NextCon อีกปีแห่งนวัตกรรม

Nextiva ขับเคลื่อนธุรกิจและเทคโนโลยีนวัตกรรมตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรกเมื่อ CEO Tomas Gorny เริ่มต้นผู้ให้บริการโดยมีเป้าหมายหลัก - ช่วยให้ธุรกิจดีขึ้น หากมีวิธีหนึ่งที่จะอธิบาย Nextiva และวัฒนธรรมที่อยู่รอบๆ ทีมของพวกเขาได้ นั่นก็คงเป็นความหลงใหล ความปรารถนาที่จะช่วยให้ธุรกิจดีขึ้นในทุกวิถีทางที่ทำได้ และ Nextiva ทำตามคำมั่นสัญญานี้ผ่านโซลูชันที่มีอยู่แล้วไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนวัตกรรมล่าสุดอย่างที่พวกเขาเพิ่งประกาศเปิดตัว NextOS

เป็นเวลาสามวันที่ผู้เข้าร่วมและผู้ที่มีความคิดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางส่วนในเทคโนโลยี รวมตัวกันในรัฐแอริโซนาเพื่อแบ่งปันข้อมูล เผยแพร่ความหลงใหล และอภิปรายเกี่ยวกับนวัตกรรม ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นไปได้โดย Nextiva

ความคิดที่เป็นนวัตกรรมที่เปลี่ยนเทคโนโลยี

รายชื่อวิทยากรของ NextCon นั้นน่าประทับใจไม่น้อย ด้วยชื่ออย่าง Guy Kawasaki, Gopi Kallayil และแม้แต่ Steve Wozniak ในตำนาน แน่นอน ปล่อยให้แบรนด์อย่าง Nextiva เป็นผู้ที่จะไม่ทำอะไรเลยนอกจากความคิดที่ดีที่สุดและปฏิวัติวงการมากที่สุดในอุตสาหกรรม

เดอะวอซ

แน่นอนว่า Steve Wozniak เป็นหนึ่งในดาวเด่นของรายการ และได้เสนอการอภิปรายที่สร้างแรงบันดาลใจอย่างแท้จริงด้วยข้อมูลเชิงลึกที่แปลกใหม่เกี่ยวกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยี เรื่องราวแห่งความสำเร็จที่ Apple และในปีต่อๆ ไป และแม้แต่ทฤษฎีส่วนตัวของเขาเองเกี่ยวกับความสุข ด้วยการปรากฏตัวที่ก้าวล้ำในอุตสาหกรรม The Woz เป็นหนึ่งในวิทยากรที่เรารอคอยมากที่สุดที่จะได้ยิน

เราได้ยินมาทั้งหมดเกี่ยวกับการรับรู้ถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของเขา เขาเต็มใจที่จะอยู่ให้ห่างจากไฟแก็ซเพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบ เขายังพูดถึงบางสิ่งที่เราได้พูดคุยกันเล็กน้อย ปัญญาประดิษฐ์ และวิธีที่ปัญญาประดิษฐ์จะเล็ดลอดเข้ามาในชีวิตประจำวันของเราอย่างรวดเร็ว ในความเป็นจริง Nextiva ได้รวม AI และ Machine Learning ไว้ใน NextOS ซึ่งเป็นสิ่งที่ปฏิวัติวงการอย่างแท้จริงในตลาดนี้

ทั้งผู้สร้างและผู้เผยแพร่ศาสนา

คำพูดของ Guy Kawasaki ยังสะท้อนกับเราด้วยในฐานะอดีตหัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาของ Apple และแม้แต่หัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาคนปัจจุบันที่ Canva Guy แบ่งปันความคิดของเขาเกี่ยวกับแนวคิดเรื่องนวัตกรรม และสิ่งที่ทำให้การก้าวข้ามขีดจำกัดและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างแท้จริง สิ่งสำคัญของเราจาก Guy คือคำแนะนำของเขาในการกำหนดธุรกิจในแง่ของผลประโยชน์ที่คุณมอบให้กับลูกค้า

เขาอธิบายว่ามันง่ายแค่ไหนที่จะจบลงด้วยการอธิบายธุรกิจของคุณโดยสิ่งที่มันทำ แต่ยังแสดงให้เห็นว่าพลังที่แท้จริงของธุรกิจคือสิ่งที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและลูกค้า ฉันคิดว่านั่นเป็นความแตกต่างที่สำคัญที่ต้องทำ และตอนนี้ก็ยังสูญเสียบริษัทจำนวนมากไป เพื่อทิ้งชื่อที่ชัดเจนไว้ใต้ท้องรถ ความผิดพลาดของ iPhone 7 ล่าสุดของ Apple และแม้แต่ MacBook Pro ที่แสดงให้บริษัทเห็นว่าบริษัทมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ของตน และคิดค้นในแง่ของการยุติการเชื่อมต่อแบบเก่า (ไม่มีแจ็ค Aux บน iPhone และมีเพียง USB-C บนเครื่องเท่านั้น Macbook Pro) – แต่พวกเขากลับลืมสิ่งที่พวกเขาส่งมอบให้กับลูกค้า

ไม่มีประสบการณ์ที่ใช้งานได้อีกต่อไป เมื่อคุณต้องการดองเกิลเพิ่มเติมเพื่อใช้หูฟังหรือคีย์บอร์ดเครื่องเดิมของคุณต่อไป เฮ็ค iPhone 7s ไม่สามารถเสียบเข้ากับ MacBook Pro ใหม่ได้โดยไม่ต้องใช้อะแดปเตอร์ หากไม่ลืมประโยชน์ของ MacBook Pro ที่เคยมอบให้กับผู้ใช้ระดับสูง ฉันก็ไม่แน่ใจว่ามันคืออะไร

NextOS – นวัตกรรมที่แท้จริง

แน่นอน นอกจาก The Woz แล้ว ดาราตัวจริงของรายการก็คือการประกาศนวัตกรรมของ Nextiva ด้วยธีมที่ Nextiva ต้องนำเสนอ และพวกเขาก็ทำได้ NextOS เป็นสิ่งที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน และมันก็สมเหตุสมผลที่จะเป็นขั้นตอนต่อไปสำหรับอุตสาหกรรมนี้ อันที่จริง Nextiva สามารถจัดการกับเล็บทั้งหมดของแนวโน้ม UC ปี 2017 ที่เราคาดหวังไว้ได้

ด้วยแพลตฟอร์มเดียวในการจัดการผู้ใช้ คุณลักษณะ การเรียกเก็บเงิน และแม้แต่การสื่อสารภายในทั้งหมดของคุณ Nextiva สามารถพัฒนาสิ่งที่คนอื่นเพิ่งเริ่มพูดคุยได้ อย่างที่เราทราบกันดีว่าในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ จะต้องเล่นกลแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มจำนวนมากเพื่อตอบสนองความต้องการของตน แพลตฟอร์ม UC ที่แยกจากกัน CRM ที่แยกจากกัน การสื่อสารภายในและภายนอกที่แยกจากกัน นี่คือที่มาของการผสานการทำงาน ทำให้เราสามารถรวมแอปเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อช่วยลดเวลา และทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น

แต่ถ้าคุณไม่ต้องวุ่นวายกับการผสานรวม และทุกอย่างรวมเข้าด้วยกันเป็นแพ็คเกจเดียวล่ะ นั่นคือ NextOS สำหรับคุณ เนื่องจาก Nextiva ก่อตั้งขึ้นเพื่อทำให้การสื่อสารทางธุรกิจง่ายขึ้น NextOS จึงเป็น Nextiva ที่สร้างสรรค์และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จาก Nextiva เอง NextOS มุ่งเน้นที่การขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงวิธีที่ทีมและลูกค้าจะทำงานร่วมกันได้

โอ้! และมีปัญญาประดิษฐ์เข้าอยู่ด้วย

นี่เป็นเพียงสิ่งที่ Alan Masarek พูดถึง ซึ่งเชื่อมโยงกับไซโลหรือเกาะต่างๆ ของเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบัน NextOS สามารถแบ่งออกเป็นสี่ส่วนที่แตกต่างกัน:

• NextDB คือฐานข้อมูลของคุณ ซึ่งมีข้อมูลประวัติลูกค้าทั้งหมด รวมถึงข้อมูลความสัมพันธ์และข้อมูลพนักงาน เพื่อให้มองเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องของลูกค้าทุกรายได้อย่างรวดเร็ว
• NextIQ คือสมองเทียมในเครื่อง โดยเฉพาะการรวมการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อช่วยให้งานเป็นอัตโนมัติและจัดระเบียบข้อมูล
• NextStep คือเอ็นจิ้นที่ให้กฎและคำแนะนำสำหรับการทำงานอัตโนมัติใดๆ ในระบบ
• Nextiva Analytics ให้ผู้ใช้วิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดจาก NextOS ทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว เพื่อช่วยสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้

นอกเหนือจากการทำงานเชิงกลไกแล้ว Nextiva ยังทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าไม่เพียงแค่การออกแบบที่สวยงามเท่านั้น แต่ยังเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจด้วย:

• แนวคิดหน้าเดียวทั้งหน้าเพื่อแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับคุณลักษณะต่างๆ เช่น รายการตรวจสอบ
• การออกแบบสไตล์หีบเพลงเพื่อเน้นงานเฉพาะอย่างในแต่ละครั้ง แต่ให้ทุกอย่างเข้าถึงได้ในทันที
• เข้าถึงอะไรก็ได้ในไม่กี่คลิกด้วยสององค์ประกอบนี้

NextOS ยังอนุญาตให้ผู้ใช้จัดการบัญชีได้จากทุกที่ ตามแนวโน้มของการเคลื่อนไหว แน่นอนว่าแนวคิดทั้งหมดนั้นกระโดดไปสู่การผสานรวม และพวกเขาก็ได้รับการตรวจสอบ AI ด้วยเช่นกัน

Takeaway ที่สำคัญของเรา

พูดได้อย่างปลอดภัยว่า Nextiva อยู่ในระดับแนวหน้าของนวัตกรรมในอุตสาหกรรม UC และ NextOS เป็นก้าวแรกของพวกเขาในทิศทางนั้น ปีใหม่ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และ Nextiva ไม่เพียงแต่สามารถสัมผัสจุดส่วนใหญ่ของแนวโน้มในปี 2017 ที่คาดหวังได้เท่านั้น แต่ยังทำได้เหนือกว่าด้วยการสร้างแพลตฟอร์มที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์ตั้งแต่ต้น แทนที่จะรวมโซลูชันที่มีอยู่เข้าด้วยกัน ฉันยังรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เห็น AI เข้ามาสู่ UC และแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างแท้จริง เช่นเดียวกับแชทบอท มันยังไม่ใช่ขอบเขตของนิยายวิทยาศาสตร์มากนัก แต่เรากำลังจะไปถึงที่นั่นจริงๆ

หากมีเพียงกุญแจสำคัญที่จะนำออกจาก NextCon ในปีนี้ แสดงว่า Nextiva พร้อมที่จะอยู่เหนือนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนตลาดอย่างแท้จริง ภารกิจเดิมของพวกเขาในการช่วยเหลือธุรกิจให้ดีขึ้นได้เกิดขึ้นที่นี่แล้ว และพบกับนวัตกรรมตลอดเส้นทาง