หมายเหตุจากรายงานผลประกอบการไตรมาส 3 ปี 2559 ของ Apple

การเริ่มต้นการประชุมทางโทรศัพท์นักลงทุนของ Apple หลังจากการประกาศตัวเลขรายไตรมาสของไตรมาสที่ 3 ปี 2559 ของบริษัท Apple CEO Tim Cook รายงานว่าในขณะที่ตัวเลขรายได้ลดลงเล็กน้อยจากไตรมาสปีที่แล้ว ผลลัพธ์สะท้อนถึงความต้องการของลูกค้าและผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งกว่าที่ Apple คาดไว้เมื่อ 90 วันที่ผ่านมา และมีสัญญาณให้กำลังใจหลายประการ Cook ตั้งข้อสังเกตว่ารายรับอยู่ใกล้ระดับไฮเอนด์ของช่วงคำแนะนำของ Apple สำหรับไตรมาสนี้ และจริงๆ แล้วอัตรากำไรขั้นต้นอยู่ที่ด้านบนสุดของช่วงคำแนะนำ การเปิดตัว iPhone SE ทั่วโลกในไตรมาสนี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก และ Cook ตั้งข้อสังเกตว่าความต้องการ iPhone ใหม่มีมากกว่าอุปทานเกือบทั้งไตรมาส โดยต้องมีความจุเพิ่มเติมเพื่อให้เกิดความสมดุลเมื่อ Apple เข้าสู่ไตรมาสหน้า Cook อ้างถึงข้อมูลการขายเบื้องต้นที่เปิดเผยว่า iPhone SE ได้รับความนิยมอย่างมากในเครือข่ายที่พัฒนาแล้วและเครือข่ายเกิดใหม่ และเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย iPhone SE ที่มีต่อลูกค้าที่ยังใหม่กับ iPhone นั้นมากกว่าที่ Apple เคยเห็นมาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Apple มีผู้ซื้อสมาร์ทโฟนเป็นครั้งแรกหลายล้านรายในไตรมาสเดือนมิถุนายน และ Cook รายงานว่าผู้สับเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มสมาร์ทโฟนอื่นคิดเป็นตัวเลขยอดขาย iPhone สูงสุดที่ Apple เคยวัดมา

เมื่อพูดถึงธุรกิจบริการของ Apple คุกกล่าวว่าพวกเขาเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากใน Apple Music, iCloud และ AppleCare โดยเพิ่มขึ้น 19% สู่ระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ 6 พันล้านดอลลาร์ในรายรับจากบริการ เพิ่มขึ้นเกือบ 4 พันล้านดอลลาร์เมื่อเทียบปีต่อปีเป็น 21.3 พันล้านดอลลาร์ ทั้งหมด. Cook อธิบายว่ารายได้จากการบริการคาดว่าจะมีขนาดเท่ากับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 100 ด้วยตัวเองในปีหน้า และยังคงได้รับแรงหนุนจากฐานอุปกรณ์ที่ใช้งานของ Apple ที่ติดตั้งอยู่ ทำให้เห็นได้ชัดเจนว่า Apple ยังคงให้บริการโดยมีเป้าหมาย การรับรายได้อย่างต่อเนื่องจากผู้ใช้ iPhone ที่มีอยู่ แทนที่จะอาศัยการอัปเกรดและซื้อฮาร์ดแวร์แบบปีต่อปี Cook ยังเน้นย้ำถึงการเปิดตัว iPad Pro ขนาด 9.7 นิ้ว โดยสังเกตว่าการซื้อ iPad Pro ครึ่งหนึ่งเป็นการซื้อเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำงาน และรู้สึกว่า Apple Watch ยังคงเป็นสมาร์ตวอทช์ที่ขายดีที่สุดซึ่งได้รับการจัดอันดับสูงสุดในด้านความพึงพอใจของลูกค้า อ้างถึงการเปิดตัว Apple Pay ล่าสุดในสวิตเซอร์แลนด์ ฝรั่งเศส และฮ่องกง คุกอธิบายว่าการนำ Apple Pay ไปใช้นอกสหรัฐอเมริกานั้น "ระเบิด" โดยครึ่งหนึ่งของมูลค่าธุรกรรมของ Apple Pay มาจากตลาดนอกสหรัฐอเมริกา

เมื่อพูดถึงการเยี่ยมชมจีนแผ่นดินใหญ่ครั้งล่าสุดของเขา Cook อธิบายว่าเขายังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจของ Apple และการเติบโตในประเทศจีน และตั้งข้อสังเกตว่า Apple มีฐานการเติบโตที่ติดตั้งในจีน 34% ในปีที่ผ่านมา และรายได้รวมจาก Greater China มีมูลค่าสูงถึง 4 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 50% จากกรอบเวลาเดียวกันเมื่อสองปีก่อน China Mobile ยังได้เปิดเผยว่าขณะนี้มี iPhone บนเครือข่ายมากกว่าแบรนด์อื่น ๆ และลูกค้า iPhone อันดับแรกในด้านความภักดีและการใช้ข้อมูล Cook กล่าวว่า Apple ยังคงลงทุนในตลาดจีนในรูปแบบต่างๆ โดยอ้างถึงการลงทุน 1 พันล้านดอลลาร์เมื่อเร็วๆ นี้ใน Didi Chuxing Cook ยังอธิบายด้วยว่าอินเดียกำลังกลายเป็นตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดของ Apple โดยยอดขาย iPhone เพิ่มขึ้น 51 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี และ Apple เพิ่งประกาศตัวเร่งการออกแบบและพัฒนาครั้งแรกเพื่อรองรับนักพัฒนาแอพในอินเดียด้วย เป็นสำนักงานแห่งใหม่ในไฮเดอราบัดเพื่อเร่งการพัฒนาแผนที่ คุกยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าเขาตั้งตารอที่จะเปิดร้านค้าปลีกในอินเดีย

Cook ยังเน้นย้ำถึง iOS, tvOS, watchOS และ macOS ที่จะออกวางจำหน่ายเร็วๆ นี้ โดยอธิบายว่าสิ่งเหล่านี้เน้นย้ำถึง “ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น” ที่ Apple มีต่อลูกค้าตลอดทั้งวันไม่ว่าจะอยู่ที่ใด Cook เน้นย้ำคุณสมบัติใหม่ที่เปิดตัวใน iOS 10 ที่ WWDC เมื่อเดือนที่แล้ว โดยพูดถึง iOS 10 อีกครั้งว่าเป็น iOS ที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา โดยพูดถึงกลยุทธ์ใหม่ของ Apple ในการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเกี่ยวกับ Siri คำแนะนำเพลง แอพ และข่าวสาร การจดจำใบหน้าและรูปภาพในแอพรูปภาพ ตัวเลือกการคาดเดาคำในแอพเมลและข้อความ และการรับรู้บริบทในแอพแผนที่สำหรับเส้นทาง คุกยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าแมชชีนเลิร์นนิงภายใต้ประทุนจะได้รับการออกแบบเพื่อช่วยตรวจจับรูปแบบการใช้งานของผู้ใช้และปรับปรุงอายุการใช้งานแบตเตอรี่ คุกยังตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Apple ในเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ โดยอธิบายว่า AI ส่วนใหญ่ทำงานบนอุปกรณ์ของผู้ใช้แทนที่จะไปที่คลาวด์ และตั้งแต่ช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้ Apple จะใช้ความเป็นส่วนตัวที่แตกต่างในช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสามารถของ Apple ในการให้บริการ ในระดับคลาวด์โดยไม่ประนีประนอมกับความมุ่งมั่นใน "ความเป็นส่วนตัวส่วนบุคคลที่ลูกค้าคาดหวังจาก Apple"

Cook สรุปความคิดเห็นเบื้องต้นของเขาโดยสังเกตว่า Apple มี "กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่น่าเหลือเชื่อในท่อของเรา" และเขา "รั้นมาก" เกี่ยวกับอนาคตของ Apple

ระหว่างช่วงถามและตอบของการสนทนา Cook ถูกถามถึงความเป็นไปได้ของ Apple ที่จะก้าวไปสู่วงจรการรีเฟรช iPhone ที่นานขึ้น และหาก Apple อาจมองหาบริการมากขึ้น และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการสมัครรับข้อมูลมากขึ้น เพื่อรักษากระแสรายได้ให้มั่งคั่งน้อยลง ผู้ใช้อาจไม่อัปเกรดเป็นรายปีหรือรายครึ่งปีนับจากนี้ Cook ตอบกลับโดยกล่าวว่า ณ เดือนธันวาคมปีที่แล้ว มีการใช้งานสมาร์ทโฟนเพียง 42 เปอร์เซ็นต์ทั่วโลก ดังนั้นเขาจึงรู้สึกว่ายังมี "ที่ว่างอยู่บ้าง" ในขณะที่ยอมรับว่าส่วนใหญ่ยังคงอยู่ในตลาดเกิดใหม่ อย่างไรก็ตาม Cook อธิบายว่า Apple มี "ความสำเร็จทางธุรกิจที่สมเหตุสมผล" ในตลาดเกิดใหม่หลายแห่งแล้ว แม้ว่า Apple จะเข้าสู่ตลาดเหล่านั้นอย่าง "ถ่อมตน" พวกเขาก็ไม่ได้ทำเช่นนั้นโดยไม่มีประสบการณ์ คุกยังตั้งข้อสังเกตอีกว่า Apple ได้เห็นตัวเลขที่ให้กำลังใจอย่างมากใน "ด้านสวิตช์" และเขารู้สึกว่าในขณะที่สมาร์ทโฟน "มีความสำคัญต่อชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ" ซึ่งผู้ใช้จะให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อมากขึ้น และเขาเชื่อว่า “ประสบการณ์นักฆ่า” ที่ Apple นำมาสู่โต๊ะในทุกแง่มุมตั้งแต่ทีวีถึงบ้านไปจนถึงรถยนต์จะส่งผลให้ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้ iPhone มากขึ้นในอนาคต Cook ยังอธิบายด้วยว่าเขารู้สึกว่า Apple จะเป็นเลิศในการพัฒนาเทคโนโลยี AI เนื่องจากการมุ่งเน้นอย่างมากในการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอันดับแรก

คุกยังถูกถามเกี่ยวกับการปิดตัวของยอดขาย iBooks และ iTunes Movie ในประเทศจีนเมื่อเร็วๆ นี้ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง มุมมองของเขาเกี่ยวกับตลาดจีน และการรับบริการเหล่านั้นกลับคืนมาและได้รับส่วนแบ่งคืนมา Cook อธิบายเพื่อตอบกลับว่ารายได้จากร้านค้าทั้งสองแห่งในช่วงหลายเดือนที่พวกเขาเปิดดำเนินการอยู่นั้นน้อยกว่า 1 ล้านเหรียญสหรัฐ และสำหรับ Apple นั้นไม่ใช่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับรายได้ แต่เป็นเพียงบริการที่ Apple ต้องการมอบให้ ลูกค้า. Cook ชี้แจงว่า Apple ยังคง "ทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานรัฐบาลที่เหมาะสม" และมองในแง่ดีว่าพวกเขาจะสามารถกลับมาขาย iTunes Movies และ iBooks ในประเทศจีนได้

เมื่อถูกถามว่า Apple Pay เหมาะกับรูปแบบบริการของ Apple ตรงไหน Cook ยอมรับว่าแม้ว่าการเติบโตของ Apple Pay จะเป็น "ทางดาราศาสตร์" แต่ฐานที่ติดตั้งก็ยังเล็กมาก ดังนั้น ณ จุดนี้ Apple Pay จึงให้ความสำคัญกับ Apple เป็นอย่างมาก คุณลักษณะสำหรับลูกค้าของเรา” แทนที่จะเป็นกระแสรายได้ในตัวของมันเอง เมื่อถูกถามเกี่ยวกับการนำความจริงเสริมของ Apple มาใช้กับปรากฏการณ์ Pokémon GO คุกกล่าวว่าเขารู้สึกว่า "มันน่าเหลือเชื่อที่สิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่น และเป็นข้อพิสูจน์ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับแอพที่เป็นนวัตกรรมและระบบนิเวศของแอพ และพลังของนักพัฒนาที่สามารถทำได้ กดปุ่มและนำเสนอผลิตภัณฑ์ของพวกเขาทั่วโลก” Cook กล่าวว่าเขารู้สึกว่ามันแสดงให้เห็นว่า AR สามารถ "ยอดเยี่ยมจริงๆ" และ Apple ได้ลงทุนอย่างมากใน AR ในระยะยาวและยังคงลงทุนอย่างต่อเนื่อง และมีโอกาสที่ดีที่จะมอบบางสิ่งให้กับลูกค้าที่อยู่บนท้องถนน