จุดเด่นของผู้ให้บริการ: RingCentral เรียบง่ายเพียงพอสำหรับธุรกิจ 300,000 แห่ง

ยินดีต้อนรับกลับสู่ซีรี่ส์สปอตไลท์ผู้ให้บริการของเรา วันนี้ เราตั้งเป้าหมายไว้สูงและพูดคุยกับหนึ่งในบริษัท VoIP ที่มีชื่อเสียงที่สุดในปัจจุบัน นั่นคือ RingCentral RingCentral สูดอากาศบริสุทธิ์ในฐานะหนึ่งในผู้ให้บริการ VoIP บนคลาวด์ชั้นนำ โดยให้บริการแก่ธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดบางแห่ง รวมถึง Yahoo!, Jackson Hewitt และ Coursera นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2546 พวกเขามีลูกค้ามากกว่า 300,000 ราย และได้รับรางวัลมากมายจากไซต์บทวิจารณ์ชั้นนำและนักวิจัยในอุตสาหกรรม

วันนี้เราพูดคุยแบบตัวต่อตัวกับ Jose Pastor รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ RingCentral ในฐานะหัวหน้าทีมด้านการจัดการและออกแบบผลิตภัณฑ์ เป็นงานของเขาที่จะคิดหาวิธีที่จะทำให้ RingCentral ดีขึ้นและสนุกสนานยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า คุณต้องขอบคุณเขาสำหรับการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในแพลตฟอร์มที่ทำให้ใช้งานได้ง่ายขึ้นหรือมอบฟีเจอร์ใหม่ที่คุณไม่เคยรู้มาก่อนว่าคุณต้องการ แต่ตอนนี้คุณขาดไม่ได้แล้ว

สิ่งแรกที่คุณอาจสังเกตเห็นเกี่ยวกับวิดีโอนี้คือวิธีการผลิต นั่นไม่ใช่บรรณาธิการของเรา นั่นคือซอฟต์แวร์การประชุมทางเว็บที่ใช้ Zoom ของ RingCentral อย่างที่คุณเห็น มันจะตรวจจับโดยอัตโนมัติว่าใครกำลังพูดอยู่ และเปลี่ยนโฟกัสของวิดีโอไปที่ผู้พูดที่ใช้งานอยู่ ผู้ใช้ RingCentral Meetings สามารถแชท แชร์หน้าจอ และแชร์ไฟล์ได้ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ RingCentral ทุกรุ่น จะใช้งานได้ไม่ว่าคุณจะชอบ Apple, Android หรือพีซี

เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราเลือกสมองของ Jose เพื่อค้นหาว่าทำไม RingCentral จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และรับแนวคิดว่าประสบการณ์ของคุณจะเป็นอย่างไรกับ RingCentral เมื่อคุณเลือกพวกเขาสำหรับบริการโทรศัพท์บนคลาวด์ของคุณ นี่คือคำถามและคำตอบของเรากับ Jose:

ฉันอยู่ที่ RingCentral มาประมาณ 3 ปีครึ่งผ่านบทบาทผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย และวันนี้อย่างที่คุณพูดถึง ฉันเป็นรองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ และความหมายก็คือ ฉันเป็นผู้นำแผนงานผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์สำหรับข้อเสนอหลักของเรา ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบ คุณลักษณะใด และวิธีที่เรานำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านั้นให้กับลูกค้าของเรา

เราภูมิใจนำเสนอบริการในอเมริกาเหนือ โดยเฉพาะในสหรัฐฯ และแคนาดา รวมถึงสหราชอาณาจักร และสิงคโปร์ ฉันจะบอกว่าเรายังให้บริการแก่ลูกค้าของเราในกว่า 30 ประเทศทั่วโลก

สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งเกี่ยวกับ RingCentral คือการที่เรานำความน่าเชื่อถือและฟังก์ชันการทำงานระดับองค์กรมาสู่บริษัททุกขนาด รวมถึงบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง

ระบบระดับผู้ให้บริการของเรารวมถึงความสามารถในการใช้งานระดับชั้นนำของอุตสาหกรรม ซึ่งเหมาะสำหรับบริษัททุกขนาด ตั้งแต่ขนาดเล็กมากไปจนถึงระดับองค์กร ส่วนใหญ่และกำลังเติบโตของธุรกิจ 300,000 ของเราอยู่ในพื้นที่ SMB นั้น มันเป็นส่วนหนึ่งของประวัติศาสตร์ของเรา และเรามุ่งมั่นที่จะให้บริการตลาดนั้นเป็นอย่างดี

ความน่าเชื่อถือ ความพร้อมใช้งาน และคุณภาพของการบริการเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง บริการในที่ที่คุณต้องการ เช่นเดียวกับสัญญาณโทรศัพท์ เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการรับโทรศัพท์และโทรออก และคุณสามารถได้ยินความชัดเจนนั้นได้ไม่ว่าคุณจะรับจากเครื่องรับที่โต๊ะทำงานของคุณ หรือถ้าคุณอยู่ที่ร้านกาแฟที่คุยโทรศัพท์มือถือโดยใช้แอป RingCentral หรือในกรณีพิเศษ เช่น บนซอฟต์โฟนบนคอมพิวเตอร์

ประการที่สอง – การใช้งาน เรารับฟังลูกค้าของเรา และเราใช้เวลาทุกวันในการทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้นและน่าเพลิดเพลินยิ่งขึ้นสำหรับผู้คนที่ใช้ทุกวัน เรามุ่งมั่นที่จะทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและความสามารถในการใช้งานมากขึ้น เนื่องจากผลิตภัณฑ์มีความสำคัญอย่างยิ่ง

ประการที่สาม – การทำงาน มีผู้คนจำนวนมากที่ใช้ระบบโทรศัพท์ในสำนักงาน แต่มีกลุ่มหนึ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง บทบาทไอทีมีบทบาทสำคัญในการเลือก ใช้งาน และบำรุงรักษาระบบ และเราต้องการให้ระบบไม่เพียงดูแลจัดการง่าย แต่ยังเต็มไปด้วยฟังก์ชันการทำงาน ดังนั้นพวกเขาจึงมีการควบคุมที่จำเป็นในการตั้งค่าโฟลว์การโทร และตอบสนองความต้องการทางธุรกิจในแง่ของความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมใช้งานได้จริง ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนมากนัก และนั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่เราทำงานในแต่ละวันในทีมของฉัน เป็นสิ่งที่เราภาคภูมิใจมาก ต้องบอกว่าการสนับสนุนที่ดีเริ่มต้นตั้งแต่ต้น เมื่อผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับตัวแทนขาย ให้พวกเขาตั้งความคาดหวังที่ถูกต้อง ไปจนถึงเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานที่ทุ่มเทซึ่งทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา และตั้งค่าระบบอย่างถูกต้อง ทันทีที่ได้รับไป และเราสนับสนุนองค์กรสนับสนุนระดับโลกที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

อันที่จริง เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง เมื่อเร็วๆ นี้เราได้รับรางวัล Bronze Award Winner ในประเภททีมบริการลูกค้ายอดเยี่ยมแห่งปีจากงาน American Business Awards Ceremony ดังนั้นเราจึงไม่เพียงแต่มุ่งมั่นภายในเท่านั้น เรายังเป็นที่ยอมรับอีกด้วย ภายนอกสำหรับแนวทางสามชั้นนั้น

และเราไม่หยุดเพียงแค่นั้น เราก้าวไปอีกขั้น เราใช้ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) ซึ่งเป็นแนวทางชั้นนำของอุตสาหกรรม ซึ่งเราวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างจริงจัง เรามีทรัพยากรที่ทุ่มเทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของเราคือ RingCentral Office และเราขับเคลื่อนเพื่อความเรียบง่าย ในพื้นที่ SMB มีประโยชน์มากมายในการมีระบบที่ใช้งานได้จริงและสามารถคาดเดาได้ทั้งในรูปแบบราคาและการใช้งาน ทั้งหมดอยู่บนเว็บไซต์ เราโปร่งใสมาก

Office มาในสามรุ่นพร้อมฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกันในราคาตั้งแต่ $24.99 ถึง $44.99 ต่อผู้ใช้ และแผนทั้งหมดนั้นรวมทุกอย่างแล้ว ดังนั้นคุณจะไม่มีวันโดนจับได้ว่าอยู่ในเงินเหรียญหรือเงินทอง ดังนั้น การพิจารณาว่าค่าใช้จ่ายของคุณเป็นเท่าใดจึงใช้จำนวนผู้ใช้ของคุณ และจับคู่ฟังก์ชันที่คุณต้องการและคำนวณทางคณิตศาสตร์โดยตรง

เมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน ฉันกำลังเดินทางไปทำงานและต้องหยุดพักระหว่างทางเป็นเวลานาน สิ่งที่ฉันพบว่ามีประโยชน์มากคือแอปมือถือ RingCentral บน iPhone มีส่วนขยายธุรกิจอยู่ในกระเป๋าของฉัน ฉันไม่เคยพลาดเลย ฉันกำลังส่งและรับ SMS ฉันไม่เคยพลาดสาย ฉันสามารถใช้ตัวตนทางธุรกิจ หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ ได้จากล็อบบี้สนามบิน

และเมื่อคุณนึกถึงคุณลักษณะเฉพาะ มือถือก็ยอดเยี่ยมจริงๆ และจะช่วยให้คุณทำงานได้จากทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์บนโต๊ะของคุณ หรือเมื่อคุณอยู่ข้างนอก

การเติบโตที่ใหญ่ที่สุดที่เราเห็นคือการผสานรวม RingCentral Office กับแอปพลิเคชันที่ผู้คนเลือกใช้ ไม่ว่าจะเป็น Google for Work, Zoho, Salesforce หรือ Office 365 เพื่อให้พวกเขาเห็นทุกสิ่งที่ถูกต้องและใช้งานได้จริง

ฉันชอบที่เรากำลังทำงานเพื่อทำให้การสื่อสารทางธุรกิจมีประสิทธิภาพและสนุกสนานมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุดและดำเนินธุรกิจของพวกเขา

เราเชื่อในการมอบคุณค่าที่เหนือชั้น มอบความสามารถในการใช้งานระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงคุณค่านั้นได้อย่างแท้จริง ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเสียเวลาทั้งหมดไปกับการค้นหาและใช้งานมัน และจัดหาระบบที่ยืดหยุ่นเพื่อที่ คุณซึ่งเป็นลูกค้าสามารถทำงานในแบบที่คุณต้องการได้