หนึ่งเดือนหลังจากการเปิดตัวโทรศัพท์ (1) ไม่มีอะไรต้องคิดเลย

“ ไม่มีการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี ” เป็นมนต์ซ้ำที่นักการตลาดหลายคนสาบานและใช้ชีวิต ตามแนวคิดนี้ สิ่งที่สำคัญคือการได้รับความคุ้มครองจากสื่อ แม้ว่าจะไม่ประจบประแจง แต่ก็ช่วยทำให้เกิดความสนใจได้เท่านั้น สิ่งนี้อาจเป็นจริงในบางกรณี แต่ในโลกเทคโนโลยีที่ก้าวไปอย่างรวดเร็ว ความสนใจเชิงลบสามารถนำคุณจากความร่ำรวยไปสู่ผ้าขี้ริ้วในเวลาไม่นาน

แจกมาสเตอร์คลาสแบบไฮเปอร์

แบรนด์ส่วนใหญ่สร้างกระแสให้กับสมาร์ทโฟนเพื่อให้ได้รับความสนใจมากที่สุด ถึงกระนั้น ในปีนี้ ผู้เข้าร่วมรายใหม่ในลีกสมาร์ทโฟนเกือบสร้างอาวุธให้กับแง่มุมนี้ ทำให้เกิดกระแสความนิยมในโทรศัพท์เครื่องแรกที่ทำให้แบรนด์ต่างๆ พยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้มา เรากำลังพูดถึง Nothing และโทรศัพท์สมาร์ทโฟนที่เพิ่งเปิดตัว (1)

ในขณะที่โทรศัพท์ส่วนใหญ่สามารถพาดหัวข่าวได้ในช่วงก่อนวันเปิดตัว โทรศัพท์ (1) ถูกพาดหัวข่าวหลายเดือนก่อนเปิดตัว จากแบบแปลนการออกแบบไปจนถึงต้นแบบไปจนถึงการรั่วไหลและข่าวลือ Nothing Phone (1) อยู่ในโซนพาดหัวอย่างมั่นคงเป็นเวลานานที่สุด และความสนใจนี้ยังคงดำเนินต่อไปแม้หลังจากเปิดตัวโทรศัพท์แล้ว

ขณะเปิดตัวโทรศัพท์ (1) Carl Pei ผู้ร่วมก่อตั้ง OnePlus and Nothing เน้นว่าอุปกรณ์ให้ประสบการณ์ใช้งานมากกว่าสเปกและตัวเลขอย่างไร จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่สเปกของโทรศัพท์จะไม่มีอะไรน่าตกใจเป็นพิเศษ ด้านหลังแบบกึ่งโปร่งใสของโทรศัพท์มีไฟ LED ขนาดเล็ก 900 ดวงทำให้ต้องหันศีรษะและทำให้ผู้คนยืนและจ้องมอง Pei อ้างว่าเขาต้องการทำให้สมาร์ทโฟนกลับมาน่าตื่นเต้นอีกครั้ง และตามจริงแล้ว Nothing Phone (1) ได้จัดการความตื่นเต้นมากมายให้เกิดขึ้นได้ชั่วขณะหนึ่ง ในโลกที่ถูกครอบงำโดย Samsung และ Apple ไม่มีอะไรที่สามารถพาดหัวข่าวมาเป็นเวลานานด้วยโทรศัพท์ที่เล่นด้วยประสบการณ์ล้วนๆ และราคาเพียงเศษเสี้ยวของการติดธงส่วนใหญ่ นี่คือคลาสมาสเตอร์ในโฆษณา

คลื่นโฆษณากลายเป็นกระแสน้ำ

ในขณะที่ความสนใจรอบ ๆ โทรศัพท์ไม่มีอะไร (1) ยังคงปฏิเสธที่จะตาย ความตื่นเต้นดูเหมือนจะหายไป และแน่นอน ความสนใจบางส่วนได้กลายเป็นลบ

ก่อนและระหว่างการเปิดตัว Phone(1) Pei ยืนกรานซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าเขาต้องการมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์สมาร์ทโฟนที่ยอดเยี่ยมและไม่ต้องการเข้าร่วมการแข่งขันสเป็คและตัวเลข เขาพูดถึงจอแสดงผลที่ยืดหยุ่นได้ ไม่มีอะไรเคยทำให้หน้าโทรศัพท์ (1) สมมาตรมากขึ้น, Android UI แบบสต็อกเพื่อมอบ UI ที่สะอาดตาและไม่เกะกะ และวิธีที่แบรนด์ใช้วัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเพื่อสร้างอุปกรณ์ ทั้งหมดนี้ทำให้เกิดแนวคิดเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่อยู่เหนือสมาร์ทโฟนทั่วไป และไฟ LED ที่ด้านหลังช่วยได้เพียงสาเหตุเท่านั้น ดูเหมือนจะมีเนื้อหาบางอย่างที่อยู่เบื้องหลังโฆษณา

แต่นับตั้งแต่เปิดตัว Phone (1) ได้ประสบปัญหามากมายที่อาจทำให้อุปกรณ์ระดับเริ่มต้นส่วนใหญ่อับอาย นับประสาสมาร์ทโฟนระดับกลางที่ออกสู่ตลาดซึ่งสัญญาว่าจะแตกต่างและเกือบจะ " ศักดิ์สิทธิ์กว่าเจ้า” ทัศนคติ แม้ว่าไม่มีอะไรจะเน้นย้ำความจริงที่ว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับคุณภาพของโทรศัพท์มากกว่าตัวเลขที่นำมาด้วย แต่ผู้ใช้จำนวนมากพบรอยแตกในการอ้างสิทธิ์นั้น

ฝุ่น พิกเซลที่ตายแล้ว…และอีกมากมาย

เกิดอะไรขึ้น? เหตุใดฝุ่นเล็กน้อยจึงเข้าไปที่ด้านหลังของโทรศัพท์ที่ว่างเปล่า@getpeid @nothing pic.twitter.com/Nnr2wHEd58

— kkkkkkkk (@huangzhaokang6) 14 สิงหาคม 2565

น่าแปลกที่ USP ที่ใหญ่ที่สุดของโทรศัพท์ (1) ที่ด้านหลังกึ่งโปร่งใสพร้อมไฟ LED อยู่ในสายตาของพายุที่มีคุณภาพ ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับมาตรฐานคุณภาพที่มาพร้อมกับโทรศัพท์ ผู้ใช้แชร์รูปภาพของโทรศัพท์ที่มีฝุ่นละอองเข้าไปในกระจกด้านหลังโทรศัพท์ ซึ่งเป็นปัญหาที่พบได้บ่อยโดยเฉพาะกับรุ่นสีดำที่จำหน่ายในตลาดอินเดีย สิ่งนี้ทำให้เกิดความกังวลว่าโทรศัพท์มีความทนทานเพียงใด ถ้าฝุ่นเข้าแผงหลังได้จะกันน้ำได้หรือไม่? ด้วยไฟ LED ทั้งหมดที่อยู่ภายใน การเข้าประเภทนี้ดูเหมือนจะเป็นสูตรสำหรับภัยพิบัติ และยังทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับระดับ IP53 ของโทรศัพท์อีกด้วย

@nothing @getpeid หน้าจอมี dead pixel ... ไม่ถึง 30 วินาทีในโทรศัพท์เครื่องใหม่และนี่คือสถานะของผลิตภัณฑ์ #NothingPhone pic.twitter.com/foUDsX007m

– Henit (@JamesFluffy007) วันที่ 13 กรกฎาคม พ.ศ. 2565

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด หลังจากการขายโทรศัพท์ครั้งแรก (1) เกิดขึ้น ผู้ใช้บางคนเริ่มประสบปัญหาพิกเซลที่ไม่ทำงาน โดยที่หน้าจอโทรศัพท์ (1) มีพิกเซลที่ไม่ทำงานซึ่งไม่ตอบสนองต่อเนื้อหาบนจอแสดงผล พิกเซลที่ตายเหล่านี้ส่วนใหญ่มักจะอยู่ใกล้กับกล้องด้านหน้าบนจอแสดงผล ซึ่งบ่งชี้ว่ามีแนวโน้มที่จะเป็นปัญหาด้านฮาร์ดแวร์มากกว่าที่เกิดจากความเสียหายทางกายภาพ ปัญหาอีกประการหนึ่งที่ลูกค้าบางรายต้องเผชิญคือจอแสดงผลได้รับโทนสีเขียวเมื่อวางไว้ในสภาพแวดล้อมที่มืดและมีความสว่างต่ำ ยังไม่มีข้อมูลใดที่รับทราบปัญหานี้ และในแถลงการณ์ระบุว่าปัญหาดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์

จากนั้นมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่มีปัญหา และผู้บริโภคบางรายถึงกับมีปัญหาในการจับคู่อุปกรณ์กับโทรศัพท์ผ่านบลูทูธ ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือกรณีเหล่านี้ไม่ได้แยกเฉพาะอุปกรณ์หนึ่งหรือสองเครื่อง แต่ดูเหมือนจะเป็นปัญหาที่ผู้ใช้จำนวนหนึ่งกำลังเผชิญอยู่

ไม่มีโทรศัพท์ มีการอัปเดตในปัจจุบัน (อัปเดตมากเกินไปหรือไม่)

ยิ่งไปกว่านั้น ไม่มีอะไรต้องดิ้นรนกับการส่งมอบยูนิตที่สัญญาไว้ หลายคนซื้ออุปกรณ์ออนไลน์และจ่ายเงินล่วงหน้าแล้ว แต่น่าเสียดายที่ Nothing ไม่สามารถส่งมอบอุปกรณ์ให้กับลูกค้าได้ ในขณะที่มีเสียงปกติเกี่ยวกับ "การตอบสนองอย่างท่วมท้น" ที่นำไปสู่ปัญหาด้านอุปทาน ดูเหมือนจะแปลกเล็กน้อยที่วงดนตรีที่นำโดยผู้ที่ร่วมก่อตั้ง OnePlus ไม่มีสายการจัดหา การร้องเรียนเกี่ยวกับการขาดศูนย์บริการที่เชื่อถือได้ก็เข้ามาเช่นกัน แม้ว่าจะเป็นปัญหาที่แบรนด์ต่างๆ ในอินเดียเผชิญอยู่ก็ตาม

ดูเหมือนว่าจะมีระบบอัปเดตซอฟต์แวร์ที่รวดเร็วมาก แต่สิ่งนี้กลับกลายเป็นพรที่ผสมปนเปกันเล็กน้อย นับตั้งแต่เปิดตัวโทรศัพท์ (1) ไม่มีอะไรส่งการอัปเดตระบบปฏิบัติการหลักสามรายการ หลายคนอาจมองว่านี่เป็นความพยายามอย่างต่อเนื่องของแบรนด์ในการปรับปรุงอุปกรณ์ แต่ความจริงที่ว่าการอัปเดตเหล่านี้แก้ไขข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์และคุณสมบัติเพิ่มเติมทำให้สงสัยว่าไม่มีสิ่งใดที่เร่งผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดโดยปราศจากการทดสอบที่เพียงพอ และนั่นทำให้เกิดประเด็นเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพอีกครั้ง

และแม้ทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้น ไม่มีอะไรเพิ่มราคาของโทรศัพท์ (1) เช่นกัน โดยอ้างถึง “ ปัจจัยทางเศรษฐกิจ เช่น อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศที่ผันผวนและต้นทุนส่วนประกอบที่เพิ่มขึ้น ”

มีบางอย่างที่เรียกว่าการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี (และไม่มีอะไรต้องจัดการกับมัน)

แม้ว่าหลาย ๆ คนจะไม่เห็นคุณค่าของความพยายามอย่างเต็มที่ในการแก้ไขปัญหาที่กำลังจะเกิดขึ้น แต่สิ่งที่โดดเด่นก็คือความจริงที่ว่าแบรนด์ค่อนข้างนิ่งเงียบในเรื่องนี้ การตอบสนองที่ค่อนข้างต่ำนั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับข้อความคำคุณศัพท์ที่รับภาระในขณะที่โปรโมตอุปกรณ์

ไม่มีอะไรให้สัญญากับเราว่าโทรศัพท์ปฏิวัติวงการที่จะนำความตื่นเต้นกลับมาในสภาพอากาศของสมาร์ทโฟนที่ 'น่าเบื่อ' นี้ และในขณะที่ Nothing Phone (1) นั้นไม่เหมือนกับอุปกรณ์อื่นๆ ที่มีอยู่จริง ปัญหารอบข้างและการตอบสนองที่ไม่ค่อยดีของแบรนด์ที่มีต่อพวกเขา อาจดึงดูดให้หลายๆ คนหันมาใช้สมาร์ทโฟนที่เก่าและเก่าแต่ยังใช้งานได้อย่างน่าเชื่อถือ

ไม่มีสิ่งใดสามารถสร้างโฆษณาที่ยอดเยี่ยมให้กับโทรศัพท์ (1) แต่โฆษณานั้นเป็นดาบสองคมและสามารถสร้างความเสียหายได้มากเท่าที่สามารถทำได้ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่ได้สำรองข้อมูลด้วยการกระทำ แบรนด์ได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถส่งมอบความมหัศจรรย์ทางการตลาดในโลกของสมาร์ทโฟนได้ บางทีอาจถึงเวลาแล้วที่บริษัทจะต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้มากที่สุดเท่าที่จะพูดได้ ไม่มีอะไรได้คุยกันเลย ต้องเริ่มเดินด้วย

เพราะไม่ว่านักการตลาดจะพูดอะไรก็ตาม มีบางอย่างที่เรียกว่าการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี สิ่งที่ไม่มีอะไรต้องใส่ใจ