และการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.996%

คุณสมบัติ

คุณลักษณะเฉพาะของ GoToConnect ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับสมาชิก VoIP ทางธุรกิจ

• ความเข้ากันได้ของโทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่กว้างขวาง: โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ กว่า 180 เครื่องผสานรวมกับ GoToConnect ให้ทางเลือกที่ดีกว่าและมีโอกาสเข้ากันได้กับอุปกรณ์ที่มีอยู่มากขึ้น
• การประชุมทางวิดีโอฟรี: GoToConnect นำเสนอความสามารถในการประชุมทางวิดีโอแบบ HD ในทุกแผน โดยไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก GoToMeeting แยกต่างหาก ช่วยให้คุณประหยัดเงินในระยะยาว
• แกลเลอรีการรวมที่มี ประสิทธิภาพ: แกลเลอรีการรวมของ GoToConnect มีแอปมากมายให้เลือก ได้แก่:
  • Google Workspace
  • Microsoft Teams
  • หย่อน
  • Salesforce
  • HubSpot
  • Zendesk
  • Calendly

ประสบการณ์ผู้ใช้

GoToConnect มอบประสบการณ์การใช้งานในเชิงบวกแก่ผู้ใช้ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งใช้งานง่ายเพียงพอสำหรับผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่าและเข้ากันได้กับแอพอื่นๆ ในตระกูล GoTo

ที่กล่าวว่าประสบการณ์นั้นด้อยกว่าแอพมือถืออย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม แอปเดสก์ท็อป GoToConnect สำหรับพีซีมีเวลาเริ่มต้นที่ช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าทีมสนับสนุนไม่ได้อยู่ในระดับเดียวกับผู้ให้บริการรายอื่น

ราคาและแผน

ราคาด้านล่างเป็นราคาสำหรับทีมที่มีผู้ใช้ 2-10 รายที่เรียกเก็บเงินรายเดือน มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

RingCentral – โซลูชั่นฟูลสวีทที่ดีที่สุด

RingCentral เป็นแพลตฟอร์ม UCaaS ที่มีความรอบรู้พร้อมฟีเจอร์เนทีฟและการผสานรวมมากมายให้คุณตื่นเต้น

การแก้ปัญหาที่รวดเร็วของทีมสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงช่วยให้บริษัทรักษาลูกค้าไว้ได้ เช่น SoFi, Carvana, Detroit Pistons, Detroit Lions, Orlando Magic และอื่นๆ

คุณสมบัติ

เป็นความจริงที่ RingCentral มีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งหลายรายเมื่อพูดถึงเสียงระฆังและนกหวีด – แต่โซลูชันการประชุมทางวิดีโอหลักมีความโดดเด่น

• การทำงานร่วมกันในการประชุม: ทีมทำงานร่วมกันระหว่างการประชุมได้อย่างง่ายดายด้วยฟีเจอร์ เช่น ไวท์บอร์ด ห้องกลุ่มย่อย และไวท์บอร์ด คุณยังจะได้รับประสบการณ์เสียงและวิดีโอระดับ HD อย่างแท้จริงด้วย Opus codec ของแพลตฟอร์ม
• One-Click Scheduling: RingCentral มีการตั้งเวลาด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวสำหรับการรวมปฏิทินหลายรายการ ผู้ใช้ Google ปฏิทิน, Microsoft Outlook และแม้แต่ Zoho Calendar ก็สามารถเชื่อมโยงปฏิทินของพวกเขาได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
• การจัดการงาน: ตัวแทนและผู้ดูแลระบบสามารถใช้การจัดการงานดั้งเดิมของ RingCentral ระหว่างโครงการหรือติดตั้งการรวม Asana, Slack และ Microsoft Teams

ประสบการณ์ผู้ใช้

RingCentral มอบประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกและสร้างตัวเองให้เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับการทำงานร่วมกันทางออนไลน์

ด้วยคุณสมบัติเนทีฟที่หลากหลาย การผสานการทำงานที่หลากหลายให้เลือก และคุณภาพการประชุมระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม เป็นการยากที่จะโต้แย้งเกี่ยวกับคุณค่าที่เสนอ

อย่างไรก็ตาม มีปัญหาบางอย่างในการส่งแฟกซ์ การตรวจสอบอย่างง่าย ๆ เช่น การเพิ่มไฟร์วอลล์เครือข่ายหรือการแนบไฟล์ขนาดใหญ่เป็นประจำจะทำให้ส่งแฟกซ์ที่ยังไม่ได้ส่งหรือบางส่วน

ราคาและแผน

ราคาด้านล่างเป็นราคาสำหรับทีมที่เรียกเก็บเงิน 2-20 คนต่อปี มีการทดลองใช้ 30 วัน

8×8 – ดีที่สุดสำหรับบริษัทต่างชาติ

8×8 เป็นแพลตฟอร์ม VoIP ชั้นนำสำหรับการสื่อสารทั่วโลก เนื่องจากการเข้าถึงระดับสากลในแผน X Series ทั้งหมด

ความสำคัญของการให้บริการโซลูชั่นทั่วโลกสะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนในฐานลูกค้าของบริษัท เช่น Acer, Paisley, UFC Gym, McDonald's, McLaren และ Shutterstock

คุณสมบัติ

8×8 เป็นโซลูชันอันดับต้น ๆ สำหรับผู้ชมต่างประเทศด้วยช่วงที่ไม่มีใครเทียบได้

ผู้ใช้แผน X4 ขึ้นไปจะได้รับการโทรแบบไม่จำกัดไปยัง 48 ประเทศ ทำให้ง่ายต่อการกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดที่ด้อยโอกาสและประหยัดเงินในกระบวนการ

• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง: 8×8 มีแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถดูข้อมูลย้อนหลังและข้อมูลแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งบริษัท การวิเคราะห์คำพูดของผู้ให้บริการ การบันทึกการโทร และคุณลักษณะการฝึกสอนต่างๆ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่
• ปัญญาประดิษฐ์: ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ 8×8 ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง สร้างเวิร์กโฟลว์ที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละวัน
• ความจุในการประชุมขนาดใหญ่: แผน X Series ทั้งหมดรองรับการประชุมที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 500 คน ทำให้ 8 × 8 อยู่ในอันดับต้น ๆ ของชุดในแง่ของความสามารถในการปรับขนาด คุณสมบัติวิดีโอ เช่น การแชร์หน้าจอ สตรีมมิงแบบสด และโหมดการนำเสนอก็มีให้เช่นกัน

ประสบการณ์ผู้ใช้

8×8 มอบประสบการณ์การใช้งานแบบผสมผสานที่เหนือชั้นกว่าคู่แข่งในบางพื้นที่ในขณะที่ตามหลังในด้านอื่นๆ

การโทรแบบไม่จำกัดไปยัง 48 ประเทศถือเป็นผลประโยชน์พิเศษที่บริษัทระดับโลกทุกแห่งยินดีที่จะมี – แต่มันคุ้มค่าที่จะสละการสนับสนุน UI และความน่าเชื่อถือไปเพื่ออะไร

โดยเฉพาะการสนับสนุนเป็นปัญหาที่เกิดซ้ำสำหรับ 8×8

ช่างเทคนิคต่างตำหนิสภาพแวดล้อมการทำงานของลูกค้าแทนการแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้องหรือตรวจสอบกับทีมวิศวกรของตน นอกจากนี้ยังมีรายงานกรณีที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งเจ้าหน้าที่ต้องต่อสู้กับอุปสรรคทางภาษา

ราคาและแผน

ราคาด้านล่างเป็นราคาสำหรับทีมที่เรียกเก็บเงินแบบรายปี มีการทดลองใช้ฟรี 30 วัน

แป้นหมายเลข – ดีที่สุดสำหรับทีมขนาดเล็ก

แป้นหมายเลขรวมความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์มเข้ากับราคาที่ไม่แพง ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับทีมขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ

SLA ความพร้อมในการทำงาน 100% นั้นเหนือกว่ามาตรฐานห้าเก้าของคู่แข่ง ทำให้ Dialpad เป็นผู้นำ G2 Summer และรางวัล RemoteTech Breakthrough Award ในปี 2021

คุณสมบัติ

แม้ว่าความสามารถในการจ่ายได้เป็นจุดขายของ Dialpad ก็ตาม แต่ก็มีเหตุผลอื่นให้เลือกมากกว่าทางเลือกอื่น ประการหนึ่ง คุณลักษณะการถอดข้อความเสียงที่ถูกต้องที่สุดอย่างหนึ่งที่เราเคยเห็น

• การ ประชุมฟรี: ผู้ใช้ Dialpad จะได้รับ Dialpad Meetings ฟรี ดังนั้นผู้ใช้สามารถจัดการประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 10 คน มันไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ปรับขนาดได้มากที่สุดด้วยการวัดใดๆ แต่เป็นการยากที่จะโต้แย้งกับฟรีๆ นอกจากนี้ แผนการประชุม Dialpad แบบชำระเงินยังเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมได้ถึง 100 คน
• การบันทึกและการรวมการประชุม: แผน Dialpad แบบชำระเงินจะช่วยให้ผู้ใช้บันทึกการประชุมทางวิดีโอได้ ดังนั้นผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วมประชุมจึงสามารถตามทันได้ ในด้านการรวมระบบ Dialpad รองรับ Office 365, Google Workspace, HubSpot, Salesforce, Slack, Miro, Okta และอื่นๆ
• Gamified Analytics: Dialpad ปรับเปลี่ยนการวิเคราะห์โดยใช้กระดานผู้นำที่แสดง KPI สำหรับผู้ใช้แต่ละราย ที่น่าประทับใจอยู่แล้ว แต่ Dialpad มีอีกหนึ่งเคล็ดลับเสริมด้วยส่วนขยาย Chrome ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความหรือโทรออกได้โดยตรงจากเบราว์เซอร์

ประสบการณ์ผู้ใช้

แป้นหมายเลขมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้ โดยมุ่งเป้าไปที่ทีมขนาดเล็กที่ต้องการโซลูชันที่ราคาไม่แพงด้วยการประชุมฟรี การวิเคราะห์แบบ gamified และส่วนขยายของ Chrome เพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย

แพลตฟอร์มค่อนข้างสั้นในด้านผู้ดูแลระบบ เนื่องจากมีตัวเลือกการจัดการบัญชีไม่มากนัก ค่อนข้างเก่าสำหรับผู้ดูแลระบบที่จะต้องขอข้อมูลการเข้าสู่ระบบของสมาชิกในทีม แทนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงผ่านพอร์ทัลของตนเองได้

ราคาและแผน

ราคาด้านล่างนี้สำหรับทีมที่เรียกเก็บเงินรายเดือน มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

Grasshopper – แพลตฟอร์มการโทร VoIP ที่ดีที่สุด

ตั๊กแตนเป็นโซลูชันที่ปรับขนาดได้ซึ่งละทิ้งคุณสมบัติพิเศษเพื่อให้อยู่ในราคาที่ไม่แพง

การมีคุณสมบัติและการผสานรวมน้อยลงยังทำให้ผู้ใช้ใหม่ค้นหาแพลตฟอร์มได้ง่ายขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น — ชัยชนะในความเรียบง่ายที่เน้นให้เห็นเมื่อมันถูกนำเสนอในนิตยสาร TechCrunch, Forbes และ Inc.

คุณสมบัติ

ตั๊กแตนไม่อาจเอาชนะคู่แข่งได้เมื่อพูดถึงคุณลักษณะดั้งเดิมหรือการผสานรวมของบุคคลที่สาม แต่นั่นทำให้เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชันราคาถูกและตัวอย่าง

• หมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดเอง: โมเดลธุรกิจที่เน้นการโทรเป็นหลักของ Grasshopper ให้ผู้ใช้สร้างหมายเลขในท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี และหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป นอกจากนี้ยังมีโปรแกรมเสริมพนักงานต้อนรับเสมือน Ruby ซึ่งเป็นบริการพนักงานต้อนรับที่ได้รับรางวัลซึ่งรับสายในขณะที่คุณไม่อยู่และส่งอีเมลรายละเอียดถึงคุณ
• แอพมือถือ: ตัวแทนสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ต้องขอบคุณแอพมือถือของ Grasshopper สำหรับ Android และ iOS ทำให้การเปลี่ยนจากแอปเดสก์ท็อปเป็นสมาร์ทโฟนของคุณง่ายขึ้นมาก
• ที่ เก็บข้อมูลแบบแบ่งส่วน: Grasshopper SMS และบันทึกการโทรทั้งหมดจากหมายเลข Grasshopper ของคุณจะถูกจัดเก็บแยกจากบันทึกที่เหลือในอุปกรณ์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณแยกพวกเขาออกจากประวัติส่วนตัวของคุณ สุดท้ายนี้ คุณยังสามารถใช้แอปนี้เพื่ออ่านการถอดเสียงข้อความเสียง และส่งหรือรับแฟกซ์ได้

ประสบการณ์ผู้ใช้

ตั๊กแตนมอบประสบการณ์ผู้ใช้แบบผสมผสาน โดยเน้นฟังก์ชันเหนือรูปแบบและนำเสนอคุณลักษณะพิเศษหรือการผสานรวมในชื่อของการใช้ประโยชน์ในราคาประหยัด

แผนธุรกิจขนาดเล็กเหมาะสำหรับบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เนื่องจากช่วยให้คุณสร้างส่วนขยายได้ไม่จำกัด

เป็นความจริงที่คุณอาจต้องจ่ายเพิ่มในการประชุมทางวิดีโอและโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ เนื่องจาก Grasshopper ขาดความสามารถเหล่านี้ แต่อย่างน้อยช่วงการเรียนรู้ของมันก็คือการให้อภัย

หากคุณต้องการโซลูชันการโทรที่เรียบง่ายและเชื่อถือได้ Grasshopper เป็นตัวเลือกในอุดมคติ

ราคาและแผน

ราคาด้านล่างเป็นราคาสำหรับทีมที่เรียกเก็บเงินแบบรายปี มีให้ทดลองใช้งานฟรี 7 วัน

Avaya – ตัวเลือกที่ปรับขนาดได้มากที่สุด

Avaya เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์จากผู้ให้บริการรายเดียวกัน

การผสมผสานฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่น่าดึงดูดใจนี้ได้ดึงดูดลูกค้า เช่น Florida State University, Standard Chartered, Iron Mountain, Telekom Serbia และอีกมากมาย

คุณสมบัติ

กว่า 20 ปีที่ผ่านมา Avaya เป็นที่รู้จักในฐานะผู้ให้บริการอุปกรณ์โทรคมนาคม ทั้งหมดนี้เปลี่ยนไปเมื่อร่วมมือกับ RingCentral เพื่อให้สามารถเสนอแพ็คเกจซอฟต์แวร์ให้กับลูกค้าฮาร์ดแวร์ทั้งหมดได้

• อุปกรณ์อัจฉริยะ: นอกเหนือจากประโยชน์ของซอฟต์แวร์ RingCentral แล้ว ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น การรองรับอุปกรณ์อัจฉริยะของ Avaya ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากผู้ช่วยเสมือนแบบโต้ตอบ เช่น Alexa เพื่อสร้างห้องประชุมที่เปิดตลอดเวลา
• การประชุมแบบเปิดตลอดเวลา: แปลงพื้นที่ทำงานจริงให้เป็นห้องประชุมทางวิดีโอด้วย Avaya Cloud Office Rooms ผู้ใช้สามารถเลือกระหว่างการปรับใช้ในสถานที่ คลาวด์ หรือไฮบริด ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานเฉพาะของพวกเขา
• ความสามารถในการ ปรับขนาด: Avaya สามารถขยายได้ถึง 250,000 ผู้ใช้ต่อแผน โดยปกติ เราจะสงสัยเกี่ยวกับประสิทธิภาพ – แต่เซิร์ฟเวอร์ที่แข็งแกร่งของ Avaya รองรับการโทร 15 ล้านครั้งต่อนาทีแล้ว

ประสบการณ์ผู้ใช้

Avaya มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่หลากหลายด้วยประวัติการเป็นบริษัทฮาร์ดแวร์ที่ยังคงส่งผลกระทบต่อบริการในปัจจุบัน ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง

ผู้ช่วยที่ชาญฉลาดและแผนงานขนาดใหญ่นั้นดี แต่ขั้นตอนการตั้งค่าที่ยาวนานอาจเป็นตัวทำลายข้อตกลงสำหรับผู้ใช้ที่เร่งรีบ

นอกจากนี้ยังไม่มีตัวเลือกการสนับสนุนแบบบริการตนเอง เช่น แชทบอทหรือฐานความรู้ ทำให้แก้ปัญหาเร่งด่วนได้ยาก สุดท้าย อินเทอร์เฟซใช้ข้อความสีดำที่มีพื้นหลังสีเทา ซึ่งผู้ใช้มักบ่นว่าทำให้อ่านยาก

ราคาและแผน

ราคาด้านล่างเป็นราคาสำหรับทีมที่เรียกเก็บเงิน 2-20 คนต่อปี มีการทดลองใช้ฟรี 30 วัน

Ooma Office – ดีที่สุดสำหรับทีมขนาดเล็กและแบบผสมผสาน

Ooma อาจปูทางสู่ความสำเร็จด้วยผลิตภัณฑ์ VoIP-in-a-box สำหรับที่อยู่อาศัย แต่หลังจากนั้นพวกเขาก็ได้ขยายไปสู่การสื่อสารทางธุรกิจ

แม้ว่าแผนระดับเริ่มต้นของ Ooma จะค่อนข้างจำกัด แต่ผู้ที่อัปเกรดเป็นเวอร์ชัน Pro จะได้รับเงินที่คุ้มค่าอย่างแน่นอน ท้ายที่สุดแล้ว ความสามารถในการโทรแบบไม่จำกัดของ Ooma นั้นครอบคลุมทั่วทั้งทวีปอเมริกาเหนือ

คุณสมบัติ

Ooma อาจเป็นที่รู้จักดีที่สุดสำหรับบริการ VoIP สำหรับที่อยู่อาศัย แต่ Ooma Office เป็นแพ็คเกจที่แข็งแกร่ง

มีขั้นตอนการตั้งค่าที่ง่ายสุด ๆ ด้วยคุณสมบัติการกำหนดค่าอัตโนมัติ ซึ่งปรับแต่งการตั้งค่าตามข้อกำหนดของระบบ

• แอพ มือถือ: แอ พมือถือ Ooma Office มีอยู่ใน iOS App Store และ Google Play Store แอปนี้ให้ผู้ใช้ตรวจสอบกล่องข้อความเสียง อัปเดตข้อมูลบัญชี และโทรออก/รับสายได้จากทุกที่
• โทรไม่อั้น: แผน Ooma รวมการโทรฟรีในสหรัฐอเมริกาเช่นเดียวกับเปอร์โตริโก เม็กซิโก และแคนาดา วิธีนี้จะช่วยประหยัดเงินได้มาก เนื่องจากผู้ใช้ไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับแผนบริการโทรศัพท์มาตรฐานของตน
• Virtual Receptionist: Ooma มาพร้อมกับคุณสมบัติพนักงานต้อนรับเสมือนที่ช่วยให้ผู้ใช้โอนสายไปยังความคาดหวังเฉพาะ เพิ่มเมนูผู้โทร หรือตั้งค่าคำทักทายที่กำหนดเอง (เช่น กระดานประกาศสำหรับลูกค้าปัจจุบัน)

ประสบการณ์ผู้ใช้

Ooma มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ค่อนข้างแย่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากแอป iOS ของพวกเขานั้นดีกว่าเวอร์ชัน Android อย่างมาก ผู้ใช้ยังบอกด้วยว่ามีการหยุดให้บริการเป็นครั้งคราว

นอกจากนี้ ไม่เหมือนกับผู้ให้บริการชั้นนำส่วนใหญ่ Ooma ไม่มีการรับประกันเวลาทำงาน – อาจเนื่องมาจากความถี่ของการหยุดชะงักของบริการที่กล่าวถึงข้างต้น นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังต้องซื้อแผน Ooma Office Pro ที่มีราคาแพงกว่าเพื่อปลดล็อกความสามารถในการประชุมทางวิดีโอและการบันทึก

ราคาและแผน

ราคาด้านล่างนี้สำหรับทีมที่เรียกเก็บเงินรายเดือน ไม่มีการทดลองใช้ฟรี

ซูม – ประสบการณ์ Freemium ที่ดีที่สุด

Zoom ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ไม่ มันเป็นชื่อที่คุ้นเคยในโลกของการประชุมทางวิดีโอ

แม้ว่าการทำงานทางไกลและการเรียนรู้ทางไกลอาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ แต่แพลตฟอร์มดังกล่าวยังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่ออยู่เหนือใคร ส่งผลให้มีกำไรขั้นต้น 1.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564

คุณสมบัติ

เมื่อสหรัฐฯ ปฏิเสธวีซ่าผู้ก่อตั้ง Eric Yuan ถึงแปดครั้ง พวกเขาคงไม่คิดว่าเขาจะไปสร้างแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีผู้เข้าร่วม 300 ล้านคนต่อวัน แม้จะสร้างตัวเองเป็นสุดยอดผู้บุกเบิกการประชุมทางวิดีโอแล้ว Zoom ก็สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องด้วยคุณสมบัติใหม่

• คุณสมบัติในการประชุม: ไม่ว่าจะเป็นพื้นหลังแบบกำหนดเอง การถอดเสียงสด โพลกลางการประชุม หรือการบันทึกบนคลาวด์ มีคุณสมบัติการประชุมขั้นสูงมากมายให้แก้ไข ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือการจำกัดเวลา 40 นาทีสำหรับผู้ใช้ freemium ซึ่งกระตุ้นให้มีการอัปเกรดแบบชำระเงิน
• การบันทึกและการถอดเสียง: การเปลี่ยนเป็นแผนแบบชำระเงินจะลบการจำกัดเวลาและยังให้ผลตอบแทนพิเศษอื่นๆ อีกสองสามอย่าง เช่น การถอดเสียงข้อความโซเชียลมีเดีย การถอดเสียงการบันทึก และพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ 1 GB (ไม่จำกัดสำหรับผู้ใช้ระดับองค์กร)
• ความจุในการประชุมขนาดใหญ่: ส่วนเสริมการประชุมขนาดใหญ่ของ Zoom ในราคา $600/ปี เพิ่มความจุเป็น 500-1,000 คน นอกจากนี้ แกลเลอรีแอป Zoom ที่มีชื่อเสียงยังรวมถึง Salesforce, HubSpot, Slack, Dropbox, MailChimp และการผสานการทำงานอื่นๆ อีกกว่าพันรายการ

ประสบการณ์ผู้ใช้

Zoom มอบประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกที่เน้นความเรียบง่าย ความสามารถในการปรับขนาด และความยืดหยุ่น

เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ที่นำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย ไม่น่าแปลกใจเลยที่นักพัฒนา Zoom ให้ความสำคัญกับความสะดวกในการใช้งานและความอเนกประสงค์

แม้ว่า Zoom จะมีปัญหาด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวพอสมควร แต่ดูเหมือนว่าทีมพัฒนากำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อแก้ไขช่องโหว่ต่างๆ

สุดท้ายนี้ ความสามารถในการใช้การผสานรวมได้มากเท่าที่คุณต้องการในแผนฟรีนั้นไม่เคยได้ยินมาก่อนในอุตสาหกรรมนี้

ราคาและแผน

ราคา Zoom Phone ด้านล่างเป็นราคาสำหรับทีมที่เรียกเก็บเงินรายปี แผนพื้นฐานฟรีตลอดไป

Vonage – ประสบการณ์ข้ามแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด

Vonage มอบประสบการณ์มือถือที่ราบรื่นและการโทรระหว่างประเทศไม่จำกัด (ขึ้นอยู่กับนโยบายการใช้งานที่สมเหตุสมผลของ Vonage)

SMS API การสื่อสารของแพลตฟอร์มช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการส่งข้อความที่ตั้งโปรแกรมได้และความสามารถในการส่ง/รับข้อความในแทบทุกประเทศ

คุณสมบัติ

มีหลายสิ่งที่ชอบเกี่ยวกับ Vonage แต่มาเริ่มกันที่ UI และการนำทางกันก่อน ทุกอย่างตั้งแต่สถานะระบบไปจนถึงผู้ใช้และส่วนขยายจะมองเห็นได้บนแดชบอร์ดของผู้ดูแลระบบ ดังนั้นผู้ใช้จึงไม่ต้องผ่านหลายหน้าเพื่อดูข้อมูลสำคัญ

• Unified Dashboard และแอพมือถือ: ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการการบันทึก คิว กลุ่มการโทร และคุณสมบัติอื่นๆ ผ่านพอร์ทัลเดียวกัน ประสบการณ์ใช้งานบนมือถืออาจเป็นประโยชน์ที่สำคัญที่สุด โดยนำเสนออินเทอร์เฟซที่ทันสมัย ​​ประสิทธิภาพที่ฉับไว และการโทรไม่จำกัด
• Visual Voicemail: การถอดเสียงข้อความเสียงของ Vonage มีความแม่นยำอย่างน่าประหลาดใจ โดยมีข้อผิดพลาดเล็กน้อยเป็นครั้งคราวเท่านั้นที่ไม่ส่งผลต่อความสามารถในการอ่าน
• คลังแอปที่กว้างขวาง: Vonage มีแกลเลอรีแอปขนาดใหญ่ แต่ผู้ใช้ต้องอัปเกรดเป็นแผนพรีเมียมเพื่อการผสานการทำงานขั้นสูง ผู้ใช้ยังต้องอัปเกรดเป็น Premium เพื่อใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ VoIP ดังนั้นแผน Basic จึงใช้ไม่ได้กับหลายทีม

ประสบการณ์ผู้ใช้

Vonage มอบประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกด้วยความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์มอย่างราบรื่น

ที่กล่าวว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิกได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะไม่ได้รับการสนับสนุนในแผนระดับเริ่มต้น

การสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานและส่วนเสริมการตั้งค่าระบบอาจมีราคาค่อนข้างสูง โดยบางบันเดิลมีราคาสูงถึง $6,000 การเข้าถึงตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอาจเป็นเรื่องน่าเบื่อ และผู้ใช้รายงานตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมักจะปิดการแชทก่อนที่ปัญหาจะได้รับการแก้ไข

ราคาและแผน

ราคาด้านล่างเป็นราคาสำหรับทีมที่เรียกเก็บเงิน 20-90 คนต่อปี มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดของ Mitel?

ไม่ว่าคุณจะต้องการประสบการณ์ข้ามแพลตฟอร์มจาก Vonage ประสบการณ์แบบเต็มรูปแบบจาก RingCentral การเข้าถึงทั่วโลกที่ 8×8 หรือจบลงด้วยการใช้ Zoom เพราะเพื่อนร่วมงานของคุณทุกคนได้รับการติดตั้งไว้ เป็นเรื่องยากที่จะผิดพลาดกับทางเลือกของ Mitel ที่แสดงไว้ที่นี่

ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ให้บริการการสื่อสารแบบครบวงจรทั้ง 10 รายนี้มีข้อดีเฉพาะในตัวเอง ดังนั้นจึงต้องพิจารณาว่าผู้ให้บริการรายใดเหมาะสมกับงบประมาณและความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเมื่อเร็ว ๆ นี้ Mitel ได้จัดตั้งพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับ RingCentral จึงเป็นไปได้ที่แพ็คเกจ UCaaS ที่พวกเขาเสนอจะดีขึ้นตามไปด้วย การเปลี่ยนแพลตฟอร์มไม่ใช่เรื่องผิด หากคุณต้องการใช้จ่ายเงินอย่างชาญฉลาด