Ooma Office ราคา, แผน, คุณสมบัติ: 2022 รีวิว

Ooma Office เป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ VoIP ที่มุ่งสู่ธุรกิจขนาดเล็กและทีมงานระยะไกล/แบบผสมผสานโดยเฉพาะ

การกำหนดราคา Ooma Office ที่แข่งขันได้ช่วยให้ผู้ใช้กว่า 2 ล้านคนสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารทางธุรกิจในปัจจุบันได้มากถึง 60% โดยไม่ทำให้พวกเขาประนีประนอมในเรื่องคุณสมบัติและคุณภาพการโทร

อันที่จริง ผู้อ่าน PCMag ได้โหวตให้ Ooma Office เป็นโทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจขนาดเล็กอันดับหนึ่งเป็นเวลาแปดปีติดต่อกัน — เนื่องมาจากการประหยัดที่น้อยลง

(ที่มาของภาพ)

ในโพสต์นี้ เราจะสรุปราคาและแผนของ Ooma Office ที่พร้อมใช้งาน ช่องทางการสื่อสารและฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งาน ประสบการณ์ผู้ใช้ และอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถประเมินได้ว่าตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณหรือไม่

สารบัญ

• ราคาและแผนของสำนักงาน Ooma
• คุณสมบัติสำนักงาน Ooma ยอดนิยม
• ประสบการณ์ผู้ใช้สำนักงาน Ooma
• Ooma Office Security and Support
• ราคาสำนักงาน Ooma เทียบกับผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำอื่นๆ
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับสำนักงาน Ooma

ราคาและแผนของสำนักงาน Ooma

Ooma Office เสนอแผนชำระเงินสองแผนสำหรับธุรกิจที่มีความต้องการโทรศัพท์ VoIP ขั้นพื้นฐานมากขึ้น เนื่องจาก Ooma Office ไม่ต้องการสัญญา จึงเป็นที่นิยมโดยเฉพาะกับธุรกิจขนาดเล็ก สตาร์ทอัพ และผู้ประกอบการ

Ooma Enterprise ซึ่งเป็นโซลูชัน UCaaS ของ Ooma ต้องมีสัญญา และเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการคุณสมบัติการสื่อสาร VoIP ขั้นสูงสำหรับศูนย์การติดต่อ

Ooma ยังมีการทดลองใช้ฟรี 30 วันที่ยาวนานอีกด้วย

แผน Ooma Office ทั้งหมดมาพร้อมกับ:

• เสียง HD
• แอปพลิเคชั่นมือถือ Apple iOS และ Android
• Call Park, Call Flip, การโอนสาย, โอนสาย, การบล็อกการโทร
• เสียงเรียกเข้าพร้อมกัน
• พนักงานต้อนรับเสมือน
• การส่งข้อความ SMS
• แฟกซ์ออนไลน์
• การประชุมทางโทรศัพท์สามทาง
• หนึ่งหมายเลขแฟกซ์เสมือนต่อผู้ใช้หนึ่งราย
• สะพานประชุมรองรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 10 คน
• กลุ่มแหวน
• เสียงเรียกเข้าตามลำดับ
• บันทึกการโทร
• ถือและโอนเพลง
• การขยายการโทรไปยังส่วนขยาย
• ข้อความเสียง
• ข้อความเสียงไปยังอีเมล
• อินเตอร์คอม
• การเข้ารหัส

ตารางด้านล่างสรุปราคาและฟีเจอร์ที่รวมของ Ooma Office, Ooma Office Pro และ Ooma Enterprise

สามารถซื้อหมายเลขโทรฟรีและหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นเพิ่มเติมได้ในราคา $9.95/เดือน ต่อหมายเลข ส่วนขยายผู้ใช้ที่มีหมายเลขโทรศัพท์สายตรง หมายเลขต่อ ข้อความเสียง แฟกซ์เสมือน และบริดจ์การประชุมมีราคา $19.95+/เดือน โปรดทราบว่าการย้ายหมายเลขนั้นฟรี

สุดท้าย Ooma ขอเสนอฮาร์ดแวร์ที่เข้ากันได้หลากหลาย

ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มโทรศัพท์แอนะล็อกสูงสุด 20 เครื่องจำเป็นต้องซื้อสถานีฐาน Ooma โดยมีค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว 99.99 ดอลลาร์

Ooma Linx ซึ่งให้ผู้ใช้เพิ่มส่วนต่อขยายและอะแดปเตอร์โทรศัพท์แอนะล็อกแบบไร้สายได้ โดยมีค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวที่ $49.99 โทรศัพท์ IP ของ Yealink เริ่มต้นที่ $99.99 และโทรศัพท์ IP ของ Cisco เริ่มต้นที่ $109.99 ก็พร้อมสำหรับการซื้อเช่นกัน

คุณสมบัติสำนักงาน Ooma ยอดนิยม

แม้ว่าจะปฏิเสธไม่ได้ว่า Ooma Office จะช่วยประหยัดต้นทุนได้อย่างมากสำหรับบริการ VoIP แต่ผู้ใช้จะได้รับฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานใดบ้างในราคานั้น

แผน Ooma Office ทั้งหมดมีฟีเจอร์ VoIP สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจมาตรฐาน 35 รายการ — อ่านเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ดีที่สุดบางส่วนด้านล่าง

พนักงานต้อนรับเสมือน

Virtual Receptionist ของ Ooma เป็นเครื่องมือดูแลสายตรงอัตโนมัติที่จะโอนสายเรียกเข้าไปยังแผนกหรือตัวแทนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติผ่านตัวเลือกเมนูที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ทำให้ไม่ต้องให้ผู้โทรคุยกับตัวแทนสด

ผู้โทรสามารถพูดคำตอบของตนต่อเมนู IVR แบบหลายระดับและคำทักทายในโทรศัพท์เพื่อให้การโทรเข้าโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) หรือตอบกลับผ่านเสียงสัมผัส

Ooma Virtual Receptionist ช่วยเหลือผู้โทรด้วยสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• โอนสายไปยังตัวแทน แผนก กลุ่มผู้รับสาย กล่องข้อความเสียง หรือสายต่อที่เหมาะสม
• ค้นหาตัวแทนผ่านไดเร็กทอรีโทรตามชื่อ
• รับข้อมูลเกี่ยวกับเวลาทำการ สถานที่ ตารางวันหยุด และอื่นๆ ผ่านข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าที่กำหนดเอง
• เลือกภาษาที่ต้องการได้ (ภาษาอังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส)
• ความช่วยเหลือนอกเวลาทำการ

การประชุม Ooma

Ooma Meetings เป็นเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอของ Ooma ใช้ได้เฉพาะในแผน Ooma Office Pro และ Enterprise

ผู้ใช้สามารถเชิญผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 25 คนต่อการประชุม และใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ เช่น การแชร์หน้าจอ การส่งข้อความแชทสด การป้องกันด้วยรหัสผ่านการประชุม และความสามารถในการปิดเสียงผู้เข้าร่วมหนึ่งคนหรือทั้งหมด ผู้ใช้สามารถประชุมได้สูงสุดสองชั่วโมงต่อการประชุม

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การประชุมแบบเฉพาะกิจและตามกำหนดเวลา
• บันทึกการประชุม
• แดชบอร์ด Ooma Meeting พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการประชุมในอดีตและที่กำลังจะมีขึ้น
• ความสามารถในการกำหนดการประชุมครั้งเดียวหรือที่เกิดซ้ำ
• ความสามารถในการพบปะผ่านเว็บเบราว์เซอร์ แอพโทรศัพท์ iOS/Android หรือแอพเดสก์ท็อป Ooma
• มุมมองกริดและลำโพงที่ใช้งานอยู่
• บันทึกการประชุมพื้นฐาน (ดูผู้เข้าร่วม บันทึกจากการประชุมในช่วง 30 วันที่ผ่านมา วันที่ประชุม ฯลฯ)
• คำเชิญผ่านการแชร์ลิงก์ URL หรือคำเชิญในปฏิทินสำหรับ Google, Outlook และ iCalendar
• ความสามารถในการลบผู้เข้าร่วมออกจากการประชุม

บันทึกการโทร

การบันทึกการโทร มีเฉพาะในแผน Ooma Office Pro และ Enterprise ให้คุณสามารถบันทึกการโทรเพื่อตรวจสอบหรือแชร์ในภายหลัง

การบันทึกช่วยปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงาน ประเมินคุณภาพการบริการลูกค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่อยู่ในบันทึกการโทรนั้นถูกต้อง

Ooma บันทึกการโทรทั้งหมดโดยอัตโนมัติ แต่ยังมีตัวเลือกสำหรับการบันทึกการโทรด้วยตนเอง การบันทึกจะถูกเก็บไว้นานถึง 30 วัน แต่สามารถลบได้เร็วกว่านั้นหากจำเป็น

ข้อความ SMS และแชท

การส่งข้อความ SMS ช่วยให้ผู้ใช้ Ooma Office ทุกคนสามารถส่งและรับข้อความผ่านแอพมือถือ (ผู้ใช้ Office Pro สามารถส่งข้อความด้วยแอพเดสก์ท็อปได้) นี่เป็นวิธีทางเลือกหลายช่องทางในการติดต่อลูกค้า การนัดหมาย การยืนยันข้อมูลจากลูกค้า และการตอบคำถามเป็นกระบวนการที่ง่ายกว่ามากด้วยการส่งข้อความ

ในการเขียนนี้ ข้อความ Ooma Office มีขีดจำกัดอักขระ 2,048 ตัวสำหรับข้อความขาออก แต่ผู้ใช้สามารถส่งและรับข้อความได้มากเท่าที่ต้องการ นอกจากนี้ Ooma Office ไม่มีรหัสย่อสำหรับ SMS และผู้ใช้ไม่สามารถส่งข้อความถึง/จากหมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีของ Ooma Office ได้

ผู้ใช้ Ooma Office Pro และ Enterprise สามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์แชทของทีมสำหรับการส่งข้อความทั้งแบบสาธารณะและส่วนตัว ปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีมและการสื่อสารภายใน

ฟังก์ชันแชทยังอนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งค่าการแสดงตนเพื่อให้เพื่อนร่วมงานรู้ว่าพวกเขาพร้อมสำหรับการแชทหรือไม่ ไดเร็กทอรีกลุ่มช่วยให้ผู้ใช้ส่งข้อมูลเดียวกันไปยังทั้งทีมโดยไม่ต้องส่งหลายครั้ง

ปรับปรุงการบล็อกการโทร

แม้ว่าแผน Ooma Office ทั้งหมดจะอนุญาตให้ผู้ใช้บล็อกหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะได้ แต่แผน Pro และ Enterprise เสนอการบล็อกการโทรที่ปรับปรุงแล้ว

ผู้ใช้ทุกคนสามารถบล็อกหมายเลขได้มากถึง 100 หมายเลข และทุกคนในรายการที่ถูกบล็อกจะได้ยินสัญญาณที่ไม่ว่างเมื่อพยายามเข้าถึงธุรกิจ ผู้ใช้สามารถเพิ่มและลบหมายเลขที่ถูกบล็อกได้ตลอดเวลา และการโทรจากหมายเลขเหล่านี้จะไม่ปรากฏในบันทึกการโทร

ผู้ใช้ Pro และ Enterprise สามารถบล็อกการโทรโดยอัตโนมัติจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ระบุตัวตน เปิดใช้งานการโทรเฉพาะผู้ติดต่อ หรือบล็อกหมายเลขในบัญชีดำของชุมชนโดยอัตโนมัติ (รู้จักหมายเลขสแปม)

การจับคู่ข้อมูลผู้โทร

การจับคู่ข้อมูลผู้โทรเป็นฟีเจอร์แผน Ooma Office Pro และ Enterprise ที่อธิบายได้ดีที่สุดว่าเป็นการผสมผสานระหว่าง ID ผู้โทรและ CRM Call Pops

นอกจากการแสดงชื่อผู้โทรแล้ว ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะรวมระบบ CRM เข้ากับระบบโทรศัพท์ของธุรกิจเพื่อให้ข้อมูลลูกค้าปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อสื่อสารกับลูกค้า

ที่น่าสนใจคือ Ooma Caller Info Match ยังให้ผู้ใช้ตั้งค่าเว็บไซต์ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าและกำหนดเองได้โดยอัตโนมัติ เช่น Facebook, LinkedIn และ Google ที่สามารถแสดงข้อมูลที่น่าจะเป็นไปได้หรืออาจเกี่ยวข้องกับผู้โทร

หลายแหวน

เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่จำเป็นต้องเป็นแบบเคลื่อนที่ Ooma จึงมีตัวเลือกหลายสาย (คล้ายกับการโอนสาย) ในทุกแผน ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่าให้อุปกรณ์ส่งเสียงกริ่งได้มากกว่าหนึ่งเครื่องเมื่อรับสายเรียกเข้า

ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้สามารถรับสายจากระบบโทรศัพท์ในสำนักงาน โทรศัพท์มือถือ Android หรือ iOS และแท็บเล็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ Ooma Office

การเพิ่มอุปกรณ์ใหม่ทำได้ง่าย เพียงเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบ ไปที่หน้าการตั้งค่า ค้นหาผู้ใช้ เพิ่มอุปกรณ์ และบันทึกข้อมูล

กลุ่มแหวน

กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย ซึ่งมีอยู่ในแผน Ooma Office ทั้งหมด จะเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกโดยเรียกโทรศัพท์ของตัวแทนหลายรายพร้อมกันโดยอัตโนมัติเมื่อผู้โทรเข้าถูกส่งไปยังแผนกของตน
ผู้ดูแลระบบยังสามารถสร้างทีมของผู้ใช้ที่มีทักษะ ความรู้ หรือผู้ที่ทำงานในโครงการเดียวกันที่คล้ายกัน เพื่อให้ผู้โทรมีโอกาสสูงสุดที่จะพูดคุยกับ "บุคคลจริง" เมื่อติดต่อครั้งแรก

ผู้ใช้สามารถอัปเดต ลบ หรือเพิ่มกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายได้ตลอดเวลา

ประสบการณ์ผู้ใช้สำนักงาน Ooma

รายการข้อดีและข้อเสียตามประสบการณ์จริงและบทวิจารณ์ของลูกค้าในปัจจุบัน ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ Ooma Office โดยรวมและระดับความพึงพอใจของลูกค้า

Ooma Office Security and Support

เนื่องจาก Ooma ยังมีผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยภายในบ้าน การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับความปลอดภัย Ooma Office VoIP จึงเป็นความท้าทายเล็กน้อย

นอกจากนี้ ในขณะที่เราสามารถติดต่อทีมสนับสนุนการแชทสดของ Ooma ด้วยคำถามเพื่อความปลอดภัยของเรา คำตอบที่เราได้รับนั้นคลุมเครือ การขาดข้อมูลนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์ VoIP ส่วนใหญ่มีความโปร่งใสเป็นพิเศษเกี่ยวกับนโยบายความปลอดภัยของตน เป็นเรื่องที่น่าหนักใจพอสมควร

บทความจากเว็บไซต์ Ooma นี้ระบุว่าแม้ว่า Ooma จะเสนอการเข้ารหัส SRTP แต่การเข้ารหัสแบบ end-to-end จะทำได้ก็ต่อเมื่อทั้งสองฝ่ายใช้บริการ VoIP ของ Ooma

อย่างไรก็ตาม การวิจัยอิสระของเราพบว่า ในขณะที่เขียนนี้ Ooma ไม่ได้เสนอการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย และไม่อนุญาตให้โฮสต์ล็อคแฮงเอาท์วิดีโอ (แม้ว่าการประชุมทางวิดีโอสามารถป้องกันด้วยรหัสผ่านได้)

ข้อดีที่นี่คือ Ooma เสนอความสามารถในการบล็อกการโทรที่ได้รับการปรับปรุง ตามที่อธิบายไว้ในส่วนคุณสมบัติก่อนหน้าในโพสต์นี้

Ooma แข็งแกร่งกว่ามาก (และโปร่งใสกว่ามาก) เมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้ามากกว่าการรักษาความปลอดภัย

ประการแรก แชทสดกับตัวแทนสด ไม่ใช่แค่แชทบ็อต พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับลูกค้า Ooma ทุกคน

นอกจากนี้ การสนับสนุนทางโทรศัพท์ยังพร้อมให้บริการสำหรับลูกค้า Ooma ทุกรายในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 5:00-17:00 น. และวันเสาร์-วันอาทิตย์ เวลา 08:00-17:00 น.

Ooma เสนอการปรับแต่งและการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับระบบโทรศัพท์ของธุรกิจบางระบบ เช่น โทรศัพท์สำหรับธุรกิจสำหรับหน่วยงานประกัน

ลูกค้า VoIP มาตรฐานสามารถใช้ประโยชน์จากฟอรัมลูกค้า Ooma บทช่วยสอนโดยละเอียด และฐานความรู้ ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วจะให้ข้อมูลที่เพียงพอสำหรับผู้ใช้ Ooma ใหม่ในการติดตั้งและกำหนดค่าระบบด้วยตนเอง ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมสามารถติดต่อ Ooma ทางโทรศัพท์หรือแชท

ราคาสำนักงาน Ooma เทียบกับผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำอื่นๆ

ตารางด้านล่างสรุปคู่แข่งสำคัญของ Ooma โดยสังเขป คลิกลิงก์ของผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติที่พวกเขาเสนอและประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

อย่างที่คุณเห็น Ooma เป็นระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ VoIP ที่มีราคาสมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เมื่อคุณเริ่มปรับขนาดแล้ว ให้ลองใช้โซลูชันเดินสายไฟ SIP เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถจัดการกับปริมาณการติดต่อที่เพิ่มขึ้นซึ่งมาจากการขยาย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับสำนักงาน Ooma

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยบางส่วนเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ Ooma Office