People Over Profit: ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อเอาตัวรอดจากตลาดที่เปลี่ยนแปลง [Op-ed]

ในเดือนตุลาคม 2019 Marc Benioff CEO ของ Salesforce ได้กล่าวถึงผู้เข้าร่วมประชุม TechCrunch Disrupt โดยประกาศว่าเราเห็นจุดจบของระบบทุนนิยมอย่างที่เราทราบ สิ่งนี้เกิดขึ้นหลังจากปีแห่งผลกำไรและราคาหุ้นของบริษัทเป็นประวัติการณ์

แม้ว่าสิ่งนี้จะดูเหมือนเป็นการกล่าวหาต่ออุดมการณ์ทั้งหมด แต่เบนิอฟฟ์ก็ไม่ก้าวลงจากตำแหน่งเพื่อมอบกุญแจให้กับพนักงานของเขา อย่างไรก็ตาม ด้วยรายงานสภาพอากาศ ความวุ่นวายทางการเมือง และความแปลกแยกของผู้บริโภคอย่างกว้างขวางซึ่งนำข่าวไปในทุกช่องทางการออกอากาศ จึงเป็นเรื่องยากที่จะเพิกเฉยต่อความต้องการและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

เพื่อที่จะให้บริการฐานลูกค้าของคุณ ยุคแห่งผลกำไรที่บริสุทธิ์เหนือสิ่งอื่นใดได้สิ้นสุดลงแล้ว สิ่งที่สำคัญกว่าคือประสบการณ์ของลูกค้า การโต้ตอบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความต้องการของลูกค้ามีความซับซ้อนมากกว่าตัวเลขและข้อมูลประชากร

มหาเศรษฐี CEO ของ Salesforce กล่าวว่า "ระบบทุนนิยมรูปแบบใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้นไม่ใช่ระบบทุนนิยมของ Milton Friedman ที่เป็นเพียงเกี่ยวกับการทำเงิน" CEO ที่กล้าหาญเป็นที่รู้จักจากจุดยืนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การไร้ที่อยู่อาศัย และความไม่เท่าเทียมกันในการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและโลกที่ดำเนินธุรกิจ

ไม่ว่าคุณจะดูแลบริษัทพันล้านดอลลาร์หรือธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีพนักงาน อนาคตคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเชื่อมต่อ กุญแจสู่ตลาดที่เปลี่ยนแปลงนี้จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่เน้นการสื่อสารกับลูกค้าและพนักงาน

เปลี่ยนจากการบริการลูกค้าเป็นประสบการณ์ของลูกค้า

การทราบความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อการใช้แนวทางแบบองค์รวมในการให้บริการลูกค้า การบริการลูกค้าเป็นส่วนเล็กๆ ของปริศนาที่สามารถช่วยในการขาย แก้ไขปัญหา หรือติดตามผลกับลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้าคือผลรวมทั้งหมดของการเดินทางกับคุณ

ทีมบริการลูกค้าต้องให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรงและวิธีที่พนักงานของคุณสนับสนุนลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้าจะเกิดขึ้นเมื่อคุณไม่อยู่ใกล้ๆ การจัดการประสบการณ์ลูกค้าคำนึงถึงระบบที่คุณตั้งค่าสำหรับลูกค้าของคุณที่พวกเขาโต้ตอบด้วยเมื่อคุณไม่ได้อยู่ใกล้ๆ

แทนที่จะใช้ชีวิตแบบหมอบคลานป้องกัน คุณสามารถใช้แนวทางประสบการณ์ลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงรุก เมื่อคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณโดยไม่ขอรางวัลหรือคำตอบ ความภักดีของลูกค้าจะเกิดขึ้นได้อย่างง่ายดาย แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลที่มีค่าจากลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการสำรวจลูกค้าของคุณ

หากคุณอยู่ในพื้นที่ B2B ลูกค้าของคุณอาจถามคำถามที่สร้างผลกำไรจากลูกค้าของตัวเองเท่านั้น คุณสามารถบอกได้จากประเภทของบริการและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาร้องขอจากคุณ

หากคุณอยู่ในระดับผู้บริโภคและถามคำถามเพียงผิวเผิน คุณจะพลาดตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปนี้

คุณควรสำรวจลูกค้าของคุณทุกระดับ ไม่เพียงแต่เพื่อวัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ แต่ยังเพราะแบบสำรวจเป็นเครื่องมือสำหรับลูกค้าในการเรียนรู้เกี่ยวกับลำดับความสำคัญของผู้ให้บริการ คุณจำเป็นต้องรู้ไม่เพียงแค่ว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณทำงานได้ดีเพียงใด แต่ยังต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณด้วย

ลูกค้าสมัยใหม่ต้องการรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ในตลาดใหม่ พวกเขาต้องการรู้ว่าแบรนด์ทำดีในโลกนี้ พวกเขายังต้องการทราบด้วยว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแนวหน้าของธุรกิจของคุณเชื่อมั่นในแบรนด์เช่นกัน

รับคำแนะนำของเราเกี่ยวกับศิลปะของการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ก่อนที่คุณจะสร้างแบบฟอร์มคำติชมของคุณเอง ต่อไปนี้เป็นเครื่องมือสองสามอย่างที่ควรพิจารณาเมื่อสร้าง

Zoho Survey

เครื่องมือสำรวจของ Zoho ผสานเข้ากับ CRM ได้อย่างลงตัว หากคุณใช้แพลตฟอร์ม Zoho CRM อยู่แล้ว คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่คุณสามารถพลิกกลับและใช้งานได้ทันที การรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ทันทีที่คุณพบปัญหา

Zoho Survey อนุญาตให้มี 25 ประเภทคำถามที่แตกต่างกัน คุณจะรวบรวมข้อมูลที่สามารถกำหนดเป้าหมายของคุณในช่วงเวลาถัดไปเพื่อให้ตรงกับสิ่งที่ผู้คนต้องการจากคุณ

อย่าลืมเว้นที่ว่างไว้สำหรับการตอบกลับแบบอธิบายจากลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถลงรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาจากธุรกิจเช่นคุณ หากพวกเขารู้สึกว่าฝ่ายบริการลูกค้าหรือทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเคยเยือกเย็นกับพวกเขาในอดีต รับฟังและรับโอกาสครั้งที่สองในการให้บริการพวกเขา

เครื่องมือสร้างแบบฟอร์ม Hubspot

ผู้ใช้ CRM ฟรีจาก HubSpot ใช้เวลาในการติดตั้งซอฟต์แวร์เพราะต้องการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น แบบฟอร์ม Hubspot นำเสนอหนึ่งในโซลูชัน CRM ชั้นนำโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและมีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัด ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณเพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้าให้ได้มากที่สุด

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง คุณรู้อยู่แล้วว่าการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายยากเพียงใด ไม่ว่าคุณจะมีลูกค้าเป้าหมายเพื่อเข้าสู่กระบวนการขายเนื่องจากการตลาดแบบเดิมๆ หรือโดยการจับมือ ลูกค้าเหล่านั้นจะไม่สัญญากับคุณในวันพรุ่งนี้ ในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลง คุณต้องเสนอเส้นทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ส่งแบบฟอร์มโดยใช้ประเภทคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและตัวแก้ไขแบบลากแล้ววาง การโต้ตอบแบบสำรวจสามารถทริกเกอร์อีเมลแจ้งเตือนเพื่อติดตามลูกค้าต่อไปหรือแจ้งพนักงานของคุณว่าพวกเขาควรโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะชอบการส่งข้อความในระดับนี้มากกว่าการตลาดผ่านอีเมลซึ่งส่วนใหญ่พยายามทำการตลาดดิจิทัล

รอดชีวิต

Survicate เป็นบริษัทที่เน้นเครื่องมือคำติชมของลูกค้าเป็นหลัก พวกเขามีอินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้และใช้งานง่ายซึ่งทำให้แบบฟอร์มคำติชมบนมือถือรวดเร็วใช้งานง่ายและมีส่วนร่วม

สำหรับผู้ใช้ HubSpot, Salesforce, MailChimp, Intercom และอื่นๆ คาดหวังการผสานรวมและการโต้ตอบที่ง่ายดาย

พวกเขาเข้าใจว่าการรวบรวมความคิดเห็นมีความสำคัญพอๆ กับความสามารถในการดำเนินการ เนื่องจากจุดมุ่งหมายของบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง การบูรณาการอย่างง่ายจึงเป็นสิ่งจำเป็น

การกำหนดมาตรฐานใหม่

แม้ว่าคุณอาจต้องการรวบรวมความคิดเห็นในระบบของคุณเพื่อเริ่มดำเนินการเปลี่ยนแปลง แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่ดีที่จะรอ ดูสิ่งที่ผู้นำในอุตสาหกรรมคนอื่นๆ เช่น Benioff กำลังพูดและทำเพื่อดูตัวอย่างที่ดีในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

กลุ่มซีอีโอผู้มีอิทธิพลซึ่งเรียกตนเองว่า Business Roundtable กล่าวเมื่อเดือนสิงหาคม 2019 ว่าองค์กรต่างๆ มีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนาสังคม เรื่องนี้อาจเป็นเรื่องที่น่าตกใจจากกลุ่มที่นำโดย Jamie Dimon ซีอีโอของ JPMorgan แต่นี่เป็นกลุ่มที่ดำเนินงานในโลกหลังการครอบครอง Wall Street

โลกเปลี่ยนแปลงไม่ว่าธุรกิจของคุณจะทำหรือไม่ ด้วยจำนวนลูกค้าวัยหนุ่มสาวที่มีความต้องการมากกว่าที่สัญญาไว้สำหรับการบริโภคแบบเฉพาะบุคคลของ “iDevice” จากปีที่ผ่านมา คุณจึงกำหนดมาตรฐานใหม่ได้

ความยุติธรรมเหนือความอดทน

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเพศ เชื้อชาติ ศาสนา หรือความเท่าเทียมของ LGBTQ มีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ถูกเรียกให้ทุ่มเงินในที่ที่พวกเขาอยู่ ลูกค้าจะทราบข้อมูลผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้แจ้งเบาะแส หรือเครื่องมืออย่าง Glassdoor หากคุณไม่ได้ว่าจ้างและจ่ายเงินให้คนเท่าๆ กันเพื่อการทำงานที่เท่าเทียมกัน แม้แต่ลูกค้าทั่วไปก็จะส่งต่อแบรนด์ของคุณ หากคุณไม่ได้พยายามแก้ไขปัญหาเหล่านี้

ในขณะที่อุปสรรค์ของคนรุ่นก่อนเกี่ยวข้องกับการเป็นตัวแทน คนรุ่นนี้กำลังทำงานเพื่อเตือนบริษัทต่างๆ ให้เลิกใช้ความอดทนต่อความเท่าเทียม Marc Benioff ฉายแววที่นี่อีกครั้งในฐานะตัวอย่างของ CEO ที่เต็มใจทุ่มเงินหลายล้านเพื่อแก้ไขส่วนของผู้ถือหุ้นในบริษัทของเขาเอง

การเรียกกระบวนการจ้างงานแบบเปิดไม่เพียงพอ พิจารณาฝึกอบรม HR ใหม่และจ้างพนักงานเพื่อจัดการกับอคติโดยปริยาย จัดการกับปัญหาตรงหน้า แล้วลูกค้าของคุณจะโทรเข้ามาเพื่อปรบมือให้กับความกล้าหาญของคุณ

การกุศลรูปแบบใหม่

การเคลื่อนไหวขององค์กรอยู่ภายใต้การพิจารณารูปแบบใหม่ ต้องขอบคุณนักข่าวเชิงสืบสวนจำนวนมากที่เปิดเผยการสมรู้ร่วมคิดประเภทต่างๆ เมื่อธุรกิจมีส่วนช่วยในการรณรงค์ที่ไม่แสวงหากำไรหรือตามประเด็นปัญหาเพียงเพื่อเอาอะไรออกมาใช้ในภายหลัง ผู้คนมักจะค้นพบ ในบางกรณี การแลกเปลี่ยนประเภทนี้ขึ้นอยู่กับการพิจารณาทางกฎหมาย

การใจบุญสุนทานโดยบริษัทและองค์กรต่างๆ มักจะถูกมองด้วยความสงสัยอยู่เสมอ หากคุณเข้าไปพัวพันกับองค์กรการกุศลระดับชาติขนาดใหญ่ คุณจะได้รับการสนับสนุนผ่านทางปากต่อปาก แต่คุณมั่นใจว่าจะต้องมีคนคัดค้าน

แทนที่จะบริจาคเงินของคุณให้กับกลุ่มประเทศขนาดใหญ่ ให้ใช้เวลามากขึ้นในองค์กรการกุศลและองค์กรในท้องถิ่น แม้ว่าการส่งเงิน 10,000 ดอลลาร์ให้กับกองทุนสัตว์ป่าระหว่างประเทศอาจดูดี แต่หากคุณมีส่วนช่วยเหลือในการเปลี่ยนแปลงแหล่งที่อยู่อาศัยของสัตว์ ลูกค้าสามารถตรวจสอบความพยายามของคุณได้ ให้พยายามนำพนักงานของคุณมาทำความสะอาดสวนสาธารณะหรือที่อยู่อาศัยในท้องถิ่นทุกเดือนแทน

ความพยายามของคุณอาจครอบคลุมเฉพาะในพื้นที่เท่านั้น แต่ความจริงที่ว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นในสนามหลังบ้านของลูกค้าในพื้นที่ของคุณ จะทำให้ความพยายามของคุณมีความจริงใจและเป็นรูปธรรมมากขึ้น การสร้างฐานลูกค้าในพื้นที่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ

อากาศคือทุกสิ่ง

ด้วยการพูดคุยในข่าวเกี่ยวกับงาน "ข้อตกลงใหม่ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" และ "งานปกสีเขียว" อุตสาหกรรมและบริษัทบางแห่งอาจรู้สึกว่าถูกทอดทิ้ง อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีในการช่วยเหลือโลก

แม้แต่บริษัทพลังงานรายใหญ่ก็เริ่มลงทุนในพลังงานหมุนเวียน สิ่งนี้น่าสังเกตเพราะเมื่อบริษัทเหล่านี้เห็นคุณค่าของการทุ่มเทเวลาและความพยายามให้กับเทคโนโลยีในอนาคต พวกเขากำลังบอกพวกเราที่เหลือถึงคุณค่าของพลังงานหมุนเวียน

หากคุณไม่แน่ใจว่าควรดำเนินการด้านสิ่งแวดล้อมที่ใด ให้ติดต่อลูกค้าของคุณด้วยแบบสำรวจ ให้ทางเลือกสองสามทางแก่พวกเขาสำหรับขั้นตอนที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งผู้บริหารของคุณรู้สึกว่าเป็นเป้าหมายที่ทำได้ เมื่อคุณจับคู่เป้าหมายที่เป็นรูปธรรมกับความคิดเห็นของลูกค้า ลูกค้าของคุณจะรู้สึกเหมือนได้มีส่วนร่วมกับอนาคตของโลกที่ใช้ร่วมกันของเรา เช่นเดียวกับในบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจ

การใช้ CRM ของคุณในรูปแบบใหม่

เมื่อคุณเริ่มใช้ความพยายามเหล่านี้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พนักงาน และลูกค้าของคุณ คุณไม่สามารถทำให้ลูกค้าใหม่ทุกคนพอใจได้ด้วยความพยายามครั้งแรกของคุณ แต่เมื่อคุณตั้งใจฟังและทำงานอย่างหนักเพื่อมุ่งไปที่สิ่งอื่นที่ไม่ใช่ผลกำไร ลูกค้าที่มีความสุขจะเข้ามามีส่วนร่วม

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยการดูทุกขั้นตอนของการเดินทาง ทุกจุดสัมผัสคือโอกาสในการรวมศูนย์ลูกค้าของคุณไว้เหนือแบรนด์ของคุณ กลยุทธ์ CX ของคุณเป็นอาวุธในการต่อสู้กับความปั่นป่วน และเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะแทนที่ประสบการณ์ที่ไม่ดีด้วยประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

สร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถเอาชนะใจลูกค้าเพียงเพราะคุณตัดสินใจคิดถึงพวกเขามากขึ้น แต่คุณจะไม่ถูกลงโทษสำหรับความพยายามของคุณอย่างแน่นอน การเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร พวกเขาสนใจอะไร และสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับคุณช่วยสร้างแบรนด์ที่ตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น

ค้นหาว่าลูกค้าทำงานให้กับบริษัทประเภทใดและแบรนด์ประเภทใดที่พวกเขาต้องการทำงานด้วย หากคุณกำลังคิดที่จะขยายธุรกิจ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้คำนึงถึงสิ่งที่ลูกค้าสนใจด้วย การปรับเพียงเล็กน้อยอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายพันคนเข้ามารวมกัน

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ใส่ใจสังคม ข้อมูลนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับงานของคุณที่สอดคล้องกับความสนใจของพวกเขามากที่สุด

รับคำติชมระหว่างจุดสัมผัสที่สำคัญ

ลูกค้าของคุณอาจไม่ได้คิดถึงคุณบ่อยเท่าที่คุณต้องการ หากคุณขอคำติชมจากลูกค้าในเวลาที่ไม่ถูกต้อง คุณก็เสี่ยงที่จะทำให้พวกเขารำคาญได้เช่นกัน เช่นเดียวกับวิธีที่คุณใช้โต้ตอบแบบตัวต่อตัว ให้จับพวกเขาเมื่อปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับคุณสดใหม่ที่สุด

พิจารณาให้พนักงานของคุณวนลูปในกระบวนการนี้ด้วย การรู้ว่าพวกเขากังวลเรื่องอะไรสามารถช่วยให้คุณขยายสิ่งที่พวกเขาสนใจได้ เมื่อคุณส่งสัญญาณกระตุ้นความสนใจ พวกเขาจะแบ่งปันสิ่งที่คุณทำอย่างภาคภูมิใจและยกย่องบริษัทของคุณ

เมื่อติดต่อกับลูกค้า รับคำติชมของพวกเขาในขณะที่ซื้อหรือเมื่อพวกเขาเพิ่งเสร็จสิ้นการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

รับคำติชมจากพนักงานของคุณหลังจากการฝึกอบรมหรือกระบวนการปฐมนิเทศ ดูว่าองค์ประกอบใดของธุรกิจหรือโครงการของคุณที่พวกเขารู้สึกตื่นเต้นมากที่สุด สิ่งนี้จะทำให้ความพยายามของคุณสอดคล้องกับความสนใจของพวกเขาได้ง่ายขึ้น

เมื่อคุณสนับสนุนสิ่งที่พนักงานของคุณสนใจ คุณไม่จำเป็นต้องทำงานหนักเพื่อทำการตลาดและโฆษณาความพยายามของคุณ พวกเขาจะยกของหนักให้คุณเป็นส่วนใหญ่

การรวมศูนย์ประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่ทำให้ผลกำไรลดลง

เมื่อคุณพยายามสนับสนุนลูกค้าและความสนใจของพวกเขา คุณจะเห็นแต่ผลตอบแทนที่เป็นบวก ในขณะที่เราอยู่ในช่วงเวลาที่วุ่นวายทางการเมือง คุณสามารถทำท่าทางที่ยิ่งใหญ่โดยไม่ทำให้ผู้ชมหรือผู้สนับสนุนของคุณแปลกแยก การดำเนินการวิจัยด้านประชากรศาสตร์อย่างเพียงพอล่วงหน้าช่วยให้คุณเห็นผลตอบแทนที่มั่นคงจากความพยายามของคุณและรับประกันการรักษาลูกค้า

หากไม่ใช่โดยธรรมชาติของคุณที่จะเป็นผู้ทำสงครามครูเสดเพื่อความยุติธรรมทางสังคม ก็มีประโยชน์เชิงบวกมากมายในการสนับสนุนแม้กระทั่งชุมชนในท้องถิ่นของคุณ การสนับสนุนงานการกุศล 5K การทำความสะอาดริมถนน หรือการระดมทุนสำหรับทรัพยากรอันเป็นที่รักของท้องถิ่นจะส่งผลกระเพื่อม สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบที่ด้อยโอกาสของประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

เมื่อบริษัทของคุณเติบโตและขยายตัว คุณจะสร้างการสื่อสารที่ดีขึ้นกับธุรกิจอื่นๆ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในภูมิภาคของคุณ คุณยังหว่านเมล็ดพืชเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในสำนักงานของคุณ

หากคุณต้องการเครื่องมือในการจัดการข้อมูลทั้งหมดนี้ โปรดดูรายละเอียดซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกงบประมาณ