บทสัมภาษณ์ของเรากับ Mark Mullison, CIO ที่ Allied Universal เกี่ยวกับ AI, CyberSecurity และ HELIAUS®
เผยแพร่แล้ว: 2019-06-21ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ (CIO) ของ Allied Universal มาร์ก มัลลิสันมีหน้าที่รับผิดชอบด้านนวัตกรรมเทคโนโลยีทั้งภายในและที่ลูกค้าต้องเผชิญ เขาเป็นผู้นำที่มีนวัตกรรมและมีพลวัต ชอบทำงานร่วมกับผู้คนเพื่อสร้าง ประยุกต์ใช้ และดำเนินการเทคโนโลยีที่สร้างมูลค่าด้วยการนำเสนอโซลูชั่นเชิงกลยุทธ์
ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยีสารสนเทศ และการดำเนินงานทั่วโลก มัลลิสันมีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการผสานรวมบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีเข้ากับผลิตภัณฑ์ระดับโลกและสภาพแวดล้อมการทำงานที่ให้ ROI ที่วัดได้ ก่อนร่วมงานกับ Allied Universal มัลลิสันเคยเป็นรองประธานบริหารและซีไอโอของ Education Corporation of America (ECA) ซึ่งเขารับผิดชอบในการจัดหากลยุทธ์และความเป็นผู้นำทางความคิดในการบูรณาการระบบของบริษัท ระบบอัตโนมัติ และความพยายามในการเรียนรู้ด้านเทคโนโลยี
ตลอดอาชีพการทำงานของเขา เขาประสบความสำเร็จในการบริหารจัดการโซลูชั่นเทคโนโลยีมูลค่ากว่า 300 ล้านดอลลาร์ ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการดำเนินงาน ในกว่า 65 ประเทศทั่วโลกสำหรับบริษัทต่างๆ ซึ่งรวมถึง Sprint, Alcatel, Orange Business Services, ระดับ 3 Communications และ US Security Associates ในปี 2549 มัลลิสันได้ก่อตั้ง Landmark Technologies Corporation เพื่อให้บริการให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีและการจัดการ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของบริษัทที่มีการดำเนินงานระดับโลกที่ซับซ้อน
เขาสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์จากมหาวิทยาลัยมิชิแกน และสำเร็จหลักสูตร Essentials of Management ที่ Wharton School of Business ปัจจุบันเขากำลังศึกษาระดับปริญญาโทด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์จากสถาบันเทคโนโลยีแห่งจอร์เจียที่มีความเชี่ยวชาญด้าน Interactive Intelligence
DANNI WHITE: บอกเราสักเล็กน้อยเกี่ยวกับบริษัทของคุณ Allied Universal
MARK MULLISON: Allied Universal ให้บริการ ระบบ และโซลูชั่นที่ไม่มีใครเทียบได้ เพื่อให้บริการ รักษาความปลอดภัย และดูแลผู้คนและธุรกิจในชุมชนของเรา Allied Universal เป็นผู้ให้บริการรักษาความปลอดภัยชั้นนำของอเมริกาเหนือ มีพนักงานมากกว่า 200,000 คน โดยมีรายได้มากกว่า 7 พันล้านดอลลาร์
เป็นเวลากว่า 60 ปีแล้วที่ Allied Universal ได้นำเสนอโซลูชั่นการรักษาความปลอดภัยเชิงรุกและเทคโนโลยีอัจฉริยะล้ำสมัยเพื่อนำเสนอโซลูชั่นที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักของตนได้ Allied Universal มีหน้าที่ปกป้องไซต์ของลูกค้าซึ่งครอบคลุมภาคส่วนพิเศษต่างๆ เช่น การศึกษาระดับอุดมศึกษา การดูแลสุขภาพ การค้าปลีก อสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ รัฐบาล และวิทยาเขตขององค์กร
Allied Universal มีสำนักงานตั้งอยู่ทั่วประเทศและต่างประเทศ (แคนาดา ฮอนดูรัส เม็กซิโก นิการากัว และสหราชอาณาจักร) ตั้งแต่ปีพ.ศ. 2500 Allied Universal ได้ดูแลผู้คนให้ปลอดภัย ปกป้องแบรนด์ของลูกค้าของเรา และให้ความอุ่นใจ
DW: คุณได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม AI ขั้นสูงเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยและลดความเสี่ยงด้วยบริการป้องกันในสถานที่หรือไม่ แพลตฟอร์มทำงานอย่างไร
MM: Allied Universal ได้เปิดตัว HELIAUS เพื่อมอบผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของเราผ่านระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง การบันทึกและการแสดงข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ และปัญญาประดิษฐ์ที่เข้าใจไม่เพียงแค่สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้น แต่ยังต้องทำอย่างไรเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
มองแวบแรกอาจดูเหมือนระบบทัวร์หรือการจัดการเหตุการณ์อื่น แต่อย่าหลงกล HELIAUS นั้นแตกต่างกัน เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยติดอาวุธด้วยแอปพลิเคชันมือถือ มีทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และดำเนินการต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันเหตุการณ์
คุณทราบหรือไม่ว่าระบบการจัดการทัวร์และเหตุการณ์อื่นๆ ยังคงอาศัยรูปแบบการตรวจจับและตอบสนอง HELIAUS เป็นระบบให้และรับ สิ่งนี้หมายความว่าข้อมูลที่บันทึกด้วยอุปกรณ์มือถือ HELIAUS จะถูกดูดซับไปยังแหล่งข้อมูลที่มีขนาดใหญ่กว่า ขับเคลื่อนโดยกลไกปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยใช้อัลกอริธึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ เทคโนโลยีนี้สามารถระบุรูปแบบของความเสี่ยงและสร้างคำแนะนำที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เกิดขึ้น
ด้วยการใช้เทคโนโลยีบลูทูธและเทคโนโลยี GPS HELIAUS จะแจ้งการดำเนินการทัวร์โดยอัตโนมัติและอำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการตอบสนองในทันที ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าจะโพสต์ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยที่ไซต์ไคลเอนต์ พวกเขาเชื่อมต่ออยู่เสมอ รับรู้สถานการณ์เสมอ และพร้อมตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด AI ใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นที่ไซต์ของลูกค้าเกี่ยวกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยและความปลอดภัย จากนั้นจะแนะนำขั้นตอนการทำงานให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยโดยอัตโนมัติเพื่อลดอุบัติเหตุและอาชญากรรม
DW: บริษัทต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีประเภทนี้ได้อย่างไร?
MM: HELIAUS มีประโยชน์สำหรับโปรแกรมความปลอดภัยของบริษัท เพราะมันนำความสามารถในการแสดงภาพข้อมูลที่ซับซ้อน เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานด้านความปลอดภัยเข้าใจว่าใคร อะไร ที่ไหน และเมื่อใดทั้งในแบบเรียลไทม์และในอดีต ซึ่งช่วยเพิ่มการรับรู้สถานการณ์และช่วยให้ผู้ใช้พัฒนาข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพ
DW: คุณช่วยยกตัวอย่างบางกรณีว่าเทคโนโลยีที่เน้น AI ของคุณได้รับการนำไปใช้จริงได้อย่างไร?
MM: ภาคสื่อและความบันเทิง – สตูดิโอการผลิตหลักของฮอลลีวูดสามารถระบุและจัดการกับอันตรายในที่ทำงานด้วย HELIAUS ของ Allied Universal สตูดิโอการผลิตแห่งนี้มีพื้นที่มากกว่า 50 เอเคอร์ในการปกป้อง ดังนั้นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นไซต์ที่มีกิจกรรมและการก่อสร้างมากมาย สายไฟขาดที่นี่ ท่อน้ำหยดที่นั่น และในไม่ช้าคุณจะพบความสูญเสียที่เพิ่มขึ้นจากการบาดเจ็บจากการสะดุดล้มและความเสียหายของสถานที่ การนำ HELIAUS มาใช้ทำให้สตูดิโอสามารถจัดการอันตรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยป้องกันไม่ให้เปลี่ยนเป็นการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่มีค่าใช้จ่ายสูงและการหยุดชะงักในการทำงาน นอกจากนี้ HELIAUS ยังจัดหาข้อมูลข่าวสารที่จำเป็นสำหรับสตูดิโอในการปรับปรุงความปลอดภัยและโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีข้อมูลครบถ้วน ซึ่งเป็นมาตรการเชิงรุกที่ช่วยลดจำนวนอันตรายในสถานที่ทำงานได้อย่างรวดเร็ว เราสามารถลดอันตรายด้านความปลอดภัยได้ 48% และหลีกเลี่ยงการสูญเสียได้มากกว่า 2 ล้านเหรียญสหรัฐด้วยการนำ HELIAUS ไปใช้ของสตูดิโอ
ภาคการผลิต – เมื่อคุณผลิตสินค้าที่เน่าเสียง่าย ความผิดพลาดก็มีความสำคัญ อุณหภูมิที่สูงขึ้นในรถพ่วงบรรทุกไม่ได้ทำให้เกิดความไม่สะดวก มันเป็นปัญหาด้านสุขภาพที่สำคัญ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ผู้ผลิตอาหารรายใหญ่ทราบดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องอัปเกรดเป็นเอกสารเก่าที่เก็บรักษาไว้ พวกเขาต้องการวิธีที่ดีกว่าในการติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนดและขจัดข้อผิดพลาด พวกเขาพบวิธีแก้ปัญหาด้วยเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเรา HELIAUS เราได้สร้างแอปพลิเคชันการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ปรับแต่งได้ซึ่งติดตามเหตุการณ์มากกว่า 140 ประเภทที่ไม่ซ้ำกัน มูลค่าต้นทุนถูกกำหนดให้กับประเภทเหตุการณ์ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถคำนวณจำนวนเงินที่ประหยัดได้ของเหตุการณ์ที่ถูกตัดออกไป เช่น หมายเลขรถพ่วงที่ไม่ถูกต้องที่ประตูขึ้นรถ การเกิดขึ้นของผู้บุกรุก หรือคนขับที่ไม่มีการระบุตัวตนที่ถูกต้อง ความแม่นยำที่เพิ่มขึ้นและการติดตามที่ปรับปรุงดีขึ้นเผยให้เห็นการประหยัดและประสิทธิภาพด้วยคุณลักษณะการรายงานที่ปรับแต่งเองของเรา และการหลีกเลี่ยงการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นมากกว่า 55 ล้านดอลลาร์ในไซต์เดียว
ภาคการขนส่ง – เมื่อจุดสำคัญของธุรกิจของคุณคือการส่งมอบแพ็คเกจให้กับลูกค้าที่รอคอยอย่างใจจดใจจ่อ สองสิ่งที่สำคัญเหนือสิ่งอื่นใด: นำแพ็คเกจของลูกค้าไปยังปลายทางและไปถึงที่นั่นอย่างรวดเร็ว ผู้ขนส่งสินค้าใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีหลายอย่างเพื่ออำนวยความสะดวกให้ถูกต้อง ความรวดเร็ว และประสิทธิผล ตั้งแต่ฮับอัตโนมัติเต็มรูปแบบที่สแกน จัดเรียง และชั่งน้ำหนักบรรจุภัณฑ์อย่างรวดเร็ว ไปจนถึงการใช้อัลกอริทึมในการคำนวณเส้นทางการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุด เมื่อทุกวินาทีมีค่า สิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคือทีมรักษาความปลอดภัยที่ช้าและไม่มีประสิทธิภาพที่จะเสี่ยงต่อการดำเนินงานของพวกเขา ทว่านั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น ณ ลานรถบรรทุกของบริษัทจัดส่งพัสดุภัณฑ์ระดับประเทศในแคลิฟอร์เนียตอนใต้ กระบวนการรักษาความปลอดภัยด้วยปากกาและกระดาษในการเช็คอินและเช็คเอาต์รถบรรทุกที่สนามนั้นใช้เวลาเฉลี่ยสองนาทีครึ่งสำหรับรถบรรทุกแต่ละคัน กระบวนการนี้ส่งผลกระทบต่อผลกำไรของพวกเขามากกว่าความยุ่งยาก ในช่วงเวลาเร่งด่วน รถบรรทุกจะแออัดที่ประตูทางเข้าเพื่อรอดำเนินการและเสียเวลา
ด้วยแอปพลิเคชันมือถือจาก HELIAUS ทีมรักษาความปลอดภัยกำลังดำเนินการกับรถบรรทุกเข้าและออกจากสนามเร็วขึ้น 233% “เวลาที่ต้องทำก่อนหน้านี้อย่างน้อย 2.5 นาที; ตอนนี้เหลือ 45 วินาที” ผู้จัดการความปลอดภัยของผู้ส่งรายงาน “และมันยังจับข้อมูลได้มากขึ้นอีกด้วย” ซึ่งแสดงถึงการประหยัดเวลา 105 วินาที และกับบริษัทที่มีกองยานพาหนะมากกว่า 100,00 คัน ประหยัดเวลา 105 วินาทีต่อรถบรรทุกหนึ่งคัน วันละสองครั้ง ช่วยประหยัดเวลาในทีมได้ 5,800 ชั่วโมงทุกวัน ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของคนขับรถบรรทุกอยู่ที่ 28.75 เหรียญต่อชั่วโมง ไม่รวมรายงานค่าใช้จ่ายตามยานพาหนะของสถาบันวิจัยการขนส่งแห่งอเมริกา ซึ่งหมายความว่า การเพิ่มเวลาในการประมวลผลโดยรวม 5,800 ชั่วโมงโดยตรงส่งผลให้ประหยัดเงิน 166,750 ดอลลาร์ต่อวัน ซึ่งเพิ่มขึ้นมากกว่า 60 ล้านดอลลาร์ในหนึ่งปี