Nextiva ราคา แผน คุณสมบัติในปี 2022

Nextiva เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจแบบครบวงจรแบบครบวงจรบนคลาวด์ เครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีม และซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า

ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของพวกเขาคือแพลตฟอร์ม Business Communication ซึ่งมาพร้อมกับแผนบริการที่ปรับขนาดได้ 3 แบบ เริ่มต้นที่ 18.95 เหรียญ/ผู้ใช้ต่อเดือน Nextiva ยังเสนอแผน Contact Center สี่แผนและโฮสต์ของ VoIP และฮาร์ดแวร์การสื่อสารดิจิทัลที่เข้ากันได้

บทความนี้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Nextiva ที่มีจำหน่ายซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก เราจะแจกแจงคุณสมบัติเฉพาะ ราคา แผนบริการ และข้อดีและข้อเสียของ Nextiva เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าเหมาะสำหรับทีมของคุณหรือไม่

สารบัญ

• Nextiva Business Communication
• Nextiva Contact Center
• Nextiva vFAX
• Nextiva Mobile App
• การรวม Nextiva
• Nextiva Business VoIP Hardware
• Nextiva ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ
• ประสบการณ์ผู้ใช้ Nextiva
• Nextiva เหมาะสำหรับคุณหรือไม่?
• Nextiva คำถามที่พบบ่อย

Nextiva Business Communication

Nextiva Business Communication เป็นโซลูชันการสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่ปรับปรุงการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ VoIP เครื่องมือการส่งข้อความและการทำงานร่วมกันในทีมแชท เครื่องมือ CRM และแม้แต่ซอฟต์แวร์ธุรกิจของบริษัทอื่นให้เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย

ด้วยแผนสำหรับบริษัทระดับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก/สตาร์ทอัพ ชุดเครื่องมือทางธุรกิจแบบรวมกลุ่มนี้อาศัยแพลตฟอร์ม NextOS เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกในทุกส่วนของการเดินทางของลูกค้า ลดความซับซ้อนของคำขอขายและการสนับสนุน และปรับปรุงการสื่อสารภายใน

ด้วยการซิงโครไนซ์ omnichannel แบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์สดและประวัติขั้นสูง และระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI โซลูชัน Nextiva Business Communication ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ขจัดปัญหาคอขวดของเวิร์กโฟลว์ และมอบประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้น

ด้านล่างนี้ เราจะแบ่งส่วนที่สำคัญที่สุดของ Nextiva Business Communication

ราคา Nextiva Business Communication

Nextiva เสนอแผน Business Communication Suite หลักสามแผน: แผน Essential เริ่มต้นที่ 18.95 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน แผนสำหรับมืออาชีพ เริ่มต้นที่ 22.95 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน และแผนองค์กร เริ่มต้นที่ 32.95 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน

แม้ว่าจะมีเฉพาะแผน Essential เท่านั้นที่มีการทดลองใช้ฟรี 7 วัน แต่แผน Professional และ Enterprise เสนอการสาธิตฟรีตามคำขอ

ภาพด้านล่างแสดงราคารายปีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 99 คน

ราคาแบบเดือนต่อเดือนก็มี สำหรับผู้ใช้สูงสุด 99 รายเมื่อชำระเงินเป็นรายเดือน แผน Essentials จะมีค่าใช้จ่าย 25.95 เหรียญ/ผู้ใช้ต่อเดือน แผนสำหรับมืออาชีพจะมีค่าใช้จ่าย 30.95 เหรียญสหรัฐฯ/ผู้ใช้ต่อเดือน และแผนสำหรับองค์กรจะมีค่าใช้จ่าย 40.95 เหรียญสหรัฐฯ/ผู้ใช้ต่อเดือน

แผน Essential เน้นไปที่บริการโทรศัพท์ธุรกิจ VoIP เป็นหลัก โดยให้บริการโทรด้วยเสียงแบบไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา แฟกซ์ไม่จำกัด หมายเลขโทรฟรี 1 หมายเลข และโทรฟรี 1,500 นาที

แผน Professional และ Enterprise นำเสนอช่องทางการสื่อสารดิจิทัลนอกเหนือจากการโทรด้วยเสียง รวมถึงการประชุมทางวิดีโอแบบไม่จำกัดสำหรับ (ตามลำดับ) มากถึง 250 คนและผู้เข้าร่วมไม่จำกัด การส่งข้อความแชทในทีม SMS และการส่งข้อความ MMS และฟังก์ชันการทำงานร่วมกันอื่น ๆ อีกมากมาย ทำให้ทีมพนักงานมีการสื่อสารภายใน โครงสร้างพื้นฐาน ตามลำดับ แผนสำหรับมืออาชีพและแผนองค์กร เสนอนาทีโทรฟรีเดือนละ 3,000 และ 12,500

โปรดทราบว่าแม้แผน Essentials จะให้สิทธิ์เข้าถึงฟังก์ชันการทำงานพื้นฐานในการแชทเป็นทีมและการทำงานร่วมกันผ่าน Cospace แต่ก็ขาดคุณสมบัติหลัก เช่น การประชุมทางโทรศัพท์แบบไม่จำกัด การส่งข้อความ การผสานรวม CRM การแสดงตนในทีม IVR หลายระดับ และการทำงานร่วมกันในรูปแบบใดก็ได้ภายใน Nextiva แอป. นอกจากนี้ แผน Essentials ยังอนุญาตให้ใช้การโทรผ่านวิดีโอแบบเพียร์ทูเพียร์เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าทีมที่มีความต้องการการสื่อสารผ่านวิดีโอที่แข็งแกร่งจะต้องอัปเกรดเป็นแผนราคาแพงกว่า ในการเขียนนี้ การถอดข้อความเสียง และการบันทึกวิดีโอ+การโทรจะมีให้ในแผน Enterprise เท่านั้น

สั้นๆ?

ธุรกิจจำนวนมากไม่พบแผน Essentials ที่จริงแล้วมีคุณลักษณะ "สำคัญ" ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ โดยกำหนดให้ต้องซื้อแผน Professional หรือ Enterprise แทน

อย่างไรก็ตาม ข้อดีที่แท้จริงคือแผน Nextiva ทั้งหมดเสนอการสนับสนุนทางอีเมล แชท และโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999%

คุณสมบัติในแผนการสื่อสารทางธุรกิจของ Nextiva

ด้านล่างนี้ เราจะสรุปคุณสมบัติหลักบางประการที่รวมอยู่ในแผนการสื่อสารทางธุรกิจของ Nextiva

การโทรด้วยเสียง Nextiva VoIP

Nextiva Voice ซึ่งเป็นระบบโทรศัพท์เสมือน VoIP บนคลาวด์ มีความสามารถดังต่อไปนี้:

• การโอนสาย
• คัดกรองการโทร
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• บันทึกการโทร
• ข้อความเสียง
• พูดคุยเป็นข้อความ
• เมนูเสียงตอบรับอัตโนมัติพร้อมการกำหนดเส้นทาง

Nextiva ยังมีการโอนหมายเลขฟรี ให้ผู้ใช้สามารถเก็บหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ในขณะที่เพิ่มหมายเลขใหม่ในท้องถิ่น หมายเลขทางไกล หรือหมายเลขโทรฟรี โดยสามารถโทรไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดาได้ไม่จำกัด

ตัวแทนสามารถรับสายจากอุปกรณ์ใดก็ได้และสลับอุปกรณ์ระหว่างการโทร การแจ้งเตือนลำดับความสำคัญที่ปรับแต่งได้ทำให้เจ้าหน้าที่ทราบเมื่อลูกค้าที่สำคัญที่สุดของพวกเขาอยู่ในสาย ทำให้พวกเขามีเวลาเตรียมตัวสำหรับการโทร

ด้วยการประชุมทางโทรศัพท์ด้วยคลิกเดียว โทรเข้าจากอุปกรณ์ใดก็ได้ (แม้แต่โทรศัพท์พื้นฐาน) สำหรับการโทรแบบหลายผู้เข้าร่วม VoIP พร้อมเสียง HD ไม่จำกัด ตั้งรหัสผ่านเสริมเพื่อความปลอดภัย ตัวเลือกการบันทึกการโทร และผู้เข้าร่วมสูงสุด 200 คน

ผู้ใช้สามารถนำอุปกรณ์มาเอง โทรผ่านซอฟต์โฟน เช่าโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและโทรศัพท์สำหรับการประชุม หรือซื้ออุปกรณ์โทรศัพท์ใหม่จาก Nextiva โดยทั่วไป Nextiva จะมีข้อเสนอโทรศัพท์ฟรีเช่นกัน ดังนั้นโปรดสอบถามตัวแทนสำหรับโปรโมชันที่มีให้

คุณสมบัติโทรศัพท์ธุรกิจเพิ่มเติม ได้แก่ :

• เพลงถือที่ปรับแต่งได้
• บันทึกคำทักทาย / ข้อความอย่างมืออาชีพ
• การควบคุมการโทรขั้นสูง
• หมายเลขผู้โทร
• เรียกที่จอดรถ
• โทรตามไดเร็กทอรีชื่อ
• ห้ามรบกวน
• โทรสารออนไลน์ไม่จำกัด
• การถอดข้อความเสียงและข้อความเสียงเสมือน
• การแจ้งเตือนสถานะระบบแบบเรียลไทม์
• ประวัติการโทรและบันทึกรายงาน
• การวิเคราะห์ด้วยเสียง

โปรดทราบว่าระบบโทรศัพท์ VoIP ของ Nextiva ยังอนุญาตให้ใช้ Hosted PBX และ SIP Trunking

การโทรด้วยเสียงของ Nextiva รวมอยู่ในแผนการสื่อสารทางธุรกิจของ Nextiva ทุกรายการ

การโทรและการประชุมทางวิดีโอของ Nextiva

แผน Enterprise และ Professional ของ Nextiva อนุญาตให้ผู้ใช้โทรออกและรับสายวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 250 คน ระหว่างการสนทนาทางวิดีโอแบบ HD เหล่านี้ ผู้เข้าร่วมและผู้ดูแลระบบสามารถแชร์หน้าจอ เข้าร่วมในการส่งข้อความส่วนตัวหรือแชทกลุ่ม และแชร์ไฟล์ได้

คุณสมบัติการโทรวิดีโอเพิ่มเติม ได้แก่ :

• สตรีมมิงแบบสดและการสัมมนาผ่านเว็บ
• แฮงเอาท์วิดีโอ 1 คลิก
• กำหนดการประชุมทางวิดีโอ
• แชทส่วนตัวและสาธารณะ
• บันทึกการประชุม
• สตรีมมิ่งโซเชียลมีเดีย
• การเข้าถึงการโทรเข้าประชุม
• การควบคุมเดสก์ท็อประยะไกล
• ลิงค์การประชุมส่วนตัว
• ล็อคการประชุม

การโทรและการประชุมทางวิดีโอมีให้เฉพาะแผนการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับมืออาชีพและองค์กรเท่านั้น และแผนสำหรับองค์กรยังมีการบันทึกวิดีโออีกด้วย

ซอฟต์แวร์แชทสด

ซอฟต์แวร์ Live Chat ของ Nextiva ช่วยให้สามารถสื่อสารสดกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวโดยเพิ่มแชทบ็อตบริการลูกค้าและวิดเจ็ตแชทมาตรฐานลงในเว็บไซต์ของบริษัท

ซอฟต์แวร์นี้สร้าง Help Desk แบบดิจิทัลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับการสื่อสารภายนอกหรือภายในทันที

ประวัติการแชทไม่จำกัดช่วยให้เข้าถึงบันทึกการสื่อสารกับลูกค้าได้ทันทีตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้งานจนถึงปัจจุบัน ป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องทำซ้ำสิ่งที่มีคุณค่าซ้ำแล้วซ้ำอีก และทำให้กระบวนการสนับสนุนโดยรวมง่ายขึ้น

ซอฟต์แวร์แชทสด Nextiva ยังมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• แปลงแชทเป็น “เคส” ได้อย่างง่ายดาย เปิดใช้งานการสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมล
• ปุ่มแชทที่ปรับแต่งได้เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์
• วิกิภายในที่ค้นหาได้ พร้อมทางลัดสำหรับพิมพ์ล่วงหน้า ดังนั้นตัวแทนจึงสามารถค้นหาคำตอบสำหรับข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

การส่งข้อความ SMS ธุรกิจ

คุณสมบัติการส่งข้อความ SMS ของ Nextiva ช่วยให้สามารถส่งข้อความตัวอักษรภายในและภายนอกผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์พกพาได้

ผู้ใช้สามารถส่ง/รับข้อความตัวอักษรแบบไม่จำกัดไปยังลูกค้าแต่ละรายหรือกลุ่มใหญ่ จากหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจในพื้นที่หรือโทรฟรี แทนที่จะส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยโทรศัพท์ส่วนตัว แม้แต่พนักงานที่อยู่ห่างไกลก็สามารถใช้หมายเลขท้องถิ่นของบริษัทได้

การส่งข้อความ SMS ช่วยให้ตัวแทนสามารถโต้ตอบกับลูกค้าที่ติดต่อพวกเขาในขณะที่กำลังคุยโทรศัพท์กับคนอื่นได้อย่างสุขุมด้วยข้อความเพียงคลิกเดียว

ตัวแทนสามารถส่ง SMS จากแอพ Nextiva หรือแพลตฟอร์ม และสามารถใช้ข้อความเพื่อทำสิ่งต่อไปนี้:

• ประกาศขายและโปรโมชั่น
• ส่งการแจ้งเตือนหรือการยืนยัน
• สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าและขอความคิดเห็น

การส่งข้อความ SMS ภายในมีให้โดยเป็นส่วนหนึ่งของแผนการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับมืออาชีพและองค์กร

Nextiva CRM สำหรับการขายและการบริการลูกค้า

เครื่องมือ CRM ของ Nextiva ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel, การสนับสนุนการขาย, การกำหนดเส้นทางเคสอัจฉริยะ และการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกด้าน ตั้งแต่การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกที่ได้รับการปรับปรุงไปจนถึงการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่มขึ้น

ตัวแทนจะได้รับข้อมูลลูกค้า ซึ่งดึงมาจากช่องทางการสื่อสารทั้งหมด และอัปเดตตามเวลาจริงสำหรับการมองเห็นที่ซิงโครไนซ์ทั้งบริษัท โดยมีคุณลักษณะ Call Pop ระบุรายละเอียดผู้โทรที่สำคัญบนหน้าจอของตัวแทนเมื่อติดต่อกับลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าที่ติดตามรวมถึง:

• สถานะบัญชี
• ข้อมูลติดต่อ
• สถานะลำดับความสำคัญของลูกค้า
• ความพึงพอใจของลูกค้า (มีประวัติ)
• กรอกประวัติการโต้ตอบ
• สถานะเคส
• สำเนาแชท
• ข้อมูลเฉพาะกรณี

ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านช่องทางใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นแชท อีเมล ข้อความ SMS โทรศัพท์ หรือโซเชียลมีเดีย และระบบ CRM จะดึงข้อมูลและจัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียวสำหรับตัวแทน

จากมุมมองด้านการขาย Nextiva CRM ช่วยให้ตัวแทนสามารถตรวจสอบและสนับสนุนลูกค้าเป้าหมายผ่านไปป์ไลน์การขายได้อย่างง่ายดาย ด้วยไปป์ไลน์การขายที่แสดงภาพซึ่งจัดระเบียบสถานะของลีดทั้งหมดตลอดเส้นทางการขาย แผ่นผนังที่ปรับแต่งได้จะแสดงหมายเลขการขายและสถิติที่เลือกไว้สำหรับทั้งทีมเพื่อใช้เป็นแรงจูงใจ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบ 360 องศาจะแสดงให้ตัวแทนทราบว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่ที่ใดภายในขั้นตอนการขายที่ปรับแต่งได้ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาน่าจะสนใจมากที่สุด และแม้แต่คำหลักที่พวกเขาใช้ในการเข้าถึงเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ

ฟีเจอร์เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการขายใน Nextiva CRM:

• สถานะผู้ใช้ CRM (DND, ใช้งานอยู่, ไม่อยู่, ฯลฯ)
• การแจ้งเตือนสดสำหรับการเปลี่ยนแปลงในบัญชีที่เลือก
• การเชื่อมโยงบัญชี
• การส่งออกข้อมูลเป็นไฟล์ CSV
• แถบค้นหาฐานข้อมูลลูกค้า
• แดชบอร์ดและรายงานตัวแทนที่ปรับแต่งได้

คุณลักษณะ CRM ของ Nextiva เริ่มต้นด้วยแผน Professional และ Enterprise มีความสามารถขั้นสูงที่สุด

ปัญญาประดิษฐ์ ระบบอัตโนมัติ และ IVR

ภายใน CRM Nextiva มอบโฮสต์เครื่องมือ AI และข้อมูลเชิงลึกแก่ตัวแทนเพื่อสนับสนุนการโต้ตอบกับลูกค้า คะแนนประสบการณ์ลูกค้าและการวิเคราะห์การสนทนาของ Natural Language Technology (NLT) แบบอัตโนมัติจะแจ้งคำแนะนำที่ชาญฉลาดเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่รู้ว่าควรพูดหรือทำอะไรในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก

เพื่อเร่งรัดเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าของตัวแทน ระบบ Nextiva CRM ได้จัดเตรียมเครื่องมืออัตโนมัติ การบริการตนเอง และเครื่องมือที่ปรับปรุงด้วย AI:

• การกำหนดเส้นทางเคสอัจฉริยะ – จัดเรียงตามลำดับความสำคัญ ความอ่อนไหวของเวลา และปริมาณงานของตัวแทน
• แบบสำรวจ การแจ้งเตือน และการแจ้งเตือนลูกค้าอัตโนมัติ
• อีเมลติดตามผลลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติโดยใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• เช็คอินลูกค้าอัตโนมัติตามความรู้สึก
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• คลิกเดียวตอบตัวแทน
• การจัดการ SLA
• มอบหมายตั๋วใหม่อย่างง่าย
• การดำเนินการอัตโนมัติตามเกณฑ์การให้คะแนนของลูกค้า
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นและแนวโน้ม

Automated Intelligence ของ Nextiva จะตรวจสอบคะแนนความเชื่อมั่นของลูกค้าและตอบสนองด้วยการดำเนินการอัตโนมัติที่อิงตามทริกเกอร์ เช่น การส่งดีลที่มีส่วนลดหรือแจ้งผู้จัดการ

Analytics จะระบุตัวชี้วัดและทักษะประสิทธิภาพของตัวแทน ทำให้ทีมขายสามารถใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญพิเศษของตัวแทน และทีมจากทั่วทั้งบริษัทสามารถติดต่อกันได้อย่างราบรื่นเพื่อสนับสนุนข้อตกลงของทีม

กรณีการใช้งานสำหรับ IVR และ AI ขั้นสูง ได้แก่:

• การประมวลผลการชำระเงิน IVR
• นัดหมายจอง
• การลงทะเบียนประกันภัย
• การจองโรงแรม/ร้านอาหาร
• ปรับปรุงการรองรับหลายภาษา
• ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA)

คุณสมบัติ AI และระบบอัตโนมัติของ Nextiva เริ่มต้นด้วยแผน Professional และขยายด้วยแผน Enterprise แต่คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติแต่ละรายการได้ในราคาที่กำหนดเอง

Nextiva Analytics

Nextiva นำเสนอหนึ่งในแพลตฟอร์มการรายงานการโทรที่แข็งแกร่งที่สุดในตลาดโดยให้บริการข่าวกรองธุรกิจ ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ความพึงพอใจของผู้โทร และการวิเคราะห์เสียง

ด้วย Analytics ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเองซึ่งกรองตามหัวข้อการโทร ที่ตั้งลูกค้า ตัวแทน หรือแม้แต่สถานะการโทรในปัจจุบัน

ผลิตภัณฑ์ Nextiva แต่ละรายการ ตั้งแต่เครื่องมือ Service CRM ไปจนถึงการทำงานร่วมกันในทีม ให้ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะในรูปแบบของแผนภูมิ กราฟ ไดอะแกรม และอื่นๆ

สถิติประสิทธิภาพสาธารณะทั่วทั้งบริษัทช่วยให้เกิด gamification และการตัดสินใจที่คล่องตัว ทำให้สมาชิกในทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่ตั๋วที่เร่งด่วนที่สุดที่อยู่ในมือ นอกจากนี้ วอลล์บอร์ดที่กำหนดเองยังแสดงสถิติแบบเรียลไทม์สำหรับกลุ่มและตัวแทนที่คุณเลือก

Nextiva ยังมีการวิเคราะห์ต่อไปนี้:

• ระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ย
• จำนวนการโทรต่อตัวแทน
• จำนวนยอดขายต่อเดือนต่อตัวแทน
• ความรู้สึกของลูกค้า
• การวิเคราะห์คำหลัก
• การให้คะแนนการโทร
• การกระจายการโทร
• ค่าโทรฟรีโดยเฉลี่ย
• เวลาสนทนาระหว่างประเทศ
• การโทรที่ไม่ซ้ำ
• ตอบอัตราส่วนสายที่ไม่ได้รับ

Nextiva Analytics มาพร้อมกับแผนการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละแผน แต่แผน Enterprise นำเสนอการวิเคราะห์ขั้นสูงสุด เครื่องมือและโซลูชันส่วนบุคคลมีให้เป็นส่วนเสริมสำหรับแผนใดๆ

Nextiva Cospace Collaboration Workspace

Cospace ซึ่งเป็นพื้นที่ทำงานเสมือนการทำงานร่วมกันของพนักงานของ Nextiva ซึ่งรู้จักกันในชื่อ Team Collaboration Suite ก่อนหน้านี้ ช่วยให้บริษัทของคุณเชื่อมต่อแม้ในสภาพแวดล้อมระยะไกล ด้วยการสื่อสาร เอกสาร และงานทั้งหมดในพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับพนักงาน

ภายในอินเทอร์เฟซการทำงานของ Cospace พนักงานสามารถโทรออก แชท โอนไฟล์ และอื่นๆ

Cospace รวมอยู่ในแผนการสื่อสารทางธุรกิจของ Nextiva ทั้งหมด และแผน Nextiva Business Communciation ทั้งหมดมีคุณลักษณะ Cospace ด้านล่าง:

• ความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมและการโหวต
• รักษาความปลอดภัยการประชุมเสียง HD และวิดีโอ HD แบบตัวต่อตัว
• การจัดการงาน
• ปฏิทินทีม
• ไม่จำกัดทีมภายใน
• แชทถาวร
• การแชร์หน้าจอ
• กำหนดการประชุม

ผู้ใช้แผนระดับมืออาชีพสามารถพบกับผู้เข้าร่วมใน Cospace ได้มากถึง 250 คน ในขณะที่ผู้ใช้ Enterprise Plan ยังเพลิดเพลินกับการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) และการบันทึกการประชุมทางวิดีโอ

ซอฟต์แวร์ Nextiva Contact Center

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม Contact Center ของ Nextiva เหมาะอย่างยิ่งสำหรับศูนย์การติดต่อระดับองค์กรที่มีปริมาณการโทรสูงเป็นพิเศษ แต่ยังต้องการช่องทางการสื่อสารแบบ Omnichannel ระดับสูงด้วย

กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาไม่ต้องการเป็นเพียง "คอลเซ็นเตอร์" อีกต่อไป เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์ข้ามช่องทางที่ชาญฉลาดและสม่ำเสมอสำหรับทั้งลูกค้าและตัวแทนของศูนย์ติดต่อขาเข้าและขาออก

ซอฟต์แวร์ Nextiva Contact Center ช่วยให้สามารถผสานรวมกับคุณสมบัติเสริม เช่น CRM, ตัวแทนเสมือน, แดชบอร์ดประสิทธิภาพ, การจัดการพนักงาน และการวิเคราะห์ ด้านล่างนี้ เราจะมาดูส่วนที่สำคัญที่สุดของแพลตฟอร์ม Nextiva Contact Center

ราคาและแผนของศูนย์ติดต่อ Nextiva

แยกจากแผนการสื่อสารทางธุรกิจ แผนใบอนุญาต Contact Center สี่แผนของ Nextiva ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel สำหรับตัวแทน

การจัดซื้อแผนศูนย์ติดต่อต้องการให้คุณซื้อแผนการสื่อสารทางธุรกิจด้วย เนื่องจากคุณลักษณะแผนการสื่อสารทางธุรกิจมีฟังก์ชันเพื่อสนับสนุนใบอนุญาตและเครื่องมือของศูนย์ติดต่อ

ดังที่แสดงในภาพด้านล่าง ราคาของ Nextiva Contact Center ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้และส่วนเสริมที่กำหนดเป็นรายบุคคล ดังนั้น Nextiva ไม่ได้ให้ข้อมูลราคาทั่วไปสำหรับแผนศูนย์การติดต่อ

การสนทนาของเรากับฝ่ายสนับสนุนของ Nextiva พบว่าแผน Contact Center มักจะอยู่ในช่วงตั้งแต่ $50/ผู้ใช้/เดือน ถึง $120/ผู้ใช้/เดือน ไม่มีค่าธรรมเนียมในการตั้งค่า และรวมถึงคิวการโทรแบบไม่จำกัดและการกระจายการโทรอัจฉริยะ

แผนศูนย์ติดต่อที่เหมาะสมเริ่มต้นที่ $100/ผู้ใช้ต่อเดือน ไม่มีค่าธรรมเนียมการตั้งค่า และรวมฟีเจอร์แผนพรีเมียมทั้งหมดพร้อมการจัดการคิว

สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและแผนได้โดยติดต่อ Nextiva โดยตรง

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX มีจำหน่ายเป็นผลิตภัณฑ์เดี่ยวหรือเป็นส่วนหนึ่งของ Business Communication Suite

อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งและรับแฟกซ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ปลอดภัยบนอุปกรณ์ใดก็ได้ รวมถึงโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป หรือเครื่องแฟกซ์มาตรฐาน ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ใหม่เพื่อรับความสามารถในการส่งแฟกซ์

ผู้ใช้สามารถเก็บหมายเลขปัจจุบันของตนไว้ได้ และแฟกซ์ทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในพอร์ทัลที่ปลอดภัยเพื่อให้ง่ายต่อการจัดระเบียบและเข้าถึง พอร์ทัลนี้ได้รับการปกป้องโดยการเข้ารหัส SSL 256 บิต

มีแผน vFAX ที่พร้อมใช้งานสามแผนดังแสดงในตารางด้านล่าง

Nextiva Mobile App

แอพ Nextiva Mobile ให้บริการการโทร VoIP (ในรูปแบบซอฟต์โฟน) แชทสด การโทรผ่านวิดีโอและการประชุม และการส่งข้อความสำหรับผู้ใช้ iOS และ Android

แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่มีให้สำหรับผู้ใช้ Business Communication หรือ Contact Center และในขณะที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่มีความสามารถที่กว้างเท่ากับแอปเดสก์ท็อป แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังคงสนับสนุนเครื่องมือการทำงานร่วมกันของตัวแทนและเครื่องมือสำหรับการพบปะกับลูกค้าจำนวนมาก

ตัวแทนสามารถสื่อสารกันได้โดยใช้การแชท เสียง หรือวิดีโอ และสามารถสร้างและเข้าร่วมห้องสำหรับการทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้สามารถสลับไปมาระหว่างเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างราบรื่น และสามารถโอนสายไปยังการประชุมทางโทรศัพท์หรือผู้ติดต่อภายในได้อย่างง่ายดาย

โดยพื้นฐานแล้วเป็นศูนย์การติดต่อในมือคุณ แอพมือถือนำเสนอคุณสมบัติการโทรมากมายที่เวอร์ชันเดสก์ท็อปมี รวมถึง:

• โทรด้วยเสียงแบบ HD ไม่อั้น
• การจัดการข้อความเสียงขั้นสูง
• การประชุมทางเสียงและวิดีโอ
• การแชร์หน้าจอ
• ID ผู้โทรที่กำหนดเอง
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ
• ข้อความโต้ตอบแบบทันที
• หมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี

การรวม Nextiva

ความสามารถในการผสานรวม Nextiva เพิ่มขึ้นตามแผนการสื่อสารทางธุรกิจที่ได้รับค่าตอบแทนสูงกว่าแต่ละแผน ในตารางด้านล่าง เราได้จัดระเบียบการผสานการทำงาน Nextiva

Nextiva Business VoIP Hardware

ผู้ใช้ที่ไม่ต้องการนำอุปกรณ์มาเองมีตัวเลือกมากมายสำหรับโทรศัพท์ธุรกิจ Nextiva

พวกเขาสามารถเลือกจากโทรศัพท์เดสก์ท็อป VoIP ยอดนิยม รวมถึงโทรศัพท์ Cisco, Yealink, Polycom หรือ Nextiva โทรศัพท์ไร้สายหรือสำหรับการประชุม ชุดหูฟัง โทรศัพท์สำหรับการประชุม หรืออะแดปเตอร์

อะแดปเตอร์ VoIP

Nextiva Fax Bridge (150 เหรียญ) เชื่อมต่อเครื่องแฟกซ์มาตรฐานของสำนักงานที่มีอยู่กับบริการ vFAX ของ Nextiva สะพานเชื่อมต่อสายอินเทอร์เน็ตสำนักงานกับเครื่องแฟกซ์

ในราคา $850 ผู้ใช้สามารถรับ AudioCodes Mediant 500 ซึ่งรวมบริการเดินสาย SIP ของ Nextiva เข้ากับ PBX ที่คุณเลือก ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะไม่ต้องซื้ออุปกรณ์เพิ่มเติมเพื่อเปลี่ยนจากการสื่อสารแบบ PBX เป็น IP

โทรศัพท์ประชุม

ผู้ใช้สามารถเลือกโทรศัพท์สำหรับการประชุม Nextiva ที่มีให้บริการ 5 รุ่น ในราคาตั้งแต่ 195.00 ถึง 584.00 ดอลลาร์

คุณสมบัติโทรศัพท์การประชุมรวมถึง:

• เทคโนโลยี NoiseBlock
• ช่วงปิ๊กอัพเสียง 20 ฟุต
• การเชื่อมต่อ Bluetooth และ USB
• โทรด่วน
• จอ LCD สี

โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ

Nextiva มีโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ 17 รุ่นในราคาตั้งแต่ 74.99 ถึง 379.00 ดอลลาร์

คุณสมบัติของโทรศัพท์ตั้งโต๊ะรวมถึง:

• การเชื่อมต่อ Bluetooth/WiFi
• อินพุต USB
• มากถึง 16 สายโทรศัพท์
• อินพุตชุดหูฟัง
• การเชื่อมต่อโมดูลส่วนขยาย

โทรศัพท์ไร้สาย

Nextiva เสนอโทรศัพท์ไร้สาย 5 รุ่นในราคาตั้งแต่ 84.99 ถึง 205.00 ดอลลาร์

คุณสมบัติของโทรศัพท์ไร้สาย ได้แก่ :

• การเชื่อมต่อชุดหูฟังแบบไร้สาย
• เสียง HD
• มากถึง 8 สายโทรศัพท์
• หน้าจอ LCD สี
• กันน้ำ
• สปีกเกอร์โฟน

Nextiva ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

Nextiva จัดให้มีการตรวจสอบเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นอกเหนือจากมาตรการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพเพื่อปกป้องศูนย์ข้อมูล เช่น การควบคุมการเข้าถึง เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และการบันทึกวิดีโอ

ศูนย์ข้อมูลมีใบรับรองความปลอดภัย ISO/IEC 27001, SOC 2 และ PCI Compliance และโซลูชันเป็นไปตามมาตรฐาน HITECH และ HIPAA

แหล่งพลังงานสำรองและเครื่องกำเนิดไฟฟ้าสำรองช่วยให้ Nextiva มีเวลาทำงาน 99.999% รายงานสถานะแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับจุดแสดงตน 8 จุดของ Nextiva พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

การเข้ารหัสการโทรสามารถขอได้ และ Nextiva ดำเนินการตรวจสอบและทดสอบการเจาะระบบจากบุคคลที่สามเป็นประจำ มาตรการรักษาความปลอดภัยยังรวมถึงการบรรเทาการฉ้อโกงเชิงรุกผ่านการตรวจสอบกิจกรรมการเรียกบัญชี

Nextiva ยังมีการสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทสด

ประสบการณ์ผู้ใช้ Nextiva

Nextiva มีรายชื่อลูกค้าที่น่าประทับใจ ได้แก่ Taco Bell, Pac12, Amazon, Stanley Steemer, YMCA และแม้แต่ Conan O'Brien Show

แต่การเรียกร้องของ Nextiva นั้นวัดได้หรือไม่?

บทวิจารณ์ของ Nextiva จากผู้ใช้ชี้ให้เห็นถึงข้อดีและข้อเสียของการพึ่งพา Nextiva อย่างต่อเนื่องสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันแบบครบวงจรของคุณ

Nextiva เหมาะสำหรับคุณหรือไม่?

Nextiva มีการสื่อสารภายในและภายนอกจำนวนมาก ทำให้เหมาะสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีตัวแทนระยะไกลกระจายอยู่ในสำนักงานต่างๆ

ตัวเลือกเสริมที่ปรับแต่งได้ของพวกเขาทำให้พวกเขาเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีศูนย์ติดต่อพื้นฐานอยู่แล้ว แต่ต้องการปรับปรุงการสื่อสารในทุกส่วนของการเดินทางของลูกค้า

นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับบริษัททุกขนาดที่ต้องการปรับปรุงบริการด้านการสื่อสารให้เป็นแพลตฟอร์มและอินเทอร์เฟซเดียว

ต้องการสำรวจระบบโทรศัพท์ของธุรกิจอื่นๆ ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้ายในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือไม่?

ตารางเปรียบเทียบผู้ให้บริการ Enterprise VoIP ของเราแสดงให้เห็นว่า Nextiva เทียบกับ Vonage และผู้ให้บริการชั้นนำอื่นๆ เช่น RingCentral และ 8×8 ได้อย่างไร

Nextiva คำถามที่พบบ่อย

ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับราคาและแผนของ Nextiva