เครื่องมือทำงานระยะไกลที่สำคัญในช่วง COVID-19 และ Beyond

หลายเดือนก่อนที่จะกลายเป็นข่าวพาดหัวในเดือนมีนาคม 2020 CDC กำลังมองหาวิธีบรรเทาการแพร่กระจายของ Coronavirus หรือ COVID-19 ก่อนที่การแพร่ระบาดจะขยายไปสู่ระดับการกักกัน โรงเรียน สถาบัน และนายจ้างกำลังใช้โอกาสนี้เพื่อสอนทุกคนเกี่ยวกับการเว้นระยะห่างทางสังคม

มหาวิทยาลัยต่างๆ กำลังเคลื่อนไปสู่การเรียนรู้ออนไลน์อย่างรวดเร็วที่สุด บริษัทเทคโนโลยีอย่าง Google กำลังใช้นโยบายการทำงานจากที่บ้านโดยสมัครใจ แม้ว่านายจ้างหรือลูกจ้างทุกคนจะไม่มีโอกาสได้ทำงานทางไกล แต่ผู้ที่ทำก็ควรได้รับการสนับสนุน อย่างไรก็ตาม จำเป็นที่พนักงานจะต้องทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและจัดการประชุมอย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าพนักงานจะไม่อยู่ในสำนักงานก็ตาม

ในขณะที่บริษัทต่างๆ ต่างพึ่งพาซอฟต์แวร์ติดตามเวลาและการจัดการโครงการ เช่น Asana, Trello, Toggl, Jira หรือ Basecamp เครื่องมือเหล่านี้ส่วนใหญ่ล้มเหลวในการสร้างการเชื่อมต่อแบบทีมจริง กระดาน Kanban และแผนภูมิ Gantt สามารถช่วยเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม แต่การสื่อสารเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ขาดหายไปจากเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

การเปลี่ยนไปใช้งานทางไกลสามารถทำให้เกิดความตื่นตระหนกในธุรกิจขนาดเล็ก แต่ทุกคนต้องสร้างงานทางไกลที่ยั่งยืนและโครงสร้างพื้นฐานในการเว้นระยะห่างทางสังคมในกรณีฉุกเฉิน ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันเป็นทีมและการทำงานทางไกลที่เหมาะสมจะช่วยรักษาการเติบโตของธุรกิจแม้ว่าสำนักงานจะเป็นเมืองร้างก็ตาม

• ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันเป็นทีม
  • คุณสมบัติการทำงานร่วมกันของทีมที่สำคัญ
    • สตรีมกิจกรรม
    • การรวมปฏิทิน
    • การเข้าถึงไฟล์ระยะไกล
    • การกำหนดเวอร์ชันไฟล์
  • ผู้ให้บริการการทำงานร่วมกันเป็นทีมชั้นนำ
• ซอฟต์แวร์การประชุมทางเว็บ
  • คุณสมบัติการประชุมผ่านเว็บที่สำคัญ
    • การแชร์หน้าจอ
    • ไวท์บอร์ด
    • ร่วมกันเรียกดู
  • โซลูชันการประชุมทางเว็บยอดนิยม
• แอพ VoIP บนมือถือ
  • คุณสมบัติ Mobile VoIP ที่จำเป็น
    • โทรพลิก
    • ลักษณะการโทรที่ใช้ร่วมกัน
    • การประชุมทางวิดีโอ
  • แอพ VoIP บนมือถือยอดนิยม
• ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และเครื่องมือโทรออก
  • คุณสมบัติซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่จำเป็น
    • โทรออกอัตโนมัติ
    • ระบบ IVR
    • การบันทึกการโทรและการบันทึกการโทร
  • ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ชั้นนำ
• การเตรียมธุรกิจเพื่อการเว้นระยะห่างทางสังคมช่วยให้การเติบโตเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันเป็นทีม

โซลูชันการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ดีที่สุดคือซอฟต์แวร์บนเบราว์เซอร์หรือแอปที่ช่วยให้ทีมติดต่อกันได้ ในแพลตฟอร์มเดียว ทีมสามารถติดตามการสนทนา ประสิทธิภาพการทำงาน อีเมล และแม้แต่ไฟล์ที่แชร์ภายในธุรกิจ หลายช่องช่วยให้ทีมสามารถแบ่งย่อยได้ละเอียดเท่าที่จำเป็นเพื่อรักษาการอภิปรายอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับทุกแง่มุมของโครงการ

แม้ว่า Slack จะเป็นชื่อที่คุ้นเคยสำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีม แต่ก็มีทางเลือก Slack มากมายที่ให้คุณสมบัติมากกว่าข้อเสนอโซลูชันฟรียอดนิยม

คุณสมบัติการทำงานร่วมกันของทีมที่สำคัญ

ด้วยการสตรีมกิจกรรม การรวมปฏิทิน การแชร์ไฟล์ การกำหนดเวอร์ชัน และความสามารถที่คุณคาดหวังในเครื่องมือการจัดการโครงการ การทำงานร่วมกันในทีมจะจัดระเบียบสมาชิกทีมจากระยะไกลไม่ว่าพวกเขาจะเผชิญอุปสรรคอะไรก็ตาม ทุกคนจะรู้สึกเชื่อมโยงกับงานไม่ว่าสภาพอากาศเลวร้ายจะทำให้พนักงานอยู่ที่บ้านหรือหากเกิดโรคระบาดที่คุกคามพนักงานระหว่างการเดินทาง

สตรีมกิจกรรม

ไม่ว่าขนาดของธุรกิจจะเป็นขนาดใด มีหลายโครงการในอากาศพร้อมกันเสมอ โครงการระยะยาวและระยะสั้นสามารถนำมาพิจารณาด้วยกระแสกิจกรรม การพึ่งพาอาศัยกันสามารถเชื่อมโยงเข้าด้วยกันเพื่อให้สมาชิกในทีมรู้ว่าจัดลำดับความสำคัญของงานที่เพื่อนร่วมงานรออยู่ แม้ว่าพวกเขาจะอยู่นอกเขตเวลาก็ตาม

เมื่อใช้ร่วมกับเครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับเครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีม พนักงานที่อยู่ห่างไกล และนักแปลอิสระในเขตเวลาต่างๆ สามารถเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารในทีมได้

การรวมปฏิทิน

สำหรับผู้จัดการโครงการและสมาชิกในทีม การจัดการกำหนดการและข้อขัดแย้งที่แตกต่างกันอาจต้องใช้ความพยายามอย่างมาก เมื่ออยู่ในสำนักงาน เป็นเรื่องง่ายที่จะเอาหัวของคุณไปอยู่ตรงหัวมุมและดูว่า Susan จะได้พบกับโครงการของ Mike ในวันจันทร์หรือไม่ ในช่วงเวลาของการเว้นระยะห่างทางสังคมหรือเมื่อต้องทำงานทางไกล การรวมปฏิทินจะช่วยให้คุณทราบเมื่อเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการประชุมคือ

เครื่องมือเหล่านี้ให้ความสามารถในการสร้างงาน กำหนดเวลา และรายการสิ่งที่ต้องทำ พร้อมกับเพิ่มผู้ทำงานร่วมกันไปพร้อมกัน

การเข้าถึงไฟล์ระยะไกล

ทีมที่กำลังเดินทางหรืออยู่ห่างไกลกันอาจมีปัญหาในการจัดระเบียบไฟล์ ไฟล์เซิร์ฟเวอร์ระยะไกลต้องมีการตั้งค่าและบำรุงรักษา ซึ่งไม่สามารถทำได้สำหรับธุรกิจทุกขนาด โชคดีที่สามารถเข้าถึงไฟล์จากระยะไกลได้เมื่อใช้พื้นที่จัดเก็บไฟล์บนคลาวด์ผ่านแอปการทำงานร่วมกันในทีม

แม้ว่าซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันในทีมบางตัวจะอนุญาตให้มีที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ แต่ส่วนใหญ่จะรวมเข้ากับเครื่องมือแบ่งปันทั่วไป เช่น Github, Dropbox และ G-Suite หรือ Google Drive

การกำหนดเวอร์ชันไฟล์

ในโลกของซอฟต์แวร์ วารสารศาสตร์ การแพทย์ กฎหมาย หรือที่ใดก็ตามที่คุณพบเอกสารที่แบ่งปันโดยผู้ทำงานร่วมกันหลายคน การกำหนดเวอร์ชันเป็นสิ่งที่จำเป็น ถ้าเจนทำงานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในเอกสารทั้งวันและไม่รู้เกี่ยวกับงานที่ลาร์รีจะทำก่อนที่เขาจากไป เธออาจจะเขียนทับงานของเธอโดยไม่สังเกตเห็น

การควบคุมเวอร์ชันจะแจ้งเตือนผู้ทำงานร่วมกันเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง จะอัปเดตเอกสารโดยอัตโนมัติ หรืออนุญาตให้ผู้อื่นทำงานในเอกสารได้พร้อมกัน ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่บันทึกไว้ในเครื่องมือติดตามเอกสาร ทุกคนจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในช่วงอายุของโครงการหรือเอกสาร ในกรณีส่วนใหญ่ งานที่คุณทำสามารถส่งออกเป็นไฟล์ประเภทที่คุ้นเคยซึ่งเข้ากันได้กับ Microsoft Word, Excel หรือ Google Docs

ผู้ให้บริการการทำงานร่วมกันเป็นทีมชั้นนำ

• Glip
• Chanty
• Microsoft Teams
• ฟลีป
• หย่อน

ซอฟต์แวร์การประชุมทางเว็บ

การสื่อสารแบบเห็นหน้ากันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกล่าวถึงรายละเอียดของโครงการที่ซับซ้อนและการกำกับพนักงาน เนื่องจากน้ำเสียงนั้นสามารถนำไปสู่ความเข้าใจผิดอย่างร้ายแรง การขาดการสื่อสารแบบข้อความอย่างที่สุดทำให้สมาชิกในทีมมีปัญหา

ด้วยซอฟต์แวร์การประชุมผ่านเว็บ สมาชิกในทีมสามารถโต้ตอบอย่างใกล้ชิดโดยไม่คำนึงถึงการเว้นระยะห่างทางสังคมหรืออุปสรรคของการทำงานทางไกล การประชุมทางเว็บสามารถตั้งค่าระหว่างสองฝ่ายหรือกับผู้ดูสดหลายร้อยคน สามารถพูดคุย แชทข้อความ หรือแชร์หน้าจอได้ การประชุมทางโทรศัพท์แบบบริดจ์ช่วยให้ทีมของคุณเชื่อมต่อระหว่างการประชุมตามกำหนดการอย่างสม่ำเสมอ แม้ในช่วงกักกัน

การประชุมทางเว็บมีความสามารถที่กว้างกว่าเครื่องมือฟรี เช่น Google แฮงเอาท์หรือแฮงเอาท์วิดีโอบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถแชร์หน้าจอและส่งภาพหน้าจอที่สำคัญ ตั้งค่าการสัมมนาผ่านเว็บสำหรับการฝึกอบรม หรือการเช็คอินอย่างรวดเร็วเมื่อทีมของคุณต้องการ แทนที่จะส่ง Powerpoints หรือ Google Docs ที่ไม่เคยเห็นมาก่อน การประชุมผ่านเว็บทำให้คุณสามารถสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานทางไกลทุกคนได้ในคราวเดียว

คุณสมบัติการประชุมทางเว็บที่สำคัญ

จุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของซอฟต์แวร์การประชุมทางเว็บคือความสามารถในการใช้ประสบการณ์ในการรับชมวิดีโอและทำให้รู้สึกโต้ตอบได้เหมือนกับการประชุมแบบตัวต่อตัว เมื่อพูดคุยปัญหาทางโทรศัพท์หรือผ่านวิดีโอแชท สิ่งสำคัญคือต้องสามารถแสดงตัวอย่างปัญหาที่แยกออกไปได้ การแชร์หน้าจอ ไวท์บอร์ด และการท่องเว็บร่วมกันเป็นเพียงไม่กี่วิธีที่โซลูชันเหล่านี้เปิดรับการทำงานร่วมกัน ไม่ว่าสมาชิกในทีมจะอยู่ที่ใด

การแชร์หน้าจอ

นักพัฒนาซอฟต์แวร์ นักเขียน และนักออกแบบต่างก็ใช้หน้าจอเพื่อแสดงผลงานของตน หากโครงการอยู่ระหว่างดำเนินการ โซลูชันเพียงคลิกเดียว เช่น การแชร์หน้าจอ จะช่วยให้ผู้เข้าร่วมประชุมทางเว็บทุกคนสามารถพิจารณาปัญหาเดียวกันได้ในเวลาเดียวกัน รับคำติชมเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะได้ง่ายกว่าที่เคยด้วยการแชร์หน้าจอ

โชคดีที่นี่เป็นคุณลักษณะยอดนิยมที่ง่ายต่อการค้นหาแอปการประชุมทางเว็บฟรีพร้อมการแชร์หน้าจอ

ไวท์บอร์ด

การระดมความคิดที่เกิดขึ้นเองจากอดีตได้เปลี่ยนไปเป็นการประชุมทางวิดีโอแล้ว ผู้ทำงานร่วมกันสามารถรับเครื่องหมายเสมือนและวาดไดอะแกรมและสร้างรายการในแบบเรียลไทม์โดยใช้ไวท์บอร์ดออนไลน์หรือการประชุมทางเว็บด้วยไวท์บอร์ด ไวท์บอร์ดส่วนใหญ่ยังอนุญาตให้ลากและวางจากเดสก์ท็อปของคุณไปยังการประชุมได้โดยตรง

ด้วยฟีเจอร์บันทึกและส่ง เซสชันการระดมความคิดเหล่านี้จึงสามารถแชร์และแก้ไขโดยทีมของคุณได้ทันที แม้ว่าทุกคนจะนั่งอยู่ที่บ้านก็ตาม

ร่วมกันเรียกดู

ไม่ว่าคุณจะกำลังสร้างเว็บไซต์หรือทำวิจัย การนำทางร่วมกันผ่านการเรียกดูร่วมกันจะช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกันอย่างแท้จริง เมื่อนำทีมหรือการนำเสนอผ่านตัวเลือกต่างๆ บนไซต์ การเรียกดูร่วมกันจะทำในสิ่งที่การแชร์หน้าจอไม่สามารถทำได้ ช่วยให้ทุกคนในการประชุมทางเว็บใช้เส้นทางที่มีคำแนะนำโดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ด้วยตัวเอง

คาดว่าเครื่องมือจะเข้ากันได้กับ Firefox, Chrome, IE และ Safari

โซลูชันการประชุมทางเว็บยอดนิยม

• ซูม
• Cisco WebEx
• GoToMeeting
• การประชุม Ringcentral
• MiCollab

แอพ VoIP บนมือถือ

ในขณะที่โซลูชัน VoIP ระดับองค์กรได้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างคอลเซ็นเตอร์ของตนเองและปรับใช้การสื่อสารแบบรวมศูนย์ทั่วทั้งบริษัท แต่ VoIP บนมือถือยังคงรักษาความยืดหยุ่นของยักษ์ใหญ่เหล่านั้น แอพ Mobile VoIP ช่วยให้ทีมของคุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือสื่อสารแบบบูรณาการในขณะที่ทำงานจากระยะไกล ทีมจะเชื่อมต่อกันและลูกค้าจะได้รับบริการและการสนับสนุนแบบเดียวกันที่พวกเขาคาดหวังไม่ว่าพนักงานของคุณจะกระจัดกระจายอยู่ที่ใด

นอกเหนือจากการจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิผลและการจัดการงานแล้ว เครื่องมือทำงานระยะไกลเหล่านี้ยังมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่คุ้นเคยในการแชทหรือการประชุมบนอุปกรณ์ Android หรือ iPhone ที่มาพร้อมเครื่อง

คุณสมบัติ Mobile VoIP ที่จำเป็น

แอพ Mobile VoIP นำเสนอเพียงส่วนหนึ่งของชุดโซลูชันทั้งหมดที่คุณคาดหวังในขณะที่อยู่ในสำนักงาน แต่ด้วยความช่วยเหลือของการผสานรวม พวกเขาสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างเหตุฉุกเฉินได้ แอปที่เสนอการพลิกการโทร ลักษณะการโทรที่แชร์ และการประชุมทางวิดีโอทำให้ทีมของคุณไม่เชื่อเรื่องอุปกรณ์โดยไม่สูญเสียคุณภาพการบริการที่ลูกค้าคาดหวัง

โทรพลิก

Call flip เป็นคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับทีมที่กำลังเดินทาง เนื่องจากทำให้ผู้ใช้สามารถโอนสายจากอุปกรณ์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งได้ ในขณะที่การโทรยังคงอยู่ พนักงานที่ผูกติดอยู่กับโต๊ะสามารถไปตรวจสอบบางอย่างในคลังสินค้าในขณะที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ พนักงานที่อยู่ห่างไกลสามารถโทรออกจากแล็ปท็อปที่บ้านและโอนไปยังอุปกรณ์พกพาได้ในขณะที่ย้ายไปอยู่ในที่ที่เงียบกว่า

ลักษณะการโทรที่ใช้ร่วมกัน

เมื่อพนักงานทำงานจากระยะไกล คุณไม่ต้องการให้หมายเลขธุรกิจของคุณไม่ได้รับคำตอบ ธุรกิจยังต้องสามารถโทรจากสายที่เป็นทางการมากกว่าจากอุปกรณ์ส่วนตัวจำนวนมาก

ด้วยลักษณะการโทรที่ใช้ร่วมกัน หมายเลขหนึ่งจะปรากฏขึ้นระหว่างการโทรออกไม่ว่าจะมีอุปกรณ์กี่เครื่องที่โทรออก ในขณะที่เจ้าหน้าที่ระยะไกลคนหนึ่งกำลังโทรออกโดยใช้หมายเลขนั้น หมายเลขเดียวกันนั้นสามารถใช้สำหรับการโทรแยกครั้งที่สองได้ ลักษณะการโทรที่ใช้ร่วมกันช่วยให้ธุรกิจทำงานได้ตามปกติเท่าที่ลูกค้าและลูกค้าของคุณมีความกังวล

การประชุมทางวิดีโอ

แม้ว่าซอฟต์แวร์การประชุมทางเว็บจะมีรายการคุณสมบัติมากมายที่จำเป็นต่อการทำงานร่วมกันเป็นทีม แต่การประชุมทางวิดีโออย่างรวดเร็วก็สามารถทำได้ด้วยแอป VoIP บนมือถือ แทนที่จะใช้ซอฟต์แวร์อื่น การประชุมทางวิดีโอในนาทีสุดท้ายสามารถขจัดปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อพนักงานอยู่ห่างไกล การเว้นระยะห่างทางสังคมด้วยแอป VoIP บนมือถือช่วยให้พนักงานสามารถเข้าร่วมการประชุมที่กำลังดำเนินอยู่ได้อย่างแท้จริง

แอพ VoIP บนมือถือยอดนิยม

• Skype for Business
• แอร์คอล
• โวเนจ
• ตั๊กแตน
• RingCentral

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และเครื่องมือโทรออก

หากคุณกังวลเกี่ยวกับความคิดที่ว่าทั้งทีมจะได้รับผลกระทบจากไวรัส ภาพของคอลเซ็นเตอร์ที่แออัดจะทำให้คุณสั่นสะท้าน หากคุณได้พิจารณาที่จะเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ตัวหมุนหมายเลขและระบบโทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่ล้าสมัยด้วยซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว

ด้วยการตั้งค่าและการทดสอบเพียงหนึ่งหรือสองวัน บริษัทต่างๆ แทบทุกขนาดสามารถย้ายการดำเนินงานของตนจากระยะไกลได้ หากมีอุปกรณ์พกพาเฉพาะและคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งซอฟต์แวร์ พวกเขาสามารถเข้าสู่แคมเปญคอลเซ็นเตอร์ของคุณได้ทุกเมื่อ

คุณสมบัติซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่จำเป็น

โซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์มีคุณสมบัติมากมายที่จำเป็นสำหรับศูนย์ติดต่อขององค์กร ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ชั้นนำนำเสนอคุณสมบัติที่จำเป็น เช่น โปรแกรมโทรอัตโนมัติ, IVR และเครื่องมือบันทึกการโทรในทุกระดับของบริการสมัครรับข้อมูล

โทรออกอัตโนมัติ

โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติเคยเป็นโซลูชันฮาร์ดแวร์ที่ทำให้กระบวนการโทรออกอัตโนมัติเพื่อเรียกใช้รายการหมายเลขโทรศัพท์สำหรับศูนย์บริการ โปรแกรมเรียกเลขหมายคอลเซ็นเตอร์ชั้นนำในปัจจุบันคือโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ทำงานผ่านหมายเลขได้อย่างรวดเร็ว พร้อมผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าที่เป็นปัจจุบันแก่เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ขาออก

ขณะใช้โปรแกรมโทรอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์สามารถเรียกใช้ผ่านรายการหมายเลขและกำหนดเส้นทางการโทรไปยังลูกค้า ในขณะที่วางสายโดยอัตโนมัติกับหมายเลขที่ตัดการเชื่อมต่อ เครื่องแฟกซ์ และสัญญาณไม่ว่าง

ระบบ IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ)

ระบบ IVR เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับศูนย์บริการขาเข้า หากธุรกิจของคุณมีสายสนับสนุน ผู้โทรจะสามารถสลับผ่านเมนูได้โดยแจ้งข้อกังวลของตนกับระบบ จากนั้นระบบ AI จะกำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังตัวแทนระยะไกลของคุณที่เชื่อมต่อผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่บ้าน

ระบบ IVR จะกำหนดเส้นทางการโทรเกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐานไปยังคำตอบที่บันทึกไว้ และส่งการโทรด่วนไปยังตัวแทนที่ถ่ายทอดสด

การบันทึกการโทรและการบันทึกการโทร

การบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการโทรเข้าหรือโทรออกมีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย การทราบครั้งสุดท้ายที่ทีมของคุณติดต่อกับลูกค้า เกี่ยวกับอะไร และผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่พวกเขาชอบ จะให้ข้อมูลว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในการตัดสินใจ ในการติดต่อแต่ละครั้ง ทีมงานจะสร้างเนื้อความของข้อมูลที่สามารถแยกวิเคราะห์โดยการตลาดเพื่อตัดสินใจว่าจะนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ใดและควรกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร

ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรที่รวมอยู่ในเครื่องมือเหล่านี้ทำให้คุณสามารถบันทึกการโทรหรือการโทรที่ผิดปกติที่จัดการโดยเจ้าหน้าที่ชั้นนำได้ สามารถใช้การโทรเหล่านี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมได้ การบันทึกการโทรเป็นเครื่องมือทางกฎหมายที่สำคัญสำหรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบในอุตสาหกรรมการเงิน การแพทย์ หรือรัฐบาลที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ชั้นนำ

• Five9
• Zendesk
• 8×8
• RingCentral
• NICE InContact

การเตรียมธุรกิจเพื่อการเว้นระยะห่างทางสังคมช่วยให้การเติบโตเป็นไปอย่างราบรื่น

ไม่ว่าเราจะดูเหตุการณ์เกี่ยวกับสภาพอากาศ โรคระบาด เช่น Coronavirus หรือโศกนาฏกรรมในท้องถิ่น การจัดหาเครื่องมือในการทำงานจากที่บ้านให้กับพนักงานจะช่วยป้องกันไม่ให้ธุรกิจของคุณได้รับผลกระทบ ในเดือนมีนาคม 2020 ตลาดหุ้นสหรัฐได้รับผลกระทบเนื่องจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้เกิดภาวะฉุกเฉินทั่วประเทศ ผู้ว่าการรัฐนิวยอร์ก นิวเจอร์ซีย์ แคลิฟอร์เนีย และรัฐวอชิงตัน เรียกร้องให้ประชาชนหลีกเลี่ยงการขนส่งสาธารณะที่แออัดและทำงานจากที่บ้าน

แม้ว่าจะมีความตื่นตระหนกเกี่ยวกับนโยบายการทำงานระยะไกลในนาทีสุดท้ายเหล่านี้ แต่ก็ยังมีประโยชน์ของการทำงานทางไกลซึ่งรวมถึงสุขภาพจิตที่ดีขึ้นและความพึงพอใจในงานโดยรวม

สำหรับบริษัทที่เพิ่งเริ่มใช้ซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานการทำงานระยะไกล การทำเช่นนี้อาจทำให้เกิดความตื่นตระหนกได้เอง อย่างไรก็ตาม ทีมที่จะใช้เวลาให้เกิดความตึงเครียดได้มากที่สุดคือทีมที่ได้ตั้งค่าและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานโดยใช้ซอฟต์แวร์ VoIP สำหรับธุรกิจชั้นนำและซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันในทีม