10 วิธีในการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ CRM สำหรับร้านค้าปลีก

อุตสาหกรรมค้าปลีกเต็มไปด้วยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลักษณะส่วนบุคคล รายได้และพฤติกรรมการใช้จ่าย ไลฟ์สไตล์ กิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ การเก็บรวบรวมข้อมูลสามารถใช้รูปแบบของระบบ POS เพื่อสำรวจลูกค้าไปยังข้อมูลประชากรที่เปิดเผยต่อสาธารณะ บริษัทวิเคราะห์หลายแห่งเสนอให้เปลี่ยนข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างของคุณให้เป็นรายงานที่ย่อยได้ เมื่อต้องเผชิญกับความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัดในการใช้ข้อมูลการค้าปลีก เจ้าของร้านค้าปลีก ผู้จัดการประจำภูมิภาค ผู้จัดการสาขาจะเดินหน้าใช้กลยุทธ์ที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อผลกำไรที่จับต้องได้อย่างไร

กลยุทธ์ที่เป็นไปได้มากมายเชื่อมโยงกับ CRM ของคุณ CRM สำหรับร้านค้าปลีกของคุณเป็นมากกว่าพื้นที่เก็บข้อมูลผู้ติดต่อและธุรกรรม CRM ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนที่ผสานรวมกับข้อมูลจากระบบ POS ของคุณสามารถให้ภาพที่สมบูรณ์ของลูกค้า การวัดประสิทธิภาพการขาย ประสิทธิภาพของแคมเปญทางการตลาด และ KPI ในขณะที่คาดการณ์แนวโน้มและมอบแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการบริการลูกค้า ระบบอัตโนมัติของ CRM สำหรับร้านค้าปลีกที่กำหนดค่าอย่างเหมาะสม สามารถเพิ่มพื้นที่ตัวแทนร้านค้าจากงานยุ่งและมุ่งความสนใจไปที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้า มีกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงมากมายที่จะสร้างจาก CRM สำหรับร้านค้าปลีกของคุณ และเราได้รวบรวมรายการสั้น ๆ 10 รายการที่คุณสามารถนำไปใช้จากแพลตฟอร์มที่เหมาะสมได้

1. แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อปรับปรุง ROI การตลาด
CRM ค้าปลีกจะอนุญาตให้แท็กและฟิลด์ที่กำหนดเองเชื่อมโยงกับข้อมูลการติดต่อ แท็กและฟิลด์เหล่านี้สามารถอ้างถึงคุณลักษณะเฉพาะของลูกค้าที่ไม่ได้สร้างไว้ใน CRM รายงานที่กรองแล้วสามารถแยกความสัมพันธ์ระหว่างเกณฑ์เฉพาะกับพฤติกรรมการซื้อ ผลิตภัณฑ์ การเปิดรับการตลาดบางประเภท และอื่นๆ (การพิจารณาเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม บริษัท และฐานลูกค้าของคุณ) การระบุความสัมพันธ์เหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายทรัพยากรทางการตลาดไปยังลูกค้าตามความสนใจและความต้องการที่ทราบ ซึ่งจะทำให้ ROI ทางการตลาดดีขึ้น

ผู้ค้าปลีกทำการตลาดผลิตภัณฑ์แตกต่างกันไปตามลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อ ห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ดอาจกำหนดโดยอิงจากข้อมูล CRM ของร้านค้าปลีกที่นักเก็ตไก่เป็นที่นิยมสำหรับเด็ก และอาจกำหนดเป้าหมายโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตบนเว็บไซต์ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มประชากรอายุนั้น ในขณะที่ขายนักเก็ตในบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสำหรับเด็กพร้อมของเล่น แบรนด์เดียวกันนั้นอาจทำการตลาดอาหารเช้าต่อกลุ่มผู้ใหญ่ที่เข้ามาก่อนทำงาน – กาแฟและแซนด์วิชอาหารเช้า ความอ่อนไหวทางการตลาดซึ่งไม่ใช่สิ่งใหม่สามารถนำไปใช้ผ่าน CRM ของร้านค้าปลีกและวัด ปรับแต่ง และปรับใช้ใหม่ได้ดียิ่งขึ้นสำหรับการวัด KPI ที่แม่นยำและการจัดสรรงบประมาณ

2. ระบุและเพิ่มยอดขายลูกค้าที่ให้ผลกำไรสูงสุดของคุณ
ยิ่งมีข้อมูลลูกค้าใน CRM สำหรับร้านค้าปลีกของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งระบุโอกาสและข้อผิดพลาดได้มากขึ้นเท่านั้น ข้อมูลลูกค้าที่มีรายละเอียดสูงทำให้คุณสามารถระบุต้นทุนต่อลูกค้าหนึ่งราย (CPC) ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่รวมค่าใช้จ่ายทางการตลาดและต้นทุนการบริการลูกค้าที่ชั่งน้ำหนักเทียบกับจำนวนเงินที่ใช้ไป สิ่งนี้ไม่เพียงแต่แจ้งการจัดสรรเวลาของตัวแทนแต่ละรายสำหรับมูลค่าการเรียกบริการ แต่ยังระบุลูกค้าที่ให้ผลกำไรสูงสุดของคุณด้วย

ใช้หลักการ 80/20 ของ Pareto – ยี่สิบเปอร์เซ็นต์แรกจะมีมูลค่าแปดสิบเปอร์เซ็นต์ของรายได้ของคุณ (หรือเปอร์เซ็นต์ที่เทียบเคียงกันได้) ซึ่งสอดคล้องกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยที่คุณอาจพบความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะเฉพาะและพฤติกรรมการซื้อของ แต่อาจมีค่าผิดปกติ ไม่ว่าในกรณีใด ระบุลูกค้าอันดับต้นๆ ของคุณ ประเภทการซื้อ มูลค่าที่พวกเขานำมา วงจรการซื้อของพวกเขา แล้วขายให้พวกเขามากขึ้น

3. ป้องกันไม่ให้ลูกค้าเป้าหมายออกจากช่องทางการขาย
สิ่งนี้ใช้กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับบริษัทในหลากหลายช่องทาง – และผู้ที่ตามกลยุทธ์ของ Accenture ก็คือลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด – และอาจเรียกดูรายการบนเว็บไซต์ของคุณหรือทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าสินค้าของพวกเขา ลูกค้าสามารถแสดงรายการที่ดูล่าสุดได้เมื่อพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณ หรือรับอีเมลเตือนความจำสำหรับสินค้าที่ยังไม่ได้ซื้อ

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าออนไลน์ละทิ้งตะกร้าสินค้าคือการค้นพบค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด นี้สามารถบรรเทาได้ด้วยโปรโมชั่นครั้งเดียวของ, พูด 10%e สำหรับรายการในรถเข็นของพวกเขา

ข้อมูลนี้สามารถใช้สำหรับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวได้เช่นกัน พนักงานขายที่โต้ตอบกับลูกค้าในร้านค้าจริงสามารถเชื่อมโยงลูกค้ากับบัญชีออนไลน์ของตน และให้ส่วนลดส่วนบุคคลเพื่อส่งเสริมการขาย หากพวกเขารู้สึกว่าลูกค้าไม่น่าจะซื้อหากไม่มี การมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวเปิดโอกาสให้ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนการส่งเสริมการขายในอนาคต ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือออฟไลน์

4. ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในร้าน (CX)
แน่นอนว่าสิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ค้าปลีกที่มีอิฐและปูน ข้อมูล CRM สำหรับร้านค้าปลีกจะแจ้งให้ผู้ค้าปลีกทราบถึงลักษณะทางประชากรของผู้ซื้อที่มีพฤติกรรมการใช้จ่ายและความชอบที่เกี่ยวข้อง การวิเคราะห์แบบเดียวกันสำหรับการแบ่งส่วนลูกค้าที่แยกจากกันสำหรับภูมิภาคหรือสาขาจะแจ้งรูปแบบร้านค้า (การวางตำแหน่งการจับคู่ผลิตภัณฑ์บ่อยครั้งเข้าด้วยกัน) และการส่งเสริมการขาย (ส่วนลดสำหรับสินค้าที่ขายไม่ดีเมื่อจับคู่กับสินค้ายอดนิยม) ในขณะที่บัตรสะสมคะแนนในพื้นที่สามารถนำไปสู่ฐานข้อมูล CRM ที่ใหญ่ขึ้นได้

Wi-Fi ในร้านค้าช่วยให้พนักงานประจำชั้นสามารถเข้าถึงข้อมูล CRM ของร้านค้าปลีกสำหรับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ข้อมูลลูกค้า หรือการสื่อสาร ลูกค้าสามารถเลือกรับโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายตามพฤติกรรมการสืบค้นหรือการซื้อบนแพลตฟอร์มอื่น – ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน CRM การให้บริการต่างๆ เช่น อนุญาตให้ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และจัดส่งตรงถึงบ้านด้วยข้อเสนอการจัดส่งแบบเดียวกับช่องทางออนไลน์ (เช่น การจัดส่งฟรีมากกว่า $50) ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่พลาดการช้อปปิ้งในร้านค้า และมีโอกาสที่จะทำแบบสำรวจโดยไม่เปิดเผยตัวตนได้ทันที

ประสบการณ์ของลูกค้าสัมพันธ์อย่างมากกับความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้นประสบการณ์ในร้านค้าจึงเป็นโอกาสที่ดีที่จะส่งผลโดยตรงต่อความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้า อิฐและปูนมีศักยภาพที่ยอดเยี่ยมในการใช้ข้อมูลลูกค้าดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัว

5. รวมการสนับสนุนลูกค้าในทุกช่องทาง
ในเวลาที่เหมาะสม การตอบสนองส่วนบุคคลต่อการร้องเรียนของลูกค้าจะหลีกเลี่ยงการแสดงผลเชิงลบของแบรนด์ก่อนที่พวกเขาจะได้รับไอน้ำ (หรือปรากฏบนโซเชียลมีเดีย) ลูกค้าคาดหวังการมีส่วนร่วมที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง – สิ่งที่พวกเขาบอกตัวแทนทางโทรศัพท์ควรจะใช้ได้กับตัวแทนคนต่อไปที่พวกเขาเข้าร่วมในการแชททางเว็บ อีเมล หรือบนโซเชียลมีเดีย CRM สำหรับการขายปลีกต้องมีกล่องขาเข้าแบบรวมสำหรับตั๋วการสนับสนุน ซึ่งสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากอีเมลหรือแบบฟอร์มบนเว็บที่มีการป้อนข้อมูลด้วยตนเองจากตัวแทนเมื่อจำเป็น CRM ของ Helpdesk เช่น Zendesk หรือ Freshdesk สร้างตั๋วจากอีเมล โทรศัพท์ SMS โซเชียลมีเดีย และแบบฟอร์มบนเว็บ ซึ่งสามารถผสาน จัดลำดับความสำคัญ แท็ก มอบหมายให้เจ้าหน้าที่เฉพาะ และรายงานได้ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละราย ประสิทธิภาพของแผนกบริการโดยรวม ซึ่งรายการดังกล่าวก่อให้เกิดการร้องเรียนมากที่สุดผ่านรายงานโปรแกรมช่วยเหลือที่กำหนดเอง

ด้วยช่องทางมากมายที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ โปรแกรมช่วยเหลือแบบรวมศูนย์ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าจากศูนย์กลางได้ จากมุมมองเชิงรุก CRM ของโปรแกรมช่วยเหลือสามารถรวมเข้ากับบริการตรวจสอบโซเชียลมีเดียซึ่งส่ง Ping ตัวแทนสนับสนุนเมื่อแบรนด์เริ่มมีแนวโน้มในทางลบ สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนให้ความสนใจกับปัญหาที่เป็นปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าก่อนที่จะได้รับไอน้ำ

6. ระบุจุดอ่อนที่เชื่อมโยงกับคำติชมของลูกค้า
การร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้าที่บันทึกไว้ในฟีเจอร์โปรแกรมช่วยเหลือของ CRM สำหรับร้านค้าปลีกนั้นให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ลดความพึงพอใจของลูกค้า เหตุใดผลิตภัณฑ์จึงถูกส่งคืน และวิธีที่ลูกค้าต้องการให้ทำงานได้ดีขึ้น สิ่งนี้จะแจ้งให้คุณทราบว่าผลิตภัณฑ์นั้นควรค่าแก่การพกพาหรือไม่ และทางเลือกใดที่อาจทำให้ยอดขายหรือความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้น แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเฉพาะผลิตภัณฑ์จะให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานจริงของผลิตภัณฑ์และสถานการณ์ที่ผลิตภัณฑ์ล้มเหลว สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานที่อาจเป็นอันตรายหรือสภาวะที่ไม่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถลดการร้องเรียนได้

ลูกค้าได้รับอิทธิพลจากบทวิจารณ์ออนไลน์ คำติชมที่ธุรกิจของคุณได้รับเป็นเพียงเศษเสี้ยวของสิ่งที่แชร์ทางออนไลน์หรือผ่านการบอกต่อ การระบุลิงค์สินค้าที่อ่อนแอทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอบริการของคุณตามนั้น เพื่อจำกัดผลกระทบจากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ

7. ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานด้วยระบบอัตโนมัติ
เวลาและแบนด์วิดท์ทางจิตของพนักงานถูกใช้อย่างดีที่สุดเพื่อผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผล และข้อมูล CRM อันมีค่า แม้ว่ามักจะถูกคัดลอกมาจากการตลาดดิจิทัลและการติดตามออนไลน์ แต่ก็ยังต้องใช้การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง CRM สำหรับร้านค้าปลีกสามารถป้อนข้อมูลโดยอัตโนมัติ รวมถึงการแจ้งงานและตัวเตือนติดตามผล เพื่อลดเวลาของพนักงานที่ใช้ไปในการนำทางแพลตฟอร์ม

การทำงานอัตโนมัติประเภทหนึ่งมาพร้อมกับการเพิ่มผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย หรือโอกาสทางการขายใหม่ๆ ผู้ใช้เลือกเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองจากรายการเพื่อใช้คุณลักษณะ – ข้อมูลประชากร สถานะ ความเร่งด่วน – ในขณะที่ป้อนเกณฑ์เฉพาะด้วยตนเอง จากนั้นพวกเขาใช้ระบบอัตโนมัติแยกต่างหาก ซึ่งบางครั้งเรียกว่ามาโคร ซึ่งจะเตือนผู้ใช้ CRM ในแผนกการตลาดให้ติดตามหลังการซื้อ – อาจจะ 24 ชั่วโมงต่อมา หรือ 3 วัน – ผ่านอีเมลหรือช่องทางที่ลูกค้าระบุ การโต้ตอบออนไลน์เหล่านี้ให้โอกาสมากขึ้นในการรวบรวมข้อมูลและปรับแต่งเพิ่มเติมและปรับแต่งการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคล

ระบบอัตโนมัติของ CRM มักจะถูกแยกแยะโดยที่ 'เสาหลัก' ของ CRM ที่พวกเขากล่าวถึง - การขาย การตลาด หรือการบริการลูกค้า ระบบอัตโนมัติของ Salesforce หมายถึงการจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย โอกาส และอื่นๆ การตลาดอัตโนมัติหมายถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย และกิจกรรมบนเว็บไซต์ ระบบอัตโนมัติของบริการมักจะตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าด้วยความสามารถในการดึงดูดความสนใจของมนุษย์เมื่อคำขอซับซ้อนเกินไป ระบบอัตโนมัติทั้งสามประเภทมีการใช้งานมากขึ้นในโซลูชัน CRM ชั้นนำ

8. เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดด้วยการทดสอบ A/B
CRM สำหรับร้านค้าปลีกช่วยให้ทดสอบแนวทางการตลาดร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดภายในกลุ่มลูกค้า ขั้นตอนนอกเหนือจากการแบ่งกลุ่มลูกค้า การทดสอบ A/B ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลได้ ไม่ว่าจะเป็นโทนเสียง โครงสร้าง รูปภาพ การส่งเสริมการขาย และหน้า Landing Page ที่กำหนดเองโดยการเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับเมตริกออนไลน์ เช่น อัตราการคลิกผ่าน อัตราตีกลับ อัตราการออก การแปลง ราคา. แนวทางทางคลินิกแบบเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับการตลาดขาเข้าและการผลิตเนื้อหาได้ CRM บางตัวอนุญาตให้มีการเปรียบเทียบ A/B ในตัวสำหรับเทมเพลตอีเมลและหน้า Landing Page พร้อมสถิติสำหรับแนวทางการแข่งขันแบบเคียงข้างกัน ซึ่งช่วยให้กำกับดูแลทิศทางการตลาดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และอาจเพิ่ม ROI ได้อีก

มีรายละเอียดปลีกย่อยจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถเจาะลึกเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดที่กระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น หลังจากจุดหนึ่ง คุณอาจพบว่าผลตอบแทนต่อเวลาที่ใช้จ่ายลดลง โดยพยายามบีบคะแนนเปอร์เซ็นต์บางส่วนที่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย แต่การทดสอบ A/B ให้ผลกำไรที่วัดได้แก่ผู้ค้าปลีกที่เต็มใจที่จะปรับแต่งแนวทางการตลาดขาเข้าของตน

9. ดึงลูกค้าเป้าหมายที่หายไปด้วยการมีส่วนร่วมใหม่
CRM จะมีข้อมูลของลูกค้าในอดีตหรือลีดเก่าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณในบางครั้ง ระบบอัตโนมัติสามารถตั้งค่าให้ติดต่อลูกค้าหลังจากผ่านไปหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนด้วยข้อความส่วนบุคคลเพื่อแจ้งให้ทราบถึงโปรโมชั่นพิเศษสำหรับการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งหรือการประกาศสินค้าคงคลังหรือบริการใหม่ วิธีการบางอย่าง เช่น การเชิญผู้รับให้กรอกแบบสำรวจ การจัดหาเนื้อหาที่น่าสนใจหรือสินค้าลดราคา การขอให้พวกเขาอัปเดตการตั้งค่าอีเมล สามารถทดสอบ A/B ได้

ลูกค้าเย็นชาไปแล้ว – การขยายงานก็ไม่เสียหาย บางครั้งโอกาสในการขายที่หายไปก็ต้องการการเตือนความจำให้กลับมาที่แบรนด์ของคุณ

10. กำจัด Churn โดยใช้ Predictive Analytics
คุณลักษณะการรายงานของ CRM สำหรับร้านค้าปลีกคือความสามารถในการคาดการณ์ยอดขายและความต้องการผลิตภัณฑ์ รายได้ ต้นทุน ซึ่งคุณสามารถคาดการณ์ความต้องการและการกำหนดราคาสินค้าคงคลังได้ การคาดการณ์สร้างขึ้นจากข้อมูล CRM ที่รวมข้อมูล POS ที่นำเข้า CRM สามารถผสานรวมกับบริษัทวิเคราะห์เชิงคาดการณ์บุคคลที่สาม ซึ่งรวมข้อมูลเพิ่มเติม เช่น สภาพอากาศ กิจกรรมทางสังคม และความรู้สึกของลูกค้า สามารถกรองรายงานเพิ่มเติมเพื่อคาดการณ์ตามกลุ่มลูกค้า ฤดูกาล สถานที่ และเกณฑ์ที่ละเอียดอื่นๆ

เนื่องจากแมชชีนเลิร์นนิงพัฒนาขึ้นและ CRM ของร้านค้าปลีกสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้นตามความอ่อนไหวต่อแนวทางการตลาด เช่น ตอบสนองต่อการส่งเสริมการขายทางอีเมลในลักษณะใดได้ดี การคาดการณ์จะสามารถคาดการณ์ประสิทธิภาพทางการตลาดตามเกณฑ์ที่กำหนดได้ดีขึ้น และช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับราคาให้เหมาะสมสำหรับ ระยะขอบที่ดีขึ้นและการปั่นที่ลดลง

รักษาความปลอดภัยข้อมูลของคุณและรวบรวมอย่างชาญฉลาด!

กลยุทธ์ CRM สำหรับร้านค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถนำมูลค่าสูงสุดมาจากทรัพย์สินทางเทคโนโลยีของคุณ แต่ความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวอยู่ในใจของลูกค้า แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีการเก็บรวบรวมข้อมูลและให้มูลค่ายุติธรรมสำหรับข้อมูล ตัวอย่างเช่น การนำเสนอเนื้อหาที่ปิดกั้นผู้เยี่ยมชมออนไลน์ โอกาสในการชนะรางวัล หรือเพียงแค่เพิ่มประสิทธิภาพบริการเพื่อแลกกับการกรอกแบบสำรวจ ในขณะเดียวกัน ปกป้องข้อมูลลูกค้าด้วยการเสริมแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยระหว่างพนักงาน จัดเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัย รับรองการปฏิบัติตาม PCI การเข้ารหัส SSL และอื่นๆ ความไว้วางใจ ความสะดวก และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความแตกต่างของแบรนด์ในยุค omnichannel และ CRM สำหรับร้านค้าปลีกของคุณสามารถมีบทบาทสำคัญในการทำให้บริษัทของคุณทำงานได้รวดเร็วโดยไม่ต้องเสียสละความปลอดภัย

สำหรับภาพรวม CRM การเปรียบเทียบและบทวิจารณ์ของผู้ใช้ โปรดอ่านคู่มือเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ CRM ที่ขยายเพิ่มของเรา