10 ผลิตภัณฑ์การสื่อสารบนคลาวด์ที่มีนวัตกรรมมากที่สุดประจำปี 2560

ที่ GetVoIP เรามักจะมองหาประกาศล่าสุดและข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่จะวางจำหน่าย ไม่ว่าจะเป็นในโซลูชัน Business VoIP, Unified Communications หรือเพียงแค่เครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจที่ใหญ่กว่าโดยรวม ทั้งหมดนี้เป็นตลาดที่น่าสนใจมาก เต็มไปด้วยนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ปีแล้วปีเล่า เราเห็นเทคโนโลยีเหล่านี้เติบโตขึ้น และผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ก็เข้าสู่ตลาด แน่นอนว่าปี 2017 ก็ไม่ต่างกัน

เราเห็นความก้าวหน้าที่น่าทึ่งใน AI, แพลตฟอร์มแชทใหม่ทั้งหมดออกสู่ตลาด, ยักษ์ใหญ่อย่าง Cisco, Google และ Microsoft ที่ปฏิวัติวิธีการทำงานร่วมกันของทีม นวัตกรรมใหม่ที่น่าสนใจจริงๆ มาจากแบรนด์ต่างๆ เช่น Nextiva และ Vonage และ Contact Center ใหม่ทั้งหมด คู่แข่งจากอเมซอน

ตอนนี้ เราพยายามให้ผู้อ่านของเราอัปเดตข่าวสารและประกาศที่สำคัญที่สุดอยู่เสมอ แต่ด้วยเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วมาก จึงยากที่จะติดตามได้ทั้งหมด ดังนั้น เมื่อใกล้จะถึงปี เราจึงต้องการใช้เวลาสักครู่เพื่อไตร่ตรองสิ่งที่เรารู้สึกว่าเป็นผลิตภัณฑ์การสื่อสารบนระบบคลาวด์ที่ล้ำสมัยที่สุดที่จะเปิดตัวในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

เราตัดสินใจอย่างไร

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่รายการที่สมบูรณ์และครอบคลุมทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ VoIP และ UC และประกาศที่ตกเป็นข่าวพาดหัวในปี 2560 ไม่ใช่เลย นั่นจะยาวเกินไปสำหรับเกือบทุกคนที่จะอ่าน อย่างไรก็ตาม เราต้องการจะเน้นย้ำในสิ่งที่ GetVoIP รู้สึกว่าไม่ใช่แค่การประกาศที่ใหญ่ที่สุดเท่านั้น แต่ยังเป็นการประกาศที่ก่อกวนและสร้างสรรค์ที่สุดด้วย

เราไม่จำเป็นต้องมีรายการเหล่านี้ในลำดับใดโดยเฉพาะ แต่เราต้องการที่จะแบ่งปันกับผู้อ่านของเราเกี่ยวกับนวัตกรรมที่แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีเหล่านี้พัฒนาขึ้นอย่างมากในปีที่ผ่านมาได้อย่างไร และอาจเสนอภาพรวมเล็กน้อยว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร

การประกาศที่เรามุ่งเน้นจำนวนหนึ่งนั้นรวมถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ หรือวิธีใหม่ในการทำงานร่วมกัน เช่น กระดานไวท์บอร์ดดิจิทัลขนาดใหญ่ที่ออกสู่ตลาด สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงศักยภาพในอนาคต และเราเพิ่งเริ่มที่จะขีดเส้นใต้ว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ทำอะไรได้บ้าง

ลองดูตัวเลือกของเราสำหรับการประกาศผลิตภัณฑ์ Cloud Communication ที่ล้ำสมัยที่สุด 10 อันดับแรกของปี 2017

1. Nextiva – NextOS

NextOS เป็นก้าวต่อไปที่น่าสนใจสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว NextOS จะทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับธุรกิจในการจัดการผู้ใช้ คุณลักษณะ การเรียกเก็บเงิน และแม้แต่การสื่อสารภายในทั้งหมด — ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและบริการ VoIP ของพวกเขาจะได้รับการจัดการในแอปพลิเคชันที่เรียบง่ายเพียงแอปเดียว

สิ่งนี้จะตรงกันข้ามกับวิธีการปัจจุบันของ CRM ของไซโล, โซลูชัน VoIP ของไซโล, แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของไซโล, แพลตฟอร์มการสื่อสารภายในของไซโล และอื่นๆ โอ้ และ NextOS ยังมีปัญญาประดิษฐ์ที่ฝังอยู่ในการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อช่วยให้งานเป็นอัตโนมัติและจัดระเบียบข้อมูลที่สำคัญ NextOS ลดความซับซ้อนทุกสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ทั้งหมดในที่เดียวจากผู้ให้บริการรายเดียว

2. อวาย่า – ซัง สเปซ

เพียงไม่กี่เดือนหลังจากยื่นฟ้อง Ch 11 อวาย่าเดินหน้าขยายแพลตฟอร์ม Zang บนคลาวด์โดยเปิดตัวแอพ Unified Communications ใหม่ที่เรียกว่า Zang Spaces Zang แสดงถึงการปรับใช้ที่เน้น SMB โดยเฉพาะ แต่ด้วยคุณสมบัติที่แข็งแกร่งและซับซ้อนในราคาที่กลืนง่ายกว่า

Zang ทำงานบนคลาวด์ 100% และ Spaces นำเสนอเครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีมและการส่งข้อความพร้อมการแชท เสียง วิดีโอ การจัดการงาน และการแชร์ไฟล์อย่างต่อเนื่อง โดยรวมแล้ว Zang เป็นการเคลื่อนไหวที่น่าสนใจของ Avaya ในการบุกเข้าสู่ตลาด SMB ระดับล่าง ในขณะที่ยังคงนำเสนอโซลูชันที่ครบวงจรและครบวงจรพร้อมทั้งเสียงระฆังและนกหวีดทั้งหมดที่ธุรกิจต้องการ

3. Vonage – VonageReach

Vonage ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Nexmo ของตนและนำเสนอวิธีการใหม่ในการติดต่อกับลูกค้าและลูกค้าโดยอัตโนมัติ VonageReach ช่วยให้ธุรกิจของคุณพัฒนาแคมเปญหยดแบบอัตโนมัติและปรับแต่งได้ เพื่อส่งข้อความส่วนบุคคลในทุกขั้นตอนของวงจรการขายผ่านข้อความ อีเมล เสียง หรือโซเชียลมีเดีย

ในการประกาศของพวกเขา Vonage เขียนว่า "ลูกค้า 64% ชอบส่งข้อความเพื่อบริการลูกค้า" ซึ่งฉันเคยตั้งข้อสังเกตไว้ก่อนหน้านี้ ดังนั้น VonageReach จึงทำอย่างนั้นโดยเข้าถึงลูกค้าที่พวกเขาต้องการโต้ตอบกับธุรกิจ โซลูชันทั้งหมดใช้ประโยชน์จากข้อมูล CRM ที่มีอยู่ของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับการส่งข้อความติดตามผลเพื่อถามลูกค้าว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร

4. Talkdesk – บริบทมือถือ

ด้วยโซลูชันใหม่นี้ Talkdesk มุ่งเน้นไปที่บริบทแบบเรียลไทม์ เพื่อลบจุดบอดของบริบทของลูกค้า พวกเขาต้องการให้อำนาจตัวแทนด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อช่วยเหลือลูกค้า และช่วยเหลือลูกค้าโดยเร็วที่สุด แทนที่จะต้องอธิบายว่าเราเป็นใคร ทำอะไรอยู่ และปัญหาคืออะไร แล้วถ้าเอเยนต์รู้เรื่องนี้หมดแล้วล่ะ?

Talkdesk ตระหนักดีว่าทั้งอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บรวบรวมข้อมูลมากมายซึ่งปัจจุบันไม่ได้ใช้ในประสบการณ์ของลูกค้า และพวกเขาต้องการส่งเสริมให้ธุรกิจใช้ข้อมูลนั้น ในการดำเนินการนี้ ผู้ให้บริการได้สร้างโซลูชันที่ใช้บริบทนี้ โดยเฉพาะบริบทสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลูกค้าเข้าถึงแอปหรือเว็บไซต์ของบริษัทของคุณและป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (โดยพูด ลงชื่อเข้าใช้บัญชี) และเมื่อพวกเขาติดต่อตัวแทน ตัวแทนจะได้รับข้อมูลทั้งหมดนี้จากเว็บไซต์หรือแอป: พวกเขาเป็นใคร พวกเขากำลังทำอะไร และปัญหาของพวกเขาคืออะไร

5. เจเนซิส – PureCloud

แน่นอนว่า PureCloud เป็นโซลูชันคลาวด์ตัวแรกของ Genesys ที่นำเสนอแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการทำงานร่วมกันของพนักงานแบบครบวงจร ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงบริการโทร แชท และวิดีโอได้อย่างแน่นอน พร้อมด้วยตัวชี้วัดและการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนเพื่อ "เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจบริบทและจัดการการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ"

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณใช้ซอฟต์โฟนพร้อมกับแผนรายเดือนที่ยืดหยุ่นเพื่อช่วยลดต้นทุนในขณะที่ยังคงบรรจุคุณสมบัติที่น่าประทับใจไว้ แพลตฟอร์มทั้งหมดยังได้รับการรักษาความปลอดภัย โดยทำงานบนความปลอดภัย AWS ของ Amazon ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Genesys ยังคงถูกมองว่าเป็นผู้นำใน CCaaS magic quadrant ล่าสุดของ Gartner

6. การติดต่อที่ดี – CXOne

ย้อนกลับไปในปี 2559 inContact ประกาศว่าพวกเขาจะเข้าซื้อกิจการ NICE ซึ่งเป็นการรวมตัวกันของสองโซลูชั่นคอนแทคเซ็นเตอร์ที่แข็งแกร่ง ในเดือนตุลาคมปี 2017 การแต่งงานครั้งนี้ทำให้เราได้ข้อเสนอใหม่และรีแบรนด์เป็น NICE inContact ซึ่งนำความสามารถของผู้ให้บริการทั้งสองมารวมกันเพื่อ "ให้บริการลูกค้าองค์กรระดับโลกและลูกค้าระดับกลางได้ดีขึ้น" ด้วยประสบการณ์ลูกค้าคลาวด์แบบครบวงจรของ CXone แพลตฟอร์ม.

นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่น่าสนใจทีเดียวเพราะมันทำให้ตลาด Contact Center สั่นสะเทือนและมีตัวเลือกต่างๆ มากมาย CXone มีความน่าสนใจเป็นพิเศษเนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มแรกที่รวบรวมการกำหนดเส้นทางแบบ Omnichannel, การวิเคราะห์, การเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน, ระบบอัตโนมัติ และปัญญาประดิษฐ์ ทั้งหมดนี้สร้างขึ้นบนพื้นฐานคลาวด์แบบเปิด

7. 8×8 – Virtual Office Editions

หากมีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน แนวโน้ม UC หลักที่เราค้นพบคือการรวมโซลูชันเข้าด้วยกัน ด้วย Virtual Office Editions 8×8 ได้เดินหน้าและเปิดตัวโซลูชันใหม่ที่รวมทุกสิ่งที่ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องใช้ไว้ในแพ็คเกจเดียว พร้อมด้วยระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน การประชุมทางเว็บ โซลูชันศูนย์ติดต่อ และแม้แต่การวิเคราะห์ข้อมูล

ด้วยเครื่องมือทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณต้องใช้ในการสื่อสารและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในที่เดียว ใช้เวลาน้อยลงในการพลิกดูหน้าต่างต่างๆ และมองหาแอปที่เหมาะสม นำเสนอในสามระดับที่แตกต่างกัน X8, X5 และ X2 8×8 มอบโซลูชันที่ครบวงจรเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพโดยรวม

8. Cisco – Cisco Sparkboard

การเพิ่มที่ใหญ่ที่สุดของ Cisco ในแพลตฟอร์ม Spark คือ Sparkboard ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันด้วยภาพอย่างเข้มข้น ด้วยการประชุมทางวิดีโอ 4k การจับคู่โทรศัพท์ที่ง่ายดายอย่างไม่น่าเชื่อ และพลังคลาวด์ในการจัดเก็บทุกอย่างอย่างต่อเนื่อง ด้วยการเข้ารหัสที่เข้มข้นเพื่อรักษาความปลอดภัยการสื่อสารทั้งหมดของคุณ "แปรง" ทีละเส้นบนกระดาน

แม้ว่าคุณจะไม่มีบอร์ด Spark แต่ Cisco ได้แนะนำความสามารถในการใช้กระดานไวท์บอร์ดลงในแอป Spark โดยตรง เพื่อให้ทุกคนได้ใช้ประโยชน์จากการทำงานร่วมกันด้วยภาพได้ การเพิ่มนี้เป็นการเคลื่อนไหวที่น่าสนใจที่จะได้เห็นในการส่งข้อความของทีมและพื้นที่การสื่อสารแบบรวมศูนย์ ซึ่งทำให้ Spark แตกต่างจาก Slack และทางเลือกอื่นๆ

9. Amazon – Amazon Connect

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า หากมีสิ่งหนึ่งที่ Amazon ขึ้นชื่อ นั่นคือประสบการณ์ของลูกค้าที่เรียบง่ายและราบรื่นอย่างเหลือเชื่อที่มอบให้ เมื่อตระหนักว่าพวกเขามีระบบที่น่าทึ่งเช่นนี้ Amazon จึงเดินหน้าและเปิดตัวบริการ Contact Center ของตนเองที่รู้จักกันในชื่อ Amazon Connect โซลูชันนี้มีคุณสมบัติที่น่าประทับใจจริงๆ นอกจากนี้ ราคา Amazon Connect ค่อนข้างพิเศษ โดยจะเรียกเก็บเงินเป็นโซลูชัน "จ่ายตามการใช้งาน" แต่นอกเหนือจากราคาแล้ว ความงามที่แท้จริงยังอยู่ในความเรียบง่ายเบื้องหลังโซลูชันทั้งหมด

โดยพื้นฐานแล้ว Amazon ได้สร้างแอปศูนย์ติดต่อภายในของตนเองขึ้นมา และตัดสินใจทำแพ็กเกจและนำออกสู่ตลาด ผู้ใช้สามารถปรับแต่งคอนแทคเซ็นเตอร์ทั้งหมดได้โดยใช้อินเทอร์เฟซแบบลากและวาง การกำหนดราคาทำให้สามารถเข้าถึงได้สำหรับทีมที่เล็กที่สุด และได้รับการสนับสนุนจากชื่อ Amazon ที่คุณรู้ว่าการสนับสนุนจะเป็นสีทอง

10. Microsoft – Microsoft Teams

Microsoft สร้างกระแสเมื่อต้นปีนี้เมื่อพวกเขาเปิดตัว Microsoft Teams ซึ่งเป็นคู่แข่งของ Slack เราได้ตรวจสอบ Teams อย่างใกล้ชิดเมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมาเมื่อเบต้าพร้อมใช้งาน และรู้สึกประทับใจกับสิ่งที่เราเห็น Microsoft ใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้ 365 ที่มีอยู่แล้วโดยรวม Teams เป็นส่วนเสริมฟรี

โซลูชันนี้เพิ่มการแชทแบบ 1:1 การสนทนากลุ่ม ปฏิทินการประชุม และการแชร์ไฟล์ภายในแพลตฟอร์ม 365 ที่มีอยู่ และแน่นอนว่ารวมเข้ากับแอป Office 365 อื่นๆ ทั้งหมดโดยตรง นอกจากนี้ยังมีฟีดกิจกรรมเพื่อดูว่าใครกำลังทำงานเกี่ยวกับอะไร แชทบ็อตในตัว ข้อความที่เป็นเธรด วิดีโอแชท และการรักษาความปลอดภัยที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกันจากแอป Office 365 อื่นๆ ไม่น่าแปลกใจที่ Microsoft ต้องการแทนที่ Skype For Business ด้วย Teams

บรรทัดล่าง

สรุปแล้วปี 2560 เป็นปีที่น่าประทับใจมากสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ เราได้เห็นไม่เพียงแค่โซลูชันและเครื่องมือใหม่ทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังได้เห็นกระบวนทัศน์ใหม่ทั้งหมดที่นำมาใช้ในตลาดด้วย

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะค้นหาโซลูชันการสื่อสารแบบรวมศูนย์ใหม่ กำลังมองหาการแก้ปัญหาบริบทที่ขาดหายไปในการบริการลูกค้า หรือปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าโดยสิ้นเชิงด้วยวิธีการทำงานร่วมกันแบบใหม่ เทคโนโลยีจะดีขึ้นเรื่อย ๆ เท่านั้น