ราคา Nextiva แผน คุณสมบัติในปี 2022

Nextiva เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจแบบครบวงจรแบบครบวงจรบนคลาวด์ เครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีม และซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า

ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม ได้แก่ ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ VoIP ของ Nextiva เครื่องมือ Sales และ Customer CRM และการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง

โพสต์นี้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Nextiva ที่มี คุณลักษณะเฉพาะ ราคา และแผน นอกจากนี้ยังแบ่งข้อดีและข้อเสียของ Nextiva เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจว่าเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่

สารบัญ:

• ราคา Nextiva และรายละเอียดตามแผน
• Nextiva Business VoIP และวิดีโอคอล
• Nextiva VoIP โซลูชั่นคอลเซ็นเตอร์
• Nextiva Analytics
• Nextiva Business VoIP Hardware
• Nextiva บริการ CRM
• การส่งข้อความ SMS ธุรกิจ
• Nextiva vFAX
• การรวม Nextiva
• ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ
• Nextiva Mobile App
• ประสบการณ์ผู้ใช้ Nextiva
• Nextiva เหมาะสำหรับคุณหรือไม่?
• Nextiva คำถามที่พบบ่อย

ราคา Nextiva และรายละเอียดตามแผน

Nextiva เสนอแผน Business Phone หลักสี่แผน ซึ่ง เริ่มต้นเพียง $19/เดือน/ผู้ใช้ ซึ่งทั้งหมดรวมการทดลองใช้ฟรี 7 วัน ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจสามารถซื้อได้ทีละเครื่องหรือเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอด้านการสื่อสารทางธุรกิจ

ตารางด้านล่างแสดงภาพรวมโดยย่อของราคาเริ่มต้นสำหรับแผนการโทรหาธุรกิจตามข้อผูกพันแบบรายเดือนหรือแบบหลายปี พร้อมด้วยไฮไลท์ที่สำคัญสำหรับแต่ละแผน:

Nextiva นำเสนอผลิตภัณฑ์พื้นฐานเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารทางธุรกิจ การทำงานร่วมกันเป็นทีม ประสิทธิภาพการขาย และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเหล่านี้ทำงานภายใน NextOS ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์ของ Nextiva และพื้นที่ทำงานแบบเรียลไทม์ที่ปรับขนาดได้

แม้ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้บางส่วนสามารถซื้อได้ทีละรายการ/ตามสั่ง แต่ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีจำหน่ายโดยเป็นส่วนหนึ่งของ "Suites" ของ Nextiva

Nextiva Business VoIP และวิดีโอคอล

บริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของ Nextiva ให้บริการการโทรด้วยเสียงและการโทรผ่านวิดีโอด้วย Voice Over Internet Protocol

VoIP การโทรด้วยเสียง

Nextiva VoIP มาพร้อมกับคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การโอนสาย การคัดกรองการโทร การกำหนดเส้นทางการโทร และความสามารถในการส่ง/รับข้อความ SMS และ MMS แบบไม่จำกัดจากเดสก์ท็อปหรือแอพมือถือ

Nextiva ยังมีการโอนหมายเลขฟรี ให้ผู้ใช้สามารถเก็บหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ในขณะที่เพิ่มหมายเลขใหม่ในท้องถิ่น ทางไกล หรือหมายเลขโทรฟรี การโทรไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดา การบันทึกการโทร และข้อความเสียงไปยังอีเมลและข้อความแบบไม่จำกัดไม่จำกัดจำนวน

ตัวแทนสามารถรับสายจากอุปกรณ์ใดก็ได้ หรือแม้แต่สลับอุปกรณ์ระหว่างการโทร หากจำเป็น การแจ้งเตือนตามลำดับความสำคัญที่ปรับแต่งได้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อลูกค้าที่สำคัญที่สุดของพวกเขาอยู่ในสาย ทำให้พวกเขามีเวลาเตรียมตัวสำหรับการโทร

ผู้ดูแลระบบยังอาจปรับแต่งหมายเลขต่อ ใช้คุณสมบัติ push-to-talk และปฏิเสธและบล็อกการโทรจากบางหมายเลขโดยไม่ระบุชื่อ

การต่อสายตรงอัตโนมัติแบบหลายระดับของ Nextiva ทำให้การกำหนดเส้นทางการโทรง่ายยิ่งขึ้น ลดเวลารอของลูกค้า และช่วยให้สมาชิกในทีมรับสายได้จากทุกที่ เพื่อให้สามารถตรวจสอบได้ดียิ่งขึ้น เจ้าหน้าที่แต่ละรายมีตัวบ่งชี้สถานะและการตั้งค่าสถานะการโทรของตนเอง

ผู้ใช้สามารถนำอุปกรณ์มาเอง โทรผ่านซอฟต์โฟน โต๊ะเช่า และโทรศัพท์สำหรับการประชุม หรือซื้ออุปกรณ์โทรศัพท์ใหม่จาก Nextiva โดยทั่วไป Nextiva จะมีข้อเสนอโทรศัพท์ฟรีเช่นกัน ดังนั้นโปรดสอบถามตัวแทนสำหรับโปรโมชันที่มีให้

โปรดทราบว่าระบบโทรศัพท์ VoIP ของ Nextiva ยังอนุญาตให้ใช้ Hosted PBX และ SIP Trunking

การสนทนาทางวิดีโอ Nextiva

Nextiva อนุญาตให้ผู้ใช้โทรออกและรับสายวิดีโอกับผู้เข้าร่วมได้ไม่จำกัดในแผน Enterprise ระหว่างแฮงเอาท์วิดีโอเหล่านี้ ผู้เข้าร่วมและผู้ดูแลระบบสามารถแชร์หน้าจอ เข้าร่วมในการส่งข้อความส่วนตัวหรือแชทกลุ่ม และแชร์ไฟล์ได้

คุณสมบัติการโทรผ่านวิดีโอเพิ่มเติม ได้แก่:

• แฮงเอาท์วิดีโอ 1 คลิก
• กำหนดการประชุมทางวิดีโอ
• แชทส่วนตัวและสาธารณะ
• ถ่ายทอดสด
• บันทึกการประชุม
• สตรีมมิ่งโซเชียลมีเดีย
• การเข้าถึงการโทรเข้าประชุม
• การควบคุมเดสก์ท็อประยะไกล
• ลิงค์การประชุมส่วนตัว
• ล็อคการประชุม

ปัญญาประดิษฐ์และ IVR

หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของระบบคือ Caller AI ซึ่งทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม CRM ของ Nextiva เพื่อให้ผู้ใช้มีโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ซึ่งจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้ารายนั้นโทรเข้าหรือโทรออก

AI ผู้โทรจะแสดงสถานะประสบการณ์ของลูกค้า ประวัติการสั่งซื้อ/บัญชี ผลการสำรวจ การโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนที่ผ่านมา และมูลค่าโดยรวมของลูกค้า

เทคโนโลยี IVR ขั้นสูงยังมี Conversational AI เพื่อให้ผู้โทรสามารถระบุเหตุผลในการโทรและถูกส่งไปยังตัวแทนหรือแผนกที่ดีที่สุดเพื่อช่วยเหลือทันที ตามข้อมูลบนเว็บไซต์ Nextiva พบว่า Conversational AI ช่วยลดเวลาในการรอสายของผู้โทรได้ถึง 99% และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ถึง 10 คะแนน

กรณีการใช้งานสำหรับ IVR และ AI ขั้นสูง ได้แก่:

• การประมวลผลการชำระเงิน IVR
• นัดหมายจอง
• การลงทะเบียนประกันภัย
• การจองโรงแรม/ร้านอาหาร
• ปรับปรุงการรองรับหลายภาษา
• ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA)

คุณสมบัติโทรศัพท์ธุรกิจเพิ่มเติม

คุณสมบัติโทรศัพท์ธุรกิจเพิ่มเติม ได้แก่ :

• สูงสุด 10,000 นาทีฟรีต่อเดือน
• เพลงค้างที่ปรับแต่งได้
• บันทึกคำทักทาย / ข้อความอย่างมืออาชีพ
• การควบคุมการโทรขั้นสูง
• หมายเลขผู้โทร
• เรียกที่จอดรถ
• หมุนตามชื่อไดเร็กทอรี
• ห้ามรบกวน
• โทรสารออนไลน์ไม่จำกัด
• การถอดข้อความเสียง
• การแจ้งเตือนสถานะระบบแบบเรียลไทม์
• ประวัติการโทรและบันทึกรายงาน
• การวิเคราะห์ด้วยเสียง

Nextiva Contact Center ซอฟต์แวร์ & โซลูชั่น

ซอฟต์แวร์โซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนระบบคลาวด์ของ Nextiva เหมาะอย่างยิ่งสำหรับศูนย์การติดต่อระดับองค์กรที่มีปริมาณการโทรสูงเป็นพิเศษ

คุณสมบัติเด่นของ Nextiva ของโซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ ได้แก่:

• การจัดการการโทรขั้นสูง
• การจัดการคิว
• การสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทางอัตโนมัติ
• ลูกค้าบริการตนเอง
• IVR
• บันทึกการโทร
• ACD
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• แดชบอร์ด/คุณสมบัติการรายงาน
• โทรออกอัตโนมัติ

VoIP Call Center Solutions ราคาและแผน Nextiva

มีแผน Call Center Nextiva สี่แผน ได้แก่ Core, Premium, Optimum และ Ultimate

แผนศูนย์ติดต่อของ Nextiva มีตั้งแต่ 50 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน ถึง 120 ดอลลาร์สหรัฐฯ/ผู้ใช้/เดือน ไม่มีค่าธรรมเนียมในการตั้งค่า และรวมคิวการโทรแบบไม่จำกัดและการกระจายการโทรอัจฉริยะ

แผนศูนย์ติดต่อที่เหมาะสมเริ่มต้นที่ $100/ผู้ใช้ต่อเดือน ไม่มีค่าธรรมเนียมการตั้งค่า และรวมฟีเจอร์แผนพรีเมียมทั้งหมดพร้อมการจัดการคิว

สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและแผนได้โดยติดต่อ Nextiva โดยตรง

Nextiva Analytics

Nextiva นำเสนอหนึ่งในแพลตฟอร์มการรายงานการโทรที่แข็งแกร่งที่สุดในตลาดโดยให้บริการข้อมูลธุรกิจอัจฉริยะ ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ความพึงพอใจของผู้โทร และการวิเคราะห์เสียง

ด้วย Analytics ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเองซึ่งกรองตามหัวข้อการโทร ที่ตั้งลูกค้า ตัวแทน หรือแม้แต่สถานะการโทรในปัจจุบัน

ผลิตภัณฑ์ Nextiva แต่ละรายการ ตั้งแต่เครื่องมือ Service CRM ไปจนถึงการทำงานร่วมกันในทีม ให้ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะในรูปแบบของแผนภูมิ กราฟ ไดอะแกรม และอื่นๆ

สถิติประสิทธิภาพสาธารณะทั่วทั้งบริษัทช่วยให้เกิด gamification และการตัดสินใจที่คล่องตัว และช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่ตั๋วที่เร่งด่วนที่สุดที่อยู่ในมือ

นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์เกี่ยวกับ:

• ระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ย
• จำนวนการโทรต่อตัวแทน
• จำนวนยอดขายต่อเดือนต่อตัวแทน
• ความรู้สึกของลูกค้า
• การวิเคราะห์คำหลัก
• การให้คะแนนการโทร
• การกระจายการโทร
• คุยโทรศัพท์ฟรีโดยเฉลี่ย
• เวลาสนทนาระหว่างประเทศ
• การโทรที่ไม่ซ้ำ
• ตอบอัตราส่วนสายที่ไม่ได้รับ

Nextiva Business VoIP Hardware

ผู้ใช้ที่ไม่ต้องการนำอุปกรณ์มาเองมีตัวเลือกมากมายสำหรับโทรศัพท์ธุรกิจ Nextiva

พวกเขาสามารถเลือกจากโทรศัพท์เดสก์ท็อป VoIP ยอดนิยม รวมทั้งโทรศัพท์ Cisco, โทรศัพท์ไร้สาย หรือโทรศัพท์สำหรับการประชุม หรือใช้อะแดปเตอร์

อะแดปเตอร์ VoIP

Nextiva Fax Bridge (150 เหรียญ) เชื่อมต่อเครื่องแฟกซ์มาตรฐานของสำนักงานที่มีอยู่กับบริการ vFAX ของ Nextiva สะพานเชื่อมต่อสายอินเทอร์เน็ตสำนักงานกับเครื่องแฟกซ์

ในราคา $850 ผู้ใช้สามารถรับ AudioCodes Mediant 500 ซึ่งรวมบริการเดินสาย SIP ของ Nextiva เข้ากับ PBX ที่คุณเลือก ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะไม่ต้องซื้ออุปกรณ์เพิ่มเติมเพื่อเปลี่ยนจากการสื่อสารแบบ PBX เป็น IP

โทรศัพท์ประชุม

ผู้ใช้สามารถเลือกโทรศัพท์สำหรับการประชุม Nextiva ที่มีจำหน่าย 6 รุ่น ในราคาตั้งแต่ 195.00 ดอลลาร์ไปจนถึง 1099.95 ดอลลาร์

โทรศัพท์สำหรับการประชุมเหล่านี้มีคุณสมบัติเช่น:

• เทคโนโลยี NoiseBlock
• ช่วงปิ๊กอัพเสียง 20 ฟุต
• การเชื่อมต่อ Bluetooth และ USB
• โทรด่วน
• จอ LCD สี

โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ

Nextiva มีโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ 17 รุ่นในราคาตั้งแต่ 74.99 ถึง 349.95 เหรียญ

คุณสมบัติของโทรศัพท์ตั้งโต๊ะรวมถึง:

• การเชื่อมต่อ Bluetooth/WiFi
• อินพุต USB
• มากถึง 16 สายโทรศัพท์
• อินพุตชุดหูฟัง
• การเชื่อมต่อโมดูลส่วนขยาย

โทรศัพท์ไร้สาย

Nextiva เสนอโทรศัพท์ไร้สาย 4 รุ่นในราคาตั้งแต่ 84.99 ถึง 169.95 เหรียญ

คุณสมบัติของโทรศัพท์ไร้สาย ได้แก่:

• การเชื่อมต่อชุดหูฟังแบบไร้สาย
• เสียง HD
• มากถึง 8 สายโทรศัพท์
• หน้าจอ LCD สี

Nextiva บริการและการขาย CRM

Nextiva นำเสนอแพลตฟอร์ม CRM หลักสองแพลตฟอร์ม: Sales Pipeline CRM และ Customer Service CRM

ทั้งสองรุ่นได้รับการออกแบบมาเพื่อผสานรวมกับ Nextiva Business Phone เพื่อให้ข้อมูลในทันทีเกี่ยวกับประวัติลูกค้า คำสั่งซื้อปัจจุบันหรือสถานะการสนับสนุน และไฟล์หรือหมายเหตุเพิ่มเติมของลูกค้า

บริการลูกค้าสัมพันธ์

เครื่องมือ Customer Service CRM ของ Nextiva ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel, การกำหนดเส้นทางเคสอัจฉริยะ และระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเร็วในการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกของลูกค้าโดยรวม

ผู้ใช้สามารถนำเข้าและส่งออกผู้ติดต่อที่มีอยู่ และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายเพิ่มเติมได้ไม่จำกัด

โปรไฟล์เหล่านี้ประกอบด้วยสถานะบัญชี ข้อมูลติดต่อ สถานะลำดับความสำคัญของลูกค้า และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมตามการตอบแบบสำรวจ

นอกจากนี้ CRM ยังจัดเก็บประวัติการโต้ตอบทั้งหมดในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ดังนั้นเจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบการถอดเสียงการแชททั้งหมดและข้อมูลกรณีเฉพาะเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตัวแทนทุกคนสามารถเข้าถึงประวัติลูกค้านั้นได้ ซึ่งหมายความว่าผู้โทรจะไม่ต้องอธิบายปัญหาของตนซ้ำแล้วซ้ำเล่าเมื่อพูดคุยกับตัวแทนที่แตกต่างกัน

ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านการแชท อีเมล ข้อความ SMS โทรศัพท์ และที่สำคัญที่สุดคือโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าลูกค้าจะสื่อสารผ่านช่องทางใด ระบบ CRM ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการปัญหาและข้อซักถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มเดียว

การกำหนดเส้นทางกรณีอัจฉริยะช่วยให้มั่นใจได้ว่าตั๋วการสนับสนุนแต่ละใบจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่เหมาะสมตามลำดับความสำคัญและความละเอียดอ่อนของเวลา และภาพรวมของปริมาณงานของตัวแทนปัจจุบันจะป้องกันไม่ให้สมาชิกในทีมได้รับภาระหนักเกินไปและล้าหลัง

Customer Service CRM ยังมีพอร์ทัลบริการตนเองเพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาของตนเองหรือรับข้อมูลที่ต้องการโดยไม่ต้องติดต่อตัวแทน

คุณลักษณะ CRM ของฝ่ายบริการลูกค้าเพิ่มเติม ได้แก่:

• การจัดการ SLA
• รายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเอง
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การกำหนดเส้นทางกรณีอีเมล
• สถานะเคส
• การแจ้งเตือน/การแจ้งเตือนทางอีเมลและบัญชี
• แดชบอร์ดตัวแทนที่ปรับแต่งได้
• คุณสมบัติการสำรวจลูกค้าขั้นสูง

ไปป์ไลน์การขายและผลผลิต CRM

Sales Pipeline CRM ของ Nextiva ช่วยให้ตัวแทนทีมขายติดตามและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าของลูกค้าผ่านฐานข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น

เพื่อเพิ่มความเร็วในกระบวนการขาย ระบบ CRM มีเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น ความสามารถในการคลิกเพื่อโทรและการติดตามอัตโนมัติ เช่นเดียวกับ Customer Service CRM ระบบ Sales Pipeline CRM ยังเสนอลูกค้าแบบ omnichannel และโอกาสในการขายให้กับทีมขาย ช่วยให้ตัวแทนสามารถปิดการขายและเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ได้เร็วยิ่งขึ้น

ผู้ใช้สามารถสร้างคำตอบและมาโครสำเร็จรูปแบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย ทำให้ตัวแทนขายว่างและให้คำตอบกับคำถามที่พบบ่อยแก่ลูกค้าได้ทันที

คุณสมบัติ CRM เพิ่มเติม

นอกเหนือจากเครื่องมือ CRM เฉพาะที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว แพลตฟอร์ม CRM แบบบูรณาการภายใน CRM Suite ยังรวมถึง:

• การดำเนินการอัตโนมัติที่เกิดจากเกณฑ์การให้คะแนนของลูกค้า
• การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าขั้นสูง
• วิเคราะห์แนวโน้ม
• Wallboards เพื่อแสดงหมายเลขตัวแทนขายในปัจจุบันให้กับทีมขายทั้งหมด
• การวิเคราะห์ความรู้สึก
• สถานะผู้ใช้ CRM (DND, ใช้งานอยู่, ไม่อยู่, ฯลฯ)
• การแจ้งเตือนสดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง/การดำเนินการในบัญชีที่เลือก
• การส่งออกข้อมูลเป็นไฟล์ CSV
• การเชื่อมโยงบัญชี
• การสร้างแบบฟอร์มที่กำหนดเอง
• การแชร์ไฟล์
• เครื่องมือปฏิทิน

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบ 360 องศาจะแสดงให้ตัวแทนทราบอย่างชัดเจนว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่ในไปป์ไลน์การขายที่ปรับแต่งได้ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามีแนวโน้มจะสนใจมากที่สุด และแม้แต่คำหลักที่พวกเขาใช้ในการเข้าถึงเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ

อาศัยการคาดการณ์ยอดขาย การต่ออายุอัตโนมัติ และการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้ตัวแทนทราบวิธีที่ถูกต้องในการเข้าถึงลูกค้า

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• แถบค้นหาฐานข้อมูลลูกค้า
• บันทึกย่อและการอัปโหลดไฟล์
• การจัดเก็บอีเมลและบันทึกการโทร
• การจัดการการติดต่อ
• ช่องกำหนดเอง
• โทรป๊อป

แผน CRM และราคา

ในขณะที่ลูกค้า Nextiva ส่วนใหญ่ซื้อ CRM Suite ซอฟต์แวร์ CRM พื้นฐานเพิ่มเติมก็มีให้ใช้งานเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลน

แผนทั้งสามมีระบุไว้ในตารางด้านล่าง

ซอฟต์แวร์แชทสด

ซอฟต์แวร์ Live Chat ของ Nextiva ช่วยให้สามารถสื่อสารสดกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวโดยเพิ่มแชทบ็อตบริการลูกค้าและวิดเจ็ตแชทมาตรฐานลงในเว็บไซต์ของบริษัท

ซอฟต์แวร์นี้สร้างแผนกช่วยเหลือดิจิทัลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับการสื่อสารภายนอก นอกจากนี้ยังมีการส่งข้อความแชทภายใน เพื่อให้พนักงานสามารถรับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามเร่งด่วนที่ไม่ต้องใช้โทรศัพท์

คุณสมบัติต่างๆ เช่น ประวัติการแชทไม่จำกัดช่วยให้เข้าถึงประวัติการสื่อสารกับลูกค้าได้ทันทีตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้งานจนถึงปัจจุบัน วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องทำซ้ำข้อมูลที่มีค่า และทำให้สมาชิกทีมสนับสนุนหลายคนสามารถช่วยเหลือลูกค้ารายเดียวกันได้ง่ายหากจำเป็น

การสอบถามลูกค้าที่จริงจังมากขึ้นสามารถเปลี่ยนเป็น “เคส” ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งหมายความว่าจะมีการสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมลด้วย

ปุ่มแชทที่ปรับแต่งได้ช่วยให้สร้างแบรนด์ได้ดีขึ้น ในขณะที่ฟีเจอร์วิกิภายในช่วยให้ตัวแทนค้นหาคำตอบที่ลูกค้าต้องการได้ง่าย ทางลัดการแชทหมายความว่าเจ้าหน้าที่สามารถให้คำตอบได้โดยการพิมพ์รหัสด่วนแทนข้อความสนับสนุนเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

ซอฟต์แวร์แชทสดมีให้ใช้งานโดยเป็นส่วนหนึ่งของชุดลูกค้าสัมพันธ์

แบบสำรวจลูกค้า

ซอฟต์แวร์การสำรวจลูกค้าของ Nextiva ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดลูกค้าสัมพันธ์ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างระบบการให้คะแนนแบบกำหนดเองและคำถามที่ให้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

แบบสำรวจเหล่านี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการเฉพาะที่ตลาดเป้าหมายสนใจ ตลอดจนประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดในปัจจุบัน

แบบสำรวจภายในจะนำเสนอความพึงพอใจของพนักงานและทำให้กระบวนการวางแผนงานง่ายขึ้น

แบบสำรวจอาจรวมถึงแบบสำรวจ คำถามแบบหลายตัวเลือก การให้คะแนนดาว และคำถามและคำตอบแบบยาว อินเทอร์เฟซแบบสำรวจสามารถปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์เพื่อให้มีการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันมากขึ้น

ดีที่สุด ผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกสดที่เน้นโดยผลการสำรวจ และสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูล

การส่งข้อความ SMS ธุรกิจ

คุณลักษณะการส่งข้อความ SMS ของ Nextiva ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Business Communication Suite ช่วยให้สามารถส่งข้อความตัวอักษรภายในและภายนอกผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ได้

ผู้ใช้สามารถส่ง/รับข้อความตัวอักษรได้ไม่จำกัดจากหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจในพื้นที่หรือโทรฟรี ซึ่งต่างจากการส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยโทรศัพท์ส่วนตัว

การส่งข้อความ SMS ยังอนุญาตให้มีการแจ้งเตือนการนัดหมายโดยอัตโนมัติ และช่วยให้ตัวแทนตอบสนองต่อลูกค้าที่ติดต่อพวกเขาในขณะที่พวกเขากำลังคุยโทรศัพท์กับคนอื่น

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX มีจำหน่ายเป็นผลิตภัณฑ์เดี่ยวหรือเป็นส่วนหนึ่งของ Business Communication Suite

อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งและรับแฟกซ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ปลอดภัยบนอุปกรณ์ใดก็ได้ รวมถึงสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป หรือเครื่องแฟกซ์มาตรฐาน ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ใหม่เพื่อรับความสามารถในการส่งแฟกซ์

ผู้ใช้สามารถเก็บหมายเลขปัจจุบันไว้ได้ และแฟกซ์ทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในพอร์ทัลที่ปลอดภัยเพื่อให้ง่ายต่อการจัดระเบียบและเข้าถึง พอร์ทัลนี้ได้รับการปกป้องโดยการเข้ารหัส SSL 256 บิต

มีแผน vFAX ที่พร้อมใช้งานสามแผนดังแสดงในตารางด้านล่าง

การรวม Nextiva

เนื่องจาก Nextiva ได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้เป็นแพลตฟอร์มทดแทนสำหรับช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่, CRM และเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน จึงไม่ได้มีการผสานรวมจำนวนมากเป็นพิเศษ

อย่างไรก็ตาม มันรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ธุรกิจที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย รวมไปถึง:

• Salesforce
• QuickBooks
• Zendesk
• Okta
• Google ปฏิทิน
• GSuite
• Microsoft Teams
• HubSpot
• บริการทันที
• ConnectWise
• NetSuite
• โลตัสโน้ต
• สมุดงาน
• Bullhorn
• Oracle Sales Cloud

ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

Nextiva จัดให้มีการตรวจสอบเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นอกเหนือจากมาตรการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพเพื่อปกป้องศูนย์ข้อมูล เช่น การควบคุมการเข้าถึง เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และการบันทึกวิดีโอ

ศูนย์ข้อมูลมีใบรับรองความปลอดภัย ISO/IEC 27001, การปฏิบัติตาม SOC 2 และ PCI และโซลูชันเป็นไปตามมาตรฐาน HITECH และ HIPAA

แหล่งพลังงานสำรองและเครื่องกำเนิดไฟฟ้าสำรองช่วยให้ Nextiva มีเวลาทำงาน 99.999% รายงานสถานะแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับจุดแสดงตน 8 จุดของ Nextiva พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

การเข้ารหัสการโทรสามารถร้องขอได้ และ Nextiva จะทำการตรวจสอบและทดสอบการเจาะระบบจากบุคคลที่สามเป็นประจำ มาตรการรักษาความปลอดภัยยังรวมถึงการบรรเทาการฉ้อโกงเชิงรุกผ่านการตรวจสอบกิจกรรมการเรียกบัญชี

Nextiva ยังมีการสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทสด

Nextiva Mobile App

Nextiva มีทั้งเดสก์ท็อปและมือถือ Mac/iOS และแอพมือถือ VoIP และซอฟต์โฟน Android ผู้ใช้ต้องซื้อโปรแกรมเสริมของแอพ Nextiva หรือมีใบอนุญาต Pro/Enterprise Business Communication Suite หรือ Office Pro Plus/Enterprise

ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนจากเดสก์ท็อปเป็นมือถือได้ตลอดเวลา และผู้ใช้สามารถเข้าถึงธุรกิจและผู้ติดต่อส่วนตัวภายในแอพ

แอพมือถือมีคุณสมบัติการโทรมากมายที่เวอร์ชันเดสก์ท็อปมี รวมถึง:

• โทรด้วยเสียงแบบ HD ไม่จำกัด
• การจัดการข้อความเสียงขั้นสูง
• การประชุมทางเสียงและวิดีโอ
• การแชร์หน้าจอ
• ID ผู้โทรที่กำหนดเอง
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ
• ข้อความโต้ตอบแบบทันที

สิ่งนี้ทำให้ Nextiva เป็นบริการสื่อสารแบบครบวงจรในอุดมคติโดยเฉพาะสำหรับบริษัทที่ต้องการเครื่องมือทำงานระยะไกลเพื่อเชื่อมต่อพนักงานที่กระจัดกระจายตามภูมิศาสตร์

ประสบการณ์ผู้ใช้ Nextiva

Nextiva มีรายชื่อลูกค้าที่น่าประทับใจ ได้แก่ Taco Bell, Pac12, Amazon, Stanley Steemer, YMCA และแม้แต่ Conan O'Brien Show

แต่การเรียกร้องของ Nextiva นั้นวัดได้หรือไม่?

บทวิจารณ์ของ Nextiva จากผู้ใช้ชี้ให้เห็นถึงข้อดีและข้อเสียของการพึ่งพา Nextiva อย่างสม่ำเสมอสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันแบบครบวงจรของบริษัทของคุณ

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบเกี่ยวกับ Nextiva:

• บริการลูกค้าที่เหนือกว่าเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการ VoIP อื่นๆ
• ใช้งานง่ายและอินเทอร์เฟซ NextOS ที่ใช้งานง่าย
• แอพมือถือที่แข็งแกร่ง
• ลดจำนวนเครื่องมือสื่อสาร/ทำงานร่วมกันที่จำเป็น
• คุณภาพการโทรด้วยเสียงที่ยอดเยี่ยม
• การฝึกอบรมซอฟต์แวร์สำหรับลูกค้า Nextiva
• ปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
• การวิเคราะห์โดยละเอียดให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่เกี่ยวกับอุปสรรค

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบเกี่ยวกับ Nextiva:

• กระบวนการออนบอร์ดและการฝึกอบรมที่ยาวนาน
• ค่าธรรมเนียมการยกเลิกสูง
• สัญญาที่ยาวและมีปัญหา
• การผสานรวมกับเครื่องมือ/ซอฟต์แวร์ทางธุรกิจอื่นๆ เพียงเล็กน้อย
• ค่าใช้จ่ายสูงของคุณสมบัติระดับพรีเมียม
• บันทึกเก็บไว้ 30 วันเท่านั้น
• ไม่มีรูปภาพที่มีการส่งข้อความ SMS

Nextiva เหมาะสำหรับคุณหรือไม่?

Nextiva ดีที่สุดสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีปริมาณการโทรในแต่ละวันสูงและมีพนักงานจำนวนมากในหลายพื้นที่

นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัททุกขนาดที่ต้องการปรับปรุงบริการด้านการสื่อสารให้เป็นแพลตฟอร์มและอินเทอร์เฟซเดียว

ต้องการสำรวจระบบโทรศัพท์อื่นๆ ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้ายในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือไม่?

ตารางเปรียบเทียบ Enterprise VoIP ของเราแสดงให้เห็นว่า Nextiva สามารถทำงานร่วมกับ Vonage และผู้ให้บริการชั้นนำอื่นๆ เช่น RingCentral และ 8×8 ได้อย่างไร

Nextiva คำถามที่พบบ่อย

ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมคำถามทั่วไปบางส่วนเกี่ยวกับราคาและแผนของ Nextiva