อะไรคือความแตกต่าง? โซลูชันในสถานที่เทียบกับระบบคลาวด์เทียบกับไฮบริด UC

ฉันจะเป็นคนแรกที่บอกคุณว่าการซื้อโซลูชัน Unified Communications สำหรับธุรกิจของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย ด้วยคำศัพท์เฉพาะและคำศัพท์ทางเทคนิคจำนวนมากที่มาพร้อมกับ UC อาจทำให้ยากที่จะเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังดูหรืออ่านอยู่ นอกจากนี้ ยังมีตัวเลือกมากมายระหว่างผู้ขาย ผู้ให้บริการ คู่ค้า ผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ และคุณจำเป็นต้องมีแผนที่เพื่อนำทาง VoIP ของธุรกิจนี้

และเพื่อทำให้ทุกอย่างสับสนมากขึ้น ก่อนที่คุณจะเริ่มค้นหาผู้ให้บริการ VoIP ธุรกิจของคุณต้องตัดสินใจว่าจะสร้างและโฮสต์แพลตฟอร์มการสื่อสารอย่างไร แน่นอน เราเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่สำหรับโซลูชันบนระบบคลาวด์หรือโฮสต์ พร้อมรายการเหตุผลที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในการเปลี่ยนธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม การใช้โซลูชันที่โฮสต์โดยสมบูรณ์อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทุกคนเสมอไป บางครั้งโซลูชันภายในองค์กรหรือระบบคลาวด์แบบไฮบริดจะทำงานได้ดีที่สุด

On-Premise vs cloud คืออะไร?

ก่อนที่คุณจะเริ่มเปรียบเทียบแพลตฟอร์มและผู้ให้บริการต่างๆ ได้ ธุรกิจของคุณต้องเข้าใจวิธีการจัดส่งต่างๆ และความหมายเบื้องหลังของแต่ละรายการ ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการตั้งแต่ขนาดธุรกิจ ที่ตั้ง ไปจนถึงความต้องการเฉพาะทีม ความช่วยเหลือในการพิจารณาว่าการลงทุนจะมากหรือน้อยเพียงใด

ตัวอย่างเช่น โซลูชันคลาวด์เทียบกับในองค์กรสามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้ แต่ค่าบริการรายเดือนที่เกิดขึ้นซ้ำจะเติบโตขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นเท่านั้น ดังนั้นองค์กร 10,000 ที่นั่งจึงอาจต้องการพิจารณาวิธีการแบบ On-Premises แบบมาตรฐาน อย่างไรก็ตาม โซลูชั่นภายในองค์กรอาจทำให้การเคลื่อนย้ายยากขึ้นในโลกของโมบายล์ที่เพิ่มมากขึ้น

แต่ก่อนที่เราจะให้คุณงงกับรายการทั่วไป ให้กำหนดตัวเลือกให้ชัดเจนและความหมายสำหรับธุรกิจของคุณก่อน:

บนสมมติฐาน:

เหมือนกับชื่อที่ระบุไว้ โซลูชันภายในองค์กรคือแพลตฟอร์มโทรศัพท์และการสื่อสารภายในองค์กร ซึ่งส่วนใหญ่ใช้โดยองค์กรที่ใหญ่ที่สุด แทนที่จะสมัครใช้บริการอื่น ธุรกิจจะจ่ายค่าโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของตนเองและทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ให้บริการเพื่อสร้างระบบการสื่อสารทั้งหมดสำหรับทั้งธุรกิจ โซลูชันภายในองค์กรอาจใช้ Standard PBX, SIP Trunking หรือล่าสุดอาจรวมถึงความสามารถของ IP PBX และ VoIP หากสร้างโซลูชันแบบไฮบริด

โฮสต์/คลาวด์:

โดยทั่วไป เมื่อคุณนึกถึง Business VoIP คุณกำลังคิดถึงโซลูชันโฮสต์ ด้วยโซลูชันระบบคลาวด์ ผู้ให้บริการจัดการงานหนักทั้งหมด ธุรกิจของคุณอาจจำเป็นต้องซื้อโทรศัพท์ เราเตอร์ หรือสวิตช์เครือข่ายบางรุ่น แต่นอกเหนือจากนั้นการเปิดบริการก็เป็นเพียงการพลิกสวิตช์ ผู้ให้บริการโฮสต์เครือข่ายและบริการในศูนย์ข้อมูลของตนทั่วโลก และให้การเข้าถึงธุรกิจของคุณโดยมีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกซ้ำ

ไฮบริด:

เหมือนกับสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก โซลูชันแบบไฮบริดช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมแพลตฟอร์มของตนได้ภายในองค์กร แต่ยังให้บริการผ่านระบบคลาวด์ทั่วโลกอีกด้วย ดังนั้น เช่นเดียวกับในโซลูชันภายในองค์กร ธุรกิจของคุณได้มาซึ่งฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นเพื่อสร้างและบำรุงรักษาแพลตฟอร์มโทรศัพท์และการสื่อสารของตนเอง แต่เช่นเดียวกับโซลูชันที่โฮสต์ ธุรกิจของคุณสามารถกระจายแพลตฟอร์มนี้ไปยังสถานที่อื่นๆ ทั้งหมด ผ่านระบบคลาวด์ สถานที่ห่างไกลในเมืองอื่นๆ สามารถรับบริการเดียวกันได้โดยไม่ต้องสมัครใช้บริการกับผู้ให้บริการรายอื่น หรือสร้างโครงสร้างพื้นฐานของตนเอง

อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญ?

แน่นอน การกำหนดวิธีแก้ปัญหาเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด ไม่มีตัวเลือกที่ "ดีที่สุด" หรือแม้แต่ "ดีกว่า" แต่อย่างใด แต่ตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกรณีการใช้งานแต่ละกรณี แนวทางเดียวที่ใช้ได้ทุกอย่างจะกว้างเกินไปและเป็นแบบทั่วไป ขาดความต้องการเฉพาะที่แต่ละธุรกิจจะมี การประมวลผลแบบคลาวด์ต้องมาพร้อมกับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและการผสานรวมเข้ากับระบบปฏิบัติการปัจจุบันของคุณ ซึ่งจะทำให้ต้นทุนโดยรวมเพิ่มขึ้น

ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ มากมาย เช่น ขนาดธุรกิจของคุณ จำนวนสถานที่ จำนวนทีม เงินทุนในการใช้จ่าย และอื่นๆ องค์กรของคุณจะต้องสรุปอย่างอิสระว่าโซลูชันที่เหมาะสมคืออะไร และเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่า เราสามารถแยกย่อยแต่ละโซลูชันและประโยชน์เฉพาะของโซลูชันเหล่านี้ได้:

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ภายในองค์กร

• ปรับปรุงการควบคุม ทั้งระบบ ด้วยฮาร์ดแวร์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายของคุณที่อยู่ในบริษัท ธุรกิจของคุณจะได้รับการควบคุมอย่างสมบูรณ์และสมบูรณ์ โดยทั่วไป ธุรกิจของคุณจะต้องรักษาผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีไว้สำหรับการตั้งค่าและบำรุงรักษาเครือข่ายด้วยความสามารถในการควบคุมทุกด้าน การควบคุมที่ได้รับการปรับปรุงนี้ช่วยให้มีการรักษาความปลอดภัยที่ดียิ่งขึ้นเช่นกัน เนื่องจากทุกอย่างอยู่ภายในองค์กร เครือข่ายทั้งหมดจึงสามารถป้องกันได้ด้วยไฟร์วอลล์ทางกายภาพ โดยมีเจ้าหน้าที่ไอทีทำหน้าที่เป็นยาม
• ประหยัดต้นทุน ได้โดยการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นซ้ำจากการสมัครสมาชิก เมื่อสร้างโซลูชันภายในองค์กร ธุรกิจของคุณอาจต้องซื้อฮาร์ดแวร์และบริการเพียงครั้งเดียว ซึ่งจะทำให้องค์กรของคุณสามารถคิดค่าเสื่อมราคาต้นทุนได้ตลอดเวลา ด้วยโซลูชันที่โฮสต์ ธุรกิจของคุณจะจ่ายเป็นรายเดือนเสมอ และค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณเพิ่มสายโทรศัพท์และคุณสมบัติ เมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น
• การบูรณาการที่แข็งแกร่งกว่า ซึ่งยังไม่มีอยู่จริงสามารถสร้างขึ้นได้ด้วยทีมไอทีภายในองค์กรและผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการว่าจ้างให้ดูแลโซลูชัน แทนที่จะพึ่งพาผู้ให้บริการระบบคลาวด์เพื่อเสนอ API หรือสร้างการผสานรวม การผสานรวม CRM เป็นที่นิยม แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะพบการผสานรวม UC กับซอฟต์แวร์การบัญชี เป็นต้น
• ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและความต่อเนื่อง อาจต้องการให้องค์กรภายในอุตสาหกรรมต่างๆ ติดตั้งและบำรุงรักษาโซลูชันการสื่อสารของตนเอง เนื่องจากการควบคุมที่ได้รับการปรับปรุง ธุรกิจของคุณจึงสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดีขึ้น และทำให้มั่นใจได้ว่าเครือข่ายและธุรกิจปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับที่แตกต่างกัน ยิ่งไปกว่านั้น โซลูชันภายในองค์กรสามารถช่วยรับรองความต่อเนื่องและการกู้คืนจากความเสียหาย หากเกิดภัยพิบัติและบริการโฮสต์ออกไป คุณควรหวังว่าผู้ให้บริการจะสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว แต่ในทางกลับกัน หากเครือข่ายภายในองค์กรของคุณล่ม ธุรกิจของคุณสามารถดำเนินการและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว หรือเปลี่ยนเส้นทางการสื่อสารไปยังเซิร์ฟเวอร์อื่น

ประโยชน์ของการสื่อสารแบบครบวงจรแบบไฮบริด

• การเปลี่ยน ไปใช้บริการบนระบบคลาวด์อย่างเดียวได้อย่างง่ายดายสามารถทำได้ด้วยวิธีการแบบไฮบริด ด้วยการผสานรวมทั้งระบบคลาวด์และโซลูชันภายในองค์กรเป็นหนึ่งเดียว วิธีการแบบไฮบริดสามารถช่วยให้ธุรกิจใช้โครงสร้างพื้นฐาน PBX และฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่เพื่อส่งมอบฟังก์ชัน UC ผ่านระบบคลาวด์ได้ แนวทางนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนไปใช้แนวทางใหม่บนระบบคลาวด์โดยไม่ต้องรีบดำเนินการในคราวเดียว และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการ
• กระจายบริการของคุณ ไปยังสถานที่ต่างๆ ด้วยวิธีการแบบไฮบริด ด้วยฮาร์ดแวร์ทางกายภาพที่ตั้งอยู่ภายในตำแหน่งเฉลี่ยขององค์กร สำนักงานระยะไกลสามารถให้บริการผ่านรูปแบบการจัดส่งบนคลาวด์ โดยพื้นฐานแล้ว ธุรกิจของคุณจะนำเสนอบริการสื่อสารภายในองค์กรเป็นโซลูชันแบบโฮสต์ แต่จะให้บริการเฉพาะกับสถานที่ตั้งอื่นๆ ขององค์กรของคุณเท่านั้น
• ใช้งานระบบคลาวด์ แต่ประหยัดค่าใช้จ่าย ไปพร้อม ๆ กันโดยใช้ซอฟต์แวร์ภายในองค์กรที่มีอยู่เพื่อกระจายบริการ ธุรกิจของคุณไม่ต้องจ่ายค่าฮาร์ดแวร์อื่น ๆ หรือการสมัครสมาชิกแบบประจำเพื่อเข้าถึงแพลตฟอร์ม ด้วยการควบคุมระบบในที่ตั้งหลัก ธุรกิจของคุณยังสามารถได้รับความยืดหยุ่นทางการเงินด้วยความสามารถในการตัดสินใจอย่างเฉพาะเจาะจงว่าคุณลักษณะใดที่จะคงอยู่ในองค์กรและสามารถโฮสต์ในคลาวด์สาธารณะหรือคลาวด์ส่วนตัวได้
• อยู่เหนือความปลอดภัย ด้วยแนวทางไฮบริดโดยคงการควบคุมผ่านเครือข่าย เนื่องจากบริการที่โฮสต์ยังคงใช้ฮาร์ดแวร์ขององค์กรของคุณซึ่งติดตั้งอยู่ในองค์กรในตำแหน่งหลักแห่งเดียว ธุรกิจจึงสามารถคงการควบคุมเครือข่ายและความปลอดภัยของเครือข่ายได้ อุปกรณ์ภายในองค์กรสามารถป้องกันได้อย่างง่ายดายด้วยไฟร์วอลล์ของฮาร์ดแวร์ หรือแม้แต่เครื่องมืออื่นๆ เช่น การเข้ารหัสภายในองค์กร และตัวควบคุมกรอบเซสชัน

ประโยชน์ของสภาพแวดล้อมคลาวด์

• รูปแบบการสมัครรับข้อมูล สำหรับระบบโทรศัพท์ของคุณทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นมักจะไม่รุนแรงนักและจะมีการชำระค่าบริการสำหรับการทำงานล่วงเวลา ซึ่งช่วยลดความจำเป็นที่ฝ่ายไอทีและพนักงานภายในองค์กรต้องบำรุงรักษาบริการ ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจได้มากขึ้นเท่านั้น สำหรับทีมขนาดเล็ก ทำไมต้องจ่ายเพิ่มสำหรับสิ่งที่คุณไม่ต้องการ เช่น ฮาร์ดแวร์ราคาแพงสำหรับโซลูชันภายในองค์กร
• ดำเนินการได้ อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ด้วยโซลูชันโฮสต์นอกสถานที่ การสร้างแพลตฟอร์มการสื่อสารทั้งหมดด้วยโซลูชันที่โฮสต์สามารถเกิดขึ้นได้ในเวลาไม่กี่วันหรือส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม การสร้างเครือข่ายภายในองค์กรทั้งหมดอาจใช้เวลาหลายเดือน เนื่องจากโซลูชันระบบคลาวด์ไม่จำเป็นต้องมีแผนกไอทีเพื่อดำเนินการทั้งหมด ด้วย UC as a Service ผู้ให้บริการจะจัดการการตั้งค่า และสิ่งที่คุณต้องทำทั้งหมดคือลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลผู้ดูแลระบบออนไลน์
• ง่ายต่อการบำรุงรักษา เป็นคำขวัญของบริการคลาวด์ ไม่มีฮาร์ดแวร์ราคาแพง ไม่มีการเชื่อมต่อทางกายภาพกับ PSTN ไม่มีห้องเซิร์ฟเวอร์ที่ยุ่งยากที่ต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ได้รับการฝึกอบรม หากธุรกิจของคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนคุณสมบัติหรือเพิ่มบรรทัดใหม่ ทั้งหมดนั้นสามารถจัดการได้ผ่านพอร์ทัลออนไลน์ทั่วไป ผู้ให้บริการเป็นผู้จัดการ "การยกของหนัก" อีกครั้ง
• ความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น โดยทั่วไปจะควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มคลาวด์ เนื่องจากบริการนี้ไม่ต้องการขั้นตอนการติดตั้งฮาร์ดแวร์ราคาแพงเพื่อเพิ่มสายโทรศัพท์ใหม่หรือแม้แต่คุณสมบัติใหม่ ธุรกิจของคุณจึงสามารถจัดการแพลตฟอร์มได้ภายในเวลาไม่กี่วินาที อย่างไรก็ตาม ความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นนี้สามารถนำมาซึ่งต้นทุนที่เพิ่มขึ้น การเพิ่มสายโทรศัพท์ใหม่ทำได้ง่ายเพียงแค่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ แต่โดยทั่วไปผู้ใช้จะชำระเงินตามจำนวนบรรทัดในบัญชี ซึ่งจะทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น โครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ยังช่วยให้สามารถผสานรวม SaaS ได้มากขึ้นและปรับปรุงความปลอดภัยของข้อมูล

การสื่อสารแบบครบวงจรต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้า

แม้ว่าตัวเลือกต่างๆ จะดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด แต่ท้ายที่สุดแล้ว ทางเลือกที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณต้องการอะไร ไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง และไม่มีแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน ธุรกิจแต่ละแห่งมีความต้องการเฉพาะของตนเอง สถานที่ตั้งที่ไม่ซ้ำกัน และข้อกำหนดเฉพาะของอุตสาหกรรม

พิจารณาทั้งความต้องการของคุณเองและความต้องการของลูกค้า รวมถึงปัญหาด้านความปลอดภัย เวลาหยุดทำงาน การลงทุนล่วงหน้าในฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ และระบบของคุณมีความคุ้มทุนเพียงใด ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าเหล่านี้จะลดลงให้กับลูกค้า ดังนั้นให้พิจารณาว่า IaaS สามารถควบคุมค่าใช้จ่ายด้านทุนได้อย่างไร

ด้วยความเข้าใจถึงตัวเลือกที่มีอยู่ ธุรกิจของคุณจึงสามารถจำกัดขอบเขตให้แคบลงเป็นประเด็นต่างๆ ที่มุ่งเน้นได้ ขั้นตอนแรกจะง่ายต่อการทำความเข้าใจว่ามีตัวเลือกใดบ้างและเหตุใดจึงมีอยู่ วิธีที่ดีที่สุดในการตัดสินใจคือการได้รับแจ้งเกี่ยวกับการตัดสินใจ แต่ยังต้องแจ้งด้วยว่าธุรกิจของคุณต้องการอะไรและไม่ต้องการอะไร