OpenPhone vs Dialpad: ไหนดีกว่าสำหรับธุรกิจ?

OpenPhone และ Dialpad เป็นระบบโทรศัพท์ VoIP ที่ได้รับความนิยมสูงสุดสองระบบสำหรับสตาร์ทอัพและ SMB ด้วยราคาที่จับต้องได้ ส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย และความสามารถในการปรับขนาด

แม้ว่าโซลูชันทั้งสองจะมีฟีเจอร์โทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่จำเป็น เช่น IVR และการบันทึกการโทร แต่แต่ละแพลตฟอร์มก็มีจุดแข็งและข้อเสียที่เป็นไปได้

การเปรียบเทียบ OpenPhone กับ Dialpad นี้แบ่งย่อยราคา คุณลักษณะเด่น การผสานรวม และรายละเอียดสำคัญอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถเลือกรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้

ข้ามไปที่ ↓

• OpenPhone กับ Dialpad ได้อย่างรวดเร็ว
• OpenPhone คืออะไร?
• แป้นหมายเลขคืออะไร?
• ภาพรวมราคา
• การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
• OpenPhone กับ Dialpad ข้อดี & ข้อเสีย
• ใครควรใช้ OpenPhone?
• ใครควรใช้แป้นหมายเลข
• คำถามที่พบบ่อย

OpenPhone กับ Dialpad ได้อย่างรวดเร็ว

OpenPhone สร้างขึ้นสำหรับ บริษัทขนาดเล็ก และเสนอ ราคาที่ต่ำที่สุดในพื้นที่ VoIP อย่างไรก็ตาม คุณสมบัติที่มีอยู่ค่อนข้างจำกัด

ข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับ OpenPhone:

• ให้บริการโทรและส่งข้อความระหว่างประเทศในอัตราต่อนาทีหรือต่อข้อความที่แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ
• ซื้อหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติมได้ในราคา $5/เดือน
• ทดลองใช้ฟรี 7 วัน

Dialpad มีราคาแพงกว่า OpenPhone แต่มีแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและเต็มไปด้วยฟีเจอร์มากมาย

ข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับ Dialpad:

• หนึ่งในผู้ให้บริการ UCaaS เพียงรายเดียวที่เสนอ SLA ความพร้อมในการทำงาน 100%
• แผนทั้งหมดรวมถึงการประชุมทางวิดีโอและการส่งข้อความของทีม
• แผนทั้งหมดรวมถึง AI และการวิเคราะห์ในตัว

Open Phone คืออะไร?

OpenPhone เป็น ระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์ที่ให้บริการโทรศัพท์และส่งข้อความในราคาย่อมเยา แพลตฟอร์มการสื่อสารประกอบด้วยคุณสมบัติพื้นฐานของคอลเซ็นเตอร์ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทรและการโอนสาย

การสนทนาด้วยเสียงและข้อความถูกจัดระเบียบเป็น “พื้นที่ทำงาน” แบบดิจิทัล

หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ OpenPhone แต่ละหมายเลขมีพื้นที่ทำงานของตัวเอง ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงสามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์แยกต่างหากให้กับแผนกต่างๆ ได้ จากนั้นสมาชิกในทีมสามารถดูการโต้ตอบทั้งหมดภายในแผนก รวมทั้งบันทึกข้อความหรือการโทร

พนักงานยังสามารถทำงานร่วมกันในการสนทนาและแบ่งปันรายชื่อผู้ติดต่อสากล

แป้นหมายเลขคืออะไร?

Dialpad เป็น ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การสื่อสารแบบครบวงจรและศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ ที่มุ่งเน้นการนำเสนอแผนราคาย่อมเยาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเน้นที่ฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ล้ำสมัย

แพลตฟอร์มของ Dialpad ประกอบด้วยบริการเสียง ข้อความ และวิดีโอ และใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น การถอดเสียงสดและการช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่

OpenPhone vs Dialpad: ภาพรวมราคา

OpenPhone นำเสนอแพ็คเกจเด่นสามแผนดังต่อไปนี้:

แผนมาตรฐาน ($13 ต่อเดือน/ผู้ใช้ จ่ายเป็นรายปี):

• จำกัดผู้ใช้ 10 คน
• โทรและส่งข้อความได้ไม่จำกัด

• กฎชั่วโมงธุรกิจ/การกำหนดเส้นทาง
• ข้อความเสียงเป็นข้อความ
• บันทึกการโทร
• การสนับสนุนทางอีเมล
• ข้อความที่กำหนดเวลาไว้และการตอบกลับอัตโนมัติ

แผนพรีเมียม ($20 ต่อเดือน/ผู้ใช้ จ่ายเป็นรายปี):

• คุณสมบัติแผนมาตรฐานทั้งหมด

• ผู้ใช้ไม่จำกัด

• การโทรแบบกลุ่ม

• การโอนสาย
• ผู้ดูแลอัตโนมัติ IVR ขั้นสูง
• การกระจายการโทรแบบวนรอบ
• การผสานรวม Salesforce และ HubSpot
• การวิเคราะห์/การรายงาน
• การสนับสนุนลูกค้าลำดับความสำคัญ

แผนองค์กร (กำหนดราคาเอง สัญญากำหนดเอง):

• คุณสมบัติแผนพรีเมียมทั้งหมด
• บันทึกการตรวจสอบ

• ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนโดยเฉพาะ

Dialpad เสนอแผนการกำหนดราคาแบบรวมสามแผนด้านล่าง:

แผนมาตรฐาน ($15 ต่อผู้ใช้/เดือน ต่อปี)

• โทรและส่งข้อความได้ไม่จำกัด
• SMS และ MMS
• การแชร์ไฟล์
• การประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 10 คน

• ข้อความเสียงพร้อมภาพ

• ผู้ดูแลอัตโนมัติ

• บันทึกการโทร
• การรวม Google Workspace
• การถอดเสียงการโทรสด
• โทรพลิก
• การตรวจจับสแปมอัตโนมัติ
• การสนับสนุนสด 24/5

Pro Plan ($25 ต่อผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• คุณสมบัติแผนมาตรฐานทั้งหมด

• การสนับสนุนลูกค้าสด 24/7

• การรวมบุคคลที่สามขั้นสูง (Zapier, Microsoft Teams, HubSpot, Slack เป็นต้น)

• SMS ระหว่างประเทศ
• ตัวเลือกในการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ในประเทศหรือต่างประเทศ

แผนองค์กร (กำหนดราคาเอง):

• คุณสมบัติ Pro Plan ทั้งหมด
• ขั้นต่ำ 100 ผู้ใช้
• สปส

• ส่วนขยาย

• ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนโดยเฉพาะ
• ไม่จำกัดแผนก/กลุ่มผู้รับสาย

OpenPhone กับ Dialpad: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ

การโทรด้วยเสียง

การโทรผ่าน OpenPhone นั้นเชื่อถือได้และมีคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์มากมาย เช่น ผู้ติดต่อที่แชร์พร้อมบันทึกผู้ติดต่อ เมนูโทรศัพท์ และกลุ่มผู้ใช้

ผู้ใช้ที่ชำระเงินแต่ละคนสามารถ ย้ายหมายเลขที่มีอยู่หรือเลือกหมายเลขท้องถิ่นหรือหมายเลขโทรฟรีใหม่

สามารถซื้อหมายเลขเพิ่มเติมได้โดยไม่ต้องเพิ่มผู้ใช้

หมายเลขโทรศัพท์ OpenPhone แต่ละหมายเลขมาพร้อมกับกล่องจดหมายดิจิทัลหรือพื้นที่ทำงาน

ภายในกล่องจดหมาย ผู้ใช้สามารถดูและทำงานร่วมกันในการโทร การบันทึก ข้อความ และข้อความเสียงโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอป สิ่งนี้ทำให้บริษัทสามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขสำหรับแผนก (เช่น ฝ่ายสนับสนุน)

OpenPhone ยังให้บริการการโทรระหว่างประเทศในอัตราต่อนาทีที่แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ

คุณสมบัติการโทรของ OpenPhone รวมถึง:

• เวลาทำการ
• ผู้ติดต่อที่ใช้ร่วมกัน
• ข้อความเสียงเป็นข้อความ
• บันทึกการโทร
• เมนูโทรศัพท์
• การโทรแบบกลุ่ม
• การโอนสาย
• โรบินรอบ

แป้นหมายเลขรวมการโทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา พร้อมการสนับสนุนหมายเลขโทรฟรีในแผนราคาทั้งหมด

ผู้ใช้แผน Pro และ Enterprise ยังสามารถรับการสนับสนุนหมายเลขท้องถิ่นในกว่า 70 ประเทศ

แป้นหมายเลขช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรออกได้หลายวิธี ตั้งแต่แป้นหมุนหลัก ค้นหา หรือแชท และจาก iOS, Android หรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ระหว่างสายเรียกเข้า ผู้ใช้สามารถพักสาย ปิดเสียงไมโครโฟน เพิ่มผู้โทร และแชร์หน้าจอ

เวิร์กโฟลว์ IVR ของ Dialpad ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแนะนำผู้โทรผ่านขั้นตอนการโทรส่วนบุคคล นำพวกเขาไปยังข้อมูลและการติดต่อที่ถูกต้อง คุณสมบัติ IVR รวมถึงเมนูแจ้ง การรวบรวมอินพุต DTMF และการประเมินตัวแปรด้วยเกณฑ์ของบริษัทและการตัดสินใจเชิงตรรกะ

คุณลักษณะการโทรเพิ่มเติมของ Dialpad ได้แก่:

• ข้อความเสียงพร้อมภาพ
• เข้าคิวรอ
• บันทึกการโทร
• การตรวจจับสแปมอัตโนมัติ
• สลับระหว่างอุปกรณ์
• เวลาทำการ

การส่งข้อความ

OpenPhone มีการส่งข้อความ SMS/MMS ไม่จำกัดในทุกแผน ผู้ใช้สามารถส่งและรับข้อความบนอุปกรณ์ใดก็ได้ รวมถึงคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป, iPhone และอุปกรณ์ Android การส่งข้อความ OpenPhone รองรับไฟล์ทุกประเภท รวมถึงวิดีโอ GIF และ PDF

ข้อความจะดูในกล่องจดหมายหมายเลขโทรศัพท์ พร้อมกับบันทึกการโทรและข้อความเสียงที่โทรออก/รับโดยหมายเลข OpenPhone เดียวกัน สิ่งนี้ช่วยจัดระเบียบข้อความและช่วยให้สมาชิกในทีมทำงานร่วมกันในการสื่อสารด้วยข้อความ

คุณสมบัติการส่งข้อความของ OpenPhone รวมถึง:

• ตอบกลับอัตโนมัติ
• กำหนดเวลาข้อความ (ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาส่งข้อความตามเวลาที่กำหนด)
• ตัวอย่าง (คำตอบสำเร็จรูปที่สมาชิกในทีมสามารถใช้เพื่อประหยัดเวลาเมื่อตอบคำถามทั่วไป)
• การแจ้งเตือนข้อความเข้า

แป้นหมายเลขมีทั้งฟังก์ชันการส่งข้อความทางธุรกิจและฟังก์ชันการส่งข้อความของทีมตามหัวข้อ บนแพลตฟอร์ม ผู้ใช้แป้นกดหมายเลขส่ง SMS, MMS และ/หรือข้อความกลุ่มและข้อความโต้ตอบแบบทันทีภายในบนอินเทอร์เฟซเดียวกันกับเดสก์ท็อปหรือแอพมือถือ

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความ SMS ธุรกิจจากแอป Dialpad พวกเขาสามารถเลือกได้ว่าจะแสดงหมายเลขผู้โทรใด นอกจากนี้ยังสามารถใช้การส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อส่งลิงก์ไปยังการประชุมทางวิดีโอของ Dialpad

คุณสมบัติการส่งข้อความบนแป้นหมายเลขประกอบด้วย:

• SMS ระหว่างประเทศ (แผน Pro และ Enterprise)
• ห้องสนทนาเสียง
• การแชร์ไฟล์
• ความสามารถในการค้นหาและกรองข้อมูล
• ส่งออกข้อมูลข้อความ

การประชุม

OpenPhone เสนอคุณสมบัติการโทรแบบกลุ่มสำหรับผู้ใช้ระดับพรีเมียมและระดับองค์กร การโทรแบบกลุ่มสามารถเริ่มต้นได้บนเว็บ เดสก์ท็อป หรือแอพมือถือ ผู้ใช้สามารถเพิ่มบุคคลระหว่างการโทรโดยพิมพ์ชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์

เมื่อเพิ่มเพื่อนร่วมทีมในพื้นที่ทำงานในการโทรแบบกลุ่ม ผู้ใช้สามารถส่งข้อความพร้อมกับคำเชิญเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์ได้ ผู้ได้รับเชิญจะได้รับหน้าจอป๊อปอัปพร้อมตัวเลือกในการยอมรับหรือปฏิเสธการโทรแบบกลุ่ม ผู้เริ่มการโทรแบบกลุ่มสามารถดูบุคคลที่เพิ่มและลบออกได้โดยคลิก ถัดจากชื่อของบุคคลนั้น

แผน Dialpad ทั้งหมดมีคุณลักษณะการโทรสามทาง ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการเมื่อผู้เข้าร่วมรายที่สามเข้าและออกจากการโทรโดยไม่ต้องใช้บริดจ์การประชุม

นอกจากนี้ ผู้ใช้ Dialpad สามารถจัดการ ประชุมทางเว็บด้วยวิดีโอและเสียงคุณภาพระดับ HD จาก Mac, PC, Android หรือ iPhone การประชุมของ Dialpad ได้รับการถ่ายทอดแบบเรียลไทม์ โดย Dialpad AI จะเลือกคำหลักและคำศัพท์ต่างๆ เพื่อติดตามว่าเกิดขึ้นบ่อยเพียงใด

Dialpad AI ยังสร้าง สรุปการโทร โดยอัตโนมัติ ขับเคลื่อนโดย ChatGPT การประชุมผ่านแป้นกดหมายเลขจำกัด ผู้เข้าร่วมวิดีโอไม่เกิน 10 คนและระยะเวลา 5 ชั่วโมง ในทุกแผน

ฟีเจอร์การประชุมทางวิดีโอบนแป้นหมายเลขประกอบด้วย:

• บันทึกเสียง
• การแชทในที่ประชุม
• ห้องรอ
• ID การประชุมส่วนบุคคล
• ไวท์บอร์ด
• การแชร์หน้าจอเดสก์ท็อปและมือถือ

การวิเคราะห์และการรายงาน

การวิเคราะห์ OpenPhone พร้อมใช้งานในแผนระดับพรีเมียมและระดับองค์กร และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดที่ใช้โดยบริษัท ขณะนี้ Analytics สามารถเข้าถึงได้เฉพาะบนเว็บและเดสก์ท็อปเท่านั้น

แดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ OpenPhone แสดงเมตริกหลักต่อไปนี้เป็นผลรวมและตามผู้ใช้แต่ละคน:

• ข้อความขาออกและขาเข้า
• โทรออกและโทรเข้า
• จำนวนการสนทนาที่ไม่ซ้ำ
• เวลาที่ใช้ในการโทร

นอกจากนี้ยังมี แผนที่ความร้อนที่แสดงวันและเวลาที่คึกคักที่สุดของสัปดาห์

เจ้าของและผู้ดูแลระบบสามารถดูการวิเคราะห์สำหรับทุกหมายเลขโทรศัพท์ ในขณะที่สมาชิกสามารถดูได้เฉพาะหมายเลขที่กำหนด

ข้อมูลสามารถกรอง ส่งออก และส่งอีเมลไปยังผู้ดูแลระบบ การส่งออกข้อมูลมีจุดข้อมูล 24 จุด รวมถึงระยะเวลาการโทรและสถานะการโทร

แป้นหมายเลขประกอบด้วยการรายงานประวัติและการวิเคราะห์ตามเวลาจริงในทุกแผน

แดชบอร์ดในตัวแสดงเมตริกต่างๆ เช่น การโทรที่กำลังดำเนินอยู่ ความเร็วเฉลี่ยในการรับสาย และความพร้อมใช้งานของเจ้าหน้าที่ ในขณะที่ลีดเดอร์บอร์ดติดตามปริมาณการโทร ช่วงเวลา และความรู้สึก แผนที่ความร้อน ใช้เพื่อแสดงรูปแบบปริมาณการโทรและความเร็วเฉลี่ยในการรับสาย

การบูรณาการ

OpenPhone มีการทำงานร่วมกันและการผสานรวม CRM กับแอปของบุคคลที่สามเพียงหกรายการเท่านั้น:

• หย่อน
• ซาเปียร์
• ผู้ติดต่อของ Google
• HubSpot (แผนพรีเมียม+องค์กรเท่านั้น)
• Salesforce (แผนพรีเมียม+องค์กรเท่านั้น)
• Gong (แผนพรีเมียม+องค์กรเท่านั้น)
• OpenPhone เสนอ Webhooks เวอร์ชันเบต้าและผู้ใช้สามารถรวมบัญชีอีเมลได้

Dialpad ทำงานร่วมกับแอพของบุคคลที่สามมากกว่า 10 แอพ ได้แก่ :

• Google เวิร์คสเปซ
• Salesforce (แผน Pro+Enterprise เท่านั้น)
• Hubspot (แผน Pro+Enterprise เท่านั้น)
• Microsoft Teams (แผน Pro+Enterprise เท่านั้น)
• Open APIs & webhooks (แผน Pro+Enterprise เท่านั้น)
• Zendesk (แผน Pro+Enterprise เท่านั้น)

OpenPhone กับ Dialpad ข้อดี & ข้อเสีย

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ผู้ใช้ชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับ Dialpad และ OpePhone

ข้อดีของ OpenPhone

• ราคาไม่แพงมาก
• ส่วนต่อประสานที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย
• พื้นที่ทำงานดิจิทัลช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ของตนเองให้แต่ละแผนกได้

ข้อเสียของ OpenPhone

• ไม่มีการประชุมทางวิดีโอ
• คุณสมบัติขั้นสูงและการผสานรวมมีข้อจำกัดอย่างมาก
• ไม่มีการสนับสนุนทางโทรศัพท์สด

ข้อดีของแป้นกดหมายเลข

• คุณสมบัติความปลอดภัยขั้นสูง (Single Sign-On, 100% uptime SLA, การปฏิบัติตาม HIPAA)
• เครื่องมือ AI ในตัว เช่น การฝึกพูดสดรวมอยู่ในแผนทั้งหมด
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริงรวมอยู่ในแผนทั้งหมด

ข้อเสียของแป้นกดหมายเลข

• แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอมีผู้เข้าร่วมสูงสุด 10 คนในทุกแผน
• การผสานรวมที่จำกัดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
• ผู้ใช้แผนมาตรฐานไม่สามารถเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ได้

ใครควรใช้ OpenPhone?

OpenPhone เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ ที่ต้องการเฉพาะฟีเจอร์ระบบการสื่อสารทางธุรกิจที่จำเป็น และต้องการรักษาค่าบริการ VoIP ให้ต่ำอย่างต่อเนื่อง

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายเหมาะสำหรับ ทีมที่ไม่มีแผนกไอทีภายในองค์กร กล่องจดหมายหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำงานร่วมกันเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับ ทีมระยะไกล และธุรกิจที่มีหมายเลขสนับสนุนสำหรับลูกค้า

ใครควรใช้แป้นหมายเลข

แป้นหมายเลขเหมาะที่สุดสำหรับ SMB และทีมที่จะได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากมาย ทีมทางไกล จะได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์การทำงานร่วมกันของ Dialpad เช่น การประชุมทางวิดีโอและการส่งข้อความของทีม ในขณะที่ ทีมสนับสนุน อาจพบว่าเครื่องมือการถอดความและการจดบันทึกของ Dialpad มีประโยชน์ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แป้นกดหมายเลขยังเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ ธุรกิจที่ต้องการปรับขนาด เนื่องจากนำเสนอโซลูชันสำหรับองค์กร เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์สำหรับทีมขายและศูนย์ติดต่อ

คำถามที่พบบ่อย