ระบบโทรศัพท์ PBX คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์โดย GetVoIP

ระบบโทรศัพท์ PBX (Private Branch Exchange) ช่วยให้ธุรกิจมีเครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัวของตนเอง โดยมีคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับการโทรและการสื่อสารทางธุรกิจที่ปรับขั้นตอนการทำงานของทีมของคุณให้เหมาะสม

แต่ PBX หมายความว่าอย่างไร มันทำงานอย่างไร และประเภทและผู้ให้บริการใดที่เหมาะกับบริษัทของคุณ อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล.

ข้ามไปที่ ↓

• ระบบโทรศัพท์ PBX คืออะไร?
• ระบบโทรศัพท์ PBX ทำงานอย่างไร
• ประเภทของระบบโทรศัพท์ PBX
• อะไรคือความแตกต่างระหว่าง PBX และ VoIP?
• ประโยชน์ของระบบโทรศัพท์ PBX
• วิธีการเลือกระบบ PBX สำหรับธุรกิจ
• ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ PBX ชั้นนำ
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบ PBX

ระบบโทรศัพท์ PBX คืออะไร?

ระบบโทรศัพท์ PBX เป็น บริการแลกเปลี่ยนทางโทรศัพท์ในพื้นที่ส่วนตัว ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถอำนวยความสะดวกในการโทรด้วยเสียงภายในและภายนอกในเครือข่ายท้องถิ่นของตนเอง

โดยพื้นฐานแล้ว PBX จะสร้างเครือข่ายโทรศัพท์ขนาดเล็กที่เป็นเจ้าของและดำเนินการโดยธุรกิจที่ใช้ ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารภายในทั้งหมดระหว่างผู้ใช้และอุปกรณ์ในเครือข่ายนั้นฟรี

ด้วย PBX ธุรกิจสามารถจำกัดหรือหลีกเลี่ยงการซื้อสายโทรศัพท์เพิ่มเติมจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม โดยเลือกใช้หมายเลขโทรศัพท์และ/หรือหมายเลขต่อของธุรกิจในเครือข่ายแทน

ระบบโทรศัพท์ PBX ทำงานอย่างไร

ระบบโทรศัพท์ PBX ทำงานโดยเชื่อมต่อ สลับ และกำหนดเส้นทางการโทรไปยังปลายทาง ในขณะที่ให้คุณสมบัติการสื่อสารทางธุรกิจขั้นสูงที่ไม่สามารถใช้ได้กับโทรศัพท์บ้านหรือโทรศัพท์ที่อยู่อาศัยทั่วไป

ขึ้นอยู่กับประเภทของบริการ PBX ที่คุณเลือก การโทรออกและสายเรียกเข้าจะ ได้รับการจัดการผ่าน SIP Trunking, PSTN (Public Switched Telephone Network) หรือ VoIP (Voice over Internet Protocol) ทั้ง แบบอิงตามสถานที่ (ในสถานที่) และ PBX แบบคลาวด์ ได้เช่นเดียวกับทั้งสองอย่างรวมกัน

ประเภทของระบบโทรศัพท์ PBX

ตารางด้านล่างแสดงภาพรวมโดยย่อ ของระบบโทรศัพท์ PBX 4 ประเภท :

PBX อนาล็อก

PBX แบบอะนาล็อกอาศัยการเดินสายทองแดงแบบดั้งเดิมของ PSTN ซึ่งเป็นโทรศัพท์พื้นฐานในเครือข่ายเดียวกันเพื่ออำนวยความสะดวกในการโทรผ่าน POTS (ระบบโทรศัพท์เก่าแบบธรรมดา)

เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถโทรผ่านอินเทอร์เน็ตได้ คุณลักษณะของพวกเขาจะถูกจำกัดเมื่อเทียบกับตัวเลือกอื่นๆ ในรายการนี้ คาดหวังมากกว่าข้อความเสียง โอนสาย พักสาย และโอนสายพื้นฐานเพียงเล็กน้อย

Analog PBX ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การโทรภายในระหว่างพนักงานฟรี และใช้งานได้กับโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเท่านั้น เนื่องจากฮาร์ดแวร์/อุปกรณ์จะต้องอยู่ในอาคารสำนักงาน/สถานที่ที่พนักงานของคุณทำงาน จึงไม่มีการเคลื่อนย้ายได้

การเพิ่มสายโทรศัพท์เป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและมีราคาแพง ซึ่งต้องติดตั้งสายไฟใหม่ เต้ารับติดผนัง และเต้ารับในบางครั้ง ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทีมส่วนใหญ่เพิ่งอัปเกรดเป็นผู้ให้บริการลำตัว PBX หรือ SIP ที่โฮสต์

ระบบ PBX แบบอะนาล็อกคาดว่าจะล้าสมัยภายใน 10 ปี ดังนั้นหากคุณไม่ได้ใช้งานระบบในขณะนี้ จึงไม่คุ้มที่จะลงทุนตอนนี้

PBX ที่โฮสต์

หรือที่เรียกว่า PBX แบบคลาวด์หรือเสมือน PBX ที่โฮสต์คือระบบโทรศัพท์ VoIP นอกสถานที่บนคลาวด์ซึ่งโฮสต์โดยผู้ให้บริการบุคคลที่สาม

เนื่องจาก PBX เสมือนจัดการการโทรผ่าน VoIP จึงทำงานได้กับทุกอุปกรณ์ (แล็ปท็อป สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป โทรศัพท์ VoIP แท็บเล็ต ฯลฯ) ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้

ซึ่งช่วยให้ทีมเข้าถึงระบบโทรศัพท์ของธุรกิจได้ทุกที่ทุกเวลา ระดับความยืดหยุ่นและความคล่องตัวที่เป็นไปไม่ได้ด้วย PBX แบบอะนาล็อก

PBX บนคลาวด์เข้ากันได้กับอุปกรณ์ที่มีอยู่ มีขั้นตอนการตั้งค่าที่ง่ายและรวดเร็ว ซึ่งโดยปกติแล้วเจ้าของธุรกิจสามารถจัดการได้ด้วยตนเอง และไม่ต้องการการบำรุงรักษาในสถานที่หรือทีมไอทีภายในองค์กร สิ่งนี้นำไปสู่การประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก ควบคู่ไปกับ การเข้าถึงคุณสมบัติ VoIP ขั้นสูงและช่องทางโทรคมนาคมใหม่ เช่น:

• การประชุมผ่านเว็บและการสนทนาทางวิดีโอ
• ส่งข้อความ SMS
• ส่งข้อความแชททีม
• เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน (ไวท์บอร์ด การแชร์ไฟล์และการแก้ไขร่วม ฯลฯ)
• Visual Voicemail, ข้อความเสียงไปยังอีเมล
• ACD และ IVR
• เจ้าหน้าที่ดูแลรถยนต์
• การกำหนดเส้นทางการโทรและกลุ่มการโทร
• การโอนสาย
• เพลงค้าง
• Call Park, Call Flip, การคัดกรองการโทร, ID ผู้โทร
• การประชุมทางโทรศัพท์
• คิวการโทร
• การตรวจสอบการโทร, การต่อรองการโทร, การกระซิบการโทร, การบันทึกการโทร

ผู้ให้บริการ VoIP PBX ส่วนใหญ่เสนอแผนรายเดือนแบบรวม/เป็นชั้นหลายแผนพร้อมขีดจำกัดผู้ใช้ที่สูงขึ้นและคุณสมบัติขั้นสูงสำหรับความสามารถในการปรับขนาด

PBX ในสถานที่

ระบบ PBX ในองค์กรช่วยให้ทีมงานมีเครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัวไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังมีระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรด้วย

ข่าวดี?

ปัจจุบันระบบภายในองค์กรใช้ VoIP เพื่ออำนวยความสะดวกในการโทร ซึ่งช่วยลดต้นทุนการโทรและช่วยให้ทีมมีคุณสมบัติการโทรใหม่ ผู้ใช้ PBX ตามสถานที่ตั้งจะต้องลงทุนในพื้นที่สำหรับเซิร์ฟเวอร์ในสถานที่ ศูนย์ข้อมูลภายใน ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม และบ่อยครั้งที่ทีมไอทีภายในองค์กรเพื่อจัดการทั้งหมด

ประโยชน์ที่สำคัญที่นี่?

ทีมที่มี PBX ภายในองค์กรจะมีความสำคัญอันดับหนึ่งเสมอสำหรับการร้องขอการสนับสนุน สามารถปรับแต่งระบบโทรศัพท์ของธุรกิจทั้งหมดได้ และสบายใจได้เมื่อรู้ว่าเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขาปลอดภัยและถูกตรวจสอบ

ที่กล่าวว่า PBX แบบอิงตามสถานที่นั้นไม่คุ้มค่าใช้จ่ายสำหรับ SMB ส่วนใหญ่ และไม่มีความคล่องตัวของ PBX บนคลาวด์

PBX ไฮบริด

PBX แบบไฮบริด ตามชื่อของมัน เป็นการผสมผสานระหว่าง PBX แบบดั้งเดิมและ VoIP ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ฮาร์ดแวร์ PBX ที่มีอยู่ภายในองค์กรเพื่อเข้าถึงระบบโทรศัพท์บนคลาวด์

กระบวนการที่เรียกว่า SIP Trunking สร้างการเชื่อมโยงเสมือนระหว่างเทคโนโลยี PSTN และ VoIP และคุณสมบัติทั้งหมดที่มีให้ แต่ละ SIP (Session Initiation Protocol) Trunk ทำหน้าที่เป็นสายโทรศัพท์ของตัวเอง

อย่างไรก็ตาม ตัวธุรกิจเอง ไม่ใช่ผู้ให้บริการ SIP Trunk จะต้องติดตั้ง อัปเกรด และบำรุงรักษาโซลูชันโทรศัพท์ PBX ของตนเอง

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง PBX และ VoIP?

ความแตกต่างหลักระหว่าง PBX และ VoIP คือ PBX เป็น PBX ใช้เทคโนโลยี VoIP, SIP Trunking และ PSTN เพื่อสร้างเครือข่ายโทรศัพท์ภายในที่เชื่อมต่อถึงกัน ซึ่งครอบคลุมอุปกรณ์การโทรของธุรกิจของคุณทั้งหมด (ขึ้นอยู่กับประเภทของโซลูชัน PBX ที่คุณเลือก "โทรศัพท์" เหล่านี้อาจเป็นคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป อุปกรณ์เคลื่อนที่ และ/หรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ)

แม้ว่าผู้ให้บริการ PBX ในปัจจุบันมักจะให้บริการการโทรแบบ VoIP (และในทางกลับกัน) ระบบโทรศัพท์ VoIP แม้ว่า VoIP และ PBX ที่โฮสต์ (บนคลาวด์) จะค่อนข้างคล้ายกัน แต่ก็มีความแตกต่างกันอย่างมากระหว่างระบบโทรศัพท์ PBX แบบอิงตามสถานที่ตั้งและ VoIP ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง:

ประโยชน์ของระบบโทรศัพท์ PBX

เราจะสำรวจ ข้อดี 5 อันดับแรกของ PBX ที่ด้านล่างนี้

1. ประหยัดค่าใช้จ่าย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Hosted PBX ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากเมื่อเทียบกับระบบโทรศัพท์ PSTN แบบเดิม

การโทรผ่าน VoIP ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการโทรทางไกลลงอย่างมาก โดยให้บริการโทรฟรีไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกา/แคนาดา

PBX ตามสถานที่ตั้งกำหนดให้ธุรกิจต้องซื้ออุปกรณ์ เซิร์ฟเวอร์ และการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ซอฟต์แวร์ ชำระค่าธรรมเนียมการติดตั้ง/การตั้งค่าล่วงหน้า และจัดการค่าบำรุงรักษา ซึ่งทั้งหมดนี้มีค่าใช้จ่าย $10,000+ สำหรับผู้ใช้เพียง 20 ราย

ในทางตรงกันข้าม ระบบ PBX ที่โฮสต์จะได้รับการดูแลนอกสถานที่โดยผู้ให้บริการภายนอก (ไม่จำเป็นต้องมีทีมไอทีภายในองค์กรหรืออุปกรณ์ในสถานที่ที่มีราคาแพง) นอกจากนี้ VoIP ยังเข้ากันได้กับอุปกรณ์ที่มีอยู่ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่จำนวนมาก

แผนบริการรายเดือนสำหรับ PBX ที่โฮสต์มีตั้งแต่ $25.00-$50.00/ผู้ใช้/เดือน และมักจะมีส่วนลดปริมาณหรือการใช้งานที่คอมมิต

2. การเข้าถึงคุณสมบัติ VoIP เพิ่มเติม

การเข้าถึงฟีเจอร์ Voice over IP ขั้นสูงมีประโยชน์มากมาย เช่น:

• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และข้อมูลพนักงาน เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• เพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก
• ตัวเลือกการบริการตนเองของลูกค้าเพิ่มเติม
• การจัดการผู้ใช้และตัวเลือกผู้ดูแลระบบขั้นสูง
• ปรับปรุงการทำงานร่วมกันของพนักงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน สื่อสารผิดพลาดน้อยลง

3. ความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้น

ไม่ว่าทีมของคุณจะอยู่ในระยะไกล แบบไฮบริด หรือทำงานในสำนักงานก็ตาม ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ PBX นำเสนอระดับความคล่องตัวที่ไม่มีใครเทียบได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่มีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์ที่ทำงานข้ามเขตเวลา

ความยืดหยุ่นนี้ทำให้คุณสามารถจ้างพนักงานที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ของพวกเขา และเพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงาน ทำให้อัตราการลาออกต่ำ ทีมสามารถสลับระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ ระหว่างการโทรที่ใช้งานอยู่ รับสายวิดีโอจากทุกที่ และเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่สำคัญในระหว่างการประชุมนอกสถานที่

4. ความสามารถในการปรับขนาด

ผู้ให้บริการ PBX เสนอระดับความสามารถในการปรับขนาดได้เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรต่างๆ มีคุณสมบัติและช่องทางที่ต้องการในราคาที่สามารถจ่ายได้

ง่ายต่อการเพิ่มขีดจำกัดผู้ใช้ เพิ่มคุณสมบัติใหม่ตามต้องการ และซื้อสิ่งพิเศษ เช่น ขีดจำกัดผู้เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอที่สูงขึ้นและพื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่มเติม ทีมไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติที่ไม่ต้องการ สามารถปรับแต่งระบบ PBX ของตน และย้ายไปยังระดับที่สูงขึ้นได้ทุกเมื่อ

PBX เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ และผู้ให้บริการเพิ่มคุณสมบัติอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้า

5. ใช้งานง่าย

แม้จะมีคุณสมบัติขั้นสูงมากมายที่นำเสนอ แต่แพลตฟอร์ม PBX นั้นใช้งานง่ายอย่างน่าประหลาดใจ

ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายได้รับการปรับปรุงในอินเทอร์เฟซที่เป็นหนึ่งเดียว ผู้ใช้สามารถปรับแต่งแดชบอร์ดและเลย์เอาต์ของตนได้ และการแจ้งเตือนแบบพุชแบบเรียลไทม์จะเตือนพนักงานถึงการประชุมที่สำคัญและกำหนดเวลา

คุณสมบัติที่สะดวกสบาย เช่น การโทรผ่านวิดีโอในคลิกเดียว การแก้ไขเส้นทางการโทรแบบลากและวาง และฐานความรู้การสนับสนุนออนไลน์ทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ผู้ให้บริการจำนวนมากยังจัดให้มีการฝึกอบรมตามความต้องการหรือแบบตัวต่อตัวเพื่อปรับให้เข้ากับทีมอีกด้วย

วิธีการเลือกระบบ PBX สำหรับธุรกิจ

เมื่อเลือกระบบ PBX สำหรับธุรกิจของคุณ ให้พิจารณา:

• บริการในองค์กรเทียบกับนอกสถานที่/บริการโฮสต์
• ค่าใช้จ่าย/งบประมาณทั้งหมด (ค่าบริการรายเดือน ค่าติดตั้ง/ติดตั้ง ค่าอุปกรณ์/ฮาร์ดแวร์ ค่าโทรระหว่างประเทศและทางไกล ฟีเจอร์เสริม ฯลฯ)
• คุณสมบัติและช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่
• ประเภทหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ได้ (ท้องถิ่น ระหว่างประเทศ โทรฟรี หมายเลขตามตัวอักษร)
• โครงสร้างราคา (จ่ายตามการใช้งาน นาทีรวม แผนรายเดือน สัญญารายปี ฯลฯ
• ใช้งานง่าย การฝึกอบรมผู้ใช้ และการสนับสนุนลูกค้า
• รับประกัน uptime อย่างน้อย 99.9%, การตรวจสอบเครือข่าย, การรับรองความปลอดภัย

ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ PBX ชั้นนำ

จากการวิจัยและประสบการณ์ตรงของเรา ควบคู่ไปกับข้อมูลจากบทวิจารณ์ของผู้ใช้ เราได้พิจารณา ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ PBX ที่ดีที่สุด ได้แก่:

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบ PBX

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับระบบ PBX