Mitel vs RingCentral: เปรียบเทียบคุณสมบัติ คุณภาพการโทร & ราคา

ทั้ง RingCentral และ Mitel มีมานานกว่าสองทศวรรษแล้ว โดยแต่ละอันเป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่ผู้บริโภค VoIP ดังที่กล่าวไปแล้ว การพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะกับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องยาก

วันนี้ เราจะเจาะลึกถึงราคา คุณลักษณะ และคุณภาพการโทรของผู้ให้บริการแต่ละราย เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล

ข้ามไปที่ ↓

• Mitel vs RingCentral: ภาพรวม
• เราเปรียบเทียบ Mitel กับ RingCentral อย่างไร
• Mitel กับ RingCentral: การเปรียบเทียบโดยตรง
• Mitel vs RingCentral: ราคา
• ข้อดีและข้อเสียของ Mitel
• ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral
• ผู้ให้บริการรายใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
• บทสรุป

Mitel vs RingCentral: ภาพรวม

*ในแผนมาตรฐานหรือสูงกว่า

เราเปรียบเทียบ Mitel กับ RingCentral อย่างไร

• • คุณสมบัติการโทร: เราดูที่คุณสมบัติการจัดการการโทรในแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าตัวเลือกใดให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีกว่า
  • Auto-Attendant: เราเปรียบเทียบการต่อสายตรงอัตโนมัติจากผู้ให้บริการทั้งสองเพื่อพิจารณาว่าผู้ช่วยเสมือนรายใดมีค่าที่สุดสำหรับบริษัทต่างๆ
  • การผสานการทำงาน: เราได้ตรวจสอบแกลเลอรีการรวมในแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าใครสนับสนุนเครื่องมือยอดนิยม/มีประโยชน์มากที่สุด
  • ความสามารถใน การปรับขนาด: เราวิเคราะห์รูปแบบการกำหนดราคาและแผนสำหรับผู้ให้บริการทั้งสองเพื่อดูว่าตัวเลือกใดที่ทำให้ลูกค้าสามารถขยายขนาดได้ง่ายขึ้น
  • คุณภาพการโทร: เราพิจารณาเวลาทำงาน ความชัดเจนของเสียง และความน่าเชื่อถือในการเชื่อมต่อบนทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อค้นหาประสบการณ์การโทรที่ดีที่สุด
  • ความปลอดภัย: เราเปรียบเทียบคุณลักษณะด้านความปลอดภัยสำหรับโซลูชันทั้งสองเพื่อดูว่าวิธีใดทำงานได้ดีกว่าในการปกป้องข้อมูลของคุณ
  • ฮาร์ดแวร์: เราศึกษาความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์ของผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อดูว่าโทรศัพท์ตั้งโต๊ะรุ่นใดที่สามารถใช้กับบริการของพวกเขาได้
  • ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม: เราทดสอบแอพมือถือทั้งสองเพื่อดูว่าผู้ให้บริการรายใดมอบประสบการณ์ข้ามแพลตฟอร์มที่ดีกว่า
  • ใช้งานง่าย: เราติดตั้งโซลูชันทั้งสองเพื่อดูว่าโซลูชันใดตั้งค่าและทำความคุ้นเคยได้ง่ายกว่า
  • ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: เราติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อดูว่าใครเสนอวิธีแก้ปัญหาได้เร็วที่สุด
  • การ กำหนดราคา: เราแยกย่อยทุกแผนจากผู้ให้บริการทั้งสองเพื่อดูว่ารูปแบบการกำหนดราคาใดที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับเงินของคุณ

Mitel กับ RingCentral: การเปรียบเทียบโดยตรง

มาดูประเด็นต่างๆ จากส่วนด้านบนกันอย่างละเอียด และดูว่าผู้ให้บริการทั้งสองเปรียบเทียบกันอย่างไร

คุณสมบัติการโทร

Mitel มีคุณสมบัติการจัดการการโทรตามปกติส่วนใหญ่ที่คุณคาดหวัง นอกจากนี้ยังมีการระบุคำหลักซึ่งสามารถช่วยคุณระบุแนวโน้มในการโทรสดและการบันทึกเสียง สุดท้าย การโทรกลับตามกำหนดเวลาสามารถช่วยคุณรับมือกับช่วงเวลาที่มีคนจำนวนมากได้

RingCentral มีคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมด เช่น การคัดกรองการโทร การบันทึก และการส่งต่อ นอกจากนั้น ยังให้คุณใช้ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ไม่จำกัดหากคุณใช้แผน Ultimate ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างไฟล์บันทึกขนาดใหญ่

ผู้ชนะ : เป็นความเสมอกันเนื่องจากทั้งสองแพลตฟอร์มมีคุณลักษณะที่จำเป็น ซึ่งส่วนเพิ่มเติมจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด

ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ

Mitel ใช้ Call Flow Editor เพื่อให้ฝ่ายบริหารควบคุมการต่อสายตรงอัตโนมัติและวิธีกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้า แม้ว่าอินเทอร์เฟซอาจมีข้อความค่อนข้างมาก แต่ส่วนภาพของเครื่องมือแก้ไขทำให้การปรับแต่งการตั้งค่าสามารถจัดการได้ง่ายขึ้น

ผู้ช่วยเสมือนของ RingCentral สามารถกำหนดเส้นทางการโทรไปยังอุปกรณ์ แผนก ส่วนต่อขยาย หรือกล่องจดหมายได้ทั่วโลก เมื่อใดก็ตามที่มีสายเรียกเข้าสำหรับพนักงานที่เปิดใช้งาน "ห้ามรบกวน" บนอุปกรณ์ของพวกเขา ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางโดยอัตโนมัติ

การโทรดังกล่าวยังสามารถเข้าถึงพนักงานที่ต้องการได้อย่างง่ายดายโดยใช้ฟังก์ชันไดเร็กทอรีแบบ dial-by-name ของการต่อสายตรงอัตโนมัติของ RingCentral คุณสามารถเลือกจากหลายภาษาในเมนู IVR ของคุณ ซึ่งเหมาะสำหรับให้บริการแก่ผู้ชมทั่วโลก

ผู้ชนะ : ส่วนนี้เสมอกันเพราะทั้งสองแพลตฟอร์มมีผู้เข้าร่วมอัตโนมัติที่มีความสามารถ

บูรณาการ

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ทำให้ RingCentral ใช้งานได้หลากหลายคือแกลเลอรีแอปที่กว้างขวาง คุณสามารถใช้การผสานการทำงานร่วมกัน เช่น Microsoft Teams, Slack, Asana, Monday, Trello และอื่นๆ อีกมากมาย นอกเหนือจากฟังก์ชันการจัดการโปรเจ็กต์ดั้งเดิมที่แพลตฟอร์มมี

คุณยังสามารถใช้การรวมระบบจัดเก็บข้อมูลต่างๆ เช่น Google Drive, Dropbox, OneDrive, Storage MAX และอื่นๆ เพื่อเพิ่มความจุของคุณโดยไม่ต้องจ่ายเพิ่มสำหรับโซลูชันระบบคลาวด์ของบริษัทอื่น

Mitel มีการผสานการทำงานไม่มากนัก และคุณจะสามารถใช้ Salesforce ได้ก็ต่อเมื่อคุณใช้แผน Premier การอัปเกรดเป็นระดับ Elite จะปลดล็อกการผสานการทำงานอื่นๆ เช่น Microsoft Teams, Microsoft Outlook และ NetSuite

ผู้ชนะ : RingCentral คว้าชัยชนะจากการผสานรวมหลายสิบรายการซึ่งครอบคลุมการจัดการโครงการ, CRM และที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์

ความสามารถในการปรับขนาด

เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนว่า Mitel เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าเมื่อต้องขยายขนาด เนื่องจากแผนมีราคาถูกกว่า RingCentral และคู่แข่งรายอื่นๆ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ถูกต้องนักเนื่องจากความแตกต่างในรูปแบบราคาระหว่างผู้ให้บริการทั้งสองราย

RingCentral อาจเริ่มต้นด้วยราคาที่สูงกว่า แต่แผน Essentials จะลดลงจาก $40 เป็น $30 หากคุณมีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งรายบนแพลตฟอร์ม — จากนั้นเหลือ $20 หากคุณตัดสินใจเรียกเก็บเงินทุกปี ส่วนลดจำนวนมากและแรงจูงใจในการเรียกเก็บเงินรายปีเหล่านี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายต่อผู้ใช้ของทีมขนาดใหญ่

นอกจากนี้ RingCentral ยังมีความสามารถในการจัดการการประชุมขนาดใหญ่ คุณสามารถจัดการประชุมทางวิดีโอกับผู้เข้าร่วมได้มากถึง 200 คนในแผน Premium และ Ultimate หรือเพิ่มผู้เข้าร่วมได้มากถึง 500 คนด้วยโปรแกรมเสริมการประชุมขนาดใหญ่

ผู้ชนะ : RingCentral สามารถปรับขนาดได้มากกว่า Mitel เนื่องจากมีส่วนลดราคาจำนวนมากและความจุของผู้เข้าร่วมที่สูงขึ้น

คุณภาพการโทร

แม้ว่าประสบการณ์การโทรของ Mitel จะเหมาะสม แต่ขั้นตอนการตั้งค่าเริ่มต้นอาจค่อนข้างลำบาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการลงทะเบียน SIP ซึ่งมักจะเป็นขั้นตอนที่ตรงไปตรงมาหรือเสร็จสิ้นสำหรับคุณกับผู้ให้บริการรายอื่น

RingCentral ขึ้นชื่อในด้านคุณภาพการโทรเมื่อพิจารณาว่าใช้ตัวแปลงสัญญาณ OPUS Interactive สำหรับเสียงและวิดีโอที่มีความเที่ยงตรงสูง นอกจากนี้ยังมี SLA ความพร้อมในการทำงาน 99.999% ซึ่งทำให้เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือที่สุด

ผู้ชนะ : RingCentral ชนะรางวัลด้านคุณภาพการโทรและการรับประกันความน่าเชื่อถือ

ความปลอดภัย

ความปลอดภัยของ Mitel ได้รับการปรับปรุงโดยมีช่องโหว่น้อยลงในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม มีช่องโหว่ที่สำคัญสองประการที่เกี่ยวข้องกับ BluStar และ MiCollab ที่ไม่ได้รับการแก้ไขจนถึงปี 2021 แม้ว่าจะมีอยู่ตั้งแต่ปี 2019

RingCentral ได้กลายเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ VoIP ที่น่าเชื่อถือที่สุดในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา มีรายงาน SOC 2+, รายงาน SOC 3, การรับรอง C5 และได้รับการรับรองจาก HITRUST ซึ่งหมายความว่าผู้ตรวจสอบบุคคลที่สามทั่วโลกมั่นใจในโปรโตคอลความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม

ผู้ชนะ : RingCentral ชนะจากการมีความปลอดภัยระดับโลกและใช้เวลา 1-2 ปีในการแก้ไขช่องโหว่ที่สำคัญ

ฮาร์ดแวร์

แคตตาล็อกของ Mitel บนเว็บไซต์ประกอบด้วยแบบจำลองของตนเองเท่านั้น แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่ได้เห็นฮาร์ดแวร์ของบุคคลที่หนึ่งนำเสนอ แต่ไม่มีทางเลือกใดที่เห็นได้ชัดเมื่อซื้อของบนเว็บไซต์

ข้อเสนอของ RingCentral ประกอบด้วยรุ่นต่างๆ จาก Poly, Cisco, Unify และ Yealink ทำให้คุณมีแบรนด์ให้เลือกมากมาย ราคามีตั้งแต่ 90 ถึง 580 ดอลลาร์ โดยเสนอตัวเลือกในทุกช่วงราคาควบคู่ไปกับตัวเลือกการเช่า

ผู้ชนะ : RingCentral ให้ความสำคัญกับแคตตาล็อกและตัวเลือกการเช่าที่หลากหลายยิ่งขึ้น

ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม

Mitel มีแอพสำหรับทั้งอุปกรณ์ iOS และ Android แต่ประสบการณ์ผู้ใช้นั้นแย่กว่ามากสำหรับรุ่นหลัง มีคะแนน 4.5 ดาวที่น่าประทับใจจากผู้ใช้ Apple แต่ไม่สามารถแตะสามดาวบน Google Play Store ได้เนื่องจากไม่สามารถใช้งานได้กับลูกค้าบางราย

RingCentral ได้คะแนน 4.7 ดาวบน App Store และ Google Play Store ด้วยรีวิวเกือบ 30,000 รายการจากลูกค้าที่พึงพอใจ อย่างไรก็ตาม ส่วนขยาย Chrome นั้นใช้งานยาก ดังนั้นคุณควรใช้ผู้ให้บริการรายอื่นดีกว่า หากคุณกำลังมองหาส่วนขยาย VoIP บน Chrome

ผู้ชนะ : RingCentral เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนเนื่องจากการอนุมัติแอปมือถือในระดับสากล — หลีกเลี่ยงส่วนขยาย Chrome

สะดวกในการใช้

Mitel ไม่ได้ใช้งานยากเป็นพิเศษ แต่เสียคะแนนไปเล็กน้อยเนื่องจากขั้นตอนการตั้งค่าที่ยุ่งยาก ผู้ว่าคนอื่นจะเป็น UI บนมือถือ พื้นที่บางส่วนของเว็บอินเทอร์เฟซที่รู้สึกว่าล้าสมัย และความยากลำบากเมื่อตรวจสอบการบันทึกการโทร

RingCentral มี UI ที่ใช้งานง่ายซึ่งผู้ใช้ต่างชื่นชมเป็นเอกฉันท์ ไม่ว่าคุณจะกำลังนำทางผ่านคุณลักษณะต่างๆ หรือพยายามเพิ่มบุคคลในการโทร เพียงไม่กี่คลิกบนปุ่มที่มีป้ายกำกับอย่างชัดเจนเพื่อดำเนินการบางอย่างให้เสร็จสิ้น

ผู้ชนะ : RingCentral ขึ้นชื่อเรื่องอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่เกมจะชนะในหมวดหมู่นี้

สนับสนุนลูกค้า

Mitel ส่วนใหญ่อาศัยพันธมิตรที่ได้รับอนุญาตในการจัดการตั๋วสนับสนุน ซึ่งหมายความว่าคุณภาพของการสนับสนุนอาจแตกต่างกันอย่างมาก โดยไม่ใช้ทีมงานภายในเพื่อจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ถูกกำหนดโดยเนื้อแท้สำหรับเวลาในการแก้ไขปัญหาที่ช้าลง

ในทางกลับกัน RingCentral มีทีมสนับสนุนลูกค้าระดับโลกที่ช่วยเหลือลูกค้าโดยตรงเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด ผู้ใช้ทั้งหมดในแผนมาตรฐานหรือสูงกว่าจะสามารถเข้าถึงตัวแทนสนับสนุน RingCentral ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ผู้ชนะ : ตัวแทน RingCentral มีความรู้ ช่วยเหลือดี และเข้าถึงได้ง่าย ดังนั้นพวกเขาจึงได้รับชัยชนะในหมวดหมู่สุดท้ายของการเปรียบเทียบโดยตรงของเรา

Mitel vs RingCentral: ราคา

ราคาไมเทล

ราคา RingCentral

ข้อดีและข้อเสียของ Mitel

ข้อดี

การทำงานร่วมกันเป็นทีม

Mitel Teamwork มีฟีเจอร์พื้นฐานทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำงานร่วมกันทางออนไลน์ เช่น การติดตามความคืบหน้า การมอบหมายงาน และการสื่อสารแบบรวมศูนย์ ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแท็บต่างๆ ทั้งวัน ทำให้ทีมของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น และช่วยให้คุณทำโปรเจ็กต์เสร็จเร็วขึ้นมาก

ข้อมูลโครงการยังซิงค์กับอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบัญชี Mitel ของคุณ ซึ่งทำให้พนักงานเปลี่ยนไปใช้มือถือและทำงานร่วมกันต่อไปได้ง่ายแม้ในเวลาที่พวกเขาไม่ได้อยู่ในสำนักงาน

การนำทางอย่างรวดเร็ว

Mitel อาจไม่มีอินเทอร์เฟซที่ทันสมัยที่สุด แต่การออกแบบที่เรียบง่ายทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงคุณสมบัติหลักทั้งหมดของแพลตฟอร์มได้ง่ายมาก หลังจากติดตั้งไคลเอ็นต์เดสก์ท็อปแล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงรายชื่อติดต่อ ข้อความเสียง กิจกรรม และการโทรล่าสุดได้

คุณยังสามารถเข้าถึง Mitel Teamwork ผ่านแดชบอร์ดเดียวกันได้ การโอนสายจากเดสก์ท็อปของคุณไปยังอุปกรณ์มือถือสามารถทำได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาทีผ่านปุ่มกดบนโทรศัพท์มือถือหรือสมาร์ทโฟนของคุณ

ราคาไม่แพง

แผน Essentials ของ Mitel มีราคาเริ่มต้นที่ 25 เหรียญ/เดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกระดับเริ่มต้นที่ไม่แพงสำหรับ SMB แม้แต่แผน Elite ระดับบนสุดก็มีค่าใช้จ่ายเพียง $47/เดือน สำหรับผู้ใช้แต่ละราย แม้จะมาพร้อมกับสิทธิพิเศษ เช่น การบันทึกและการเก็บถาวรสำหรับการโทรตลอดเวลา

แผน Essentials ประกอบด้วยฟีเจอร์หลัก เช่น ข้อความโต้ตอบแบบทันที แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซอฟต์โฟน PBX การประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วม 100 คน การจัดการโครงการ และการผสานรวม Google Workspace เพื่อให้คุณใช้ชุดเครื่องมือที่มีอยู่ได้

ข้อเสีย

การสนับสนุนแย่

ในขณะที่ Mitel สัญญาว่าจะให้การสนับสนุนทางเทคนิคทั่วโลกทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงแก่ลูกค้าทุกคน การติดต่อกับทีมของพวกเขาในทางปฏิบัติอาจเป็นเรื่องยากทีเดียว สายโทรศัพท์ของพวกเขาอาจแออัดจนต้องรอนาน และลูกค้าบางรายได้รายงานว่าแชทสดของพวกเขามีปัญหาในการเชื่อมต่อ

เป็นที่น่าสังเกตว่าการโทรหาฝ่ายสนับสนุนหลายครั้งได้รับการประมวลผลโดยพันธมิตรที่ได้รับอนุญาตของ Mitel แทนที่จะเป็นทีมในบริษัท ดังนั้นระยะของคุณอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อบกพร่องของ Mitel โปรดอ่านบทวิจารณ์ที่บอกทุกอย่างเกี่ยวกับการรอ Mitel ของเรา

ปัญหาแอพ

แอปอาจรู้สึกผิดพลาดและป่องในบางครั้ง ตัวอย่างเช่น อาจทำงานได้ดีบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเพียงเพื่อเริ่มพบปัญหาเมื่อเวิร์กโฟลว์ถูกโอนไปยังแล็ปท็อป ดังนั้นจึงมีพื้นที่สำหรับการปรับปรุงอย่างแน่นอนในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้เหมาะสมที่สุด

ระบบเมนูในแอป iOS นั้นใช้งานไม่ได้เช่นกัน และอาจทำให้พนักงานใช้ Mitel ได้ยากขึ้นในระหว่างการเดินทาง สุดท้ายนี้ อินเทอร์เฟซรู้สึกว่าล้าสมัยและอาจใช้การปรับปรุงใหม่ได้ ก่อนที่เราจะพิจารณาว่ามีความเท่าเทียมกับ RingCentral หรือคู่แข่งรายอื่นๆ

ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral

ข้อดี

การทำงานร่วมกันเป็นทีม

ความสามารถในการจัดการโปรเจ็กต์ดั้งเดิมของ RingCentral ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยการรวมงาน การสื่อสาร และการทำงานร่วมกันโดยรวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้สามารถติดต่อทีมของคุณผ่านการโทร DM และการประชุมโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม

นอกจากนี้ การผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยมอย่าง Asana หรือ Monday ทำให้สามารถรวมเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณเข้ากับ RingCentral ได้ ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ราบรื่นยิ่งขึ้น

การสนับสนุนการบูรณาการ

เมื่อพูดถึงการรวมระบบ RingCentral มีแกลเลอรีชั้นยอดที่เต็มไปด้วยเครื่องมือยอดนิยมที่เสริมการทำงานที่มีอยู่ มีบางกรณีการใช้งานที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เช่น การสร้างเว็บโฟนสำหรับบัญชี HubSpot ของคุณ

คุณยังสามารถนำโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารของ RingCentral ไปใช้กับบัญชี Salesforce ของคุณ เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในกิจกรรมประจำวัน หรือคุณอาจลองรวม RingCentral กับปฏิทินของคุณใน Microsoft Outlook หรือ Google Workspace เพื่อช่วยในการจัดกำหนดการประชุม

การวิเคราะห์โดยละเอียด

พอร์ทัล RingCentral Analytics เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรับภาพรวมของธุรกิจของคุณแบบเรียลไทม์และสร้างการสนับสนุนลูกค้าด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า คุณจะดูข้อมูลของทุกแผนก ลูกค้า และตัวแทนได้ ซึ่งทำให้ติดตามแนวโน้มได้ง่ายขึ้น

มีหัวข้อรายงานค่อนข้างน้อยให้คุณเลือก ได้แก่:

• การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก
• ระยะเวลาการโทรเฉลี่ย/เวลาจัดการ
• เปอร์เซ็นต์ของการรับสายเทียบกับที่ส่งไปยังวอยซ์เมล
• การยกระดับผู้ใช้
• การยอมรับ (เพื่อดูว่าทีมของคุณใช้แพลตฟอร์มอย่างไร)
• และรายงานสดของกิจกรรมผู้ใช้มากกว่า 30 ตัวชี้วัด

ข้อเสีย

แพงมาก

หากคุณเรียกเก็บเงินรายเดือนและซื้อใบอนุญาตเพียงใบเดียว แม้แต่แผน Essentials ระดับเริ่มต้นก็ยังมีค่าใช้จ่าย 40 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งจะทำให้แพลตฟอร์มมีราคาแพงเกินไปสำหรับฟรีแลนซ์หรือ SMB ที่ต้องการโซลูชัน UCaaS ที่ราคาไม่แพง

ดังที่กล่าวไปแล้ว ราคาจะลดลงเหลือ $30/เดือน สำหรับผู้ใช้แต่ละราย หากคุณมีทีมงานสองคนขึ้นไป และการเรียกเก็บเงินแบบรายปีสามารถช่วยคุณได้มากถึง 33% โดยพื้นฐานแล้ว RingCentral นั้นคุ้มค่ากว่าในระดับที่ใหญ่กว่าสำหรับทีมขนาดเล็กที่ไม่สามารถจ่ายเงินล่วงหน้าได้หนึ่งปี

ปัญหาการส่งแฟกซ์

แพลตฟอร์มของ RingCentral เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าค่อนข้างมีปัญหาในการส่งแฟกซ์ มีบางกรณีที่แฟกซ์ปรากฏในบันทึกการโทรแทนที่จะเป็นข้อความ อ่านไม่ได้ หายไปทันที เป็นต้น

หากคุณได้รับแฟกซ์บางส่วน คุณสามารถลองทำบางสิ่งได้ ก่อนอื่น ดูว่าการลดอัตราบอดเป็น 9600 ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องการลองปิดใช้งานโหมดการแก้ไขข้อผิดพลาดในเครื่องที่ส่งแฟกซ์

ผู้ให้บริการรายใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

บทสรุป

อย่างที่คุณเห็น ผู้ให้บริการทั้งสองมีข้อดีของตนเองในการมอบประสบการณ์การสื่อสารแบบครบวงจรให้กับลูกค้า ในท้ายที่สุด การพิจารณาคุณสมบัติและราคาของแต่ละแพลตฟอร์มจะพิจารณาว่าตัวเลือกใดเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

ทีมขนาดเล็กที่ต้องการราคาเริ่มต้นที่ต่ำกว่าและการประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วม 100 คนในทุกแผนจะได้รับบริการที่ดีที่สุดจาก Mitel ในทางกลับกัน RingCentral เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับทีมขนาดใหญ่ที่ให้ความสำคัญกับความเก่งกาจแบบเนทีฟ การสนับสนุนการผสานรวมที่ครอบคลุม และประสบการณ์ UCaaS ที่รอบรู้