เครื่องโทรออกอัตโนมัติแบบออนดีมานด์หรือสมัครสมาชิก: แบบไหนดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ?

โซลูชันการโทรอัตโนมัติสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ประสิทธิภาพ และความสามารถในการโทรโดยรวมขององค์กรของคุณได้อย่างมาก โซลูชันการโทรผ่านโฮสต์ได้เพิ่มความสามารถในการเข้าถึงเทคโนโลยีโดยรวม และตอนนี้ทำให้ทีมทุกขนาดสามารถใช้ประโยชน์ของโซลูชันการโทรได้

โครงสร้างการกำหนดราคาทั่วไปของการสมัครรับข้อมูลที่เกิดซ้ำนั้นมาพร้อมกับบริการโฮสต์ แม้ว่ารูปแบบการสมัครรับข้อมูลจะมีประโยชน์มากมาย แต่น่าเสียดายที่ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นซ้ำๆ นั้นทำให้โซลูชันบางอย่างต้องเสียงบประมาณขององค์กรจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม รูปแบบการสมัครรับข้อมูลไม่ใช่ตัวเลือกเดียว: รูปแบบการชำระเงินตามความต้องการสามารถช่วยขยายความยืดหยุ่นของโซลูชันการโทรผ่านโฮสต์ของคุณ

Hosted Automatic Dialer คืออะไรและทำไมต้องกังวล?

ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปในรูปแบบการกำหนดราคา นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะย้อนกลับไปสักระยะหนึ่งและทำความเข้าใจโซลูชันที่เรากำลังพูดถึงให้ดีขึ้น

Hosted Automatic Dialers ถูกใช้โดยการโทรและศูนย์การติดต่อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของตัวแทนโดยรวม แม้ว่าจะมี Automatic Dialers เฉพาะที่แตกต่างกันออกไป เช่น Progressive Dialers แบบคาดการณ์ล่วงหน้า และ Power Dialers แต่แนวคิดสุดท้ายก็เหมือนกัน เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยเพิ่มกลยุทธ์การโทรออกโดยปรับกระบวนการโดยรวมให้เหมาะสม

• Predictive Dialers ออกแบบมาเพื่อโทรออกได้สูงสุดในช่วงเวลาสั้นๆ ระบบโทรออกแบบคาดการณ์ล่วงหน้าจะ "คาดการณ์" ความพร้อมใช้งานของตัวแทน และทำการโทรโดยอัตโนมัติในกรอบเวลาที่เหมาะสม ตัวแทนจึงไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง
• Progressive Dialers จะโทรออกจากรายชื่อลูกค้าเป้าหมายทีละรายการโดยอัตโนมัติเพื่อรักษาความต่อเนื่องของการโทร และลดเวลาหยุดทำงานโดยรวม Progressive Dialers คล้ายกับโปรแกรมเรียกเลขหมายที่คาดการณ์ได้ โดยไม่ต้องใช้ AI ขั้นสูงในการทำนายประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
• Power Dialers โทรออกเมื่อตัวแทนพร้อมใช้งานอย่างสมบูรณ์เท่านั้น และสามารถพิจารณาลำดับความสำคัญและทักษะของตัวแทนทั้งหมดเพื่อกำหนดการจับคู่ที่ดีที่สุดสำหรับการโทรเฉพาะนั้นได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อเราเพิ่มคำว่า "โฮสต์" ลงในชื่อ เรากำลังพูดถึงโซลูชันที่ใช้ระบบคลาวด์และจัดส่งผ่านอินเทอร์เน็ตโดยเฉพาะ ในลักษณะเดียวกับที่ Business VoIP แตกต่างไปจากบริการโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิม

เหตุใดโครงสร้างราคาที่แตกต่างกันจึงมีความสำคัญ

โซลูชันระบบคลาวด์ที่แตกต่างกันจะได้รับประโยชน์ไม่มากก็น้อยจากโครงสร้างราคาเหล่านี้ตามกรณีการใช้งานจริง รูปแบบการจ่ายตามต้องการอาจทำงานได้ไม่ดีนักสำหรับโซลูชันการส่งข้อความหรือการทำงานร่วมกันในทีม ไม่มีใครอยากต้องจ่ายต่อข้อความที่ส่งหรือสิ่งที่คล้ายกัน

แต่ในทางกลับกัน การบังคับให้องค์กรของคุณล็อกเป็นค่าสมัครสมาชิกที่ตั้งไว้สามารถเพิ่มเงินลงทุนที่จำเป็นได้อย่างมาก หากไม่มีการใช้งานเครื่องมือเป็นประจำ

Hosted Dialers อาจไม่เห็นการใช้งาน 100% ต่อปีโดยเฉพาะ เครื่องมือเหล่านี้สามารถใช้งานได้ดีที่สุดเมื่อองค์กรของคุณมีสายจำนวนมากที่ต้องจัดการ และโดยทั่วไปจะมีการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล

ในตอนนี้ อาจไม่เป็นความจริงในทุกสถานการณ์ — บางองค์กรอาจต้องการใช้ตัวเรียกเลขหมายอย่างต่อเนื่อง ทำให้วิธีการชำระเงินแบบออนดีมานด์ไม่เป็นที่ต้องการ เราจะทำลายสิ่งนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้นไปอีก

รุ่นสมัครสมาชิก

เมื่อค้นหาโซลูชันการโทรผ่านโฮสต์ โครงสร้างราคาทั่วไปที่คุณจะพบคือรูปแบบการสมัครรับข้อมูล สำหรับค่าธรรมเนียมการเรียกซ้ำคงที่ องค์กรของคุณจะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการโทรอัตโนมัติได้

การสมัครรับข้อมูลสามารถเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือนหรือรายปีโดยปกติภายหลังรวมถึงการประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อชำระเงินเป็นรายปี องค์กรของคุณจะถูกล็อคไว้กับโซลูชันนั้นในช่วงที่เหลือของปี

โดยทั่วไป ผู้ให้บริการจะแบ่งการสมัครออกเป็นระดับ — ระดับที่สูงกว่าอาจให้คุณสมบัติมากกว่าหรือจำกัดผู้ใช้น้อยลง แต่จะต้องใช้เงินมากขึ้นเช่นกัน สำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์ที่โฮสต์โดยเฉพาะ ระดับบางระดับมีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนการโทรที่โทรออกได้ หรือจำนวนเจ้าหน้าที่ที่มีสิทธิ์เข้าถึงระบบเรียกเลขหมายอัตโนมัติแบบคาดการณ์ล่วงหน้า

รูปแบบการสมัครสมาชิกมีประโยชน์บางประการในตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• ด้วยค่าใช้จ่ายที่คาดหวังในแต่ละเดือน โมเดลการสมัครใช้งานทำให้องค์กรสามารถจัดทำงบประมาณได้ง่ายขึ้นมาก จะไม่มีค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดหรือเพิ่มเติม เว้นแต่แผนจะมีการเปลี่ยนแปลง
• ความสอดคล้องโดยรวมของโซลูชันที่จ่ายผ่านรูปแบบการสมัครใช้งานอาจมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกระบวนการทางธุรกิจจำนวนมาก ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นซ้ำด้วยการชำระเงินอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจว่าทีมของคุณจะไม่มีวันพลาด

โมเดลตามความต้องการ

โดยทั่วไป รูปแบบการชำระเงินแบบออนดีมานด์หรือแบบจ่ายตามการใช้งานทั่วไปจะน้อยกว่า ตัวอย่างที่ดีคือโครงสร้างราคา Amazon Connect โซลูชันจำนวนมากอาจไม่มีตัวเลือกตามความต้องการ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่นำเสนอ อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงระบบโทรศัพท์และการโทรอัตโนมัติ ตัวเลือกแบบจ่ายตามการใช้งานอาจเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่

โซลูชันแบบออนดีมานด์ต่างจากโมเดลแบบสมัครใช้งาน ทำให้องค์กรสามารถชำระเงินสำหรับสิ่งที่พวกเขาใช้ได้อย่างง่ายดาย แทนที่จะถูกล็อกเป็นค่าใช้จ่ายรายปีหรือรายเดือน ทีมของคุณจะจ่ายตามจำนวนที่ใช้เท่านั้น ซึ่งอาจเป็นต่อนาทีหากเป็นบริการโทรศัพท์ ต่อการโทรสำหรับผู้โทร หรือต่อข้อความสำหรับโซลูชันการส่งข้อความและการส่งข้อความ

จุดขายที่สำคัญของโมเดลแบบออนดีมานด์คือความสามารถในการจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น และไม่ต้องทำอย่างอื่นเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันการทำงานและจำนวนเงินของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ทีมของคุณสามารถซื้อตัวเลือกการโทรเฉพาะ หรือชำระเงินสำหรับสายโทรศัพท์ที่ใช้ในเดือนนั้นเท่านั้น ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่คาดการณ์ได้ยากว่าทีมจะดำเนินการในอนาคตกี่โครงการ

โมเดลตามความต้องการมีประโยชน์อื่นๆ บางประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• ทีมงานต้องจ่ายเฉพาะสิ่งที่พวกเขาใช้ ตรงข้ามกับค่าใช้จ่ายซ้ำทุกเดือนหรือทุกปี องค์กรไม่จำเป็นต้องซื้อแผนราคาสูงเพื่อเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติม เพียงเพื่อให้ได้คุณสมบัติพิเศษที่จะไม่เคยใช้
• ด้วยตัวเลือกแบบออนดีมานด์ ทีมของคุณสามารถปรับขนาดโซลูชันขึ้นหรือลงได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะเจาะจงในเวลาที่แน่นอนนั้น ตัวอย่างเช่น หากทีมของคุณต้องรับมือกับความเร่งรีบตามฤดูกาล คุณสามารถซื้อการเข้าถึงเพิ่มเติมได้ เมื่อฤดูกาลสิ้นสุดลง การเข้าถึงน้อยลงจะมีความจำเป็น

รูปแบบการชำระเงินส่งผลกระทบต่อโซลูชันการโทรผ่านโฮสต์อย่างไร

แน่นอนว่านี่เป็นคำถามหลักที่เรากำลังมองหาที่ด้านล่าง แม้ว่ารูปแบบการสมัครรับข้อมูลและการชำระเงินตามต้องการจะมอบสิทธิประโยชน์มากมาย แต่จะส่งผลกระทบต่อบริการในหลายวิธี

แม้ว่ารูปแบบการสมัครใช้งานอาจทำให้การวางแผนงบประมาณโดยรวมง่ายขึ้นเล็กน้อย แต่ทีมของคุณก็ยังถูกล็อกไม่ให้จ่ายค่าบริการแม้ว่าปริมาณการโทรจะลดลง สิ่งนี้สามารถเพิ่มการลงทุนที่จำเป็นเพื่อเรียกใช้โปรแกรมเรียกเลขหมายที่โฮสต์ และเป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ประสบกับความผันผวนตามฤดูกาล

ด้วยรูปแบบการจ่ายตามการใช้งาน ทีมของคุณสามารถจัดงบประมาณและวางแผนค่าใช้จ่ายโดยรวมได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น หากองค์กรของคุณได้รับการติดต่อเข้ามามากมายในฤดูหนาว การจ่ายเงินตามการใช้งานจะช่วยให้ทีมของคุณสามารถเพิ่มการสนับสนุนในช่วงฤดูหนาว ในขณะที่ลดขนาดลงในช่วงฤดูร้อนเพื่อช่วยบรรเทาค่าใช้จ่าย

โดยรวมแล้ว รูปแบบการจ่ายตามการใช้งานให้ความยืดหยุ่นเพื่อให้ตรงกับลักษณะโดยรวมของโซลูชันที่โฮสต์ แทนที่จะจ่ายแบบเหมาจ่ายสำหรับบริการโทรออกและจ่ายสำหรับผู้ให้บริการด้วย โซลูชันแบบออนดีมานด์จะรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ด้วยกัน

พูดง่ายๆ ด้วยรูปแบบการชำระเงินตามความต้องการ องค์กรของคุณจะได้รับความยืดหยุ่นในการใช้ระบบมากหรือน้อยเท่าที่จำเป็น และคุณจะจ่ายจริงก็ต่อเมื่อระบบถูกใช้เท่านั้น ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมกระบวนการได้ดีขึ้นด้วยฟังก์ชันการทำงานใหม่ ในขณะที่รักษาต้นทุนให้เหมาะสมและย่อยได้ง่ายที่สุด

โมเดลใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วสองสามครั้งแล้ว รูปแบบการกำหนดราคาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะแตกต่างกันไปตามแต่ละกรณี

บางองค์กรอาจต้องการหรือต้องการความเรียบง่ายและความเสถียรของต้นทุนที่เกิดซ้ำ ในขณะที่ทีมอื่นๆ อาจไม่ต้องการโซลูชันอย่างต่อเนื่อง หรือมีงบประมาณในการจัดสรรค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิกสำหรับโซลูชันที่ไม่ได้ใช้เป็นประจำ

รูปแบบการกำหนดราคาแต่ละแบบมีข้อดีและข้อเสียต่างกันไป แต่โดยรวมแล้ว การตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจและการวางแผน

โมเดลการสมัครรับข้อมูลโดยทั่วไปจะดีที่สุดหากธุรกิจของคุณ:

• เป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่สามารถทุ่มเทงบประมาณจำนวนมากขึ้นเพื่อใช้โซลูชันแบบสมัครสมาชิก โมเดลการสมัครใช้งานสำหรับโปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าไม่จำเป็นต้องมีราคาแพงกว่า แต่โซลูชันแบบออนดีมานด์มีแนวโน้มที่จะเสนอกระบวนการชำระเงินที่คุ้มค่าใช้จ่ายมากกว่า หากทีมของคุณไม่มีงบประมาณพร้อมสำหรับการใช้งานในระยะยาว
• มองหาความสม่ำเสมอในการกำหนดราคา ด้วยการสมัครใช้งาน องค์กรของคุณจะรู้ว่ามีการเรียกเก็บเงินเป็นจำนวนเท่าใดในแต่ละเดือน และค่าใช้จ่ายไม่ควรเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป เว้นแต่ว่าบริการจะได้รับการขยายหรือลดขนาดลง ซึ่งช่วยให้สามารถจัดทำงบประมาณและวางแผนเกี่ยวกับต้นทุนที่ค่อนข้างคงที่และเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้ว
• ไม่พบการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งหรือตามฤดูกาลในความต้องการหรือการโต้ตอบกับลูกค้า โมเดลแบบออนดีมานด์ยอมให้มีความยืดหยุ่น แต่กลับสูญเสียความสม่ำเสมอไปอีกครั้ง หากองค์กรของคุณไม่สังเกตเห็นความแตกต่างของการรับส่งข้อมูล การใช้ต้นทุนที่สม่ำเสมอของรูปแบบการสมัครใช้งานจะเหมาะสมกว่า

ตามความต้องการโดยทั่วไปจะดีที่สุดหากธุรกิจของคุณ:

• เป็นทีมที่มีขนาดเล็กกว่าซึ่งไม่ต้องการความสามารถเข้าถึงได้ง่ายตลอดทั้งปีโดยโซลูชันการสมัครรับข้อมูล ตัวอย่างเช่น หากองค์กรของคุณใช้เฉพาะโปรแกรมโทรศัพท์ที่โฮสต์ไว้ในช่วงเดือนที่มีฤดูกาล การล็อกการสมัครรับข้อมูลก็คงไม่สมเหตุสมผล
• กำลังมองหาการรักษาต้นทุนให้ต่ำที่สุด โซลูชันตามความต้องการไม่ใช่ต้นทุนที่เกิดซ้ำคงที่ แต่จะผันผวนโดยตรงตามการใช้งานโซลูชันโดยรวมขององค์กรของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ ธุรกิจของคุณจะจ่ายเฉพาะส่วนที่ใช้แล้วเท่านั้น และไม่ต้องจ่ายอะไรมากไปกว่านี้
• อยู่ในความต้องการโซลูชันที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถเติบโตหรือหดตัวเมื่อความต้องการเพิ่มขึ้นหรือลดลง อีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่สังเกตเห็นการโทรหรือการโต้ตอบจำนวนมากขึ้นในช่วงเดือนใดเดือนหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการค้าปลีกจะสังเกตเห็นสิ่งนี้ในช่วงเทศกาลวันหยุด และอาจไม่ต้องการวิธีแก้ปัญหาแบบเดียวกันในช่วงฤดูร้อน

บรรทัดล่าง

ทั้งแบบสมัครสมาชิกและการชำระเงินแบบออนดีมานด์สามารถเข้าใจได้อย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม จะขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจของคุณอย่างมากไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโซลูชันที่กำลังถูกซื้ออีกด้วย

เมื่อพูดถึงโซลูชัน Automatic Hosted Dialing เช่น ซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้าอันทรงพลัง ไม่ควรจ่ายสำหรับเครื่องมือที่คุณอาจไม่ได้ใช้อยู่เสมอ โครงสร้างการกำหนดราคาแบบออนดีมานด์ช่วยให้องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากพลังที่อยู่เบื้องหลังโซลูชันการโทรได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและการลงทุนรูปแบบการสมัครสมาชิก

เมื่อองค์กรของคุณกำลังค้นหาโซลูชันการโทร อย่าลืมหาผู้ให้บริการที่มอบความยืดหยุ่นในระดับพิเศษซึ่งปกติจะพบได้ในโครงสร้างราคาแบบออนดีมานด์