Mitel เปิดตัวพอร์ตโฟลิโอแบบบูรณาการใหม่กับโซลูชั่นของ ShoreTel

เป็นเวลากว่า 6 เดือนแล้วที่เราได้ยินข่าวว่า Mitel จะซื้อกิจการของคู่แข่ง ShoreTel เพื่อสร้าง UCaaS ยักษ์ใหญ่รายใหม่ แต่ตั้งแต่นั้นมา Mitel ก็นิ่งเงียบเกี่ยวกับการควบรวมกิจการและแผนการในอนาคตใดๆ ที่ผู้ให้บริการมีสำหรับข้อเสนอโซลูชันที่รวมกันใหม่ นั่นคือจนถึงสัปดาห์ที่แล้ว อันที่จริง เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Mitel เดินหน้าและสรุปผลงานการผสานรวมล่าสุดของพวกเขาสำหรับอเมริกาเหนือ ภายหลังการเข้าซื้อกิจการของ ShoreTel

ผู้ให้บริการรายใหญ่รายใหม่รายนี้มีความสามารถในการให้บริการลูกค้าในอเมริกาเหนือด้วยแพ็คเกจใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจเกือบทุกขนาดที่ต้องการย้ายไปยังคลาวด์ โดยรวมแล้ว Mitel กำลังรีแบรนด์โซลูชันที่มีอยู่ และผสานรวมเข้ากับเทคโนโลยีและโซลูชันที่ได้รับจาก ShoreTel อย่างใกล้ชิด

โซลูชั่น gship แบบบูรณาการแบบ ใหม่

ย้อนกลับไปเมื่อครั้งแรกที่ฉันรายงานเกี่ยวกับการควบรวมกิจการของผู้ให้บริการทั้งสองนี้ ฉันได้ข้อสรุปว่าตอนนี้ Mitel จะยืนหยัดในฐานะยักษ์ใหญ่ของ UcaaS ในตลาดที่ควบรวมกิจการนี้ Mitel สามารถคว้าโซลูชันระบบคลาวด์ที่จำเป็นมากเพื่อช่วยสนับสนุนข้อเสนอที่โฮสต์ของพวกเขา และนั่นดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ยักษ์ใหญ่ที่เพิ่งรวมตัวกันใหม่ได้ทำลงไป

ในการประกาศของพวกเขา Mitel อธิบายว่าผู้ให้บริการมีเป้าหมายที่จะนำเสนอ "พอร์ตโฟลิโอที่กว้างขวางซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกสูงสุดและมีความยืดหยุ่นในการนำเสนอเส้นทางที่ดีที่สุดไปยังระบบคลาวด์" การประกาศนี้ยังระบุอย่างเจาะจงว่า Mitel มุ่งเน้นไปที่ตลาดอเมริกาเหนือเป็นอันดับแรก “เลือกจากความสามารถในการส่งมอบความเรียบง่าย ความน่าเชื่อถือ และการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระดับองค์กร”

โดยพื้นฐานแล้ว อเมริกาเหนือให้โอกาส Mitel ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นเปิดตัวโซลูชันใหม่ และตอนนี้การซื้อกิจการเสร็จสมบูรณ์อย่างเป็นทางการแล้ว เป็นเรื่องที่น่าสนใจมากที่จะได้เห็นว่า Mitel แปลข้อเสนอของ ShoreTel ที่มีอยู่โดยตรงลงในพอร์ตโฟลิโอของพวกเขาอย่างไร ด้วยแรงรวมใหม่นี้ Mitel จะเสนอ:

โซลูชัน UcaaS สำหรับร้านค้าปลีก

• MiCloud Connect – ก่อนหน้านี้ ShoreTel Connect CLOUD นำเสนอด้วยโซลูชันการทำงานเป็นทีมและศูนย์การติดต่อ
• MiCloud Flex – ก่อนหน้านี้ Mitel MiCloud Enterprise นำเสนอด้วย MiCollab และ MiCloud Contact Center

โซลูชั่นในสถานที่

• MiVoice Office 250 พร้อมแอปพลิเคชั่นตัวจัดการโทรศัพท์
• MiVoice Connect – ก่อนหน้านี้ ShoreTel Connect ONSITE ให้บริการด้วย Connect UC และ Contact Center
• ธุรกิจ MiVoice กับ MiCollab และธุรกิจ MiContact Center

โซลูชันเหล่านี้จัดอยู่ในประเภท "กลุ่มผลิตภัณฑ์เรือธง" ของไมเทล ซึ่งทำหน้าที่เป็นแกนหลักของโซลูชั่นและข้อเสนอใหม่ของไมเทล อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการได้จดบันทึกเพื่ออธิบายว่าพวกเขาจะยังคง "มอบโซลูชันและแอปพลิเคชันบนระบบคลาวด์และในสถานที่ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในอุตสาหกรรม ซึ่งทำให้มันเป็นผู้นำตลาด" ดังนั้นอย่าคาดหวังว่าบริการ Mitel ที่มีอยู่ของคุณจะหายไปทุกเมื่อ เร็ว ๆ นี้.

ยักษ์ UCaaS ใหม่

ย้อนกลับไปในเดือนมีนาคมปี 2017 ฉันมีโอกาสเข้าร่วมงานนักวิเคราะห์ประจำปีของ Mitel เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนในอนาคตของผู้ให้บริการ ย้อนกลับไปตอนนั้น ฉันได้เขียนบทความเกี่ยวกับเป้าหมายใหม่ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของผู้ให้บริการ และการก้าวไปข้างหน้าของ Mitel กำลังมองหาการมุ่งเน้นที่การสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ราบรื่นยิ่งขึ้นด้วยการย้ายความพยายามไปสู่ระบบคลาวด์ ก่อนหน้านี้ Mitel มีข้อเสนอระบบคลาวด์อยู่แล้ว แต่ยังคงมีที่นั่งส่วนใหญ่ที่ใช้โซลูชันภายในองค์กร

ประเด็นสำคัญที่เราได้รับจากเหตุการณ์นั้นมีดังนี้:

• Mitel อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยต้องการย้ายทุกอย่างไปยังคลาวด์อย่างรวดเร็ว
• Mitel อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยฐานลูกค้าที่มีอยู่ กองเทคโนโลยี และการมีอยู่ทั่วโลก
• แอปพลิเคชันแนวดิ่งใหม่จะช่วยแยกแยะบริษัทต่างๆ เช่น การลดข้อเสนอ CRM ให้เป็นประเภทธุรกิจเฉพาะ

และเมื่อครั้งแรกที่ฉันรายงานการเข้าซื้อกิจการ ShoreTel ของ Mitel ฉันสังเกตเห็นเป็นพิเศษว่านี่เป็นก้าวที่สมบูรณ์แบบในการก้าวไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในขณะนั้น Rich McBee CEO ของ Mitel ได้กล่าวไว้ว่า

“ตอนนี้ Mitel และ ShoreTel แข็งแกร่งขึ้นเมื่อทำงานร่วมกันและมีอุปกรณ์ที่ดีขึ้นเพื่อช่วยพาลูกค้าของเราไปยังคลาวด์อย่างราบรื่นและเรียบง่าย” และการประกาศผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการล่าสุดนี้ช่วยแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน

Mitel ตระหนักดีว่าระบบคลาวด์เป็นที่ที่ธุรกิจต่าง ๆ กำลังเคลื่อนไหว และกำลังเข้ายึดครองอย่างรวดเร็วในฐานะการดำเนินการมาตรฐานสำหรับการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน ด้วยการผสานรวมโซลูชันที่มีอยู่จาก Mitel และโซลูชันที่ได้มาใหม่จาก ShoreTel ผู้ให้บริการที่รวมกันนี้มีความพร้อมมากขึ้นในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบคลาวด์

“ธุรกิจในอเมริกาเหนือกำลังเคลื่อนไปสู่ระบบคลาวด์อย่างรวดเร็ว แต่พวกเขาไม่ได้ทำทุกอย่างในจังหวะเดียวกันหรือด้วยการกำหนดค่าแบบเดียวกัน ลูกค้าของเราต้องการทางเลือกและเส้นทางเทคโนโลยีที่ชัดเจน” บ็อบ แอกเนส ประธานและรองประธานบริหารฝ่ายผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นของไมเทล กล่าว “พอร์ตโฟลิโอของ Mitel สร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ทางเลือกสูงสุดและความยืดหยุ่นในการตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของลูกค้า แก้ปัญหาทางธุรกิจ และขับเคลื่อนพวกเขาไปข้างหน้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใดในการเดินทาง”

ผู้ให้บริการที่เน้นระบบคลาวด์แบบใหม่ที่คล่องตัว

ด้วยการนำทรัพย์สิน เทคโนโลยี และโซลูชันระบบคลาวด์ที่มีอยู่มาไว้ในพอร์ตโฟลิโอที่มีอยู่ ทำให้ Mitel สามารถให้บริการธุรกิจในรูปแบบใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการมากขึ้น Mitel ก้าวไปข้างหน้าอย่างชัดเจนด้วย "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" อย่างที่เราเห็น Avaya ประกาศเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และตอนนี้มีพอร์ตโฟลิโอของโซลูชันที่เหมาะสมในการทำให้มันเกิดขึ้น

สิ่งที่น่าสนใจจริงๆ ก็คือการได้ยินข่าวนี้ไม่นานหลังจากที่ปิดการซื้อกิจการ อันที่จริงเพิ่งมีไตรมาสเดียวเมื่อเร็วๆ นี้ นั่นแสดงให้เห็นว่า Mitel ต้องการจะเคลื่อนไหวได้เร็วเพียงใด และมีความสามารถและมั่นใจเพียงใดในการนำเสนอโซลูชันที่ธุรกิจต้องการ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะติดตาม Mitel เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของพวกเขาต่อไปในอนาคตอันใกล้นี้ และฉันอยากรู้ว่าพวกเขาจะรวมข้อเสนอโซลูชันของพวกเขาเพิ่มเติมได้อย่างไร และในที่สุดเราจะเห็นว่าภายในองค์กรหายไปโดยสิ้นเชิงหรือไม่