ประเด็นสำคัญสำหรับนักวิเคราะห์ของ Mitel: ก้าวไปข้างหน้าในคลาวด์

Mitel เป็นผู้เล่นที่น่าสนใจในพื้นที่โทรศัพท์ระบบคลาวด์ที่น่าจับตามองในปีที่ผ่านมา เราเคยเห็น Mitel เกือบจะเข้าร่วมกองกำลังกับ Polycom ในสิ่งที่ถูกมองว่าเป็นการหยุดชะงักครั้งใหญ่ แต่แล้วก็พบว่าข้อเสนอเดียวกันนี้หลุดออกมาในอีกไม่กี่เดือนต่อมา เมื่อไม่นานมานี้ เราได้เห็น Mitel ทั้งลดน้ำหนักและรับการริเริ่มใหม่ๆ ที่เน้นมือถือ

เราเคยเห็น Mitel เลิกใช้ฮาร์ดแวร์เป็นสองเท่าและรวบรวมเอาโทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่น่าสนใจมาไว้ด้วยกัน ซึ่งรวมเอาทั้งโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ IP และสมาร์ทโฟนที่ทันสมัย นอกจากนั้น เรายังรู้สึกมืดมนเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่ Mitel มีอยู่ในมือของพวกเขา วันนี้ Mitel เป็นเจ้าภาพจัดงานวันนักวิเคราะห์ประจำปี และผู้บริหารจำนวนหนึ่งได้ขึ้นเวทีเพื่อนำเสนอแผนล่าสุดของพวกเขาสำหรับอนาคตของ Mitel เราต้องการเน้นย้ำประเด็นสำคัญบางประการที่อาจส่งผลต่อเจ้าของธุรกิจที่ค้นหาผู้ให้บริการรายใหม่

เปลี่ยนเกียร์และก้าวไปข้างหน้า

Richard McBee ซีอีโอคนแรกขึ้นเวทีเพื่อเริ่มการนำเสนอ และเริ่มทำผลงานได้ดี

“บริษัทจะไม่จ่ายเงินมากเกินไปสำหรับบริษัท แต่จะมองหาการเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ โดยจะจัดหาซอฟต์แวร์และบริการให้กับฐานที่ติดตั้ง ดิจิทัลเชื่อมโยงสิ่งต่าง ๆ – การเปลี่ยนแปลงคือการปรับธุรกิจใหม่ – 'ฉันดำเนินธุรกิจอย่างไร'”

นี่อาจเป็นข้ออ้างอิงที่ชัดเจนว่า Mitel ถอนตัวจากการเข้าซื้อกิจการของ Polycom เมื่อมีการเสนอราคาสูงกว่า แต่แน่นอนว่าอาจเป็นคำแถลงทั่วไปของ McBee เกี่ยวกับการเข้าซื้อกิจการของ Mitel ในอนาคต ประเด็นสำคัญคือว่า Mitel กำลังจะเข้าซื้อกิจการที่มีการศึกษา - ไม่ใช่แค่รวบรวมสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้และจ่ายเงินมากเกินไปในความพยายามที่จะออกมาด้านบน

ประเด็นหลักอื่นๆ จากคำกล่าวของ McBee คือ Mitel กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นผู้ให้บริการที่เน้นคลาวด์เป็นหลัก ด้วยเทคโนโลยีที่มีอยู่ภายในและบนคลาวด์ Mitel ต้องการเสนอแพลตฟอร์มที่มอบประสบการณ์ที่ผู้ใช้คาดหวังและผู้ใช้จำเป็นต้องทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น เราทุกคนทราบดีว่าโซลูชันการส่งข้อความและการทำงานร่วมกันของทีมมีความสำคัญเพียงใด

มุ่งเน้นที่การสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น

ก้าวไปข้างหน้า วิสัยทัศน์ของ Mitel คือ "ทำให้การสื่อสารและการทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่น" ผู้ให้บริการหวังที่จะนำเสนอโซลูชั่น "ที่ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันได้อย่างปลอดภัยทุกที่ ผ่านสื่อใดๆ ด้วยอุปกรณ์และแอปพลิเคชันที่เลือก" ถ้าฟังดูคุ้นๆ นั่นก็เพราะว่า นี่เป็นหลักฐานทั้งหมดที่เทคโนโลยีคลาวด์เปิดใช้งาน และเป็นการดีที่ Mitel มุ่งเน้นไปที่ที่ที่ตลาดกำลังจะไป

McBee ยังอธิบายด้วยว่า Mitel ต้องการมุ่งเน้นไปที่ช่องทางแนวตั้งมากขึ้นในอนาคตอย่างไร และแม้กระทั่งขยายไปสู่ทั้งตลาด IoT ที่เกิดใหม่และประสิทธิภาพทางธุรกิจ นี่ทำให้ฉันสงสัยว่าเราจะเห็นแอพการทำงานร่วมกันประเภทใดจาก Mitel? เราได้เห็น Amazon เปิดตัว Chime และก้าวขึ้นไปบนจาน นอกจากนี้เรายังได้เห็นวิธีที่แพลตฟอร์ม Zang ใหม่จาก Avaya ซึ่งเป็นหนึ่งในคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดของ Mitel จะช่วยพัฒนาข้อเสนอของพวกเขาให้ทันสมัยยิ่งขึ้นได้อย่างไร

สรุปประเด็นสำคัญจากการนำเสนอของ McBee คือ:

• Mitel อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยต้องการย้ายทุกอย่างไปยังคลาวด์อย่างรวดเร็ว
• Mitel อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยฐานลูกค้าที่มีอยู่ กองเทคโนโลยี และการมีอยู่ทั่วโลก
• แอปพลิเคชันแนวดิ่งใหม่จะช่วยแยกแยะบริษัทต่างๆ เช่น การลดข้อเสนอ CRM ให้เป็นประเภทธุรกิจเฉพาะ

มุ่งเน้นไปที่แรงงานใหม่

นี่ไม่ใช่ฉันที่ใส่คำพูดเข้าไปในปากของ Mitel เพียงเพื่อมุ่งเน้นไปที่แนวทางสมัยใหม่ Bob Agnes, EVP และประธานแผนก Enterprise ของ Mitel ขึ้นเวทีหลังจาก McBee เพื่ออธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ของ Mitel ในอนาคต

“วิสัยทัศน์ของเราในอนาคตเชื่อมโยงกับการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าเมื่อมีคนรุ่นใหม่เข้ามาทำงานและเทคโนโลยี”

Mitel ตระหนักดีว่าพนักงานใหม่นี้และเทรนด์เทคโนโลยีใหม่กำลังมารวมกัน ไม่เพียงแต่สร้างโอกาสใหม่เท่านั้น แต่ยังปฏิวัติวิธีการทำงานและการทำงานร่วมกันของเราโดยสิ้นเชิง สิ่งนี้เกือบจะสะท้อนความคิดของฉันจากรายละเอียดล่าสุดเกี่ยวกับการนำทางแอพส่งข้อความในทีมในมหาสมุทรที่แออัด แอปพลิเคชันเหล่านี้สอดคล้องกับวิธีที่พนักงานใหม่คาดหวังในการสื่อสาร พวกเขาทำมาโดยตลอด Mitel กำลังมองหาที่จะเปลี่ยนจากแนวทางแบบแยกส่วนเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นด้วยโซลูชันที่ทับซ้อนกัน

Agnes เสนอการอภิปรายว่า Mitel อยู่ในตำแหน่งที่ดีอย่างไรสำหรับอนาคตของการสื่อสาร ทั้งที่มีรอยเท้าทั่วโลกและโซลูชันที่หลากหลาย Mitel สามารถวางตำแหน่งโซลูชันของตนในแอปพลิเคชันสาธารณะ เหนือระดับสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเพียงระบบ หรือคลาวด์ส่วนตัวสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการความปลอดภัยระดับพิเศษ (มากกว่าไฟร์วอลล์ทั่วไปสำหรับคุณ เครือข่าย) ผู้ให้บริการจะใช้มุมมอง "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"

Jon Brinton ประธานฝ่ายคลาวด์และ EVP อธิบายว่า Mitel ตระหนักถึงความต้องการเฉพาะขององค์กรที่มีขนาดต่างกัน เขายังกล่าวถึงบริษัทข้ามชาติว่าเป็นพื้นที่ที่น่าสนใจสำหรับการเติบโตของผู้ให้บริการ นอกจากนี้ บริษัทจะยกระดับความเป็นผู้นำที่มีอยู่เพื่อขับเคลื่อนการนำไปใช้และต้นทุนที่แข่งขันได้ แต่ยังช่วยให้ Mitel มีเสถียรภาพในฐานะผู้ให้บริการอีกด้วย

Briton อธิบายว่า "Mitel จะชนะในการเปลี่ยนผ่านระบบคลาวด์โดยการขยายรอยเท้า [ของพวกเขา] ความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการ และความสามารถผ่านนวัตกรรม"

โดยรวมแล้ว Agnes ได้ให้รายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะของโซลูชันใหม่ของ Mitel และมุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอของพวกเขา:

• ตัวสร้างความแตกต่างในอนาคตของผู้ให้บริการจะเป็นเพียงแค่แอพพลิเคชั่นที่มอบให้กับลูกค้า: แอพพลิเคชั่นที่เสนอแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพมากขึ้นจะขึ้นสู่จุดสูงสุด
• รอยเท้าที่แข็งแกร่งระดับโลกและการแก้ปัญหาอย่างลึกซึ้งทำให้ Mitel สามารถนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสม ในส่วนที่เหมาะสม ในตำแหน่งที่เหมาะสม
• Mitel มุ่งเน้นที่การให้บริการไม่เพียงแค่แอป UC อื่นและ API แบบธรรมดา แต่เป็นแพลตฟอร์มที่นำเสนอ API ที่ครอบคลุม, SDK ของไคลเอ็นต์, ตรรกะทางธุรกิจ และการมุ่งเน้นอย่างมากที่ประสบการณ์ของผู้ใช้
• Mitel ตระหนักดีว่าการนำโซลูชันไปใช้นั้นขับเคลื่อนโดยประสบการณ์และความเรียบง่ายที่มอบให้ หากผลิตภัณฑ์มีความซับซ้อน จะทำให้วันทำงานของเราหนักขึ้น และจะไม่ถูกใช้งาน

จะไปจากที่นี่ที่ไหน

Mitel ดูเหมือนจะวางตำแหน่งตัวเองในทางที่ถูกต้องโดยดึงจุดแข็งของพวกเขาและตระหนักว่าตลาดต้องการนวัตกรรมที่ใด Mitel ยังตระหนักดีว่าพวกเขาต้องเปลี่ยนจุดโฟกัสไปที่ใดและอย่างไร ดังนั้น ดีสำหรับ Mitel ในการทำความเข้าใจการเปลี่ยนจากมรดกสู่ดิจิทัล

สไลด์หนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นคือ Mitel แยกความแตกต่างจากสไลด์ที่ไม่ใช่ เช่น RingCentral และ 8×8 ผู้ให้บริการมองเห็นตัวเองอย่างชัดเจนในตลาดที่แตกต่างกันทั้งในด้านการเงินและเชิงกลยุทธ์ Agnes พูดอย่างรวดเร็วว่า Mitel อยู่ในสถานที่ที่น่าสนใจในตลาด และ "คู่แข่งของพวกเขากำลังแตกสลายไปในระดับหนึ่ง" ที่ตลกดีเพราะเราเปรียบเทียบกับ ShoreTel ก่อนหน้านี้

ด้วยการมุ่งเน้นที่กลุ่มข้อเสนอด้านการสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่กว้างขึ้น แพลตฟอร์มสำหรับผู้ให้บริการในการสร้างบริการของตนเอง และลูกค้ารายใหญ่ที่มีสัญญาหลายปี Mitel เห็นได้ชัดว่าตนเองอยู่เหนือคู่แข่ง น่าสนใจที่จะดูการเปลี่ยนแปลงของพวกเขาและดูว่าพวกเขาสามารถทำตามการคาดการณ์ได้ดีเพียงใด ทั้งหมดจะลงมาที่จุดราคาที่ไม่เหมือนใคร พร้อมโซลูชันที่สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในจุดที่คนอื่นขาด นั่นเป็นการต่อสู้ที่ดุเดือดมาระยะหนึ่งแล้ว ดังนั้นเราจึงสนใจมากที่จะดูว่ามันจะไปจากที่ใด