NextCon 2017 เปิดตัวกระบวนทัศน์การสื่อสารบนคลาวด์ใหม่

ทุกๆ ปีที่ Nextiva เป็นเจ้าภาพการประชุม NextCon ประจำปีของพวกเขา ดูเหมือนว่าจะมีบางสิ่งที่พิเศษออกมา ปีที่แล้วเราได้ยินจาก Steve Wozniak ผู้ยิ่งใหญ่ที่แบ่งปันความคิดของเขาเกี่ยวกับนวัตกรรม และวิธีที่ Nextiva อยู่ในระดับแนวหน้าของนวัตกรรมนั้น และ Nextiva ก็ไม่ได้ชะลอตัวลงเลย ด้วยการประกาศ NextOS เมื่อปีที่แล้วที่งาน Nextcon ปี 2017 ในที่สุดก็มีขึ้น

เมื่อ CEO Tomas Gorny เริ่มต้น Nextiva เขามีเป้าหมายสำคัญอย่างหนึ่งในใจ และนั่นก็เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดีขึ้น Nextiva ไม่เคยสูญเสียความหลงใหลในการบรรลุสิ่งที่ดีที่สุด และช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจบรรลุเป้าหมายสูงสุด ปีนี้ที่ Nextcon เราได้รับฟังจากผู้บรรยายที่น่าประทับใจ และโดยรวมแล้วมุ่งเน้นไปที่หลักการสำคัญประการหนึ่ง: วิธีบรรลุประสบการณ์ของลูกค้าในระดับสูง และการเติบโตของธุรกิจที่มาพร้อมกัน

NextOS คืออนาคตของการสื่อสารบนคลาวด์

ดังนั้น ครั้งแรกที่เราได้ยินเกี่ยวกับ NextOS ที่ 2016 NextCon ซึ่ง CEO Tomas Gorny ได้ล้อเราเล็กน้อย โดยนำเสนอแพลตฟอร์มและทุกสิ่งที่มีให้ วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการสรุปเป้าหมายทั้งหมดของแพลตฟอร์ม NextOS คือการบอกว่านี่จะเป็นอนาคตของการสื่อสารบนคลาวด์ แต่คราวนี้ เรามีการประกาศและเปิดตัวผลิตภัณฑ์อย่างเต็มรูปแบบ

อย่างที่ฉันพูดเมื่อปีที่แล้ว NextOS ไม่ใช่สิ่งที่เราเคยเห็นมาก่อนในพื้นที่นี้ และนี่คือนวัตกรรมที่แท้จริงสำหรับอุตสาหกรรม Business VoIP และ Cloud Communications โดยพื้นฐานแล้ว NextOS จะทำงานเป็นแพลตฟอร์มขนาดยักษ์เดียวเพื่อจัดการผู้ใช้ คุณลักษณะ การเรียกเก็บเงิน และแม้แต่การสื่อสารภายในทั้งหมดของคุณ ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการใช้เครื่องมือที่แยกจากกันและเครื่องมืออิสระก่อนหน้านี้ และรวมเข้าด้วยกันทั้งหมดไว้ใต้ห้องแพลตฟอร์มเดียวเพื่อประหยัดเวลาและเงินแน่นอน

การผสานรวมช่วยเราในเรื่องนี้แล้ว เชื่อมต่อเครื่องมือเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ง่ายกว่า แต่ NextOS ก้าวไปอีกขั้นนอกเหนือจากการทำให้ชีวิตของทีมงานหลังเคาน์เตอร์ง่ายขึ้นเท่านั้น

ตามที่ Tomas Gorny อธิบาย ลูกค้า “ต้องการประสบการณ์ที่ง่ายดาย พวกเขาต้องการสื่อสารกับองค์กรผ่านหลายช่องทาง ที่สำคัญลูกค้าต้องการเป็นที่จดจำ พวกเขาไม่ต้องการเริ่มทุกการสนทนาใหม่ทั้งหมด”

เขาอธิบายเพิ่มเติมว่ามีหลายแอพพลิเคชั่นให้เลือกและจัดการได้อย่างไร ซึ่งแอพพลิเคชั่นหลายตัวเหล่านี้สามารถสร้างปัญหาได้มากเท่าที่จะพยายามแก้ไข แต่นั่นคือสิ่งที่เช่น NextOS เข้ามาเพื่อช่วยวันนี้

หลังจากสามปีแห่งการทบทวนวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบและสื่อสารกัน ในที่สุด Nextiva ก็พร้อมที่จะเปิดตัวแพลตฟอร์ม NextOS ใหม่ของพวกเขา Tomas กล่าวว่าเขา "มั่นใจว่า NextOS จะแก้ปัญหาวิกฤตด้านการสื่อสารสำหรับทุกธุรกิจ"

NextOS จะทำตามคำมั่นสัญญานี้อย่างไร?

Tomas อธิบายว่าในปีที่แล้ว Nextiva ได้เปิด NextCon ด้วยแถลงการณ์ขนาดใหญ่ที่ยอมรับวิกฤตด้านการสื่อสารทางธุรกิจในปัจจุบัน: เหตุการณ์ที่สร้างขึ้นจากเกาะต่างๆ ของการสื่อสาร

แต่ NextOS สัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ด้วยการรวมเทคโนโลยีการสื่อสารที่กระจัดกระจายเป็นหนึ่งเดียวในแพลตฟอร์มเดียว สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดได้รับประโยชน์จากการมีส่วนร่วมกับลูกค้าระดับองค์กร ตลอดจนการทำงานร่วมกันในทีมและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

Tomas Gorny ซีอีโอของ Nextiva กล่าวว่า "ทุกสิ่งที่ Nextiva พัฒนาขึ้นนั้นได้รับแรงผลักดันจากความมุ่งมั่นแน่วแน่ในการทำให้วิธีการที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เทคโนโลยีในการสื่อสารง่ายขึ้น “ด้วย NextOS เราส่งเสริมธุรกิจต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า และเราได้สร้างมาตรฐานใหม่ในการสื่อสารในที่ทำงาน”

NextOS นำเสนอระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่ทรงพลังและการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ลงในแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นมาเองซึ่งทำให้การสื่อสารทางธุรกิจเป็นประสบการณ์ที่ง่ายดาย พร้อมไฮไลท์ที่รวมถึง:

• Nextiva ServiceCRM – ฐานข้อมูลสำหรับประวัติลูกค้า ความสัมพันธ์ และข้อมูลพนักงานที่ให้มุมมองของลูกค้าแต่ละรายในทุกจุดสัมผัสแบบเรียลไทม์
• Nextiva Chat – ระบบแชทบนเบราว์เซอร์ที่ให้บริการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงการแชทภายในองค์กรของคุณ
• Nextiva Surveys – เครื่องมือสำรวจที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างและแจกจ่ายแบบสำรวจให้ทุกคนได้รับข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์
• Nextiva Analytics – บริการที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการวิเคราะห์วิธีการสื่อสารทั้งหมด รวมถึงแบบสำรวจ แชท และอีเมล

ในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ Gorny อธิบายว่า "เทคโนโลยี NextOS ที่ได้รับสิทธิบัตรสามารถแก้ปัญหาวิกฤติด้านการสื่อสารได้อย่างไรโดยให้ [ผู้ใช้] มีมุมมองแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับลูกค้าและความสามารถในการติดตามเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด" การรวมความรู้เชิงลึกจาก CRM ในตัวและการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลทั้งหมดนี้ “ความรู้และระบบอัตโนมัติจะขับเคลื่อนอนาคตของการทำงาน”

แพลตฟอร์มทั้งหมดได้รับการพัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาสามปี เนื่องจาก Nextiva กำลังค้นหาสื่อแห่งความสุขที่สมบูรณ์แบบนั้น: “เรียบง่ายเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมากในการจัดการ แต่ทรงพลังพอที่จะจัดการกับความท้าทายขององค์กรที่มีคอลเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่ ”

ด้วย NextOS ธุรกิจจะได้รับความรู้ที่จำเป็นในการคาดการณ์คำขอของลูกค้า และเครื่องมือที่แน่นอนที่พวกเขาต้องการเพื่อตอบสนองคำขอเหล่านี้เช่นกัน ดังนั้น การผสมผสานระหว่าง CRM, แชท, การโทร และการวิเคราะห์เชิงลึกทั้งหมดเป็นแพลตฟอร์มเดียว

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

นอกเหนือจากการประกาศ NextOS อย่างเป็นทางการแล้ว ทุกคนที่ NextCon ยังมีโอกาสได้ยินจากรายชื่อวิทยากรระดับตำนาน ซึ่งส่วนใหญ่เน้นที่หลักการหลักเพียงอย่างเดียว นั่นคือ ประสบการณ์ของลูกค้า จากผู้ประกอบการที่มีชื่อเสียงและนักการตลาดออนไลน์ Neil Patel ไปจนถึง Lois Evers ของ Nordstrom เราได้ยินจากวิทยากรมากมายจากภูมิหลังที่แตกต่างกันซึ่งกล่าวถึงความสำคัญของลูกค้าและประสบการณ์ที่ธุรกิจของคุณมอบให้

หัวหน้านักวิเคราะห์และนักอนาคตศาสตร์ที่ Altimeter, Bryan Solies แบ่งปันความคิดของเขาว่าทำไมบริษัทต่างๆ ต้องคิดเหมือนลูกค้าของพวกเขา และตอบสนองต่อพฤติกรรมของพวกเขาเพื่อให้มีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

“คุณสามารถแข่งขันในระดับประสบการณ์ลูกค้าและชนะ!” เขาพูดว่า. “คุณไม่จำเป็นต้องมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีกว่าเสมอไป นวัตกรรมเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนมุมมอง”

และการเปลี่ยนแปลงในมุมมองนี้คือสิ่งที่ Nextiva หวังว่าจะนำมาใช้กับ NextOS ซึ่งเป็นวิธีใหม่ในการโต้ตอบกับลูกค้าของเรา แต่ไบรอันไม่ใช่คนเดียวที่อธิบายว่าทำไมธุรกิจควรเปิดรับลูกค้า

Shama Hyder ซีอีโอของ Marketing Zen Group อธิบายว่าความเป็นผู้นำได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในยุคดิจิทัล

“เมื่อก่อนซีอีโอมีชั้นเชิง ยิ่งติดต่อกับคุณยากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น” เธอกล่าว “วันนี้ ความเป็นผู้นำไม่เกี่ยวกับเรื่องนั้นเลย ยิ่งคุณเข้าถึงลูกค้าและพนักงานได้มากเท่าไร คุณก็จะยิ่งได้รับความไว้วางใจและมีอำนาจมากขึ้นเท่านั้น”

องค์กรมีการเปลี่ยนแปลงและจำเป็นต้องปฏิบัติตามการเปลี่ยนแปลงนี้หากต้องการอยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกม และการเปลี่ยนแปลงนั้นเริ่มต้นด้วยหลักการพื้นฐานใหม่เหล่านี้ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือการวางลูกค้าและประสบการณ์ของพวกเขาก่อน

การวิจัยของ Jim Lundy จาก Aragon ได้กล่าวถึงความสำคัญของการเดินทางของลูกค้าโดยเฉพาะ

“ลูกค้าของคุณอาจจำประสบการณ์การซื้อที่ดี แต่เป็นประสบการณ์การเรียกเก็บเงินที่แย่มาก” เขากล่าว “จำเป็นต้องมีการสื่อสารและการทำงานร่วมกันในทุกระดับขององค์กรจึงจะมีประสิทธิภาพ”

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับสิ่งที่ชามากล่าวด้วยว่า บริษัทต่างๆ จะต้องเปิดกว้างและเข้าถึงได้ และทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์และการเดินทางที่พวกเขาคาดหวัง และสิ่งที่พวกเขาจะจดจำไปในทางบวก

และแน่นอนว่าทั้งหมดนี้เชื่อมโยงโดยตรงกับการประกาศของ NextOS — แพลตฟอร์มใหม่ล่าสุดของ Nextiva จะช่วยให้ธุรกิจมีเทคโนโลยีในการแก้ปัญหาวิกฤตด้านการสื่อสารที่พวกเขาทิ้งไว้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในตอนนี้ ธุรกิจต่างๆ จะมีมุมมองของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ความสามารถในการติดตามการเดินทางทั้งหมด และเครื่องมือในการสื่อสารกับลูกค้าด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

Takeaway ที่สำคัญของเรา

เหมือนเช่นเคย Nextiva อยู่ในระดับแนวหน้าของนวัตกรรมอย่างแท้จริง นับประสาในอุตสาหกรรม Cloud Communications เวลากำลังเปลี่ยนแปลง และวิธีที่เราโต้ตอบกับธุรกิจก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน เราต้องการเครื่องมือใหม่เพื่อช่วยให้เราทันรูปแบบการสื่อสารรูปแบบใหม่ของเรา และธุรกิจต้องการเครื่องมือที่เหมาะสมในการมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าไม่เพียงคาดหวัง แต่ยังสมควรได้รับอีกด้วย

NextCon เป็นงานแสดงที่ยอดเยี่ยมอย่างยิ่งกับนักคิดที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ซึ่งช่วยให้อธิบายได้ว่าทำไมประสบการณ์ของลูกค้า การเดินทาง จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อทุกธุรกิจ ตั้งแต่วงดนตรีชายร่างเล็กไปจนถึงเงินหลายล้านดอลลาร์ องค์กร. NextOS จะเป็นเครื่องมือในการนำประสบการณ์ลูกค้าของคุณไปสู่ระดับที่สูงขึ้น ในขณะที่ใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดรวมถึง AI และระบบอัตโนมัติ