8 ระบบโทรศัพท์สำนักงานที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กปี 2565

ในคู่มือฉบับใหญ่นี้ เราจะแจกแจงสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ โซลูชันโทรศัพท์ VoIP ที่ดี ที่สุด ด้วยระบบโทรศัพท์จำนวนมากในตลาด จึงเป็นเรื่องยากที่จะเลือกระบบที่เหมาะสม

ก่อนที่เราจะลงลึกในทันที เป็นการดีที่สุดที่จะทบทวนเป้าหมายการสื่อสารสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ VoIP ทางธุรกิจที่คุณตัดสินใจใช้มีสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้เป็นไปตามนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ

เต็มไปด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ คู่มือนี้ตัดเสียงรบกวนที่ไร้ประโยชน์ทั้งหมดทางออนไลน์ เราต้องการให้คุณเข้าถึงบริการโทรศัพท์ VoIP ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมนี้โดยตรง

เลือกโซลูชันโทรศัพท์ VoIP ที่จะปรับปรุงคุณภาพการโทรและการบริการลูกค้าโดยรวม เป้าหมายคือการค้นหาระบบ VoIP ที่เหมาะสม ซึ่งจะเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับธุรกิจ ทีมงาน และลูกค้าของคุณ

สารบัญ:

• VoIP คืออะไร?
• ระบบโทรศัพท์ในสำนักงานให้ประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณอย่างไร
• ระบบโทรศัพท์ VoIP ของธุรกิจส่งผลต่อผลกำไรของคุณอย่างไร
• 8 ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ดีที่สุด
• การโต้ตอบกับลูกค้าคืออะไรและจะส่งมอบอย่างไร
• เลือกระบบโทรศัพท์ของธุรกิจที่ตรงกับความต้องการของพนักงาน
• สาเหตุและต้นทุนของประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดี
• การอัพเกรดระบบโทรศัพท์สำนักงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญ
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์สำนักงาน

VoIP คืออะไร?

VoIP เป็นโทรศัพท์สำนักงานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวย่อที่ย่อมาจาก Voice over Internet Protocol

เป็นบริการโทรศัพท์ที่ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อโทรออกและรับสาย นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันการสื่อสารและตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณทำงานจากทุกที่และทุกอุปกรณ์ได้อย่างคล่องตัว

คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ใกล้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบแอนะล็อกเพื่อรับสายลูกค้าหรือสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานอีกต่อไป คุณมีอิสระในการเดินเตร่ ตราบใดที่คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณก็สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ ระบบโทรศัพท์ IP ช่วยให้คุณรับสายธุรกิจจากสมาร์ทโฟนได้ทุกที่ทุกเวลา

ใช้อุปกรณ์พกพาและ VoIP เพื่อเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานของคุณ คุณสามารถทำให้เป็นสำนักงานเสมือนได้เมื่อใช้โซลูชัน VoIP

ระบบโทรศัพท์ในสำนักงานให้ประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณอย่างไร

เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้าสูง คุณต้องส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ และ VoIP สามารถช่วยคุณได้

มีคุณสมบัติทั่วไปหลายประการที่จำเป็นในการให้บริการที่เป็นเลิศ วิธีดั้งเดิมใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไปเพราะลูกค้าของคุณต้องการมากกว่านี้ พวกเขาต้องการประสบการณ์ระดับพรีเมียมจากธุรกิจที่พวกเขาให้การสนับสนุน ด้วยระบบโทรศัพท์ที่ทันสมัยสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณต้องรวมสิ่งต่อไปนี้ไว้ในเส้นทางของผู้ซื้อ (ดูด้านล่าง)

• การเชื่อมต่อการสื่อสารที่แข็งแกร่ง
• ตอบกลับข้อความเสียงอย่างรวดเร็ว
• เรียกข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• ความเต็มใจที่จะช่วยเหลือและสนับสนุน
• ให้ความสะดวก คุณสมบัติ และตัวเลือก
• ความสามารถในการสนทนากับมนุษย์ออนไลน์หรือในสถานที่
• ช่องทางการบริการลูกค้าที่หลากหลาย

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถบรรลุมาตรฐานของลูกค้าในปัจจุบัน เพื่อให้ธุรกิจของคุณได้ลูกค้าที่มีความสุข คุณต้องมีระบบที่จะช่วยคุณ แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถเพิ่มประสบการณ์ได้โดยใช้ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจคุณภาพสูง

ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่สะดวกสบาย รวดเร็ว มีประโยชน์ และราบรื่น

ลูกค้าแต่ละรายมีภาพว่าบริการพิเศษนั้นเป็นอย่างไรในจิตใจของพวกเขา หากคุณไม่เข้าใจว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละรายอย่างไร ก็จะทำให้เกิดความคับข้องใจ ลูกค้าอยู่ห่างจากทวีตที่ร้อนแรงเพียงชั่วครู่เพราะพวกเขามักจะโทรเข้าจากโทรศัพท์มือถือ

วิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้ามีความสำคัญต่อการอยู่รอดของธุรกิจของคุณ เลือกระบบโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้สำหรับสำนักงานของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้เสมอ ในกรณีที่สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย คุณสามารถกำหนดเส้นทางการโทรไปยังโทรศัพท์มือถือได้เช่นกัน

ระบบโทรศัพท์ VoIP ของธุรกิจส่งผลต่อผลกำไรของคุณอย่างไร

ผู้ให้บริการโทรศัพท์ที่คุณเลือกส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการตัดสินใจซื้อ

น่าเสียดายที่บางธุรกิจไม่ได้ตระหนักว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งมีความสำคัญเพียงใด

เป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่สร้างประสบการณ์ ยิ่งไปกว่านั้น การโต้ตอบเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดที่ประกอบด้วย "รายละเอียดรายวัน"

ในขณะที่ทีมของคุณโต้ตอบกับลูกค้าทุกวัน วิธีการที่พวกเขาใช้จะต้องทำงานได้อย่างราบรื่น เครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารไม่สามารถเป็นสาเหตุของการบริการที่ไม่ดีได้ แม้ว่าสำนักงานของคุณจะมี PBX คุณก็สามารถติดตั้ง ระบบโทรศัพท์คลาวด์ ที่เชื่อถือได้ได้ เช่นกัน

ไม่ว่าคุณจะใช้เครื่องมือยอดนิยมจาก Microsoft หรือ Google อย่าลืมพิจารณาเสมอว่าเครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์หรือไม่ เช่น แพลตฟอร์มการส่งข้อความ SMS อีเมล และความสามารถของระบบโทรศัพท์

พิจารณาถึงคุณภาพและหากเครื่องมือที่คุณใช้มีประสิทธิภาพในระดับสูงสุด การโต้ตอบและเครื่องมือส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ

ระบบ IP PBX ยอดนิยม สามารถติดตั้งเพิ่มเติมได้ด้วยโซลูชัน VoIP ที่มีประสิทธิภาพสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็น Avaya, Cisco หรือ Polycom SIP Trunks เป็นแกนหลักของการสื่อสารด้วยเสียง PBX บนคลาวด์

หากระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจปัจจุบันของคุณไม่ให้บริการ ถึงเวลาต้องเปลี่ยน

คุณต้องมีระบบที่รองรับประสบการณ์ที่คุณมอบให้และบริการที่คุณคาดหวัง ธุรกิจของคุณต้องการ VoIP

8 ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ดีที่สุด

ไม่ว่าคุณกำลังค้นหาโทรศัพท์สำนักงานที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ คุณควรสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานของคุณในระดับที่สูงขึ้น เปลี่ยนระบบโทรศัพท์เก่าของคุณให้เป็นผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจที่ดีที่สุดรายหนึ่ง

ใช้เหตุผลที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงมีความสำคัญต่อความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณกำลังมองหาระบบที่เป็นมิตรกับคอลเซ็นเตอร์หรือไม่? หรือคุณต้องการควบคุมวิธีการทำงานของบริการธุรกิจของคุณมากหรือน้อย

สิ่งที่คุณตัดสินใจจะส่งผลต่อประเภทของระบบ VoIP ที่ธุรกิจของคุณต้องการ ต่อไปนี้คือระบบบางส่วนที่ควรพิจารณาเมื่อตรวจสอบผู้ให้บริการในบทความนี้:

• PBX (Private Branch Exchange) – ใช้ในการสื่อสารภายใน (ภายในบริษัท) และภายนอก (กับโลกภายนอก) เป็นเครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัว PBX มักจะจัดการกับส่วนขยายโทรศัพท์ภายในและการจัดการการโทร
• Virtual PBX – ใช้เพื่อจัดหาเทคโนโลยี PBX ให้กับธุรกิจทุกขนาดเพื่อจัดการงานทางโทรศัพท์ภายในสำนักงานและแผนกต่างๆ
• SIP Trunking – A Session Initiation Protocol (SIP) Trunk ใช้สำหรับแอปพลิเคชันแบบเรียลไทม์หลายรายการ เช่น แอปพลิเคชันเสียงและวิดีโอ ข้อมูลถูกส่งและรับผ่าน ไคลเอนต์ SIP
• PSTN (เครือข่ายโทรศัพท์สลับสาธารณะ)

PTSN คือโครงสร้างพื้นฐานและบริการสำหรับโทรคมนาคมสาธารณะ เป็นโครงข่ายโทรศัพท์สาธารณะ

ด้านล่างนี้คือผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจที่ดีที่สุดห้าราย เลือกสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจและประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ

1. ริงเซ็นทรัล

ระบบโทรศัพท์ของ RingCentral ผสมผสานเสียง วิดีโอ การประชุม และการส่งข้อความในทีมเข้าไว้ด้วยกันในระบบการสื่อสารที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียว

RingCentral เป็น หนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่เข้าสู่พื้นที่ VoIP เป็นที่รู้จักในด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยีล้ำสมัย ซึ่งรวมเข้ากับโซลูชันการสื่อสารที่โฮสต์บนคลาวด์ที่ปลอดภัยและครบวงจร

คุณลักษณะการ ทำงานร่วมกันในทีม ของ RingCentral เช่น การส่งข้อความแบบเรียลไทม์ การโทรผ่านวิดีโอ การแชร์หน้าจอ และการแชร์ไฟล์ทำให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันได้จากทุกที่ ซึ่งหมายถึงประสิทธิภาพและประสิทธิภาพที่มากขึ้น

RingCentral ยังเสนอการประชุมทางวิดีโอระดับนานาชาติระดับแนวหน้าซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินการประชุมแบบเห็นหน้ากัน (ด้วยการแชร์หน้าจอ) ในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางลงอย่างมาก

การ กำหนดราคา RingCentral เริ่มต้นที่ $19.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้สำหรับแผน "Essentials" ซึ่งอนุญาตให้มีผู้ใช้ได้ถึง 20 ราย สำหรับผู้ใช้มากกว่า 20 ราย คุณสามารถเลือกจากแผน "มาตรฐาน" ที่ $24.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ หรือแผน "พรีเมียม" หรือ "ขั้นสูงสุด" ซึ่งนำเสนอคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การบันทึกการโทรอัตโนมัติ การลงชื่อเพียงครั้งเดียว และ การ รวม CRM เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ แผนและราคาของ RingCentral ที่ นี่

2. Nextiva

แพลตฟอร์ม Nextiva เช่นเดียวกับ ทางเลือกอื่นๆ ของ Grasshopper รวมการสื่อสารทางธุรกิจของคุณเป็นหนึ่งเดียว บริการและคุณสมบัติของโทรศัพท์ VoIP เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าประจำ

ระบบ VoIP ที่ไว้วางใจได้ ธุรกิจจำนวนมากเลือกที่จะพึ่งพา Nextiva ในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจภายในและภายนอกสำนักงาน ตำแหน่งของคุณไม่ได้แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถทำงานให้เสร็จได้มากน้อยเพียงใดอีกต่อไป ตอนนี้คุณสามารถทำโครงการงานทั้งหมดให้เสร็จได้จากทุกที่ผ่านสมาร์ทโฟนของคุณ

Nextiva จัดเตรียมเครื่องมือทางธุรกิจที่เหมาะสมให้กับทีมของคุณ เพื่อให้พนักงานมีประสิทธิผล และลูกค้าพึงพอใจ ด้วยรายการต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร เพลงรอสาย การประชุมทางวิดีโอ และฟีเจอร์การโทรต่างๆ ธุรกิจของคุณพร้อมที่จะครองโลก

สมมติว่า การสร้างความสัมพันธ์และประสบการณ์ที่แน่นแฟ้นไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน

รวมทุกอย่างที่คุณต้องการแล้ว เช่น บันทึกการโทร การรอสาย ข้อความเสียงขั้นสูง และหมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ค่าบริการโทรศัพท์ของ Nextiva เริ่มต้นที่ $20.00 ต่อผู้ใช้ทุกเดือน เมื่อคุณเพิ่มผู้ใช้มากขึ้น คุณก็จะได้รับข้อเสนอที่ดียิ่งขึ้น Nextiva ให้ตัวเลือกแก่คุณในการขยายโทรศัพท์สำนักงานและประหยัดเงิน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ แผนการโทรศัพท์ของ Nextiva ที่ นี่

3. GoToConnect

ประโยชน์ของบริการ GoToConnect สำหรับธุรกิจคือทำให้การจัดการสายโทรศัพท์ การตรวจสอบการโทร และการตั้งค่าการประชุมง่ายขึ้น

ช่วยปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันกับทีม พนักงาน และลูกค้า ทำให้เป็นระบบโทรศัพท์ที่ดีที่สุดระบบหนึ่ง

GoToConnect ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถรวมเสียงและวิดีโอตลอดจนความคล่องตัว

คุณสามารถใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับที่ทำงานในขณะเดินทาง

ราคาของบริการโทรศัพท์ Jive เริ่มต้นที่ 19.95-29.95 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ หลังจากนั้น แผนราคาจะเปลี่ยนแปลงตามกลุ่มผู้ใช้เพิ่มเติมทุกกลุ่ม แผน GoToConnect ใช้วิธีระดับ

4. 8×8, Inc

8×8 พยายามทำให้มั่นใจว่าพวกเขามีระบบการสื่อสารบนคลาวด์ที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างแท้จริง ซึ่งทำงานอย่างเรียบง่ายและราบรื่นกับธุรกิจของคุณ

พวกเขาภาคภูมิใจในการคิดเชิงนวัตกรรมเพื่อมอบวิธีแก้ปัญหาที่น่าเชื่อถือและมีเล่ห์เหลี่ยม 8×8 ต้องการให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ปัญหาการสื่อสารผิดพลาดทางธุรกิจของคุณจะลดลงทันทีด้วยระบบ 8×8 คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นได้ด้วยการทำให้มั่นใจว่าการส่งข้อความจะไม่ขัดขวางอีกต่อไป

ราคาของ บริการโทรศัพท์ 8 × 8 เริ่มต้นที่ $ 15.oo ต่อเดือนต่อผู้ใช้สำหรับแผน X Series X2 หลังจากนั้น ราคาจะสูงถึง $172 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ สำหรับแผน X8 ซึ่งเป็นแผนขั้นสูงสุดของพวกเขา คุณมีตัวเลือกมากมายสำหรับธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ แผน 8×8 ที่ นี่

5. แป้นหมายเลข

แป้นหมายเลขทำให้การโทรธุรกิจของคุณดีขึ้น ทำงานโดยนำเสนอวิธีต่างๆ ในการเชื่อมต่อทีมของคุณกับลูกค้า

รับเครื่องมือที่หลากหลายด้วยหนึ่งในโทรศัพท์สำนักงานที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ โอกาสในการได้รับการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้นเป็นผลให้เกิดขึ้น

แป้นหมายเลขเพิ่ม พลังให้การสื่อสารทางธุรกิจของคุณในหลายวิธี: เสียง วิดีโอ ข้อความ AI และการประชุมในอุปกรณ์ที่คุณมีอยู่

ราคาแป้นหมายเลข เริ่มต้นที่ $25.00 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้ พวกเขายังเสนอตัวเลือก Pro และ Enterprise ในราคาที่แตกต่างกัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ แผน บริการ โทรศัพท์ Dialpad ที่นี่

6. ธุรกิจโวเนจ

โทรศัพท์สำนักงานของ Vonage Business ใช้ระบบคลาวด์ทั้งหมด นอกจากนี้ Vonage Business ยังให้คุณปรับใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องมีโครงสร้างพื้นฐานหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพื่อให้คุณสามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

Nexmo แพลตฟอร์ม Vonage Business API ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมากด้วยความสามารถ รอบ ด้าน Nexmo ใช้เทคโนโลยีล่าสุดในการเชื่อมต่อธุรกิจกับผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ ในทุกช่องทางที่ผู้บริโภคต้องการ

ซึ่งอาจเป็นเสียง อีเมล แชท หรือโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ การสื่อสารแบบฝังตัวจะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องตามบริบทเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข ปรับปรุงการขาย และปรับปรุงการบริการลูกค้า

แผนธุรกิจของ Vonage ลดราคาต่อบรรทัด ยิ่งคุณมีสายโทรศัพท์มากเท่านั้น ตัวอย่างเช่น สำหรับ 1-4 บรรทัด แผนเริ่มต้นที่ $19.99 ต่อเดือนต่อบรรทัด สำหรับ 5-19 บรรทัด แผนเริ่มต้นที่ $17.99 ต่อเดือนต่อบรรทัด สำหรับ 20-99 บรรทัด แผนเริ่มต้นที่ $14.99 ต่อเดือนต่อบรรทัด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ แผนและราคาของ Business Cloud ของ Vonage ที่นี่ และสถานะของ Vonage Business ที่ นี่

7. โอมะ

Ooma นำเสนอเทคโนโลยีเพื่อให้มั่นใจว่าทุกสายที่ลูกค้าโทรมาหรือออกจากธุรกิจของคุณจะชัดเจน

ให้คุณภาพเสียงแม้ในสภาวะที่รุนแรง ด้วยการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง Ooma ทำงานเพื่อให้การสนทนาเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

เมื่อคุณเปลี่ยนโทรศัพท์บ้านเป็นผู้ให้บริการ VoIP คุณจะรู้สึกถึงความแตกต่าง ไม่เพียงแต่เพิ่มความมุ่งมั่นของพนักงานในการให้บริการเท่านั้น แต่ยังมอบความสะดวกอีกด้วย

ค่า บริการโทรศัพท์ Ooma เริ่มต้นที่ $19.00 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้หนึ่งราย

บริการโทรศัพท์ VoIP ที่คุณเลือกต้องเชื่อถือได้ เชื่อถือได้ และสนับสนุน ทั้งสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

อย่าให้ระบบ VoIP ของธุรกิจของคุณทำให้คุณผิดหวัง หยุดการสูญเสียลูกค้า พนักงาน และเงิน

เมื่อคุณตัดสินใจใช้ผู้ให้บริการโทรศัพท์ VoIP คุณเลือกที่จะทำให้พนักงานและลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดในธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและแผนของ Ooma

8. อวายา

Avaya นำเสนอระบบโทรศัพท์คลาวด์ที่ช่วยให้ผู้ใช้โทร แชท พบปะ และทำงานร่วมกับพนักงานและลูกค้าได้ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว เครื่องมือของพวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว ชาญฉลาด และง่ายดายสำหรับผู้ใช้ Avaya ทุกคน

บริษัทมีอดีตที่ซับซ้อน ในปี 1995 Lucent Technologies แยกตัวออกจาก AT&T ห้าปีต่อมา Avaya ก็แยกตัวออกจาก Lucent อวาย่าล้มละลายในปี 2560 แต่ RingCentral ช่วยชีวิตในที่สุด ทั้งสองบริษัทได้เข้าร่วมเป็นพันธมิตรกันในปี 2019 เพื่อสร้าง Avaya Cloud Office ซึ่ง ขับเคลื่อนโดย RingCentral

Avaya Cloud Office ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์แบบครบวงจรที่เหมาะกับวิธีการทำงานของคุณโดยเฉพาะ คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานผ่านการส่งข้อความเสียงหรือ SMS ของแพลตฟอร์มโดยใช้เดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ Avaya Cloud Office ยังมีโซลูชันการประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 200 คน ผู้ใช้ยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอการวิเคราะห์ของ Avaya เพื่อดูว่าการสื่อสารของธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

Avaya Cloud Office มีแผนราคาที่แตกต่างกันสี่แบบ โดยแต่ละราคาจะขึ้นอยู่กับจำนวนใบอนุญาตที่คุณต้องการสำหรับซอฟต์แวร์ บริษัทที่มีผู้ใช้น้อยกว่า 20 รายสามารถใช้ประโยชน์จากแผน Essentials ได้ โดยเริ่มต้นที่ $19.99/ผู้ใช้/เดือน แผนราคาที่เหลือมีให้สำหรับองค์กรที่มีผู้ใช้มากกว่า 20 ราย แผนมาตรฐานเริ่มต้นที่ $24.99/ผู้ใช้/เดือน พรีเมียมเริ่มต้นที่ $34.99/ผู้ใช้/เดือน และ Ultimate เริ่มต้นที่ $49.99/ผู้ใช้/เดือน

การโต้ตอบกับลูกค้าคืออะไรและจะส่งมอบอย่างไร

การโต้ตอบกับลูกค้าประกอบด้วยสองสิ่ง หนึ่ง ให้ “รายละเอียดรายวัน” และสอง วิธีที่คุณใช้ในการส่งมอบ สิ่งเหล่านี้จำเป็นสำหรับระบบโทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรขนาดใหญ่

อะไรคือ “รายละเอียดรายวัน”

วลี "รายละเอียดรายวัน" คือวิธีที่ฉันสรุปว่าต้องเกิดอะไรขึ้นในระหว่างการโต้ตอบทุกครั้ง ประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• การสื่อสารแบบครบวงจร ทุกคนในสำนักงานสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ระบบโทรศัพท์แบบครบวงจรเพียงระบบเดียว ซึ่งรวมถึง ซอฟต์แวร์ CRM การส่งข้อความ โปรแกรมช่วยเหลือ และ ฟังก์ชัน คอล เซ็นเตอร์
• คุณภาพของบริการ: รวมถึงเวลาทำงาน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ความพร้อมใช้งาน ประสบการณ์ผู้ใช้ ความปลอดภัย และการสนับสนุนลูกค้า
• ตัวเลือกการติดต่อทางธุรกิจ: หมายเลขท้องถิ่น การบันทึกการโทร การโอนสาย แอพมือถือ โทรศัพท์มือถือ การเยี่ยมชมด้วยตนเอง เว็บไซต์ หมายเลขโทรฟรี และค้นหาได้ง่ายบนเครื่องมือค้นหาเช่น Google
• รายละเอียดสินค้า: สินค้าคุณภาพสูง สินค้ามีในสต็อก ตัวเลือกการซื้อ ความสามารถในการจ่ายได้ และคุณสมบัติขั้นสูง

วิธีการส่ง “รายละเอียดรายวัน”

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งในการสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกคือวิธีการที่คุณใช้ วิธีการส่ง “รายละเอียดรายวัน” รวมถึง:

• โทรศัพท์
• ข้อความ
• ประจันหน้า
• อีเมล
• ข้อความเสียง
• ส่งแฟกซ์
• สื่อสังคม
• ศูนย์ติดต่อ
• แชทสด
• การโฆษณา

คุณยังสามารถส่งรายละเอียดรายวันโดยใช้ ซอฟต์แวร์ Help Desk ฟรี ทุกปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ใส่ใจกับสิ่งที่คุณให้และวิธีส่งมอบ

ผู้ให้บริการโทรศัพท์ที่คุณเลือกก็มีความสำคัญเช่นกัน ไม่เพียงแต่จะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังรวมถึงพนักงานด้วย

นี่คือความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณ คุณต้องมีโทรศัพท์สำนักงานที่รองรับทั้งสองเครื่อง

เลือกระบบโทรศัพท์ของธุรกิจที่ตรงกับความต้องการของพนักงาน

คุณมีพนักงานเพราะคุณต้องการพวกเขาสำหรับธุรกิจของคุณ พวกเขาเองก็มีความต้องการที่มากกว่าการได้รับเช็คเงินเดือน

การตอบสนองความต้องการของพนักงานช่วยให้มั่นใจได้ถึงการโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

การใช้บริการ โทรศัพท์สำหรับธุรกิจ ขนาดเล็กแบบ VoIP จะทำให้พนักงานมีเครื่องมือที่เหมาะสม ช่วยให้ส่ง "รายละเอียดรายวัน" ได้ง่ายขึ้นทุกครั้งที่มีการโต้ตอบ เป็นผลให้คุณจะเห็นความสำเร็จ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องรับผิดชอบในการตอบสนองความต้องการของพนักงาน พวกเขาพึ่งพาคุณในการจัดหาวิธีการสนับสนุน พนักงานต้องการอะไรจากนายจ้าง?

• การเข้าถึงอุปกรณ์และคุณสมบัติที่มีความสามารถ
• ความสามารถในการทำงานบนโทรศัพท์ด้วยแอพมือถือ
• ตัวเลือกการทำงานระยะไกล - ชั่วคราวหรือถาวร
• การจัดการงานและองค์กร
• เครื่องมือการจัดการลูกค้าที่ชัดเจนและรัดกุม
• ให้บริการลูกค้าในหลากหลายช่องทางนอกเหนือจากโทรศัพท์
• จำหน่ายสินค้าและบริการคุณภาพสูง
• ระบบโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้และเชื่อถือได้

ผู้ให้บริการ VoIP ของคุณต้องมีวิธีการที่ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของพนักงานได้

ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณรองรับมากกว่าการโทรออกและสายเรียกเข้า พนักงานของคุณพร้อมกับลูกค้าต้องการมากกว่านี้

พนักงานที่มีความสุข หมายถึง ลูกค้าที่มีความสุข

วิธีการตอบสนองความต้องการของพนักงาน

• การประชุมทางวิดีโอ
• หมายเลขผู้โทร
• เจ้าหน้าที่ดูแลรถยนต์
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
• คุณสมบัติอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับ iOS และ Android
• ซอฟต์โฟน
• เครื่อง
• ชุดหูฟัง
• โทรศัพท์ไร้สาย
• ซอฟต์แวร์การจัดการคอลเซ็นเตอร์
• บันทึกการโทรอัตโนมัติ
• แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล

เชื่อมต่อพนักงานด้วยการประชุมทางโทรศัพท์

เมื่อคุณจัดหาคุณลักษณะที่ส่งเสริมการเชื่อมต่อให้กับพนักงาน คุณจะนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ

พนักงานต้องการทำงานร่วมกันและเชื่อมต่อกับสมาชิกในทีม

การผสมผสานเครื่องมือต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์การประชุมทางโทรศัพท์และ การประชุมผ่านเว็บ สามารถปลดล็อกระดับการทำงานใหม่ๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้

บริการโทรศัพท์เพียงอย่างเดียวสามารถนำธุรกิจของคุณไปได้ไกลเท่านั้น โทรศัพท์บ้านมีข้อ จำกัด มากเกินไปสำหรับคุณที่จะไปในที่ที่คุณต้องการไป

การทำให้พนักงานของคุณสามารถสนทนา พบปะ และหารือเกี่ยวกับโครงการแบบสด ๆ คือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณคือข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

หากระบบโทรศัพท์เสมือนที่ธุรกิจของคุณใช้ไม่ได้ทำให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อได้ ในไม่ช้าสิ่งนี้จะสะท้อนให้เห็นในบริการที่คุณให้ การหลั่งไหลของลูกค้าที่ไม่มีความสุขจะเริ่มต้นขึ้น

ประสบการณ์ของพนักงานของคุณส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์ของประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

คุณไม่สามารถมีระบบโทรศัพท์ที่มีหมัดซึ่งขาดคุณสมบัติที่น่าสนใจอีกต่อไป ระบบโทรศัพท์สมัยใหม่มีความซ้ำซ้อนในการโทรโดยตรงไปยังโทรศัพท์มือถือในกรณีที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขาดหาย ไม่ว่าคุณจะขายโทรศัพท์สำนักงานที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรระหว่างประเทศ โซลูชัน VoIP ที่ทันสมัยอยู่ใกล้แค่เอื้อม

สาเหตุและต้นทุนของประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดี

การมีธุรกิจในยุคดิจิทัลทำให้ลืมวิธีการสื่อสารกับลูกค้าที่เก่าแก่ที่สุดวิธีหนึ่งได้ง่ายเกินไป นั่นคือระบบโทรศัพท์

เป็นผลให้บางธุรกิจเชื่อว่าการสื่อสารรูปแบบอื่นมีความสำคัญ แต่ 92% ของ การโต้ตอบกับลูกค้า ทั้งหมด เกิดขึ้นทางโทรศัพท์

ไม่ได้หมายความว่าทั้งหมดเป็นการโทร ดังนั้นคุณจึงจำเป็นต้องมีระบบ VoIP ที่สามารถรองรับธุรกิจของคุณได้

หากระบบโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณล้าหลัง คุณกำลังทำให้ลูกค้าและพนักงานผิดหวัง คุณสามารถทำได้ดีกว่ามาก

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี

บริษัทโดยเฉลี่ยสูญเสียลูกค้าระหว่าง 10% ถึง 30% ในแต่ละปี ตัวเลขเหล่านี้ใช้เวลาไม่นานในการเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังคงให้บริการสายสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีคุณภาพต่ำ

ลูกค้าและพนักงานที่ไม่มีความสุขเกิดขึ้นเนื่องจาก อุปกรณ์ การจัดการ หรือบริการ VoIP ไม่เพียงพอ ต่อไปนี้คือแหล่งที่มาของความไม่พอใจมากมายที่รายงานโดยธุรกิจขนาดเล็ก:

• สายที่ไม่ได้รับไม่รับสาย
• การถูกปิดเสียงกับการพักสาย
• เวลาถือยาว
• ส่งไปที่วอยซ์เมลแทนสมาชิกในทีมที่ถูกต้อง
• เสียงสะท้อน ดีเลย์ หรือคงที่ในการโทร
• สายหลุด
• คำแนะนำในการโทรที่สับสนสำหรับการโทรออก
• เครื่องมือที่ยาก
• โอนสาย ไม่น่าเชื่อถือ
• สายที่ถูกละทิ้ง
• โอนหมายเลขโทรศัพท์ผิด
• การบริการลูกค้าแย่
• Wi-Fi ที่ช้าหรือไม่เสถียร
• ระบบโทรศัพท์ VoIP ที่ไม่น่าเชื่อถือ
• แอพมือถือที่เฉื่อยและบั๊ก

สถิติประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานไม่ดี

เมื่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณไม่ได้มาตรฐาน คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่าย สถิติประสบการณ์ที่ไม่ดี เหล่านี้ ทำให้ต้นทุนเป็นมุมมอง

• บุคคลใช้เวลาเฉลี่ย 9.5 นาทีในการพยายามเข้าถึงมนุษย์เมื่อติดอยู่ในระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ
• มูลค่าเฉลี่ยของลูกค้าที่สูญหายทั่วโลกคือ 243 เหรียญ
• 71% ของผู้บริโภคยุติความสัมพันธ์กับบริษัทเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี
• 83 พันล้านดอลลาร์เป็นต้นทุนของการบริการลูกค้าที่ไม่ดีในสหรัฐอเมริกา
• การหมุนเวียน ของพนักงานบริการลูกค้า คือ 27% ต่อปี
• ลูกค้ามากกว่าสองในสามวางสายบนระบบโทรศัพท์ของธุรกิจเพราะหงุดหงิด ที่ติดต่อคน จริงไม่ได้

ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าส่งผลกระทบต่อธุรกิจในหลายๆ ด้าน บางอย่างเกิดขึ้นทันที ในขณะที่บางตัวมีผลยาวนานกว่า

ผลกระทบของประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อธุรกิจ

• ชื่อเสียงที่เสียหาย
• เสีย Leads
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ลดลง
• รายได้ลดลง
• มูลค่าการซื้อขายสูง

คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าระบบโทรศัพท์ของคุณจะสร้างการสื่อสารที่ผิดพลาดและการโต้ตอบที่น่ารำคาญ หรือการสนทนาที่ราบรื่นซึ่งทำให้ทุกคนสบายใจ

การอัพเกรดระบบโทรศัพท์สำนักงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

การอัพเกรดระบบโทรศัพท์ของคุณไม่ใช่แค่การอัปเดตโทรศัพท์จริงของคุณเป็นโทรศัพท์ Polycom หรือ Yealink รุ่นล่าสุดเท่านั้น ประเมินความต้องการของคุณในวันนี้และในอนาคต 2-3 ปีเป็นความคิดที่ดี กระโดดเหมือนตั๊กแตนเพื่อใช้ VoIP และอย่ารอช้าในการย้ายข้อมูลของคุณเพื่อใช้ระบบโทรศัพท์ใหม่ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีประสิทธิภาพสูง ระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ดีที่สุดในยุคปัจจุบันทั้งหมดใช้ VoIP ซึ่งต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและรวดเร็ว อย่าลืมพิจารณาการเปรียบเทียบคุณลักษณะและบทวิจารณ์

โทรศัพท์ที่ทำงานของคุณอาจเป็นการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่ดีที่สุดเท่าที่คุณเคยทำมา เนื่องจากสิ่งนี้ส่งผลต่อการขาย การตลาด การดำเนินงาน และการบริการลูกค้า ดูคำแนะนำล่าสุดของเราเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับคุณสมบัติระบบโทรศัพท์สำนักงานที่ดีที่สุด

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์สำนักงานสำหรับ SMB

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามทั่วไปสองสามข้อเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ในสำนักงาน