Nextiva เปิดตัว NextOS อย่างเป็นทางการ: มุ่งสู่กระบวนทัศน์ใหม่ในการสื่อสารทางธุรกิจ

ดูเหมือนว่าเรากำลังพูดถึงการเคลื่อนไหวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดครั้งต่อไปของ Nextiva มาระยะหนึ่งแล้ว: สี่ปีให้แน่นอน และนั่นเป็นเพราะการย้ายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดครั้งต่อไปของ Nextiva คือการพัฒนามาประมาณสี่ปี กล่าวคือ จวบจนทุกวันนี้ ในที่สุดเราก็แจ้งข่าวกับคุณว่า Nextiva ได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม NextOS ใหม่ และนำเสนอโซลูชันสู่ตลาด ถือเป็นก้าวต่อไปสำหรับการสื่อสารบนคลาวด์ NextOS ไม่ใช่สิ่งที่เราเคยเห็นมาก่อนอย่างแท้จริง และเป็นจุดสูงสุดของกระบวนทัศน์ใหม่ทั้งหมดในการโต้ตอบกับลูกค้า

และเพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางใหม่ในการสื่อสารและการวิเคราะห์ทางธุรกิจ Nextiva ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร แทนที่จะเป็นข่าวประชาสัมพันธ์พื้นฐานและน่าเบื่อ Nextiva ตัดสินใจเข้าถึงลูกค้าและเจ้าของธุรกิจด้วยวิธีที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง โดยรวมแล้ว เป้าหมายของ Nextiva คือการมอบประสบการณ์ที่ง่ายดายและง่ายดายแก่ผู้ใช้ ซึ่งเป็นหลักการที่ชัดเจนในทุกสิ่งที่พวกเขาทำ

NextOS คืออะไร?

อย่างที่ฉันพูดไป เราคุยกันเรื่อง NextOS มาระยะหนึ่งแล้ว ที่จริงแล้ว คุณสามารถย้อนกลับไปในปี 2015 เพื่อค้นหาบทความเกี่ยวกับ NextOS บน GetVoIP และล่าสุด ในการรายงาน NextCon ของเรา เราได้พูดคุยเกี่ยวกับ NextOS ครั้งแล้วครั้งเล่า ใครๆ ก็คิดว่า ด้วยความครอบคลุมของโซลูชันมากขนาดนี้ ผู้ใช้ปลายทางจะพร้อมใช้อยู่แล้ว นั่นไม่ใช่กรณีทั้งหมด: NextOS ยังอยู่ในระหว่างการพัฒนา เราได้ยินเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุด คำสัญญาล่าสุด และการอัปเดตล่าสุด แต่เรายังคงถูกทิ้งไว้โดยไม่รู้ว่าเมื่อไหร่เราจะได้รับมือกับ NextOS

โชคดีที่มีการเปลี่ยนแปลง: NextOS มาแล้ว และมีเหตุผลที่ดีที่แพลตฟอร์มนี้มีการพัฒนามาอย่างยาวนาน NextOS เป็นกิจการที่อุตสาหกรรมไม่เคยพบมาก่อน และเป็นการเปลี่ยนกระบวนทัศน์สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจและประสบการณ์ลูกค้า แนวคิดที่เจาะลึกลงไปในแกนหลักของ NextOS นั้นมาจากแหล่งพลังงานแบบ all-in-one การผสานรวมโซลูชันเนทีฟหลายรายการ ฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย ฟีเจอร์ที่หลากหลาย ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีมุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดในทุกช่องทางการสื่อสาร

ด้วยแพลตฟอร์มเดียวในการจัดการผู้ใช้ คุณลักษณะ การเรียกเก็บเงิน การสื่อสารภายในและภายนอก ข้อมูลลูกค้า แนวโน้มธุรกิจ การวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมากมาย องค์กรของคุณจะได้รับความเข้าใจใหม่ในทุกปฏิสัมพันธ์ ทุกบิตของข้อมูล และทุกๆ ตัวชี้วัดเดียวที่ควรค่าแก่การวิเคราะห์ ธุรกิจของคุณไม่เพียงแค่เข้าถึงข้อมูลและฟังก์ชันการทำงานนี้เท่านั้น แต่ยังรวมอยู่ในแอปพลิเคชันเดียวกันอีกด้วย ไม่ต้องเปลี่ยนจากการแชทภายนอกกับลูกค้าไปยัง CRM เป็นการแชทภายในกับผู้จัดการ ย้อนกลับไปยังประวัติการโทร จากนั้นจึงกลับเข้าสู่แชทอีกครั้งในที่สุด ทั้งหมดนี้อยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ

เพื่อแยกย่อย NextOS เป็นแพลตฟอร์มที่รวมเอาเทคโนโลยีที่แยกออกมาก่อนหน้านี้สี่เกาะ:

• Nextiva Voice — โซลูชัน Unified Communications ชั้นนำของอุตสาหกรรมของ Nextiva ไม่ว่าคุณจะหรือทีมของคุณอยู่ที่ใด เชื่อมต่อกับระบบ VoIP ที่ออกแบบมาสำหรับวิธีการทำงานของคุณเสมอ
• Nextiva ServiceCRM — ฐานข้อมูลสำหรับประวัติลูกค้า ความสัมพันธ์ การจัดการกรณีและปัญหา และข้อมูลพนักงานที่ให้มุมมองของลูกค้าแต่ละรายในจุดติดต่อทั้งหมดแบบเรียลไทม์
• Nextiva Chat — เชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ด้วย Nextiva Chat ช่วยให้ลูกค้าเร็วขึ้นและเกินความคาดหวังเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
• Nextiva Surveys — ด้วยตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย Nextiva Surveys เป็นเครื่องมือเดียวที่คุณต้องใช้ในการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และทีมงานของคุณ

ทำไมต้อง NextOS?

เราอยู่ในยุคที่บริษัทต่างๆ ต้องอยู่ในอันดับต้นๆ ของเกมอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจที่ต้องเผชิญกับลูกค้า หากไม่ใช่ส่วนที่สำคัญที่สุด หากบริษัทของคุณมอบประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้าและผู้ใช้ คุณก็จะอยู่ในธุรกิจได้ไม่นาน ลูกค้าจะลงคะแนนด้วยกระเป๋าเงินของพวกเขาและนำธุรกิจของตนไปที่อื่น

“เรากำลังอยู่ในยุคของลูกค้า” Tomas Gorny ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Nextiva กล่าว “ความคาดหวังไม่เคยสูงขึ้น และในขณะที่ธุรกิจต่างๆ รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้ามากขึ้น พวกเขาก็เข้าใจน้อยลง ข้อมูลมีอยู่ทุกที่ แต่ไม่เคยอยู่ในที่ที่คุณต้องการ NextOS แก้ปัญหาเหล่านี้ได้”

ด้วยการรวมคุณสมบัติและฟังก์ชันทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณต้องการรักษา ติดตาม และจัดระเบียบการโต้ตอบกับลูกค้า ตลอดจนการสื่อสารของพนักงาน ธุรกิจของคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แปลกใหม่ในประสบการณ์ของลูกค้านั้น NextOS สามารถบันทึกความคิดเห็นของลูกค้า และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ

ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้คือการใช้ปัญญาประดิษฐ์ของ NextOS เพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดำเนินการเวิร์กโฟลว์ได้โดยอัตโนมัติ ด้วยการใช้ NextIQ, AI และ Machine Learning ของ Nextiva ร่วมกับ NextStep ซึ่งเป็นเอ็นจิ้นกฎการมองเห็นที่ปรับแต่งได้ NextOS ช่วยให้บริษัทต่างๆ “มีมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา”

แม้แต่วิธีการประกาศก็ทำให้เกิดกระบวนทัศน์ใหม่

รองจากการเปิดตัว NextOS เอง คือวิธีที่ Nextiva ประกาศโซลูชันใหม่ ในขณะที่มีข่าวประชาสัมพันธ์ออกมา Nextiva ไม่ต้องการนั่งรอสิ่งพิมพ์ข่าวเพื่อรับเรื่องราว แต่ Nextiva เข้าถึงผู้ใช้ ลูกค้า และเจ้าของธุรกิจโดยตรงแทน ดูเหมือนว่าทีม Nextiva ทั้งหมดได้ทำให้ภารกิจของพวกเขาในการเผยแพร่ความตระหนักรู้เกี่ยวกับ NextOS และกระบวนทัศน์ใหม่นี้

เพียงอย่างเดียวนี้แสดงให้เห็นถึงวัฒนธรรมของ Nextiva ความหลงใหลในทีม และการมุ่งเน้นที่ผู้ให้บริการคือการนำเสนอโซลูชันที่ดีที่สุด และผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของพวกเขา Nextiva ให้ความสำคัญกับการนำเสนอโซลูชั่นที่ธุรกิจต้องการและโต้ตอบกับธุรกิจเหล่านั้นโดยตรง สิ่งนี้แสดงให้เห็นในการสนับสนุนภายในองค์กรที่เป็นมิตรอย่างเหลือเชื่อของ Nextiva ซึ่งทำงานอย่างหนักเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะจากไปอย่างมีความสุข และสิ่งนี้ยังแสดงให้เห็นในวิธีที่ Nextiva ต้องการเผยแพร่ข่าวเกี่ยวกับ NextOS

ไม่ใช่ทุกวันที่คุณเห็นบริษัทเข้าถึงลูกค้าและผู้ใช้โดยตรง และโต้ตอบกับพวกเขาในระดับที่ดี ทำได้ดีมาก Nextiva!

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนธุรกิจ VoIP ของ Nextiva