ซอฟต์แวร์และแอพพลิเคชั่นคอลเซ็นเตอร์โอเพ่นซอร์ส 8 อันดับแรก

ตลอดทั้งวัน เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ใช้ประโยชน์จากโซลูชัน เครื่องมือ และแอปพลิเคชันจำนวนมากที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่พวกเขาทำงานด้วยได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติของคอลเซ็นเตอร์ โดยทั่วไป ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีแนวโน้มที่ได้เห็นฟังก์ชันการทำงานของแอปพลิเคชันเหล่านี้รวมกันเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ไร้รอยต่อ

แต่ยังคงมีอยู่ (และมักจะมีอยู่เสมอ) ฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ที่กำลังค้นหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจากซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์แบบเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งแอปพลิเคชันอิสระเพื่อเสริมกำลังความพยายามของพวกเขา พวกเขากำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่สนับสนุนวิธีที่พวกเขาชอบทำงาน แทนที่จะถูกบังคับให้เปลี่ยนวิธีการทำงานเพื่อชดเชยการขาดงานในเทคโนโลยีที่พวกเขามีอยู่ต่อหน้าพวกเขา

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำหรับคนเหล่านั้น แอปพลิเคชันโอเพนซอร์ซได้กลายเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดวิธีเดียวในการช่วยให้ธุรกิจและแผนกไอทีของตนไม่เพียงแต่ปรับแต่งและแก้ไขเครื่องมือและฟังก์ชันเท่านั้น แต่ยังแปลงและรวมเข้ากับระบบที่พวกเขาอยู่ ใช้แล้วนำทุกอย่างมารวมกัน

เหตุใดจึงต้องใช้โซลูชันโอเพ่นซอร์ส

ตามที่ระบุไว้ ความต้องการเทคโนโลยีที่ปรับแต่งได้ง่ายแต่ทรงพลังนี้เป็นกรณีที่น่าสนใจสำหรับศูนย์บริการโดยเฉพาะ ซึ่งใช้งานโดยธรรมชาติและต้องการแอปพลิเคชันจำนวนมากตลอดทั้งวัน โซลูชันบางอย่างทุ่มเทให้กับการปรับปรุงและเพิ่มขีดความสามารถในการผลิต ในขณะที่โซลูชันอื่นๆ มุ่งเป้าไปที่ประสิทธิภาพและแนวคิดที่ว่าพนักงานควรใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสเพื่อ "ทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลง"

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทางเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับสิ่งนี้ได้เกิดขึ้นในพื้นที่คอลเซ็นเตอร์ในรูปแบบของซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส แก่นแท้ของคำนี้ คำนี้หมายถึงสิ่งที่ดูเหมือนซอฟต์แวร์โดยที่ซอร์สโค้ดของแอปพลิเคชันเหล่านั้นมีให้ใช้งานอย่างอิสระ เพื่อให้สามารถแจกจ่ายและแก้ไขในลักษณะที่ผู้ใช้เห็นว่าเหมาะสม

ตัวเลือกโอเพนซอร์สคือตัวเลือกที่สามารถปรับเปลี่ยน ใช้ และปรับปรุงได้ตามต้องการโดยธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น เราได้พิจารณาทางเลือกโอเพ่นซอร์ส PBX หลายทางเลือก ซึ่งทั้งหมดนี้มีความสามารถในการปรับแต่งและความยืดหยุ่นที่เข้มข้น ด้วยเหตุนี้ องค์กรจึงสามารถปลดล็อกสิทธิประโยชน์พิเศษต่างๆ มากมายได้ในเวลาเดียวกัน:

• บริษัทต่างๆ สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายระยะสั้นได้มหาศาลจากการลงทุนเริ่มแรกด้วยการซื้อลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ฟรีที่ถูกกว่าหรือ (ในหลายกรณี)
• โอเพ่นซอร์สยังช่วยให้ทีมไอทีสร้างและปรับแต่งโซลูชันที่เป็นปัญหาได้อย่างเต็มที่
• แต่เหนือสิ่งอื่นใด โอเพ่นซอร์สให้ความอุ่นใจที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่คำนึงถึงความปลอดภัยในทุกที่

เป็นความแตกต่างระหว่างการเดินเข้าไปในร้านค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่และการซื้อคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเครื่องใหม่ กับการซื้อชิ้นส่วนทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อสร้างชิ้นส่วนของคุณเอง

แบบแรกสะดวกกว่าในระยะสั้น (อาจเป็นไปได้) แต่ในระยะยาวมีราคาแพงกว่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าคุณกำลังพูดถึงเครื่องที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ชมในวงกว้างที่สุด และในฐานะที่เป็น ผลลัพธ์ไม่เคยมีจุดมุ่งหมายเพื่อสนับสนุนวิธีการทำงานที่ไม่เหมือนใคร

สถานการณ์หลังนี้ให้ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างสิ่งที่ออกแบบมาสำหรับคุณและคุณคนเดียว

โอเพ่นซอร์สมีประโยชน์กับคอลเซ็นเตอร์ของฉันอย่างไร?

แอปพลิเคชันทั้งหมดเหล่านี้นำมาซึ่งข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดโดยไม่คำนึงถึงการใช้งาน: ปรับปรุงคุณภาพการบริการทั่วทั้งกระดาน

ในขณะที่เครื่องมือเหล่านี้จำนวนมากสามารถจัดหาได้โดยตรงผ่านผู้ให้บริการเฉพาะ แต่ปัญหาก็คือมักจะเพิ่มต้นทุนพิเศษ (และเกิดขึ้นซ้ำ) ที่นำความเครียดที่ไม่จำเป็นมาสู่ส่วนต่างกำไรที่เบาบางอยู่แล้ว

หลายครั้ง ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บเงินสำหรับโซลูชันของตนไม่เฉพาะทุกเดือนเท่านั้น แต่จะเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมตามจำนวนผู้ใช้ หรือบางครั้งอาจถึงขนาดพื้นที่ไฟล์สำหรับโซลูชัน เช่น การบันทึกการโทร การทำเช่นนี้อาจทำให้องค์กรในการกำหนดงบประมาณและปรับขนาดเทคโนโลยีได้ยากเช่นเดียวกับศูนย์บริการ

แพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์โอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด

สำหรับแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์โอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรประเภทใดก็ตาม มีตัวเลือกสำคัญสองสามตัวเลือกให้คุณเลือกตามความต้องการของคุณ

แต่ละคนนำมาซึ่งข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครในส่วนที่เหลือและเพื่อการตัดสินใจที่ดีที่สุด คุณต้องเริ่มต้นกับธุรกิจของคุณและหาทางแก้ปัญหาแทนที่จะเริ่มต้นด้วยโซลูชันและพยายามสร้างสะพานเชื่อมกับธุรกิจของคุณ

กล่าวคือ เพียงแค่เข้าใจความต้องการเฉพาะของคุณตามที่มีอยู่ คุณจะสามารถระบุตัวเลือกที่เหมาะสมกับคุณได้อย่างถูกต้อง ไม่มีโซลูชัน "หนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกคน" อย่างแท้จริงสำหรับแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สโดยธรรมชาติ

ไม่ว่าคุณจะเลือกโซลูชันใด โซลูชันแต่ละอย่างต่อไปนี้ช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ทั้งหมดของตนได้อย่างสมบูรณ์และฟังก์ชันการทำงานที่เทคโนโลยีนี้นำมาด้วย

IVR	ไม่	ใช่	ใช่
การโทรเข้าคิว	ใช่	ใช่	ใช่
แป้นกดหมายเลข	ไม่	ไม่	ใช่
การกำหนดเส้นทางขั้นสูง	ใช่	ใช่	ใช่
ซอฟต์โฟน	ไม่	ใช่	ไม่
การรายงานทางประวัติศาสตร์	ใช่	ใช่	ใช่
บันทึกการโทร	ใช่	ใช่	ใช่
การรายงานตามเวลาจริง	ใช่	ใช่	ใช่
โทรกลับในคิว	ใช่	ไม่	ไม่
แอดมิน ฟังอิน	ใช่	ใช่	ใช่
กระซิบ / เรือใน	ใช่	ใช่	ใช่
กระแสเรียก	ใช่	ไม่	ใช่
การบูรณาการ CRM ในตัว	ใช่	ไม่	ใช่

Elastix เป็นโซลูชันคอลเซ็นเตอร์แบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณและตัวแทนของคุณมีประสิทธิผลสูงสุดในทุกที่ที่ทำได้ แน่นอนว่า Elastix สามารถผสานรวมกับโซลูชัน CRM ยอดนิยมจำนวนเท่าใดก็ได้ที่คุณน่าจะใช้อยู่แล้ว

แพลตฟอร์มนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบผ่านวอลล์บอร์ดที่อาศัยการทำงานร่วมกัน การรายงานจำนวนการโทรเข้า สถิติ และอื่นๆ แท้จริงแล้ว แอปนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คุณติดตามกิจกรรมของศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบเรียลไทม์ ให้ทุกโอกาสแก่คุณในการปรับปรุงการบริการลูกค้าที่คุณต้องการ

โซลูชัน Smart Queue Virtual Call Center ของ Avoxi ใช้เทคโนโลยีโอเพ่นซอร์สและมีคุณสมบัติที่เทียบเคียงได้และมีฟังก์ชันการทำงานที่แทบจะเหมือนกันทุกประการกับแพลตฟอร์มหลักที่เป็นกรรมสิทธิ์ทั้งหมด โดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย

ประโยชน์หลักที่นี่คือเนื่องจาก Smart Queue เป็นโซลูชันเสมือนจริง คุณจึงไม่ต้องกังวลกับการอัปเกรดและบำรุงรักษา ทั้งหมดนี้จัดการโดยทีม Avoxi ในทำนองเดียวกัน Smart Queue ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้สามารถปรับขนาดได้อย่างเต็มที่ด้วยศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ ช่วยให้คุณเพิ่มผู้ใช้ใหม่ได้อย่างง่ายดายและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้ที่มีอยู่ของคุณได้ทันทีที่แจ้งให้ทราบ

GOautodial เป็นอีกหนึ่งโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนและเป็นมิตรกับผู้ใช้มาก ซึ่งมีคุณสมบัติขั้นสูงหลายอย่างในแพ็คเกจเดียวที่ง่ายดาย และสามารถใช้ร่วมกับโซลูชันอื่นๆ ได้ ตัวอย่างเช่น JustGoCloud เป็นแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์แบบออนดีมานด์ที่มาพร้อมกับตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า, ACD ขาเข้าและ IVR และอีกมากมาย

JustGoVoIP ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานไปอีกระดับ โดยนำเสนอบริการ VoIP ที่ออกแบบมาสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณการรับส่งข้อมูลสูง แม้แต่ Go Support ยังช่วยให้แน่ใจว่ามีคนพร้อมเสมอที่จะให้ความช่วยเหลือที่คุณต้องการในเวลาที่คุณต้องการมากที่สุด

ตัวเรียกเลขหมายโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด

โปรแกรมโทรอัตโนมัติ เช่น แป้นหมุนหมายเลข ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้า หรือตัวเรียกเลขหมายแบบแสดงตัวอย่าง เป็นโซลูชันที่ทรงพลังที่จะหมุนหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ และด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับศูนย์บริการโดยเฉพาะ แทนที่จะกดหมายเลขเดียว เพื่อรอดูว่ามีใครรับสายและย้ายไปที่หมายเลขอื่นหรือไม่ คุณสามารถกำหนดให้ฟังก์ชันนี้เป็นอัตโนมัติกับเทคโนโลยีสมัยใหม่ได้

เมื่อรับสายแล้ว ระบบโทรอัตโนมัติจะเชื่อมต่อบุคคลนั้นกับตัวแทนโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ติดต่อผู้คนได้มากในหนึ่งวันมากกว่าที่พวกเขาจะทำได้

ตัวเรียกเลขหมายคอลเซ็นเตอร์แบบโอเพนซอร์สช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมแคมเปญการโทรได้อย่างสมบูรณ์และสมบูรณ์อีกครั้งโดยใช้โซลูชันออร์แกนิกที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ซึ่งสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความต้องการของธุรกิจ (และผู้ใช้)

ตัวแทนโทรออกอัตโนมัติ	ไม่	ใช่	ใช่
ดูตัวอย่าง Dialer	ไม่	ไม่	ใช่
โทรออกด้วยเสียง	ใช่	ใช่	ใช่
ระเบิด SMS อัตโนมัติ	ใช่	ใช่	ไม่
ระเบิดอีเมลอัตโนมัติ	ใช่	ไม่	ไม่
ระเบิดแฟกซ์อัตโนมัติ	ใช่	ไม่	ไม่
ระเบิดพร้อมกัน	ใช่	ใช่	ไม่
SMS จำนวนมาก	ใช่	ใช่	ไม่
รายการ DNC	ไม่	ใช่	ใช่
การจัดตารางเวลา	ไม่	ใช่	ใช่
การตรวจจับข้อความเสียง	ไม่	ใช่	ใช่
การสร้างลูกค้าเป้าหมายแบบสด	ไม่	ใช่	ใช่

ICTDialer เป็นโปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติแบบโอเพนซอร์สแบบรวมศูนย์ที่สามารถปรับขนาดได้ในลักษณะที่ช่วยให้สามารถระเบิดการโทรพร้อมกันหลายร้อยครั้งโดยใช้เทคโนโลยีที่คุณต้องการ ตั้งแต่ VoIP ไปจนถึง FoIP ไปจนถึง PSTN และอื่นๆ

แฟกซ์ อีเมลและแม้แต่การบันทึกเสียงสามารถส่งไปยังกลุ่มผู้ติดต่อได้ไม่เฉพาะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ แต่ยังรวมถึงบุคคลด้วย แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือแคมเปญทั้งหมดของคุณสามารถนำมาใช้เพื่อส่งข้อความประเภทนี้จำนวนมาก ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนจำนวนสูงสุดได้อย่างง่ายดายที่สุด

Newfies-Dialer คือโปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติและซอฟต์แวร์กระจายเสียงด้วยเสียงรวมอยู่ในโซลูชันเดียว ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับขนาดบนสถาปัตยกรรมแบบกระจายที่เติบโตและพัฒนาขึ้นเมื่อศูนย์บริการของคุณทำเช่นเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ฟังก์ชันการออกอากาศด้วยเสียงช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความเสียงและการเตือนความจำไปยังผู้ติดต่อหลายแสนรายหรือหลายล้านรายด้วยความเร็วสูงเป็นพิเศษ

การตรวจจับข้อความเสียงทำให้คุณสามารถฝากข้อความไว้หลังเสียงได้โดยอัตโนมัติ ทำให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีเวลาอันมีค่าเพื่อจดจ่อกับสิ่งที่ใหญ่กว่าและดีกว่า แต่ส่วนที่ดีที่สุดคือมันยังช่วยให้คุณสร้างแอปเสียงแบบโต้ตอบได้โดยใช้การบันทึกเสียงหรือ TTS เพื่อสัมผัสถึงความพยายามของคุณที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

VICIdial คือโปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติที่ขอแนะนำ และเนื่องจากคุณสมบัติที่แข็งแกร่งและอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกที่ซับซ้อน ปัจจุบันมีการใช้งานโดยองค์กรองค์กรต่างๆ ในเกือบทุกอุตสาหกรรมที่คุณนึกออก VICIdial มีให้ใช้งานด้วยตัวเองหรือเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มที่ใหญ่กว่าและสมบูรณ์กว่า ซึ่งรวมถึงคุณสมบัติการโทรออกด้วย แล้วแต่ว่าคุณต้องการอะไร

VICIdial มีการกำหนดเส้นทางตามทักษะและการจัดลำดับความสำคัญของคิว ซึ่งช่วยให้ระบบโอนสายและส่งอีเมลโดยตรงไปยังตัวแทนที่มีแนวโน้มว่าจะจัดการได้สำเร็จมากที่สุด ในทำนองเดียวกัน โปรแกรมคาดเดาโทรศัพท์ก็มีทุกสิ่งที่คุณต้องการ ตั้งแต่การโทร อีเมลขาเข้า ไปจนถึงเซสชันการแชทบนเว็บไซต์ของลูกค้า ทั้งหมดนี้ได้รับการจัดการร่วมกันผ่านอินเทอร์เฟซบนเว็บที่เรียบง่ายและทันสมัยเหมือนกัน

การบันทึกการโทรแบบโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด

การบันทึกการโทรเป็นส่วนสำคัญของคอลเซ็นเตอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงวัตถุประสงค์ของการควบคุมคุณภาพ หากคุณสามารถย้อนกลับไปดูกรณีเฉพาะของการโทรทั้งที่สำเร็จและไม่สำเร็จได้ แสดงว่าคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการระบุสิ่งที่ใช้ได้ผล และที่สำคัญกว่านั้นคือ สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้

สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีโอกาสที่จะดำเนินการฝึกอบรมตัวแทนที่ดีขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพงานในอนาคต

แต่สิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจคือ การบันทึกการโทรมีมากกว่าไฟล์เสียงธรรมดาที่แสดงถึงการโทร คุณยังสามารถบันทึกรายละเอียดการโทรที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้อีกด้วย ในรูปแบบของข้อมูลเมตาที่ครอบคลุม ซึ่งจะบอกคุณเมื่อมีสายเรียกเข้า ใครรับสาย และอีกมากมาย ข้อมูลทั้งหมดนี้มีความสำคัญต่อการปรับปรุงการดำเนินงานของคุณให้ใหญ่ขึ้น ช่วยให้คุณเข้าถึงข่าวกรองที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งคุณจำเป็นต้องทำการตัดสินใจที่ดีที่สุดในแต่ละสถานการณ์ได้อย่างแท้จริง

ในแง่ของการบันทึกการโทรแบบโอเพนซอร์ส แพลตฟอร์มส่วนใหญ่จะมีความสามารถในการบันทึกมาตรฐาน แต่ฟีเจอร์เพิ่มเติมที่มีให้มักจะสร้างขึ้นโดยใช้เครื่องมือโอเพนซอร์สอื่นๆ ที่มีอยู่ ซึ่งหมายความว่าแทนที่จะพยายามหาผู้ให้บริการรายเดียวที่ทำทุกอย่างที่คุณต้องการ คุณสามารถข้ามพ่อค้าคนกลางและสร้างผู้ให้บริการของคุณเองได้

การบันทึกตามความต้องการ	ใช่	ใช่
การบันทึกตามกฎ	ใช่	ใช่
การตรวจสอบสด	ใช่	ใช่
การติดแท็กอัตโนมัติ	ใช่	ไม่
บันทึกที่ค้นหาได้	ใช่	ใช่
จัดหมวดหมู่บันทึก	ใช่	ใช่
บันทึกเสียงสเตอริโอ	ใช่	ใช่
บันทึกโทรศัพท์มือถือ	ใช่	ไม่
ส่งออกการโทร	ใช่	ใช่

OrecX เป็นเครื่องบันทึกเสียง/การโทรแบบโอเพ่นซอร์สเต็มรูปแบบซึ่งค่อนข้างเป็นที่นิยม อันที่จริง รหัสหลักของมันถูกใช้โดยผู้ให้บริการ VoIP ทางธุรกิจจำนวนมากเพื่อนำเสนอบริการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของตนทุกวัน ประโยชน์หลักประการหนึ่งที่นี่คือระบบเป็นแบบแยกส่วนและข้ามแพลตฟอร์ม ทำให้สามารถบันทึกและเรียกข้อมูลสตรีมเสียงได้เกือบทุกลักษณะที่คุณต้องการ เราได้พิจารณาโซลูชันของ OrecX อย่างละเอียดและประทับใจกับฟังก์ชันการทำงาน

ข้อมูลเมตาทั้งหมดจากการบันทึกสามารถจัดเก็บได้อย่างง่ายดายในเกือบทุกฐานข้อมูลหลัก การดึงข้อมูลสตรีมที่จับได้นั้นใช้เว็บทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงสิ่งที่คุณบันทึกไว้จากอุปกรณ์หรือตำแหน่งใดๆ บนดาวเคราะห์โลกด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ – หากมีเว็บเบราว์เซอร์อยู่ OrecX ยังมีวิธีการบันทึกแบบพาสซีฟที่ไม่เหมือนใครซึ่งช่วยให้คุณบันทึกเซสชัน VoIP RTP ได้เพียงแค่ฟังแพ็กเก็ตเครือข่ายเท่านั้น

VTLogger เป็นโซลูชันที่ไม่เหมือนใครโดยพื้นฐานแล้วช่วยให้คุณสร้างโซลูชันการบันทึก การติดตาม และการบันทึกการโทรได้ตั้งแต่ต้น โดยนำทรัพยากรซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่คุณต้องการมาไว้ในมือคุณ หากคุณไม่พบเครื่องบันทึกการโทรที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ เยี่ยมมาก ตอนนี้คุณมีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างเครื่องบันทึกการโทรที่คุณเคยค้นหาอย่างมีประสิทธิภาพและราคาไม่แพง

VTLogger จะไม่มีประโยชน์อะไรเลยหากไม่ใช้งานได้หลากหลาย ช่วยให้คุณสามารถบันทึกเสียงและบันทึกรายละเอียดการโทรที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจากการสื่อสารด้วยเสียงผ่านสาย ISDN, สายสัญญาณแอนะล็อก, ส่วนขยาย PBX และอื่นๆ การใช้ซอฟต์แวร์ VTLogger ช่วยให้คุณสร้างเครื่องบันทึกเสียงแบบหลายช่องสัญญาณหรือเครื่องบันทึกการโทรตามอัตราหลักได้โดยใช้ฮาร์ดแวร์ที่มีราคาไม่แพงเพียง 50 ดอลลาร์ ทั้งหมดนี้ และคุณสามารถเข้าสู่ระบบของคุณได้อย่างปลอดภัย กำหนดค่าพารามิเตอร์เพื่อรองรับการทำงานของเครือข่ายทั่วโลกและภายใน และตั้งค่าผู้ใช้และกลุ่มที่มีสิทธิ์ที่เหมาะสมซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดายเมื่อจำเป็น

*โปรดทราบว่าคุณอาจต้องได้รับอนุญาตจากทั้งสองฝ่ายเพื่อบันทึกการโทร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะของบุคคลที่คุณกำลังโทรหา หากคำขอของคุณถูกปฏิเสธโดยอีกฝ่าย เครื่องบันทึกการโทรแบบโอเพ่นซอร์สใดๆ ที่คุณใช้ควรอนุญาตให้คุณหยุดการบันทึกได้เพียงกดปุ่ม โซลูชันทั้งสองดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถทำเช่นนั้นได้

เปิดรับแนวทางที่แตกต่าง

มียุคสมัยหนึ่งที่โชคดีที่ตอนนี้หากศูนย์บริการของคุณต้องการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีสมัยใหม่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อส่งเสริมและสนับสนุนพนักงานให้ดีขึ้น ทางเลือกของคุณมีจำกัดมากกว่าที่คุณคิด

โดยทั่วไปแล้ว ตัวเลือกของคุณประกอบด้วยผู้ค้ารายใหญ่เพียงไม่กี่ราย ซึ่งแต่ละโซลูชันมีความคล้ายคลึงกันอย่างยอดเยี่ยม ปัญหาคือเนื่องจากการพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นองค์กรที่แสวงหาผลกำไร ผู้ขายเหล่านี้จึงต้องสร้างโซลูชันที่ดึงดูดผู้ชมในวงกว้างที่สุด บ่อยครั้ง สิ่งนี้นำไปสู่สถานการณ์ที่โปรแกรมจะกลายเป็น "แจ็คของการค้าทั้งหมด ไม่มีผู้เชี่ยวชาญ" พวกเขาทำหลายสิ่งหลายอย่าง แต่พวกเขาไม่ได้ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งให้ดีเป็นพิเศษ

ในทำนองเดียวกัน ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับแนวทางทั้งหมดในการเรียกใช้ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ทุกธุรกิจมีความแตกต่างเล็กน้อยจากธุรกิจอื่นเล็กน้อยแต่มีความสำคัญ อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่รู้ว่าจะดูซอฟต์แวร์ที่พวกเขาใช้อย่างไร ซึ่งมักจะต้องให้คุณเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์เพื่อชดเชยสิ่งที่คุณได้รับ ด้วยเหตุนี้ ตัวเลือกต่างๆ เหล่านี้จึงไม่ใช่ "วิธีแก้ปัญหา" เลย อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในความหมายที่เข้มงวดที่สุดของคำนี้

บรรทัดล่าง

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์แบบโอเพนซอร์ส โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า และแอปพลิเคชันได้เปิดศักราชใหม่ที่โดดเด่นในแง่ของประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพียงอย่างเดียว แทนที่จะจ่ายค่าเทคโนโลยีโดยผู้ใช้หรือโดยพื้นที่ไฟล์ บริษัทต่างๆ สามารถประหยัดเงินได้มหาศาลด้วยใบอนุญาตที่ถูกกว่าอย่างมาก (และฟรีในหลายกรณี)

แทนที่จะเปลี่ยนวิธีการทำงานเพื่อชดเชยเทคโนโลยี คุณสามารถเปลี่ยนเทคโนโลยีเพื่อรองรับรูปแบบการทำงานที่คุณชอบได้ คุณจะไม่มีวันติดอยู่กับความคิดของคนอื่นว่าคอลเซ็นเตอร์ควรมีลักษณะเช่นไรอีก

แต่เหนือสิ่งอื่นใด ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สให้ความอุ่นใจที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่คำนึงถึงความปลอดภัย คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาคนอื่นเพื่อให้แน่ใจว่าช่องโหว่ทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้วและช่องโหว่ทั้งหมดถูกปิด คุณสามารถใช้ความคิดริเริ่มด้วยตัวเองและสร้างโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับงานที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และด้วยวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม พร้อมด้วยเคล็ดลับการโทรเย็นนี้ เจ้าหน้าที่ของคุณจะได้รับการตั้งค่าให้ประสบความสำเร็จ

แท้จริงแล้ว โซลูชันและแอปพลิเคชันโอเพนซอร์ซได้สร้างขอบเขตใหม่ในแง่ของสิ่งที่คอลเซ็นเตอร์สามารถทำได้และทำอย่างไร ด้วยข้อดีเหล่านี้และตัวเลือกต่างๆ ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ตอนนี้ควรมีความชัดเจนว่า "วันเก่าๆ ที่ดี" ไม่ได้ "ดี" อย่างที่เราคิดไว้ในขณะนั้น