AI และอนาคตของประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงาน: สถิติปี 2024

ผลิตภาพแรงงานเป็นองค์ประกอบสำคัญของเศรษฐกิจสหรัฐฯ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งแรกที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจคำนึงถึงเมื่อพิจารณาถึงความสมบูรณ์ในระยะยาวของการดำเนินงานของตนเอง และจำนวนเงินที่จะลงทุนในเทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์

ที่ Tech.co เราสนใจอยู่เสมอว่าเทคโนโลยีสามารถช่วยให้ผู้คนทำงานได้ดีขึ้นได้อย่างไร โดยที่ประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงานถือเป็นแนวทางในการวัดผลกระทบ แทนที่จะรอคำตอบมาหาเรา เราเพิ่งเปิดตัวรายงานประจำปีฉบับแรกในหัวข้อนี้ โดยมีการสำรวจผู้นำธุรกิจมากกว่า 1,000 รายเกี่ยวกับสุขภาพขององค์กรของตน ตลอดจนปัจจัยที่อาจช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ

คุณสามารถ ดาวน์โหลดรายงาน Impact of Technology ของ Tech.co ต่อ Workplace 2024 ได้ฟรี

หรืออีกทางหนึ่ง เราได้เน้นย้ำสถิติประสิทธิภาพการทำงานที่สำคัญบางประการด้านล่าง โดยเจาะจงไปที่แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น AI และเทคโนโลยีอื่น ๆ อ่านต่อเพื่อเจาะลึกว่าเทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนประสิทธิภาพการทำงานในองค์กรของคุณได้อย่างไร

ผลผลิตในที่ทำงานคืออะไร?

โดยสรุป ผลผลิตหมายถึงมูลค่าที่องค์กรสร้างขึ้นหารด้วยต้นทุนแรงงานที่จำเป็นในการสร้าง โดยวัดจากหลายอุตสาหกรรมในสหรัฐอเมริกา โดยโดยรวมมีอัตราการเติบโตเพียง 1.4% ในช่วงปีระหว่างปี 2005 ถึง 2023 เพื่อวัตถุประสงค์ของการสำรวจนี้ ประสิทธิภาพการทำงานได้รับการกำหนดด้วยตนเองโดยผู้ตอบแบบสำรวจของเรา ซึ่งเป็นอาวุโสในสหรัฐฯ ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นผู้นำที่มีตำแหน่งงานที่หลากหลาย ครอบคลุมถึงผู้จัดการ ผู้อำนวยการ และอื่นๆ

ประสิทธิภาพการทำงานในปี 2024: ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ

การเพิ่มผลผลิตไม่ได้เกี่ยวกับการบังคับให้พนักงานทำงานหนักขึ้นหรือมีเวลาทำงานนานขึ้น ในความเป็นจริง การเพิ่มแรงกดดันสามารถให้ผลตรงกันข้ามได้อย่างง่ายดายโดยการสร้างสภาพแวดล้อมที่ท้าทายมากขึ้น ก่อนที่เราจะไปถึงวิธีที่เทคโนโลยีอย่าง ChatGPT หรือเครื่องมือในการทำงานร่วมกันสามารถช่วยได้ เราจำเป็นต้องศึกษาอุณหภูมิของอุตสาหกรรมที่รายงานด้วยตนเองในปัจจุบัน

1. ธุรกิจมากกว่าครึ่งหนึ่ง (56%) รายงานว่ามีระดับการผลิตที่สูง

ข่าวดีก็คือผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่ยืนหยัดอยู่เบื้องหลังองค์กร โดยส่วนใหญ่ในวงแคบ (56%) กล่าวว่าธุรกิจของตนมีประสิทธิผลสูง สถิติดังกล่าวคิดเป็นสองประเภทของคำตอบ โดย 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่ามีประสิทธิผล "สูง" และอีก 16% ระบุว่าพวกเขามีประสิทธิผล "สูงมาก"

สถิติเหล่านี้เพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ เราพิจารณาข้อมูลให้ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อดูว่าการใช้เทคโนโลยีใดที่อาจสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการผลิตที่สูง เราเริ่มต้นด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุด: AI

ผลผลิตเอไอ

ChatGPT ทำให้เกิดความสนใจอย่างกว้างขวางในอุตสาหกรรมต่างๆ เกี่ยวกับคุณประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์ในที่ทำงานเมื่อเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2022 และเราก็ได้ยินเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

อย่างไรก็ตาม คำถามสำคัญข้อหนึ่งยังคงอยู่ AI มีประโยชน์จริงอย่างที่อ้างหรือไม่? ท้ายที่สุดแล้ว กระแสเทคโนโลยีไม่ได้แปลว่าการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน (หรือเชิงบวกทั้งหมด) เสมอไป

2. 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้ AI อย่างกว้างขวางรายงานว่ามีประสิทธิผลขององค์กรในระดับสูง เทียบกับ 55% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้ AI ในระดับที่จำกัด

เราแบ่งคำตอบการสำรวจออกเป็นหลายประเภท โดยแยกผู้นำธุรกิจที่กล่าวว่าพวกเขาใช้ AI “อย่างกว้างขวาง” เพื่อเปรียบเทียบกับผู้ที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี แต่ใช้เพียงขอบเขตที่จำกัดเท่านั้น ในบรรดาบริษัทที่ใช้ AI มากกว่านั้น 72% รายงานว่ามีผลิตภาพสูง เทียบกับ 55% ที่ยังดีอยู่ของ AI ที่ใช้บ่อยน้อยกว่าโดยใช้บริษัทที่มีประสิทธิผลสูง

AI ใดที่พบบ่อยที่สุด? ChatGPT โดย 65% ของธุรกิจบอกว่าพวกเขาใช้แชทบอทที่สร้างมาโดยเฉพาะนี้

เมื่อนำมารวมกัน รายงานของเราพบว่าประสิทธิภาพที่นำเสนอโดย AI สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำงานสัปดาห์ละ 4 วันได้ ซึ่งอาจเป็นข้อมูลเชิงลึกที่เราชื่นชอบจากรายงานประจำปีนี้

เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่รายงานว่าผลิตภาพขององค์กรสูง แบ่งตามระดับการใช้งาน AI ขององค์กร แหล่งที่มาของภาพ: Tech.co

การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิผล

ยิ่งธุรกิจใช้เครื่องมือในการทำงานร่วมกันมากเท่าใด ก็ยิ่งมีประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น จริงอยู่ที่ว่าข้อมูลดังกล่าวมาจากการรายงานด้วยตนเอง แต่ยังคงมีความสอดคล้องกันอย่างน่าประหลาดใจกับคำตอบทั้งหมด 1,047 คำตอบที่เราดำเนินการ การสำรวจของเราพบสถิติสองประการที่บ่งบอกถึงประโยชน์ของเครื่องมือการทำงานร่วมกันจำนวนมากขึ้นสำหรับองค์กรที่พบว่าพวกเขาต้องการ

3. 80% ของธุรกิจที่ใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกัน 7 รายการรายงานว่าผลผลิตขององค์กรสูง

สี่ในห้าของผู้ตอบแบบสอบถามที่รายงานว่าประสิทธิภาพการทำงานในระดับสูงในองค์กรของตนกล่าวว่าพวกเขาใช้เครื่องมือในการทำงานร่วมกันเจ็ดแบบที่แตกต่างกัน

Seven คือเครื่องมือจำนวนสูงสุดที่เราถามถึง และ 80% เป็นกลุ่มที่มีความเข้มข้นสูงสุดขององค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง เครื่องมือในการทำงานร่วมกันที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองและสามคือเครื่องมือหกชิ้นและห้าเครื่องมือ ตามลำดับ ซึ่งชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ของการทำงานกับเครื่องมือในการทำงานร่วมกันหลายรายการเพิ่มเติม เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันทางธุรกิจ ดูเหมือนว่าพ่อครัวหลายคนไม่ทำให้น้ำซุปเสีย

4. ผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 46% ที่ใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกัน 1 รายการรายงานว่าประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรสูง

การสำรวจของเราพบว่าองค์กรที่มีประสิทธิผลสูงยังมีแนวโน้มที่จะใช้เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน น้อย ที่สุด อีกด้วย ผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 46% กล่าวว่าพวกเขาใช้เครื่องมือดังกล่าวเพียงชิ้นเดียว ในขณะที่ 36% กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ใช้เครื่องมือเลย การผกผันของสถิติก่อนหน้านี้ของเราเน้นให้เห็นว่าบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงไม่น่าจะจำกัดซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของตนได้

เมื่อนำมารวมกัน สถิติทั้งสองนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่ที่สุดที่บริษัทสามารถทำได้ในปี 2024 นั้นเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดเช่นกัน ลงทุนเพิ่มเติมในเครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีมของคุณเป็นวิธีการที่มีแนวโน้มทางสถิติในการรับมูลค่าเพิ่มเติมจากทีมเดียวกัน

เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่รายงานว่าประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรสูง แบ่งตามจำนวนเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่องค์กรใช้ แหล่งที่มาของภาพ: Tech.co

เครื่องมือการทำงานร่วมกัน เอาชนะเครื่องมือการสื่อสาร

ในความเป็นจริง เครื่องมือในการทำงานร่วมกันมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรที่สูงกว่าเครื่องมือสื่อสารด้วยซ้ำ เราถามผู้นำธุรกิจเกี่ยวกับเครื่องมือทั้งสอง และในบรรดาผู้ที่กล่าวว่าองค์กรของตนมีประสิทธิผลสูง องค์กรต่างๆ มีเครื่องมือในการทำงานร่วมกันมากกว่าเครื่องมือสื่อสาร

5. มีเพียง 32% ของบริษัทที่ใช้เครื่องมือสื่อสาร 1 เครื่องเท่านั้นที่รายงานว่าประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรสูง

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น 46% ของบริษัทที่ใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันเพียงตัวเดียวรายงานว่ามีประสิทธิผลขององค์กรในระดับสูง ในทางตรงกันข้าม เพียง 32% ของบริษัทเดียวกันกล่าวว่าใช้เครื่องมือสื่อสารเพียงเครื่องมือเดียว

หากองค์กรที่ประสบความสำเร็จยังคงถูกปลดเปลื้อง เครื่องมือการทำงานร่วมกันเพียงเครื่องมือเดียวดูเหมือนจะส่งเสริมทีมงานที่ประสบความสำเร็จมากกว่าเครื่องมือสื่อสารเครื่องมือเดียว แน่นอนว่าการเพิ่มเครื่องมือจะช่วยให้บริษัทที่มีประสิทธิผลสูงสุดมากยิ่งขึ้นไปอีก อย่างไรก็ตาม ผู้นำธุรกิจให้ความสำคัญกับเครื่องมือสื่อสารเป็นอย่างมาก เนื่องจากเราจะสำรวจด้วยสถิติถัดไปของเรา

ผลการดำเนินงานของบริษัท

ผู้นำธุรกิจเชื่อว่าเทคโนโลยีการสื่อสารจะมีผลกระทบมากที่สุดต่อผลการดำเนินงานของบริษัทในปี 2567 การสำรวจของเรานำเสนอเทคโนโลยีที่หลากหลายให้เลือก เช่น AI, 5G, ความเป็นจริงเสมือนและความเป็นจริงเสริม แม้แต่การโจมตีทางไซเบอร์ และเทคโนโลยีการสื่อสารก็ก้าวขึ้นไปสู่จุดสูงสุด .

6. 46% ของผู้นำธุรกิจกล่าวว่าเทคโนโลยีการสื่อสารจะ "ส่งผลกระทบอย่างมาก" ต่อประสิทธิภาพการทำงานในปี 2567

คำตอบ 46% นั้นรวมคำตอบในหมวดหมู่คำตอบ "สูง" หรือ "สูงมาก"

นอกจากนี้ เมื่อถูกถามว่าเทคโนโลยีใดจะมีผลกระทบ น้อยที่สุด ผู้ตอบแบบสอบถามยืนยันอีกครั้งถึงความสำคัญของเครื่องมือสื่อสาร มีเพียง 11% เท่านั้นที่คิดว่าเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารจะมี “ผลกระทบน้อยมาก” ต่อการดำเนินงานในปี 2567

คลิกแผนภูมิฉบับเต็มเพื่อดูมุมมองที่กว้างขึ้นของเทคโนโลยีทั้งหมดที่เราถาม รวมถึงจำนวนผู้นำธุรกิจที่รู้สึกว่าเทคโนโลยีเหล่านั้นจะมีผลกระทบสำคัญต่อพวกเขาในอนาคต

แผนภูมิกราฟนี้ตอบคำถาม: “นวัตกรรมเทคโนโลยีต่อไปนี้จะส่งผลต่อประสิทธิภาพองค์กรของคุณในปี 2024 มากน้อยเพียงใด” แหล่งที่มาของภาพ: Tech.co

อนาคตของประสิทธิภาพการทำงานในสถานที่ทำงาน

เราเรียนรู้อะไรได้บ้างจากสถิติเหล่านี้? ขั้นแรก ต้องแน่ใจว่าได้ เน้นไปที่พื้นฐาน เมื่อส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันและสื่อสารกับตนเอง กับทีมอื่นๆ ภายในองค์กรของคุณ และภายนอกกับลูกค้าของคุณได้ นอกจากนี้ การลงทุนใน AI ยังช่วยเพิ่มผลผลิตได้อีก ด้วย สุดท้ายนี้ ตาม รายงานฉบับเต็มของเรา พบว่า ประเด็นสำคัญอื่นๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อองค์กรคือ ตัวเลือกการทำงานจากระยะไกล ซึ่งสัมพันธ์กับระดับการผลิตที่สูงขึ้นและการจ้างพนักงานที่ง่ายขึ้น