จุดเด่นของผู้ให้บริการ: Corvisa ให้ผู้ใช้ปรับแต่งได้เอง ไม่ประนีประนอม

ยินดีต้อนรับสู่ซีรี่ส์สปอตไลท์ผู้ให้บริการของเรา ซึ่งเราจะพิจารณาผู้ให้บริการด้านการสื่อสารในเชิงลึกโดยนั่งคุยกับหัวหน้าบริษัท ในซีรี่ส์สปอตไลท์ผู้ให้บริการของเราฉบับนี้ เราได้พูดคุยกับ Matt Lautz ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ Corvisa Matt ช่วยก่อตั้ง Corvisa ในปี 2009 และยังช่วยก่อตั้ง IVR Central ในปี 2010 ซึ่งทั้งสองบริษัทถูกบริษัทด้านการลงทุนเข้าซื้อกิจการในภายหลัง ปัจจุบัน Matt เป็น CIO ของ Novation ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Corvisa

Corvisa เหมาะกับภาพลักษณ์ของการเริ่มต้นสะโพก ปืนเนิฟ? ตรวจสอบ. โต๊ะบอล? ตรวจสอบ. เสนอการเข้าถึงระดับรหัสเพื่อสร้างแอปสื่อสารตามเวลาจริงที่กำหนดเองหรือไม่ ตรวจสอบ. Corvisa เป็น Software-as-a-Service และ Platform-as-a-Service ที่รวมกันเพียงแห่งเดียวที่มีอยู่ในปัจจุบัน มันสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มการพัฒนา Summit ดังนั้นจึงสามารถปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์และได้รับการสนับสนุนจากความน่าเชื่อถือระดับผู้ให้บริการ

การเขียนโค้ดของคุณเองเพื่อสร้างแอปอาจฟังดูน่ากลัว แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ต้องใช้โค้ดห้าบรรทัดเพื่อสร้างแอปเสียงที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ จากที่นั่น แพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาช่วยให้คุณสร้างแอปเสียงและข้อความที่ไม่ซ้ำใครซึ่งสร้างขึ้นเพื่อความต้องการทางธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ แพลตฟอร์มการประชุมสุดยอดของ Corvisa ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่า VoIP ของคุณเพื่อทำสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างแท้จริง

ในการสัมภาษณ์กับ Matt เราถามถึงสิ่งที่ทำให้ Corvisa โดดเด่น และสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการสมัครรับข้อมูล ดังที่คุณจะได้ทราบ บริษัทขนาดใหญ่ที่มีรอยเท้าในระดับสากลคือลูกค้าเป้าหมาย แต่แน่นอนว่าไม่มีธุรกิจใดที่เล็กเกินไปสำหรับพวกเขา และพวกเขามีสมาชิกธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก เราค้นพบว่าการปรับใช้ Corvisa เป็นอย่างไร และเรียนรู้ว่าการเริ่มต้นใช้งาน Corvisa นั้นง่ายเพียงใด Corvisa ไม่เพียงแค่ให้บริการโทรศัพท์แก่คุณเท่านั้น แต่ Corvisa ใช้เวลาในการมีส่วนร่วมและให้ความรู้แก่สมาชิกในเชิงรุก ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ Corvisa ไม่เหมือนใครด้วยการเข้าร่วมการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับเรา

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากของเรามักจะต้องทำงานร่วมกับผู้ขาย 3 หรือ 4 ราย พวกเขาต้องทำงานร่วมกับผู้จำหน่าย PBX แยกต่างหาก ทำงานร่วมกับโซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ที่แยกจากกัน และจากนั้นเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการสร้างบางสิ่งบางอย่างด้วยตนเองอย่างแท้จริงและสิ่งที่ไม่เหมือนใคร พวกเขามักจะต้องทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ API การสื่อสารบนระบบคลาวด์ที่สามารถทำได้ ให้พวกเขามีความยืดหยุ่นและเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับเรา และสิ่งที่ลูกค้าจำนวนมากชื่นชอบจริงๆ คือความสามารถของเราในการจัดหาสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด

การที่เราจัดเตรียมแพลตฟอร์มเต็มรูปแบบ ที่เราสร้างผลิตภัณฑ์ของเราไว้บนนั้น แต่พวกเขาไม่จำเป็นต้องสร้างทั้งหมดเอง พวกเขาสามารถเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์และปรับแต่งสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นที่พวกเขาต้องการทำเองได้

ผู้ให้บริการการสื่อสารระบบคลาวด์ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และการจัดหาโซลูชันที่ลูกค้าต้องการ

เมื่อคุณมองว่า VoIP เป็นตลาดโดยรวม ไม่ว่าคุณจะเรียกว่า VoIP หรือ UC คำนั้นก็มีแนวโน้มที่จะแออัด เมื่อคุณเข้าถึงผู้เล่นตัวจริงที่มีความสามารถกับลูกค้าที่มีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้น ตลาดของคู่แข่งก็เริ่มหดตัวลง สิ่งที่เราพบว่ามีความสำคัญจริงๆ คือความสามารถในการแยกความแตกต่างในประเด็นสำคัญบางประการ ความสามารถในการปรับขนาด ความน่าเชื่อถือ ระหว่างประเทศ. แหล่งที่มาเดียว.

ลูกค้าในอุดมคติของเรามักจะเป็นผู้ใช้ระดับกลางไม่กี่ร้อยคนจนถึงหลักพัน เรามุ่งเน้นที่ตลาดองค์กรมากขึ้น เรามีลูกค้าที่ดีจริงๆ ด้วยจำนวน 2, 5, 10 ที่นั่ง แต่เรามักจะเน้นที่องค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่

ราคาขายปลีกของเราโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 20-25 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกา ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงทีมของเราสำหรับทุกสิ่งที่คุณต้องการ เรามีแพ็คเกจที่รวมถึงโทรศัพท์ที่ใช้งานได้จริง

เรามีความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับการดูแลให้ลูกค้าของเราได้รับการสนับสนุนด้านการติดตั้งใช้งานที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าพวกเขาจะมีขนาดเท่าใด ลูกค้าของเราทุกคนจะได้รับผู้จัดการการนำไปใช้งานโดยเฉพาะ ลูกค้าของเราจะแนะนำขั้นตอนการติดตั้งใช้งาน จากนั้นช่วงเวลาหนึ่งหลังจากที่พวกเขาเริ่มใช้งานจริง พวกเขาก็จะมีตัวจัดการการใช้งานเฉพาะที่ให้การสนับสนุนพวกเขา ประการที่สองคือการสนับสนุนลูกค้า เราเชื่อจริงๆ ในรูปแบบการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก เช่นเดียวกับปฏิกิริยาที่ชัดเจนที่คุณต้องทำเมื่อมีคนโทรมา เราให้การสนับสนุนตามท้องถิ่นทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าที่อยู่ในสหรัฐฯ สิ่งนี้สำคัญมากสำหรับเราคือ เรามีกลุ่มที่ปรึกษาภายในบริษัทของเรา และเพื่อให้แน่ใจว่าเราไม่ได้ทำรายการตรวจสอบที่นี่เท่านั้น นี่คือสิ่งที่ลูกค้าขอแต่เข้ามาและท้าทายลูกค้าด้วย 'คุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่' ', 'คุณรู้หรือไม่ว่าเทคโนโลยีนี้มีอยู่', ' คุณจะสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอบริการของคุณในฐานะลูกค้าของเราได้อย่างไร หากคุณสามารถใช้สิ่งนี้ได้' ดังนั้นส่วนใหญ่ของสิ่งที่เราพยายามทำล่วงหน้าคือคำตอบทุกคำถามที่ลูกค้าถามอย่างชัดเจน และเรายังต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าสิ่งที่พวกเขาอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีอยู่จริง

แน่นอนว่าเรามีวัฒนธรรมที่เป็นกันเอง เราเป็นกลุ่มที่ทำงานหนัก แต่ยังทำงานหนักและเล่นด้วย วัฒนธรรมมากมายเริ่มต้นจากสิ่งแวดล้อม จากนั้นฉันก็คิดว่ามันถูกกำหนดอย่างหนักเช่นกันว่าผู้บริหารระดับสูงมีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด ดังนั้นจากระดับสภาพแวดล้อมทางกายภาพก็ใหญ่มากในการมีเวิร์กสเตชันแบบยืน พื้นที่พักผ่อน สถานที่สำหรับให้ผู้คนไม่เพียงแค่มอง นาฬิกาของพวกเขาและต้องการที่จะจากไป เพิ่มเวลาพิเศษเพราะมันช่วยลูกค้า

ฉันจะบอกคุณว่าหนึ่งในรายการล่าสุดของเราที่ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีคือซ็อกเก็ตเว็บแบบเรียลไทม์ของเรา เป็นคำตอบทางเทคนิคและฉันจะอธิบายว่าทำไมมันถึงมีประโยชน์ เราให้การเข้าถึงทุกเหตุการณ์ในผลิตภัณฑ์ของเราแบบเรียลไทม์ที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับการพัฒนาของตนเองได้ ดังนั้นผู้คนจำนวนมากจึงผสานรวมเข้ากับการวิเคราะห์ของตนเอง พวกเขาผูกมันเข้ากับแอปพลิเคชันของตัวเอง ดังนั้นทุกครั้งที่มีการโทรเข้า คิวจะส่งเหตุการณ์ ทุกครั้งที่รับสาย ทุกครั้งที่สายถูกละทิ้ง ผู้ใช้เข้าสู่ระบบ ออกจากระบบ ฯลฯ ในบางส่วนเหล่านั้น อาจเสร็จสิ้นในรายงานหรือบริการบนเว็บที่คุณดึงทุกๆ 5, 10, 15 นาที ซึ่งเป็นเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ที่เผยแพร่และจะพร้อมใช้งานภายในมิลลิวินาที สิ่งที่ทำให้ลูกค้าของเราสามารถทำการผสานรวมในระดับใหม่กับแอปพลิเคชันข่าวกรองธุรกิจของตนเอง และสร้างการผสานรวมของตนเองที่พวกเขาไม่สามารถทำได้ในอดีต เป็นฟีดเหตุการณ์ตามเวลาจริง

ฉันคิดว่าสิ่งที่ต้องรู้คือการทำให้มันแตกต่างออกไป รับฟังสิ่งที่ผู้คนต้องการและกำลังสร้างแพลตฟอร์มที่แท้จริงสำหรับลูกค้าของเราในการติดต่อสื่อสารและจะปฏิบัติต่อคุณในแบบที่คุณสมควรได้รับการปฏิบัติ เราเชื่อว่าคุณควรได้รับการสนับสนุนลูกค้าที่คุณสมควรได้รับสำหรับความสำคัญของธุรกิจของคุณ เราเชื่อว่าคุณควรมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลของคุณ นั่นคือเหตุผลที่เราได้ทำสิ่งต่างๆ เช่น กิจกรรมแบบเรียลไทม์ เราเชื่อว่าคุณควรมีความยืดหยุ่นและเชื่อว่าควรใช้งานได้ไม่ว่าผู้ใช้สองคนของคุณหรือสองพันคน