5 ประเภทซอฟต์แวร์ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจค้าปลีกได้

แขกรับเชิญโดย Sherryn de Vos

เทคโนโลยีได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในอุตสาหกรรมค้าปลีกในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ในขณะที่อุตสาหกรรมยังคงเติบโต โดยตลาดโลกคาดว่าจะแตะระดับ 30 ล้านล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2566 ไม่ได้หมายความว่าสิ่งต่างๆ จะยังคงเหมือนเดิม

เทคโนโลยีใหม่และที่กำลังจะมีขึ้นจะยังคงมีผลกระทบต่อการดำเนินงานของอุตสาหกรรมและวิธีที่ธุรกิจให้ทันกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

ด้วยตัวเลือกที่ไม่จำกัดทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ผู้บริโภคจึงให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย นอกจากนี้ลูกค้าคาดหวังบริการที่รวดเร็ว เพื่อให้ทันกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นและแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจค้าปลีกจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับการพัฒนาใดๆ เพื่อให้ทันกับเกมของตน

หนึ่งในพื้นที่ดังกล่าวที่มีความก้าวหน้าในการใช้ซอฟต์แวร์ในอุตสาหกรรมค้าปลีก เมื่อความต้องการของผู้บริโภคดิจิทัลเติบโตขึ้น ความต้องการที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านี้ก็เช่นกัน ธุรกิจค้าปลีกสามารถใช้ซอฟต์แวร์ธุรกิจเฉพาะที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจและขยายไปสู่อีกระดับ

ซอฟต์แวร์ ERP

ซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรองค์กรหรือ ERP เป็นซอฟต์แวร์ที่สะดวกที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ ในแง่คนธรรมดา ซอฟต์แวร์ ERP จะรวมฟังก์ชันต่างๆ ของธุรกิจของคุณ เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และทรัพยากรบุคคลเข้าไว้ในระบบเดียวที่ปรับปรุงข้อมูลและกระบวนการทั่วทั้งบริษัท

ERP ช่วยลดอุปสรรคระหว่างหน้าที่ต่างๆ ของธุรกิจค้าปลีกของคุณอย่างมาก และช่วยให้บริษัททำงานโดยรวมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากการนำซอฟต์แวร์ ERP ไปใช้งานอาจลดค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการลง 22 เปอร์เซ็นต์ และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้ 23 เปอร์เซ็นต์

ข้อมูลที่ได้รับจาก ERP สามารถใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีข้อมูลมากขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยให้มีการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ ของธุรกิจค้าปลีกของคุณ ซึ่งนำไปสู่ผลผลิตที่สูงขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

เนื่องด้วยซอฟต์แวร์ ERP ที่มีความสามารถรอบด้าน ธุรกิจจำนวนมากขึ้นจึงหันมาใช้ซอฟต์แวร์ ERP อันที่จริง ตลาด ERP ทั่วโลกมีมูลค่าถึง $25 พันล้านในแต่ละปี โดยมีการเติบโต 10 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ทุกปี

ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเล็กหรือใหญ่ ทุกธุรกิจต้องการการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังในปัจจุบัน สินค้าคงคลังเป็นส่วนสำคัญของทุกธุรกิจ และการตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่เข้ามาเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ต้องได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ

ประมาณ 43% ของธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง และอาจพลาดการลดต้นทุนและการทำงานแบบอัตโนมัติของงานที่ต้องทำด้วยตนเอง

ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังช่วยให้คุณติดตามสต็อก จัดการวัตถุดิบ คาดการณ์ความต้องการ และสะสมบันทึกการซื้อ ท่ามกลางผลประโยชน์มากมาย อุตสาหกรรมจำนวนมาก รวมทั้งอุตสาหกรรมอาหาร อิเล็กทรอนิกส์ เสื้อผ้า และสินค้าอุปโภคบริโภค ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง

ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมเสื้อผ้าได้รับประโยชน์อย่างมากจากการจัดการอุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่มโดยการจัดการต้นทุน วัสดุ และซัพพลายเออร์เพื่อเพิ่มผลกำไรและความถูกต้อง

ซอฟต์แวร์ CRM

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายทั้งสอง

นอกจากนี้ ยังเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้าด้วยการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าไว้ในที่เดียว ซึ่งนำไปสู่การสนทนาที่มีประสิทธิผลมากขึ้นกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ทุกวันนี้ ธุรกิจจำนวนมากขึ้นตระหนักถึงประโยชน์ของ CRM มากขึ้น เนื่องจากบริษัท 91% ในสหรัฐอเมริกามีพนักงานมากกว่า 10 คนใช้ CRM สามารถรวม CRM กับซอฟต์แวร์อื่นๆ เช่น การประมวลผลการชำระเงินและการตลาดอัตโนมัติ เพื่อให้ธุรกิจมีมุมมองโดยรวม

นอกจากนี้ ฝ่ายขาย การตลาด และฝ่ายบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณยังใช้ CRM เพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการ เพิ่มประสิทธิภาพการขาย และปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วและไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว ภายในปี 2040 คาดว่าประมาณ 95 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อจะผ่านอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณในการขายสินค้าออนไลน์ ซึ่งสามารถทำได้ง่ายด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ

ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซมักจะมาพร้อมกับเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้คุณสร้างร้านค้าออนไลน์และทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมใช้งานสำหรับทุกคนจากทุกที่ทั่วโลก

นอกจากนี้ยังคุ้มค่าอีกด้วย เนื่องจากแทนที่จะเช่าสถานที่เพื่อดำเนินธุรกิจ สิ่งที่คุณต้องทำคือจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้

ซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดี

ซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพสนับสนุนให้ผู้ซื้อซื้อจากธุรกิจค้าปลีกของคุณต่อไปโดยเสนอรางวัลและสิ่งจูงใจเป็นการตอบแทน โปรแกรมความภักดีปรับปรุงการรักษาลูกค้าและบันทึกข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องสำหรับบริษัทต่างๆ ช่วยให้พวกเขาออกแบบโปรโมชั่นและราคาที่ดีขึ้น

การรักษาลูกค้าไว้อาจส่งผลดีต่อธุรกิจในระยะยาว เนื่องจากลูกค้า 77% ยังคงรักษาความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกับบริษัทที่ตนต้องการมาเป็นเวลาสิบปีหรือมากกว่านั้น นอกจากนี้ ลูกค้าประจำยังแนะนำประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

ธุรกิจค้าปลีกต้องสร้างความแตกต่างและรักษาลูกค้าไว้ และโปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้น อันที่จริง 87 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อต้องการให้แบรนด์มีโปรแกรมความภักดี ความปรารถนาสำหรับโปรแกรมความภักดีนี้อาจเป็นเพราะโปรแกรมความภักดีปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าโดยแจ้งผลิตภัณฑ์ บริการ และโปรโมชั่นใหม่ทันที

บทสรุป

มีซอฟต์แวร์มากมายที่ธุรกิจค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์จากเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของตนได้ ด้วยซอฟต์แวร์ที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับขนาดธุรกิจของคุณและอุตสาหกรรมที่คุณดำเนินการอยู่ มีซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่คุณสามารถสำรวจเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจของคุณและสิ่งใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

***

Sherryn de Vos อาศัยอยู่ในเมือง Cape Town ที่สวยงาม เธอทำงานร่วมกับแบรนด์สตาร์ทอัพที่เปิดตัวในแอฟริกาใต้ที่ชื่อว่า GoBeauty ซึ่งเธอได้รับความช่วยเหลือด้านการสร้างเนื้อหา รวมถึงกิจกรรมแนวความคิดที่เน้นด้านสุขภาพของผู้หญิง ผู้ประกอบการ อาชีพ และเทคโนโลยี เพื่อดำเนินการควบคู่ไปกับแบรนด์ เธอมีประสบการณ์มากมายในการเขียนและใช้ประสบการณ์จริงจำนวนมากเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์ในโลกธุรกิจ การเงิน และการตลาด