Nextiva บอกลาการสลับแอป สวัสดีกับบริบท

วันนี้ Nextiva ได้เปิดตัวระบบการทำงานร่วมกันแบบใหม่ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่หวังว่าจะบรรลุเป้าหมายที่แท้จริงของการสื่อสารแบบรวมศูนย์ กล่าวคือ - การรวมการสื่อสารและการนำเสนอบริบทสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันในสถานที่ทำงานและการสื่อสารกับลูกค้า

การปรับปรุงพอร์ตโฟลิโอล่าสุดของ Nextiva ถือเป็น 'Workhub' ซึ่งรวบรวมการทำงานร่วมกันเป็นทีมและการสื่อสารกับลูกค้าไว้ในบานหน้าต่างเดียว และ Chethan Visweswar หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายวิศวกรรมของ Nextiva ก็ บอกฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ทั้งหมด

ตามรายงานของ Visweswar บริษัทต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความผูกพันกับลูกค้าด้วยข้อเสนอใหม่ เขาเชื่อว่าแอปพลิเคชันที่คล้ายคลึงกันไม่ได้ไปไกลพอที่จะแก้ไขปัญหาที่แท้จริง (ในมือ) – แอปพลิเคชันโอเวอร์โหลดและข้อมูลที่ถูกกักเก็บซึ่งองค์กรมักล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลง

การดูผลการศึกษา Future Learn ใน ปี 2021 อย่างรวดเร็ว พบว่า 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่างานของพวกเขา "ค่อนข้าง" หรือ "หนักมาก" เกี่ยวกับเทคโนโลยี จากการศึกษาเดียวกันนั้นพบว่า พนักงานร้อยละ 43 ที่ตอบแบบสอบถามกล่าวว่างานของพวกเขามีความต้องการด้านเทคนิคมากกว่าที่คาดไว้

โดยเฉลี่ยแล้ว คนเหล่านี้ใช้เวลาในการสลับไปมาระหว่างแอปต่างๆ มากขึ้น (มากกว่านั้น) มากกว่าก่อนการระบาดของไวรัสโคโรน่า Future Learn พบว่าบุคคลเหล่านี้ใช้เวลาอย่างมากในการสลับไปมาระหว่างแอปต่างๆ เช่น Microsoft Office 365, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Trello, Asana เป็นต้น

สิ่งนี้อาจทำให้วันทำงานมีประสิทธิผลน้อยลงหรือไม่? Visweswar เชื่อว่าคำตอบนั้นคือ "ใช่" ที่ดังก้อง แต่สังเกตว่านี่เป็นข้อเสียเพียงอย่างเดียว อย่างไรก็ตาม เขารู้สึก; ที่บริษัทได้พบวิธีแก้ปัญหานี้แล้ว เขาหวังว่ารุ่นล่าสุดจะสามารถขจัดสิ่งที่เขาเรียกว่าการผสานรวมที่มีราคาแพงและยุ่งยาก

อีกประเด็นสำคัญ เป็นเวลากว่า 20 ปีที่บริษัทซอฟต์แวร์ได้สร้างแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนเพื่อแก้ปัญหาทีละปัญหา ซึ่งเขากล่าวว่า “เราพบว่าไม่ทำงานอีกต่อไป” ดังนั้นข้อมูลเขาจึงโต้แย้งอาศัยอยู่ในไซโลบอกฉันว่า:

“ข้อมูลอยู่ในไซโล และการสนทนาถูกตัดขาดจากส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ ซึ่งนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง”

เขายังบอกด้วยว่าการผสานรวมนั้นมีราคาแพงและซับซ้อน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้กล่าวถึงประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงานอย่างเพียงพอ

การสนทนาแบบมีเธรดใช้ 'W'

Visweswar ทำงานกับบริษัทมานานกว่าสามปีแล้ว โดยใช้เวลาพัฒนาซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน เช่น Zoosk แอปหาคู่ยอดนิยม เขากล่าวว่าประสบการณ์นี้ทำให้เขาเข้าร่วม Nextiva โดยหวังว่าเขาจะสามารถช่วยส่งเสริมแผนงานการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัทต่อไปได้

ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ลูกค้า 3,000 รายได้ทดสอบ "Workhub" ซึ่งเป็นข้อเสนอ Nextiva; วันนี้ประกาศโดยทั่วไปแล้ว ระบบเปิดใช้ช่วยให้การประชุมด้วยเสียง ข้อความ อีเมล และวิดีโอในมุมมองเดียวพร้อมฟังก์ชันการจัดการรายชื่อติดต่อ

มันยังมีความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐานอีกด้วย ซึ่ง Visweswar กล่าวว่าจะแข็งแกร่งขึ้นและช่วยให้บุคคลและองค์กรสามารถปรับเปลี่ยนทางเทคนิคได้ในอนาคต มาพร้อมกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานหลายอย่าง: เครื่องมือที่ออกแบบมาสำหรับการแชร์ไฟล์ การจดบันทึกการโทร และปฏิทิน นอกจากนี้ยังมีชุดเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เช่น แบบสำรวจลูกค้า และแบบที่ออกแบบมาสำหรับการทำงานอัตโนมัติ

ค่อนข้างเป็นไปได้ คุณลักษณะที่โดดเด่นที่สุดของข้อเสนอคือความสามารถในการให้บริบท Visweswar อธิบายว่า: “การทำงานร่วมกันเป็นทีมเกิดขึ้นผ่านแอพอย่าง Slack แต่ดูเหมือนว่าอีเมลจะมีส่วนเกี่ยวข้องเสมอ จริงๆ; มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง” เขากล่าวว่าเรื่องที่ Nextiva ต้องการแก้ปัญหาคือการรวมประสบการณ์นี้และให้บริบทแก่ผู้ใช้

"เครื่องมือการทำงานร่วมกันแต่ละอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับช่องทางเฉพาะ แต่ไม่สามารถรักษาบริบทสำหรับธุรกิจได้ดี" เขากล่าว

ด้วย Workhub หากพนักงานขายพูดคุยกับลูกค้าหรือเกิดการทำงานร่วมกันภายใน การสนทนาเหล่านั้นจะกลายเป็นเธรด ดังนั้นบริบทจะไม่สูญหาย ไม่ว่าช่องทางใด และหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งอีเมลและผู้ตอบต้องการตอบกลับทางข้อความ พวกเขาสามารถทำได้และมีบริบททั้งหมดของข้อความที่เป็นชุดข้อความ

“เมื่อข้อมูลเข้าถึงและอ้างอิงได้ง่าย ข้อมูลดังกล่าวจะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานอย่างมาก และสร้างช่วงเวลา WOW ให้กับลูกค้า” Visweswar กล่าวเสริม

ทันทีที่พนักงานย้ายออกจากแพลตฟอร์ม UCC เพื่อส่งข้อความ การสนทนานั้นมักจะไม่ถูกบันทึก และการเก็บบันทึกนั้น (ทั้งหมดแต่) เป็นไปไม่ได้ Visweswar เชื่อว่าสิ่งที่ Nextiva กำลังทำในเรื่องนี้ เป็นผู้เปลี่ยนเกมอย่างที่ไม่เคย (ตามความเป็นจริง) จะต้องออกจากแพลตฟอร์ม

ไม่พลาดโอกาสอีกต่อไป?

หากคุณทำงานด้านการขายหรือการตลาด คุณน่าจะได้พูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และคุณอาจต้องร่วมมือกันภายใน บางทีคุณอาจไม่ได้รับสิ่งที่คุณสัญญาหลังจากโทร? สิ่งนี้เกิดขึ้นกับฉันหลายครั้ง และ Visweswar เชื่อว่าสิ่งนี้นำไปสู่โอกาสที่พลาดไปนับไม่ถ้วน

“สิ่งที่เราเปิดตัวไม่ได้เกี่ยวกับเครื่องมือเดียวที่ขยายฟีเจอร์การสื่อสารมากมาย แต่เกี่ยวกับภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นจริงๆ”

ปัจจุบันมีลูกค้า 3,000 รายใช้แพลตฟอร์มนี้แล้ว และสำหรับพวกเขาแล้ว มันเป็นเรื่องของการใช้แอพหลายตัวที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และสามารถรักษาไว้พร้อมทั้งแบ่งปันบทสนทนาตามบริบทกับเพื่อนร่วมงาน เขากล่าวว่ามันไม่ได้เกี่ยวกับการประหยัดเงินด้วยการรวมแอพเข้าด้วยกัน ในการประชุม สิ่งต่าง ๆ พังทลาย เราทุกคนเคยไปที่นั่นมาแล้ว พยายามจำการกระทำนั้นและกล่าวว่าพวกเขาจะส่งไปหลังจากการโทร

มันอยู่ในเธรดอีเมลที่ไหนสักแห่ง? ไม่เป็นไรเพราะหาย สำหรับบ่อยครั้งที่สิ่งต่าง ๆ สูญหาย Visweswar ตั้งข้อสังเกตว่าต้องมีวิธีหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าว ด้วยรายงานล่าสุดของ Nextiva หากคุณบอกว่าคุณกำลังจะส่งกระดาษสีขาวในมุมมองการขาย คุณจะเห็นว่าคุณพูดเป็นขาวดำ ไม่ว่าคุณจะบอกว่าจะส่งอย่างไร

วิธีนี้ใช้เพื่อขจัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดความเข้าใจผิดหรือวางลูกบอลลงบนบางสิ่งที่อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการปิดการขายและการสูญเสียหนึ่งซึ่งมีมูลค่ามหาศาล ความสามารถที่แข็งแกร่งดังกล่าวตามที่ Visweswar ระบุคือสิ่งที่ทำให้ระบบ UCC ที่ดีแตกต่างจากคู่แข่ง

ในอนาคต Nextiva วางแผนที่จะเพิ่มคุณสมบัติการวิเคราะห์ขั้นสูงที่แสดงให้ผู้ใช้และองค์กรเห็นถึงขั้นตอนต่อไปในการเพิ่มประสิทธิภาพเทคโนโลยี บ่อยครั้งที่เทคโนโลยีดังกล่าวถูกใช้งานน้อยเกินไป เนื่องจากความสามารถของซอฟต์แวร์ไม่ได้ถูกรับรู้โดยผู้ใช้อย่างเต็มที่

อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่า Nextiva กำลังอยู่ในภารกิจที่จะเปลี่ยนแนวคิดดังกล่าวด้วยการเปิดตัว Workhub ซึ่งเป็นข้อเสนอที่มีศักยภาพสูงในการทำให้พนักงานมีประสิทธิผลมากขึ้นและลูกค้ามีความยินดีมากขึ้น