Phone.com vs RingCentral: คุณสมบัติ ราคา ข้อดี & ข้อเสีย

Phone.com และ RingCentral เป็นโซลูชัน UCaaS ที่ได้รับความนิยมสูงสุดสองโซลูชัน โดยแต่ละโซลูชันมีฟังก์ชันเสียง วิดีโอ และการรับส่งข้อความที่ปรับปรุงประสิทธิภาพในแดชบอร์ดแบบ Omnichannel

ใน การเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวของ RingCentral MVP กับ Phone.com เราจะสำรวจคุณลักษณะหลักของระบบการสื่อสารทางธุรกิจ การกำหนดราคาและแผน การผสานรวม และประสบการณ์ของผู้ใช้แต่ละระบบ

ลิงค์ด่วน:

• ภาพรวม
• การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
• ราคาและแผน
• ข้อเสียข้อดี
• คุณควรเลือกผู้ให้บริการรายใด
• คำถามที่พบบ่อย

Phone.com กับ RingCentral: ภาพรวม

นี่คือภาพรวมโดยย่อของ Phone.com กับ RingCentral

Phone.com กับ RingCentral: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ

ในส่วนนี้ เราจะเปรียบเทียบคุณสมบัติเด่นของผู้ให้บริการแต่ละราย โดยประกาศผู้ชนะสำหรับแต่ละรายการ

Phone.com การโทรด้วยเสียง

สำหรับผู้ใช้ทุกราย Phone.com จะให้ หมายเลขโทรฟรี หมายเลขเครื่องเดียว หรือหมายเลขท้องถิ่น ต่อผู้ใช้หนึ่งราย พร้อมกับ การย้ายหมายเลข สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่มีอยู่

Phone.com วางแผนเรียกเก็บเงินค่าโทรระหว่างประเทศไปยังบางประเทศ รวมถึงแคนาดา ฝรั่งเศส เยอรมนี อิสราเอล อิตาลี สหราชอาณาจักร และหมายเลข iNUM ทั่วโลกในอัตราท้องถิ่นของสหรัฐฯ

ค่าโทรไปยังประเทศอื่น ๆ จะจ่ายเป็นรายนาทีตามอัตราค่าโทรระหว่างประเทศของประเทศ และหมายเลขทั่วโลกที่มีสถานะในท้องถิ่นเป็นบริการเสริมแบบชำระเงิน

คุณลักษณะการจัดการการโทรที่สำคัญอย่างหนึ่งของ Phone.com คือ Text to Greeting ซึ่งผู้ใช้จะเปลี่ยนข้อความทักทายที่พิมพ์เป็นไฟล์เสียงที่ปรับแต่งเองด้วยบุคลิกเสียงอัตโนมัติและเอฟเฟกต์เสียงมากกว่า 40 รายการ

คุณสมบัติการคัดกรองการโทรขั้นสูง เช่น ID ผู้โทรและ การแท็กด้วยเสียง ช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้ยินการเลือกเมนู IVR (Interactive Voice Response) ของผู้โทรก่อนที่จะเชื่อมต่อ จึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับการสนับสนุนที่ดีที่สุด

คุณสมบัติบริการโทรศัพท์ Phone.com VoIP อื่น ๆ ได้แก่:

• บันทึกการโทร
• คัดกรองการโทร
• ถือเพลง
• IVR
• คิวการโทร
• การส่งข้อความ SMS
• การถอดความข้อความเสียง
• อัปเกรดเป็นส่วนขยายไม่จำกัด

การโทรด้วยเสียง RingCentral

แม้ว่าแผน MVP ของ RingCentral จะไม่รวมการโทรระหว่างประเทศนอกสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ผู้ใช้สามารถซื้อนาทีการโทรระหว่างประเทศแบบรวมกลุ่มพร้อมส่วนลดตามปริมาณหรือราคาแบบจ่ายตามการใช้งาน โทรออก/ส่งข้อความได้ไม่จำกัดไปยังกว่า 100 ประเทศ ผ่าน แผน Global Unlimited MVP ของ RingCentral

มีหมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโต๊ะเครื่องแป้ง ระหว่างประเทศ และหมายเลขโทรฟรี ควบคู่ไปกับการย้ายหมายเลข

ด้วยการ รับประกันเวลาทำงาน 99.999% RingCentral มีการโทรด้วยเสียงที่เชื่อถือได้มากกว่า Phone.com แม้ว่าผู้ให้บริการทั้งสองจะปฏิบัติตาม HIPAA

RingCentral มี คุณสมบัติด้านความปลอดภัยเพิ่มเติม เช่น:

• เข้าสู่ระบบเดียวใน
• การบล็อกสแปมแบบ AI
• การบรรเทาปัญหา Robocall โดยใช้มาตรฐาน STIR/SHAKEN
• การปิดบังตัวเลข
• การเข้ารหัส TLS

แผนราคาที่แพงกว่าของ RingCentral นำเสนอคุณสมบัติการโทรที่ล้ำหน้ากว่า Phone.com ซึ่งรวมถึงการทำโต๊ะด่วน การตรวจสอบการโทร/การกระซิบ/การรับสาย และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ในเชิงลึก

อย่างไรก็ตาม แผน MVP ของ Essentials ไม่มีการจัดคิวการโทรและ IVR ซึ่งทั้งสองอย่างนี้รวมอยู่ในแผน Phone.com ทั้งหมดแล้ว

ผู้ชนะ: เสมอ

ผู้ชนะสำหรับการโทรด้วยเสียงนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณเป็นส่วนใหญ่ ธุรกิจขนาดใหญ่ต้องพึ่งพาความปลอดภัยสูง บริการอย่างต่อเนื่อง และคุณสมบัติขั้นสูงมากมายจะได้รับประโยชน์จาก RingCentral มากขึ้น ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กอาจได้รับคุณค่ามากขึ้นจาก Phone.com

การโทรผ่านวิดีโอของ Phone.com

Phone.com มีการประชุมทางวิดีโอสำหรับลูกค้าทั้งหมด และจำนวนผู้เข้าร่วมสูงสุดและคุณลักษณะในการประชุมจะเพิ่มขึ้นตามแต่ละแผน

แผนพื้นฐานของ Phone.com อนุญาตให้มีผู้เข้าร่วม 10 คน การประชุมไม่จำกัดระยะเวลาไม่จำกัด และคุณสมบัติพื้นฐาน เช่น การแชร์หน้าจอและการส่งข้อความแชทในทีมในการประชุม

ผู้ใช้แผน Plus สามารถโฮสต์ผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 25 คนและเข้าถึงคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การบันทึกเสียง/วิดีโอ ไวท์บอร์ด และการโทรผ่านวิดีโอที่สอดคล้องกับ HIPAA

ผู้ใช้แผน Pro สามารถพบปะกับผู้เข้าร่วมได้มากถึง 100 คนและเข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูง รวมถึงการถอดเสียงการประชุมที่ขับเคลื่อนด้วย AI สรุปการประชุม และห้องกลุ่มย่อย

การประชุมทางวิดีโอของ Phone.com ทั้งหมดได้รับการรักษาความปลอดภัยด้วยการเข้ารหัส AES 256 Bit แต่สำหรับการเขียนนี้ การ เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางจะไม่สามารถใช้งาน ได้

การโทรวิดีโอ RingCentral

แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอของ RingCentral มีความปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสแบบ End-to-End แบบไดนามิก และอัดแน่นด้วยคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การถอดความแบบสดและการแชร์เอกสาร

เช่นเดียวกับการโทรด้วยเสียง แพลตฟอร์มวิดีโอที่มีประสิทธิภาพของ RingCentral นั้นมีราคาที่สูงชันเมื่อเทียบกับ Phone.com

การประชุมทางวิดีโอสามารถมีผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 100 คนในแผนมาตรฐาน และสูงสุด 200 คนในแผน Premium และ Ultimate คุณลักษณะวิดีโอจำนวนมากของ RingCentral ทั้งหมดรวมอยู่ในแผนมาตรฐานและที่สูงกว่า และ การประชุมทางวิดีโอทั้งหมดจะไม่จำกัดจำนวนและระยะเวลา

คุณสมบัติการประชุมทางวิดีโอขั้นสูงของ RingCentral ประกอบด้วย:

• ข้อมูลเชิงลึกการประชุมขั้นสูงรวมถึงสรุป คีย์เวิร์ด และวงล้อไฮไลต์
• การถอดเสียงสดพร้อมการระบุผู้พูด
• การลดเสียงรบกวนด้วย AI
• โหมดการนำเสนอ (อนุญาตให้ผู้พูดแชร์หน้าจอและกำหนดขนาดและตำแหน่งของภาพหัวได้เอง)
• ติดตามอัตโนมัติ (เปิดใช้งานกล้องเพื่อติดตามการเคลื่อนไหวของผู้พูดและทำให้วิดีโออยู่ตรงกลาง)
• Team Huddle (ห้องประชุมทางวิดีโอแบบต่อเนื่องที่ผู้เข้าร่วมสามารถมาและไป)
• ปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วม
• พื้นหลังเสมือน

ผู้ชนะ: RingCentral

แม้ว่า Phone.com จะมีแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอที่น่าประทับใจในราคา แต่การประชุมทางวิดีโอของ RingCentral ก็ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ฟังก์ชันการทำงานร่วมกันที่มากขึ้น จำนวนผู้เข้าร่วมที่สูงขึ้น และระดับความปลอดภัยที่สูงขึ้น

Phone.com Auto Attendant

การต่อสายตรง อัตโนมัติของ Phone.com สามารถใช้ได้กับทุกแผนของ Phone.com และรวมถึงการทักทายส่วนบุคคลแบบไม่จำกัด ไดเร็กทอรีการโทรตามชื่อ และการโอนสายไปยังส่วนขยาย กล่องข้อความเสียง คิวการโทร หรือหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก

หลายตัวเลือกสามารถส่งต่อไปยังสายโทรศัพท์เดียวกันได้ และตัวแทนจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการตอบสนองเมนู IVR แบบบริการตนเองของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการบันทึกชื่อของพวกเขา ก่อนที่จะเชื่อมต่อกับพวกเขา

สามารถเปิดใช้งานการโทรด้วยหมายเลขต่อเพื่อให้ผู้โทรเข้าสามารถข้ามเมนูการโทรได้

ผู้ดูแลรถยนต์ RingCentral

การต่อสายตรงอัตโนมัติของ RingCentral ประกอบด้วยไดเร็กทอรีแบบเรียกเลขหมาย การโทรขยาย, IVR และการกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) สำหรับการโอนสายที่รวดเร็ว

สามารถโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติม กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย คิวการโทร สายภายนอก หรือข้อความเสียง RingCentral ให้บริการบันทึกคำทักทายและข้อความที่ถูกระงับอย่างมืออาชีพโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

Auto Attendant ของ RingCentral พร้อมใช้งานในแผน MVP ทั้งหมด

ผู้ชนะ: Phone.com

การต่อสายอัตโนมัติสำหรับ RingCentral และ Phone.com มีความคล้ายคลึงกันอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ Phone.com นำเสนอคุณลักษณะนี้ในราคาที่ต่ำกว่ามาก

การวิเคราะห์และการรายงาน Phone.com

การวิเคราะห์ Phone.com นั้นตรงไปตรงมาและให้ข้อมูลการโทรในอดีต

บันทึกการโทร ที่ค้นหาได้จะถูกจัดระเบียบตามลำดับเวลาและสามารถกรองตามวันที่/เวลาโทร หมายเลข และชื่อการโทรได้

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรใด ๆ ผู้ใช้สามารถคลิกที่รายการเพื่อเข้าถึงการบันทึกการโทรและเรียนรู้ว่ามีการใช้หมายเลข บริษัท ใดในระหว่างการโทร

ด้วย แผน Pro เท่านั้น ผู้ใช้ Phone.com จะสามารถเข้าถึง ข้อมูลผู้โทรในภาพรวมของบริษัทโดย:

• สายใหม่และโทรกลับ
• นามสกุล/หมายเลข
• ทิศทางการโทร
• ระยะเวลาการโทร
• การวิเคราะห์เวลาการโทรสูงสุด

การวิเคราะห์และการรายงาน RingCentral

ผู้ใช้ RingCentral ทุกคนสามารถเข้าถึงรายงานการโทรย้อนหลังที่ปรับแต่งได้ โดยอิงตาม ตัวชี้วัดของศูนย์บริการจำนวนหนึ่ง ได้แก่:

• คิวการโทร
• ผู้ใช้
• หมายเลขบริษัท
• สถานะอุปกรณ์

แผน Standard, Premium และ Ultimate สามารถเข้าถึง รายงาน Quality of Service (QoS) ซึ่งจะแสดงข้อมูลแบบเกือบเรียลไทม์เกี่ยวกับคุณภาพการโทรและการประชุมทางวิดีโอโดยการวัดความกระวนกระวายใจ การสูญหายของแพ็กเก็ต และเวลาแฝง รายงานเหล่านี้แสดงบนแดชบอร์ดแบบกราฟิกเชิงโต้ตอบ ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถแยกและแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพได้

รายงานสด ซึ่งแสดงภาพรวมของกิจกรรมการโทรแบบเกือบเรียลไทม์มีให้สำหรับ ผู้ใช้ระดับพรีเมียมและขั้นสูง รายงานสดได้รับการปรับแต่งโดยองค์กรเพื่อรวมข้อมูลเกี่ยวกับ KPI ของศูนย์บริการข้อมูลต่างๆ กว่า 30 รายการ

ข้อมูลตามเวลาจริงจะถูกรวบรวมและให้บริการเป็นเวลา 24 ชั่วโมง ผู้ดูแลระบบสามารถปรับแต่งการอนุญาตเพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงแบบเต็ม ดูอย่างเดียว หรือไม่เข้าถึงเลย รายงานได้รับการตั้งค่าโดยใช้เทมเพลตหรือปรับแต่งตั้งแต่เริ่มต้น ผู้ใช้สามารถสมัครรับรายงานหรือรับการแจ้งเตือน

ตัวชี้วัดที่ติดตามได้รวมถึง:

• ปริมาณการโทร
• หลังเลิกงาน
• อัตราการถ่ายโอน
• เวลาพูดคุย
• ถือเวลา
• สถานะตัวแทน

ผู้ชนะ: RingCentral

ด้วยรายงาน QoS และการวิเคราะห์ตามเวลาจริงที่แสดง KPI มากกว่า 30 รายการ RingCentral จึงเป็นผู้ชนะ

บูรณาการ

RingCentral มีหนึ่งในระบบนิเวศการผสานรวมที่แข็งแกร่งที่สุดด้วย แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามกว่า 250 รายการ รวมถึงซอฟต์แวร์ CRM ยอดนิยมและเครื่องมือทางธุรกิจ เช่น:

• Salesforce
• Microsoft Teams
• Google Workspace
• HubSpot
• หย่อน
• อาสนะ
• Zoho CRM

ผู้ใช้ยังสามารถสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองโดยใช้ RingCentral API และ SDK

ในทางกลับกัน Phone.com จะรวมเข้ากับแอปพลิเคชันเพียงห้า รายการเท่านั้น ได้แก่ AllProWebTools, Chrometa, Comm100, Zoho และ Zapier

ไม่มีวิธีสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเอง แต่มี API สาธารณะที่สามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันอื่นๆ เช่น Salesforce

ผู้ชนะ: RingCentral

ด้วยการผสานรวมที่พร้อมใช้งานทันทีมากกว่า 250 รายการพร้อมกับ API และ SDK ทำให้ RingCentral เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนที่นี่

ฮาร์ดแวร์ที่รองรับ

โทรศัพท์ RingCentral พร้อมด้วยฮาร์ดแวร์ที่เข้ากันได้ ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานนอกกรอบด้วยแพลตฟอร์ม RingCentral

ผู้ใช้ MVP ยังสามารถใช้อุปกรณ์ปัจจุบันของตนได้หากปลดล็อกแล้วและมีใบรับรองอุปกรณ์ที่ถูกต้อง

โทรศัพท์ RingCentral ที่รองรับ ได้แก่ รุ่นจาก:

• เบียร์
• อวายา
• ซิสโก้
• Mitel
• โพลี
• รวมกันและ
• Yealink

Phone.com จำหน่ายโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ โทรศัพท์สำหรับการประชุม และอุปกรณ์เสริมบนเว็บไซต์ของบริษัทจาก Poly, Yealink และ Grandstream

นอกจากนี้ Phone.com ยังได้ทดสอบโทรศัพท์กว่า 50 เครื่องเพื่อความเข้ากันได้ และสร้างรายการโทรศัพท์รุ่นยอดนิยมซึ่งแบ่งออกเป็น 5 หมวดหมู่ ได้แก่ รองรับ, ยอมรับ, ยังไม่ได้ทดสอบ, สิ้นสุดอายุการใช้งาน (ผู้ผลิตไม่ได้ผลิต/สนับสนุนอีกต่อไป) และไม่ได้รับการสนับสนุน

Phone.com รองรับและรับโทรศัพท์รุ่นต่างๆ จาก:

• ซิสโก้
• แกรนด์สตรีม
• โพลี
• Yealink
• Algo (ยอมรับ) และ
• วีเทค (ยอมรับ)

ผู้ชนะ: Phone.com

แม้ว่า RingCentral จะเข้ากันได้กับโทรศัพท์หลายยี่ห้อและรุ่น แต่ Phone.com ได้ทำการทดสอบและจัดอันดับความเข้ากันได้ของโทรศัพท์รุ่นยอดนิยมหลายรุ่น

Phone.com กับ RingCentral: ราคาและแผน

RingCentral และ Phone.Com ต่างก็มีโครงสร้างการกำหนดราคาฉัตรที่ปรับขนาดได้พร้อมส่วนลดตามปริมาณและรายปี

แม้ว่า Phone.Com จะเป็นตัวเลือกที่ราคาไม่แพง โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เน้นการสื่อสารทางโทรศัพท์ RingCentral มอบมูลค่าที่สูงกว่า ด้วยคุณสมบัติ VoIP ขั้นสูงและการผสานรวมของบุคคลที่สามกว่า 250 รายการ

ผู้ให้บริการทั้งสองรายเสนอแอปเดสก์ท็อปซอฟต์โฟนและแอปมือถือ Apple iOS และ Android (iPad, iPhone, Galaxy ฯลฯ)

ราคา Phone.com

Phone.com เสนอแผน VoIP สำหรับธุรกิจในราคาที่ย่อมเยาที่สุด โดยมีระดับพื้นฐานเริ่มต้นที่ $8.9/ผู้ใช้/เดือน สำหรับผู้ใช้ 25 คนขึ้นไป

โครงสร้างการกำหนดราคาแบบ "ผสมและจับคู่" ของ Phone.com ช่วยรักษาต้นทุนการดำเนินงานให้ต่ำ โดยอนุญาตให้ธุรกิจซื้อแผนระดับที่สูงขึ้นได้เฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการแผนจริงๆ เท่านั้น ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถซื้อแผน Basic สำหรับตัวแทนระดับเริ่มต้นทั้งหมด และแผน Pro สำหรับผู้บริหารระดับสูงและสมาชิกในทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

นี่คือรายละเอียดอย่างรวดเร็วของแผน Phone.com

ราคา RingCentral

RingCentral MVP มี ราคาแพงกว่า Phone.com อย่างมาก และไม่อนุญาตให้บริษัทต่างๆ วางแผน "ผสมผสานและจับคู่"

RingCentral ไม่รวมการประชุมทางวิดีโอในระดับต่ำสุด ในขณะที่ Phone.com ให้บริการการประชุมทางวิดีโอแก่ผู้ใช้ทุกคน ในทางกลับกัน RingCentral มีการโทรและส่งข้อความไม่จำกัดในทุกแผน ในขณะที่ Phone.com จำกัดนาทีในแผนพื้นฐาน

ด้านล่างนี้คือรายละเอียดของราคา RingCentral

Phone.com กับ RingCentral: ข้อดี & ข้อเสีย

Phone.com กับ RingCentral: คุณควรเลือกอันไหน?

RingCentral เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และองค์กรที่มีปริมาณการโทรรายวันสูงและกฎระเบียบที่เข้มงวด

เครื่องมือตรวจสอบการโทรขั้นสูง การประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วม 200 คน และการวิเคราะห์ที่ปรับแต่งได้ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่เป็นหนึ่งเดียวและมีประสิทธิผล

Phone.com มีราคาที่ต่ำ แผนการโทรที่ยืดหยุ่น และการสนับสนุนลูกค้าแบบสด: สามสิ่งที่ สตาร์ทอัพและ SMB พึ่งพา

คุณสมบัติต่างๆ เช่น การบันทึกการโทร, IVR และการประชุมทางเว็บเป็นทรัพย์สินที่ยอดเยี่ยมโดยเฉพาะสำหรับทีมระยะไกลหรือทีมไฮบริดที่ต้องการผู้ให้บริการ VoIP

การโทรระหว่างประเทศไปยัง 6 ประเทศนอกสหรัฐอเมริกา/แคนาดาทำให้ Phone.com สมบูรณ์แบบสำหรับทีมระดับโลก

Phone.com กับ RingCentral: คำถามที่พบบ่อย

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดจาก RingCentral กับ Phone.com