Mitel vs ShoreTel: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง

ด้วยตัวเลือกมากมายให้เลือก เรารู้ดีกว่าใครๆ ว่าการเลือกผู้ให้บริการ Business VoIP ไม่ใช่เรื่องง่าย ต่อจากชุดการเปรียบเทียบของเรา เราต้องการนำเสนอภาพรวมโปรไฟล์ที่สมบูรณ์ของผู้ให้บริการหลักสองราย ได้แก่ Mitel และคู่แข่งที่ใกล้ชิดของ ShoreTel

ผู้ให้บริการทั้งสองรายถือเป็นผู้นำในตลาด และจะเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจเกือบทุกประเภท อย่างไรก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบโซลูชันและผลิตภัณฑ์กับความต้องการของสำนักงานของคุณ ราคาไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่ต้องนำมาพิจารณา ในกรณีของเรา ทั้ง Mitel และ ShoreTel นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เทียบเคียงกันซึ่งได้โซลูชันที่เปรียบเทียบได้ หรืออย่างน้อยก็ดูเหมือนเป็นเช่นนั้น ด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่มีอยู่มากมาย อาจใช้เวลานานและสับสนในการกลั่นกรองรายละเอียดทั้งหมด - นั่นคือที่ที่เราเข้ามา

Mitel

ด้วยรากฐานอันยาวนานในตลาด PBX และ UC ภายในองค์กร ปัจจุบัน Mitel นำเสนอบริการคลาวด์ที่หลากหลายตั้งแต่โซลูชัน PBX แบบโฮสต์หรือแบบในสถานที่ เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน ไปจนถึงการประชุมและแม้แต่โซลูชันศูนย์การติดต่อ โซลูชันของ Mitel มีตั้งแต่ลูกค้า SMB ไปจนถึงโซลูชันภายในองค์กรขนาดใหญ่

ได้รับการจัดอันดับหลายครั้งใน Gartner UCaaS Magic Quadrant โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2016 Mitel ได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้นำในพื้นที่ พวกเขาได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้ให้บริการที่มีตำแหน่งที่ดีสำหรับการปรับใช้ขนาดกลางไม่เพียง แต่ในอเมริกาเหนือเท่านั้น แต่ยังรวมถึงยุโรปและบางตลาดในเอเชียและแปซิฟิก

โซลูชันที่หลากหลายของ Mitel สร้างขึ้นจาก MiVoice สำหรับโทรศัพท์, MiCollab สำหรับการทำงานร่วมกัน และศูนย์การติดต่อ MiCloud ด้วยการทำงานร่วมกันแบบสแตนด์อโลนและแพลตฟอร์ม UC หรือความสามารถ PBX และ SIP ภายในองค์กรที่แข็งแกร่ง หรือแม้กระทั่ง PBX บนคลาวด์สำหรับธุรกิจที่คล่องตัว Mitel ได้รับความสนใจจากแทบทุกเล็บ พวกเขามีผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันสำหรับความต้องการในการสื่อสารทางธุรกิจเกือบทุกชนิด

ชอร์เทล

แม้ว่าจะยังเป็นทหารผ่านศึกในอวกาศแต่ไม่เก่าและมีประสบการณ์เท่า Mitel แต่ ShoreTel มอบโซลูชันการสื่อสารแก่ธุรกิจโดยมีเป้าหมายเพื่อให้การโต้ตอบเป็นไปอย่างเรียบง่ายที่สุด ด้วยพอร์ตโฟลิโอที่น่าประทับใจไม่แพ้กัน ShoreTel จึงสามารถนำเสนอโซลูชันในการปรับใช้ PBX แบบโฮสต์ ในสถานที่หรือแม้แต่แบบไฮบริด ความสามารถ SIP แบบไฮบริด แพลตฟอร์ม UC เต็มรูปแบบ ตลอดจนซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพ

ShoreTel ยังรวมอยู่ใน UcaaS Magic Quadrant ของ Gartner แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะระบุว่าเป็นผู้เล่นเฉพาะ สิ่งเหล่านี้ได้รับการระบุว่าเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง โดยทั่วไปมีพนักงานมากถึง 2,000 คนในทีม ซึ่งแสวงหาความสามารถ UC ของระบบคลาวด์โดยเฉพาะ

Connect Cloud ของ ShoreTel เปิดตัวในไตรมาสที่สองของปี 2015 และได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็วจากลูกค้าปัจจุบันและธุรกิจใหม่ แพลตฟอร์มดังกล่าวใช้โซลูชัน UC ในสถานที่ที่มีอยู่ของผู้ให้บริการ โดยมีประวัติในฐานะผู้จำหน่าย PBX แต่ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายคลาวด์สำหรับระบบที่คล่องตัวและยืดหยุ่น นอกจากนี้ ShoreTel ยังเป็นที่รู้จักในด้านความสามารถของศูนย์การติดต่อระบบคลาวด์

การเปรียบเทียบทั้งสอง

เนื่องจาก Mitel เป็นที่รู้จักในนามผู้มีวิสัยทัศน์ และ ShoreTel ถือเป็นผู้เล่นเฉพาะ การเปรียบเทียบจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจเป็นพิเศษ ในความเป็นจริง Mitel เคยพิจารณาว่า ShoreTel สำหรับการควบรวมกิจการ ดังนั้นสมาคมจึงอยู่ไม่ไกลเลย

แน่นอนที่รากของการเปรียบเทียบของเราคือสิ่งที่ผู้ให้บริการแต่ละรายนำเสนอ เรารวบรวมรายชื่อผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดและมุ่งเป้าไปที่การเปรียบเทียบในตู้เสื้อผ้า กระบวนการนี้ทำให้เปรียบเทียบ Apples กับ Apples ที่ใกล้เคียงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แม้ว่าทั้ง Mitel และ ShoreTel จะเสนอผลิตภัณฑ์บางอย่างแต่ที่อื่นๆ ไม่มี แต่เรามุ่งเน้นที่โซลูชันที่ใหญ่ที่สุดและสำคัญที่สุดที่พวกเขามีให้ ในกรณีนี้คือโทรศัพท์ IP และ Unified Communications

Mitel

MiCloud Communications

ระบบคลาวด์ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่โลกสื่อสารและเชื่อมต่ออย่างรวดเร็วเพื่อแบ่งปันข้อมูล และถึงแม้จะเป็นผู้เล่นที่แก่กว่าในอวกาศบ้าง แต่ Mitel ก็ไม่มีปัญหาอะไรเมื่อต้องตามให้ทัน MiCloud Communications เป็นบริการ Cloud Telephony ที่ทรงพลังของ Mitel แต่แน่นอนว่าเป็นมากกว่าโทรศัพท์ แน่นอนว่าแพลตฟอร์ม MiCloud สามารถปรับขนาดได้และยืดหยุ่น แต่ยังทรงพลังด้วยเสียงโฮสต์ การสื่อสารแบบครบวงจร และแม้แต่แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันในตัว

ด้วยระดับการบริการที่แตกต่างกันตั้งแต่ MiCloud Office และ MiCloud Business ไปจนถึง MiCloud Enterprise ทำให้ Mitel สามารถรวบรวมแผนงานที่เข้ากับสถานการณ์เฉพาะของแต่ละบริษัทได้ จุดแข็งส่วนหนึ่งของ Mitel คือการที่พวกเขาทำงานร่วมกับธุรกิจเพื่อรวบรวมแผนที่ดีที่สุด แทนที่จะขายหมดหรือแผนแบบจำกัด Mitel ไม่ได้ถูกจำกัดด้วยสิ่งที่พวกเขาทำได้และไม่สามารถทำได้ พวกเขาสามารถแก้ปัญหาได้แทบทุกอย่าง

แม้ว่า Mitel จะมุ่งเน้นที่การสื่อสารบนคลาวด์อย่างแน่นอน แต่ Mitel ยังคงให้บริการ On Premise PBX ด้วยแผน MiVoice ของพวกเขา และแม้แต่โซลูชันไฮบริดก็พร้อมใช้หากนั่นคือสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการ

MiCloud Contact Center

Mitel ยังเป็นส่วนหนึ่งของพอร์ตโฟลิโอ MiCloud ด้วยซอฟต์แวร์ MiCloud Contact Center สำหรับธุรกิจที่ต้องการมากกว่าระบบโทรศัพท์ทั่วไป หรือความสามารถ UC ศูนย์การติดต่อ MiCloud กำหนดให้สมาชิกต้องใช้แพลตฟอร์ม MiCloud หรือ MiVoice ก่อน และถือได้ว่าเป็นโปรแกรมเสริมสำหรับผู้ที่ต้องการขยายเพื่อรวมฟังก์ชันของศูนย์ติดต่อขาเข้าและขาออกบางส่วน โซลูชัน MiCloud Contact Center ช่วยให้ธุรกิจมีตัวเลือกการบริการตนเองแบบอัตโนมัติ ตลอดจนช่องทางการติดต่อกับตัวแทนหลายช่องทาง

ศูนย์การติดต่อ MiCloud ประกอบด้วยแอปพลิเคชันที่มีประโยชน์ เช่น การจัดการศูนย์การติดต่อ ศูนย์การติดต่อเชิงโต้ตอบ และคิวภาพ เพื่อการกำหนดค่าที่ง่ายดาย แน่นอนว่าระบบ IVR และแม้แต่โปรแกรมโทรออกและการสนับสนุนตัวแทนระยะไกล MiCloud Contact Center ของ Mitel มีความสามารถมากกว่าแค่โทรศัพท์ ด้วยการสนับสนุนข้อความ แชท และแม้แต่โซเชียลมีเดีย

MiCloud สำหรับผู้ให้บริการ

ทีมที่ต้องการพัฒนาการผสานการทำงานของตนเอง หรือผสานรวมแอปพลิเคชันที่มีอยู่กับบริการของ Mitel จะได้รับประโยชน์จากโซลูชัน MiCloud For Service Providers ด้วยการเข้าถึง MiCloud นี้ ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จาก Open Integration Gateway เพื่อทำงานร่วมกับนักพัฒนา Mitel ภายในองค์กร เพื่อสร้างโซลูชันแทบทุกอย่างที่คุณต้องการ

อีกครั้ง ซึ่งจะครอบคลุมตั้งแต่การรวมงานของคุณเอง การสร้างแอป VoIP หรือ UC ของคุณเองที่อาศัยแบ็คโบนของ Mitel หรือแม้แต่บริการออกใบอนุญาตไวท์เลเบล อนุญาตให้ธุรกิจโฮสต์ฟังก์ชันของ Mitel บนเซิร์ฟเวอร์ของตน และติดป้ายกำกับเป็นของตนเอง ผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์

ความร่วมมือและUC

ผลิตภัณฑ์หลักของ Mitel คือ Unified Communications และแน่นอนว่า ฟังก์ชันต่างๆ จะถูกรวมเข้ากับแอปพลิเคชัน Mitel ของคุณ น่าเสียดายที่ผู้ใช้ไม่สามารถสมัครแยกเฉพาะแอป MiCollab ได้ แต่ผู้ใช้ที่มีการปรับใช้ Mitel แบบใดก็ตามจะได้รับประโยชน์ แอป MiCollab รวมคุณสมบัติโทรศัพท์ที่มีประโยชน์ เช่น ประวัติการโทรและวอยซ์เมล เข้ากับซอฟต์โฟน เข้ากับฟังก์ชัน UC อันทรงพลังที่เราใช้ในชีวิตประจำวัน

แน่นอนว่า IM ที่มีเธรดข้อความและการแสดงตนตามบริบทและค้นหาได้นั้นรวมอยู่ในไดเร็กทอรี MiTeam และแม้แต่การประชุมด้วยเสียงและวิดีโอแบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้ใช้สามารถทำงานร่วมกันและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพแม้ในขณะเดินทาง แอป MiCollab สามารถใช้ได้ทั้งในรูปแบบเดสก์ท็อปและมือถือ

ชอร์เทล

ShoreTel Connect

ขนมปังและเนยของผลิตภัณฑ์ของพวกเขาคือ ShoreTel Connect ซึ่งเป็นโซลูชันโทรศัพท์ IP ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของตนเอง ซึ่งมีความยืดหยุ่นพอๆ กับธุรกิจใดๆ ก็ตามที่ต้องการ แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นบนฐานรหัสซอฟต์แวร์เดียว ซึ่งช่วยให้ ShoreTel ปรับใช้โซลูชันเป็น Cloud เท่านั้น ในองค์กรเท่านั้น หรือการผสมผสานของบางตำแหน่งและแอปพลิเคชันที่ได้รับการจัดการในคลาวด์และอื่น ๆ ในสถานที่

ผู้ใช้ยังสามารถเลือกระหว่างการดำเนินการสมัครสมาชิกรายเดือนกับ ShoreTel ที่จัดการทั้งระบบ หรือค่าใช้จ่ายต้นทุนผลิตภัณฑ์ลิขสิทธิ์ที่ธุรกิจควบคุมและตัดจำหน่ายเมื่อเวลาผ่านไป เหนือสิ่งอื่นใด ShoreTel connect มีคุณสมบัติ UC และ Collaboration ที่ยอดเยี่ยมเหมือนกันที่เราได้เติบโตขึ้นเพื่อใช้ในตัวทุกวัน IM การมีอยู่ และการประชุมทั้งหมดรวมอยู่ในแพลตฟอร์ม Connect

ศูนย์ติดต่อ ShoreTel Flex

Flex Contact Center ของ ShoreTel ผสมผสานคุณลักษณะขาเข้าที่หลากหลายเข้ากับความสามารถ PBX ในตัว ตลอดจนเครื่องมือเคลื่อนที่และการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในธีมของความยืดหยุ่นและความคล่องตัว โดยพื้นฐานแล้ว Flex Contact Center เป็นส่วนเสริมเพื่อสร้างโซลูชันขนาดเดียวที่ธุรกิจของคุณต้องการเพื่อรับทั้งฟังก์ชันโทรศัพท์ IP, UC และศูนย์การติดต่อทั้งหมดในเวลาเดียวกัน

เครื่องมือพัฒนาที่ทรงพลังและรวมอยู่ด้วยช่วยให้ทีมปรับแต่งและปรับแต่งแอพให้เข้ากับกรณีการใช้งานและความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์ตั้งแต่เริ่มต้น หรือสร้างจากแพลตฟอร์มที่มีอยู่ แต่ในด้านที่ง่ายกว่านี้ แพลตฟอร์มยังมาพร้อมกับคุณสมบัติที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม รวมถึงการจัดการบนเว็บ 100% พร้อม IVR ขั้นสูงและการกำหนดเส้นทางการโทร ตลอดจนการจัดการคิวที่ง่ายดาย ทั้งหมดนี้มีความคล่องตัวและความยืดหยุ่นของ ShoreTel

แพลตฟอร์มการประชุมสุดยอด

หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับผู้ให้บริการเพื่อสร้างแอพหรือแพลตฟอร์มของคุณเองออกจากนั้น ShoreTel ช่วยคุณได้ด้วยเช่นกัน ด้วยแพลตฟอร์ม Summit อันทรงพลัง ผู้ใช้สามารถสร้างแอปพลิเคชัน SMS หรือ Voice ของตนเองได้ ผู้ใช้สามารถสร้าง ขยาย หรือรวมฟังก์ชันเสียงและ SMS เข้ากับเวิร์กโฟลว์ในชีวิตประจำวันได้โดยตรง เพื่อช่วยให้งานประจำวันเป็นอัตโนมัติ ตั้งค่าการแจ้งเตือนและเตือนความจำ แจ้งเตือนผู้ใช้ด้วยคำเตือนทั้งระบบ และกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ความร่วมมือและUC

แม้ว่า ShoreTel จะไม่มี UC แบบสแตนด์อโลนหรือแอปการทำงานร่วมกัน แต่ฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่คุณคาดหวังในแพลตฟอร์มเหล่านี้จะรวมอยู่ในแพลตฟอร์ม ShoreTel Connect โดยตรง ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแอพพลิเคชั่นเดสก์ท็อปหรือมือถือ ซึ่งพวกเขาสามารถประชุมด้วยเสียง ข้อความโต้ตอบแบบทันที ตรวจสอบสถานะ วิดีโอแชทแบบเพียร์ทูเพียร์ หรือแม้แต่แชร์เดสก์ท็อป ไคลเอ็นต์เหล่านี้ยังอนุญาตให้รวม MS Outlook กับอีเมลของคุณได้อีกด้วย โดยพื้นฐานแล้ว ShoreTel Connect มี Slack เวอร์ชันฟรีอยู่ภายใน

คำตัดสิน: วาด

เนื่องจากเราพยายามนำเสนอการเปรียบเทียบระหว่างแอปเปิลกับแอปเปิลให้ใกล้เคียงกันมากที่สุด ทั้ง Mitel และ ShoreTel จึงเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมากและมีคุณสมบัติที่รวมไว้ ความแตกต่างที่แท้จริงจะขึ้นอยู่กับการดำเนินธุรกิจของคุณและระบบที่คุณต้องการ Mitel เสนอแนวทางที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ สามารถรวมโซลูชันต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและกำหนดเองที่เหมาะกับสำนักงานของคุณ ในทางกลับกัน ShoreTel มีข้อเสนอนอกกรอบที่แข็งแกร่งมากและจะเหมาะสมกว่ามากสำหรับธุรกิจที่ต้องการบางสิ่งที่เรียบง่าย รวดเร็ว และง่ายดาย ในขณะที่ยังคงเสนอทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับ UC และระบบโทรศัพท์

ตามที่เราได้กำหนดขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่า การผสานรวมมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ ออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงหลายแพลตฟอร์มและเครื่องมือเข้าด้วยกัน การผสานรวมช่วยให้เราสามารถรวมแพลตฟอร์มของเราเพื่อปรับปรุงวิธีการทำงานของเรา ตัวอย่างที่ดีที่สุดตัวอย่างหนึ่งคือการผสานรวมแพลตฟอร์ม CRM กับ VoIP หรือ UC stack ของคุณ ด้วยข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมโยงโดยตรงกับ UC ของคุณ ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลผู้โทรที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อช่วยเหลือผู้โทรและแก้ไขข้อซักถามได้ดีที่สุด และทั้งหมดนี้พร้อมใช้งานทันที ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงไม่ต้องขุดหรือพลิกระหว่างหน้าต่างตลอดเวลา

ShoreTel ทันทีที่มีการผสานรวมแอปพลิเคชันยอดนิยมจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม พวกเขาสร้างความแตกต่างจากแอปพลิเคชันบนท้องฟ้าของ ShoreTel Connect และ ShoreTel ผู้ใช้ ShoreTel สามารถรวมแพลตฟอร์มของพวกเขาเข้ากับ:

อย่างไรก็ตาม Mitel ดูเหมือนจะใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยเมื่อพูดถึงการผสานรวม ด้วยตัวเลือกเพียงไม่กี่ตัวที่บรรจุและพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ Mitel ยังให้การเข้าถึง Open Integration Gateway ของพวกเขาอีกด้วย นี่ไม่ได้หมายความว่าแนวทางของ Mitel แย่กว่านั้น เพียงแต่แตกต่างออกไป อันที่จริงแล้ว บางคนอาจชอบสร้างแนวทางของคุณเอง ด้วยแอปเวอร์ชันต่างๆ มากมายที่มีอยู่ หากบริษัทของคุณใช้ Salesforce build ที่ล้าสมัย พวกเขาอาจไม่สามารถใช้ประโยชน์จากการผสานการทำงานแบบสำเร็จรูปที่ต้องใช้เวอร์ชันล่าสุดได้

ดังนั้นสิ่งที่เกตเวย์ของ Mitel ทำคือให้โอกาสแก่ผู้ใช้ในการสร้างและสร้างการผสานการทำงานของตนเองกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่มีอยู่เกือบทั้งหมด โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักพัฒนาของ Mitel พูดง่ายๆ ก็คือ Mitel Integration Gateway เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้แอปพลิเคชันอื่นๆ สามารถรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Mitel ได้ และคุณสามารถสร้างอะไรก็ได้

นอกเหนือจากการสร้างเกตเวย์ของตนเองแล้ว ผู้ใช้ Mitel ยังสามารถรวมแพลตฟอร์มของตนเข้ากับ:

คำตัดสิน: ShoreTel

Mitel นำเสนอแพลตฟอร์มที่คุณต้องการเพื่อปรับแต่งการผสานรวมที่คุณจินตนาการได้ ซึ่งถือว่าใหญ่มาก พลังอยู่ในธุรกิจของคุณอีกครั้ง ปรับแต่งระบบตามความต้องการของคุณ แต่ ShoreTel ให้ประโยชน์มากกว่านั้นมาก โดยใช้เวลาน้อยลงในการพัฒนาโซลูชันและใช้เวลามากขึ้นเพียงแค่ใช้งาน

ในขณะที่แนวโน้มการนำอุปกรณ์ของคุณมาเองยังคงดำเนินต่อไป ธุรกิจจำนวนมากจะมองหาการนำฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่กลับมาใช้ใหม่เมื่อรับผู้ให้บริการรายใหม่ ในขณะที่ทั้ง Mitel และ ShoreTel ดูเหมือนจะยอมรับการเคลื่อนไหวของ BYoD ในแง่ของอุปกรณ์มือถือ ผู้ให้บริการยังคงจัดหารายชื่อโทรศัพท์ IP ที่เป็นกรรมสิทธิ์ให้กับผู้ใช้เพื่อใช้กับโซลูชันของตน ผู้ที่เริ่มต้นใหม่และมองหาบริการกับผู้ให้บริการเป็นครั้งแรกอาจไม่มีปัญหาใด ๆ การซื้อโทรศัพท์พร้อมกับบริการของคุณอาจหมายถึงการเดินทางไปที่ร้านหรือโทรศัพท์น้อยลง

Mitel

ที่จริงแล้ว Mitel เป็นที่รู้จักจากโทรศัพท์บางรุ่น และเมื่อเร็ว ๆ นี้เราพบว่าผู้ให้บริการกำลังขยายไปสู่โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ IP ที่ทันสมัยยิ่งขึ้นด้วยการผสานการทำงานกับมือถือ อันที่จริง รายการฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่นั้นเปรียบเทียบกับของผู้ผลิตบางราย โดยมีโทรศัพท์ IP สำหรับธุรกิจมากกว่า 20 เครื่อง โทรศัพท์ SIP 10 เครื่อง โทรศัพท์ดิจิทัล 7 เครื่อง แม้แต่โทรศัพท์แอนะล็อกและโซลูชัน DECT หรือ Bluetooth มีอุปกรณ์เสริมให้เลือกมากมาย

พูดได้เลยว่า Mitel แทบจะเรียกได้ว่าเป็นผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์ที่มีตัวเลือกมากมายให้เลือก ดังนั้นในขณะที่คุณอาจจำกัดโทรศัพท์ Mitel ไว้โดยเฉพาะเมื่อนำโซลูชันของตนไปใช้ อย่างน้อยก็มีโทรศัพท์และผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากมายเพื่อค้นหาสิ่งที่ตรงกับความต้องการและงบประมาณของบริษัทคุณมากที่สุด

ชอร์เทล
ShoreTel เช่นเดียวกับ Mitel ยังสร้างและจัดหาโทรศัพท์ IP เฉพาะสำหรับธุรกิจของตนเองเพื่อใช้กับแพลตฟอร์มของตน อย่างไรก็ตามมีความแตกต่างเล็กน้อยที่จะทำให้ ในอดีต ด้วยแผนของ ShoreTel Sky ผู้ใช้สามารถใช้โทรศัพท์ Cisco และโทรศัพท์เฉพาะของ ShoreTel ได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยการเปลี่ยนไปใช้ ShoreTel Connect ผู้ใช้จึงมีทางเลือกที่จำกัดมากขึ้นสำหรับโทรศัพท์ IP ของ ShoreTel

และต่างจาก Mitel ตรงที่ ShoreTel มีฮาร์ดแวร์ที่พร้อมใช้งานน้อยกว่ามาก โดยมีโทรศัพท์ให้เลือกเกือบ 10 รุ่น แม้ว่า ShoreTel จะขาย Voice Switches และเราเตอร์ที่แตกต่างกันสำหรับการปรับใช้ในสถานที่เช่นเดียวกับ Mitel แต่พวกเขายังขายอะแดปเตอร์โทรศัพท์อนาล็อกเป็น IP คุณภาพอาจลดลง แต่ถ้าธุรกิจของคุณต้องรักษาต้นทุนให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การใช้โทรศัพท์แอนะล็อกรุ่นเก่าอาจเพียงพอ

คำตัดสิน: Mitel

ในท้ายที่สุด Mitel เสนอทางเลือกเพิ่มเติมสำหรับโทรศัพท์และอุปกรณ์เสริม พวกเขาเพิ่งเปิดตัวโทรศัพท์ IP ที่รวมเข้ากับสมาร์ทโฟนของคุณโดยตรง และยังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องแม้ในด้านฮาร์ดแวร์ของสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเลือกที่มากขึ้น ธุรกิจจึงมีแนวโน้มที่จะค้นหาโทรศัพท์ที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด

ธุรกิจใดก็ตามที่ถูกต้องโดยหวังว่าพวกเขาจะไม่ต้องพึ่งพาการสนับสนุนสำหรับบริการ UC หรือ VoIP ของตน แต่เราไม่ได้อยู่ในโลกที่สมบูรณ์แบบ และแม้แต่เครือข่ายที่น่าเชื่อถือที่สุดก็สามารถประสบปัญหาการสะดุดหรือหยุดทำงานเต็มเวลาได้ เกิดเหตุฉุกเฉินขึ้น ระบบโทรศัพท์ล่ม และไม่สามารถส่งอีเมลได้ ดังนั้นเมื่อสถานการณ์กรณีเลวร้ายที่สุดเกิดขึ้น ธุรกิจใดๆ ก็สามารถแก้ไขได้โดยหวังว่าพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสมจากผู้ให้บริการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด

การสนับสนุนมีในทุกรูปแบบ ตั้งแต่การสนับสนุนทางเทคนิคทางโทรศัพท์ขั้นพื้นฐาน ไปจนถึงตัวเลือกการบริการตนเองทางออนไลน์พร้อมฐานข้อมูลคำถามที่พบบ่อยและบทช่วยสอน ผู้ให้บริการบางรายอาจรวมวิดีโอสอนการใช้งานและคำอธิบายไว้ในพอร์ทัลบริการของคุณทางออนไลน์ หรือแม้แต่เพิ่มเติมด้วยบริการระดับมืออาชีพที่ได้รับการปรับแต่งอย่างเต็มรูปแบบ รวมถึงการให้คำปรึกษาด้านเทคนิค และการใช้งานขั้นสูง เมื่อเปรียบเทียบผู้ให้บริการ เราพยายามวิเคราะห์จำนวนช่องทางการสนับสนุนที่มี รวมถึงแพ็คเกจอัปเกรดการสนับสนุนระดับพรีเมียม และบริการช่วยเหลือตนเองทั้งในและออฟไลน์

Mitel

เมื่อผู้ใช้ต้องการการสนับสนุนสำหรับระบบของ Mitel ส่วนใหญ่แล้วสิ่งนี้จะได้รับการจัดการโดยพันธมิตรแต่ละรายของ Mitel – พันธมิตรที่ขายระบบของคุณในท้ายที่สุดจะแก้ปัญหาใดๆ เกี่ยวกับระบบ อย่างไรก็ตาม หากคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนของคุณมีความสำคัญหรือซับซ้อนสูง หรือเป็นเพียงคำขอการสนับสนุนทางเทคนิคที่ชัดเจน Mitel สามารถเข้ามาช่วยเหลือได้ เพื่อประโยชน์ในการเปรียบเทียบ เราจึงตัดสินใจเน้นที่การสนับสนุนของ Mitel ทางออนไลน์

• บริการสนับสนุน: “แผนการบำรุงรักษาที่เหมาะกับระดับการแก้ปัญหาเหตุการณ์ที่คุณต้องการ”
  • Mitel Software Assurance
  • บริการซ่อม
  • บริการจัดการ
  • ฝ่ายดูแลลูกค้าไมเทล
  • การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของไมเทล
• ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ MiCloud
  • ผู้ให้บริการ MiCloud Business, Enterprise, Contact Center, MiCloud for Service สามารถ: อีเมลหรือโทร (เลือกตัวเลือก 3 ตัวเลือก 2 และตัวเลือก 2) ยังให้หมายเลขสำหรับการยกระดับการจัดการ
  • MiCloud Office ให้แค่หมายเลขโทรศัพท์

เมื่อพูดถึงการสนับสนุน Mitel ศูนย์สนับสนุนด้านเทคนิคของ MiCloud จะช่วยเหลือผู้ใช้ MiCloud ทั้งหมดผ่านการสนับสนุนทางโทรศัพท์หรืออีเมล MiCloud Business, Enterprise, Contact Center และผู้ให้บริการจะได้รับคำแนะนำในการเข้าถึงตัวแทนที่มีลำดับชั้นสูงขึ้น โดยมีโครงร่างเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงการสนับสนุนดังกล่าว ในขณะที่ผู้ใช้ MiCloud Office จะได้รับการแนะนำให้โทรหาตัวแทนที่มีอยู่ นอกเหนือจากนั้น Mitel ยังแสดงรายการฟังก์ชันสนับสนุนบางอย่าง รวมถึง Mitel Software Assurance, บริการซ่อม, บริการที่มีการจัดการ, การดูแลลูกค้าของ Mitel และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ Mitel

อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่า ดูเหมือนว่า Mitel จะไม่มีตัวเลือกช่วยเหลือตนเองทางออนไลน์มากนัก (ถ้ามี) แต่เนื่องจากการสนับสนุนได้รับการจัดการโดยคู่ค้าสำหรับคำถามส่วนใหญ่ จึงเป็นไปได้อย่างยิ่งที่คู่ค้าแต่ละรายจะมีทรัพยากรของตนเอง หรือการเข้าถึงข้อมูลที่ผู้ใช้ปลายทางไม่มี ซึ่งรวมถึงทรัพยากรจาก Mitel ด้วย

ชอร์เทล

ShoreTel เสนอแนวทางแบบดั้งเดิมในการสนับสนุนผู้ใช้ แต่ก็ไม่อายที่จะเลือกใช้ตัวเลือกการบริการตนเองทางออนไลน์เช่นกัน ตามปกติแล้ว ShoreTel จะให้การสนับสนุนทั้งทางโทรศัพท์และอีเมลออนไลน์สำหรับผู้ใช้เพื่อติดต่อกับตัวแทนโดยตรง แต่ด้วยฐานความรู้ออนไลน์ขนาดใหญ่ที่มีให้สำหรับทุกคน แม้จะไม่มีการลงชื่อเข้าใช้บัญชี ฝ่ายสนับสนุนของ ShoreTel ก็โดดเด่นมาก ผู้ใช้สามารถเข้าถึงอะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการก่อนหยิบโทรศัพท์หรือส่งอีเมล

ตัวเลือกการสนับสนุนสำหรับ ShoreTel มีหลายวิธี:

• ตามหมวดหมู่
  • ShoreTel Connect
  • ชอร์เทล สกาย (คลาวด์)
  • สถานที่ตั้ง ShoreTel (ในสถานที่)
  • ShoreTel Flex & ShoreTel SIP
• บริการตนเอง
  • สามารถค้นหาฐานความรู้ได้จากโฮมเพจสนับสนุน
  • แอพโน้ต
  • คู่มือการบริหารและบำรุงรักษา
  • ติดตั้งคำแนะนำ
  • คู่มือการบูรณาการ
  • กระดานข่าวผลิตภัณฑ์
  • คู่มืออ้างอิงฉบับย่อ
  • บันทึกประจำรุ่น
  • บริการแจ้งเตือน
  • คู่มือการแก้ไขปัญหา
  • คู่มือผู้ใช้
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
• การฝึกอบรม: มหาวิทยาลัยชอร์เทล
  • การฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทางฟรี
  • รวมถึงตัวเลือกการชำระเงินขั้นสูงเพิ่มเติมตามโซลูชันเฉพาะแต่ละอย่าง

มีจำหน่าย:

• เปิดบริการตลอด 24 ชม.
• 75% ของปัญหาทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขภายใน 24 ชั่วโมง (วันทำการ)
• สามารถส่งทางโทรศัพท์ แชทออนไลน์ หรือส่งตั๋วออนไลน์ในพอร์ทัล

ระหว่างคำถามที่พบบ่อยในเชิงลึก คู่มือวิธีใช้ วิดีโอสอน บทความให้ข้อมูลง่ายๆ วิธีแก้ปัญหาเฉพาะ และเอกสารทางเทคนิค ShoreTel แสดงรายการทั้งหมดทางออนไลน์ แยกตามประเภท ประเภทเอกสาร หรือผ่านการค้นหาทั่วไปทั่วทั้งไซต์ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงความช่วยเหลือที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

อีกขั้นหนึ่ง ShoreTel ยังเสนอมหาวิทยาลัย ShoreTel ที่ไม่เหมือนใครสำหรับการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ มี “หลักสูตร” ฟรีสำหรับผู้ใช้ปลายทางของ ShoreTel ทุกคน รวมถึงหลักสูตรที่เจาะจงและตรงเป้าหมายมากขึ้นที่ผู้ใช้สามารถลงทะเบียนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบของพวกเขาและใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่มีให้

คำตัดสิน: ShoreTel

แม้ว่าเราจะไม่สงสัยในความสามารถของพันธมิตรของ Mitel แต่ดูเหมือนว่า ShoreTel จะให้การสนับสนุนในด้านต่างๆ มากกว่า ด้วยตัวเลือกการบริการตนเองและฐานความรู้ออนไลน์ขนาดใหญ่ ฟอรัมออนไลน์ และแม้แต่การสนับสนุนแบบดั้งเดิมโดยตรงจากตัวผู้ให้บริการเอง ไม่ใช่แค่เพียง การสนับสนุนทางเทคนิคระดับสูง

เมื่อพูดถึงความพร้อมในการให้บริการ ความพร้อมใช้งานทั่วโลกเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ Mitel โดดเด่นในอุตสาหกรรมด้วยการเข้าถึงที่กว้างขวางทั่วโลก ShoreTel ทำงานอย่างแข็งแกร่งในการเติมเต็มในตลาดที่ใหญ่ที่สุด แต่เห็นได้ชัดว่าเหตุใดพวกเขาจึงถูกมองว่าเป็นสินค้าเฉพาะกลุ่มมากกว่าผู้นำหรือผู้มีวิสัยทัศน์

Mitel มีอายุและประสบการณ์อยู่เคียงข้างพวกเขา ผู้ให้บริการมีมาตั้งแต่ปี 76 และใช้เวลาอย่างเต็มที่ในการขยายไปสู่ตลาดในวงกว้าง อเมริกาเหนือครอบคลุมในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา เช่นเดียวกับยุโรปที่เข้าถึงจากสเปนไปยังรัสเซีย แต่ไมเทลไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น พวกเขายังมีจำหน่ายในแคริบเบียนและละตินอเมริกา ตลอดจนประเทศในเอเชียและแปซิฟิก เช่น จีน ไต้หวัน ฮ่องกง ไปจนถึงออสเตรเลีย

ในทางกลับกัน ShoreTel พยายามสร้างความแข็งแกร่งให้กับตัวเองด้วยฐานที่มั่นที่แข็งแกร่งในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา รวมถึงการแตกแขนงออกไปสู่น่านน้ำสากลที่พูดภาษาอังกฤษได้มากขึ้นกับสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ แน่นอนว่าการขยายสู่สากลไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพยายามสร้างเครือข่ายบริการ และ ShoreTel รุ่นน้องก็ยังไม่มีเวลาตามให้ทัน แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การสังเกต แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้เมื่อเดือนมิถุนายน 2559 ShoreTel ได้ร่วมมือกับ Ingram Micro ผู้ให้บริการจากจีนเพื่อขยายการให้บริการในเอเชีย

คำตัดสิน: Mitel

น่าเสียดายสำหรับ ShoreTel เวลาอยู่ข้าง Mitel และในกรณีนี้อายุก็อยู่ด้านบน Mitel ดำรงอยู่ได้นานกว่า ทำให้พวกเขาตั้งหลักอย่างมั่นคงในตลาดสหรัฐฯ และในที่สุดก็ขยายไปทั่วโลกอย่างรวดเร็ว Mitel ควรเป็นเป้าหมายของคุณหากต้องมีการสื่อสารระหว่างประเทศ

มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจในเรื่องการรับผู้ให้บริการ นับประสาผู้ให้บริการสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ ในยุคของแรงงานเคลื่อนที่ ธุรกิจของคุณต้องการเครื่องมือที่เหมาะสมในการสื่อสารและทำงานร่วมกันได้ตามต้องการ แต่บริการที่ดีคืออะไรถ้าเครือข่ายที่อยู่เบื้องหลังนั้นหยุดทำงานอย่างต่อเนื่องหรือถูกขัดจังหวะ?

หากมีปัจจัยเฉพาะประการหนึ่งที่สามารถสร้างหรือทำลายผู้ให้บริการ มากกว่าคุณสมบัติและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเสนอ อาจมาจากความเสถียรของเครือข่ายและคุณภาพของการบริการที่ผู้ให้บริการมอบให้ แม้แต่แพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติครบครันก็ยังแสดงผลไม่ได้ด้วยแกนหลักของเครือข่ายที่ไม่ดี

ข้อตกลงระดับการให้บริการ

โชคดีสำหรับเราและผู้ใช้จำนวนมากของแต่ละบริการ ทั้ง Mitel และ ShoreTel มีส่วนร่วมในข้อตกลงระดับบริการกับสมาชิกเพื่อให้แน่ใจว่ามีเวลาทำงานที่รับประกัน อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการอนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบสถานะเครือข่ายมีความแตกต่างกันเล็กน้อย และแม้แต่สถาปัตยกรรมของเครือข่ายเอง

Mitel

แม้ว่า Mitel จะไม่เสนอสถานะหรือหน้าเว็บที่เชื่อถือได้ในลักษณะเดียวกับ ShoreTel แต่ก็มีการระบุไว้ในแผนงานของพวกเขาว่าเป็นส่วนเสริมที่วางแผนไว้สำหรับปีนี้ ในระหว่างนี้ เราก็มีข้อมูลเครือข่ายคร่าวๆ ที่ควรทราบเช่นกัน เมื่อเปรียบเทียบกับ ShoreTel แล้ว Mitel มีศูนย์ข้อมูลสำรอง 6 แห่งที่ตั้งอยู่ทั่วสหรัฐอเมริกา และยังทำงานร่วมกับผู้ให้บริการระดับ Tier 1 เพื่อเข้าถึงและใช้ประโยชน์จาก PTSN ที่แข็งแกร่ง แต่ Mitel ไม่ได้เปิดเผยว่ามีกี่แห่ง

ชอร์เทล

ด้วยไซต์ที่เชื่อถือได้ของ ShoreTel ผู้ให้บริการจะช่วยให้ผู้ใช้ทุกคนได้รับรู้ ShoreTel ให้ผู้ใช้ทราบถึงเวลาทำงานของบริการหลักในเดือนก่อนหน้า โดยทั่วไปแล้ว 99.990% และย้อนกลับไปได้ถึง 6 เดือนก่อนหน้า ส่วนสถานะระบบที่เป็นประโยชน์ยังช่วยให้ผู้ใช้เห็นได้อย่างรวดเร็วว่ามีอะไรเกิดขึ้นและอะไรหยุดทำงาน และการอัปเดตใดๆ เกี่ยวกับการหยุดชะงักของบริการหรือการแก้ไขที่เข้ามา

ในด้านเทคนิค เครือข่ายของ ShoreTel ประกอบด้วยผู้ให้บริการข้อมูลเสียงและข้อมูล PTSN Tier 1 จำนวน 8 แห่ง เพื่อนำเสนอการเชื่อมต่อที่ซ้ำซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพ ข้อมูลลูกค้าถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลกลางแห่งเดียว ซึ่งจะถูกจำลองไปยังศูนย์ข้อมูลเพิ่มเติมที่อยู่ใกล้ผู้ใช้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าศูนย์ข้อมูลหลักของ ShoreTel จะจำกัดอยู่ที่เมืองดัลลาสและชิคาโกเท่านั้น ข้อมูลผู้ใช้ได้รับการสำรองข้อมูลทุกวันและนอกสถานที่เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดสูญหายในสถานการณ์ฉุกเฉิน

คำตัดสิน: Mitel

อันนี้ค่อนข้างที่จะโยนขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ Mitel สามารถเข้าถึงศูนย์ข้อมูลได้มากขึ้น พร้อมความซ้ำซ้อนที่มากขึ้น เราไม่มีตัวเลขที่แน่นอน แต่ทั้งคู่มีสิทธิ์เข้าถึงผู้ให้บริการเสียงและข้อมูล PTSN Tier 1 แต่ Mitel ได้แสดงให้เห็นแล้วว่ามีสถาปัตยกรรมเครือข่ายที่แข็งแกร่งกว่า ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องผลักดัน ShoreTel ไปข้างหน้า ในขณะที่ ShoreTel ฟื้นคืนสถานะบริการให้กับเว็บไซต์ Trust ของพวกเขา Mitel ในเวลาที่โพสต์นี้ระบุว่าพวกเขากำลังดำเนินการในส่วนเพิ่มเติมนี้สำหรับปี 2017 ก่อนหน้านั้นด้วยเครือข่ายที่แข็งแกร่งกว่า มันแทบจะไม่สร้างหรือแตกหักเลย

ในท้ายที่สุด ผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งเหล่านี้อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ทั้งสองเป็นที่รู้จักกันดี ผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้ และด้วยเหตุผลที่ดี ด้วยข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่เปรียบเทียบกันได้ ไม่จำเป็นว่าลูกค้าของ ShoreTel จะพลาดคุณสมบัติล้ำสมัยที่ลูกค้า Mitel ได้รับ เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ จะมีปัจจัยเฉพาะบางประการที่นำธุรกิจของคุณไปในทิศทางเดียวเมื่อเทียบกับอีกด้านหนึ่ง

Mitel จะเหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณหาก:

• บริษัทของคุณเป็นองค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ มีที่นั่งมากกว่า 1,000 ที่
• ธุรกิจของคุณต้องการแนวทางการปรับแต่งแบบกำหนดเอง อาจเป็นการปรับใช้แบบไฮบริดที่มีเฉพาะฟีเจอร์ศูนย์ติดต่อขาเข้าเท่านั้นและมีข้อกังวลด้านความปลอดภัยสูง ไมเทลสามารถทำให้แนวทางแบบกำหนดเองนี้เป็นไปได้
• การสื่อสารระหว่างประเทศมีความสำคัญ ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจในต่างประเทศ หรือมีสำนักงานในต่างประเทศที่มีสำนักงานใหญ่ในสหรัฐอเมริกา Mitel มีเครือข่ายและความสามารถในการจัดหา UC ทั่วโลก

ShoreTel จะเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหาก:

• บริษัทของคุณเป็นธุรกิจหรือองค์กรขนาดย่อมถึงขนาดกลาง โดยทั่วไปมีที่นั่งไม่เกิน 1,500 ที่
• ธุรกิจของคุณไม่ต้องการแนวทางแบบกำหนดเอง แต่เป็นการตั้งค่าแบบสำเร็จรูปที่ปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว และกำหนดค่าออนไลน์หากจำเป็น
• ธุรกิจของคุณส่วนใหญ่ได้รับการจัดการในประเทศหรือในท้องถิ่น