5 วิธีในการเข้าถึงการสนับสนุน Nextiva [รีวิวภาคปฏิบัติ]

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่เราไม่คิดมาก จนกว่าเราจะพบปัญหาและพยายามติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน สิ่งนี้น่ารำคาญพอเมื่อเครื่องปิ้งขนมปังหยุดทำงานในมื้อเช้า แล้วจะเกิดอะไรขึ้นในสถานการณ์ที่มีเดิมพันสูงเช่น VoIP ทางธุรกิจ?

หากคุณไม่ต้องการพลาดการติดต่อจากลูกค้าและเสี่ยงต่อการทำลายชื่อเสียงของบริษัท การรับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วสำหรับปัญหาที่มีอยู่นั้นมีความสำคัญสูงสุด

ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงห้าวิธีในการเข้าถึงการสนับสนุน Nextiva

• แชทสนับสนุน
• การสนับสนุนทางโทรศัพท์ Line
• การส่งตั๋ว
• กล่องโซเชียลมีเดีย
• ฐานความรู้

1. การสนับสนุน Nextiva ผ่านการแชทสด

ชั่วโมงทำการ แชทสด ของ Nextiva สำหรับผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าจะเหมือนกับชั่วโมงการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่เราจะพูดถึงในหัวข้อถัดไป อย่างไรก็ตาม แผนทั้งหมดให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด เพื่อทดสอบความเร็วและทักษะ เราขอการสนับสนุนผ่านวิดเจ็ตแชทสดเวลา 16:38 น. ตามเวลาแอริโซนา

[หมายเหตุ: Nextiva ตั้งอยู่ในแอริโซนาตามเวลาทำการ]

เราได้รับตัวเลือกในการเลือกระหว่างการขายหรือการสนับสนุน และหลังจากเลือกการสนับสนุนแล้ว Chatbot จะตอบกลับโดยมีตัวเลือกดังนี้:

“ขณะนี้เรากำลังประสบกับปริมาณการสนับสนุนที่สูงกว่าปกติ และเวลารออาจเกิน 30 นาที คุณต้องการที่จะ?"

แม้ว่าการประมาณการล่วงหน้าจะช่วยให้เราดำเนินการได้ แต่นี่ไม่ใช่การเริ่มต้นที่มีแนวโน้มดีที่สุด อย่างไรก็ตาม ที่เราแปลกใจมากคือ ภายใน 30 วินาทีหลังจากตกลงที่จะรอตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เชื่อมต่อทันทีและขอหมายเลข Nextiva ของเรา

เมื่อบอกเขาว่าเราต้องการเปิดบัญชี เขาแจ้งให้เราทราบว่าทีมขายจะจัดการเรื่องนี้ได้ดีที่สุดและเสนอให้เชื่อมต่อเรา ภายใน 30 วินาที วิดเจ็ตแชทของเราเชื่อมต่อกับสมาชิกของทีมขายโดยไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

ตัวแทนใหม่สามารถเห็นข้อความก่อนหน้านี้ซึ่งช่วยให้เราไม่ต้องพิมพ์สิ่งที่เราพูดไปแล้วซ้ำอีก หลังจากตรวจสอบชื่อธุรกิจและจำนวนใบอนุญาตที่เราต้องการแล้ว เขาก็ย้ายเราไปยัง Tatum P. จาก "ทีมมืออาชีพ" ของฝ่ายขาย

ตามปกติ ใช้เวลาน้อยกว่า 30 วินาที การถ่ายโอนสองครั้งอาจดูเหมือนมาก แต่เมื่อพิจารณาว่าพวกเขารวดเร็วและไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ ในส่วนของเรา ก็ไม่ได้เป็นปัญหามาก เราไม่รังเกียจที่จะต้องทนกับอาการเล็กน้อยของมันฝรั่งร้อน ถ้ามันหมายความว่าเราจะสามารถพูดคุยกับตัวแทนที่เหมาะสมสำหรับงานนี้ได้

ทาทั่มขอโทษสำหรับการย้ายทีม แนะนำตัวเอง และบอกว่าเขาอ่านข้อความจนถึงตอนนี้เพื่อเร่งความเร็ว ไม่นานหลังจากที่เขาให้ข้อมูลโดยตรงแก่เราและถามว่าเราต้องการโทรหรือดำเนินการต่อผ่านแชทสด

เราบอกเขาว่าเราควรทำสิ่งนี้ผ่านการแชท และขอให้เขาส่งบันทึกหลังการโทร เขาเห็นด้วยและสอนเราถึงวิธีขอการถอดเสียงจากเมนูแชทสดซึ่งมีประโยชน์มาก

จากนั้น Tatum อธิบายว่า Nextiva มีทีมติดตั้งใช้งานเต็มรูปแบบแก่ลูกค้าเพื่อช่วยในการลงทะเบียนอุปกรณ์ การฝึกอบรมพนักงาน การทดสอบเครือข่าย และการย้ายหมายเลขทั้งหมดโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เขาถามเราว่าโทรศัพท์ตั้งโต๊ะรุ่นปัจจุบันของเราเป็นรุ่นอะไร

เราตอบกลับว่าเราไม่ทราบรุ่นที่แน่นอน แต่รู้ว่าอุปกรณ์เหล่านี้เข้ากันได้จากประสบการณ์ที่ผ่านมา และต้องการสั่งซื้อโทรศัพท์ Nextiva ของผู้ผลิตรายแรกจำนวน 40 เครื่องเพื่อขยายทีมของเรา เขาบอกเราว่าใช้ได้ และใช้เวลาเพียง 10-15 นาทีในการทำให้อุปกรณ์แต่ละเครื่องเริ่มทำงาน

เมื่อเราถามเกี่ยวกับการเช่าโทรศัพท์ เขาแจ้งให้เราทราบว่า Nextiva กำลังจัดโปรโมชั่นที่มอบโทรศัพท์ตั้งโต๊ะฟรีหนึ่งเครื่อง ไม่ว่าจะเป็น Nextiva X-835 หรือ Polycom VVX 250 พร้อมสัญญาหนึ่งปีใดๆ

นอกจากนี้ เขายังแจ้งเราด้วยว่าโทรศัพท์เช่าจะมีค่าใช้จ่าย $4/เดือน สำหรับแต่ละยูนิต และต้องมีสัญญาสามปี หลังจากนั้น เขาถามคำถามสำคัญว่าคุณลักษณะใดมีความสำคัญต่อบริษัทของเรา เราบอกเขาว่าการกำหนดเส้นทางการโทร การวิเคราะห์ และการประชุมทางวิดีโอเป็นความต้องการหลักของเรา

Tatum บอกเราว่า Nextiva มีความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทรเต็มรูปแบบ รวมถึง IVR พอร์ทัลการวิเคราะห์ที่มีความจุแบบไม่จำกัด และแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอแบบเนทีฟเพื่อให้ครอบคลุมทุกความต้องการของเรา ตามข้อกำหนดคุณสมบัติของเรา เขาแนะนำแผนองค์กร

สำหรับใบอนุญาต 100 ใบ เขาบอกเราว่าแผนของเราจะมีค่าใช้จ่าย 1,995 ดอลลาร์/เดือน และ Nextiva จะจัดหาอุปกรณ์ 40 เครื่องฟรีหากเราทำสัญญาหนึ่งปี (แน่นอนว่าเราจะรับผิดชอบค่าขนส่งให้)

การสมัครรับข้อมูลอาจมีราคาแพง แต่เป็นคำแนะนำที่แท้จริงตามความต้องการของเรา มากกว่าการขายต่อยอดที่ไร้ยางอาย และเมื่อคุณคำนึงถึงฮาร์ดแวร์ที่ให้มาซึ่งมีมูลค่าหลายพันดอลลาร์ นี่เป็นข้อตกลงที่ดีทีเดียวสำหรับใบอนุญาต 100 ใบ

นอกเหนือจากนี้ เขายังเสนอบริการฟรีสามเดือนให้เราด้วย ดังนั้นเราไม่ต้องเสียค่าสมัครสมาชิกสองครั้งในคราวเดียวในขณะที่เราเปลี่ยนจากผู้ให้บริการที่มีอยู่ของเรา เราถามเขาว่ามีอะไรอีกไหมที่เราควรรู้ก่อนจะสิ้นสุดการสนทนา

เขาปิดท้ายด้วยประโยชน์ห้าประการที่ Nextiva สามารถมอบให้เราได้:

• 1. การจัดการโครงการเต็มรูปแบบ
• 2. การฝึกอบรมไม่ จำกัด
• 3. การสนับสนุนองค์กร 24/7/365
• 4. จุดติดต่อเฉพาะสองจุดตลอดชีวิตของคุณที่เข้าพักกับ Nextiva (นอกเหนือจากการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด)
• 5. เครือข่ายที่น่าเชื่อถือที่สุดในสหรัฐอเมริกาได้รับการจัดอันดับและตรวจสอบโดยบริษัทต่างๆ หลายแห่ง

ทาทั่มยังส่งอีเมลถึงข้อมูลอ้างอิงทั้งหมดเพื่อสนับสนุนการอ้างสิทธิ์เหล่านี้

โดยรวมแล้ว แชทของเราให้ข้อมูล คล่องตัว และเน้นที่ความสำเร็จของลูกค้า ตัวแทนทั้งสามเป็นมิตร สุภาพ มีความรู้ และตอบกลับอย่างรวดเร็ว ดังนั้นเราจึงให้คะแนนสูงสุดแก่ Nextiva ในด้านคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ของพวกเขา

2. การสนับสนุน Nextiva ผ่านทางโทรศัพท์ Line

คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Nextiva ได้ที่ 800-285-7995 ระหว่างเวลา 5:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลาแอริโซนาในวันธรรมดา กำหนดการเลื่อนไปข้างหน้าหนึ่งชั่วโมงในวันเสาร์และวันอาทิตย์ ทำให้เป็น 6:00 น. ถึง 18:00 น.

โปรดทราบว่าไม่มีสายด่วน 24/7 ดังนั้นหากคุณพบว่าตัวเองมีปัญหานอกเวลาทำการ โปรดติดต่อผ่านช่องทางอื่น หรือส่งตั๋วเพื่อให้พวกเขาสามารถตอบกลับเมื่อเวลาทำการกลับมาทำงานอีกครั้ง

3. การส่งตั๋ว

แม้ว่าจะไม่ใช่เส้นทางที่เร็วที่สุด แต่คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Nextiva ได้โดย ส่ง ตั๋ว คุณจะต้องกรอกข้อมูลบัญชีพื้นฐาน เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขติดต่อ และ PIN ความปลอดภัย

PIN 4 หลักช่วยให้ตัวแทน Nextiva เข้าถึงบัญชีของคุณและพยายามวินิจฉัยหรือแก้ไขปัญหา คุณยังมีตัวเลือกในการระบุว่าบริการของคุณไม่ทำงานหรือไม่ เพื่อให้แน่ใจว่าฝ่ายสนับสนุนของ Nextiva สามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วของคุณมากกว่าคำถามเร่งด่วนน้อยกว่า

4. กล่องข้อความโซเชียลมีเดีย

เมื่อเราลองส่งข้อความ Nextiva บน Facebook ไม่มี Messenger chatbot ที่จะทักทายเราด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ ดังที่กล่าวไปแล้ว ข้อความของเรา (ส่งเมื่อเวลา 20:35 น. วันจันทร์ตามเวลาแอริโซนา) ได้รับการตอบกลับ 12 ชั่วโมงต่อมา เวลา 8.43 น. ตามเวลาแอริโซนา

การสนับสนุนในเช้าวันรุ่งขึ้นค่อนข้างสมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาว่าเราส่งข้อความถึงพวกเขาหลังจากเวลาทำการของทีมบริการลูกค้าเกือบสามชั่วโมง นี่เป็นเครื่องเตือนใจว่า Facebook Messenger ไม่ใช่หนทางที่จะไปหากคุณประสบปัญหาเร่งด่วนในเวลาเที่ยงคืน

เรายังพยายามติดต่อผ่าน Twitter โดยส่งข้อความส่วนตัวไปยัง บัญชี @Nextiva อย่างเป็นทางการ แต่ยังไม่มีการตอบกลับใดๆ เราจะอัปเดตบทความนี้หากเราได้รับคำตอบและระบุระยะเวลาที่ใช้

5. ฐานความรู้

มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายใน ฐานความรู้ และ หน้าคำแนะนำ ที่อาจช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้โดยไม่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนแบบสด คำแนะนำในการตั้งค่าบัญชี การจัดการโทรศัพท์ และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเพียงแหล่งข้อมูลบางส่วนที่คุณจะพบ

หากคุณกำลังมีปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ ส่วนคู่มือผลิตภัณฑ์เป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ ในทางกลับกัน ปัญหาฮาร์ดแวร์สามารถจัดการได้ด้วยการดูคู่มือโทรศัพท์ที่ Nextiva เผยแพร่

บทสรุป

Nextiva เป็นหนึ่งในบริการทางโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านศิลปะของการสนับสนุนหลายช่องทางอย่างแท้จริง การอำนวยความสะดวกในการบริการตนเอง และทำให้ความสำเร็จของลูกค้าอยู่ในระดับแนวหน้า ไม่ว่าคุณจะเลือกแผนไหน คุณจะได้รับเงินที่คุ้มค่าจากการสนับสนุน

โปรดทราบว่าทุกบริษัทสามารถจัดการความเป็นเลิศในการดำเนินธุรกิจนี้ได้ หากต้องการดูว่าประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ขัดเกลาน้อยกว่านั้นเป็นอย่างไร ให้ อ่านบทความ การรอ Mitel ที่ซื่อสัตย์อย่างไร้ความปราณี