สถิติรีวิวออนไลน์สิ่งที่เจ้าของอีคอมเมิร์ซต้องรู้ในปี 2023

สมัยเรียนมหาวิทยาลัย ฉันเคยทำงานพาร์ทไทม์ในร้านโทรศัพท์ iPhone 3G เพิ่งเปิดตัว (ใช่ มันเป็น มา นานแล้ว) และอย่างที่คุณคาดหวัง ลูกค้าทุกวินาทีที่เข้ามาต้องการเครื่องหนึ่ง

แม้ว่าพวกเขาจะค้นคว้าข้อมูลมาหมดแล้วและรู้จักผลิตภัณฑ์จากภายในสู่ภายนอก แต่ก็มีคำถามอันร้อนแรงข้อหนึ่งที่เกือบทุกคนมี:

ฉัน คิด อย่างไร กับมัน?

ไม่ใช่เพราะฉันเป็นกูรูเรื่อง iPhone หรือเพราะความคิดเห็นส่วนตัวของฉันมีความสำคัญเป็นพิเศษ โดยส่วนใหญ่ ลูกค้าเพียงต้องการความมั่นใจว่าพวกเขาตัดสินใจได้ถูกต้อง

กว่าทศวรรษต่อมา ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงมากนัก iPhone รุ่นล่าสุดยังคงขายได้เหมือนฮอตเค้ก และ ผู้คนยังคงค้นหาความคิดเห็นของผู้อื่นก่อนตัดสินใจซื้อ

มีอะไร การเปลี่ยนแปลงคือ จุดที่ ผู้คนกำลังซื้อ อีคอมเมิร์ซได้ขยายตัวอย่างรวดเร็ว และในช่วงหกปีที่ผ่านมา ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกก็เพิ่มขึ้นสามเท่า ในปี 2020 คาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 4.1 ล้านล้านดอลลาร์ โดยได้แรงหนุนส่วนใหญ่จากการที่กระแสโรคระบาดใหญ่กระตุ้นให้เกิดการช้อปปิ้งออนไลน์ (แทนที่จะซื้อในร้านค้า)

เมื่อคำนึงถึงทั้งหมดนี้ ฉันคิดว่าการค้นหาจะน่าสนใจ:

• รีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อยอดขายมากแค่ไหน?
• มีจำนวนบทวิจารณ์ที่เหมาะสมที่สุดที่จะแสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่?
• บทวิจารณ์เชิงลบมีผลกระทบอย่างไร?

ในบทความนี้ ฉันจะตอบคำถามเหล่านี้โดยดู สถิติรีวิวออนไลน์ที่สำคัญที่สุดที่ควรทราบในปี 2021 เพื่อช่วยคุณใช้กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับรีวิวออนไลน์ของร้านค้าของคุณ

เอาล่ะ มาดำดิ่งกันเลย!

มีลูกค้ากี่คนที่อ่านรีวิวออนไลน์?

ปรากฎว่าเยอะมาก การศึกษาชิ้นหนึ่งโดยศูนย์วิจัย Spiegel พบว่าผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่ (95%) อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ การศึกษาในปี 2020 จาก Trustpilot รายงานผลการวิจัยที่คล้ายกัน โดยผู้บริโภค 89% ตรวจสอบรีวิวออนไลน์ก่อนซื้อ

ลูกค้าไว้วางใจรีวิวเหล่านี้มากแค่ไหน? เป็นอีกครั้งที่ตัวเลขนี้อยู่ในระดับสูง โดย BrightLocal รายงานว่าลูกค้า 76% เชื่อถือรีวิวออนไลน์มากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้แตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่มอายุ โดย ระดับความไว้วางใจสูงสุดนั้นพบได้ในผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 35-54 (89%) ในขณะที่ระดับต่ำสุดอยู่ที่กลุ่มอายุ 55 ปีขึ้นไป (มีเพียง 39% เท่านั้นที่เชื่อรีวิวออนไลน์มากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว) ).

และในกรณีที่คุณต้องการหลักฐานเพิ่มเติมว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีประสิทธิภาพ ลองพิจารณาสิ่งนี้: Fan and Fuel พบว่า 92% ของผู้บริโภคลังเลที่จะซื้อเมื่อไม่มีบทวิจารณ์

รีวิวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากน้อยเพียงใด

มีหลักฐานมากมายที่แสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลโดยตรงต่อยอดขายอย่างไร ในความเป็นจริง การวิจัยโดย Podium พบว่า 82% ของผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ตามเนื้อหาของบทวิจารณ์

ยิ่งไปกว่านั้น การศึกษาของ Bazaarvoice ระบุว่าหน้าผลิตภัณฑ์ที่แสดงบทวิจารณ์ออนไลน์มี Conversion เพิ่มขึ้นอย่างน่าประหลาดใจถึง 354% เมื่อเทียบกับหน้าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มี นอกจากนี้ยังพบว่ารายได้ต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 446% ดังนั้นดูเหมือนว่ายิ่งลูกค้าเชื่อใจคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้น

บทวิจารณ์มีผลกระทบมากยิ่งขึ้นเมื่อคุณขายสินค้าที่มีราคาสูงกว่า การศึกษาของ Spiegel Research Center พบว่าบทวิจารณ์ที่แสดงสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาต่ำกว่าส่งผลให้มีอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 190% อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ที่แสดงสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าช่วยเพิ่ม Conversion ได้มากถึง 380%

ดังนั้นการแสดงรีวิวออนไลน์อย่างชัดเจนจึงส่งผลดีต่อยอดขาย แต่จะมีประโยชน์อะไรไหมเมื่อพูดถึงจำนวนบทวิจารณ์ที่เหมาะสมที่จะแสดง?

จำนวนบทวิจารณ์ออนไลน์ที่เหมาะสมที่สุดคือเท่าใด

น่าประหลาดใจที่ตัวเลขที่ 'สมบูรณ์แบบ' มี อยู่จริง แม้ว่าจะขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใครก็ตาม Spiegel Research Center ระบุว่าผลิตภัณฑ์ที่มี 5 รีวิวมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 270%

นั่นฟังดูเป็นไปได้สำหรับร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม การวิจัยของ Bizrate Insights เปิดเผยว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ (เกือบ 28%) จำเป็นต้องดูบทวิจารณ์ระหว่าง 11 ถึง 50 รายการจึงจะถือว่าผลิตภัณฑ์น่าเชื่อถือ อีก 21% คาดว่าจะเห็นรีวิวระหว่าง 51-100 รายการ!

อย่างไรก็ตามดูเหมือน ว่าจะมี การวิจารณ์มาก เกินไป ผู้บริโภคน้อยกว่า 5% เชื่อถือผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ 501-1,000 รายการ ซึ่งบ่งบอกถึงความเชื่อมโยงระหว่างจำนวนบทวิจารณ์ที่สูงและบทวิจารณ์ปลอม (เพิ่มเติมในภายหลัง)

ไม่เพียงเท่านั้น BrightLocal ยังพบว่าเพื่อให้ผู้บริโภคเชื่อคะแนนดาวเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์นั้น จำเป็นต้องมีบทวิจารณ์ 40 รายการเพื่อสนับสนุนสิ่งนั้น

สิ่งที่น่าสนใจคือ 73% ของผู้บริโภคเพิกเฉยต่อรีวิวที่มีอายุมากกว่าหนึ่งเดือน โดยบอกว่าความใหม่อาจเป็นปัจจัยสำคัญพอๆ กับปริมาณ

การให้คะแนนดาวและบทวิจารณ์เชิงลบมีผลกระทบอย่างไร?

การจัดอันดับดาวมีอิทธิพลอย่างมากในโลกของการช้อปปิ้งออนไลน์ การศึกษาชิ้นหนึ่งโดย Synup พบว่า 82% ของผู้ซื้อจะไม่ซื้อจากร้านค้าที่มีดาวน้อยกว่า 3 ดาวบนไซต์วิจารณ์เช่น Google หรือ Yelp ตัวเลขที่คล้ายกันระบุว่า 3.3 เป็นคะแนนดาวขั้นต่ำที่ธุรกิจจะต้องมีเพื่อให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับพวกเขา

เป็นเหตุผลที่ว่าทำไมร้านค้าที่ได้รับการจัดอันดับดาวสูงกว่าจึงถูกมองว่าน่าเชื่อถือมากกว่า จากข้อมูลของ ReviewTrackers ลูกค้า 80% กล่าวว่าระดับดาวที่พวกเขาไว้วางใจมากที่สุดคือ 4.0, 4.5 และ 5 ดาว

การศึกษาเดียวกันนี้ยังพบว่า 94% ของผู้บริโภคหลีกเลี่ยงธุรกิจเนื่องจากการรีวิวออนไลน์เชิงลบ ข้อใดทำให้เกิดคำถาม: บทวิจารณ์เชิงลบสร้างความเสียหายเพียงใด

ปรากฎว่า ในสถานการณ์ที่ถูกต้อง สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นประโยชน์ได้จริง การวิจัยโดย Revoo เปิดเผยว่าลูกค้าใช้เวลาบนเว็บไซต์ที่มีบทวิจารณ์เชิงลบนานขึ้น 5 เท่า ส่งผลให้อัตราคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้น 85% ดูเหมือนว่าการที่ลูกค้าใช้เวลาเพิ่มเติมในการค้นหารีวิวเหล่านั้นจะเป็นประโยชน์ต่อร้านค้าจริงๆ!

ไม่เพียงเท่านั้น ดูเหมือนว่าผู้บริโภคถือว่าบทวิจารณ์ที่ 'สมบูรณ์แบบเกินไป' เป็นสิ่งที่น่าสงสัย และใช้บทวิจารณ์เชิงลบเป็นตัวบ่งชี้ถึงความเป็นกลาง จากข้อมูลของ Trustpilot พบว่า 51% กล่าวว่าบทวิจารณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบปะปนกันเป็นการกระตุ้นให้เกิดการซื้อมากที่สุด แม้ว่าจะเหนือกว่าบทวิจารณ์ที่ได้รับการตรวจสอบแล้วหรือบทวิจารณ์ล่าสุดก็ตาม

ดังนั้นจึง มี ที่สำหรับการวิจารณ์เชิงลบ แต่ต้องมีการปรับสมดุลที่ละเอียดอ่อนเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีจำนวนมากกว่าผลบวก

ในฐานะเว็บไซต์รีวิว เรามักจะถูกถามเกี่ยวกับคะแนนที่แย่ของ Wix บน Trustpilot โดยที่ Wix ได้คะแนน “แย่” โดยให้เพียง 1.5 ดาว (ในขณะที่เว็บไซต์ของเราคือเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ที่มีคะแนนสูงสุด) ดังนั้นจากประสบการณ์ของเรา ผู้คนจึงกังวลเกี่ยวกับเรตติ้งที่ไม่ดีอย่างแน่นอน

การให้คะแนนของพวกเขาจะต้องคำนึงถึงเม็ดเกลือเล็กน้อย เนื่องจากความคิดเห็นในเว็บไซต์บทวิจารณ์ที่รวบรวมจากมวลชนมักจะเป็นเชิงลบอย่างมาก เว้นแต่ว่าบทวิจารณ์จะได้รับการจัดการอย่างแข็งขันผ่านเทคนิคเช่น "การตรวจสอบบทวิจารณ์" ซึ่งคุณสนับสนุนให้ลูกค้าที่มีความสุขเท่านั้นที่จะให้คะแนน

ซึ่งนำเราไปสู่คำถามถัดไปของเรา...

เจ้าของร้านค้าออนไลน์ควรจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบอย่างไร

ใครก็ตามที่เคยทำงานด้านการค้าปลีกจะรู้ดีว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพูดถึงประสบการณ์เชิงลบมากกว่าประสบการณ์เชิงบวก ในความเป็นจริง Zendesk ค้นพบว่า 46% ของบทวิจารณ์บนเว็บไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์เล่าถึงประสบการณ์ที่ไม่ดี เทียบกับเพียง 27% ที่บรรยายถึงประสบการณ์ที่ดี

โดยส่วนใหญ่แล้ว ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นเชิงลบไม่เพียงเพื่อระบายเท่านั้น แต่ ยังมีความคาดหวังว่าเจ้าของร้านจะตอบสนองต่อพวกเขาด้วย BrightLocal พบว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่ (76%) ไม่เต็มใจที่จะรอนานกว่าหนึ่งสัปดาห์เพื่อตอบกลับ และเกือบ 50% คาดว่าจะตอบกลับภายในสองวัน แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาไม่ใช่กลุ่มเดียวที่กำลังมองหาคำตอบ

การศึกษาเดียวกันระบุว่า 96% ของผู้บริโภคที่ค้นหารีวิวออนไลน์ยังอ่านคำตอบของธุรกิจนั้นด้วย และมากถึง 70% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจที่ตอบรีวิวของตนมากกว่า (โดยที่คำตอบเหล่านั้นเป็นแบบส่วนตัวและเป็นของแท้)

การค้นพบที่คล้ายกันจาก Trustpilot เปิดเผยว่า 64% ต้องการซื้อจากธุรกิจที่ตอบสนองต่อข้อผิดพลาดที่พวกเขาทำอย่างรวดเร็ว มากกว่าซื้อจากธุรกิจที่ดูเหมือนจะสมบูรณ์แบบที่สุด

ดังนั้นการตอบสนองเชิงรุกต่อลูกค้าจึงถือเป็นเรื่องเชิงบวกมาก ในทางกลับกัน การเซ็นเซอร์บทวิจารณ์เชิงลบของลูกค้าไม่ได้เป็นเช่นนั้น

แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดการกับพวกเขา แต่ ผู้บริโภคก็ไม่ได้ดูใจดีกับธุรกิจที่ลบหรือเซ็นเซอร์รีวิวเชิงลบมากเกินไป จากข้อมูลของ Trustpilot ผู้บริโภค 62% กล่าวว่าพวกเขาจะหยุดใช้แพลตฟอร์มที่พบว่าทำเช่นนี้

แล้วรีวิวปลอมล่ะ? อย่างที่คุณคาดหวัง สิ่งเหล่านี้ถือเป็นเรื่องใหญ่ 80% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาพบรีวิวปลอมอย่างน้อยหนึ่งครั้งในปีที่ผ่านมา และ 62% เชื่อว่าควรลบรีวิวปลอมออก

สิ่งที่น่าสนใจคือ 16% ของผู้บริโภคที่เห็นรีวิว 5 ดาวทันทีจะสงสัยว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอม ซึ่งเป็นอีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไมการไม่เซ็นเซอร์รีวิวเชิงลบจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ลูกค้าค้นหารีวิวจากที่ไหน?

ดังที่เราได้เห็นแล้วว่าการแสดงบทวิจารณ์บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออัตราการแปลง แต่การพึ่งพาบทวิจารณ์ประเภทนี้เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ นั่นเป็นเพราะว่ามีผู้บริโภคเพียง 20% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาเชื่อถือรีวิวบนเว็บไซต์ของธุรกิจอย่างเต็มที่ ตามข้อมูลของ Bizrate

เจ้าของร้านค้าออนไลน์ยังต้องมุ่งเน้นไปที่การรับรีวิวจากช่องทางอื่นๆ โดยเฉพาะจาก Amazon (64% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาพบว่ามีประโยชน์มากที่สุดในการค้นหาบทวิจารณ์), Google (57% ของผู้ซื้อใช้เพื่อค้นหาบทวิจารณ์ออนไลน์) และ Yelp และ Facebook (ประมาณ 20% ต่อคน)

พูดง่ายๆ ก็คือ ยิ่งลูกค้าสามารถค้นหาความคิดเห็น เกี่ยวกับ ธุรกิจของคุณได้จากที่ต่างๆ มากเท่าใด ความมั่นใจที่เป็นแรงบันดาลใจ ใน ธุรกิจของคุณ ก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีสำหรับคุณในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและแก้ไขจุดบกพร่องของลูกค้า

บทวิจารณ์มีผลกระทบต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาหรือไม่?

พวกเขาทำเช่นนั้นอย่างแน่นอน แม้ว่าหลักฐานจะชี้ให้เห็นว่านี่ เป็นกรณีของผลการค้นหาในท้องถิ่นมากกว่าก็ตาม

ลองพิจารณาตัวอย่างนี้: คุณมีร้านค้าออนไลน์ที่ขายเมล็ดกาแฟชนิดพิเศษ แต่ก็มีหน้าร้านขนาดเล็กด้วย ตั้งอยู่ในย่าน Dalston ซึ่งเป็นย่านสุดฮิปสำหรับผู้รักกาแฟทางตะวันออกของลอนดอน

หากคุณตั้งหน้าร้านจริงบน Google My Business และมีรีวิวเชิงบวกจาก Google ค่อนข้างสูง ก็มีแนวโน้มว่า:

• ร้านค้าของคุณจะปรากฏในผลลัพธ์แพ็คท้องถิ่นของ Google สำหรับใครก็ตามที่ค้นหา "เมล็ดกาแฟชนิดพิเศษ" ในพื้นที่ท้องถิ่น นั่นเป็นเพราะว่าบทวิจารณ์คิดเป็น 15% ของปัจจัยการจัดอันดับแพ็คในพื้นที่ของ Google ตาม Moz
• หากคุณมีรีวิวมากกว่าและได้คะแนนดาวสูงกว่าคู่แข่ง ผู้เยี่ยมชมจะคลิกร้านค้าของคุณแทนที่จะเป็นร้านของพวกเขา เนื่องจากการคลิกประมาณ 23% นั้นได้รับแรงบันดาลใจจากจำนวนรีวิวและการให้คะแนนดาว
• คุณจะได้รับคลิกเพิ่มขึ้น 39% จากผลลัพธ์ในท้องถิ่นของ Google หากร้านค้าของคุณมีคะแนน 5 ดาว เทียบกับเพียงคะแนน 1 ดาว

แม้ว่าการค้นหาสถิติที่วัดผลกระทบ SEO ของบทวิจารณ์ที่แสดงบนเว็บไซต์ของร้านค้าจะยากกว่าเล็กน้อย แต่ตรรกะ (และประสบการณ์) บอกเราว่าการนำเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากขึ้นอาจเป็นสิ่งที่ดีในสายตาของ Google เท่านั้น ดังที่ John Mueller แห่ง Google กล่าวไว้ว่า “สิ่งที่ฉันแนะนำ… คือการหาวิธีในการรับเนื้อหาเพิ่มเติมบนเพจ วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการให้คนอื่นแสดงความคิดเห็น”

คุณจะได้รับคำวิจารณ์ออนไลน์มากขึ้นได้อย่างไร?

ดังที่เราได้เห็นแล้วว่า ร้านค้าออนไลน์ควรตั้งเป้าที่จะมีบทวิจารณ์ในร้านค้าของตนและไซต์บทวิจารณ์อื่นๆ ในจำนวนที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม ข้อมูลจนถึงขณะนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคดูเหมือนมีแรงจูงใจมากขึ้นในการแสดงความคิดเห็นเชิงลบ แล้วคุณจะได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกมากขึ้นได้อย่างไร?

มันอาจจะง่ายกว่าที่คุณคิดจริงๆ จากข้อมูลของ GlobalWebIndex พบว่า 47% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกเขียนรีวิวออนไลน์ในแต่ละเดือน ผู้ชมอายุน้อยโดยเฉพาะมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนี้ โดย 53% ของผู้ใช้ที่มีอายุระหว่าง 25-34 ปีโพสต์บทวิจารณ์ทุกเดือน ในทางตรงกันข้าม มีเพียง 30% ของผู้ที่มีอายุ 55-64 ปีเท่านั้นที่แสดงความคิดเห็นทุกเดือน

สิ่งที่น่าแปลกใจจริงๆ ก็คือ ตามข้อมูลของ Podium 77% ของผู้บริโภคยินดีที่จะเขียนรีวิวออนไลน์หากถูกถาม และเหตุผลนี้มักจะเห็นแก่ผู้อื่น โดย 85% กล่าวว่าพวกเขาเขียนรีวิวออนไลน์เพื่อช่วยเหลือธุรกิจหรือผู้บริโภครายอื่น

แล้วมันง่ายเหมือนการขอรีวิวจริงเหรอ? มันอาจจะเป็นอย่างดี ในความเป็นจริง บทวิจารณ์มากถึง 80% เป็นผลมาจากอีเมลติดตามผล ซึ่งเป็นสิ่งที่สามารถนำไปใช้ได้อย่างง่ายดายด้วยโปรแกรมอีเมลอัตโนมัติหลังการซื้อ

นอกเหนือจากอีเมล ลูกค้ายังได้รับคำขอให้ตรวจสอบผ่านช่องทางดิจิทัลอื่นๆ รวมถึงผ่านโซเชียลมีเดีย (26%) ผ่านทาง SMS (20%) และทางแชทบอท (15%)

ReviewTrackers สังเกตเห็นว่าแนวโน้มของบทวิจารณ์มีมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป โดยเฉพาะบนเว็บไซต์เช่น Google และ Facebook เนื่องจากเป็นการง่ายที่จะเขียนรีวิวบนไซต์เหล่านี้ (ผู้คนมักจะลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google และ Facebook ของตนเสมอ) และเมื่อออกแรงเขียนรีวิวน้อยลง ผู้คนก็มีแนวโน้มที่จะแสดงความเห็นเชิงบวกมากขึ้น ดังนั้นนี่คือสิ่งที่สามารถช่วยเจ้าของร้านได้อย่างแน่นอนเมื่อขอให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิว

สถิติบทวิจารณ์ออนไลน์: ประเด็นสำคัญ

สถิติบทวิจารณ์ออนไลน์เหล่านี้สนับสนุนสิ่งที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากทราบอยู่แล้ว:

• นักช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่ (95%) อ่านรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ
• โดยทั่วไป ยิ่งมีรีวิวมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น แม้ว่าจะมีรีวิวมากเกินไปจนเริ่มดูน่าสงสัยก็ตาม
• การให้คะแนนดาวเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าลูกค้าอาจพิจารณาการให้คะแนนที่สมบูรณ์แบบที่ 5 ดาวด้วยความระมัดระวังก็ตาม
• แทนที่จะเบี่ยงเบนความคิดเห็นเชิงบวก บทวิจารณ์เชิงลบสามารถช่วยถ่ายทอดความเป็นกลางได้จริง ๆ ซึ่งนำไปสู่ความน่าเชื่อถือที่ดีขึ้น

อาจเป็นประโยชน์สำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ต้องคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้เมื่อพิจารณากลยุทธ์การรีวิวออนไลน์:

• การแสดงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์มีจำนวน Conversion มากกว่าหน้าเว็บที่ไม่มีบทวิจารณ์ถึง 3.5 เท่า แต่ การพิจารณาแหล่งที่มาของบทวิจารณ์อื่นๆ เช่น Google, Facebook และ Amazon ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เนื่องจากผู้ซื้อส่วนใหญ่จะปรึกษาแหล่งข้อมูลเหล่านี้ก่อน
• การตอบรีวิว (โดยเฉพาะรีวิวเชิงลบ) อาจส่งผลกระทบอย่างมากว่าผู้ซื้อรายอื่นเลือกซื้อจากคุณหรือไม่ เนื่องจาก ผู้บริโภคสองในสามมีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจที่ตอบรีวิวของพวกเขามากกว่า
• หากคุณมีหน้าร้านจริง การได้รับบทวิจารณ์เชิงบวกบน Google อาจส่งผลต่ออันดับของคุณในผลการค้นหาในท้องถิ่นได้อย่างมาก และเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณ
• ลูกค้าเต็มใจที่จะเขียนรีวิวเชิงบวกมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นการถามก็ไม่ใช่เรื่องเสียหาย พิจารณาช่องทางดิจิทัลต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่มีความสุขเขียนรีวิวได้
• นักช้อปอายุน้อยมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิว และมีแนวโน้มที่จะเชื่อใจพวกเขามากกว่า ดังนั้น โปรดคำนึงถึงผู้ชมกลุ่มนี้เมื่อคิดถึงวิธีที่จะได้รับรีวิวมากขึ้น

ร้านค้าของคุณมีประสบการณ์อย่างไรกับบทวิจารณ์ออนไลน์ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!