บริการ VoIP รายเดือนเทียบกับรายปี – ไหนดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ Business VoIP (Voice over Internet Protocol) เช่น Nextiva, RingCentral และ Vonage ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 30-50% เมื่อเทียบกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบเดิม

การลงนามในสัญญาผู้จำหน่ายระบบโทรศัพท์ระยะยาวเป็นวิธีที่จะเพิ่มการออมให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

ภายหลังผลกระทบจากหายนะของโควิด-19 ต่อธุรกิจจำนวนมาก บริษัทต่างๆ กำลังประเมินข้อดีที่แท้จริงของการถูกผูกมัดอยู่ในสัญญาของผู้ให้บริการรายเดียว ซึ่งเป็นฝันร้ายที่จะหลีกหนีเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน

สำหรับหลายๆ คน ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการ VoIP แบบไม่มีสัญญาจ้าง

ความยืดหยุ่นที่มากขึ้นไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ว่าทำไมไม่มีตัวเลือกสัญญาที่ควรค่าแก่การพิจารณา
ในที่นี้ เราจะสำรวจว่าทำไมการเลิกสัญญาโทรศัพท์ VoIP ที่ยืดเยื้อจึงอาจเป็นแนวทางที่ถูกต้องสำหรับบริษัทของคุณ

สารบัญ:

1. VoIP แบบมีสัญญากับไม่มีสัญญาสำหรับธุรกิจ
2. ข้อเสียของบริการ VoIP ตามสัญญา
3. ข้อดีของระบบ VoIP แบบไม่มีสัญญา
4. ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากผู้ให้บริการ VoIP ที่ไม่มีสัญญา
5. สัญญาเทียบกับไม่มีราคาตามสัญญา

VoIP แบบมีสัญญากับไม่มีสัญญาสำหรับธุรกิจ

(ที่มาของภาพ)

ผู้ให้บริการโทรศัพท์ VoIP ที่ทำสัญญามักจะต้องมีข้อผูกมัดอย่างน้อยหนึ่งปีเพื่อแลกกับราคาโดยรวมที่ต่ำกว่าสำหรับบริการของตน จะต้องชำระราคารายปีทั้งหมดในวันที่เริ่มต้นแผน บวกกับค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งานและการตั้งค่าใดๆ

คุณอาจต้องจ่ายเงินเพื่ออัปเกรดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต Wi-Fi และแบนด์วิดท์ นอกเหนือจากการซื้อเราเตอร์ใหม่และอุปกรณ์อื่นๆ

ไม่มีแผนสัญญาใดที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนโดยรวมที่สูงขึ้น และอาจยังคงต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ที่อัปเกรดแล้ว แต่ไม่จำเป็นต้องชำระเงินล่วงหน้าจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น Nextiva ผู้ให้บริการ VoIP เรียกเก็บเงิน $251.40 ต่อผู้ใช้ต่อปีสำหรับแผน Professional Business Phone ไม่มีสัญญา แผนรายเดือนมีค่าใช้จ่าย 24.95 เหรียญสหรัฐ/ผู้ใช้ต่อเดือน หรือ 299.40 เหรียญสหรัฐ/ผู้ใช้ต่อปี การเซ็นสัญญาหนึ่งปีช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้ถึง 20% แต่ต้องมีข้อผูกมัดกับระบบโทรศัพท์ Nextiva VoIP ตลอดทั้งปี

ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าบริการของ Nextiva จะไม่ตรงตามความคาดหวังของคุณ แต่คุณก็มีแนวโน้มว่าจะไม่สามารถทำผิดสัญญาและรับเงินคืนทั้งหมดหรือบางส่วนได้ หากคุณต้องการสิ้นสุดสัญญาก่อนกำหนด คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกซึ่งมักจะลบล้างการออมที่สำคัญใดๆ ที่คุณจะได้รับจากการเลิกสัญญาก่อนสิ้นปี

ตารางด้านล่างแสดงความแตกต่างที่สำคัญอื่นๆ ระหว่างสัญญารายปีและบริการ VoIP แบบเดือนต่อเดือน

ข้อเสียของบริการ VoIP ตามสัญญา

(ที่มาของภาพ)

​
นอกจากต้นทุนเริ่มต้นที่สูงขึ้นแล้ว การ "ถูกล็อกไว้ใน" สัญญา VoIP ยังมีข้อเสียอื่นๆ

ซึ่งรวมถึง:

• ขั้นตอนการเจรจา
• ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่
• คุณภาพการบริการลดลงอย่างกะทันหัน
• ความไม่ยืดหยุ่นของธุรกิจขาลง

กระบวนการเจรจา

สัญญากับผู้ให้บริการ SaaS อาจเจรจาได้ยาก

สัญญาเหล่านี้ได้รับการเขียนขึ้นเป็นครั้งแรกเพื่อประโยชน์ของผู้ให้บริการเหนือลูกค้าโดยไม่มีข้อยกเว้น การเจรจาที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยความช่วยเหลือกลับไปกลับมาและแม้กระทั่งความช่วยเหลือจากทนายความด้านสัญญา ซึ่งมักจะใช้ทั้งสองอย่าง

พื้นที่ที่สำคัญที่สุดในการเจรจา ได้แก่ การรับประกันและ SLA คุณสมบัติและฟังก์ชันที่คาดหวัง การปกป้องข้อมูลและความเป็นเจ้าของ และส่วนคำสั่งการชดใช้ค่าเสียหาย (โพสต์ของเราเกี่ยวกับข้อตกลงระดับการให้บริการที่ประสบความสำเร็จให้ข้อมูลเพิ่มเติม)

ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีเลเวอเรจมากนักมักจะจบลงด้วยความเสียเปรียบ แต่บริษัทขนาดใหญ่ที่จัดตั้งขึ้นและสามารถฟ้องผู้ค้าหลายรายพร้อมกันอาจได้รับราคาและเงื่อนไขที่ดีกว่า

บริการสื่อสารที่ไม่มีสัญญาต้องซื้อใบอนุญาตซอฟต์แวร์อย่างง่าย (สิทธิ์ในการใช้บริการ VoIP) แทนที่จะต้องเจรจา SLA ที่น่าเบื่อ

ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่

เช่นเดียวกับโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจตามสัญญาใดๆ บ่อยครั้งที่ "ข้อตกลงที่ดี" ที่คุณคิดว่าคุณได้รับจากสัญญา VoIP มักจะเสียค่าธรรมเนียมแอบแฝงและค่าธรรมเนียมในการเริ่มต้นปลอม

มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง ค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด ค่าธรรมเนียมการติดตั้ง ค่าธรรมเนียมหากคุณใช้เกินขีดจำกัดรายเดือนที่ตั้งไว้ ค่าธรรมเนียม E911 ค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ใช้เพิ่มเติม และค่าธรรมเนียม "การสนับสนุน" ลึกลับเหล่านั้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเซ็นสัญญาครั้งแรก อย่าแปลกใจถ้าค่าธรรมเนียมเหล่านั้นทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากเท่ากับหรือมากกว่าค่าบริการเอง

ผู้จำหน่ายยังใช้ช่องโหว่ทางกฎหมายเพื่อเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับโปรแกรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น RCIP และกฎหมาย Federal Universal Service นอกจากนี้ พวกเขาใช้ภาษาภายในสัญญาเหล่านี้ที่จงใจคลุมเครือ (คิดว่า "จะต้อง" แทนที่จะเป็น "ต้อง") เพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบทางการเงินหากระดับการบริการลดลง

แม้ว่าไม่มีใครสามารถหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมได้ทั้งหมด แต่คุณสามารถหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมได้หลายอย่างหากคุณเลือกใช้แผนรายเดือน โพสต์เกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและภาษี VoIP ทางกฎหมายของเราจะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ควรระวัง

คุณภาพการบริการลดลง

ก่อนที่คุณจะเซ็นสัญญา ผู้ให้บริการ VoIP จะสัญญากับคุณทั่วโลก — การสนับสนุนลูกค้าทันที, เวลาให้บริการ 99.999% นอกเหนือจากไฟฟ้าดับ, คุณภาพการโทรที่ชัดเจน และคุณสมบัติ "ปฏิวัติ" ที่คุณจะได้รับจากผู้ให้บริการรายนั้นเท่านั้น

แต่เมื่อคุณลงนามในสัญญานั้นแล้ว?

คุณอาจพบว่าคุณภาพการบริการโดยรวมของคุณลดลงอย่างมาก ซึ่งรวมถึงสายที่หลุด การแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับ และปัญหากฎการโอนสาย

แต่เมื่อคุณขอความช่วยเหลือ ผู้ให้บริการของคุณไม่ได้มาเพื่อแก้ไขสิ่งต่างๆ พวกเขามีเงินของคุณอยู่แล้ว และพวกเขาก็ติดกับดักคุณในสัญญาที่พวกเขารู้ว่าคุณไม่สามารถออกไปได้เป็นเวลาหนึ่งปีหรือมากกว่านั้น

เมื่อคุณทำงานกับลูกค้าของคุณเอง คุณจะใช้เวลากับใครมากกว่ากัน — ลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่แพงที่สุดของคุณไปแล้ว หรืออีกอันที่ยังไม่ได้

คุณไม่ต้องการให้ธุรกิจของคุณเองต้องทนทุกข์เพราะผู้ให้บริการ VoIP ของคุณยุ่งเกินกว่าจะไล่ตามผู้นำรายต่อไปเพื่อขอรับการสนับสนุนหรือแนะนำคุณเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่

ความไม่ยืดหยุ่นของธุรกิจขาลง

ก่อนหน้านี้ในโพสต์นี้ เราได้กล่าวถึงผลกระทบที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในปี 2020 ที่มีต่อธุรกิจทุกขนาดและในทุกภาคส่วนเท่าที่เป็นไปได้

คุณคงสังเกตเห็นหน้าร้านว่างเปล่าจำนวนมาก และบางทีสถานที่ทำงานของคุณอาจถูกบังคับให้ลดจำนวนพนักงานลงเพื่อเปิดประตูระหว่างการระบาดใหญ่

หนึ่งในบทเรียนมากมายที่ Coronavirus สอนให้กับธุรกิจคือการมีความยืดหยุ่นและอิสระในการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานทันที อาจเป็นความแตกต่างระหว่างการฝ่าฟันวิกฤตทางการเงินหรือการถูกบังคับให้ปิด

ความไม่ยืดหยุ่นของธุรกิจที่ตกต่ำ — AKA การไม่สามารถออกจากสัญญาราคาแพงเมื่อต้องเผชิญกับความยากลำบาก — สามารถสะกดหายนะได้ ด้วยแผนรายเดือน คุณสามารถสบายใจได้โดยรู้ว่าหากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันทางการเงิน การเมือง ภัยธรรมชาติ หรือปัญหาอื่นๆ ขึ้น คุณจะไม่ต้องตัดบริการที่จำเป็นเพราะคุณไม่สามารถออกจาก VoIP ของคุณได้ สัญญา.

ข้อดีของบริการ VoIP แบบเดือนต่อเดือน

(ที่มาของภาพ)

แม้ว่าจะมีข้อดีหลายประการสำหรับแผนไม่มีสัญญา แต่เหตุผลที่น่าเชื่อถือที่สุดในการหลีกเลี่ยงการลงนามบางอย่างคือ:

• ความสามารถในการทดลองว่าธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์จาก VoIP โดยรวมอย่างไร
• รับข้อเสนอที่ดีกว่าจากคู่แข่งในพื้นที่ VoIP
• การเลือกคุณสมบัติตามสั่งเพื่อการปรับแต่งระดับสูง
• มีความเหนือกว่าเสมอ

โอกาสในการสำรวจความต้องการ VoIP ของบริษัทของคุณ

การใช้บริการแบบไม่มีสัญญาจ้างถือเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมโดยเฉพาะสำหรับบริษัทที่เพิ่งเริ่มใช้ VoIP โดยทั่วไป

หากไม่มีข้อผูกมัดในสัญญาระยะยาว คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมว่าฟีเจอร์ระดับพรีเมียม เช่น การประชุมทางเสียงและการโทรผ่านวิดีโอมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร คุณยังสามารถเข้าใจสิ่งที่ควรมองหาในผู้ให้บริการได้ดีขึ้น และหลีกเลี่ยงการจ่ายสำหรับแผนราคาแพงที่คุณยังต้องซื้อส่วนเสริมเพื่อปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของคุณ ทดลองกับแอพมือถือ PBX, SIP trunking และ softphone ที่โฮสต์ไว้ ช่วยให้คุณรับสายจากโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตของคุณ

คุณจะมีเวลาพูดคุยเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของบริการที่คุณได้ทดลองใช้กับสมาชิกในทีม ทำความเข้าใจเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถประเมินได้ดียิ่งขึ้นว่าคุณพร้อมที่จะเปลี่ยนจาก โทรศัพท์บ้านไปยัง VoIP

อย่าลืมใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรีจากผู้ให้บริการชั้นนำก่อนตัดสินใจ โปรดทราบว่าบางบริษัทจะเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณโดยอัตโนมัติในวันที่สิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน ดังนั้น หากคุณไม่สนใจผู้ให้บริการรายนี้ ให้นำบัตรออกในวันก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน

ความสามารถในการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอที่ดีกว่า

ประโยชน์อันดับหนึ่งของโซลูชั่น VoIP แบบไม่มีสัญญาจ้าง?

ความสามารถในการรับข้อเสนอที่ดีกว่าจากผู้ให้บริการคู่แข่ง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีงานทางไกลเพิ่มขึ้น พื้นที่โทรคมนาคมเสมือนจริงมีความสามารถในการแข่งขันมากกว่าที่เคย ผู้ขายกำลังตัดราคาซึ่งกันและกันและเพิ่มสายโทรศัพท์ฟรีและโทรไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดาได้ไม่จำกัดเพื่อดึงดูดผู้ใช้ พวกเขายังเสนอคุณสมบัติเช่นข้อความแชทสดและการรวมซอฟต์แวร์ขั้นสูงกับแพลตฟอร์มเช่น Skype และ Zoom

เมื่อคุณติดอยู่ในสัญญาระยะยาว คุณจะไม่สามารถไปกับผู้ให้บริการที่เสนอสิ่งเหล่านี้ให้คุณในราคาที่ต่ำกว่าที่คุณจ่ายอยู่ในปัจจุบันได้

คุณจะถูกบังคับให้ใช้บริการ subpar จนกว่าสัญญาของคุณจะหมด - ในขณะที่คู่แข่งของคุณโฉบและเริ่มรับประโยชน์จากข้อเสนอนั้นแทน

ระดับการปรับแต่งที่สูงขึ้น

แผนบริการแบบรวมจะมีคุณสมบัติ VoIP มากมาย เช่น ID ผู้โทร การต่อสายตรงอัตโนมัติ ข้อความเสียงเสมือน การกำหนดเส้นทางการโทรเข้าขั้นสูง และการบันทึกการโทรในแพ็คเกจเดียวในราคาที่กำหนด

แต่เมื่อคุณเลือกใช้แผนบริการแบบรวมกลุ่มเหล่านี้ คุณอาจจะต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติที่คุณไม่ต้องการจริงๆ และขาดบางอย่างที่คุณอาจได้รับประโยชน์ ให้เลือกคุณลักษณะของคุณตามสั่งและชำระเงินเป็นรายบุคคล ปรับแต่งแผนของคุณให้สมบูรณ์

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าผู้ให้บริการมักจะเพิ่มคุณสมบัติใหม่และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อยู่เสมอ ยิ่งคุณใช้เวลาในการเซ็นสัญญานานเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น

มีมือบน

สุดท้าย เมื่อคุณไม่ทำสัญญาระยะยาวกับผู้ให้บริการ คุณจะมีความได้เปรียบเสมอ

นึกถึงระดับความเอาใจใส่ที่คุณดูแลลีดของคุณเองด้วยเมื่อคุณต้องการให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าจริงๆ คุณใช้เวลาในการตอบคำถามของพวกเขาและมอบข้อเสนอพิเศษเพื่อทำให้หม้อหวาน ผู้ให้บริการจะทำเช่นเดียวกันสำหรับคุณ

นอกจากนี้ หากคุณตัดสินใจที่จะย้ายไปใช้แผนสัญญาในที่สุด คุณจะมีอำนาจในการเจรจาต่อรองมากขึ้นในฐานะลูกค้าปัจจุบัน

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากผู้ให้บริการ VoIP ที่ไม่มีสัญญา

(ที่มาของภาพ)

แม้ว่าจะมีข้อดีที่ชัดเจนในการเลือกผู้ให้บริการที่ไม่มีสัญญา แต่ก็มีบางสิ่งที่ต้องระวัง

ประการแรก คุณจะไม่ได้รับการสนับสนุนลูกค้าในระดับเดียวกับที่ลูกค้าที่ทำสัญญาจะประสบ บ่อยครั้งที่ผู้ที่มีสัญญาจะได้รับผู้จัดการบัญชีเฉพาะและได้รับการสนับสนุนตามลำดับความสำคัญ ซึ่งหมายความว่าคำขอรับการสนับสนุนของพวกเขาจะมีความสำคัญเหนือกว่าคุณเองเสมอ

พิจารณาทำงานร่วมกับผู้ให้บริการที่มีฐานความรู้ออนไลน์มากมายที่คุณสามารถดึงออกมาได้เมื่อต้องการการสนับสนุน

นอกจากนี้ เนื่องจากคุณยังไม่ได้เจรจาสัญญา คุณจะไม่ได้รับการรับประกันระดับเดียวกับบริการที่มี แม้ว่าผู้ให้บริการหลายรายยังคงเสนอเวลาทำงาน 99% แต่ (มาตรฐานในพื้นที่ SaaS) คุณจะไม่ได้รับการปกป้องในลักษณะเดียวกับผู้ให้บริการที่มี SLA แบบละเอียด

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่ใหญ่ที่สุดคือการขึ้นราคารายเดือนอย่างกะทันหันเนื่องจากคุณไม่ได้ตกลงราคาที่รับประกันกับผู้ให้บริการ หากเกิดเหตุการณ์นี้ คุณจะต้องเลือกระหว่างการจ่ายเงินรายเดือนที่สูงขึ้น การทำสัญญาหากคุณสามารถรักษาราคาที่ดีกว่า หรือเปลี่ยนผู้ให้บริการโดยสิ้นเชิง

สุดท้ายนี้ โปรดทราบว่าคุณมีแนวโน้มที่จะควบคุมวิธีการใช้งานและแบ่งปันข้อมูลของคุณได้น้อยกว่าแบบที่มีสัญญา ผู้ให้บริการอาจแบ่งปันข้อมูลติดต่อของคุณ ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้บริการ และอื่นๆ กับบุคคลที่สาม

แม้ว่าคุณจะยังคงได้รับการคุ้มครองภายใต้โปรโตคอล VoIP FCC แต่ให้แน่ใจว่าคุณทำความคุ้นเคยกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการและความปลอดภัยของศูนย์ข้อมูลก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย

สัญญาเทียบกับไม่มีการกำหนดราคาสัญญา

คุณสามารถประหยัดเงินได้มากเพียงใดด้วยแผนแบบมีสัญญา และเงินออมนั้นมากพอที่จะทำให้ความยุ่งยากในการทำสัญญารายปีคุ้มค่าหรือไม่

ด้านล่างนี้ เราได้สรุปผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำ 5 ราย และเปรียบเทียบราคาตามสัญญารายปีของแผนที่ได้รับความนิยมสูงสุดกับมาตราส่วนราคาแบบไม่มีสัญญารายเดือน

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าผู้ให้บริการ VoIP และระบบ PBX ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และ SIP trunks จากผู้ให้บริการต่างแข่งขันกันได้อย่างไร บทความเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวของเรา เช่น บทความใน RingCentral กับ 8×8 เพื่อดูว่าอันไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณมากกว่า