เสียงสะท้อนของโทรศัพท์คืออะไร: สาเหตุและวิธีแก้ไข

คุณเคยรับสายและได้ยินเสียงสะท้อนของตัวเองผ่านเครื่องรับเพียงล่าช้าเล็กน้อยหรือไม่? นี่เรียกว่าเสียงสะท้อนของโทรศัพท์ มันสามารถทำลายข้อตกลงทางธุรกิจและจ่ายเงินสำหรับระบบ PBX และ VoIP ระดับไฮเอนด์ที่โฮสต์โดยเปล่าประโยชน์

ปัญหาเสียงสะท้อนของโทรศัพท์ทำให้เกิดความรำคาญและทำให้ทั้งสองฝ่ายสับสน แม้ว่าจะมีเพียงฝ่ายเดียวที่มีเสียงสะท้อนของโทรศัพท์ก็ตาม ปัญหาการได้ยินของปาร์ตี้จะสูญเสียความคิดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โชคดีที่มักจะมีวิธีแก้ไขและป้องกันอย่างรวดเร็วและง่ายดายเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารของคุณมีความชัดเจน

เสียงสะท้อนของโทรศัพท์คืออะไร?

เสียงสะท้อนของโทรศัพท์เป็นเสียงที่ทำซ้ำในการโทร แบบดังและเป็นช่วงที่ล่าช้า โดยปกติ ปาร์ตี้ที่ได้ยินเสียงก้องไม่ใช่ปาร์ตี้ที่สร้างเสียงสะท้อน เสียงสะท้อนของโทรศัพท์อาจปรากฏบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แท็บเล็ต หรือโทรศัพท์บ้าน

เสียงสะท้อนรบกวนความเข้าใจของเราเกี่ยวกับเสียงของบุคคลอื่นในการโทรศัพท์ และทำให้คนที่พูดสับสนเพราะเธอได้ยินเสียงตัวเองในสาย ปัญหาคือความล่าช้าระหว่างคำพูดในสตรีมการโทรออกและการสะท้อนกลับในสตรีมกลับ ความกระวนกระวายใจและเวลาแฝงเป็นเรื่องปกติสำหรับการสื่อสารด้วยเสียงเช่นเดียวกับวิดีโอ

หากการหน่วงเวลาน้อยกว่า 25 มิลลิวินาที แทบจะตรวจไม่พบ หากดีเลย์ประมาณ 55 มิลลิวินาที ประสบการณ์ของผู้ใช้จะคล้ายกับมีคน 2 คนพูดสิ่งเดียวกันพร้อมกัน (เอฟเฟกต์คล้ายคอรัส) ระดับของเสียงสะท้อนหรือความล่าช้านี้ แม้จะสังเกตได้ชัดเจน แต่ก็สามารถทนได้

เมื่อการหน่วงเวลาเพิ่มขึ้นเกินกว่า 55 มิลลิวินาที มันจะสร้างความรำคาญและทำให้ผู้ใช้เสียสมาธิอย่างมาก ณ จุดนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสนทนาต่อไป สำหรับผู้ใช้ทั่วไป เสียงสะท้อนของเสียงของพวกเขาเองจะทำลายการโทรโดยขัดจังหวะกระบวนการคิดของพวกเขา

มีหลายสิ่งที่อาจทำให้เกิดเสียงสะท้อนบนโทรศัพท์ได้ สาเหตุทั่วไปบางประการคือการตอบสนองด้วยเสียงที่มาจากโทรศัพท์ของบุคคลที่คุณกำลังพูดด้วย การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้า หูฟังชำรุด หรือสายอีเทอร์เน็ตเสียหาย

นอกจากนี้ยังมีอาการต่าง ๆ ในการวินิจฉัยเสียงสะท้อนของโทรศัพท์ บางครั้งผู้โทรจะได้ยินเสียงของตนเองผ่านอุปกรณ์ของตนเอง เป็นต้น บางครั้งอาจมีความล่าช้าในการโทร ในกรณีอื่นๆ ฟังดูเหมือนเป็นฝ่ายคุยกัน

Echoing ไม่ได้ใช้กับการโทรด้วยเสียงแบบตัวต่อตัวเท่านั้น นอกจากนี้ยังอาจเป็นปัญหาสำหรับการประชุมทางโทรศัพท์และการประชุมทางวิดีโอ ตัวอย่างเช่น คุณอาจอยู่ในการประชุมทางโทรศัพท์กับ 20 คน และมีผู้ใช้เพียงคนเดียวเท่านั้นที่มีปัญหาที่ทำให้เสียงสะท้อนของโทรศัพท์ ทุกฝ่ายในการประชุมทางโทรศัพท์จะได้ยินเสียงสะท้อน

4 สาเหตุของเสียงสะท้อนของโทรศัพท์ & วิธีแก้ไข

ปัญหาฮาร์ดแวร์อาจเป็นปัญหาสำคัญประการหนึ่งเกี่ยวกับเสียงสะท้อนของโทรศัพท์ แม้ว่าปัญหาบางอย่างจะแก้ไขได้ด้วยการปรับการตั้งค่าการโทร การรีบูตอย่างรวดเร็ว หรือรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน แต่บางปัญหาก็ต้องการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ครอบคลุมมากขึ้น

สปีกเกอร์โฟน

เสียงสะท้อนของโทรศัพท์ที่พบบ่อยที่สุดเกิดจากเสียงของผู้โทรผ่านลำโพงของผู้รับและกลับมาทางไมโครโฟน กล่าวอีกนัยหนึ่ง เสียงของผู้ใช้คนหนึ่งเดินทางผ่านระบบโทรศัพท์ไปยังอีกฝ่ายหนึ่ง ลำโพงของโทรศัพท์จะเล่นเสียง จากนั้นไมโครโฟนของโทรศัพท์จะรับเสียงนั้นและส่งกลับไปยังโทรศัพท์เครื่องแรกเป็นเสียงสะท้อน

ซึ่งเป็นเรื่องปกติในโทรศัพท์มือถือ iPhones, Androids หรือ Samsung Galaxy ที่เหี่ยวเฉา ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้บุคคลที่ไม่ได้ยินเสียงก้องในโทรศัพท์ลดระดับเสียงไมโครโฟนหรือลำโพงแล้วทดสอบอีกครั้งเพื่อให้มีเสียงสะท้อนในสาย

หากใช้ชุดหูฟังของคอลเซ็นเตอร์หรือหูฟัง ให้ทดสอบปัญหาเสียงสะท้อนบนโทรศัพท์ด้วยชุดหูฟัง หากไม่มีเสียงสะท้อนกับหูฟัง แสดงว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนชุดหูฟัง ชุดหูฟังบางรุ่นมีการตั้งค่าเพื่อปรับหรือป้องกันเสียงสะท้อนในสาย

อินเทอร์เน็ตช้า

อุปกรณ์ VoIP ต้องการความเร็วในการอัพโหลดและดาวน์โหลดที่ 0.1 Mbps ต่อเครื่อง คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ เช่น สมาร์ทโฟน เครื่องพิมพ์ ฯลฯ ที่เชื่อมต่อแบบไร้สาย ต้องการความเร็วในการอัปโหลดและดาวน์โหลดแต่ละเครื่องที่ 0.3 Mbps Jitter ต้องน้อยกว่า 15 – 20 ms และการสูญเสียแพ็กเก็ตต้องเป็น 0%

หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่มีความสามารถเหล่านี้ จะมีการล่าช้าในการส่งเสียงซึ่งจะทำให้เสียงของคุณสะท้อน ในขณะที่บางระบบมีการยกเลิกเสียงสะท้อน โทรศัพท์มือถือและหูฟังแบบมีสายส่วนใหญ่ยังคงประสบปัญหาเสียงสะท้อน

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีแบนด์วิดท์เพื่อรองรับการโทร VoIP ให้รันการทดสอบความเร็วก่อน หากบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของสายมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดี ขออภัย คุณไม่สามารถทำอะไรได้ อย่างไรก็ตาม ปัญหาของอินเทอร์เน็ตช้าเริ่มหายากขึ้น

การรบกวนทางแม่เหล็กไฟฟ้า

สาเหตุของเสียงสะท้อนของโทรศัพท์ก็คือการรบกวนทางแม่เหล็กไฟฟ้า ซึ่งมักเป็นผลมาจากการวางอุปกรณ์ VoIP แบบไร้สายหรือโทรศัพท์บ้านไว้ใกล้กับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ เช่น ที่ด้านบนของคอมพิวเตอร์หรือใกล้กับด้านหลังของจอภาพ หรือติดกับปลั๊กพ่วง

โดยเฉพาะอุปกรณ์เหล่านี้มีสนามไฟฟ้าขนาดใหญ่และอาจรบกวนโทรศัพท์ VoIP มีอุปกรณ์อื่นๆ ที่สามารถสร้างกระแสแม่เหล็กไฟฟ้าได้เช่นกัน หลักการที่ดีคืออย่าวางส่วนใดๆ ของโทรศัพท์ VoIP ไว้ใกล้กับอุปกรณ์อื่นๆ มากเกินไป ตัวแยกสัญญาณคุณภาพต่ำ ตั้งค่า SD-WAN หรือ MPLS ไม่ดี และอุปกรณ์อื่นๆ ที่วางตำแหน่งระหว่างอุปกรณ์ VoIP และอะแด็ปเตอร์แอนะล็อกอาจทำให้เกิดปัญหาเหล่านี้ได้เช่นกัน

อุปกรณ์ที่เสียหาย

เต้ารับบนผนังที่ชำรุดหรือเสียหายและอีเธอร์เน็ต สายไฟ หรือสายโทรศัพท์ที่เสียหายอาจทำให้โทรศัพท์ของคุณดังก้อง การเดินสายไฟที่ไม่ดีอาจทำให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน

สายเคเบิลยาวไม่บิดงอ สายเคเบิลเปียกหรือเสียหาย และสายเคเบิลที่ปลายไม่ดีเป็นต้น ล้วนทำให้เกิดปัญหาดังกล่าวได้ หากคุณคิดว่าสายเคเบิลอาจเป็นต้นเหตุ ให้เปลี่ยนสายเคเบิลแต่ละเส้นแล้วทดสอบใหม่ โดยเสียบเข้ากับแจ็คอีเทอร์เน็ตสำรองที่ผนัง หากปัญหาได้รับการแก้ไข ให้เปลี่ยนสายเคเบิลหรือเต้ารับที่ผนังที่ชำรุด แม้แต่โทรศัพท์ IP ชั้นนำก็ไม่สามารถให้บริการที่คุณต้องการได้หากไม่ได้เชื่อมต่ออย่างถูกต้อง

เสียงสะท้อนจากโทรศัพท์สามารถทำลายข้อตกลงได้

ไม่มีใครชอบที่จะจัดการกับเสียงสะท้อน อย่างดีที่สุดก็น่ารำคาญ และที่แย่ที่สุด จะทำให้การสื่อสารล้มเหลวโดยสมบูรณ์ ข่าวร้ายก็คือ บางครั้งคุณก็ทำอะไรไม่ได้ หากบุคคลที่คุณกำลังคุยด้วยมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้าหรืออุปกรณ์เสียหายที่ทำให้เกิดเสียงก้อง แสดงว่าอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ข่าวดีก็คือ หากปัญหาอยู่ในการควบคุมของคุณ ก็มีแนวโน้มว่าจะแก้ไขได้ง่าย

สำหรับธุรกิจ การรับรองว่าคุณกำลังทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจที่ดีที่สุด รับรองว่าคุณจะไม่ประสบปัญหาที่ไม่จำเป็นเมื่อปิดดีลสำคัญๆ