การควบคุม VoIP: เมื่อใดและอย่างไรในการยื่นเรื่องร้องเรียน FCC

สมมติว่าธุรกิจของคุณประสบปัญหาสำคัญกับผู้ให้บริการ Business VoIP ของคุณ ตอนนี้เราไม่ได้พูดถึงการเรียกเก็บเงินของคุณเพิ่มขึ้นเล็กน้อยหรือการสูญเสียบริการเป็นเวลาสองสามชั่วโมง นั่นคือปัญหาที่ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการได้ แล้วเมื่อผู้ให้บริการของคุณล้มเหลวในการส่งมอบตามสัญญาที่ตกลงไว้และไม่สามารถแก้ไขปัญหาการบริการที่สำคัญ เช่น การจับหมายเลขที่โอนเป็นตัวประกัน

แน่นอน กลยุทธ์ง่ายๆ อย่างหนึ่งก็คือการละทิ้งเรือและหาผู้ให้บริการรายอื่นที่ยินดีจะร่วมงานด้วยและเพื่อธุรกิจของคุณ แต่ถ้าคุณไม่มีที่อื่นให้เลี้ยวล่ะ? FCC อาจสนับสนุนคุณในฐานะหน่วยงานกำกับดูแลหลักสำหรับการสื่อสารทั้งหมด ซึ่งหมายถึงวิทยุ โทรทัศน์ สายไฟ ดาวเทียม เคเบิล และแม้แต่ VoIP

FCC และ VoIP

FCC อยู่ในแนวหน้าของการอภิปรายทางการเมืองมาระยะหนึ่งแล้ว โดยคำตัดสินให้ลบการควบคุม FCC เหนือความเป็นส่วนตัวทางอินเทอร์เน็ตและการปกป้องข้อมูลเป็นเหตุการณ์ล่าสุด สำหรับความเป็นส่วนตัว VPN อาจช่วยให้คุณปลอดภัย แต่การเคลื่อนไหวนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของกฎระเบียบของ FCC

แต่ในขณะที่ FCC มุ่งเน้นไปที่กฎระเบียบทางอินเทอร์เน็ตเมื่อเร็ว ๆ นี้ Federal Communications Commission มีหน้าที่รับผิดชอบมากกว่านั้นอีกมาก - การสื่อสารทุกอย่างที่เกี่ยวข้องตามชื่อ คณะกรรมาธิการนี้ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับการควบคุมอุตสาหกรรมต่างๆ และแม้กระทั่งการทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ให้บริการ เช่น การเกณฑ์ผู้ให้บริการโทรศัพท์เพื่อช่วยแก้ปัญหาการแพร่ระบาดของ Robocall

และเนื่องจาก VoIP อยู่ภายใต้การสื่อสาร ในความเป็นจริง FCC ควบคุมอุตสาหกรรม VoIP อย่างน้อยในระดับหนึ่ง ในคำพูดของพวกเขาเอง FCC กำหนด VoIP ดังนี้:

“Voice over Internet Protocol (VoIP) เป็นเทคโนโลยีสำหรับการสื่อสารโดยใช้ “Internet protocol” แทนระบบแอนะล็อกแบบเดิม บริการ VoIP บางอย่างต้องการเพียงการเชื่อมต่อโทรศัพท์ปกติ ในขณะที่บริการอื่นๆ อนุญาตให้คุณโทรออกโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแทน บริการ VoIP บางอย่างอาจอนุญาตให้คุณโทรหาบุคคลอื่นโดยใช้บริการเดียวกัน แต่บริการอื่นอาจอนุญาตให้คุณโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใดก็ได้ รวมถึงหมายเลขท้องถิ่น ทางไกล ไร้สาย และระหว่างประเทศ”

FCC ควบคุมเฉพาะบริษัท VoIP โดยมุ่งเน้นในด้านต่างๆ FCC มุ่งเน้นที่การเข้าถึงบริการเป็นหลัก รวมถึงข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว โดยมีนโยบายและคำตัดสินเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ VoIP ดำเนินการตามเหตุผล จากหน้าเว็บของตนเอง FCC ได้อธิบายข้อแตกต่างของกฎระเบียบเหล่านี้ ยกโดยตรงจากหน้า VoIP ของ FCC ข้อบังคับเหล่านี้มีดังนี้:

• บริการ 911 : ผู้ให้บริการ VoIP ที่ "เชื่อมต่อถึงกัน" ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้โทรออกและรับสายจากเครือข่ายโทรศัพท์ปกติโดยทั่วไป มีหน้าที่ในการให้บริการ 911 อย่างไรก็ตาม การโทร 911 โดยใช้ VoIP จะได้รับการจัดการที่แตกต่างจากการโทร 911 ที่ใช้บริการโทรศัพท์ปกติของคุณ
• การ พกพา : FCC กำหนดให้ผู้ให้บริการ VoIP และบริษัทโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อถึงกันต้องปฏิบัติตามกฎ Local Number Portability (LNP)
• บันทึกการโทร : FCC จำกัดการใช้ข้อมูลเครือข่ายที่เป็นกรรมสิทธิ์ของลูกค้าของผู้ให้บริการ VoIP ที่เชื่อมต่อระหว่างกัน เช่น บันทึกการโทรทางโทรศัพท์ และกำหนดให้ผู้ให้บริการ VoIP ที่เชื่อมต่อถึงกันเพื่อป้องกันการเปิดเผย
• Universal Service : FCC กำหนดให้ผู้ให้บริการ VoIP ที่เชื่อมต่อถึงกันต้องบริจาคให้กับ Universal Service Fund ซึ่งสนับสนุนบริการด้านการสื่อสารในพื้นที่ที่มีต้นทุนสูงและสำหรับสมาชิกโทรศัพท์ที่มีสิทธิ์รับรายได้
• การเข้าถึง : ผู้ให้บริการ VoIP ที่เชื่อมต่อถึงกันต้องสนับสนุนกองทุน Telecommunications Relay Services Fund ที่ใช้เพื่อสนับสนุนการให้บริการโทรคมนาคมแก่บุคคลที่มีความบกพร่องในการพูดหรือการได้ยิน และเสนอการโทรแบบย่อ 711 สำหรับการเข้าถึงบริการส่งต่อ ผู้ให้บริการและผู้ผลิตอุปกรณ์ต้องแน่ใจว่าบริการของตนพร้อมใช้งานและใช้งานได้โดยบุคคลที่มีความทุพพลภาพ หากเข้าถึงได้

รู้ก่อนซื้อ

ในตอนนี้ จะมีสถานการณ์เฉพาะเจาะจงมากเกินไปจนทำให้ผู้บริโภคหรือธุรกิจสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ FCC ได้ แต่ FCC ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะไม่ก้าวเข้าสู่ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ทุกเรื่อง ตามที่คุณอาจสังเกตเห็นในรายการข้างต้น FCC มุ่งเน้นไปที่ห้าแง่มุมเฉพาะของบริการ VoIP สำหรับการควบคุม และสิ่งเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่แนวคิดเรื่องความเป็นส่วนตัวและการเข้าถึงเป็นหลัก หากธุรกิจของคุณใช้ SIP Trunking หรือโปรโตคอล H.323 ที่ใหม่กว่าสำหรับ Hosted PBX ก็ใช้เช่นเดียวกัน

FCC ยังระบุข้อควรพิจารณาเฉพาะสามประการที่ทุกธุรกิจจำเป็นต้องทราบก่อนที่จะใช้โซลูชัน VoIP:

1. ผู้ให้บริการ VoIP บางรายอาจมีข้อจำกัดในบริการ 911 ของตน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือผู้บริโภคของ FCC เกี่ยวกับบริการ VoIP และ 911
2. บริการ VoIP บางอย่างไม่ทำงานระหว่างที่ไฟฟ้าดับ และผู้ให้บริการอาจไม่มีพลังงานสำรอง
3. ผู้ให้บริการ VoIP อาจมีหรือไม่เสนอความช่วยเหลือเกี่ยวกับไดเรกทอรี/รายการหน้าขาว

ตรวจสอบกับผู้ให้บริการ VoIP ที่เป็นไปได้เสมอเพื่อยืนยันข้อ จำกัด ใด ๆ ในบริการของพวกเขารวมถึงบริการ 911

การดำเนินการนี้จะช่วยขจัดข้อร้องเรียนเล็กๆ น้อยๆ ได้อีกครั้ง เนื่องจากเป็นคำแนะนำของ FCC ให้ตรวจสอบกับผู้ให้บริการ VoIP ที่เป็นไปได้ และยืนยันข้อจำกัดหรือข้อจำกัดใดๆ เกี่ยวกับบริการ ผู้ให้บริการบางรายชี้แจงอย่างชัดเจนว่าบริการ 911 มีจำกัด หรืออัตราร้อยละของบริการที่ลดลงระหว่างที่ไฟฟ้าดับเป็นที่ยอมรับได้

คุณควรยื่นเรื่องร้องเรียนเมื่อใด

สำหรับการร้องเรียนเฉพาะ VoIP แง่มุมของบริการที่ควบคุมโดย FCC (ซึ่งระบุไว้ข้างต้น) คือประเด็นหลัก อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่า FCC จะสนใจเฉพาะประเด็นเฉพาะห้าข้อนี้เท่านั้น อันที่จริง FCC เองมีฐานข้อมูลที่ค่อนข้างใหญ่ของคู่มือออนไลน์และบทช่วยสอนที่สรุปประเด็นที่เฉพาะเจาะจงมาก ด้วยหกหมวดหมู่หลักของคู่มือผู้บริโภค FCC แบ่งฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของพวกเขาดังนี้:

• ค่าโทรศัพท์และค่าบริการ
• การเข้าถึงโทรศัพท์
• การให้บริการที่เข้าถึงได้
• การฉ้อโกง การหลอกลวง และการแจ้งเตือน
• ไร้สาย เซลลูลาร์ และมือถือ
• เบ็ดเตล็ด

เมื่อพิจารณาจากหมวดหมู่เหล่านี้ FCC มีคำแนะนำเฉพาะเช่น “การเข้าถึงโทรคมนาคมสำหรับคนพิการ” หรือ “ข้อความถึง-911: สิ่งที่คุณต้องการรู้” หากธุรกิจของคุณประสบปัญหา หรือไม่แน่ใจว่าการร้องเรียนต่อ FCC เป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาหรือไม่ ฐานข้อมูลนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ต่อไปนี้เป็นปัญหาและคำแนะนำเพิ่มเติมที่อาจเกี่ยวข้องกับสมาชิก VoIP และด้วย 5G ที่กำลังดำเนินการอยู่ อาจสมเหตุสมผลที่คู่มือเฉพาะสำหรับอุปกรณ์พกพาบางส่วนจะซ้อนทับกับ VoIP

• วอยซ์โอเวอร์อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (VoIP)
• บริการ VoIP และ 911
• เมื่อบริษัทโทรศัพท์ของคุณหยุดให้บริการ
• รวมบริการและการเรียกเก็บเงิน
• หมายเลขโทรฟรีคืออะไรและทำงานอย่างไร
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อกำหนดการกำหนดหมายเลขสิบหลักสำหรับ VRS และ IP Relay
• บริการรีเลย์อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (IP)
• บริการโทรศัพท์คำบรรยาย IP
• ข้อความเรียลไทม์
• เลขสิบหลักและ 911 เรียกสำหรับ TRS ทางอินเทอร์เน็ต: ความหมายสำหรับผู้ใช้
• บริการถ่ายทอดวิดีโอ
• การฉ้อโกง IP Relay
• Slamming: เปลี่ยนบริษัทโทรศัพท์ที่ได้รับอนุญาตของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การแฮ็กระบบวอยซ์เมล
• การรักษาหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการ
• การบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์
• การปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ: บันทึกโทรศัพท์และเคเบิล

โดยทั่วไป FCC จะอธิบายขั้นตอนการร้องเรียนสำหรับผู้ให้บริการ VoIP ดังนี้:

“หากคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับการจัดการของผู้ให้บริการ VoIP ที่เชื่อมต่อถึงกันในการจัดการการโทร 911 หรือบันทึกการโทรทางโทรศัพท์ การให้บริการและใช้งานได้โดยบุคคลที่มีความทุพพลภาพ หรือการย้ายหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ ก่อนอื่นให้ลองแก้ไขปัญหากับผู้ให้บริการของคุณ หากคุณไม่สามารถแก้ไขได้โดยตรง คุณมีหลายทางเลือกในการยื่นเรื่องร้องเรียนกับ FCC”

การยื่นเรื่องร้องเรียน

ดังนั้น หากคุณตัดสินใจว่า FCC เป็นอัศวินของคุณในชุดเกราะส่องแสง ขั้นตอนต่อไปก็คือการยื่นคำร้อง โชคดีที่ FCC ทำหน้าที่โปร่งใสอย่างมหาศาล เช่นเดียวกับข้อมูลอื่นๆ ที่เราได้อ่านมาจนถึงตอนนี้ ไม่มีอะไรซ่อนเร้นหรือยากต่อการติดตาม และ FCC อธิบายกระบวนการทั้งหมดได้อย่างดี

FCC ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสานต่อความโปร่งใสนี้ด้วยศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำหรับผู้บริโภคโดยเฉพาะ จากที่นี่ FCC จะอธิบายข้อมูลเฉพาะหลายประการ เช่น วิธีการยื่นคำร้องอย่างไม่เป็นทางการ สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากการยื่นคำร้อง และวิธีตรวจสอบสถานะการร้องเรียน แน่นอนว่านี่เป็นพื้นฐานบางอย่าง แต่ FCC อธิบายอย่างละเอียดถึงเรื่องทั้งหมด

อ่านบทความทั้งหมดได้ตามสบาย แต่หากต้องการทราบรายละเอียดสั้นๆ — FCC มีช่องทางหลายช่องทางสำหรับการยื่นเรื่องร้องเรียน:

• ยื่นเรื่องร้องเรียนของคุณทางออนไลน์ที่ ConsumerComplaints.FCC.gov
• โทรติดต่อโดยระบุหมายเลขสำหรับผู้บกพร่องทางการได้ยิน :
  • 1-888-Call-FCC
  • TTY: 188-TELL-FCC
  • ASL: 1-844-432-2275
• หรือจดหมายหอยทากแบบโบราณ

Federal Communications Commission
สำนักผู้บริโภคและกิจการของรัฐ
ฝ่ายสอบถามและร้องเรียนผู้บริโภค
445 12th Street, SW
วอชิงตัน ดี.ซี. 20554

การร้องเรียนที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

เป็นไปได้มากที่คนส่วนใหญ่จะยื่นเรื่องร้องเรียนทางออนไลน์ และ FCC ก็ฉลาดที่จะรวมตัวเลือกนี้ไว้ด้วย ด้วยแบบฟอร์มการส่งที่เรียบง่าย กระบวนการนี้ทำได้ง่ายและรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างที่สำคัญที่ FCC สร้างขึ้น ที่จริงแล้ว การร้องเรียนมีสองประเภทที่เราสามารถยื่นต่อ FCC ได้ ซึ่งได้แก่ การร้องเรียนอย่างเป็นทางการหรือการร้องเรียนอย่างไม่เป็นทางการ

การร้องเรียนที่ไม่เป็นทางการตาม FCC เป็นการร้องเรียนผ่านศูนย์รับเรื่องร้องเรียนผู้บริโภคนี้ ประโยชน์ที่ได้รับคือกระบวนการออนไลน์ที่ง่ายและรวดเร็ว และไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ สำหรับการยื่นคำร้องและการร้องเรียนที่ไม่เป็นทางการ

แต่ถ้าการร้องเรียนที่ไม่เป็นทางการของคุณถูกละเลย หรือปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข FCC จะอนุญาตให้คุณดำเนินการเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการได้

รีสอร์ทสุดท้าย

ตามที่อธิบายไว้ในเว็บไซต์ของ FCC: “หากคุณไม่พอใจกับการตอบกลับการร้องเรียนที่ไม่เป็นทางการของคุณ คุณสามารถยื่นคำร้องเรียน 'เป็นทางการ' ได้ การร้องเรียนอย่างเป็นทางการของคุณจะต้องยื่นภายในหกเดือนนับจากวันที่ตอบกลับการร้องเรียนที่ไม่เป็นทางการของคุณ” ในการเขียนบทความนี้ FCC แสดงค่าธรรมเนียมสำหรับการร้องเรียนอย่างเป็นทางการเป็น $225.00 — แต่โปรดทราบว่าสิ่งนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นโปรดตรวจสอบกับ FCC ก่อนเสมอ

แล้วทำไมต้องเสียค่าธรรมเนียม? FCC อธิบายว่าการร้องเรียนอย่างเป็นทางการนั้นคล้ายกับกระบวนการศาล ดังนั้นแต่ละฝ่าย “ต้องปฏิบัติตามกฎขั้นตอนเฉพาะ ปรากฏตัวต่อหน้า FCC และยื่นเอกสารที่กล่าวถึงประเด็นทางกฎหมาย” โดยทั่วไป ฝ่ายเหล่านี้จะมีทนายความเป็นตัวแทน การร้องเรียนอย่างเป็นทางการช่วยยกระดับกระบวนการทั้งหมดและเป็นทางเลือกสุดท้ายสำหรับผู้บริโภค

โดยรวมแล้ว FCC ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการปกป้องผู้บริโภค ด้วยการมุ่งเน้นอย่างมากในแนวคิดในวงกว้างของการสื่อสาร FCC ไม่ได้เป็นผู้นำในทุกสิ่ง แต่ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการคงความโปร่งใสและรับฟังข้อร้องเรียน น่าเสียดายที่บรรยากาศทางการเมืองในปัจจุบันจะได้รับการคุ้มครองในบางพื้นที่ แต่นี่เป็นเพียงช่วงเวลาที่ดียิ่งขึ้นเท่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้ยินเสียงของคุณ โชคดีที่ FCC ยังคงโปร่งใสและมีช่องทางที่เหมาะสมให้เราได้แสดงความคิดเห็น